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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Concepto de comunicación: “Es el proceso de transmitir información y comprensión entre dos


personas”. Es la manera de relacionarse con otras personas a través de datos, ideas, pensamientos
y valores. Ésta une a las personas a partir de sentimientos y conocimiento.

LA COMUNICACIÓN HERRAMIENTA DE GESTION

Las relaciones entre los integrantes de una empresa constituyen un proceso comunicacional. A
través del mismo se emite y se obtiene información, se transmiten modelos de conducta, se enseñan
metodologías de pensamiento. Al mismo tiempo una buena comunicación permite conocer las
necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes.

Comunicación Interna en la Comunicación Externa en la


empresa empresa
¿Qué nos permite? La comunicación interna busca Desde el punto de vista
hacer del conocimiento de los administrativo operativo la
empleados lo que piensa la comunicación externa es más
gerencia, que la gerencia también difícil debido a las relaciones que
conozca el pensamiento de los tiene la empresa con el ámbito
empleados, y que los empleados exterior y con el público para
se conozcan entre sí. transmitir la identidad corporativa.
“La mayoría de los conflictos que
surgen en las empresas se deben
a la falta de comunicación
existente entre los diferentes
niveles jerárquicos”.
Proceso de
comunicación
EMISOR: Es quien abre el proceso de la Es la empresa misma, cada
comunicación, es quien da a funcionario de la entidad sabrá
conocer el mensaje y lo emite. ejecutar en cada situación el
Los emisores son aquellas comportamiento comunicativo en
personas que pueden emitir línea con la identidad de la
mensajes para el beneficio de la empresa.
comunicación interna de la
compañía y para el progreso de
la información.
EL MENSAJE Es la idea que el emisor transmite Es la identidad corporativa
al receptor. Este toma en cuenta convertida en unidades de
tanto el contenido, que constituye comunicación.
la identidad que la empresa
quiere transmitir.
EL CANAL Es el medio por el cual se Los canales son varios, como por
transmite el mensaje. Dentro de ejemplo: teléfono, juntas,
la empresa hay una infinidad da carteles, anuncios, cartas,

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canales de comunicación, ya páginas de Internet, volantes, etc.
sean formales, informales.
Canal formal: boletines, posters,
convocatorias, ediciones internas
de información, correos
electrónicos, etc.
Los canales informales de
comunicación son:
departamentos, secretarias,
mensajeros, y estos mismos son
emisores y receptores a la vez.
EL RECEPTOR Es quien recibe el mensaje, y a Son los clientes actuales
su vez cierra el proceso de la potenciales, públicos selectos, la
comunicación mediante la opinión pública, líderes, agencias,
recepción y aceptación del gobierno, gremios, sindicatos, etc
mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor.
RETROALIMENTACIÓN Cuando el receptor reconoce el
mensaje y responde al emisor

CONCLUSION

La comunicación en la empresa es muy importante por lo que esta debe estar consciente de lo
esencial que es brindar un servicio de calidad, por lo que la comunicación debe estar dentro y fuera
de la empresa ya que los tiempos han cambiado ya no es como antes que todos los esfuerzos
estaban dedicados al producto, a ganar más y ser los primeros en el mercado, hoy es importante
manejar la comunicación empresarial, valorar el capital humano de su empresa y comprender al
consumidor.