Técnico em Segurança do Trabalho

Prof. Msc. Guilherme F. S. de Araújo

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COMUNICAÇÃO
A arte de falar bem
Manuela M. Rodriguez
 COMUNICAÇÃO VERBAL
SEM ESSA
HABILIDADE

VOCÊ
NÃO SE VALORIZA

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COMUNICAÇÃO VERBAL
FALANDO MELHOR

Você será uma pessoa

mais eficiente e
mais feliz

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COMUNICAÇÃO VERBAL
O domínio do idioma é, hoje,
elemento de primeira necessidade,
seja na vida pessoal ou profissional.
DEIXE SUA MARCA

Comece a se policiar no falar.

Seja um profissional disputado
nos novos tempos que já
chegaram.
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COMO FALAR MELHOR

Seja você mesmo. O

maior patrimônio que
temos na comunicação é
a NATURALIDADE.

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COMO FALAR MELHOR
EVITE MODISMOS

“- Quem gostaria”
“- Então”
“- Com certeza”
“- A coisa”
“- A nível de”

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COMO FALAR MELHOR
EVITE GÍRIAS

“- Rolou”

“- Tipo assim”

“- Tá manero”

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COMO FALAR MELHOR
EVITE GERÚNDIOS

“- Estar providenciando”

“- Estar enviando”

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COMO FALAR MELHOR
EVITE ESTRANGEIRISMO

“- Full Time”

“- Coffee Break”

“- Cash”

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 COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie bem
as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos
“I” intermediários.
• Primero • Tercero
• Precisá • Trazê
• Janero • Oia
• Comê • Falá
• Faze • Vencê
• Vamo
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 COMO FALAR MELHOR
Fale com boa intensidade e pronuncie bem
as palavras.
Não omita a pronuncia dos “S”, “R” e dos
“I” intermediários.

Frases:
• Maria vamo comê e depois vamo fazê compras?
• Pro que você precisá eu tô as ordens.
• Se tá bem? Me espera, que eu vou tá te ligando
assim que eu chegá em casa

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 COMO FALAR MELHOR
Fale com boa velocidade.

Tenha um vocabulário adequado, isento de

termos pobres e vulgares. Cuidado com o
vocabulário técnico ou profissional.

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CUIDE DA GRAMÁTICA E ORTOGRAFIA

Você será avaliado pela maneira como constrói

as frases, conjuga os verbos, faz as
concordâncias etc.

Um erro gramatical poderá atrapalhar uma

apresentação e até mesmo destruir sua
imagem.

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TENHA POSTURA CORRETA

Naturalidade do gesto

Posição das pernas

Movimento das mãos

Posição da cabeça
Semblante sempre descontraído, se
possível sorridente
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 COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS

“Caso verídico”
Memorando do Gerente de Relações Humanas
para as mulheres de uma grande empresa.

“Recomendamos a todas as mulheres da

empresa que ao solicitar XEROX, verbalmente
ou por escrito, o façam com frases
completas”.

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 COMPLETE AS FRASES
NÃO OMITA AS PALAVRAS

Algumas solicitações:

“Zeca, hoje eu tenho que ser a primeira porque estou mais necessitada”.

“Toninho, tira o mais rápido possível, porque o gerente também vai

querer”.

“Alex, será que dá pra entrar no meio sem que ninguém perceba e tirar
uma rapidinha”.

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 CRIATIVIDADE

Ser criativo é mais importante que ser

bem informado, porque se houver
informação, mas não criatividade, não se
saberá o que fazer com a informação.
COM CRIATIVIDADE É POSSÍVEL OBTER
A INFORMAÇÃO.

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 ENTUSIASMO E BOM HUMOR
Jesus afirma no livro dos milagres:
“A vida é uma brincadeira, DESAPEGUE-SE.
Tudo passa, bom ou ruim. Nada é tão definitivo
que justifique essa rigidez e serenidade.
Descubra o entusiasmo da vida, seja capaz de
transformar as coisas e fazê-las acontecer.
Lembre-se que não há porta fechada para
quem abre um sorriso.”
RIR É
O MELHOR REMÉDIO
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 SABER OUVIR
O bom comunicador deve saber ouvir. Estudos mostram que a
habilidade mais usada na comunicação é:

OUVIR (40%)

FALAR (35%)

LER (16%)
ESCREVER (9%)
“As grandes pessoas monopolizam a arte de escutar. As pequenas EBSCO
a arteHost de
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falar.” (David Schwartz)

 A ARTE DE ESCUTAR

“É através da arte de escutar que seu espírito

se enche de fé e devoção e que você se torna
capaz de cultivar a alegria interior e o
equilíbrio da mente.
A arte de escutar lhe permite alcançar
sabedoria, superando toda a ignorância”.

Dalai Lama

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 COMUNICAÇÃO x PESQUISA

Pesquisa é uma palavra mágica, não

se canse de pesquisar, perguntar e se
capacitar. Leia muito. Faça da sua
vida um aprendizado contínuo.

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 COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS
Esteja disponível. Se adapte às novas
situações.

- Resistência às mudanças
- Comprometimento com o sucesso
profissional.
- É preciso estar atento às exigências do
mercado, para tornar-se um profissional de
sucesso.
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COMUNICAÇÃO x MUDANÇAS

Na escola da vida, muitas vezes é preciso

desaprender o que se sabe e buscar novas
alternativas.

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COMUNICAÇÃO x CAMPO PROFISSIONAL
Campo profissional:
Diferença entre emprego e desemprego.

Dificuldade com o idioma:

Nunca foi tão notada e apreciada como atualmente.

Uma empresa que não se comunica é como

uma banda de jazz sem instrumentos: a
música não acontece.
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COMUNICAÇÃO x GLOBALIZAÇÃO
• Globalize-se.
• Estude idiomas.
• Esteja sempre atualizado.
• Oportunidades nunca foram tão
abundantes.
• COMUNIQUE-SE.

QUEM FALA BEM DEMONSTRA

RACIOCÍNIO LÓGICO E CLAREZA DE
IDÉIAS.
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 A ARTE DE FALAR EM PÚBLICO

COMO PLANEJAR UMA BOA APRESENTAÇÃO

• Tenha em mente que ela deve ir ao encontro do interesse

dos ouvintes.
• Desenvolva o assunto de forma clara e lógica.
• Atinja os objetivos propostos.

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 ROTEIRO PARA ORIENTAÇÃO
• Escolha o assunto.
• Fale sobre um tema atual e que você goste.
• Determine os objetivos.
• Conheça os ouvintes.
• Verifique o local e as circunstâncias da apresentação.
• Faça a pesquisa e a escolha das informações.

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OBJETIVOS IMPORTANTES PARA UMA
APRESENTAÇÃO

• Informar.
• Persuadir e motivar.
• Entreter.
• Promover-se.

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 RECURSOS
Recursos que poderão ajudar o orador a conquistar ouvintes indiferentes:

• Frase com informação que provoque impacto;

• Fato bem humorado;
• História com narrativa interessante;
• Levantamento de uma reflexão;
• Apresentação da utilidade, das vantagens e dos
benefícios do assunto.

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 INTRODUÇÕES
Introduções que devem ser evitadas:

• Contar piadas;
• Fazer perguntas quando não desejar respostas;
• Pedir desculpas ao auditório;
• Tomar partido sobre assuntos polêmicos ou controvertidos;
• Começar com palavras inconsistentes;
• Usar chavões ou frases feitas;
• Outras introduções desaconselháveis.

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 FINALIZE COM ARTE
• Predisponha sua mente para o sucesso.
• Deixe-se absorver pelo tema.
• Afaste sua atenção dos estímulos negativos.
• Induza confiança em si próprio.
• Procure oportunidades para falar em público.
• Aja confiantemente.
• Mantenha na sua frente a certeza de
recompensa.
• Boa sorte.
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 MEDO DE FALAR EM PÚBLICO
A principal causa de você ter medo de falar em público é
simplesmente o fato de que você não está acostumado a falar em
público.
Converse sobre seus medos, assim eles perdem poder.

90% das coisas que mais tememos

não acontecem.

10% das que acontecem não são tão

ruins como pareciam.
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 NÃO TENHA MEDO
Por que se deixar levar por esse negativismo
infundado? Tenha uma atitude positiva –
imagine que fará uma apresentação de
sucesso.
“O medo é o filho bastardo da ignorância e da
incerteza”.

(Robson)

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 LEMBRETES IMPORTANTES

1. Sua fala influencia outras pessoas, e através dessa influência você

vende, negocia, persuade, envolve, impressiona, cativa e conquista.

2. Nossa vida depende, em grande parte, da maneira como nos

comunicamos com o mundo. Nosso sucesso e nosso fracasso estão
relacionados com a comunicação.

3. Lembre-se, o mundo mudou, exige resultados, e você tem que mostrá-

los através de uma boa comunicação.

4. Inove para uma necessidade presente, e não para uma possibilidade

futura.

5. COMUNIQUE-SE. Nunca foi tão necessário ser talentoso, habilidoso,

competente, criativo e inteligente para se manter vivo de verdade.
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 LEMBRETES IMPORTANTES
6. As pessoas têm que se comunicar com o coração, com entusiasmo e
espírito de equipe, celebrando e repartindo suas conquistas, por
pequenas que sejam.

7. Pesquisas indicam que, 70% dos problemas nas organizações são

causados pela deficiência na comunicação.

8. Pense que, com confiança, pensamento positivo e a informação

transformada em conhecimento, bom senso e preparo, cada um
inventa seu próprio caminho.

9. Sonhar não custa nada . . . Sonhe alto e almeje o triunfo. Sonhar

pequeno ou grande dá o mesmo trabalho, sonhe enorme.

10. ACREDITE EM VOCÊ . COMUNIQUE-SE.

Acredite com tal força em sua capacidade de realizar e vencer e
faça tudo com paixão. O sucesso é fruto da constância EBSCO Host 36de
propósito. Seja persistente naquilo que acredita.
 LEMBRETES IMPORTANTES

“Somos o que fazemos, mas somos, principalmente,

o que fazemos para mudar o que somos”.
(Eduardo Galeano)

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 ESCOLA DA VIDA
LIÇÃO DE CASA

FAÇA TUDO PARA MANTER-SE

MATRICULADO O

MAIOR TEMPO

POSSÍVEL.

SUCESSO EBSCO Host 38

 “As palavras possuem
significados que podem ir
além do sentido que
conhecemos. Devemos
estar atentos e nos
esforçar para empregar
palavras que possam
identificar o nosso
pensamento e as nossas
intenções da forma mais
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apropriada possível.”
 Oratória: trata-se de método de
discurso. Arte de como falar em
público. Conjunto de regras e
técnicas que permitem apurar as
qualidades pessoais de quem se
destina a falar em público.

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 A capacidade comunicativa é uma
das ferramentas mais poderosas que
o ser humano pode possuir. Mais do
que nunca é considerado um
elemento fundamental no mundo
contemporâneo.

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 Processo de Comunicação Humana

• Fenômeno social fundamental em nossas vidas;

• Faz-se por meio da linguagem;
• Linguagem → repertório de signos com regras para
combiná-los;
• Signos → qualquer coisa que faz referência a outra
coisa ou idéia.

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A comunicação eficaz é símbolo de poder e
autoridade. Cada vez mais em nosso mundo
globalizado, a busca da excelência nas
comunicações é um desafio para quem
pretende atingir um alto nível de
profissionalismo. EBSCO Host 43
 Elementos Básicos da Comunicação

• EMISSOR: o que envia a mensagem

• RECEPTOR: o que recebe a mensagem
• MENSAGEM: o conteúdo das informações obtidas
• CANAL OU CONTATO: meio ou meios que o
emissor utiliza para enviar a mensagem.
• CÓDIGO: conjunto de signos de um sistema de
combinação de regras de que lança mão o
emissor para transmitir a sua mensagem.

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Linguagem Verbal

FALADA

PALAVRA

ESCRITA
ESCRITA

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 Pronuncie completamente todas as palavras.
Principalmente não omita a pronúncia dos "s" e "r"
finais e dos "i" intermediários. Por exemplo, fale
primeiro janeiro, terceiro, precisar, trazer
levamos e não primero janero, tercero, precisá,
trazê, levamo.

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O que falamos é importante,
mas o que dá credibilidade
à mensagem é a harmonia e
a coerência entre o que se
diz e a forma como a voz
transmite a informação.
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 RESPIRAÇÃO

Sem respirar bem não é possível falar

bem. A respiração é constituída de
duas fases distintas: inspiração e
expiração.

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 ENTONAÇÃO

Estabelece diferentes curvas melódicas

no discurso. Associada ao recurso da
pausa, é fundamental para o brilho da
fala nas apresentações

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 COMUNICAÇÃO NÃO-VERBAL

A expressão do corpo é observada pela

manifestação de movimentos gerais, gestos,
posturas, expressão facial (olhar, sorriso,
movimentos de sobrancelhas), que tem o
objetivo de complementar a mensagem,
constituindo-se em comunicação não-verbal.

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 APRESENTAÇÃO PESSOAL
• POSTURA
É um elemento importante durante a
conversa formal. É interessante observar a
nossa própria postura e a do interlocutor.
Pelas expressões e movimentos corporais
têm-se maiores informações sobre a pessoa e
sua informação.

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EBSCO Host 53
EBSCO Host 54
 Reflete a imagem de cada indivíduo.
Influencia juntamente com os gestos,
postura e linguagem verbal, a impressão
e julgamento sobre a sua pessoa e seu
comportamento.

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 VENCENDO O MEDO

Para falar em público, nós sentimos

medo, sofremos a descarga de
adrenalina provocando a confusão
que todos conhecemos: as pernas
tremem, as mãos suam, o coração
bate mais forte, a voz enrosca na
garganta e até os pensamentos
desaparecem diante do público.
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 VENCENDO O MEDO

CORAGEM NÃO É AUSÊNCIA DE

MEDO E SIM O SEU CONTROLE.
CORAGEM É FIRMEZA DE ESPÍRITO
PARA ENFRENTAR SITUAÇÕES
EMOCIONALMENTE OU
MORALMENTE DIFÍCEIS.

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 3 MOTIVOS DO MEDO DE FALAR EM
PÚBLICO

• falta de conhecimento sobre o assunto;

• falta de prática no uso da palavra em
público;
• falta de autoconhecimento.

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 Combatendo o medo de falar em público

1) temos que conhecer muito bem o assunto que iremos

apresentar. Devemos saber muito mais do que
deveremos expor. É preciso saber mais sobre o assunto
para que tenhamos tranquilidade e possamos falar com
confiança.
2) Pratique e adquira experiência. Aproveite todas as
oportunidades para se apresentar diante das pessoas.
3) Identifique suas qualidades. Procure não ressaltar os seus
defeitos, mas sim as suas qualidades.
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 Não confie em sua
memória. Leve sempre
suas anotações.

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 Olhe para o público, evite ter o olhar
perdido. Escolha algumas pessoas em
diferentes pontos da sala e concentre o seu
olhar nelas. Evite, porém, olhar para a
mesma pessoa por muito tempo. Mantenha
a cabeça sempre erguida.
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 Linguagem Técnica

Cada profissional possui um vocabulário

próprio. quando o público for heterogêneo, o
orador deverá empregar termos que sejam
de fácil compreensão. Portanto, se usar
vocabulário técnico, precisará ter a precaução
de explicá-lo com palavras que possam ser
entendidas por todos .

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 Técnicas de Apresentação em Público
• Acabe com os vícios - “ãããã”, “né”, “tá”, “certo”, “aí”,
“entendeu”, “eu acho que”, etc.
• Nunca se desespere.
• Fale com entusiasmo.
• Observe o nível intelectual dos ouvintes.
• A postura é fundamental.
• Use a roupa certa.
• Cuidado com o volume da voz e o ritmo da fala.
• Cuidado com a pronúncia da palavra.
• Não inicie pedindo desculpas e nunca termine com a frase
“... era só isso que tinha para falar.”
• Cuidado com as maneiras de terminar o discurso.
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 Superação de Bloqueios e Barreiras

• Selecionar as ideias;
• Planejar o que vai falar;
• Adequar a fala ao tempo;
• Conhecer o assunto.

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 Se gaguejar, não entre
em desespero e não
comece a ter tremedeiras
como um louco. Pare,
respire fundo e volte às
ideias propostas. O medo,
ligado ao nervosismo,
causa essa fase de “não
saber o que dizer”. EBSCO Host 65
Faça uso do silêncio. Coloque ritmo no que você
disser, distribuindo pausas em momentos
estratégicos. Aproveite-as para não perder o
domínio sobre a voz. Pelo contrário, o uso
correto desse mecanismo possibilita o controle
das ações e a reflexão constante sobre o que
está sendo dito.
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 A excelência na transmissão
dos sons propicia o
fortalecimento positivo da
autoimagem. Falando bem,
percebe-se que as pessoas dão
mais atenção ao que dizemos.
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A única maneira de nos sentirmos
à vontade diante de uma plateia,
é entender do assunto que vamos
apresentar, e, sobretudo,
acreditar naquilo que tentamos
transmitir.
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Se por acaso se esquecer do que ia dizer a
seguir, guarde consigo esse segredo, pois,
os outros não o vão saber, a menos que
você o diga. Em vez disso, repita o seu
último argumento para permitir a si mesmo
uma pausa, ou então, siga para outro
tópico.
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Não colocar as mãos nos bolsos, nas costas,
cruzar os braços, nem se debruce sobre a
mesa, cadeira ou tribuna.
Deixe os braços naturalmente ao longo do
corpo ou acima da linha da cintura e gesticule
com moderação.

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 Não fale em alegria com a
fisionomia fechada nem em tristeza
com a face alegre. Lembre-se
sempre que é preciso existir
coerência entre o que falamos e o
que demonstramos na fisionomia.

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Abra a apresentação com uma
frase que chame atenção e
ganhe a simpatia do público.
Representa meio caminho
andado na busca pelo sucesso
da apresentação!
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"quem sabe", "talvez seja", "aliás",
"pode ser", "assim parece", "quero
crer", "julgo que", "tudo parece
indicar que“, “eu acho”, “não sei
exatamente”, “não tenho certeza”,

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No início você não deverá:

- Pedir desculpas por estar com

problemas físicos (gripes, resfriados,
dor de cabeça)

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-Contar piadas
- Tomar partido sobre assuntos polêmicos
- Começar com "chavões" ou frases muito usadas.

Por exemplo:
“A união faz a força”, “uma andorinha só não faz verão”

-Fazer citações de autores muito polêmicos.

Saiba ainda que o início deverá ser breve, neutro e

guardar interdependência com o restante da fala.
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 Fale com entusiasmo, vibre com a
sua mensagem, demonstre emoção e
interesse nas suas palavras e ações.
Assim, terá autoridade para
interessar e envolver os seus.
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 Sejam com pedestal, seguros na mão ou
de lapela, a posição ideal para falar é 10
centímetros da boca, abaixo na direção
do queixo. Não se deve dirigir o olhar ao
instrumento, exceto nos primeiros
segundos da fala para posicionamento, ou
na eventualidade de ter que virar o corpo
para enxergar uma parte lateral da sua EBSCO Host 77

platéia.
 Antes de começar, respire
profundamente, retendo o ar
nos teus pulmões durante
quatro segundos, três ou
quatro vezes.
Adote a posição em que se
sentir mais cômodo: sentado
ou de pé.
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Lembre-se: o público presente
não é nenhum vilão, e não está
aí para prejudicá-lo. Não se
esqueça de que o dono da
palavra é você. É você quem
está dominando a situação, por
isso deve ficar tranquilo.
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Dicas para apresentações
eficientes e eficazes
Dicas para criar apresentações eficientes e
eficazes
• 1.Em um dos seus primeiros slides, deve ser
apresentado o “plano de vôo”. Ou seja, o que será
apresentado! Quais tópicos serão abordados! Mas
apresente somente os pontos principais no seu
“plano de vôo”.
• 2.Siga o “plano de vôo” durante a sua
apresentação.
• 3.Use 1 a 2 minutos por slide durante a sua
apresentação.
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• 4. Escreva sob a forma de frases ou palavras-chave.

Dicas para criar apresentações eficientes e
eficazes
 5.Evite parágrafos longos.
 6. Mostre um ponto de cada vez. Se você tentar
mostrar muita coisa, o público irá se concentrar em no
slide e perderá o foco em você.
 7. Ao passar para um novo slide, aguarde cerca de 3 a 5
segundos para que o público possa ver o mesmo.
 8. Sempre use fontes padrão, como Times New Roman
ou Arial. São mais fáceis de ler. O tamanho dever ser,
no mínimo, 18 pontos. Os pontos principais podem ser
destacados com um tamanho de fonte maior (24) e os
secundários com tamanho menor (18-20).
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Dicas para criar apresentações eficientes e
eficazes
 9.O palestra é que é importante, não os slides. Fale para o público
e não para os slides. Nunca dê as costas para o público.
 10.Evite efeitos especiais, como transições de textos e efeitos
sonoros. São distrações que não ajudam a sua apresentação.
 11. Use fontes com cores que contrastem fortemente com o fundo
da sua apresentação. Use cores ou tons diferentes para enfatizar
um ponto ou idéia. Mas sem abusar deste recurso.
 12. Dê preferência a fundos claros e simples, sem muitos detalhes
ou cores.
 13. Prefira apresentar seus dados em forma de gráficos. Tabelas
são cansativas e difíceis de acompanhar em uma apresentação.

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Dicas para criar apresentações eficientes e
eficazes
 14.Atenção para a poluição visual. Use de cores em demasia
ou com muitas figuras em um mesmo slide dificulta para o
público entender o mesmo.
 15.Cuidado com a linguagem. Verifique a ortografia, sintaxe e
sentido das palavras usadas.
 16.Sempre conclua sua apresentação. Use frases fortes e de
impacto para marcar a mesma.
 17.Questões e dúvidas. Sempre ao final. Evite responder
questões durante a apresentação. Isto interrompe a mesma e
causa dificuldade na continuidade dela. Esclareça seu público
que existirá um tempo para as questões e dúvidas ao final da
apresentação.
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Dicas para criar apresentações eficientes e
eficazes
• 18.Sempre agradeça ao final ao público presente.
Gentileza gera gentileza.
• 19.Deixe seus contatos ao final da apresentação:
endereço de correspondência, telefone, email, icq,
fax. Enfim, algumas formas através da quais as
pessoas possam lhe encontrar demais.
• 20.Sempre esteja preparado. Leve a apresentação
em 2 ou mais CDs ou pen-drives.
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 OBRIGADO PELA ATENÇÃO!

Guilherme F. S. de Araújo
Doutorando em Engenharia de produção (UFMG)
Mestre em Engenharia de Produção (UFMG)
Especialista em Engenharia Elétrica (UCAM)
Graduado em engenharia de saúde e segurança (UNIFEI)
Técnico em segurança do trabalho

CONTATO: guilhermearaujo.unifei@gmail.com
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Cel: (31) 9-8319-3637