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UNIDAD 1
NÚMERO DE SESIÓN
8
I. TÍTULO DE LA SESIÓN
Preparamos la entrevista para empatizar.
El docente saca conclusiones de las respuestas para tomar decisiones sobre acompañar
posteriormente más al equipo o equipos que muestran dificultades.
El docente les comenta que ya tenemos identificados todas las rutas que hay que trabajar para
plantear una hipótesis más cercana a la realidad, cuando vimos el ejemplo que trabajamos las
sesiones anteriores dijimos que cuando se trate de las hipótesis de valor de los equipos, Uds. tienen
que hacer la observación, las entrevistas, sin la cual no podríamos mejorar la hipótesis de propuesta
de valor inicial, hoy veremos cómo preparar una entrevista, para que luego Uds. lo puedan replicar
con sus clientes primeros seguidores o con expertos que conocen el tema del campo de interés que
están trabajando. Como resultado de la entrevista y observación puede surgir más de una alternativa
de solución.
El docente luego solicita a un estudiante que lea la Ficha de autoevaluación de la sesión de hoy, indica
que expresen algunos comentarios si está claro sobre lo que se va a evaluar hoy y realiza algunas
precisiones de acuerdo a la intervención de los estudiantes de tal manera de que ellos sepan
claramente y estén de acuerdo sobre qué se les va a evaluar en la presente sesión. De igual manera
se procede con la Ficha de Coevaluación.
Finalmente el docente proyecta, escribe en la pizarra o pega un cartel mencionando el propósito de
la sesión.
Desarrollo: (60 minutos)
El docente comenta y dialoga con los estudiantes sobre el regalo de cumpleaños que uno tiene que
hacer a un amigo o a una amiga, pregunta ¿Les compramos cualquier regalo? o pensamos ¿Qué le
gustará?, y si no sabemos sus gustos ¿Vamos directamente a preguntarle que regalo hay que
comprarle? Obviamente que no hacemos eso, lo que podríamos hacer es:
Visitarlo y observar que le gusta, de repente le gusta cultivar plantitas enanas, le gusta tocar
guitarra, no le preguntamos directamente sino observamos.
Conversar con la persona o personas más cercanas y preguntarles por los gustos de tu amigo o
amiga a la que piensas regalar.
Podemos conversar con él y a través de la observación, sus gestos, podemos deducir que le
apasiona que le gusta.
Esto es lo que exactamente tenemos que hacer con nuestros posibles clientes, no vamos con
preguntas directas, sino tratando de observar por sus gestos, tono de voz lo que el valora y le causa
alegría, beneficios y también lo que le causa dolor. Después de las observaciones y entrevistas tanto
con los posibles clientes o los actores del campo de interés del equipo puede resultar incluso más
ideas de alternativas de solución que la que inicialmente se había pensado.
El docente solicita que trabajen la Actividad 08-A: Pensando en un regalo para mi amigo, la cual tiene
algunas notas para la entrevista a realizar, posteriormente comparten cuales fueron sus respuestas.
El docente les indica que para la próxima sesión deberán realizar las entrevistas necesarias y
presentan la Actividad 08-B: Pensando en propuestas de valor para el cliente, realizarlo en Word a
través de una tabla aplicando lo aprendido en las sesiones anteriores, guardarlo en una carpeta de
trabajo, el cual es su portafolio digital.
Antes de finalizar la sesión, el docente hace entrega de los instrumentos para la coevaluación y
autoevaluación indicándoles el procedimiento para el llenado y los acompaña en caso de dudas o
preguntas. El docente recoge las Fichas y posteriormente las analizará para intervenir en las sesiones
siguientes en apoyo del estudiante que él considera que requiere apoyo.
Cierre: (15 minutos)
El docente cierra la sesión generando el diálogo planteando las siguientes interrogantes:
¿Qué aprendimos hoy?
Lo valioso de la entrevista u observación es pensar como si fuese un regalo que le causara mucha
alegría y le quitara los dolores al cliente, en base a esto ¿cómo sería una entrevista a un cliente?
¿Tendríamos que observar sus emociones, sentimientos?
V. CAJA DE HERRAMIENTAS
Descripción de La finalidad de la sesión es desarrollar la habilidad socioemocional de Autorregulación
la sesión: de las emociones, promover el uso de programas informáticos. Comprender que las
entrevistas las tienen que realizar con empatía viendo el lado humano del cliente.
Conceptos
clave de la Entrevistar para empatizar
sesión: