Cursos Eleborado por Dr.

Humberto Ramírez
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TEMA1- EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO

I- Concepto:

Conocer es una actividad por medio de la cual el hombre

adquiere certeza de la realidad. y que se manifiesta como un
conjunto de representaciones sobre las cuales tenemos
seguridad de que son verdaderas.

Conocer es enfrentar la realidad; todo conocimiento es

forzosamente una relación en la cual aparecen dos elementos
relacionados entre sí; uno cognoscente llamado sujeto. y otro
conocido, llamado objeto. Esta relación implica una actividad en
el sujeto la cual es la de aprehender el objeto, y la del objeto es
simplemente de ser aprehendido por el sujeto.

CONCLUSIÓN:

El sujeto es quién determina la relación con el objeto y por tanto

la actividad de conocer, entrando en relación con él de diferentes
maneras, lo cual hace que la actividad de conocer fluctúe entre el
conocimiento vulgar y el científico.

CONOCIMIENTO VULGAR (SENTIDO COMÚN) VERSUS CONOCIMIENTO CIENTÍFICO

 RELACIÓN ENTRE EL CONOCIMIENTO CIENTÍFICO Y LA REALIDAD

Concepto:

El conocimiento científico nos lleva a ver en la realidad lo que otros no

han visto, esto es, va más allá del simple ver, para lo cual se apoya en el
método y la investigación científica.

El hombre de ciencia busca que su conocimiento sea más que el simple

ver del hombre de la calle; por ello logra con su conocimiento diferentes
interpretaciones de la realidad, y entre más profundo sea su conocer más
puede lograr modificar la realidad.

El conocimiento científico es una de las formas que tiene el hombre para

otorgarle un significado con sentido, a la realidad.

En los siguientes esquemas se presenta lo que sería la función de

conocimiento científico en el sujeto u hombre de ciencia:
 CONOCIMIENTO SISTEMÁTICO DE LA REALIDAD
CLASIFICACIÓN DE LA CIENCIA
 LA CIENCIA

Es imposible hacer cualquier planteamiento científico a espaldas de la

ciencia, y bien podía decirse lo mismo de la epistemología. La base y punto
de partida del científico es la realidad que mediante la investigación le
permite llegar a la ciencia.

La Epistemología

Definición:

Significa ciencia o teoría de la ciencia; según Aristóteles es ciencia y tiene

por objeto conocer las cosas en su esencia y en sus causas; viene de la
palabra griega EPISTEME.

Enfoque:

Se sitúa como la teoría del conocimiento científico, y se caracteriza por su

método el cual nos lleva a plantearnos problemas científicos y de
investigación, a formular hipótesis y mecanismos para su verificación, razón
por la cual, podemos decir, que la epistemología de la ciencia es el método
científico
ESQUEMA SOBRE EL CONCEPTO DE CIENCIA
DEFINICIONES Y CONCEPTOS MÁS USUALES DE CIENCIA:

 “La ciencia se nos presenta como un cuerpo de conocimiento respecto

a la realidad (mundo) y de los hechos y fenómenos que en ella
acontecen, razón por la cual podemos decir que”…..La ciencia es un
quehacer crítico no dogmático, que somete todos sus supuestos a
ensayo y crítica”. Concebidas de modo amplio; las condiciones para
originar y poner a prueba los presuntos conocimientos de la ciencia
caen dentro del ámbito de la epistemología de la ciencia”.

 “La ciencia busca establecer las relaciones existentes entre diversos

hechos, e interconectarlas entre sí a fin de lograr conexiones lógicas
que permitan presentar postulados o axiomas en los distintos niveles
del conocimiento; a partir de la sistematización que logra mediante
la utilización de la investigación y el método científico, determina la
objetividad de las relaciones que establece entre los hechos y
fenómenos de que se ocupa.”

 “La investigación científica siempre ha sido el instrumento por el cual

la ciencia logra llegar al conocimiento científico .La ciencia no se
puede reducir a una colección de hechos. Se hace indispensable
seleccionar esos hechos, organizarlos relacionarlos, buscarles cierta
consistencia. Hay conocimiento científico cuando a través del método
científico se ha logrado acumular nuevos conocimientos, nuevas
experiencias. La ciencia avanza en la medida en que logre plantearse
y resolver problemas. Es más, el progreso del conocimiento se da en
las medidas en que se descubren, se aclaran y se resuelven nuevas
dificultades”.
 “Por tanto, la ciencia se une así al método científico y sería aquel
conjunto de conocimientos racionales, ciertos y probables, obtenidos
metódicamente, sistematizados y verificables, que hacen referencia
a objetos de una misma naturaleza, por lo cual para que lo anterior
se dé, la ciencia formula problemas hipótesis, y mediante su
experimento y control llega a establecer leyes y teorías. La ciencia se
presenta, pues, como una actividad metódica por medio de la cual se
llega al conocimiento objetivo de la realidad, La ciencia es entonces,
un cuerpo de conocimiento que reproduce las leyes y teorías de los
procesos naturales y sociales de los cuales se ocupa, y por lo tanto es
susceptible de confrontación con los mismos, lo cual determina su
carácter objetivo.”

 ”Según un punto de vista corriente, en general acertado, la ciencia

constituye un cuerpo organizado o sistemático del cual puede
alcanzarse acuerdo universal por parte de los científicos que
comparten el lenguaje (o lenguajes) y unos criterios comunes para la
justificación de presuntos conocimientos o creencias".

 Para Bunge, "la ciencia se nos aparece como la más deslumbrante y

asombrosa de las estrellas de la cultura cuando la consideramos como
un bien por sí mismo, esto es como un sistema de ideas establecidas
provisional mente (conocimiento científico) y como una actividad
productora de nuevas ideas (investigación científica)".

 Según Albert Einstein, “la ciencia, como algo existente y completo, es

la cosa más objetiva que puede conocer el hombre; pero la ciencia es
su hacerse. La ciencia, como fin que debe ser perseguido, es algo tan
objetivo y condicionado psicológicamente como cualquier otro
aspecto del esfuerzo humano, de modo que la pregunta ¿cuál es el
 objetivo y significado de la ciencia? Recibe respuestas muy diferentes
en diferentes épocas y diferentes grupos de personas”.

EL METODO CIENTÍFICO

La ciencia y la epistemología nos ponen de manifiesto el método

científico, hasta no poder hablar de investigación sin tener que hablar de
método científico. Podemos decir que entre la investigación científica y el
conocimiento científico encontramos el método científico, que es el que nos
asegura el primero y el segundo.

Bien podemos decir que los elementos del grafico anterior son cíclicos. Es
decir, pueden ser tomados o analizados en distintos ciclos.

También podríamos presentar el esquema siguiente:

Entendemos por método un orden epistemológico, a partir de la lógica del

pensamiento científico que surge de la teoría, teoría y método van siempre
juntos, mientras que la metodología es la parte instrumental de la
investigación, y como tal me lleva al objeto.

DEFINICIONES:
 “El método científico es un procedimiento para descubrir las
condiciones en que se presentan los sucesos específicos,
caracterizado generalmente por ser tentativo, variable, de
razonamiento riguroso y observación empírica.”

 Pardinas nos dice: “Método de trabajo científico es la sucesión de

pasos que debemos dar para descubrir nuevos conocimientos o, en
otras palabras, para comprobar o disprobar hipótesis que implican o
predican conductas de fenómenos, desconocidos hasta el momento”.

 “El método científico no es otra cosa que la aplicación de la lógica a

las realidades o hechos observados.”

 Cohen y Nagel nos indican al respecto: "Método científico es la

persistente aplicación de la lógica para poner a prueba nuestras
impresiones, opiniones o conjeturas, examinando las mejores
evidencias disponibles en favor y. en contra de ellas".

 “El método científico es un conjunto de procedimientos por los cuales

se plantean los problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis
y los instrumentos de trabajo investigativo”
 “Lo que importa y es fundamental en el método científico no es el
descubrimiento de verdades en todo momento, sino más bien el
determinar cuál ha sido el procedimiento para demostrar que un
enunciado es así, pues cada ciencia plantea y requiere de un método
especial, según sea la naturaleza de los hechos que estudia, pero los
pasos que se han de dar o seguir están regulados por el método
científico.”

 “El punto de partida del método científico está en la realidad de su

interpretación objetiva, lo que nos permite formular los problemas de
investigación, los cuales no pueden formularse de una manera
general sino que es necesario delimitarlos y especificarlos, a fin de
darles un tratamiento adecuado.”

 “El método científico nos lleva a eliminar el plano subjetivo en la

interpretación de la realidad, permitiéndonos la objetividad en el
proceso investigativo.”

 Bunge presenta el siguiente planteamiento: “El método científico es

un rasgo característico de la ciencia, tanto de la pura como de la
aplicada: donde no hay método científico no hay ciencia, pero no es
infalible ni autosuficiente. El método científico es falible: puede
perfeccionarse mediante la estimación de los resultados a los que
llega por medio del análisis directo. Tampoco es autosuficiente. no
puede operar en un vacío de conocimientos, sino que requiere algún
conocimiento previo que pueda luego reajustarse y elaborarse, y
tiene que complementarse mediante métodos especiales adaptados
a las peculiaridades de cada tema”.
  Al respecto, Barragán dice: “Lo que importa del método científico es
su independencia respecto de aquello (materia) que se investiga o
estudia. Cada ciencia tendrá sus propios problemas y para ello debe
utilizar, prácticas o técnicas que se acomoden al objeto del estudio.
Puede considerarse, entonces, que el método científico es la técnica
o procedimiento más adecuado y, desde luego, más seguro para
penetrar en el conocimiento de las cosas y llegar a establecer teorías
más o menos estables”.

 El método científico rechaza o elimina todo procedimiento que

busque manipular la realidad en una forma caprichosa, tratando de
imponer prejuicios, creencias o deseos que no se ajusten a un control
adecuado de la realidad y de los problemas que se investigan.

ELEMENTOS DEL MÉTODO CIENTÍFICO

Goode y Hatt, presentan como elementos fundamentales del método

científico, los conceptos y las hipótesis, teniendo en cuenta su carácter
sistemático.

 LOS CONCEPTOS. Puesto que la ciencia investiga aspectos de la

realidad para comunicar sus hallazgos, cada una de las ciencias utiliza
términos o conceptos propios, de ahí que se pueda decir, que
cualquier ciencia tiene su sistema conceptual. Puesto que todos estos
conceptos son abstracciones y solamente algunos aspectos de la
realidad conviene determinar cuáles son los que debemos estudiar (
teorías e hipótesis), y cómo establecer conceptos para ellos; es decir,
establecer una conceptualización.
 EL CONCEPTO COMO ABSTRACCIÓN. Los conceptos
son construcciones lógicas creadas a partir de impresiones de los
sentidos o de percepciones y experiencia. Es un error considerar que
los conceptos existen realmente como fenómenos. El concepto no es
el fenómeno en sí. Los conceptos, como los hechos, son
abstracciones y tienen significado dentro de un marco de referencia,
incluido en un sistema teórico.

 LOS HECHOS COMO UNA RELACIÓN ENTRE CONCEPTOS: Todo hecho

se afirma como una relación entre conceptos, pues cada término
representa el fenómeno reflejado por el hecho. En este sentido, un
hecho es una construcción lógica de conceptos. A su vez, los
conceptos se abstraen de impresiones sensoriales o percepciones; el
proceso de la conceptualización consiste en abstraer y generalizar
impresiones de los sentidos. Esto es una función del pensamiento

 CONCEPTOS Y COMUNICACIÓN. Los conceptos de la ciencia tienen

que ser comunicables. Han de estar construidos de tal modo que se
conozcan todas sus características. Por lo tanto, todo estudiante debe
poseer un vocabulario científico, que sea adecuado para la
comprensión del desarrollo conceptual propio de su campo de
actividad. Los términos precisos son fundamentales para la
comunicación fácil entre los hombres de ciencia.

 DEFINICIÓN OPERACIONAL. Un concepto es un conjunto de

instrucciones. Una definición operacional puede definir un fenómeno
de modo más preciso, por cuanto esboza las instrucciones para
adquirir la misma experiencia que ya otros adquirieron. Para
 establecer una definición operacional. tiene que procederse a una
investigación considerable respecto al fenómeno que se tiene que
definir. Actualmente se plantea el problema de qué es más necesario:
si precisión o importancia; tendremos que llegar en la labor
investigadora a hallar la manera encontrar una y otra.

 LAS HIPÓTESIS. Hemos comentado, cómo la teoría puede dar

orientación a la búsqueda de hechos. Una hipótesis indica lo que
estamos buscando. Al analizar lógicamente los hechos de una teoría,
pueden deducirse relaciones distintas de las establecidas en ellas;
aquí todavía no sabemos si tales deducciones son correctas. Sin
embargo, la formulación de la acción constituye una hipótesis; si se la
comprueba, pasa a formar parte de una futura construcción teórica;
luego la relación entre hipótesis y teoría es muy estrecha.

Una hipótesis es una proposición que puede ser puesta a prueba para
determinar su validez. Siempre lleva a una prueba empírica; es una
pregunta formulada de tal modo que se puede prever una respuesta de
alguna especie.
CARACTERÍSTICAS DE LAS HIPÓTESIS

1. Tienen que ser conceptualmente claras. Los conceptos deben estar

claramente definidos, si es posible operacionalmente.
2. Las hipótesis deben tener referentes empíricos. Ninguna hipótesis
utilizable debe llevar a juicios morales

3. Las hipótesis tienen que ser específicas. Todas las operaciones y

predicciones deben estar bien expresadas., en una forma específica y no
general

4. Las hipótesis deben estar relacionada con técnicas disponibles. El

investigador debe conocer cuáles son las técnicas disponibles para someter
su hipótesis a prueba.
 LA OBSERVACIÓN CIENTÍFICA: BASE TÉCNICA DEL MÉTODO CIENTÍFICO

REFLEXIONES:

1. La ciencia se basa en evidencias verificables. Por “evidencia”

entendemos observaciones objetivas que otros observadores pueden
ver, pesar, contar y verificar con exactitud.

2. Es exacta.

3. Es precisa. La exactitud se refiere a la verdad o corrección de una

afirmación, mientras que la precisión, se refiere al grado o medida.

4. Es sistemática.

5. Se registra.

6. Es objetiva. La objetividad significa la capacidad de ver y aceptar los

hechos como son y no como uno desearía que fueran. Es la más
imperativa de todas las obligaciones científicas, a la que se oponen,
los prejuicios y la percepción selectiva, los intereses personales y los
hábitos.
7. Deben ser hechos por observadores adiestrados y en condiciones
controladas.
 ETAPAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO

En el método científico se conjugan la inducción y la deducción, es decir,

se da el pensamiento reflexivo. En el proceso del pensar reflexivo se dan
cinco etapas para resolver un problema

 PERCEPCIÓN DE UNA DIFICULTAD: El individuo encuentra algún

problema que le preocupa, y se halla sin los medios para llegar al fin
deseado, con dificultad para determinar el carácter de un objeto o no
puede explicar un acontecimiento inesperado.

 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LA DIFICULTAD: El individuo

efectúa observaciones que le permiten definir su dificultad con
mayor precisión.

 SOLUCIONES PROPUESTAS PARA EL PROBLEMA: HIPÓTESIS. A partir

del estudio de los hechos, el individuo fórmula conjeturas acerca de
las posibles soluciones del problema, esto es, formula hipótesis.

 DEDUCCIÓN DE LAS CONSECUENCIAS DE LAS SOLUCIONES

PROPUESTAS: El individuo llega a la conclusión de que si cada
hipótesis es verdadera, le seguirán ciertas consecuencias.
 VERIFICACIÓN DE LAS HIPÓTESIS MEDIANTE LA ACCION. El individuo
pone a prueba cada una de las hipótesis, buscando
hechos observables que permitan confirmar si las consecuencias que
deberían seguir se producen no. Con este procedimiento puede
determinar cuál de las hipótesis concuerda con los hechos
observables, y así hallar la solución más confiable para su problema.

CARACTERÍSTICAS DEL MÉTODO CIENTÍFICO

Según Ander Egg, pueden concretarse en las siguientes:

 Es fáctico. En cuanto se ciñe a los hechos, es decir, tiene una

referencia empírica.

 Trasciende los hechos. Los científicos exprimen la realidad, para ir

más allá de las apariencias.

 Verificación empírica. Se vale de la verificación empírica para

formular respuesta a los problemas planteados y para apoyar sus
propias afirmaciones.

 Autocorrectivo. Esta permanente confrontación hace que el método

científico sea además autocorrectivo y progresivo; autocorrectivo en
cuanto va rechazando o ajustando las propias conclusiones; es
 progresivo, ya que al no tomar sus conclusiones como infalibles y
finales, está abierto a nuevos aportes y a la utilización de nuevos
procedimientos y nuevas técnicas.

 Formulaciones de tipo general. La cosa en particular o el hecho

singular interesa en la medida en que éste es un miembro de una clase
o caso de una ley; más aún, presupone que todo hecho es clasificable
o legal.

 Es objetivo. La objetividad no sólo es lograr el objeto tal como es, sino

evitar la distorsión del sujeto que lo conoce mediante las
circunstancias concretas. Un hecho es un dato real y objetivo.

APLICACIÓN DEL MÉTODO CIENTÍFICO

REFLEXIONES:

1. Los investigadores emplean el método científico para resolver

diversos tipos de problema. El científico que se dedica a la
investigación pura usa este método para lograr nuevos
conocimientos. Quienes cultivan la investigación aplicada. lo
utilizan cuando quieren hallar un nuevo producto que mejore las
condiciones de vida.
 2. La búsqueda del conocimiento es un proceso lento, pero las
soluciones son aproximativas. A pesar de los avances logrados en
la búsqueda de los conocimientos, el hombre no ha encontrado
aún un método perfecto para obtener respuestas a todas sus
preguntas. Los razonamientos inductivo y deductivo presentan
ciertas limitaciones como instrumentos de investigación.
El método científico ha demostrado ser un medio útil para adquirir
conocimientos, tanto en las ciencias de la naturaleza, (poco a
poco aplicable a la solución de los problemas de la vida en el
mundo moderna), como en las ciencias sociales y
administrativas, cuya finalidad es obtener datos válidos,
confiables y seguros.

3. Metodólogo. En la literatura de la investigación científica,

metodólogo es la persona que se ocupa del planteamiento de los
problemas que las hipótesis intentan resolver y de su
comprobación, es decir, es quien aplica la metodología científica.

EL MÉTODO NORMATIVO ANTÍPODA DEL MÉTODO CIENTÍFICO.

Reflexiones:

1. Significa, “conforme con alguna norma o pauta o en apoyo de ella”

y consiste, en plantear preguntas o problemas, de tal manera, que
la respuesta, conclusión o solución está implícita y luego se buscan
las pruebas que apoyen esta conclusión.
 2. La mayor parte del pensamiento popular y buena cantidad de la
investigación, es normativa, porque busca evidencias para apoyar
una conclusión ya admitida.

3. Los resultados de la investigación normativa, no son

necesariamente “equivocados” pero siempre son incompletos,
porque el investigador busca sólo la clase de evidencia que apoye
su conclusión preconcebida.

LAS CIENCIAS NATURALES Y SOCIALES Y SU RELACIÓN CON LA

TECNOLOGÍA Y EL MÉTODO CIENTÍFICO.

Reflexiones:

1. La ciencia y la tecnología suscitan cambios en los métodos de

producción, así como en el modo de vida, en el bienestar y en la
manera de pensar y de comportarse de las personas, que son
aspectos básicos en el desarrollo de una sociedad.
2. Actualmente se está procurando que el desarrollo del país esté
basado, entre otras cosas, en la ciencia y la tecnología. Sin
embargo, cuando se habla de ciencia únicamente se piensa en las
ciencias exactas o naturales, y no en las sociales.

3. El Dr. Lothar Knauth dice que es muy falsa la situación

supuestamente encontrada de las ciencias sociales y de las ciencias
supuestamente exactas o naturales. En primer lugar, sin
intervención humana no hay ciencia y, por lo tanto, las actividades
que se dedican al desarrollo de la investigación científica y la
elaboración tecnológica, forman sólo una fracción de la capacidad
humana de pensar acerca de la realidad del mundo en que
vivimos.

4. Un análisis completo del mundo en el que estamos, implica

necesariamente que se tiendan puentes o conexiones entre las
diferentes ciencias que abordan la problemática del hombre y las
ciencias naturales y entre éstas y las ciencias formales, como son
la lógica y la matemática; por ejemplo, es imposible hacer un
estudio económico sin hacer referencias a otras ciencias como la
política, la sociología o la filosofía de una sociedad.

5. Al relacionar las ciencias sociales con las naturales, parece que no

hay necesidad de establecer para las ciencias humanas un método
distinto al empleado para las ciencias naturales, aunque la
experimentación sea de menor frecuencia en las ciencias sociales,
pues realmente sólo la Psicología y la Lingüística se pueden
considerar como ciencias experimentales. No obstante, el método
investigativo en las ciencias del comportamiento y la conducta,
 especialmente en la Psicología y Educación, puede ser plenamente
aplicado con resultados positivos.

6. Tanto las ciencias sociales como las ciencias naturales inician la

investigación de una forma controlada, sistematizada, crítica, con
el fin primordial de aprobar o desechar hipótesis como
explicativas de los fenómenos de comportamiento del hombre. Su
punto de partida está también en la observación de los hechos, en
la formulación del problema, en la estructuración de la hipótesis y
en la búsqueda de pruebas para confrontar esas hipótesis con el
fin de establecer una ley o norma explicativa de la conducta social
de los individuos.
 ¿ES CIENCIA LA ADMINISTRACIÓN?

Desde el punto de vista de conceptos estáticos de ciencia, el campo

administrativo no ha progresado mucho; desde el punto de vista de
conceptos dinámicos, se puede decir que la investigación científica en el
área administrativa puede ser científica como en cualquier otra disciplina,
puede usar instrumentos técnicos y metodológicos igual que cualquier otra
área de investigación. También la investigación en el área de administrativa
adapta las actitudes y capacidades asociadas con la ciencia que se aplican
en las investigaciones científicas.
 LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Concepto:

La investigación es un proceso que, mediante la aplicación del método

científico, procura obtener información relevante y fidedigna, para
entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.

Generalmente se habla de investigación sin diferenciar sus dos aspectos

más generales.

La parte del proceso nos indica cómo realizar una investigación dado un
problema a investigar; es decir, qué pasos se deben seguir para lograr la
aplicación de las etapas del método científico a una determinada
investigación.

La parte formal es más mecánica: se relaciona con la forma, de cómo

debemos presentar el resultado del proceso seguido en la investigación, lo
que comúnmente llamamos el informe final de la investigación.

Para la parte formal existen patrones aceptados universalmente por las

comisiones internacionales del método científico.
Definiciones:

Son muchas las definiciones que sobre la investigación científica se

presentan a lo largo de la enseñanza y práctica en las universidades, pero
conviene precisar algunas de ellas, a manera de orientación, ya que toda
definición aporta algo válido, pero igualmente se queda corta en relación
con la realidad tan diversa y cambiante que describe.

 En la obra “Cómo investigar en educación”, su autor J.W. Best

relacionando la investigación y el método científico nos dice:
“Consideramos la investigación como el proceso más formal,
sistemático e intensivo de llevar a cabo el método científico del
análisis. Comprende una estructura de investigación más sistemática.
que desemboca generalmente en una especie de reseña formal de los
procedimientos y en un informe de los resultados o conclusiones.
Mientras que es posible emplear el espíritu científico sin
investigación. sería imposible emprender una investigación a fondo
sin emplearespíritu y método científico.” De lo anterior podemos
deducir que la "investigación es una fase más especializada de la
metodología científica.”

 Según el Webster's International Dictionary, la investigación es

definida en una forma más descriptiva u operativa: "es una
indagación o examen cuidadoso o crítico en la búsqueda de hechos o
principios, una diligente pesquisa para averiguar algo". Esta definición
 expresa claramente el hecho de que la investigación no es una mera
búsqueda de la verdad, sino una indagación prolongada, intensiva e
intencionada. Es decir, la investigación por sí misma constituye un
método para descubrir la verdad; es en realidad un método de
pensamiento crítico.

 Comprende la definición y redefinición de problemas; la formulación

de hipótesis o soluciones sugeridas, la recopilación. organización y
valoración de datos, la formulación de deducciones y alcance de
consecuencias, y. por último, el ensayo cuidadoso de las conclusiones
para determinar si encajan con las hipótesis formuladas.

 Ander Egg concluye a partir de varias definiciones, en una que nos

presenta una amplia proyección en relación con las diversas
disciplinas científicas….”Es un procedimiento reflexivo, sistemático,
controlado y crítico, que permite descubrir nuevos hechos o datos,
relaciones o leyes, en cualquier campo del conocimiento humano”.

 Arias Galicia nos presenta la definición siguiente: < la investigación

puede ser definida como una serie de métodos para resolver
problemas cuyas soluciones necesitan ser obtenidas a través de una
serie de operaciones lógicas, tomando como punto de partida datos
objetivos> En la anterior definición encontramos una manifestación
 clara del método científico en función de la resolución de problemas
a partir de datos específicos tomados de la realidad.

 El Diccionario de Educación define la investigación de la siguiente

manera: "La investigación cuidadosa e imparcial de un problema,
basada en lo posible en hechos demostrables, que implica
distinciones matizadas, interpretaciones y por lo común ciertas
generalizaciones”. Esta definición nada nos dice de la investigación
educativa o educacional, de la cual podemos decir que es la
investigación aplicada al campo de la educación, o que está
íntimamente relacionada con sus problemas. En otra formulación
diremos que es el nombre que se da a un procedimiento científico
empleado para responder a problemas específicos de la educación en
sus diferentes niveles.

 Según Monroe, el propósito final de la investigación educativa no es

otro que el descubrir principios y generar procedimientos, para luego
aplicarlos en el campo de la educación; por tanto, ha de concluir en la
formulación de principios y procedimientos.

CONCLUSIONES
1) La investigación por ser sistemática, genera procedimientos
presenta resultados y debe llegar a conclusiones, ya que la sola
recopilación de datos o hechos y aún su tabulación no son
investigación, solo forman parte importante de ella. La
investigación tiene razón de ser por sus procedimientos y
resultados obtenidos.

2) Para la sistematización de la investigación ejecutamos

generalmente las etapas del proceso de la investigación científicas
las cuales se muestran en la gráfica del mismo titulo.

3) La investigación científica, como base fundamental de las ciencias

parte de la realidad, investiga esa realidad, la analiza, formula
hipótesis y fundamenta nuevas teorías con mucho o muy poco
conocimiento de ella. El conocimiento de la realidad es la mayor
garantía para cualquier proceso investigativo si durante el
desarrollo de este proceso el investigador no se auxilia de un
diseño previo, y de una estructura básica, su trabajo pueda resultar
infructuoso.

ESQUEMA DEL PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA

Nota: El esquema del proceso de la investigación puede ayudarnos a estructurar nuestro diseño.
NO ES UNA CAMIZA DE FUERZA. Por el contrario, es de gran elasticidad e imprime seguridad al
desarrollarlo, hasta el punto que la realización de cada etapa permite asimismo el control de los
pasos anteriores y da lugar a posibles modificaciones, antes de continuar con el paso siguiente.
 CARACTERÍSTICAS DE LA INVESTIGACIÓN

1. La investigación recoge conocimientos o datos de fuentes

primarias o secundarias y los sistematiza para el logro de nuevos
conocimientos. No es investigación confirmar o recopilar lo que ya
es conocido o ha sido escrito o investigado por otros. La
característica fundamental de la investigación es el
descubrimiento de principios generales.

2. El investigador parte de los resultados anteriores, planteamientos,

proposiciones o respuestas en torno al problema que le
ocupa. Para ello debe:

 Planear cuidadosamente una metodología.

 Recoger, registrar y analizar los datos obtenidos.

 De no existir estos instrumentos, debe crearlos.

3. La investigación debe ser objetiva, es decir, elimina en el

investigador preferencias y sentimientos personales, y se resiste a
buscar únicamente aquellos datos que le confirmen su hipótesis;
de ahí que emplee todas las pruebas posibles para el control crítico
de los datos recogidos y los procedimientos empleados.
 4. Finalmente, una vez sistematizados los datos son registrados y
expresados mediante un informe o documento de investigación,
en el cual se indican la metodología utilizada y los procedimientos
empleados para llegar a las conclusiones presentadas, las cuales se
sustentan por la misma investigación realizada.

FORMAS Y TIPOS DE INVESTIGACIÓN

FORMAS DE INVESTIGACIÓN

1. A la investigación pura se le da también el nombre de básica o

fundamental, se apoya dentro de un contexto teórico y su propósito
principal es el de desarrollar teoría mediante el descubrimiento de
amplias generalizaciones o principios. Esta forma de investigación
emplea cuidadosamente el procedimiento de muestreo, a fin de extender
sus hallazgos más allá del grupo o situación estudiada. Poco se preocupa
 de la aplicación de los hallazgos, por considerar que ello corresponde a
otra persona y no al investigador.

2. A la investigación aplicada se le denomina también activa o dinámica y

se encuentra íntimamente ligada a la anterior, ya que depende de sus
descubrimientos y aportes teóricos. Busca confrontar la teoría con la
realidad. Es el estudio de la investigación a problemas concretos, en
circunstancias y características concretas. Esta forma de investigación se
dirige a su aplicación inmediata y no al desarrollo de teorías.

TIPOS DE INVESTIGACIÓN.

Cuando se va a resolver un problema en forma científica, es muy conveniente

tener un conocimiento detallado de los posibles tipos de investigación que se
pueden seguir. Este conocimiento hace posible evitar equivocaciones en la
elección del método adecuado para un procedimiento específico.

CRECIENTE IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES:

CONSIDERACIONES.

1. Existe una expresión que se utiliza cada ves más (y cada vez con
mayor apego a la verdad) para referirse a los países de mayor
desarrollo económico: << ECONOMIA DE SERVICIOS >>

2. Con esa expresión se quiere señalar que, en esos países, el sector de

servicios formal constituye: a) El que hace un mayor aporte a las
economías de sus respectivas naciones, y b) El que absorbe la mayor
mano de obra empleada
 INVESTIGACIÓN, INFORMACION Y TOMA DE DECISIONES

Reflexión:

El administrador moderno necesita entender el descubrimiento

científico e incorporarlo en las tomas de decisiones que es una función
primordial del administrador. Esto es cierto si la responsabilidad del
administrador es financiera, de producción, de recursos humanos o de
mercadotecnia y es válida sin considerar el nivel del administrador.

La figura muestra la relación general que existe entre toma de decisión

e información; para que el administrador (Gerente) tome decisiones
efectivas, necesita tener información antes, durante y después de la toma
de decisión.

Estas informaciones pueden fluir de los ámbitos interno o externo. Se

necesita información antes de la toma de decisión para conocer con claridad
la problemática que se trata de resolver, tomando en cuenta todos los
factores controlables y no controlables y asegurar todas las posibles
opciones. Se necesita tener información durante la toma de decisiones para
no equivocarse: en la elección de las alternativas. Así como también se
requiere la información después de la toma de decisión, para controlar el
resultado de decisión, evaluar y controlar el proceso y asegurar la
efectividad de la decisión.
MODELO PARA LA TOMA DE DECISIONES (D E C I D E)

INSTRUCTIVO DEL MODELO PARA TOMA DE DECISIONES (D E C I D E)

Para incrementar la probabilidad de tomar decisiones correctas, el proceso toma de

decisión debe de abordarse sistemáticamente. Esto se puede lograr si se siguiente ciertos
modelos. Uno de estos modelos es el "DECIDE" como se indica en la figura adjunta. Este modelo
tiene seis etapas. Se puede usar para sistematizar cualquier proceso de toma de decisión

El modelo DECIDE se puede aplicar siguiendo los pasos que a continuación se mencionan:

• Una vez que se conoce la situación de la decisión, la primera etapa en el proceso de

decisión será definir (D) el problema o la oportunidad. Esto implica especificar los objetivos de
decisión y las restricciones. La primera etapa también requiere clasificar los síntomas de las
causas del problema. Finalmente, en el transcurso de la definición del problema, es necesario
crear unas normas o reglas cuantitativas (medida de logro numérico). Esto permitirá la
evaluación del proceso de toma de decisión, para una posible corrección del mismo

• La segunda etapa es enumerar (E) diferentes acciones o alternativas. Esto Se refiere a

elaborar una lista de todas las alternativas (factores decisionales controlables y no controlables).

• La tercera etapa es la recopilación de datos (C) para cada diferente alternativa o posibles
acciones y seis incertidumbres. Usualmente, esta información contiene las ventajas y
desventajas .Ver las diferentes alternativas así como sus posibilidades de ocurrencia.

• Después de la recopilación de esta información la siguiente etapa es identificar (I) la

alternativa más apropiada para la toma de decisión Por lo general, esta acción se toma evaluando
por las tablas matriciales la potencialidad de la interacción de diferentes alternativas en la toma
de decisión puede cuantificarse . Después de esta evaluación puede seleccionarse aquella
alternativa que satisfaga las normas cuantitativas de la decisión.
• La quinta etapa de este modelo, es desarrollar e implementar (D) planes para resolver
problemas.

• La ultima Etapa es evaluar (E) el resultado del proceso de decisión. La razón de hacer lo
anterior, es controlar simultáneamente la decisión actual y las decisiones futuras.

LA INFORMACION Y SU IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISIÓN

1) Estamos en la era de la computación, y de los sistemas de información. Las nuevas tecnologías

informáticas y de telecomunicaciones (TIC) permiten poner en práctica sistemas con los que en
pasado no era ni siquiera posible soñar.

2) Estos avances tecnológicos permiten desarrollar nuevos conceptos y teorías sobre la

investigación, información, almacenamiento, manipulación y análisis, de, los distintos factores
que influyen en los diversos resultados que se obtienen en la gestión administrativa.

3) La computación y la investigación permiten recopilar la información necesaria, y convertirla

en la base del proceso de la toma de decisiones dentro de una organización.

4) Este información se emplea para identificar problemas analizar alternativas y poner en

práctica los resultados de las decisiones tomadas.

DECISIONES E INFORMACION

l) El administrador trata de alcanzar sus objetivos organizacionales por medio de las

contribuciones de los individuos a las actividades que les han sido asignadas dentro de la
organización. Esto implica saber qué deben hacer ellos, determinar cómo deben hacerlo,
comprender cómo alentarlos a hacerlo y medir la efectividad de sus actividades.
2) La actividad principal del gerente consiste por tanto en dirigir, y dirigir consiste en tomar
decisiones.

3) Hay varios tipos de decisiones, y éstas pueden ser en situación de certidumbre o de

incertidumbre.

4) Cuando el gerente se encuentra entre cursos opcionales de acción, cada uno esta asociado con
cierta incertidumbre.

LA INFORMACION Y SU IMPORTANCIA PARA LA TOMA DE DECISION

1) Este árbol de decisión muestra que el administrador se enfrenta a acciones opcionales y que
cada acción tiene dos o más posibles resultados. Existe incertidumbre porque no sé sabe que
resultados ocurrirán si se selecciona una acción particular, por ejemplo D2.

2) Sin alternativas, no existirían situaciones para la toma de decisiones, ya que no habría la

necesidad de seleccionar al existir una sola acción posible.

3) El proceso de seleccionar una acción específica dentro de una serie de acciones alternativas,
es la toma de decisión. Este proceso siempre es el mismo, independientemente del contenido
propósito y naturaleza de la decisión que habrá que tomar.

ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conclusiones:
1) Las bases de datos computarizadas, los datos secundarios publicados, la Internet y las bases
de damos internas son partes importantes del sistema de información de una organización, Y
ESTE A SU VEZ, ESTA SOPORTADO POR UNA VIGOROSA ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN
SISTEMÁTICA.

2) La toma de decisiones inteligente se basa en contar con buena información. En la actualidad,

el problema consiste en cómo administrar toda la información disponible. Según David Shenk;
por primera vez en toda la historia de la humanidad, a mediados del siglo XX se ha comenzado a
producir información con más rapidez de la que es posible procesar.

3) Observa que diversas innovaciones (computadoras, transmisión de microondas, televisión,

satélites,internet, etc) nos han hecho pasar de un estado de escasez de información ,a un estado
de exceso ,en un tiempo muy breve.

4) Ya no es necesario conceder mucha importancia al problema de adquisición de datos, sino a

la manera de administrar con eficacia y utilizar el vasto conjunto de datos disponibles para tomar
mejores decisiones.

5) Cualquiera que haya tenido que tomar una decisión, reconoce que la información es el factor
más importante que influye en la calidad de dicha decisión. Se requiere información para definir
el problema, determinar su campo y magnitud, generar y evaluar alternativas. Las malas
decisiones suelen deberse a información incorrecta, datos poco precisos, suposiciones inválidas
o a un análisis inadecuado de la información disponible, LO CUAL SOLO PUEDE SER EVITADO CON
UNA ACTIVIDAD DE INVESTIGACIÓN INTELIGENTEMENTE PLANEADA Y DESARROLLADA.

6) En la actualidad, la mayoría de los gerentes de organizaciones de gran tamaño o de

tamaño mediano y los de organizaciones pequeñas progresivas reciben un bombardeo de
información La preocupación de todas las compañías líderes, ha cambiado de generar
información, a darle forma y evaluarla con el fin de que sea de utilidad para quienes toman
decisiones.
7) La administración de la información es el desarrollo de un sistema para capturarla,
procesarla y almacenaría, de manera que se pueda encontrar y recuperar con facilidad, cuando
sea necesaria para la toma de decisiones de la gerencia.

8) En otras palabras, el futuro inmediato requerirá, algún tipo de sistema de información

administrativa, que impulse la transición de las jerarquías corporativas a las redes. Las compañías
se transformarán en conjuntos de expertos organizados en equipos para resolver problemas
específicos del negocio, que después se disolverán. La tecnología de la información borrará la
diferencia entre central centralizado y descentralización; y los gerentes directivos podrán aportar
su experiencia sin ejercer autoridad.

9) Este sistema de información permitirá que la presencia de los ejecutivos directivos se

sienta con más fuerza, sin requerir un control de tipo cotidiano. Los ejecutivos terminaran por
estar en condiciones de intervenir selectivamente.

10) Gracias a su amplitud, el sistema de información alertará a los gerentes directivos ante
las posibilidades de buenas decisiones o los diversos problemas y les permitirá tomar la acción
adecuada con más rapidez Con el tiempo, la función de la gerencia pasará de supervisión y
control a la investigación y revisión de problemas importantes y la transferencia de las mejores
prácticas a través dé toda la organización.

EL AREA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN COMPUTARIZADA

La información liga a todas las funciones del negocio y sienta la base para todas las
decisiones gerenciales. Es la piedra angular de todas las organizaciones. La información
representa una fuerza primordial de ventaja o desventaja competitiva. Evaluar las fuerzas y
debilidades internas de una empresa en cuanto a sus sistemas de información es una dimensión
determinante de una auditoria interna. El lema del Citigroup ,el grupo financiero más grande del
mundo es: “la información es el liquido vital de la compañía.” Una red de satélites, conecta las
200 oficinas del Citigroup en el mundo.

El propósito del sistema de información computarizada es mejorar el desempeño de la

empresa mejorando la calidad de las decisiones gerenciales. Un sistema eficaz de información,
por tanto, reúne, clasifica, guarda, resume y presenta información de tal manera que responda
a interrogantes de importancia de las operaciones y las estrategias. El fondo de un sistema de
información es una base de datos que contiene el tipo de registro y datos que le resultan
importantes a los gerentes.

Un sistema de información computarizada recibe su materia prima de la evaluación

interna y externa de la organización. Reúne datos internos sobre marketing, finanzas, producción
y personal, así como datos externos sobre factores sociales, culturales, demográficos,
ambientales, económicos, políticos, gubernamentales, jurídicos, tecnológicos y competitivos. Los
datos se integran en forma que pueden apoyar la toma de decisiones de los gerentes.

Un sistema de información computarizada tiene un flujo lógico de material, es decir, los

datos entran en el sistema y se transforman en productos. Los productos incluyen impresiones
de computadora, informes escritos, tablas, cuadros, gráficas, cheques, ordénes de compra,
facturas, registros de inventarios, cuentas de nominas y diversos documentos más. Se pueden
calcular y estimar los resultados de estrategias alternativas. Los datos sólo se convierten en
información cuando han sido evaluados, filtrados, condensados, analizados y organizados para
un propósito, problema, persona o tiempo específicos.

Un buen sistema de información computarizada usa hardware y software de cómputo,

modelos para el análisis y una base de datos. Algunas personas piensan en los sistemas de
informática a partir de la computadora; sin embargo, los historiadores han seguido la pista de
los registros y el procesamiento de datos manual hasta los comerciantes de Babilonia, es decir
3500 A.C. Los beneficios de un buen sistema de información, incluyen un mejor entendimiento
de las funciones del negocio, mejor comunicación, toma de decisiones más informada, análisis
de problemas y mejor control.
 Como las organizaciones son cada vez más complejas, descentralizadas y extendidas
globalmente, la función de los sistemas de información computarizadas tiene cada vez mayor
importancia. El avance se ha acelerado gracias a que los precios de las computadoras han bajado
y su poder ha aumentado. Obtener y evaluar la información tiene sus costos y beneficios, lo
mismo que cuando se obtiene y evalúa maquinaria o propiedades. A semejanza de la
maquinaria, la información puede quedar obsoleta y se debe eliminar del sistema. Un sistema
eficaz de información es como una biblioteca, donde se reúnen, se clasifica y se archivan datos
que usaran los gerentes de toda la organización. Los sistemas de información son un recurso
estratégico muy importante, porque vigilan los cambios del ambiente, identifican las amenazas
de la competencia y ayudan a poner en práctica, evaluar y controlar las estrategias.

En verdad estamos viviendo la era de la información. Las empresas que tengan sistemas
de información de poca capacidad son débiles y tendrán una desventaja competitiva. Por otra
parte, los sistemas de información fuertes permiten a las empresas establecer competencias
distintivas en otras áreas. Por ejemplo, la producción con costos bajos y el buen servicio al
cliente pueden depender de un buen sistema de información.

Hace poco, Watson y Rainer encontraron que los sistemas de información para ejecutivos
proporcionan apoyo gerencial en seis áreas clave: correo electrónico, acceso a noticias externas,
acceso a bases de datos externas, procesamiento de textos, hojas de cálculo y archivos
automatizados. Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en
forma de gráficos, columnas y textos. La capacidad para hacer gráficos se necesita para facilitar
el análisis rápido de las condiciones y tendencias corrientes; las tablas presentan mayor detalle
y permiten el análisis de variaciones; la información de textos añade interpretaciones y detalles
de los datos.

El intercambio electrónico de datos (IED) puede representar una fuerza o debilidad del
sistema de informática de una empresa. El IED ofrece el intercambio electrónico de contratos y
documentos entre socios comerciales. Los analistas esperan que, para 2005, más de 5000000 de
compañías de todo el mundo estarán usando el IED en forma directa o indirecta.
 EL SOFTWARE PARA LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.

Hoy se habla de que la revolución de las computadoras es de la misma magnitud que la

revolución industrial. En la actualidad, las computadoras son cosa común en casi todos los
empleados administrativos y profesionales de la industria, el gobierno y la academia. La
proliferación de las computadoras ha ayudado mucho a la administración estratégica, porque es
posible diseñar productos de software que refuercen la participación y proporcionen integración,
uniformidad, análisis y economía. El software para la planificación estratégica puede permitir
que las empresas lleguen a la base de información de casi todos los miembros de la
empresa. Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificación
estratégica, diseñados para capacitar y ayudar a los administradores entre ellos :Business
Advantage, Business Simulator, SUCCESS, ANSPLAN-A, Strategyl, CheckMATE, EXCEL, STRATPAC,
SIMPLAN, REVEAL, COSMOS y BASICS P-C.

Sin embargo, algunos sistemas de apoyo para las decisiones estratégicas son demasiado
complicados, caros o limitados como para ser usados con facilidad por los gerentes de una
empresa.

Esto es lamentable porque el proceso de la administración estratégica debe ser un "proceso de

todos" para que tenga éxito ¡La mayoría hace la diferencia! Por tanto, el software para la
planificación estratégica debe ser sencillo y simple. La sencillez permite la amplia
participación de todos los administradores de una empresa y la participación es esencial para la
buena aplicación de la estrategia.

Un producto de software para la planificación estratégica que ofrece a los administradores y

ejecutivos un enfoque sencillo y eficaz para desarrollar estrategias organizacionales es
CheckMATE. Este programa para computadoras personales, efectúa análisis de planificación y
genera estrategias que podrían seguir una empresa. CheckMATE incorpora las técnicas más
modernas de la planificación estratégica, el usuario no requiere experiencia con computadoras,
ni conocimientos de la planificación estratégica. Por tanto CheckMATE propicia la comunicación,
el entendimiento, la creatividad y las ideas avanzadas entre sus usuarios.
 CheckMATE no es un programa de hojas de cálculo ni una base de datos; es un instrumento
estructurado con lluvia de ideas que refuerza la participación en la planificación estratégica.

Una fuerza central del software CheckMATE para la planificación estratégica es su sencillez y su
enfoque participativo. Se hacen al usuario las preguntas adecuadas, se registran las
respuestas, se asimila la información y se imprimen los resultados. Las personas pueden
trabajar con el software en forma independiente y después desarrollar recomendaciones
mancomunadas para la empresa.

El software CheckMATE usa las matrices analíticas más modernas de la planificación

estratégica para generar estrategias alternativas que podrá seguir una empresa. Los
procedimientos analíticos concretos que incluye el programa CheckMATE, son análisis de la
Planificación estratégica y Evaluación de la acción (SPACE oPEYEA), análisis de amenazas-
oportunidades-debilidades-fuerzas (SWOT), análisis interno-externo (IE) y análisis de matriz de
las grandes estrategias.(Ver Apéndice C).
SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Reflexiones:

1) Los sistemas de apoyo a las decisiones (SAD» comenzaron a ponerse de moda a fines de los
setenta. Un SAD está diseñado a partir de la perspectiva individual de quien toma la decisión. En
teoría, un SAD representa algo cercano a lo más moderno de la administración de datos. Decimos
"en teoría" porque, de hecho, el ideal del texto SAD no ha logrado ponerse en práctica.

2) Existen algunas excepciones notables que ofrecen un vistazo a la manera en que el SAD apoya
el proceso de toma de decisiones. Este sistema debe estar diseñado para apoyar las necesidades
y estilos de los individuos que toman decisiones. Las características de un verdadero SAD son:

2.1. Interactividad. El gerente da instrucciones simples y observa que se generan

resultados de inmediato. El proceso se encuentra bajo el control directo del gerente y no se
requiere un programa de computadora. No es preciso esperar reportes programados:

2.2. Flexibilidad. Clasifica, reagrupa, saca el total, promedia y manipula los datos de
diversas maneras. Se modifica conforme el usuario cambia de tema, correlacionando la
información con el problema por tratar. Por ejemplo, el ejecutivo en jefe empleará cifras muy
agrupadas, mientras que el analista de mercadotecnia las utilizará muy detalladas.

2.3. Orientación hacia el descubrimiento. Ayuda a los gerentes a investigar tendencias,

aislar problemas y formular nuevas preguntas.

2.4. Fácil de aprender y usar. No es necesario que los gerentes sepan mucho de
computación. Los usuarios novatos pueden elegir un método estándar o predeterminado para
usar el sistema, sin emplear características opcionales, con el fin de trabajar con el sistema básico
de inmediato y aprender gradualmente sus posibilidades. Esto minimiza la frustración que con
frecuencia acompaña al uso de un software nuevo.
RESUMIENDO:

Los gerentes emplean los SAD para llevar a cabo análisis de ventas, pronosticarlas, evaluar la
publicidad, analizar líneas de productos y mantener bajo vigilancia las tendencias del mercado y
las acciones de la competencia. Un SAD no sólo permite que los gerentes formulen preguntas
cómo "¿que pasaría si...?" sino que les permite cortar los datos de la manera que deseen.

INFORMACIÓN Y PRODUCTIVIDAD

Reflexiones:

 En la era industrial, la importancia estaba en la productividad del

trabajador; ahora está en la productividad del administrador. Esta se
apoya en el manejo de información para mejorar los resultados
individuales y de la organización. La obsolescencia de los puestos
ocurre más o menos cada siete años en las actuales sociedades
desarrolladas, en las cuales hay información intensiva, a menos que
los individuos participen en programas de educación continua o
adopten otros métodos que les permitan conocer las nuevas ideas y
avances.

 La gente que dirige la empresa industrial o comercial, el gobierno,

etc., está automotivada para lograr metas personales y de grupos. La
administración debe proporcionar el conocimiento necesario a los
trabajadores para que al recibir éstos la información que necesitan se
mantenga al día en sus campos particulares de interés u
ocupación. La recompensa para la administración es un cuadro de
trabajadores altamente productivos que proporcionen a la
 organización nuevos productos y servicios y el perfil competitivo que
resulte en utilidades o beneficios.

 La productividad de la información es otro concepto importante y se

debe analizar en términos de qué tan valiosa sea la información para
la organización y con qué eficiencia se la proporciona al usuario,
volviéndose entonces un elemento primordial en la organización
orientada hacia la información.

INFORMACIÓN Y MOTIVACIÓN

Reflexiones:

1) Un administrador debe manejar recursos físicos y también recursos

humanos. Para administrar gente, primero hay que entender qué la
motiva. Aunque las motivaciones de la época industrial están
operando todavía en la época de la información, ha cambiado su
importancia y hay necesidad de expandirlas y aumentarlas.

2) El psicólogo Abraham H. Maslow jerarquizó las necesidades humanas

en cinco niveles básicos y las ordenó, desde las necesidades fisiológicas
fundamentales hasta las necesidades intelectuales de
autorrealización. Su criterio era que las necesidades en los niveles más
bajos deberían ser satisfechas completamente antes de que las
necesidades de los niveles superiores empezaran a motivar a la
persona.
3) Los cinco niveles de Maslow son:

1. Necesidades fisiológicas: alimentación, vestido, vivienda o

abrigo. Son las necesidades básicas que uno debe satisfacer para
sobrevivir.

2. La salvaguarda y la seguridad: la gente desea mantener y proteger

lo que ha adquirido. En este nivel la persona se siente motivada a
guardar satisfactores para uso futuro.

3. La estabilidad: cuando el individuo ha alcanzado la sensación de

estabilidad, llega al nivel medio de la jerarquía. Las necesidades
sociales se vuelven aquí de primera importancia y se caracterizan
por un deseo de pertenecer a grupos y el deseo de participar y
asociarse, deseando ser amado.

4. Las necesidades del ego están en el cuarto nivel y tienen dos

facetas: primero se relacionan con la autoestima, o sea, el
sentimiento de confianza en sí mismo, de logro, de competencia y
de conocimiento. En segundo lugar, las necesidades del ego son
satisfechas por otros cuando una persona logra una reputación de
excelencia, la cual implica el respeto que gana la persona en su
grupo de sus semejantes, el status, el reconocimiento y la
apreciación que alcanza.

5. Maslow colocó en el pináculo de la jerarquía de necesidades las de

autorrealización: que son las de crecimiento personal y
profesional. Incluye el concepto de autoactualización, es decir, el
poder satisfacer el propio potencial como ser humano.

LA EVALUACIÓN DEL GRADO DE UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN

Reflexiones:

 Conceptualmente el “valor” de la información está reflejado por el

grado, en que la información facilite al proceso de toma de
decisión. En otras palabras, el valor de la información se mide por el
grado de posibilidades en que aumentan la toma de decisión
correcta. Implícitamente, en la palabra valor de la información se
entiende también información adicional o sea, cuando se habla del
valor de la información se hace referencia a su valor incremental.

 Hay cierta situación de decisión en donde la información es

potencialmente más valiosa que en otras. El valor de la información
está definido como:

 El grado de utilidad de la información para la toma de decisiones se

puede evaluar según cinco criterios que se explican a continuación. En
particular, para que la decisión sea altamente útil la información debe tener
estas características:

 Precisión: es el grado en que la información refleja la realidad.

 Actualización: Es el grado en que la información refleja eventos

en el presente.

 Suficiencia: Se refiere a si hay suficiente información para la toma

de decisión.
  Disponibilidad: Se refiere a que tiene la información accesible (a
mano) cuando se va a tomar la decisión.

 Relevancia: Se refiere a la pertenencia y aplicabilidad de la

información para la toma de decisión.

EVALUACIÓN DE LOS COSTOS Y BENEFICIOS DE LA INFORMACIÓN

Antes de realizar el estudio, tanto el investigador como el responsable de

tomar decisiones deben evaluar los costos y beneficios de la información.

Por lo general, hay cinco métodos para este fin: método de juicio, de
simple ahorro, de valor presente, bayesiano y la tabla de recuperación.

• Método de juicio:

En este método quien toma decisiones sólo o con ayuda, evalúa

subjetivamente los beneficios de la investigación contra los costos y así
llegará a ciertas conclusiones. Es difícil explicar este método, pero
principalmente se basa en la experiencia de quien toma la decisión, su
actitud hacia tomar riesgo, su inteligencia, su habilidad, la situación de su
organización y de las competencias(fortalezas y debilidades).

• Método de ahorro

El método empieza suponiendo que el responsable de tomar decisiones

puede estimar los costos de las equivocaciones en la toma de las decisiones.
Por ejemplo, suponga que el gerente tiene tres alternativas de decisión, una
decisión equivocada costará $1 .000,000 de pesos. Tomando aleatoriamente
una decisión, se estimó que el costo bajará a .33 X 1.000,000 = 330,000.
Suponga que al tomar una decisión buena el costo disminuyera a .20 x
1.000,000 =200000

Si se dispone de una investigación, la información proporcionada por ésta

disminuye el costo de equivocación de la toma de decisión a .10, entonces
el costo de equivocación, dados los resultados de la investigación, bajará a
100,000 pesos, por lo tanto, quien toma decisiones puede ganar un máximo
de

(200,000 -100,000 =100,000 pesos) para la investigación.

• Método de valor presente

Este método empieza considerando la investigación como una inversión.

El valor presente neto de una investigación es la suma de la tasa de
recuperación de la investigación, menos el costo de la investigación,
descontado durante la vida de la decisión. La recuperación de la
investigación puede describirse como la diferencia estimada, entre el
rendimiento que calculó quien tomó la decisión con, y sin investigación.
Fórmula:

Donde VPN = vida estimada de la decisión.

Rt = recuperación esperada de la investigación durante tiempo

t
 Ct = costo es
perado de la investigación durante tiempo t

K = tasa de recuperación interna organizacional.

Regla de decisión:

Si el VPN es positivo, efectuar la investigación, si el VPN es negativo no

efectuarla..

Ejemplo: Suponga que una empresa puede producir uno de tres nuevos
productos. Su recuperación estimada y costos por el producto más rentable
es como se indica en la tabla y la empresa usa una tasa de recuperación del
20% anual. Como se puede ver en la tabla, pierde dinero durante el primer
año porque la recuperación de la investigación es cero. Sin embargo, en el
año 3 la investigación es muy rentable y el VPN llega a $197,700 durante los
seis años de vida.

Tabla

Comentarios:

Aunque este modelo es mejor que los dos previamente presentados,

todavía existe subjetividad en la estimación de los costos y la tasa interna
de recuperación. Es cierto que diferentes estimaciones dirigen a diferentes
decisiones, la gran ventaja del VPN comparado con los otros dos métodos,
es que la estimación de la recuperación y de los costos de la investigación,
asociados con la decisión de la investigación se hace más explícita.

• Método bayesiano

Hay muchos modelos matemáticos que facilitan tomar decisiones bajo

incertidumbre, varios de ellos son similares porque se basan en la teoría
bayesiana. El modelo de la toma de decisión basado en la teoría de
probabilidad, la desarrolló Thomas Bayes ,hace 200 años.

El marco general de la toma de decisión consiste en seis actividades

distintas:

1. Listar todas las alternativas factibles para la toma de decisión.

2. Listar los resultados posibles de la decisión para cada alternativa.

3. Estimar la probabilidad de ocurrencia de cada resultado.

4. Estimar la consecuencia ($, utilidad o pérdida), asociada con cada

resultado de la decisión.

5. Evaluación de cada resultado de decisión calculando cada valor

esperado.

6. Seleccionar la alternativa de toma de decisión que mejor se ajuste

al criterio de decisión.
En general, el análisis de la decisión bayesiana consiste en tres diferentes
etapas:

• Análisis a priori. Es la etapa cuantitativa de la toma de decisión basada

en informaciones existentes, por lo general se le conoce como análisis de
árbol de decisión.

• Análisis ante-posteriori. Primordialmente consiste en evaluar

informaciones adicionales en el marco decisional.

• Análisis posteriori. Consiste en evaluar las decisiones de una

perspectiva revisando la decisión después de que se ha obtenido
información adicional.

Tabla de recuperación:

Otro modelo para evaluar la decisión de efectuar una investigación o no,

es la tabla de recuperación.

Ejemplo: El gerente de planeación de la empresa X, debe escoger un precio

para un nuevo producto. El gerente tiene que considerar tres alternativas:

ES 1 Estrategia de orientación a utilidad (precio unitario es 125 pesos).

ES 2 Estrategia moderada (precio unitario 100 pesos).

ES 3 Estrategia de penetración u orientación hacia la participación de

mercado (precio unitario 75 pesos).
 El gerente reconoce que el precio deseable de cada estrategia depende del
nivel de la demanda para el producto. Dichos niveles se indican en la tabla
siguiente:

Tabla

La tabla, que muestra la situación de decisión, es una tabla de

recuperación. Este es un ejemplo reducido donde hay tres alternativas y tres
estados de naturaleza, pero, por lo general, la situación es más complicada
y requiere más cálculo que este ejemplo. Nótese que la tabla de
recuperación tiene tres elementos:

Las alternativas, los estados de naturaleza y las consecuencias. A las

alternativas se les puede llamar acciones.

El estado de naturaleza y los elementos no controlables del medio

ambiente, pueden ser de dos tipos:

- los que el investigador no puede influir en ellos, como las consecuencias

generales de la economía,

- y en los que el investigador puede influir, como las reacciones de la

competencia.

En el ejemplo se trata de realizar la demanda del producto, tomando en

cuenta el estado de naturaleza. Hay varias consecuencias asociadas con
cada alternativa para los estados de naturaleza.

La tabla indica: Si el gerente toma la decisión ES 1,

cuando la demanda es baja, la empresa puede esperar una utilidad de
1,000 pesos, si la demanda es moderada (intermedio) la utilidad será 500
pesos, mientras que si la demanda es grande se puede esperar una
pérdida de 500 pesos.

Para tomar decisiones se necesita saber qué estado de naturaleza

ocurrirá, es decir, asignar probabilidades a cada estado. Según los datos
históricos de la empresa realizaron las siguientes asignaciones:

Poca demanda (S1): P (S1)= .06

Demanda moderada (S2): P (S2)= .03

Mucha demanda (S3): P (S3)= .01

Aplicando a la tabla de recuperación el método bayesiano tendríamos lo

siguiente:

Análisis a priori:

Ya que se tiene información preliminar, como la tabla de recuperación y

las probabilidades , se está en posición de decidir si, se debe de realizar la
investigación o no; esta decisión depende del valor esperado de la
investigación. Si el valor esperado es alto, es rentable realizar la
investigación. Si el costo de la investigación es mayor que los beneficios
esperados, entonces no conviene llevar a cabo la investigación.

Valor esperado:

Un criterio que se usa frecuentemente para comparar el valor potencial de

la decisión sin investigación y con investigación, es el valor esperado. Valor
esperado es simplemente el promedio de las probabilidades de los estados
de naturaleza.

Comentarios:

Suponga que la idea de quien toma la decisión, es de maximizar el valor

esperado de recuperación, entonces dirigirá la estrategia ES1 con un valor
esperado de recuperación de $700. Esto indica que, sin investigación, quien
toma la decisión elegirá ES1 y tendrá un VE $700.

Análisis a posteriori:

En esta etapa quien toma la decisión pide a varios consultores que

presenten un proyecto de investigación basado en las necesidades de la
empresa, cotizando el costo de la investigación. Después, quien toma la
decisión debe de comparar el valor esperado de la decisión, con el costo de
la investigación.

El valor de la información:

Si el investigador indica qué estado de naturaleza ocurrirá o qué

pronostica la demanda actual, entonces, quien toma la decisión puede
simplemente decidir qué estrategia de precio elegir.

Por ejemplo: si el investigador indica que la demanda sería baja, quien

toma la decisión seleccionará el precio orientado hacia la utilidad con una
recuperación de 1,000 pesos, ya que su recuperación es mayor que $500
asociada con el precio intermedio y que la pérdida de $500 percibida con el
precio de penetración. También, si el investigador indica que la demanda
será moderada, el precio moderado sería óptimo.

Si indica que la demanda sería alta, entonces el precio de penetración sería

más conveniente.

¿Con qué posibilidad quien toma la decisión puede seleccionar cada

alternativa de precio y puede ver la ganancia asociada con el precio? Esta
posibilidad está dada con la probabilidad que se indiquen los resultados de
los estados de naturaleza; si resulta que es S1, el gerente tomará la decisión
ESI, si resulta S2 el gerente tomará la decisión ES2, y si resulta S3, el gerente
tomará la decisión ES3. La manera más adecuada para estimar las
posibilidades es la probabilidad asignada a cada estado, porque no se da la
opción de cuál estado de naturaleza resultará, sino sólo se dirá que estado
ocurrirá. Cuando ya se mencionó la ocurrencia del estado de naturaleza, no
hay necesidad de verificar la validez de esto, porque el investigador puede
afirmar con ciertos grados de confianza predeterminados, y entonces se
puede calcular el valor esperado ante una certidumbre relativa, tal como:

VE (certidumbre relativa) = (0.6) (1000) + (0.3) (1000) + (0.1) (800) = 980

donde la consecuencia es la opción ES1 con S1, la opción ES2 con S2 y la
opción ES3 con S3.

La diferencia entre el valor esperado con certidumbre relativa y el valor

esperado de la situación de incertidumbre, considerando que se recomienda
ESl, sería:

Valor esperado de la información

VE(cert) VE(incert).

980 - 700 = $280

o sea, por la información de la investigación se puede pagar hasta $280. En
otra palabras, si el costo de la investigación es de $280 se decidirán las
estrategias del precio con base en la información de la investigación-

Apéndice A

Casos de Investigación

Primer caso:

Usted es vicepresidente general de un banco y le han pedido investigar seis

bancos regionales pequeños que son posibles candidatos para afiliarse al
banco del que usted es funcionario. Debe recopilar datos pertinentes y
realizar un estudio comparativo a fin de encontrar el grado de los bancos

Por lo delicado del estudio, usted lo limita a fuentes publicadas. Obtiene

copias del informe anual de cada banco por número de años, analiza su
situación financiera y lee todo lo que encuentra acerca de la compañía.
Después de un análisis muy extenso, usted presenta un reporte enfatizando
los problemas y oportunidades de cada empresa. ¿Se considera esto una
investigación? Fundamente su respuesta.

Segundo caso:

Usted es Director de Recursos Humanos en una empresa transnacional que

tiene varias plantas en México. El subdirector general le pidió preparar una
estimación de los costos de vida en el Estado de México donde la compañía
tiene su planta principal y oficinas generales.

Otras plantas están ubicadas en Matehuala, Pachuca y Puebla y el

vicepresidente quiere los mismos datos para otras zonas también. Todos
estos datos se necesitan para negociar con los sindicatos. Usted consulta
numerosas fuentes y finalmente encuentra que el centro de información del
INEGI, hace tales estudios, simultáneamente selecciona los datos más
recientes y los presenta al vicepresidente. ¿No considera usted esto una
investigación? Fundamente su respuesta

Tercer caso:

La compañía COMEX, S.Á., fabricante de pinturas, tiene problemas de

rentabilidad. Su Presidente piensa que el problema está en el área de la
Gerencia de Inventarios. En esta línea de productos se producen numerosos
colores, tipos de pintura y tamaños. A usted como asesor, le pidieron su
opinión.

Usted realiza una investigación respecto al almacenamiento y a la

operación del envío de mercancía y encuentra que las dificultades de las
pérdidas se deben a fallas en el sistema de inventarios; hay demasiada
existencia de algunas pinturas y colores y otras están agotadas, usted
deduce que el sistema de información que se recibe de inventarios, no es
rápido ni proporciona la suficiente información para tomar decisiones
efectivas de producción.
Con su experiencia, y después de revisar alguna literatura de inventarios,
usted empieza a recopilar datos específicos de un producto y trata de
asimilar varias formas prácticas de reportes y reabastecimiento que podría
afectar la venta y los costos, toma usted el inventario y manifiesta los
pedidos futuros para asegurar el tipo de información para planificar el
patrón de pedidos, su promedio y tamaño y otros datos pertinentes. Usted
considera varios diseños para informar, los tipos de relaciones y el ciclo de
producción que se puede aplicar. Después de calcular los costos, se elabora
un modelo de simulación del proceso de inventario. De este modelo de
simulación, escoge cl modelo más rentable y se extrapolan los resultados
para los productos. Recomienda al director de la empresa que adapte el
proceso de simulación. También en su informe indica la utilidad en tiempo
y dinero que puede proporcionar la aplicación del modelo. ¿Considera esto
una Investigación? Fundamente su respuesta

Cuarto caso:

Una compañía telefónica desea incrementar el uso del servicio de larga

distancia. La compañía ha reducido su tarifa durante las horas de menos
demanda, pero aun así, el incremento no justifica la necesidad de equipo
que existe para las llamadas de larga distancia. Se pide a una compañía de
investigación, que investigue la razón por la cual la gente hace una llamada
de larga distancia.

El proyecto de investigación es contestar las siguientes preguntas:

a) ¿Qué factores económicos y sociales influyen en el número de

llamadas de larga distancia?
b) ¿Qué factores sentimentales y actitudes influyen para hacer llamadas
de larga distancia?

c) ¿Qué factores de personalidad influyen para hacer llamadas de larga

distancia?

Se debe de encontrar qué porcentaje de gente hace llamadas de larga

distancia habitualmente y qué porcentaje por influencia de algunos factores
.Las frecuencias de llamadas de estos dos grupos es importante: también
hay que considerar otro factor que es la urgencia de la información.

Se sabe que cuando nace el deseo de establecer contacto social, familiar

o por emergencia, se hacen llamadas de larga distancia o no, esta decisión
depende de los factores socioeconómicos, ciertas actitudes, sus
percepciones y sus experiencias previas en llamadas telefónicas.

Con este marco teórico, la agencia de investigación realiza 400

entrevistas dividiéndolos especialmente entre dos grupos: los que hacen
llamadas de larga distancia y los que no las hacen. La agencia de
investigación analiza los datos y presenta su informe. ¿Considera usted esto
una investigación? Fundamente su respuesta