Ejemplos:

Mapas Estratégicos
Curso:
Indicadores de Gestión
Empresarial

Ing. Msc. Darwin Romero Artigas

 VISIÖN: Clínica “X” es una organización integrada, impulsada por valores, que será reconocida por su excelencia en servicio al
cliente, atención de calidad de los pacientes, solidez financiera y apoyo a la salud de la comunidad
Perspectiva
Financiera Crear una sólida base financiera para sostener nuestra
Para sostener misión y alcanzar nuestra visión
financieramente
Implementar un
MAPA ESTRATÉGICO DE UN CENTRO DE SALUD

nuestra misión. ¿en Atender al cliente con

crecimiento gestionado Maximizar las oportunidades de
qué debemos eficiencia en costos
centrarnos? mercado de margen alto

Perspectiva del Pacientes atención primaria Pacientes atención especializada Pagadores/empleadores

Cliente
Para alcanzar
nuestra visión. Servicio Tecnología Programas Servicios de
Relaciones Experiencia
¿cómo deben excelente Avanzada innovadores precios
personales avanzada
vernos nuestro competitivos
clientes?

Perspectiva Proporcionar excelente Demostrar excelencia Esforzarse por lograr la

Procesos servicio al cliente clínica continua excelencia operacional
Internos
Para satisfacer a Servicio Desarrollar técnicas Gestión de la Optimizar la
nuestros clientes puntual y programas práctica eficiencia del
¿en que procesos Fácil Interacciones avanzados clínica personal
operacionales acceso amables y
atentas Desarrollar servicios
debemos Rediseñar
clínicos sobrespecializados
destacarnos? Desarrollar oportunidades operaciones para
de investigación ser eficiente

Perspectiva de Comunicar Contratar y retener Desarrollar

aprendizaje y claramente Crear un entorno de
personal calificado tecnología y
crecimiento expectativas y apoyo al compromiso
estructuras de
¿cómo mantendremos responsables del empleado con la
Desarrollar apoyo a los
nuestra capacidad de alineadas con la misión
liderazgo y talentos procesos internos
cambio y mejora? estrategia
 Aumentar el valor para los accionistas
Perspectiva
Financiera Mejorar
Aumentar Asegurar para Maximizar rentabilidad productividad
ingresos minimizar valor de la inversión gastos
MAPA ESTRATÉGICO DE UNA COMPAÑÍA DE SEGURO

Máximo valor para el cliente

Perspectiva
del Cliente

Socio a largo plazo para

Soluciones adecuadas Ejecución fiable y
gestión de riesgo y
para riesgo y capital respuestas rápidas
capital

Foco en el Cliente Excelencia aseguradora Excelencia operacional

Maximizar Mejorar
Procesos Internos

Diseñar y fijar precios a

oportunidades de procesos y de
ofertas apropiadamente
Perspectiva

negocios informaciión
Gestionar
Construir relaciones nuestra cartera
más profundas con de riesgos
los clientes Potenciar Cumplir con
Comprender liderazgo en procesos de
necesidades del información sobre gestión de riesgos
cliente riesgos
Aprendizaje y
Crecimiento
Perspectiva

Asegurar que se dispone de las Entregar información

habilidades adecuadas para las Construir la relevante, de alta calidad
necesidades de la organización cultura y a tiempo
 Ejemplos:
Mapas Estratégicos
Curso:
Indicadores de Gestión
Empresarial

Ing. Msc. Darwin Romero Artigas