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LM SERVICES
Sistema para la gestión de clientes

para empresas de servicios
Versión <1.0>
Sistema para la gestión de clientes para empresas de servicios Versión: <1.0>
Error: Reference source not found Fecha: <26/09/2017>
Historial de Revisiones
Fecha Versión Descripción Autor

<05/10/2017> <1.0> <primera revisión> <Edilberto Duncan,
Michael Cordones >
<16/11/2017> <1.0> <segunda revisión> <Edilberto Duncan,
Michael Cordones >
Confidential , 2002 ii
Tabla de Contenidos
1. Introducción 1
1.1 Propósito 1
1.2 Alcance 1
2. Análisis de la Situación ¡Error! Marcador no definido.

2.1 Oportunidades del Negocio 1
2.2 Informe del Problema 1
2.3 Informe del Posicionamiento del Producto 1
3. Descripciones de Usuarios, Afectados y Patrocinadores

3.1 Resumen de Patrocinadores y Usuarios 2
3.2 Ambiente del Usuario 2
3.3 Ambiente Propuesto 2
3.4 Perfiles de usuario
3
3.5 Necesidades de Usuario 3
4. Perspectiva del Producto 3

4.1 Perspectiva del producto 3
4.2 Resumen de capacidades 3
4.3 Supuestos y dependencias 4
5. Características del Producto 4
6. Requerimientos Funcionales y No Funcionales 5
7. Matriz de Trazabilidad 5
A1 Apéndice Uno – Glosario de Términos 5

A2 Apéndice Dos - Riesgos 5
Confidential , 2002 iii

Error: Reference source not found

1. Introducción
1.1 Propósito
El propósito de éste documento es analizar las necesidades y las características del sistema de gestión de una
empresa de instalación de gas. La documentación se centrará en las funciones que requieren los usuarios del sistema.
La función principal será la de recibir pedidos mediante una aplicación web y la de llevar un control sobre los
trabajos realizados para posteriormente realizar mantenimientos.
En este documento visión se presenta una especificación de la función de cada uno de los stakeholders o personas
involucrada del proyecto identificando sus necesidades. También se pretende mostrar una descripción general de las
diferentes características y restricciones que debe tener la herramienta.
1.2 Alcance
El documento visión se aplica al sistema de pedidos y control de la empresa LM Service que realiza trabajos de
instalación de gas
El sistema permitirá a los usuarios una manera más sencilla de contactar a la empresa y realizar pedidos y personal
de la empresa llevar un control de los servicios para realizar mantenimientos.
2. Análisis de la Situación
2.1 Oportunidades del Negocio
Este sistema permitirá a la empresa informatizar el control de todas sus actividades (gestión de pedidos, gestión de
usuarios) lo cual le permitirá tener una mejor respuesta a los pedidos que se realicen en todo el país además de
llevar un mayor control de las empresas con las cuales se haya trabajado.
2.2 Informe del Problema
Confidencial , 2000 1
El problema de No poseer un sistema mediante

el cual pueda ofrecer sus
servicios, los clientes puedan
contactar a las empresas y
llevar un control a las cuales se
le haya realizado el servicio
para ofrecer mantenimiento.
Afecta a Los usuarios que requieren el
servicio
Secretaria
Ganancias
El impacto es El impacto más relevante es la dificultad
que tienen los usuarios para ponerse en
contacto con la empresa ya que la misma
no cuenta con un sistema donde los clientes
puedan visualizar los tipos de servicios.
Una solución Crear un sistema que conste de una página

exitosa sería web donde los clientes puedan hacer
pedidos, la secretaria lleve un registro de
cada uno de estos y de los trabajos ya
realizados para determinar fácilmente
cuando realizar trabajos y/o
mantenimientos.
2.3 Informe del Posicionamiento del Producto
El (Sistema para la es un (Sistema para la gestión

gestión de clientes de clientes)
para empresas de
servicios)
Que (gestionará los servicios
solicitados por clientes de la
empresa LM Services)
Dirigido a (secretaria de la empresa,
clientes futuros y actuales de la
empresa)
Quién / quienes (llevaran a cabo el control de
clientes de la empresa y sus
respectivos servicios; podrán
visualizar que servicios ofrece la
empresa, así como ponerse en
contacto con la misma para
realizar sus pedidos)
A Diferencia (de softwares ya existentes de
gestión de clientes, como “Mis
Clientes 3.02” )
Esta Aplicación (estará mayormente
desarrollada y completa para
cumplir con las necesidades del
usuario en la facilidad de sus
tareas)
3. Descripciones de Usuarios, Afectados y Patrocinadores

En esta sección se detallará el perfil de los stakeholders y/o usuarios que participan en el
sistema mencionado. Así también, una descripción del problema clave que perciben en el
contexto mencionado.
3.1 Resumen de los Patrocinadores y de Usuarios
Rol Cargo Responsabilidad

Administrador
Secretaria Encargado directo del sistema,
control de pedidos y llevar un
registro de trabajos realizados.
Cliente (online) Cliente Realizar pedidos del servicio.
Administrador del Administración del sistema Responsable del mantenimiento del

sistema sistema.
3.2 Ambiente del usuario

En la empresa la secretaria es la única persona encargada de la realización de
las tareas, ya que los demás son trabajadores de mano de obra.
No está cambiando.
Las tareas se realizan de forma empírica en papel, cada registro de servicio
puede demorar horas ya que se debe verificar (buscar) en los archivos
anteriores para saber los días disponibles para poner la cita de visita al cliente.
Actualmente utilizan lo que serían documentos en papel, no usan sistemas
tecnológicos.
Utilizan teléfono móvil para el contacto con sus clientes; constan de una página
web la cual no utilizan.
Mi aplicación necesita integrarse en las que ya se tienen, ya que mi sistema
utilizara las aplicaciones de la empresa para su funcionamiento.
3.3 Ambiente Propuesto

Con este sistema se busca que el método que está utilizando la empresa para
realizar sus tareas se cambie para que las mismas se optimicen y faciliten
utilizando un sistema tecnológico de gestión de clientes para llevar un control
automatizado, donde se registren los pedidos realizados por los usuarios desde
el portal web.
3.4 Perfiles de usuario

Secretaria
Representante Usuario final
Descripción Encargado del control de pedidos y llevar un registro de
trabajos realizados.
Tipo Usuario continúo del sistema.
Responsabilidad Genera reporte de pedidos y elimina pedidos.
es
Criterios de Éxito Optimizar y facilitar sus tareas.
Involucrado en Verificador de requerimientos.
Entregables Todo el prototipo del sistema.
Cliente
Representante Usuario indirecto
Descripción Usuario que solicita el servicio.
Tipo Usuario casual del sistema.

Responsabilidad Realiza la solicitud del servicio.
es
Criterios de Éxito A definir por el cliente
Administrador del sistema

Representante Técnico
Descripción Administrador del sistema.
Tipo Usuario continúo del sistema.

Responsabilidad Realiza Backup’s y el mantenimiento correcto del sistema
es
Criterios de Éxito Que los involucrados puedan satisfacer sus necesidades con el sistema
Involucrado en Desarrollador, administrador del sistema.
Comentarios/ Problemas que interfieren con el éxito y cualquier otra
Tópicos información relevante.
Tendencia que hace el trabajo del usuario más fácil o difícil.
3.5 Necesidades de Usuario
Necesidad Priorida Concier Método Actual Soluciones

d ne Propuestas
Diseñar un Alta Secretari No existe Diseñar una pagina
sistema donde a web mediante la cual
puedan puedan puedan
ofrecer sus ofrecer sus
servicios y servicios .
usuarios
puedan
contactarlos
Llevar un Alta Secretari No existe Diseñar una base de
control de las a datos
empresas con mediante la cual se
la que se haya lleve de las
trabajado para empresas con las
posterior que se trabaje
mente realizar
mantenimient
os
Desarrollar el Baja Encarga N/S Desarrollar el
sistema dos del sistema utilizando la
utilizando Proyecto herramienta SQL
herramientas Server, PHP y java.
que facilite y
agilice su
desarrollo.
La interfaz del ALTA Usuarios No existe. Se debe desarrollar
sistema debe (Clientes el sistema basado en
ser fácil de ) lo que el usuario
manejar por el requiere y se sienta
usuario y se a gusto
deben cumplir
cumpliendo
con los
requerimiento
s
establecidos.
4. Perspectiva del Producto

4.1 Perspectiva del producto
Se proyecta implementar un sistema que permita a los usuarios ver los servicio que la empresa ofrece
(Instalación de Gas), y donde los usuario podrán registrarse y hacer los pedidos del servicio, además la
empresa podrá llevar un registro de las empresas con la que ya se haya trabajado para ofrecer
mantenimiento. Con la implementación del sistema se minimizaría el trabajo de la secretaria y se mejoraría
el tiempo de respuesta a los clientes.
4.2 Resumen de capacidades

Sistema de gestión de clientes
Beneficio del Cliente Características de Soporte
La secretaria ya no tendrá que El sistema contara con un sistema de
realizar los pedidos de forma manual. registro automático donde la secretaria solo
tendrá que validarlo.
Alta disponibilidad. El acceso al sistema a través de la Web
permitirá a los usuarios un acceso
inmediato desde cualquier dispositivo a la
página de LM Services.
Obtención rápida de información. Se podrá consultar y obtener información
de los clientes y detalles de los pedidos
registrados.
Facilidad de seguimiento de trabajos. El sistema de forma automática dará a
conocer el momento en el cual un servicio
dado debe recibir mantenimiento.
El cliente podrá ver trabajos ya La página web se la empresa mostrara
realizados por LM Services. ejemplos de trabajos realizados por ellos
mismos y así el cliente decidirá si desea
adquirir este servicio si satisface las
necesidades de su negocio.
4.3 Supuestos y Dependencias

 Se asume que los stakeholders, sobretodo los principales, brindarán toda
el apoyo necesario para el desarrollo del producto.
 El sistema dependerá de la página web para poder registrar los pedidos
de los clientes, sin embargo los mismos se podrían poner en contacto con
la empresa por medio de correo o teléfono.
5. Características del Producto

5.1 Obtención inmediata de información
Unos de los principales objetivos del sistema es presentar de manera oportuna
la información concerniente al estado de los clientes, información que se utiliza
para la toma de decisiones, como la de algún trabajo pendiente.
5.2 Facilidad de acceso y uso
El sistema será desarrollado utilizando una herramienta que permita a los
usuarios un fácil acceso y uso del mismo.
5.3 Información actualizada y oportuna
Se podrán registrar nuevos clientes y trabajos realizados a los mismos en todo
momento, por lo que la información se mantiene en actualización constante.
5.4 Acceso inmediato

El sistema se encontrara disponible las 24 horas del día, los 365 días del año
con lo que los usuarios podrán acceder a la información al momento que lo
necesiten.
5.5 Editar información

El sistema permitirá que el usuario encargado pueda editar información del
mismo.
5.6 Gran cantidad de información
Con la implementación del sistema web el usuario puede visualizar y contar con
gran cantidad de información sobre los trabajos o servicios que brinda la
empresa.
5.7 Integración con bases de dato
El sistema estará conectado a una base de datos que facilitará el acceso a la
información.
6. Requerimientos Funcionales y No Funcionales

6.1 Requerimientos funcionales:
Número Requerimiento Descripción Prioridad

RF1 El encargado del El sistema contará 5
sistema podrá con el nombre
llevar el control de cliente, número de
los clientes y los cliente, nombre
trabajos empresa,
realizados. dirección, fecha de
trabajos realizados
y por realizar, tipo
de servicios
brindados y por
brindar, todo esto
en un orden para
su mejor
entendimiento.
RF2 El encargado del El sistema 5
sistema podrá permitirá que el
modificar usuario que
información, así contenga los
como de agregar y privilegios
borrar información necesarios para
del sistema. modificar el
contenido del
mismo pueda
realizarlo.
RF3 Tener el control de El sistema 5
los servicios o mostrará los
trabajos servicios
realizados. brindados a cada
cliente, así como
los servicios que
debe brindar.
RF4 Almacenar los El sistema 4
datos de los automáticamente
clientes. creara un respaldo
de los datos
registrados.
RF5 Generar reportes El sistema 4
e informes. convertirá los
datos del respaldo
de datos a
oficiales, cuando el
encargado lo
solicite.
6.2 Requerimientos no funcionales:
Número Requerimiento Descripción Prioridad

RNF1 Multiplataforma Se debe ingresar 5
desde cualquier
dispositivo.
RNF2 Usabilidad Debe ser fácil de 4
utilizar por el
usuario y debe
tener opción de
ayuda.
RNF3 Seguridad El acceso al 4
sistema y los
privilegios
dependerá del
usuario.
RNF4 Tolerancia a falla Permitirá al 4
sistema no
detener su
funcionamiento al
presentarse
cualquier
inconveniente.
RF5 Notificación de El sistema 4

mantenimiento notificará de forma
automática cuando
haya que darle
mantenimiento a
alguno de los
clientes
7. Matriz de Trazabilidad
ID Requisito Tipo Prioridad Objetivo Entregable
01 El encargado Funcional 5 Gestionar de
del sistema forma óptima
podrá llevar el los usuarios y
control de los trabajos de la
clientes y los empresa.
trabajos
realizados.
02 El encargado Funcional 5 Brindar al
del sistema usuario la
podrá flexibilidad en
modificar el sistema.
información,
así como de
agregar y
borrar
información del
sistema.
03 Tener el Funcional 5 Brindar al
control de los usuario la
servicios o flexibilidad en
trabajos el sistema.
realizados.
04 Almacenar los Funcional 4 Mantener los
datos de los datos
clientes. ingresados al
sistema
organizados
ya
disponibilidad
del usuario
05 Multiplataforma No 5 Ampliar la
Funcional forma de
acceso del
usuario al
sistema
06 Usabilidad No 4 Facilitar el
Funcional uso del
sistema al
usuario.
07 Seguridad No 4 Asegurar los
Funcional datos del
sistema de
un error de
los usuarios
que
perjudicial
para el
sistema.
08 Tolerancia a No 4 Mantener la
falla Funcional funcionalidad
del sistema,
para
mantener los
datos del
sistema
seguros.
A.1 Apéndice Uno –Glosario de Términos

Vocabulario de términos en Instalación de Gas
Definición de los términos y conceptos más usuales en las instalaciones de gas:
Accesorios. Elementos utilizados para empalmar las tuberías.
Anillo. Tubería que conduce el gas desde una línea arteria hasta una zona habitada.
Desde el anillo se conectan las acometidas para el consumo final.
Artefactos de calor bajo. Artefactos de gas tales como cocinas, hornos, etc., en los
cuales las temperaturas de cocción, fusión o calefacción no exceden de 315 °
Artefactos de gas de calor medio. Artefactos de gas que operan con temperaturas de
cocción, fusión o calefacción mayores de 315 °C y se utilizan generalmente en
aplicaciones comerciales e industriales.
Artefactos tipo A. Artefactos que no requieren ser conectados a un conducto o a un

dispositivo especial para la evacuación de los productos de la combustión del gas.
Artefactos tipo B1. Artefactos con disipadores de tiro revertido o corta-tiros, que se
acoplan a sistemas de evacuación por tiro natural.
Artefactos tipo B2. Artefactos diseñados para acoplarse a tubos de escape que
operan por tiro mecánico inducido o forzado.
Artefactos tipo C. Artefactos con circuitos de combustión sellados o de cámara

hermética, que se conectan directamente con la atmósfera exterior.
Chimenea. Conducto vertical que sirve para evacuar los productos de combustión
generados por los artefactos de gas instalados en recintos interiores.
Conector. Conducto que sirve para acoplar los artefactos a las chimeneas, cuando se
requiera.
Gas. Fluido que se usa para producir calor a nivel doméstico, comercial e industrial, y
se distribuye a los artefactos que lo utilizan mediante un sistema de tuberías.
Gas licuado del petróleo (GLP). Mezcla de diferentes hidrocarburos como propano,
butano, propileno, isobutano, etc.
Gas natural (GN). Mezcla de hidrocarburos gaseosos con predominio de metano y

contenidos menores de etano y propano, principalmente.
Línea de acometida o acometida. Tubería que intercepta una línea secundaria de gas
(arteria o anillo) para llevar el fluido hasta una válvula de corte (registro) ubicada a la
entrada de un inmueble.
Línea arteria. Conjunto de tuberías en un gasoducto urbano que conducen el gas

desde las estaciones reguladoras hasta los anillos.
Medidor de volumen. Equipo que mide y registra el volumen de gas que ha pasado a
través de él.
Poder calorífico. Cantidad de calor obtenida por la combustión completa de una

unidad de volumen de combustible gaseoso a la presión atmosférica normal (1,013
mbar), entrando el combustible gaseoso y el oxidante a 0 ºC y sacando los productos
de la combustión a 0 ºC.
Polietileno. Familia de materiales conformados por moléculas de gran tamaño con la

presencia de unidades químicas simples y pequeñas que son derivados del etileno. El
polietileno puede ser moldeado o extruido.
Presión (unidad de medida). Fuerza que se ejerce por unidad de área sobre una
superficie. La unidad utilizada para medir la presión es el Pascal (Pa).En la industria del
gas se acepta el bar como unidad de presión, aunque no pertenece al Sistema
Internacional de Unidades.
Máxima presión de operación permisible (MPOP). Es la máxima presión a la cual

puede ser operado un sistema de tuberías para la conducción de gas.
Máxima presión de ensayo permisible. Máxima presión interna que prescriben las
normas para el fluido de prueba que se utiliza en los ensayos de presión de un sistema
de tuberías.
Presión normal de suministro. Presión de entrega del gas a las instalaciones

domiciliarias individuales.
Punto de rocío. El punto de rocío de una mezcla gas-vapor es la temperatura a la cual

el vapor se condensa o solidifica al enfriarse a presión constante.
Red interna. Conjunto de tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de

suministro de gas a un inmueble, a partir del medidor o del registro de corte general,
cuando se trate de condominios o edificios de propiedad horizontal.
Regulador de presión. Dispositivo para reducir, controlar y mantener uniforme la

presión de suministro de gas dentro de un intervalo prefijado.
Unión por fusión (electrofusión o termofusión). Unión de tramos de tubería plástica

que se logra calentando ambas partes y sometiéndolas a presión hasta que el material
se funde.
Válvula. Dispositivo para bloquear total o parcialmente el paso de gas a través de una
tubería.
A.2 Apéndice Dos. Riesgo

RIESGOS
ID de Riesgo Descripción Nivel Tipo de Plan de Plan de
riesgos de consecuenc mitigación contingencia
riesgo ia
R1 Cambio de requisitos Cambio de Muy Catastrófico Realizar Tomar mas de
requerimient alto prototipos las horas
os de los para que el establecidas
previos usuario para el
inicialmente decida que desarrollo del
cambios se proyecto.
deben
realizar.
R Falta de En caso que Muy Catastrófico Realizar
comunicación efectiva la Alto reuniones
. comunicació frecuentes
n entre la entre la
empresa y el empresa y el
equipo de equipo de
trabajo no trabajo.
sea
adecuada o
no se
produzca a
tiempo y
esto tenga
consecuenci
as en
incompatibili
dades
técnicas,
demoras en
actividades,
o costos
excesivos.
R4 Demoras en los Todas las Alto Serio Solicitar al Hacer un

trámites de peticiones o usuario un estudio de las
requerimientos requerimient listado de necesidades
os todos de los dela
adicionales requerimiento empresa.
al equipo de s
trabajo que el crea
produce un necesarios
riesgo de antes de
demorar iniciar
más de lo el desarrollo
previsto del proyecto
inicialmente
y tener
repercusion
es en el
desarrollo
del proyecto.
R5 Desacuerdos entre Puede darse Bajo Tolerable Antes de Si no se
los involucrados el caso que iniciar el llegase a un
sobre temas técnicos los desarrollo del acuerdo el
involucrados proyecto encargado el
consultados realizar una proyecto
no se reunión para establecería
lleguen a definir las las
poner de herramientas herramientas
acuerdo al que se a utilizar sin
momento de utilizaran que el equipo
tomar pueda
decisiones oponerse.
importantes
sobre temas
técnicos
cruciales en
la
realización
de la
implementac
ión.
R6 Inexperiencia del Escaso Muy Catastrófico Cursos de Contratar una
personal técnico conocimient Alto capacitación Consultaría
oy de tecnología Experta en
experiencia Web y tecnología
de los administració Web 2.0
integrantes n de
del proyecto componentes

sobre las Web 2.0 para
herramienta el personal.
s utilizadas y
los
lenguajes de
programació
n.
R7 Desconocimiento o algunos Alto Catastrófico Los Contratar
poco conociendo por participantes integrantes personal
parte del equipo de del equipo de grupo que capacitado
desarrollo en la de cuenten con para
utilización de la desarrollo menos que colabore
herramientas pueden no experiencia con el equipo
contar con la sean
experiencia capacitados.
suficiente en
cuanto a
utilización
de las
herramienta
s de
desarrollo,
implementac
ión
ANEXOS
Carta de presentación de la empresa

LM SERVICES
La empresa hace todas sus contrataciones mediante su página web y contactos

telefónicos.
Reseña
Somos una Empresa de instalación y reparación de líneas de gases en Panamá.
Nuestro equipo está conformado por personal capacitado y con experiencia. La misma
surgió por la necesidad de empresas que se encarguen de este trabajo en el país
aparte de que el conocimiento es una ventaja que tenemos por sobre las demás
empresas en el mercado ya que contamos con el equipo necesario para hacer de
nuestro trabajo un trabajo de calidad.
Procesos realizados por la empresa

Brindamos servicios de instalación y reparación de línea de gases en hogares,
empresas y diversos locales comerciales en Panamá.
Aquí hay una muestra de algunos de los trabajos o servicios que realizamos:
 Reguladores, Medidores y Línea de venteo

Damos servicio de instalación y reparación de medidores, así como de relojes de
medición de gas, reguladores de alta y baja presión.
 Llaves de paso principales

Llaves de paso principales hacia el manifold, instalamos cualquier tipo de llave
principal.
 Manifold
Instalamos y damos mantenimiento de áreas de abasto hacia los equipos a gas.
 Equipo de trabajo
Profesionales capacitados y certificados en la instalación y servicios de gas.
 Logros (a nivel empresarial, a nivel de sociedad)
Reconocimiento a nivel provincial.

Buena reputación referente al cumplimiento de los servicios.
Deficiencias identificadas
 Es necesario contar con oficinas para que el cliente que no tiene acceso a la página
web, teléfonos, etc. pueda visitar la misma.
 Es necesario tener más de una línea telefónica y más de una dirección de correo.
 Necesidad de mejorar nuestra página web para que sea más cómoda y atractiva
para el usuario.
Directos
 Dueño de la empresa
 Secretaria
 Programador
Indirectos
 Clientes
 Empleados
Datos del contacto

 Nombre: AZAEL MARTINEZ
 Teléfono: 6693- 3081
Flujo de trabajo de la empresa/organización/instituto
Instrumentos utilizados para la recolección de información

(encuesta, cuestionario, entrevista, hoja de cotejo, observación)
Cuestionario
1. ¿Cómo se pone en contacto el cliente con la empresa?

2. ¿Qué datos se toman del cliente a la hora de que este contacta a la
empresa?
3. ¿Luego de que se tiene la información necesaria del cliente, cuál es
el siguiente paso a realizar?
4. ¿Para llegar a este paso es necesaria la revisión detallada de la
información o se requiere de alguna firma?
5. ¿Qué se hace a la hora de visitar al cliente?
6. ¿Quién hace la gestión de los materiales que necesitarán en el
trabajo?
7. ¿Cuándo se empieza el trabajo?
8. ¿La cotización es aprobada por?
Lista de Cotejo
Criterios SI Si se cumple NO Si no se cumple

Se atiende al cliente Se procede a tomar Si la llamada puede ser
inmediatamente cuando llama atender al cliente para atendida se podría dejar un
o envía mensaje a la empresa. tomar su solicitud. mensaje de voz al buzón de
llamadas.
Se realiza del cliente. Se realiza el informe de Se obtendrían datos erróneos
solicitud de manera acerca del cliente.
correcta adquiriendo los
datos.
La secretaria muestra al jefe- El jefe-encargado No se puede pasar al paso de
encargado de la empresa el revisa el informe y visita al cliente.
informe de solicitud. evalúa cuando se hará
la primera visita al área
de trabajo.
La secretaria Mantiene a sus Se lleva a cabo la obra Se podría crear conflicto entre
compañeros de trabajo y Jefe- de manera correcta. empleados y problemas a la
encargado informados de las hora de llevar a cabo la obra.

pertinentes tareas, proyectos,
resultados y problemas.
Suministra información en el
momento apropiado.
El jefe-encargado realiza las Se verifican el área de No se podría verificar los
visitas a los clientes. trabajo y se solicita requerimientos que el cliente
posteriormente la necesita para la instalación de
reunión de equipo. gas.
El jefe-encargado notifica a su El personal puede llevar Habría conflicto a la hora de
equipo de trabajo los una idea de lo que se realizar los trabajos ya que no
requerimientos del cliente y va a realizar, se se pudieron repartir las tareas.
establece el tiempo requerido preparan y se reparten
para el desarrollo del trabajo. las tareas.
Se realiza una cotización de los Se puede llevar un Habría atrasos en el trabajo por
materiales requeridos para el control en el falta de materiales o
trabajo. presupuesto requerido presupuestos.
para el trabajo.
Establece, mantiene y mejora Es beneficioso para la No se le daría referencia a la
las relaciones con el personal empresa ya que los empresa y no tendría tantos
externo, como clientes clientes podrán clientes, sería perjudicial.
proveedores, dirigentes referirlos con sus
comunitarios y proveedores amigos o socios.
públicos.
Se espera la confirmación de la Se procede a realizar el No se puede empezar a realizar
cotización trabajo. el trabajo.
Se cumplen los objetivos del Se avanzan los trabajos Se realizaría un trabajo
trabajo, ateniéndose a las para su rápida entrega. mediocre y la empresa perdería
órdenes recibidas y por propia prestigio.
iniciativa, hasta su terminación.
Se entrega el trabajo terminado El cliente queda El cliente queda insatisfecho y
al cliente. satisfecho, y la no dará buena referencia de la
empresa puede ser empresa.
tomada en
consideración para
futuros proyectos.
Cronograma de actividades (El de la docente y el propio)
Capturas de pantalla del sistema investigado con su respectiva

descripción
Mis Clientes 3.02
Características:
 Almacenamiento de clientes
 Mini buscador según nombre y apellido del cliente
 Historial de trabajos pendientes o finalizados de cada cliente
 Opciones para elegir las columnas a visualizar
 Opción para minimizar el programa al systray
Casos de uso (con su descripción)
Descripción de CV
Nombre: Pagina Web.
Autor: Michael Cordones, Edilberto Duncan.
Fecha: 18/11/2017.
Descripción: Es donde el usuario ingresa para ver los servicios que se realizan y
solicitarlos.
Actores: Cliente y Secretaria.
Precondiciones:
Flujo normal: El usuario ingresa y solicita un servicio y la secretaria lo registra.
Nombre: Gestión de Usuarios.
Autor: Michael Cordones, Edilberto Duncan.
Fecha: 18/11/2017.
Descripción: Es una base de datos donde se colocan los usuarios con los que se han
trabajado.
Actores: Cliente y Secretaria.
Precondiciones: Haber ingresado a la página web.
Flujo normal: Al usuario solicitar el servicio la secretaria registra todos los datos del
usuario y la empresa y los trabajos que se realizarán.
Imágenes de la empresa e involucrados
Azael Martínez – Dueño y Actual encargado de la empresa LM Services.

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Sistema para la gestión de clientes

Fecha Versión Descripción Autor

2. Análisis de la Situación ¡Error! Marcador no definido.

3. Descripciones de Usuarios, Afectados y Patrocinadores

4. Perspectiva del Producto 3

5. Características del Producto 4

6. Requerimientos Funcionales y No Funcionales 5

A1 Apéndice Uno – Glosario de Términos 5

Confidential , 2002 iii

Error: Reference source not found

2.2 Informe del Problema

El problema de No poseer un sistema mediante

Una solución Crear un sistema que conste de una página

2.3 Informe del Posicionamiento del Producto

El (Sistema para la es un (Sistema para la gestión

3. Descripciones de Usuarios, Afectados y Patrocinadores

3.1 Resumen de los Patrocinadores y de Usuarios

Rol Cargo Responsabilidad

Cliente (online) Cliente Realizar pedidos del servicio.

Administrador del Administración del sistema Responsable del mantenimiento del

3.2 Ambiente del usuario

3.3 Ambiente Propuesto

3.4 Perfiles de usuario

Tipo Usuario casual del sistema.

Administrador del sistema

Tipo Usuario continúo del sistema.

Necesidad Priorida Concier Método Actual Soluciones

4. Perspectiva del Producto

4.2 Resumen de capacidades

4.3 Supuestos y Dependencias

5. Características del Producto

5.4 Acceso inmediato

5.5 Editar información

6. Requerimientos Funcionales y No Funcionales

Número Requerimiento Descripción Prioridad

6.2 Requerimientos no funcionales:

Número Requerimiento Descripción Prioridad

RF5 Notificación de El sistema 4

A.1 Apéndice Uno –Glosario de Términos

Definición de los términos y conceptos más usuales en las instalaciones de gas:

Accesorios. Elementos utilizados para empalmar las tuberías.

Artefactos tipo A. Artefactos que no requieren ser conectados a un conducto o a un

Artefactos tipo C. Artefactos con circuitos de combustión sellados o de cámara

Gas natural (GN). Mezcla de hidrocarburos gaseosos con predominio de metano y

Línea arteria. Conjunto de tuberías en un gasoducto urbano que conducen el gas

Poder calorífico. Cantidad de calor obtenida por la combustión completa de una

Polietileno. Familia de materiales conformados por moléculas de gran tamaño con la

Máxima presión de operación permisible (MPOP). Es la máxima presión a la cual

Presión normal de suministro. Presión de entrega del gas a las instalaciones

Punto de rocío. El punto de rocío de una mezcla gas-vapor es la temperatura a la cual

Red interna. Conjunto de tuberías, accesorios y equipos que integran el sistema de

Regulador de presión. Dispositivo para reducir, controlar y mantener uniforme la

Unión por fusión (electrofusión o termofusión). Unión de tramos de tubería plástica

A.2 Apéndice Dos. Riesgo

R4 Demoras en los Todas las Alto Serio Solicitar al Hacer un

del proyecto componentes

Carta de presentación de la empresa

La empresa hace todas sus contrataciones mediante su página web y contactos

Procesos realizados por la empresa

 Reguladores, Medidores y Línea de venteo

 Llaves de paso principales

 Logros (a nivel empresarial, a nivel de sociedad)