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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN
PROGRAMA DE POSGRADO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS
REINGENIERÍA DE LOS
PROCESOS DE VACACIONES Y
PERMISOS DE UNA EMPRESA
DE SERVICIOS ELÉCTRICOS
TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE MAESTRO EN
CIENCIAS CON ESPECIALIDAD EN INGENIERIA DE
SISTEMAS
PRESENTA:
C.P. MINERVA DEL MAR GUTIÉRREZ ARMENTA
DIRECTOR: M. en C. ERNESTO MERCADO RAMÍREZ
México, Diciembre 2009.

DEDICATORIA
A MI MAMÁ
Por ser uno de los ángeles más grandes
que Dios puso en mi camino.
Agradezco su entrega y amor,
por estar en los momentos
más difíciles.
A MI PAPÁ
Por todo el amor, cariño y apoyo incondicional
que me ha brindado toda la vida.
Gracias por ser el mejor padre que pude
Tener y por ser mi ejemplo a seguir.
A MI PROFESOR
Que me ayudaron a realizar este Proyecto
en especial al M. en C. Ernesto Mercado Ramírez
Por su cariño y apoyo; así por
permitirme conocer su calidad humana.
A MIS HERMANOS
Por brindarme su cariño, y que sea un
Ejemplo, para que ellos continúen
Estudiando.
A MIS ABUELOS
Les doy las gracias por haberles
dado la vida a mis padres,
por ayudarnos en los momentos
más difíciles.
EN ESPECIAL
A esos ángeles que Dios me ha mandado,

para cuidarme. Sobre todo a ti
Mamá Mine, que mandaste
a ese ángel llamado Belén, para
sanar ese vacío que dejaste.
i
ÍNDICE
Páginas
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
CAPITULO 1. MARCO TEÓRICO

1.1 ESTADO DEL ARTE 1
1.2 ANTECEDENTES 4
1.3 MISIÓN 6
1.4 VISIÓN 6
1.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 6
1.6 FUNCIONES ESENCIALES DE LUZ Y FUERZA DEL CENTRO 6
1.7 UBICACIÓN ESPACIO TIEMPO LUZ Y FUERZA DEL CENTRO 7
1.8 UBICACIÓN DE LA EMPRESA 9
1.9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GENERAL 10
1.9.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARTICULAR 11
1.10 OBJETIVOS
1.10.1 GENERAL 12
1.10.2 PARTICULAR 12
1.10.3 ESPECÍFICOS 12
1.11. REINGENIERÍA DE PROCESOS 13
CAPITULO 2. METODOLOGÍA PARA EL REDISEÑO USANDO BASE DE DATOS
2.1 INTRODUCCIÓN 14
2.1.1 FASES DE LA METODOLOGÍA 15
CAPITULO 3. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS
3.2 PROCESO REDISEÑADO DEL PROGRAMA DE VACACIONES 20
3.2.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VACACIONES 21
3.3 PROCESO REDISEÑADO MODIFICACIÓN DE VACACIONES 26
POSTERIOR AL CIERRE DE LA CAPTURA
3.3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MODIFICACIÓN AL PROGRAMA 27
DE VACACIONES
ii
ÍNDICE
Páginas
3.4 PROCESO REDISEÑADO DE PERMISOS CON SALARIO 30

3.4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PERMISOS CON SALARIO 33
CAPITULO 4. REALIZACIÓN DEL DISEÑO
4.1.2 ESTRUCTURA DE LA BASE DE DATOS DEL PROGRAMA 39
VACACIONES
4.1.3 DIAGRAMA RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS 41
4.1.4 LÓGICA DEL PROGRAMA 42
CAPITULO 5. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA
5.1.1 EVALUCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL DE LA EMPRESA CONTRA EL 44
SISTEMA DE CÓMPUTO
5.2 USO DEL SISTEMA 46
Conclusiones 52
REFERENCIAS 53
APÉNDICE 55
iii
ÍNDICE DE FIGURAS
Página
FIG. 1.1 UNIVERSO 7
FIG. 1.2 VÍA LÁCTEA 7
FIG. 1.3 SISTEMA SOLAR 7
FIG. 1.4 PLANETA TIERRA 7
FIG. 1.5 CONTINENTE AMERICANO 8
FIG. 1.6 REPÚBLICA MEXICANA 8
FIG. 1.7 DISTRITO FEDERAL 6
FIG. 1.8 ÁREA GEOGRÁFICA DE LA COMPAÑÍA DE LYFC 9
FIG. 1.9 UBICACIÓN LyFC 9
FIG. 1.10 ORGANIGRAMA DE LA SUBDIRECCIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y 10
COMERCIALIZACIÓN
FIG. 1.11 ORGANIGRAMA DE LA SUBDIRECCIÓN DE 11
COMERCIALIZACIÓN
FIG. 2.1 METODOLOGÍA DEL REDISEÑO USANDO BASE DE DATOS 15
FIG. 2.2 CLASIFICACIÓN DE REINGENIERÍA 16

FIG. 3.1 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL PROGRAMA DE 18
VACACIONES
FIG. 3.2 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE CÓMPUTO 20
DE VACACIONES
FIG. 3.3 ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA DE VACACIONES 22
FIG. 3.4 ANÁLISIS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS ACTUALES DE 22

LA EMPRESA Y DEL SISTEMA DE CÓMPUTO
FIG. 3.5 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DE MODIFICACIÓN AL 23

PROGRAMA DE VACACIONES
FIG. 3.6 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE CÓMPUTO 26

MODIFICACIÓN DE VACACIONES
FIG. 3.7 ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA MODIFICACIÓN DE 27
VACACIONES
FIG. 3.8 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DE PERMISOS CON SALARIO 28
iv
ÍNDICE DE FIGURAS
Página
FIG. 3.9 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE 33

CÓMPUTO DE PERMISOS CON SALARIO
FIG. 3.10 ELEMENTOS DEL NUEVO SISTEMA PERMISOS CON 34
SALARIO
FIG. 4.1 DIAGRAMA DEL SISTEMA DE CÓMPUTO 35
FIG. 4.2 DIAGRAMA RELACIONAL DE LA BASE DE DATOS 41
FIG. 4.3 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE 42
CÓMPUTO
FIG. 5.1 GRAFICA DE EFICIENCIA 45
FIG. 5.2 INICIO DEL PROGRAMA ANUAL DE VACACIONES 46
FIG. 5.3 EMPLEADO INTRODUCE SUS DATOS VACACIONALES 47
FIG. 5.4 MUESTRA UN MENSAJE, EL EMPLEADO REGISTRO SUS 48
VACACIONES
FIG. 5.5 LA VENTANA MUESTRA LOS DÍAS CON LOS QUE CUENTA 48
EL TRABAJADOR PARA SUS VACACIONES
FIG. 5.6 MUESTRA UN MENSAJE CUANDO UN TRABAJADOR 49
ESCRIBIÓ LA CLAVE INCORRECTA.
FIG. 5.7 MUESTRA EL MENÚ DEFINICIONES 49
FIG. 5.8 CAPTURA DEFINICIONES DEPENDIENDO EL SECTOR 50
FIG. 5.9 PANTALLA DE PERMISOS, FALTAS Y AMONESTACIONES 51
FIG. 5.10 REPORTE DE LOS EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA 51
v
ÍNDICE DE TABLAS
Página
Tabla 3.1 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO 19
ACTUAL DE VACACIONES
REDISEÑADO DE VACACIONES
ACTUAL: “MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE
VACACIONES”

REDISEÑADO: “MODIFICACIÓN DE VACACIONES”; DEL
SISTEMA DE CÓMPUTO

ACTUAL DE PERMISOS CON SALARIO
“PERMISOS CON SALARIO”, DEL SISTEMA DE
CÓMPUTO
Tabla 4.1 DEFINICIÓN DE RESTRICCIONES 36

Tabla 4.2 APLICACIÓN DE RESTRICCIONES AL EMPLEADO 37
Tabla 4.3 REGISTRO DE VACACIONES 38
Tabla 4.4 DEFNRESTRICS 39
Tabla 4.5 DIASFESTIVOS 39
Tabla 4.6 EMPLEADOS 39
Tabla 4.7 PUESTOS 40
Tabla 4.8 RESTRICVACACIONALES 40
Tabla 4.9 VACACIONES 40
Tabla 5.1 TIEMPO ACTUAL DE LAS OPERACIONES DEL PROCESO 44
DE VACACIONES
Tabla 5.2 TIEMPO ACTUAL REQUERIDO USANDO EL PROGRAMA 44
DE CÓMPUTO
vi
GLOSARIO
SISTEMA: Es un conjunto de elementos, (entradas, procesos salidas, control, datos,

tiempo, volumen, distribución), relacionados que interactúan entre sí para lograr un fin
determinado.
SUBSISTEMA: Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que

responden a estructuras y funciones especializadas dentro de un sistema mayor.
Determinan los objetivos y límites del sistema objeto de análisis, caracterizar su
estructura y funcionamiento, marcar las directrices que permitan alcanzar los objetivos
propuestos y evaluar sus consecuencias.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN: Las tecnologías de información son las técnicas

en las cuales nos ayudan a administrar los Recursos (Humanos, Materiales y
Financieros), planeando de manera eficaz.
PROCESO: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal

puede ser una máquina, un individuo, una computadora, un producto químico, una
tarea realizada por un miembro de la organización, etc.
TRABAJO: Esfuerzo o actividad físico o mental que se dirige hacia la producción o

logro de algo. (Diccionario)
Trabajo: Cuando una determinada actividad desplace un proceso hacia delante o le

añada valor en forma directa. “Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”.
PROCEDIMIENTO: Es una secuencia de actividades que ejecuta una persona; esto es,
en este caso se deben describir las acciones que lleva a cabo. Por ejemplo las
actividades que realiza para prepararse a salir al trabajo cada mañana.
SOLICITUD DE APLICACIÓN “BILLETE”: Documento previo donde la Comisión de
Trabajo hace una solicitud para aplicaciones contractuales (Días Festivos, Permisos
Sin Salario y Con Salario, Reposición de Vacaciones Inutilizadas), ante la
Administración por petición del trabajador.
MESA DE PERSONAL: Grupo de personas que atienden al personal de un
escalafón.
REPRESENTACIÓN: Persona que forma parte de la Comisión de Trabajo del

S.M.E. de los diferentes escalafones pertenecientes a la Gerencia de
Comercialización.
vii
GLOSARIO DE TÉRMINOS
C.C.T.: Contrato Colectivo de Trabajo Vigente.
LyFC: Instituto Politécnico Nacional
SME: Sindicato Mexicano de Electricistas
SCM: la Subdirección de Comercialización
CEC: Convenios Específicos de Colaboración
Long: Es un entero largo en la programación de Visual Basic
Integer: Es un entero corto (hasta 32,000) en la programación de Visual Basic
Text. Palabras de tipo texto
Bolean: Es una variable que solo acepta falso o verdadero
Single: Es una variable real corta
Byte: es una variable que solo acepta enteros hasta 254
DEFNRESTRICS: Definición de Restricciones
RESTRICVACACIONALES: Restricciones Vacacionales
PCSALARIOI: Permiso con Salario Inicial
PCSALARIOF: Permiso con Salario Final
PSSALARIOI: Permiso sin Salario Inicial
PSSALARIOF: Permiso sin Salario Final
FALTASI: Faltas Iniciales
FALTASF: Faltas Finales
O: Operación
D: Desperdicio
I: Inspección
T: Transporte
D: Demoras
A: Almacenaje
R: Retrabajo
viii
REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DE VACACIONES
Y PERMISOS DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS ELÉCTRICOS
RESUMEN
En este trabajo de Tesis se presenta la reingeniería de los procesos de

Vacaciones, Modificación de Vacaciones y Permisos con Salario, que posee la
Subdirección de Comercialización de la extinta compañía de Luz y Fuerza del
Centro.
Las actividades que se realizan se dividen en dos componentes:

Operación y Desperdicio. El objetivo de aplicar la reingeniería es eliminar todo lo
que ocasiona desperdicio al proceso y a su vez aprovechar todo lo que se
considera operación.
Cuando el trabajador concluye una tarea, un servicio ó un producto le esta

agregando valor al proceso y por tanto se le considera como una Operación. Si es
el otro caso que no concluye nada, o no avanza el proceso hacia su estado final
se le considera como un desperdicio.
Se analiza la situación actual de cada uno de los procesos, se toma como

referencia el diagrama de flujo de cada uno, se clasifica si es Operación,
Transporte, Inspección, Traslado, Desperdicio, Almacén, de acuerdo al libro
“Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”. [Jerry L. Harbour]1
Después de realizar la clasificación, se toman en cuenta las de operación

para el nuevo rediseño, incluso estas actividades son absorbidas totalmente por
el Sistema de Información, ya que en este caso siendo una subdirección
esencialmente administrativa se podía hacer esto.
Posteriormente se hace una breve descripción del nuevo proceso. Se

elaboran los diagramas de flujo para el actual Sistema.
El rediseño que se le hace a la compañía de Luz y Fuerza del Centro es

para aumentar la competitividad y productividad, es decir, que el personal le dé
más importancia a la operación y eliminar las actividades que ocasionan costos
innecesarios, demoras y al final un Desperdicio de recursos.
Una vez logrado lo anterior se construye un nuevo proceso que se

implanta mediante el uso de la Programación de Base de Datos.
1
“Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”, Editorial Panorama, 1994.
ix
PROCESS REENGINEERING HOLIDAY
PERMITS AND AN ELECTRIC SERVICE COMPANY
ABSTRACT
In this thesis work presents the process reengineering Homes, Changing

Permissions with salary and vacation, which owns the Marketing Branch of the
defunct company Luz y Fuerza del Centro.
The activities carried out are divided into two parts: Operation and Waste. The
objective of reengineering is to eliminate everything that causes waste to the
process and in turn take advantage of everything that is considered operation.
When a worker finds a job, a service or product you are adding value to the
process and is therefore considered an operation. If it's another case that
concludes nothing, or does not advance the process towards its final state is
considered as a waste.
It analyzes the current state of each process, it draws on the flow chart of each, is
classified if Operation, Transportation, Inspection, Transportation, Waste,
Warehouse, according to the book "Reengineering Work Manual Process. [Jerry L.
Harbor]2
After performing the classification, taking into account the operation for the new
redesign, even these activities are completely absorbed by the Information System,
as in this case be an essentially administrative directorate could do this.
Subsequently, a brief description of the new process. Are developed flow charts for
the current system.
The redesign is made to the company Luz y Fuerza del Centro is to increase
competitiveness and productivity, ie, that the staff was more important to the
operation and eliminate activities that cause unnecessary costs, delays and
ultimately a waste of resources.
Having achieved the above constructs a new process that is implemented through
the use of Database Programming
2
“Reengineering Work Manual Process”, leading article Panorama, 1994.
x
INTRODUCCIÓN
Aún cuando al momento de terminar de escribir esta tesis la compañía LyFC

ha dejado de existir, si estuvo vigente durante toda la elaboración de la misma, y por
otra parte más allá de su aplicación en la práctica, que era uno de los fines de ésta, el
aspecto general acerca de cómo puede ser reingenierizado un proceso como los que
se describen en la tesis. Esta experiencia sigue siendo valiosa para cualquier
empresa que posea procesos similares.
Con objeto de mejorar la eficiencia y eficacia de cada uno de los proceso de

LyFC se comenzó a gestionar un proyecto conjunto con el Instituto Politécnico
Nacional para que los reingenierizara. Se desglosa a continuación sólo una parte de
lo que fue un convenio que nunca llegó a firmarse.
“Para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el Convenio Específico

de Colaboración entre Luz y Fuerza del Centro (LyFC), el Sindicato Mexicano de
Electricistas (SME) y el Instituto Politécnico Nacional (IPN) que tiene como objeto,
realizar la reingeniería de los Procesos de la Subdirección de Comercialización
(SCM), es necesario contar con la normatividad adecuada que permita analizar,
evaluar, controlar y resolver las incidencias que se presenten durante el desarrollo del
Proyecto, entendidas éstas como aquellas acciones u omisiones que generan una
desviación que impidan total o parcialmente el desarrollo de las actividades relativas y
que puedan tener repercusiones en los entregables y sus respectivos costos así como
en las auditorías de las partes y que por lo tanto deben reportarse en el desarrollo
normal de las actividades descritas en el Programa de Trabajo.
La relación entre LyFC, el SME y el IPN, tiene el propósito de cumplir con las
actividades que se relacionan en el Anexo 2: “Programa de Trabajo” de dicho
Convenio, las cuales deberán de realizarse de manera normal; sin embargo, si por
diversas circunstancias esto pudiera no ser así, obligatoriamente habrá una
repercusión en la entrega-recepción de los productos, en la liberación oportuna de los
pagos y, en su caso, el aumento de los costos presupuestados.”
xi
BREVE DESCRIPCIÓN DE LOS CAPÍTULOS
En el capítulo 1, se aborda la parte del marco teórico, es necesario conocer

los antecedentes de la situación actual de la empresa, lo cual nos permitirá
identificar las áreas en donde se desenvuelve el problema que será objeto de
estudio
En el capítulo 2, hace referencia al concepto de reingeniería de procesos, la

razón principal es enfatizar este tema ya que existen numerosas referencias al
respecto.
En lo que se refiere al capítulo 3, es la aplicación de la metodología

propuesta por M. en C. Ernesto Mercado Ramírez a la problemática abordada en
sus siete fases, en lo concerniente a la parte inicial de reingeniería de procesos,
logrando con esto una mejora para las actividades de la empresa.
En los capítulos 4 y 5, se aplicará la metodología, para lograr una propuesta

de mejora continua de los procesos de la compañía de Luz y Fuerza del Centro.
Finalmente el capitulo 6, contiene el uso del Sistema informático de Base

de Datos de la reingeniería de los procesos, el cual logra reducir las demoras y
costos; él propósito final del análisis fue elevar la calidad de los procesos y hacer
el trabajo más sencillo.
Las conclusiones, se abordan en el capítulo 6, después de haber obtenido

resultados favorables, son parte fundamental en lo que respecta a la reingeniería,
nos muestra que tan sensible resulta un cambio dentro de nuestro trabajo de tesis.
xii
Para el desarrollo de este proyecto, es necesario conocer previamente en términos
generales, la naturaleza del problema en cuestión, por tal motivo es necesario
investigar los antecedentes de la situación a tratar, con ello se identifica el Medio
Ambiente, considerando ello se presenta una breve reseña de la Compañía LyFC.
1.1 ESTADO DEL ARTE
La compañía de Luz y Fuerza del Centro (LyFC) es un organismo público

descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio, que distribuye y
comercializa energía eléctrica en la zona central de México.
Es una empresa paraestatal que tiene como función proporcionar el servicio de

energía eléctrica a los hogares y empresas que están dentro de su área de cobertura,
con el objeto de promover el desarrollo económico y social de la región. Actualmente,
junto con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) forman el duopolio de distribución
y comercialización de la energía eléctrica en toda la República Mexicana. Es preciso
señalar que LyFC no produce energía eléctrica, sino que se la compra a la CFE.
Las funciones principales son: Transmitir, transformar, distribuir y comercializar

energía eléctrica que tenga por objeto la prestación del servicio público, en su área de
atención en la zona central del país, comprendida por el Distrito Federal, y
parcialmente por los Estados de México, Morelos, Hidalgo y Puebla; así como ejercer
las funciones que determinen la Ley del Servicio Público de Energía Eléctrica y sus
Reglamentos, con base en las políticas y prioridades que derivan del Plan Nacional de
Desarrollo y que se establece en el programa sectorial de la Dependencia
Coordinadora del Sector Energético y que asume la Junta de Gobierno del
Organismo.
1
Los inicios de LyFC se remontan al año de 1881 cuando la compañía
Mexicana de Gas y Luz Eléctrica se hace cargo del alumbrado público residencial en
la capital de la República Mexicana, marcando con ello el principio del alumbrado
eléctrico en el país. En 1898 la compañía canadiense The Mexican Light & Power
Company, Ltd, inicia los trabajos para la prestación del servicio de energía eléctrica en
el Valle de México. Para 1903, se concesiona a The Mexican Light & Power Company,
Ltd, la explotación de las caídas de las aguas de los ríos de Tenango, Necaxa y
Xaltepuxtla. En 1906, the Mexican Light & Power Company, Ltd. Obtiene nuevas
concesiones del gobierno federal y de las autoridades de los estados de Puebla,
Hidalgo, México y Michoacán.
En los años de 1940-1941 se inicia el proceso de nacionalización de la

industria eléctrica, de acuerdo con la histórica Ley de 1937, a finales de la década, en
1949 el Presidente de la República, Lic. Miguel Alemán, expide el Decreto que hizo de
la Comisión Federal de Electricidad un organismo público descentralizado con
personalidad jurídica y patrimonio propio.
En 1 año de 1960 se inicia la nacionalización de la industria eléctrica con la

compra de las empresas que tenían a su cargo el suministro de la energía eléctrica. El
gobierno adquirió en 52 millones de dólares, el 90% de las acciones de The Mexican
Light and Power Co., y se comprometió a saldar los pasivos de esa empresa que
ascendían a 78 millones de dólares. Por la suma de 70 millones de dólares obtuvo las
acciones de la American and Foreign Power Co. Posteriormente cerró la operación
comprometiendo a ambas empresas a invertir en México el dinero que recibieran para
evitar una excesiva exportación de divisas.
Con la compra de la Compañía Mexicana de Luz y Fuerza Motriz

(denominación que adquirió The Mexican Light and Power Co.) y sus filiales, la nación
contaba con 19 plantas generadoras que servían al Distrito Federal y a los estados de
Puebla, México, Michoacán, Morelos e Hidalgo; 16 plantas hidráulicas y 3 térmicas.
Además de los bienes citados la nación recibió el edificio situado en Melchor

Ocampo No. 171, Colonia Tlaxpana, en México Distrito Federal, además de todos los
demás inmuebles y muebles de las estaciones y plantas termoeléctricas e
hidroeléctricas, así como equipos y materiales de oficina.
Ese año el entonces Presidente Adolfo López Mateos envió al senado el

proyecto de reforma al Artículo 27 constitucional, el cual fue aprobado y publicado en
el Diario Oficial el 23 de diciembre de 1960, quedando a partir de ese momento,
consumada jurídica y financieramente la nacionalización de la industria eléctrica.
En 1963 Se cambia la denominación social del organismo al de Compañía de

Luz y Fuerza del Centro, S.A. En 1974 Se autoriza a la compañía de Luz y Fuerza del
Centro, S.A., a realizar los actos necesarios y procedentes para su liquidación.
2
En 1985 se firma el controvertido "Convenio de Delimitación de Zonas", donde
la zona de influencia de Luz y Fuerza del Centro queda reducida en más del 50% de
su extensión original, zonas de Michoacán y el estado de Guerrero pasan a manos de
Comisión Federal de Electricidad. Para el año de 1989, se reforma la Ley del Servicio
Público de Energía previéndose que el Ejecutivo Federal disponga la constitución,
estructura y funcionamiento del servicio que venía proporcionando la Compañía de
Luz y Fuerza del Centro en liquidación. Finalmente en el año de 1994 el 9 de febrero
se crea por decreto presidencial el organismo descentralizado Luz y Fuerza del
Centro, con personalidad jurídica y patrimonio propio.
Teniendo como principales objetivos los siguientes:
1. Dar Confiabilidad al Sistema Eléctrico.
2. Satisfacer la demanda de energía eléctrica en su Área de Influencia.
3. Mejorar la situación financiera de la empresa.
4. Conformar una organización eficiente, competitiva y de calidad, administrada

con modernos criterios empresariales.
5. Crear una nueva cultura laboral en el organismo que promueva el

compromiso con el trabajo, un alto sentido de responsabilidad social y el desarrollo
profesional y personal.
6. Contribuir al mejoramiento ambiental y promover el bienestar social en el

marco de un desarrollo sustentable.
7. Aplicar el desarrollo tecnológico y políticas de ahorro de energía.
Es una empresa paraestatal que tiene como función proporcionar el servicio de

energía eléctrica a los hogares y empresas que están dentro de su área de cobertura,
con el objeto de promover el desarrollo económico y social de la región. Actualmente,
junto con la Comisión Federal de Electricidad (CFE) forman el duopolio de distribución
y comercialización de la energía eléctrica en toda la República Mexicana. Es preciso
señalar que LyFC no produce energía eléctrica, sino que se la compra a la CFE.
En la actualidad lleva electricidad a más de 5.7 millones de clientes, lo que

representa una población atendida superior a 20 millones de habitantes en el Distrito
Federal y los Estados de México, Morelos, Hidalgo y Puebla. La superficie geográfica
de cobertura asciende 20,539 km², lo que representa el 1.04% del territorio nacional.
La luz eléctrica se creó en el año 1890.
3
1.2 ANTECEDENTES
Luz y Fuerza del Centro (“LyFC”), el Sindicato Mexicano de Electricistas (“SME”) y el

Instituto Politécnico Nacional (“IPN”), establecieron acciones de colaboración en
distintos ámbitos de sus competencias respectivas; suscribiendo para ello los
instrumentos jurídicos que fundamentan sus responsabilidades, según se refiere a
continuación:
1.1- Con fecha 7 de octubre de 2004 se firmó un Convenio General de Colaboración

entre el “IPN”, “LyFC” y el “SME”, con el objeto de establecer las bases y mecanismos
de colaboración, para lograr el máximo aprovechamiento de sus recursos humanos,
materiales y financieros en el desarrollo conjunto de proyectos, programas, acuerdos
y otras acciones de interés y beneficio mutuo en las áreas académicas, científicas y
de investigación, que serán acordados mediante la celebración de Convenios
Específicos de conformidad con los términos que al efecto se establezcan. Dado que
la vigencia de ese primer Convenio fue de tres años, con fecha 15 de enero de 2008,
las partes suscribieron un nuevo Convenio General de Colaboración con el mismo fin
que el anterior.
1.2.- Con fecha 23 de octubre de 2006, se firmó un Convenio Específico de

Colaboración entre el “IPN”, “LyFC” y el “SME”, con el objeto de desarrollar los
trabajos de la Reingeniería de los Procesos Comerciales de “LyFC” (etapa 1.). Con
fecha 29 de junio de 2007 se acordó iniciar los trámites para formalizar un nuevo
Convenio Específico para atender una segunda etapa del Convenio inicialmente
mencionado. Con fecha 11 de julio de 2007 “LyFC” encomendó al “IPN” a través de la
“CGSI” los trabajos para el desarrollo e implantación de un Sistema Integral de
Gestión Comercial (Sistema Informático), para contribuir a la eficiencia de las
actividades que integran los procesos comerciales y que se reflejaran en una mejor
atención al público.
1.3.- Con fecha 16 de marzo de 2008 se firmó un Convenio de Productividad entre

“LyFC” y el “SME”, que establece:
a).- En los considerandos “…. es necesario establecer las bases para el
incremento de la productividad y competitividad del organismo, siempre con
pleno respeto a los derechos de los trabajadores, como un elemento
fundamental para lograr la eficiencia en sus procesos productivos….”.
b).- En la declaración de ambas partes (numeral III, inciso d): “…iniciar la
reestructuración integral del Organismo, intensificando la reingeniería de sus
procesos productivos, administrativos y de servicios, a fin de mejorar la
situación técnica, operativa y financiera del mismo…”
4
c).- En su cláusula tercera se estableció: “….ampliar la cobertura del convenio
de colaboración celebrado entre LyFC y el IPN el 15 de septiembre de 2006, a
efecto de llevar a cabo una reingeniería de todos los procesos de trabajo del
organismo. A partir de los resultados así obtenidos, las partes están de
acuerdo en reestructurar orgánicamente a LyFC, mediante la revisión de los
Convenios y Acuerdos Departamentales correspondientes.
Una vez que se conozcan los resultados de la reingeniería de procesos del
organismo y, como consecuencia de ello, se determinará, en su caso, que los
procesos pueden ser desarrollados con un menor número de trabajadores, en
las respectivas áreas, el personal que quede sin actividad será reubicado en
aquellas áreas que requieran más personal en términos del propio proceso de
reingeniería, previa capacitación….”
1.4.- “LyFC”, el “SME” y el “IPN” iniciaron pláticas a fin de establecer los criterios,
alcances y limitaciones para la formalización de los trabajos de reingeniería de
procesos; determinando:
a).- Que los trabajos de reingeniería encargados al IPN, abarcarán 12 áreas

correspondientes a Subdirecciones y otras Unidades funcionales, incluyendo
los aspectos faltantes en la Subdirección de Comercialización.
b).- Que la relación de trabajo y sus respectivas responsabilidades se
formalizarán a través de Convenios Específicos de Colaboración (CEC),
referidos a las áreas seleccionadas y uno para formalizar la coordinación
general de todas las acciones implicadas en los correspondientes convenios
específicos.
c).- Desarrollar una Etapa de Análisis Exploratorio, coordinada por el “IPN”, con
la participación de “LyFC” y el “SME”, con el fin de obtener información de nivel
general que facilite la estimación de los alcances de los trabajos relativos a
cada área y la formalización de los convenios específicos de colaboración;
cuyo costo, en su caso se incluirá en el convenio de coordinación general.
d).- Que para la conducción de los trabajos implicados en el desarrollo del
proyecto en sus distintas etapas, consideren, en lo posible, los criterios,
métodos y procedimientos aplicados para la realización del Sistema Integral de
Gestión Comercial.
e).- Que para lo señalado en la cláusula tercera, a efecto de llevar a cabo una
reingeniería de todos los procesos de trabajo del organismo, el presente
proyecto se enfocará al “Análisis, Diagnóstico y Diseño Conceptual de los
Procesos de “Lic.”. En su caso, el diseño detallado e implantación de sus
resultados será materia de un convenio posterior3.
3
Subdirección de Comercialización, Anexo 1 Página 1 de 18
5
1.3 MISIÓN DE LyFC.
Proporcionar el servicio público de energía eléctrica en la zona central del país, dentro del
marco legal, en condiciones adecuadas de cantidad, calidad, oportunidad, precio y con
una cultura laboral orientada a la atención al cliente, promoviendo el desarrollo técnico,
económico y social, así como respetando los valores de la sociedad, en un contexto de
protección y mejoramiento al medio ambiente.4
1.4 VISIÓN
Lograr que Luz y Fuerza del Centro se transforme en una empresa eléctrica moderna,
eficaz, eficiente, financieramente sana y autosuficiente que cumpla plenamente con sus
atribuciones legales y que responda a las directrices del sector eléctrico nacional y que
además interactúe en armonía con los intereses de la sociedad a la que sirve, a través de
personal comprometido, satisfecho y con un elevado sentido de responsabilidad.5
1.5 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
¾ Satisfacer la demanda de energía eléctrica.

¾ Desarrollar un sistema eléctrico de alta confiabilidad.
¾ Conformar una organización eficaz, productiva y administrada con criterios
modernos de administración y gestión.
¾ Crear y proyectar una imagen corporativa de eficiencia y calidad en el suministro
del servicio.
¾ Asegurar la disponibilidad de recursos humanos y promover su desarrollo personal
y profesional.
¾ Operar con criterios de rentabilidad económica y financiera sin menoscabo de la
función pública y social del servicio que presta.
¾ Proteger el ambiente y promover el bienestar social, en el marco de un desarrollo
sustentable
1.6 FUNCIONES ESENCIALES DE LUZ Y FUERZA DEL CENTRO
Generar, transmitir, transformar, distribuir y comercializar energía eléctrica que tenga por
objeto la prestación del servicio público, en su área de atención en la zona central del
país, comprendida por el Distrito Federal, y parcialmente por los Estados de México,
Morelos, Hidalgo y Puebla, así como ejercer las funciones que determinen la Ley del
Servicio Público de Energía Eléctrica y sus Reglamentos, con base en las políticas y
prioridades que derivan del Plan Nacional de Desarrollo y que se establece en el
programa sectorial de la Dependencia Coordinadora del Sector Energético y que asume la
Junta de Gobierno del Organismo. 6
4
http://www.lfc.gob.mx/mision
5
http://www.lfc.gob.mx/vision
6
www.ifc.gob.mx
6
1.7 UBICACIÓN ESPACIO TIEMPO LyFC.
A continuación se muestra la representación de la complejidad de los sistemas de

nivel más bajo. Con esto se quiere presentar una visión holística de lo que
representan los sistemas en nuestro quehacer cotidiano hasta el desarrollo de nuevas
herramientas de trabajo.
Empezaremos visualizando el nivel más elemental, el universo y la vía láctea.
Observar la Figura 1.1 y Figura 1.2
Figura 1.2
Figura 1.1 Universo Vía Láctea
Dentro de nuestro sistema solar (ver figura 1.3) ubicamos el planeta tierra (ver figura
1.4), siendo este el tercer planeta, considerando su distancia al sol, y el quinto de ellos
según su tamaño. La tierra se formó al mismo tiempo que el sol y el resto del sistema
solar hace 4,570 millones de años.
Figura 1.3
Sistema Solar
Figura 1.4
Planeta Tierra
7
El Continente Americano (ver figura 1.5) se extiende en gran parte del Hemisferio
Occidental de la Tierra. Se extiende desde el Océano Glacial Ártico por el norte hasta
el Cabo de Hornos por el sur, en la unión de los océanos Atlántico y Pacífico que
delimitan al continente por el este y el oeste, respectivamente. Con una superficie de
42.262.142 Km., es la segunda masa de tierra más grande del planeta, cubriendo el
8,3% de la superficie total del planeta y el 28,4% de la tierra emergida, y además
concentra cerca del 14% de la población humana.
Figura 1.5 Continente

Americano
México es una república federal integrada por 32 entidades federativas que ocupa la
parte meridional de América del Norte (ver figura 1.6). De acuerdo con la constitución
mexicana vigente, el nombre oficial del país es Estados Unidos Mexicanos y la sede
de los poderes de la federación es la Ciudad de México, cuyo territorio ha sido
designado como Distrito Federal (ver figura 1.7).
Figura 1.6 Figura 1.7

República Distrito
Mexicana Federal
8
1.8 UBICACIÓN DE LA EMPRESA
Tomando en consideración que LyFC., mantiene operaciones, de manera total

o parcial, en: el Distrito Federal (16 delegaciones) y en cuatro entidades federativas:
Hidalgo, Estado de México, Morelos y Puebla (ver Figura 1.8); las actividades por
realizar, cuando sea necesario, se efectuarán en las localizaciones que se determinen
mediante una selección adecuada y convenida entre las partes, que permita obtener
información confiable sobre los aspectos considerados.
Figura 1.8 Área geográfica de la Compañía Luz y Fuerza del Centro.
A continuación se muestra la ubicación de la empresa (ver figura 1.9)
Figura 1.9 Ubicación CALZADA, MELCHOR OCAMPO Colonia: TLAXPANA

Delegación: MIGUEL HIDALGO Código Postal: 113707
7
http://maps.google.com/maps (14/10/2009)
9
1.9 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL GENERAL
Identificar la estructura organizacional de la empresa y del área particular del
desarrollo. Esto ayudara a ubicar las áreas que se apoyará para la Reingeniería de
Procesos así como, a quien se deberá entrevistar y pedir información para la
construcción del mismo como se muestra en la siguiente figura.
Figura 1.10 Organigrama de la Subdirección de Distribución y Comercialización8
8
www.ifc.gob.mx
10
1.9.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARTICULAR
A continuación se muestra como están comprendidas cada una de las áreas de la

Subdirección de Comercialización como se muestra en la figura 1.11
Figura 1.11 Organigrama de la Subdirección de Comercialización 9
9
www.ifc.gob.mx
11
1.10 OBJETIVOS
1.10.1 GENERAL
Proponer una metodología usando los principios generales de la reingeniería de
procesos para dar solución a los requerimientos de luz y fuerza del centro
particularmente en su proceso de comercialización empleando un sistema de
información y base de datos. De la misma manera se pretende mejorar la eficiencia
del ciclo actual (en calidad y costo), rediseñándolo usando un sistema de información
de base de datos. De tal forma que el rediseño muestre ventajas importantes en los
indicadores que actualmente se consideran habituales para medir el desempeño de
un proceso, tal como: Costo, tiempo, Calidad y Servicio, entre otros.
1.10.2 PARTICULARES
¾ Analizar la situación actual en base a la información desplegada vía internet.

¾ Analizar los diagramas de flujo del proceso Vacaciones, Modificación de
Vacaciones y Permisos con Salario.
¾ Elaborar sus Flujogramas y eliminar las actividades que generan desperdicio.
¾ Construir un Sistema de Información que solo tome en cuenta las actividades
de operación, y haga más eficiente el sistema
1.10.3 ESPECÍFICOS
Se consideró pertinente dejar en la tesis todo el medio ambiente en el cual se

desarrolló la misma, así como los fines que se tenían en ese tiempo:
¾ Obtener un rediseño de dos de los procesos que lleva a cabo la compañía de

LyFC. usando técnicas de la reingeniería de procesos.
¾ Desarrollar el programa de cómputo usando la programación de base de datos

y Visual Basic 2005.
¾ Probar el modelo resultante y medir la eficiencia del ciclo nuevo
¾ Comparar la eficiencia entre el ciclo original y el rediseñado.
12
1.11 REINGENIERÍA DE PROCESOS
2.1 INTRODUCCIÓN Los siguientes conceptos sirven como una referencia hacia el
concepto de Reingeniería, que es el propósito de la tesis actual, no trata de manera
alguna de ser exhaustiva ya que existen numerosas referencias al respecto; la razón
principal es enfatizar que reingeniería al fin y al cabo es rediseñar un proceso de manera
profunda, de forma tal que el nuevo proceso sea dramáticamente mejor en los índices
comunes con los cuales se evalúa actualmente el desempeño de una empresa.
De acuerdo a Michel Hammer, la reingeniería es empezar de cero, en una hoja en blanco,
porque se considera que prácticamente todo lo que hacíamos antes, como empresas,
parecería estar mal hecho, considerando los resultados obtenidos.
REDISEÑO Y REINGENIERÍA (1)
¾ Rediseño, es optimizar los procesos existentes asumiendo su utilidad, y tratando

de ejecutarlos con el mínimo de recursos necesarios
¾ Reingeniería, es repensar y rehacer los procesos esenciales, sin dar ninguno por
bueno, para conservar únicamente los que aporten “valor añadido” a la
organización.
REDISEÑO Y REINGENIERÍA (2)
¾ No todas las organizaciones y empresas necesitan procesos de reingeniería.
¾ A menudo sólo precisan un rediseño, es decir un proceso de racionalización de

recursos y/o una reorganización administrativa y tecnológica.
¾ El Rediseño es aplicable a uno o varios procesos críticos pero no a todos. La

reingeniería es aplicable a todas o la mayoría de las actividades de las empresas.
OBJETIVOS DE LA REINGENIERÍA
¾ Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente externo o interno.
¾ Buscar y mantener ventajas competitivas permanentes.
¾ Aumentar la eficiencia de las operaciones: económica humana y tecnológica.
¾ Crear una cultura en la organización orientada a la participación.
13
2.1 INTRODUCCIÓN
En este capítulo se presenta la metodología propuesta por (M. en C. Ernesto

Mercado Ramírez) encargado en ese momento de toda la parte metodológica del
proyecto para usar la reingeniería de procesos con el apoyo de la programación
de base de datos a fin de señalar los aspectos usuales de cualquier proceso, tales
como tiempo, costo, calidad y otros como se especifica en la figura 3.1.
Una de las ventajas que ofrece la metodología usando base de datos es sustituir
aquellas actividades que son desperdicio, así como aquellas que aún cuando no
son desperdicio pueden ser absorbidas por una base de datos. De esta manera se
pueden realizar de manera más rápida las actividades.
Al desarrollar el programa de cómputo nos damos cuenta que es más rápido de

utilizar, y la eficiencia puede aumentar la calidad de la empresa.
La metodología se encarga de elaborar estrategias de reingeniería de procesos

que sean más rápidas, que se eliminen todos aquellos desperdicios que causan
demoras para los trabajadores, centradas en las personas encargadas del área,
orientadas hacia la funcionalidad y la entrega, de comunicación intensiva y que
requieren implicación directa del cliente
En esta metodología nos encontramos con técnicas, herramientas que nos van a
servir para poder mejorar nuestros rediseños en los procesos de Vacaciones,
Modificación de Vacaciones y Permisos y se podrá observar la complejidad y
burocratismo inicial con el resultado de la reingeniería
14
2.1.1 FASES DE LA METODOLOGÍA
Se definen las fases de la metodología propuesta por (M. en C. Ernesto Mercado

Ramírez), que se aplicará para la reingeniería de los procesos de la Compañía de
Luz y Fuerza del Centro.
Figura 2.1 Metodología del Rediseño usando Base de Datos
A continuación se describen cada una de las fases de la Metodología.
FASE I. Analizar los Procesos Actuales: Esta etapa implica la identificación y

documentación de la situación actual de los procesos que realiza esta área.
FASE II. Construir su Flujo grama de Actividades: Se analiza cada uno de los
procesos con su respectivo diagrama de flujo y se elabora un flujo grama de
actividades.
15
FASE III. Clasificar las actividades de acuerdo a las Técnicas de Reingeniería:
En esta etapa se aplican las técnicas de Reingeniería de procesos las cuales se
clasifican de la siguiente figura:10
Figura 2.2 Clasificación de Reingeniería
FASE IV. Eliminar o minimizar toda actividad de desperdicio: En esta etapa se

eliminará toda aquella actividad que cause Inspección, Transporte, Retrabajo,
Almacén, incluso las que son de operación ya que serán absorbidas por el programa
de cómputo.
FASE V. Absorción de Actividades que pueden ser realizadas por una
Computadora: En esta fase se absorben todas aquellas actividades que son
posibles de realizar por un sistema de información, esto es aquellas actividades que
se registran durante el año que son permisos con o sin goce de sueldo y al momento
de llegar el periodo de asignación de vacaciones el programa las toma en cuenta sin
necesidad de personal alguno.
FASE VI Rediseño Mediante el uso de una Base de Datos: Una de las ventajas
que ofrece la programación de bases de datos (PBD) es la de sustituir aquellas
actividades que, aún cuando no son de Desperdicio, se pueden realizar un millón de
veces más rápido y con mayor precisión por medio de la computadora. Así, con el
apoyo de las bases de datos y por medio de la programación usando Visual Basic se
rediseñará el proceso y además se probará dicho rediseño desarrollando un programa
de cómputo que lo lleve a cabo.
FASE VII Evaluar la Eficiencia del Nuevo Rediseño: Se hace una comparación de
las actividades que actualmente se llevan con las del nuevo rediseño.
10
“Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos”. [Jerry L. Harbour]
16
3.1 INTRODUCCIÓN
Se evalúan la descripción de las actividades de los procesos, algunos de

estos procesos son actividades o trabajos que agregan valor y lo llevan a su estado
final, muchas otras son actividades que no agregan valor al proceso, es decir, que
solo añaden demoras y costos.
Flujo grama es una tabla donde describe cada una de las actividades de los
procesos, el tipo si es operación o retrabado, la clase se refiere a inspección,
transporte, transporte, retrabado, almacén, demora.
Por lo tanto, ya que esta de manera estructurada el flujo grama de actividades

se toman las que son de tipo operación para el nuevo rediseño de la base de datos.
Se eliminan todos aquellos procesos que causan desperdicio, ya que es

perdida para la organización tiempo, costos, calidad, eficiencia.
A la hora de reingenierizar los procesos se toman del diagrama de flujo los que
son de operación, por consiguiente se va rediseñando para que el proceso funcione
de manera oportuna, eficaz.
El flujo grama nos sirve para analizar, clasificar que en el proceso actual se
hace mucho desperdicio, por lo tanto en una pantalla ya rediseñado el proceso puede
minimizar su producción.
17
En la siguiente figura 3.1 se puede observar todas las actividades que se realizaban para
otorgar las vacaciones a los empleados
DIAGRAMA DE FLUJO
VACACIONES
PERSONAL
MESA DE PERSONAL TRABAJADOR REPRESENTACIÓN CL-19-I OFICIALÍA MAYOR
INICIO
SOLICITA INFORMACIÓN
PARA ELABORAR
PROGRAMA ANUAL DE
VACACIONES PROPORCIONA
INFORMACIÓN PARA
PROGRAMA
APLICANDO C.C.T.
ELABORA PROGRAMA
ANUAL DE VACACIONES
PROG. DE VAC. 0
SE ELABORA F549‐A 8
REMANTES Y ENVÍA AL RECIBE, REVISA Y FIRMA
REPARE. O TRABAJADOR LA FORMA F549‐A Y
REGRESA
F 549‐A 0‐3
F 549‐A 0‐3
RECIBE Y ENVÍA LA F549‐A
PARA FIRMA DE LA RECIBE FORMA F549‐A
REPRESENTACIÓN FIRMA Y ENVÍA
F 549‐A 0‐3
F 549‐A 0‐3
RECIBE Y ENVÍA
FORMA F 549‐A A RECIBE, REVISA
SUPERVISIÓN ANTEFIRMA FORMA Y
ENVÍA PARA
AUTORIZACIÓN
F 549‐A 0‐3
F 549‐A 0‐3
RECIBE FORMA F549‐A
AUTORIZADA Y ENVÍA RECIBE, ANALIZA Y
AL DEPTO. DE AUTORIZA
PERSONAL
F 549‐A 0‐3 F 549‐A 0‐3
RECIBE FORMA F549‐A
TRAMITADA Y LA
REGISTRA
F 549‐A 0‐3
FIN DEL
PROCEDIMIENTO
BASADO EN INSTRUCTIVO DE TRABAJO 520000 -28 página 40

Figura 3.1 Diagrama de flujo actual del Programa de Vacaciones
18
En la tabla 3.1 describe como era el proceso de Vacaciones que llevaba a cabo la
Compañía Luz y Fuerza del Centro.
Tabla 3.1 Flujograma de Actividades del proceso actual de Vacaciones

Orden Área Actividad Tipo Clase
Responsable (O/D)
1 MESA DE Solicita elaborar programa O O
PERSONAL vacaciones
2 Proporciona la información O O
solicitada, manifestando su
TRABAJADOR preferencia en cuanto a los días
que eligió para el goce de su o sus
períodos vacacionales.
3 MESA DE Aplicando el CCT elabora O O
PERSONAL programa anual de vacaciones
4 MESA DE Elabora F549-A 8 semestres. antes R D
EMPLEADOS y envía al trabajador o
representante
5 TRABAJADOR Revisa, firma y regresa. R D
6 MESA DE Recibe y envía la forma 549-A para R D
EMPLEADOS firma de la Representación
correspondiente.
7 REPRESENTACIÓN Recibe, revisa y firma de acuerdo R D
la forma 549-a y por parte del
trabajador, si así lo cree
conveniente y retorna a la Mesa
de Personal.
8 MESA DE Recibe forma y envía a Oficialía R D
EMPLEADOS
9 PERSONAL Recibe, revisa, firma y envía a R D
Oficialía.
10 OFICIALÍA Recibe, analiza y autoriza R D
11 MESA DE Recibe y envía a Personal R D
EMPLEADOS
12 PERSONAL Registra y envía a Mesa de R D
Empleados
FIN DEL PROCEDIMIENTO
BASADO EN INSTRUCTIVO DE TRABAJO 520000 -28 pagina 11 a la 13
TIPO DE ACTIVIDADES EN LA REINGENIERÍA:
O Operación; I Inspección; T Transporte; D Demoras; A Almacenaje; R Retrabajo;

CLASE
O Operación; D Desperdicio
19
3.2 PROCESO REDISEÑADO DEL PROGRAMA DE VACACIONES
El programa Anual de Vacaciones absorbe los procesos de desperdicio e incluso los

de operación. En este programa toma 5 min. registrar, agregar, modificar, eliminar los
periodos solicitados de vacaciones como se puede observar en la siguiente figura.
LYFC lanza llamado a introducir el

programa anual de vacaciones a
todos los empleados durante el
mes de noviembre del año anterior
dando las instrucciones precisas.
Los empleados introducen sus

periodos de vacaciones por
medio de las pantallas de
ayuda que aparecen en el
programa elaborado para ello
vía intranet o internet y poder
modificarlo durante todo el
mes.
El programa analiza los

periodos solicitados y ve si
cumplen las restricciones
almacenadas por cada sector
SÍ NO
Se cumple
Imprime formato de Notifica e imprime las

aceptación razones o restricciones
Fin Corrige restricciones
Figura 3.2 Diagrama de flujo actual del Sistema de Cómputo de Vacaciones
20
3. 2. 1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE VACACIONES
En el proceso de Vacaciones rediseñado se hace una breve descripción del

Programa; el trabajador proporciona e introduce directamente información de sus
periodos de vacaciones en la pantalla, e inmediatamente se guardan en la Base
de Datos; no es necesario que la Mesa de empleados realice todo el proceso, este
se distribuye en cada uno de los empleados los cuales ingresan directamente o
con la asistencia de la secretaria del departamento o del personal de informática a
la pantalla diseñada expuesto para tal fin y guardan sus periodos vacacionales en
un tiempo aproximado a 5 minutos .
En la tabla 4.1 describe como era el proceso de Vacaciones que llevaba a cabo la
Compañía Luz y Fuerza del Centro.
En este momento, el futuro sistema en base a la información recabada del

Flujograma de actividades (tabla 4.2). Este Sistema indicará los posibles recursos
requeridos, humanos, hardware, software, etc.
Tabla 3.2 Flujograma de Actividades del proceso de “Vacaciones”, del Sistema de Cómputo.
Responsable (O/D)
1 Hace un llamado a introducir el O O
Compañía LyFC programa anual de Vacaciones a
todos los empleados.
2 Proporciona e introduce O O
Trabajador directamente información de sus
periodos de vacaciones en la
pantalla, vía intranet o internet.
3 Programa Analiza los periodos solicitados y
ve si cumple las restricciones
almacenadas por cada sector.
E inmediatamente imprime formato O O

de aceptación.
En caso de que no se cumplan con

las restricciones, notifica e
imprime las razones. Se corrige
restricciones e inmediatamente el
trabajador introduce sus periodos.
Elaboración propia
21
En la siguiente figura se muestra los elementos que integrará el nuevo sistema de
Vacaciones con el Rediseño.
En base a lo anterior se describen las entradas, procesos y salidas del nuevo

rediseño, como se puede observar el sistema eleva la eficiencia del trabajo. Una
eficiencia elevada es deseable para cualquier organización.
Figura 3.3 Elementos del Nuevo Sistema de Vacaciones
Posteriormente el objetivo de la reingeniería de procesos es reducir la cantidad de

desperdicio en cualquier proceso de trabajo. Como se muestra en la siguiente figura.
Figura 4.4 Análisis de Reingeniería de procesos actuales de la empresa y del Sistema de Cómputo
22
A continuación se muestra la siguiente figura 3.5 donde podemos observar todo lo
que tenía que hacer el trabajador para la modificación de sus vacaciones
DIAGRAMA DE FLUJO
MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES REPRESENTACIÓN CL. 19-I
TRABAJADOR JEFE DEL CENTRO DE OF. MAYOR O AUXILIAR
TRABAJO
INICIO
SOLICITA CAMBIO AL ELABORA OFICIO DE
PROGRAMA ANUAL DE SOLICITUD DE RECIBE OFICIO DE ELABORA SOLICITUD DE RECIBE, VERIFICA Y
VACACIONES CANCELACIÓN DE CANCELACIÓN DE APLICACIÓN “BILLETE” ANTEFIRMA BILLETE U OFICIO
VACACIONES VACACIONES Y LO
TURNA BILLETE
BILLETE U OFICIO
OFICIO OFICIO
RECIBE, REVISA,
CORRIGE Y ENVÍA ESTÁN
OFICIO
CORRECTOS LOS
BILLETE DOCTOS.
RECIBE BILLETE PARA
AUTORIZAR
BILLETE
RECIBE NOTIFICACIÓN Y
ENVÍA A LA MESA DE
AUTORIZA PERSONAL
NOTIFICA A LA
BILLETE
REPRESENTACIÓN QUE
QUEDO AUTORIZADO Y
ENTREGA EN BILLETE
BILLETE
FIRMA DE
AUTORIZACIÓN Y
REGRESA
RECIBE NOTIFICACIÓN DE LA
BILLETE
NEGATIVA Y AVISA A LA
RECIBE DOCUMENTO DE REPRESENTACIÓN
CANCELACIÓN DE RECIBE NOTIFICACIÓN
RECIBE OFICIO ANEXA DE LA NEGATIVA E
VACACIONES NOTIFICACIÓN
FORMA F 549‐A SACA COPIA INFORMA E INFORMA
Y TURNA OFICIO
AL TRABAJADOR Y
OFICIO 01 F 549‐A DESTRUYE EL BILLETE
BILLETE
F 549‐A
RECIBE OFICIO DE BILLETE
CANCELACIÓN ANTEFIRMA Y
F549‐A SE
ENVÍA A LA GERENCIA
ENCUENTRA EN EL
DEPTO. DE OFICIO
PERSONAL
RECIBE LA AUTORIZACIÓN.
REALIZA LOS CAMBIOS
RESPECTIVOS AL PROGRAMA Y RECIBE Y ENVÍA EL OFICIO AL
ELABORA FORMA F549‐A ELABORA OFICIO Y DEPTO. DE PERSONAL
TRAMITA COMO EL APARTADO ANEXA DOCTOS. ENVÍA
2 VACACIONES A AUTORIZACIÓN
OFICIO
OFICIO 0 1 OFICIO
F 549‐A F 549‐A RECIBE DEL DEPTO. DE

PERSONAL ACUSE DE OFICIO RECIBE, REVISA Y
Y TURNA A LA MESA AUTORIZA OFICIO DE
CANCELACIÓN DE
ACUSE
VACACIONES
OFICIO
ARCHIVA LA SOLICITUD RECIBE OFICIO DE
EN LA CARPETA DE LOS FIN DEL CANCELACIÓN Y LO TURNA
BILLETES Y/O PROCEDIMIENTO A SECRETARIA PARA
MODIFICACIONES CORRECCIÓN
BILLETES

Figura 3.5 Diagrama de flujo actual de Modificación al Programa de Vacaciones
23
La tabla 3.3 describe como era el proceso de modificación a un programa de vacaciones
previamente registrado, una verdadera tortura para el trabajador y un verdadero ejemplo
de burocracia (más de 24 trámites internos) del sistema, una de las mil razones por las
cuales el gobierno decidió liquidar la empresa.
Tabla 3.3 Flujograma de actividades del proceso actual: “Modificación al programa de Vacaciones”
Responsable (O/D)
1 TRABAJADOR Solicita a la Representación O O
cambios al programa anual de
vacaciones, realizado en su
oportunidad.
2 JEFE DEL CENTRO Elabora oficio en el que solicita la
DE TRABAJO O cancelación de vacaciones por
ÁREA DE necesidades del servicio indicando R D
ADSCRIPCIÓN claramente los motivos, y las fechas
en las que podrán ser disfrutadas,
así como el Nombre, No. De
Trabajador y periodo cancelado, y
lo envía para autorización a
Oficialía Mayor.
3 OFICIALÍA MAYOR Recibe oficio de solicitud de
O AUXILIAR DEL cancelación de vacaciones y turna
OFICIAL MAYOR al Cl. 19-I para seguir el
trámite. T D
4 Recibe solicitud del trabajador,
REPRESENTACIÓN elabora Solicitud de Aplicación
“billete” y solicita en nombre
del trabajador al Personal Cl. 19-I
la modificación del respectivo
programa de vacaciones. T D
5 Recibe el oficio de cancelación
de vacaciones o la Solicitud de
Aplicación “billete” y verifica que se
reúnan los requerimientos
contractuales y envía el
PERSONAL CL. 19-I "billete" a la Representación en
tiempo y forma con respecto a la
Cl. 61 inciso C) del C.C.T. Si se
reúnen los requerimientos
contractuales antefirma y envía
a Mesa de Personal. Continúa
secuencia en paso No. 7. Si
no reúne los requerimientos
contractuales. Continúa secuencia
en paso No. 7. Si no reúne
los requerimientos contractuales T D
24
Responsable (O/D)
6 REPRESENTACIÓN Recibe, revisa, corrige y envía a T D
revisión el “billete”
7 MESA DE Recibe oficio y/o Solicitud de
PERSONAL Aplicación “billete” para sacar del
archivo la forma 549-“A” (3ª
copia azul) para sacar copia de la A D
misma y turnar a la Secretaria del
Oficial Mayor.
8 SECRETARIA Recibe documentos de
Modificación de Vacaciones, si la
forma 549-“A” Vacaciones ya
fue elaborada y se encuentra
en el Departamento de
Personal continúa secuencia, si
no se ha elaborado la forma
549-“A” se tramitará únicamente a
través de la Solicitud de T D
Aplicación “Billete”. Elabora oficio
para cancelación de Vacaciones
en original y 2 copias dirigida al
Gerente de Comercialización,
solicitando al Departamento de
Personal sean canceladas las
vacaciones y el período en que se
disfrutarán y turna al Oficial Mayor.
TIPO
O Operación ; I Inspección ; T Transporte ; D Demoras ; A Almacenaje ; R Retrabajo
CLASE
O Operación ; D Desperdicio
25
3.3 PROCESO REDISEÑADO MODIFICACIÓN DE VACACIONES DE
LYFC, POSTERIOR AL CIERRE DE LA CAPTURA
En el programa Anual de Vacaciones el empleado puede solicitar al gerente o jefe
inmediato la modificación de sus periodos vacacionales, en este caso no se llena
ningún formato. Como de observa en la siguiente figura.
Empleado solicita
autorización del gerente
o jefe inmediato
Empleado solicita Jefe inmediato entra a

asesoría o cambio a un No Si la pantalla de
nuevo periodo del Se acepta asignación de
solicitado vacaciones con un
inicialmente. password confidencial
Jefe inmediato
cambia el periodo
solicitado y lo guarda
en la base de datos.
Se manda impresión
del Programa Anual
de Vacaciones.
Fin
Figura 3.6 Diagrama de flujo actual del Sistema de Cómputo Modificación de Vacaciones
26
3.3.1 DESCRIPCIÓN D EL PROCESO DE MODIFICACIÓN DE
VACACIONES
En el nuevo proceso se hace una breve descripción en donde el trabajador puede
solicitar de manera inmediata los cambios de su programa anual de vacaciones a su
jefe inmediato o gerente ; el jefe del área o el encargado del Sistema entra al
programa, posiblemente mediante un password modifica las vacaciones y las guarda
automáticamente.
Tabla 3.4 Flujograma de actividades del proceso “Modificación de Vacaciones”, del Sistema de
Cómputo
Responsable (O/D)
1 Empleado Solicita autorización del gerente O O
o jefe inmediato para el cambio
de un nuevo periodo de
vacaciones
En caso de que no se acepte el

empleado solicita asesoría.
2 Gerente o jefe Entra a la pantalla de asignación
inmediato de vacaciones con un password
confidencial.
O O
Cambia el periodo solicitado
3 Programa Manda impresión del periodo O O
modificado de vacaciones
Elaboración propia
En base al Flujograma de actividades descrito anteriormente se identifican los

elementos que integrará el nuevo sistema de Vacaciones con el Rediseño.
Figura 3.7 Elementos del Nuevo Sistema Modificación de Vacaciones
27
En este figura 3.8 se puede observar las actividades que tenía que hacer el trabajador para que le otorgaran
permiso con salario
DIAGRAMA DE FLUJO
PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I,55-VI,55-VIII,55-IX) y Regresos de Permiso
OFICIALÍA MAYOR PERSONAL CL-19-I MESA DE PERSONAL TRABAJADOR REPRESENTACIÓN
INICIO
RECIBE OFICIO Y TURNA A
LA MESA RESPECTIVA,
SOLICITA PERMISO
ARCHIVA ORIGINAL Y
CON SALARIO
OBTIENE FOTOSTÁTICAS
OFICIO 1 Y 2 DOCTOS. SOPORTE
TRAMITA PERMISO
RESPECTIVO ANTE
RECIBE OFICIO Y RECIBE OFICIO
OFICIO EL SME
TURNA PARA SOLICITANDO
DOCUMENTAR PERMISO CON
SALARIO DOCTOS. SOPORTE
OFICIO 0
OFICIO 1‐2
REGISTRA EN CONTROL DE
FALTAS Y PERMISOS
ECONÓMICOS PROGRESIVOS
OFICIO 1‐2
RECIBE FORMA
549 FIRMA Y
REGRESA
ELABORA FORMA 549
(0‐6) ANEXA OFICIO Y F 549 0‐6
ENVÍA A FIRMA DEL
TRABAJADOR
OFICIO 1‐2
18/43 F 549 0‐6

549
RECIBE FORMA 549 Y RECIBE FORMA 549 Y RECIBE FORMA

REVISA ENVÍA A FIRMA DE LA 549 FIRMA Y
REPRESENTACIÓN REGRESA
F 549 0‐6 F 549 0‐6 F 549 0‐6
RECIBE F 549 Y
DOCUMENTO
ANTEFIRMA CL 20
CORRECTO
ENVÍA PARA
AUTORIZACIÓN
19/43
F 549 0‐6
14/43

Figura 3.8 Diagrama de flujo actual de Permisos con Salario
28
Continuación del diagrama de Permisos con Salario
DIAGRAMA DE FLUJO
PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I,55-VI,55-VIII,55-IX) y Regresos de Permiso
PERSONAL DE CONFIANZA DE PERSONAL CL-19-1 MESA DE PERSONAL
OFICIALÍA MAYOR
13/42 RECIBE FORMA 549
AUTORIZADA Y LA
RECIBE Y REVISA ENVIAR AL DEPTO. DE
FORMA F 549 PERSONAL ANEXANDO
EL OFICIO DE
RELACIONES
LABORALES
F‐549 0‐1 ANTEFIRMA FORMA
F – 549 0‐6
549 Y ENVÍA PARA
AUTORIZACIÓN
OFICIO
F – 549 0‐6
ESTA
CORRECTO
RECIBE DEL
DEPARTAMENTO DE
PERSONAL LA QUINTA Y
SECTA COPIA COMO
ACUSE DE RECIBO
RECIBE FORMA
F‐549 5‐6
549 AUTORIZA Y REGISTRA,
TURNA DESCARGA,
INFORMACIÓN,
ARCHIVA, LA SEXTA
EXISTEN F – 549 0‐6 COPIA, LA TURNA A
ERRORES OF MAYOR PARA
QUE ESTA A SU VEZ,
CONTESTE OFICIO A F‐
RELACIONES 549
RECIBE FORMA F‐549
LABORALES
Y LA SEXTA COPIA
PARA CONTESTAR EL F ‐ 549
OFICIO A RELACIONES
LABORALES
6TA. COPIA
F‐549
SEXTA COPIA
OFICIO
ELABORA Y ENVÍA
OFICIO NOTIFICANDO A
RELACIONES
LABORALES
OFICIO
RECIBE FORMA 549 Y
REGRESA FORMA 549 REGRESA A LA MESA DE
PARA CORRECCIÓN PERSONAL PARA SU
RECIBE DEL DEPTO. DE
CORRECCIÓN
RELACIONES
LABORALES ACUSE Y
F 549 F ‐ 549 ARCHIVA EN EL
CONSECUTIVO
ACUSE
OFI
CIO
FIRMA DE
AUTORIZACIÓN LA FIN DEL
FORMA 549 TURNA PROCEDIMIENTO
F 549
13/42
RECIBE, CORRIGE,
REVISA Y ENVÍA PARA
AUTORIZACIÓN FORMA
F 549
FORMA 549

Figura 3.8 Diagrama de flujo actual de Permisos con Salario
29
3.4 PROCESO REDISEÑADO DE PERMISOS CON SALARIO
Este fue el último de los procesos que se consideraron para el rediseño
mediante un programa de cómputo, esta opción se considera en el programa
mediante el menú que aparece en la parte superior de la pantalla.
Tabla 3.5 Flujograma de actividades del proceso actual de Permisos con Salario
Responsable (O/D)
1 TRABAJADOR Solicita permiso en términos del
Contrato Colectivo de Trabajo al
representante sindical, cumpliendo
los requerimientos establecidos y
anexando la documentación
soporte. O O
2 REPRESENTACIÓN Realiza solicitud de trámite
respectivo ante el SME dirigida
Relaciones Laborales,
sustentándola con la
documentación que también a
envía. O O
3 OFICIALÍA MAYOR Recibe “Oficio de Permiso con
Salario” de Relaciones Laborales y
lo turna a Personal Cl. 19-I para su
trámite. T D
4 PERSONAL CL. 19-I Recibe “Oficio de Permiso con
Salario”, obtiene 2 (dos) copias
fotostáticas, enviándolas a la
Mesa de Personal correspondiente.
Archiva el original del “Oficio de
Permiso con Salario” en la carpeta
“Jornadas ya documentadas”. I D
5 MESA DE Recibe “Oficio de Permiso con
PERSONAL Salario”. Registra en la libreta
Control de faltas y permisos, (debe
iniciarse una nueva libreta al
comenzar un nuevo año),
asignando número económico
progresivo, y en la tarjeta de
control individual de cada
trabajador.
-Para el caso exclusivo de Agencias
Foráneas, este control se llevará a
cabo mediante el registro en la
tarjeta de control individual de
cada uno de los trabajadores
únicamente. A D
30
Orden Área Responsable Actividad Tipo Clase
(O/D)
Elabora Forma 549 en original y 6 A D
(seis) copias, anexándolas
5 MESA DE al “Oficio de Permiso con Salario”.
PERSONAL Se envían para firma del trabajador.
- La segunda copia fotostática es
archivada en el expediente del
trabajador.
6 TRABAJADOR Recibe Forma 549, la firma y la
regresa a la Mesa de Personal. I D
7 MESA DE Recibe Forma 549 firmada por el
PERSONAL trabajador y envía para firma de la
Representación. R D
Recibe y firma por parte de la
8 REPRESENTACIÓN Representación y por el trabajador,
si así lo cree conveniente. Regresa a
la Mesa de Personal. R D
Recibe Forma 549 firmada por la
9 MESA DE Representación y es ante firmada
PERSONAL por el Ayudante “A” Cl. 20 de la
Mesa de Personal, enviándola a
firma de Personal Cl. 19-I. R D
Recibe y revisa Forma 549. Si no
está correcta, continúa secuencia en
10 PERSONAL CL. 19-I el paso No. 19. Si esta correcta la
Forma 549 la antefirma y la envía
para autorización a la Oficialía
Mayor. R D
11 Secuencia en el paso No. 21. Si no
esta correcta la Forma 549 la
regresa al Personal Cl. 19-I para su
corrección. T D
12 PERSONAL CL.19-I Recibe Forma 549, y regresa a la
Mesa de Personal para corrección. T D
13 MESA DE Recibe Forma 549 corrige, revisa
PERSONAL y envía para autorización. I D
PERSONAL DE Firma de autorización la Forma
14 CONFIANZA DE 549 y turna a Personal Cl. 19-I.
OFICIALÍA MAYOR I D
Recibe Forma 549 autorizada y la
15 PERSONAL CL.19- I turna a la Mesa de Personal
correspondiente. T D
Recibe Forma 549 autorizada y la
16 MESA DE envía al Departamento de
PERSONAL Personal, anexando el oficio de
Relaciones Laborales. T D
31
Responsable (O/D)
Recibe del departamento de
personal la quinta y sexta copias
17 OFICIALÍA MAYOR: como acuse de recibido y envía
a la Mesa de Personal. Si no hay
errores detectados por el
Departamento de Personal T D
Registra la fecha de tramitación en la
libreta de control de faltas y permisos,
ubicando la Forma 549 de acuerdo al
número económico previamente
18 MESA DE asignado y posteriormente descarga la
PERSONAL información en la tarjeta de control
individual del trabajador.
- Archiva quinta copia en el

expediente del trabajador.
La sexta copia es turnada a la
Oficialía Mayor para que ésta, a su
vez, conteste oficio a Relaciones
Laborales A D
19 PERSONAL DE Recibe la Forma 549 tramitada. Y la
CONFIANZA DE sexta copia para contestar el oficio a
OFICIALÍA MAYOR: Relaciones Laborales. A D
Elabora y envía oficio en original y
copia, notificando a Relaciones
Laborales que su petición fue atendida. T D
20 MESA DE
Recibe del departamento de
PERSONAL Relaciones Laborales acuse de recibo
del oficio y lo archiva en el
consecutivo correspondiente.
TIPO
O Operación; I Inspección; T Transporte; D Demoras ; A Almacenaje; R Retrabajo
CLASE
O Operación; D Desperdicio
32
3.4.1 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PERMISOS CON SALARIO
En este proceso el trabajador o jefe del departamento del área de Comercialización,
solicita permiso en términos del Contrato Colectivo de Trabajo, cumpliendo los
requerimientos establecidos y anexando la documentación soporte. Se analiza si el
permiso concedido con – sin goce de sueldo o cancelación del mismo.
Entrar al programa
de vacaciones
Gerente o jefe inmediato

entra a la pantalla de
permisos, faltas y
amonestaciones.
Introduce la clave del

empleado y selecciona el
sector al que corresponde.
Selecciona permisos con

o - sin salario, faltas o
amonestaciones y asigna
el periodo.
Selecciona permisos con Si Permisos sin salario,

No
salario, es otorgado al Aceptación faltas y amonestaciones,
trabajador y se guarda en se modifica o elimina en
la Base de Datos caso de así desearlo.
FIN
Figura 3.9 Diagrama de flujo actual del Sistema de Cómputo de Permisos con Salario
33
Conforme al diagrama de flujo se describen brevemente las actividades de Sistema de Cómputo
Tabla 3.6 Flujograma de actividades del proceso “Permisos con Salario”, del Sistema de Cómputo
Responsable (O/D)
1 Gerente o jefe Entra a la pantalla de asignación
inmediato de permisos, faltas y
amonestaciones con la clave del
empleado.
¾ Selecciona el sector al que

corresponde el trabajador.
¾ Selecciona si fue permiso
con –sin salario, faltas o en O O
su caso amonestaciones.
¾ Asigna el periodo
correspondiente.
¾ El gerente o jefe encargado

guarda la información,
puede modificarla o
eliminarla si así lo desea
Elaboración propia
En base al Flujograma de actividades descrito anteriormente se identifican los

elementos que integrará el nuevo sistema de Vacaciones con el Rediseño.
Figura 3.10 Elementos del Nuevo Sistema Permisos con Salario
34
4.1 INTRODUCCIÓN
Cualquier diseño informático debe responder a una serie de preguntas

relacionadas con su posible realización, como si es tecnológicamente factible; esto es,
puede ser que aún cuando la tecnología ya exista en alguna parte del mundo para la
empresa sea imposible adquirirla por razones económicas, políticas o de cualquier
otra índole. De igual manera aún cuando sea tecnológicamente factible sigue la
pregunta de si es viable; esto es, si es posible realizarla con los recursos económicos
y el ambiente empresarial existente.
¿Es tecnológicamente
factible?
SÍ
NO
¿Es viable?
SÍ
¿Solución no realizable? ¿Solución realizable?
Figura 4.1 Diagrama del Sistema de Cómputo
35
Ahora bien, sólo se necesita definir que significa cada una de estas restricciones para
cada una de las partes; esto se define en la tabla de definición de restricciones.
Tabla 4.1 DEFINICIÓN DE RESTRICCIONES
No de Sector No. de Restricción Con o sin

Restricción Restricción goce de
salario
************
1 Mesa de 1 Días de
Personal suspensión
************
2 Mesa de 2 Días que falto
Personal con – sin causa
justificada
************
3 Mesa de 3 Días de licencia
Personal
************
1 Representación 1 Días de
suspensión
************
2 Representación 2 Días que falto
con – sin causa
justificada
************
3 Representación 3 Días de licencia
************
1 Oficialía Mayor 1 Días de
suspensión
************
2 Oficialía Mayor 2 Días que falto
con – sin causa
justificada
************
3 Oficialía Mayor 3 Días de licencia
36
La siguiente tabla la deben generar las áreas encargadas de revisar cada solicitud de
vacaciones del empleado; en este caso:
a) Mesa de Personal
b) Representación sindical
c) Oficialía Mayor
Repetir como la tabla anterior con respecto a las restricciones
Tabla 4.2 APLICACIÓN DE RESTRICCIONES AL EMPLEADO
Clave del Sector No. de Fecha

Empleado Restricción
1111EEEE Mesa de Personal 1 12/01/2009
7777MMMM Mesa de Personal 2 5/08/2009
2222AAAA Mesa de Personal 3 1/02/2009
5555GGGG Representación 1 9/05/2009
6666FFFF Representación 2 20/11/2009

************ ************
Representación 3
************ ************
Oficialía Mayor 1
************ ************
Oficialía Mayor 2
************ ************
Oficialía Mayor 3
37
La tabla de vacaciones, la cual registra éstas para cada uno de los empleados tendría
la siguiente forma:
Tabla 4.3 REGISTRO DE VACACIONES
ID de Vacaciones Clave del Fecha Inicial Fecha Final

Empleado
0 1111EEEE 01/01/2009 12/01/2009
1 7777MMMM 5/08/2009 5/08/2009
2 2222AAAA 1/02/2009 10/02/2009
3 5555GGGG 9/05/2009 15/05/2009
4 6666FFFF 20/11/2009 28/11/2009
38
4.1.2 ESTRUCTURA DE LA BASE DE DATOS DEL PROGRAMA
VACACIONES
En la siguiente tabla se muestra la Estructura de Datos del Programa Anual de
Vacaciones.
Tabla 4.4 DEFNRESTRICS
Campos Tipo Tamaño Campo Primario
IDRESTRIC Long 4 x
NORESTRSEMPL Integer 2 ************
DEFINICIÓN Text 120 ************
SECTOR Text 30 ************
GOCE Bolean 1 ************
Tabla 4.5 DIASFESTIVOS
IDFESTIVO Long 4 x
DIA FESTIVO Date/Time 8 ************
Tabla 4.6 EMPLEADOS
IdEMPLEADO Long 4 x
NOMBRE Text 50 ************
APELLIDOPATERNO Text 50 ************
APELLIDOMATERNO Text 50 ************
ÁREA Text 50 ************
CLAVEEMPLEADO Text 15 ************
TIPOEMPLEADO Text 15 ************
DIASPERMITIDOS Byte 1 ************
SUELDO Single 4 ************
39
Tabla 4.7 PUESTOS
IDPUESTO Long 4 x
SALARIO Text 50 ************
POSICIÓN Text 50 ************
ÁREA Text 50 ************
CLAEMPLEADO Text 20 ************
Tabla 4.8 RESTRICVACACIONALES
NORESTRSEMPL Long 4 x
SECTOR Text 30 ************
IDRESTRIC Integer 2 ************
FECHA Date/Time 8 ************
PCSALARIOI Date/Time 8 ************
PCSALARIOF Date/Time 8 ************
PSSALARIOI Date/Time 8 ************
PSSALARIOF Date/Time 8 ************
FALTASI Date/Time 8 ************
FALTASF Date/Time 8 ************
AMONESTACIONES Bolean 1 ************
TRAMITE Text 2 ************
Tabla 4.9 Vacaciones
Campos Tipo Tamaño Campo

Primario
IDVAC Long 4 x
FECHAINICIAL Date/Time 8 ************
FECHAFINAL Date/Time 8 ************
CLAVECONFIDENCIAL Text 8 ************
DÍAS AUTORIZADOS Integer 2 ************
CAMBIO Bolean 1 ************
FECHA Date/Time 8 ************
40
4.1.3 Diagrama relacional de la base de datos
El sistema de base de datos que usted utilizara se encuentra diseñado de la

siguiente forma:
Figura 4.2 Diagrama relacional de la base de datos
41
4.1.4 LÓGICA DEL PROGRAMA
Después de eliminar todo aquello que son actividades de desperdicio se
obtiene un proceso simple, transparente y de fácil manejo para el personal de la
empresa, el cual se muestra a continuación. Vale la pena remarcar que aún cuando el
contrato con la compañía de LyFC estipulaba que en la primera fase (seis primeros
meses) sólo se reingenierizarían los procesos, en la tesis se fue más adelante
diseñando también el programa de cómputo que realiza tal reingeniería probando así
su viabilidad.
SE RECIBE LA CLAVE DEL

EMPLEADO
SE ENLAZA A TRAVÉS CON

LA BASE DE PERSONAL
PARA OBTENER LOS
DATOS DEL EMPLEADO
ACCESA A LA
INFORMACIÓN EN LA
TABLA DE RESTRICCIONES
PARA VER SI HAY ALGUNA
QUE APLIQUE AL
EMPLEADO
NO SÍ
EXISTE
SE IMPRIME SE IMPRIME EL RECHAZO

AUTORIZACIÓN DEL GOCE AL PERIODO SEÑALANDO
CON LOS DATOS PERMISOS, FALTAS O EN
PERTINENTES SU CASO AMONESTACIÓN
EL EMPLEADO RECIBE LA EL EMPLEADO CORRIGE

AUTORIZACIÓN DE SUS CON EL APOYO DE
VACACIONES AUTORIDADES
CORRESPONDIENTES
Figura 4.3 Diagrama de flujo actual del Sistema de Cómputo
42
5.1 Introducción
Visual Basic 6.0 es un lenguaje de programación visual, también llamado
lenguaje de 4ª generación. Esto quiere decir que un gran número de tareas se
realizaran sin escribir código, simplemente con operaciones gráficas realizadas
con el ratón sobre la pantalla. Visual Basic 6.0 es también un programa basado
en objetos.
Visual Basic está orientado a la realización de programas, pudiendo

incorporar todos los elementos de este entorno informático: ventanas, botones,
cajas de diálogo y de texto, botones de opción y de selección, barras de
desplazamiento, gráficos, menús, etc. Prácticamente todos los elementos de
interacción con el usuario.
Uno de los objetivos que se plantea a la compañía LyFC es el acceso a un

Programa anual de Vacaciones y Modificaciones, desarrollar un sistema
computarizado para la recepción de las solicitudes de información, y a su vez
ponerlo a disposición de los distintos sujetos obligados a la observancia del
personal. Un programa que sea más eficaz y eficiente en porcentajes altos tanto
en el trabajo para llevar a cabo la tarea como en el tiempo requerido para ella.
Actualmente esta tarea inicia en la mesa de personal la cual tiene que elaborar
una forma para cada uno de los más de 40,000 empleados y después dárselas a
que la revisen y devuelvan con las correcciones correspondientes. Posteriormente
se envían a la Representación sindical para que haga su revisión correspondiente
y posteriormente enviarla al departamento de personal el cual hace la misma tarea
y la envía a la oficina de la Oficialía Mayor la cual revisa y autoriza para regresar al
trabajador finalmente.
43
5.1.1 EVALUACIÓN DEL SISTEMA ACTUAL DE LA EMPRESA
CONTRA EL SISTEMA DE CÓMPUTO
Haciendo una estimación personal, dado que ya no existe la compañía,
tendríamos lo siguiente:
Tabla 5.1 Tiempo actual de las operaciones del proceso de Vacaciones
ÁREA TIEMPO
REQUERIDO
Mesa de personal 5 días
Trabajador 1 día
Mesa de personal 1 día
Representación 10 días
Depto. Personal 10 días
Oficialía Mayor 5 días
TOTAL 32 días
Tabla 5.2 Tiempo actual requerido usando el Programa de Cómputo

ACCIÓN EN TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA TIEMPO
REQUERIDO
Campaña de orientación y capacitación 5 días
Invitar a introducir cada uno de los trabajadores su 5 días
programa de vacaciones usando el programa de computo
TOTAL 10 días
Eficiencia = (tiempo actual empresa/ tiempo actual del programa)*100
Eficiencia = (32/10)*100= 320%
Esto es, que se hace 320% más rápido ahora que antes
44
A continuación se muestra la grafica de eficiencia
EFICIENCIA
Operación
TIEMPO ACTUAL
Desperdicio DE LA EMPRESA
TIEMPO ACTUAL
DEL PROGRAMA
Figura 5.1 Grafica de eficiencia
Como se observa la eficiencia es 320% mejor con el programa de cómputo

además de que la labor la lleva a cabo todo el personal de la empresa y no solo 4
áreas.
En realidad introducir el periodo de vacaciones de cada trabajador toma 5 min.;

esto significa que si cada trabajador lo introdujera al mismo tiempo tomaría solo 5
min. En lugar de los diez días y la eficiencia se incrementaría enormemente hasta
el 15,360 %.
Eficiencia = (tiempo actual*horas*minutos/minutos)*100
Eficiencia = (32*24*60/5)*100= 921,600 %
Esto es, que se hace 921,600 % más rápido ahora que antes
El programa de cómputo remarca la simplicidad de introducir vacaciones,

modificación de las mismas o en su caso permisos con salario, comparada con
los pasos que se siguen en las figuras 4.1, que son un verdadero enredo
democrático.
45
5.2 USO DEL SISTEMA
1. Para poder utilizar el sistema de Programa anual de Vacaciones, debe

hacer clic en el botón “ingresar” de la siguiente pantalla.
Figura 5.2 Inicio del programa anual de Vacaciones
46
2. Inmediatamente aparece la pantalla que dice “Introduce los Datos de tus
Vacaciones”,
En el Sistema se tiene que registrar el usuario usando su Clave de Empleado y
una Clave Confidencial con (8 letras y/o números) que el inventa y que pueden ser
letras o números. Inmediatamente va a la Base y trae los datos del Empleado los
cuales son: Nombre del Trabajador, Apellidos, Área, Tipo de Empleado, Salario,
Días Autorizados, Días de Descuento, Periodos solicitados por el trabajador.
El trabajador introduce un periodo pulsando la flecha que corresponde a la opción

que dice periodo deseado y los envía a la Base de Datos pulsando el botón
“Agregar Periodos”. Así debe hacerlo con cada uno de los periodos a que tenga
derecho. En caso de que el trabajador se halla equivocado pulsa el botón
“Eliminar Periodo actual”, y vuelve a introducir los datos correctos. Si el trabajador
desea cambiar sus periodos de vacaciones pulsa en el botón “Modificar
Periodos”.
Figura 5.3 Empleado introduce sus datos Vacacionales
47
2.1 En caso de que el trabajador haya registrado todas las vacaciones a que tiene
derecho aparece una ventana que dice “HA REGISTRADO YA LOS DÍAS DE
VACACIONES A QUE TIENE DERECHO”.
Figura 5.4 Muestra un mensaje, el empleado registro sus Vacaciones
2.2 Si el trabajador no ha registrado todos sus periodos envía un mensaje “CON

LOS DÍAS QUE CUENTA” o que le falta de asignar un periodo vacacional.
Figura 5.5 La ventana muestra los días con los que cuenta el trabajador para sus vacaciones
48
2.3 Si el trabajador no recuerda su clave y escribe otra, inmediatamente aparece
una subventana “VACACIONES”, que le solicita introducir nuevamente su clave.
Figura 5.6 Muestra un mensaje cuando un trabajador escribió la clave incorrecta
2.4 Se da clic en el menú “Entrar a Definiciones”
Figura 5.7 Muestra el menú definiciones
49
3. Una vez que se ingreso a la pantalla “Captura de Definiciones de
Permisos, Faltas y Amonestaciones”, en el botón “Sector” podemos
seleccionar el departamento al que pertenece, así como su número de
restricción.
En el botón Definición se agrega si el trabajador pidió permiso con o sin goce

de sueldo, faltas y amonestaciones en las que haya incurrido aunque el
programa solo considera aquellas que afectan sus días de Vacaciones.
En esta pantalla se agregan nuevas restricciones dependiendo de las políticas

de cada departamento.
Figura 5.8 Captura Definiciones dependiendo el sector
Se da clic en el menú:”Permisos y Faltas”
50
4. Al ingresar a la pantalla de “Permisos, Faltas y Amonestaciones”, se
introduce la clave del empleado y el sector; inmediatamente aparecen los
datos del trabajador, y se debe llenar la información correspondiente al tipo
de permiso:
a) con Salario, b) sin salario, d) faltas y si es una amonestación o suspensión
así como si ya efectúo o no su trámite.
Figura 5.9 Pantalla de permisos, faltas y amonestaciones
5. Ventana que muestra un reporte de los periodos de vacaciones registrados
Figura 5.10 Reporte de los empleados de la compañía
51
CONCLUSIONES
Eliminación de actividades:
1. De parte de la Mesa de personal
¾ Elaboración de las solicitudes para que el personal especifique su
periodo vacacional. Ahora se solicita vía intra o Internet, el empleado
llena los datos solicitados y los envía directamente desde la pantalla a
la Base de Datos en donde quedan registrados.
¾ La elaboración del programa anual de vacaciones.
¾ Esto hace el programa automáticamente.
¾ Las formas para que las confirme y firme el trabajador. Se elimina este
formato, ahora es el empleado el que introduce y verifica su solicitud
de vacaciones.
2. Del empleado, la Representación Sindical, Personal y

Oficialía
¾ Todo tipo de revisión y validación de formas para las vacaciones. Ahora

esta actividad la realiza totalmente la base de datos con la ayuda de la
tabla de restricciones.
¾ El programa prácticamente minimiza la intervención de cada uno de

éstos sectores al registro de las restricciones (una sola vez) y de las
actuaciones que llevan a una restricción por parte de los trabajadores a
lo largo del año. Tan pronto se solicita el periodo se imprime la
aceptación o rechazo con las indicaciones pertinentes.
52
REFERENCIAS
Autor: JEFREY P. McMANUS, “BASE DE DATOS CON VISUAL BASIC 6”

PRENTICE HALL, Madrid, 1999.
Autor: MICHAEL HAL VORSON, “APRENDA YA VISUAL BASIC 2005”, McGraw-Hill

Interamericana.
Autor: GREG PERRY, “APRENDIENDO VISUAL BASIC 6 EN 21 DÍAS” PRENTICE

HALL, México, 1999.
Autor: CURIS SMITH Y MICHAEL AMUNDSEN, “APRENDIENDO PROGRAMACIÓN

DE BASE DE DATOS CON VISUAL BASIC 6 EN 21 DÍAS” PRENTICE HALL,
México, 1999.
THEARON WILLIS, “FUNDAMENTOS DE BASES DE DATOS CON VISUAL BASIC

2005”, ANAYA MULTIMEDIA.
Autor: THOMAS A. POWELL, “HTML MANUAL DE REFERENCIA” McGraw-Hill.
Autor: FRANCESCO BALENA, “PROGRAMACIÓN AVANZADA CON MICROSOFT

VISUAL BASIC 6.0” McGraw-Hill
Autor: JERRY L. HARBOUR, “MANUAL DE TRABAJO DE REINGENIERÍA DE

PROCESOS”, PANORAMA.
Autor: MICHAEL HAMMER & JAMES CHAMPY, “REINGENIERÍA” NORMA.
Autor: REBECA M. RIORDAN, “APRENDA PROGRAMACIÓN EN MICROSOFT SQL

SERVER 2000 YA”, McGraw-Hill Interamericana.
Autor: MICROSOFT PREES, “MICROSOFT VISUAL FoxPro 6.0 MANUAL DEL

PROGRAMADOR”, McGraw-Hill Interamericana.
Autor: Dyer W. Wayne. Tus Zonas Erróneas (Técnicas audaces, pero sencillas para
dominar los esquemas erróneos de tu conducta). Ed. Grijalbo. 1978. México.
Autor: Goleman Daniel. La Inteligencia Emocional (Por qué es más importante que
el cociente intelectual). Ed. Javier Vergara Editor. 3a Reimpresión. 1997. México.
53
REFERENCIAS
Autor: Hammer Michael & Champy James. Reingeniería (Olvide lo que usted sabe
sobre cómo debe funcionar una empresa. ¡Casi todo está errado!). Ed. Grupo Editorial
Norma. 5a. reimpresión, noviembre 1994. Colombia.
Autor: Jerry L. Harbour. Manual de Trabajo de Reingeniería de Procesos. Panorama,

1994.
Autor: Llanova Galván, Melchor. Porque fracasan con frecuencia los esfuerzos de
reingeniería. V Seminario sobre tendencias informáticas del sector público. INAP.
1995.
Autor: Nieto Irigoyen, Ricardo. Reingeniería de procesos con enfoque en el

benchmarking. V Seminario sobre tendencias informáticas del sector público. INAP.
1995.
Autor: Hammer, Michael y James Champy. Reingeniería. Editorial Norma.1994
Autor: Michael Hammer y James Champy. Reeingineering the Corporation. Harper

Business 1993.
Autor: James Champy. Reingeniería de la Dirección. Edic. Díaz de Santos, 1996
Subdirección de Comercialización, Anexo 1 Página 1 de 18
Proyecto IPN y LyFC.
http://www.lfc.gob.mx/mision
http://www.lfc.gob.mx/vision
www.ifc.gob.mx
www.lfc.gob.mx
54
NUMERO:
INSTRUCTIVO DE TRABAJO
520000-28
NOMBRE: REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, VACACIONES Y HOJA: DE:
PERMISOS. 1 77
ÁREA QUE ELABORO:
OFICIALÍA MAYOR DE LA GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN

SUBDIRECCIÓN:
SUBDIRECCIÓN DE DISTRIBUCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
GERENCIAS AFECTADAS:
GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN
FECHA DE EFECTIVO: CANCELA A:
4 DE JUNIO DEL 2004 NUEVO
INDICE
CAPITULO CONTENIDO HOJA
I. INTRODUCCIÓN 2
II. OBJETIVO 2
III. LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE 2
IV. POLÍTICAS 3
1.- DE ELABORACIÓN 3
2.- DE RESPONSABILIDADES 4
3.- DE AUTORIZACIÓN 4
4.- DE ACTUALIZACIÓN 5
V. PROCEDIMIENTOS 6
1. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES 6
2. DIAGRAMAS DE FLUJO 38
3. SIMBOLOGÍA UTILIZADA 50
VI. SECCIÓN DE FORMAS 51
VII GLOSARIO DE TÉRMINOS 75
VIII NOTAS COMPLEMENTARIAS 76
XI AUTORIZACIÓN DEL COMERI 77
55
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, 2 77

CANCELA A:
VACACIONES Y PERMISOS.
NUEVO
I. INTRODUCCIÓN
Con el fin de estandarizar las actividades y formatos que se utilizan para el registro,
trámite y control de ausencias con y sin salario, vacaciones e incapacidades, se hace
necesario implementar un Instructivo de Trabajo, que permita uniformar el flujo de
información, los formatos y las políticas de autorización correspondientes y que sean
aplicables en todo el ámbito de la Gerencia de Comercialización.
II. OBJETIVO
Establecer políticas, normas y procedimientos para el control y registro de inasistencias,
incapacidades, vacaciones y permisos.
III. LEGISLACIÓN Y NORMATIVIDAD APLICABLE

3.1 Contrato Colectivo de Trabajo en vigor.
3.2 Reglamento Interior de Trabajo de Luz y Fuerza del Centro en vigor.
3.3 Instrucción Departamental No. 800000-11 denominada “Elaboración,
Actualización y Cancelación de Instructivos de Trabajo” del 9 de julio de 2003.
3.4 Instrucción Departamental No. 220000-01 denominada “Permisos con Salario,
previstos en las Cláusulas 54 y 55, fracciones I, VI, VIII Y IX del C.C.T. emitido por la
Gerencia de Relaciones Laborales de fecha julio del 2001.
3.5 Instructivo de Trabajo denominado “Vacaciones “para la elaboración de las formas
549-A en la Gerencia Comercial del 15 de diciembre de 1986.
3.6 Memorando No. 040400-691-97, sobre la documentación de permisos, de
fecha 4 de Noviembre de 1997.
56
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
NUEVO
3.7 Oficio No 030100-725 de fecha octubre 14 de 1999, suscrito por el Oficial

Mayor de la Gerencia de Comercialización.
3.8 Circular No 031000-113 de fecha noviembre 4 de 1999, suscrita por el Subgerente
Comercial de Agencia Foráneas.
3.9 Circular No. 031000-132 de fecha agosto 15 de 2002, suscrita por el Subgerente
Comercial de Agencias Foráneas.
3.10 Circular No. 031000-175 de fecha 29 de octubre de 2002, suscrita por el
Subgerente Comercial de Agencias Foráneas.
3.11 Circular No. 030100 –138 de fecha 9 de junio de 1997, suscrita por el Oficial
Mayor de la Gerencia Comercial.
3.12 Circular 030100-174 de fecha 16 de junio de 1998, suscrita por el Oficial
3.13 Circular 0300100-725 de fecha 14 de octubre de 1999, suscrita por el Oficial
3.14 Circular 010 del 14 de febrero de 2003, suscrita por el Subdirector de Recursos
Humanos.
IV. POLÍTICAS.
1.- DE ELABORACIÓN
1.1 A través de las Mesas de Personal en la Oficialía Mayor que controla a los diferentes
escalafones el ayudante “A” CL. 20 da las instrucciones necesarias al
personal CL. 21 para que efectúen los trabajos de registro, elaboración, control y
autorización de Incapacidades, Vacaciones y Permisos.
57
INSTRUCTIVO DE TRABAJO NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: 4 DE: 77
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES,
VACACIONES Y PERMISOS. CANCELA A:
NUEVO
1.2 En el área de las Agencias Foráneas, el control del personal se llevará mediante libreta de
asistencia, en la que se deberán contemplar los siguientes conceptos:
No de No. De Nombre Hora de Firma Lugar y Hora de Firma

Puesto Trabajador entrada actividad a Salida
Realizar
2.- DE RESPONSABILIDAD
2.1 El trabajador será responsable de reportar a su Jefe Inmediato del Centro de Trabajo en
el que se encuentre adscrito en tiempo y forma, el motivo de ausencia, así mismo deberá
entregar los documentos que justifiquen las inasistencias, según la cláusula que requiera del
Contrato Colectivo de Trabajo en vigor y al Reglamento Interior de Trabajo, el mismo día que
reingrese a sus labores.
2.2 El Departamento de Personal aprueba o no las formas 549 y 549-A y remite a Oficialía
Mayor indicando si existe algún motivo para cancelación o modificación a las formas
2.3 El jefe de mesa CL. 20 deberá verificar que se elaboren las formas necesarias para realizar los
movimientos pertinentes en el Departamento de Personal.
3.- DE AUTORIZACIÓN
3.1 Las formas 549-A “VACACIONES” Y 549 “PERMISOS CON / SIN SALARIO” “AUSENCIAS
CON / SIN SALARIO” son revisadas por Jefe de Mesa Cl-20 rubricándolas, solicita la
firma del trabajador y de su representante sindical, posteriormente son supervisadas
por el Personal Cl -19-1 y Autorizadas por el
Personal de Confianza de la Oficialía Mayor de la Gerencia de Comercialización o en su caso por el
personal de confianza facultado de las Áreas Comerciales.
3.2 Los permisos sin salario se realizan por conducto del representante Sindical ante el Jefe del Área
de adscripción y autorizado por el Personal de Confianza encargado de cada área, de acuerdo al
C.C.T. en vigor.
58
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE 5 77
INCAPACIDADES, VACACIONES Y PERMISOS. CANCELA A: NUEVO
3.3 Los permisos con salario dependiendo de los motivos (CL-54, 55, 56-I, 56-III),
son autorizados por Relaciones Laborales o por el Personal de Confianza a
cargo de cada área a través del representante sindical.
3.4 Las modificaciones y/o cancelaciones al programa de vacaciones serán

aprobadas por el Jefe del Área el cual deberá ser un Empleado de Confianza de
acuerdo a la CL-61 Frac. III inciso C del C.C.T. en vigor y se notifica al Oficial
Mayor mediante oficio, en el cual se indica la fecha a reprogramar
dentro del mismo año preferentemente y gira instrucciones para realizar el
trámite de autorización ante el Gerente de Comercialización.
4.- DE ACTUALIZACIÓN
4.1 Este instructivo de trabajo debe revisarse en un plazo límite no mayor a

tres años a partir de la fecha de aprobación.
59
520000 -28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
VACACIONES Y PERMISOS. NUEVO
V.- PROCEDIMIENTO
2) VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.2)
ÁREA RESPONSABLE DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
MESA DE PERSONAL
1.- Solicita información al trabajador para realizar el programa

anual de vacaciones coordinada por el Ayudante “A” Cl. 20.
-Esta labor debe llevarse a cabo antes de que concluya el mes de
Noviembre inmediato anterior al año al que se refiere el
correspondiente programa.
2.- Proporciona la información solicitada, manifestando su preferencia

TRABAJADOR
en cuanto a los días que eligió para el goce de su o sus períodos
vacacionales.
3.- Aplicando el Contrato Colectivo de Trabajo y de acuerdo a

MESA DE PERSONAL la preferencia del trabajador y disponibilidad de fechas de acuerdo
a categoría y antigüedad de los trabajadores, se elabora el
programa anual de vacaciones y entrega comprobante de fechas
elegidas al trabajador.
Se archiva temporalmente en un concentrado
escalafonario.
TRABAJADOR
4.- Con 8 (ocho) semanas de anticipación se elabora la
correspondiente forma 549-“A”, que consta de original y 3 (tres)
copias y la envía al trabajador.
5.- Recibe, revisa y firma de conformidad la Forma 549- “A”;

posteriormente la regresa a la Mesa de Personal.
60
520000 -28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
MESA DE PERSONAL 6.- Recibe y envía la forma 549-“A” para firma de la

Representación correspondiente.
REPRESENTACIÓN 7.- Recibe, revisa y firma de acuerdo la forma 549-“A” y por parte
del trabajador, si así lo cree conveniente y retorna a la Mesa de
Personal.
8.- Recibe y envía la forma 549 -“A” a supervisión del

MESA DE PERSONAL
Cl. 19-I.
PERSONAL Cl. 19-I 9.- El personal Cl.19-I revisa forma 549-“A” y pone su antefirma
para autorización del Oficial Mayor.
OFICIALÍA MAYOR MESA 10.- Recibe, analiza y en su caso y firma la forma 549-“A”
De autorizado y regresa a la Mesa de Personal.
DE PERSONAL
11.- Recibe, analiza y en su caso firma la Forma 549-“A”
Autorizada y la envía al Departamento de Personal.
12.- Recibe del departamento de personal la tercera copia de la forma

549-“A” tramitada (azul) y procede al registro, archivándola
secuencialmente por número de trabajador en la Carpeta de
Vacaciones, dando por concluido el trámite.
61
NUMERO:
520000 -28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
OFICIALÍA MAYOR 13.- En caso de rechazo por algún error, recibe la forma
549-"A" por parte del Departamento de Personal registra
en la libreta de control de rechazos y la envía al personal
Cl. 19-I.
PERSONAL CL. 19-I 14.- Recibe, detecta la anomalía y la envía a la mesa de

personal correspondiente para su corrección.
MESA DE PERSONAL 15.- Recibe, corrige y envía la forma 549-"A" al personal

Cl. 19-I, pasa a la actividad No. 9.
62
NUMERO:
520000 – 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
3) MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.3)
TRABAJADOR 1.- Solicita a la Representación cambios al programa anual

de vacaciones, realizado en su oportunidad. Continúa la
secuencia en el paso No. 4.
JEFE DEL CENTRO DE TRABAJO 2.- Elabora Oficio en el que solicita la cancelación de
O ÁREA DE ADSCRIPCIÓN vacaciones por necesidades del servicio indicando
claramente los motivos, y las fechas en las que podrán ser
disfrutadas, así como el Nombre, No. De trabajador y
período cancelado, y lo envía para autorización a Oficialía
Mayor.
OFICIALÍA MAYOR O AUXILIAR 3.-Recibe oficio de solicitud de cancelación de vacaciones

DEL OFICIAL MAYOR y turna al Cl. 19-I para seguir el trámite. Continúa la
REPRESENTACIÓN 4.-Recibe solicitud del trabajador, elabora Solicitud de

Aplicación “billete” y solicita en nombre del trabajador al
Personal Cl. 19-I la modificación del respectivo programa
de vacaciones.
63
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
PERSONAL CL. 19-I 5.- Recibe el oficio de cancelación de vacaciones o la Solicitud de

Aplicación “billete” y verifica que se reúnan los requerimientos
contractuales y envía el "billete" a la Representación en tiempo y
forma con respecto a la Cl. 61 inciso C) del C.C.T. Si se reúnen
los requerimientos contractuales antefirma y envía a Mesa de
Personal. Continúa secuencia en paso No. 7. Si no reúne los
requerimientos contractuales, continúa secuencia en paso No 6.
REPRESENTACIÓN MESA 6.- Recibe, revisa, corrige y envía a revisión el “billete”.
DE PERSONAL 7.- Recibe oficio y/o Solicitud de Aplicación “billete” para sacar del
archivo la forma 549-“A” (3ª copia azul) para sacar copia de la
misma y turnar a la Secretaria del Oficial Mayor.
8.-Recibe documentos de Modificación de Vacaciones, si la forma

549-“A” Vacaciones ya fue elaborada y se encuentra en el
SECRETARIA
Departamento de Personal continúa secuencia, si no se ha
elaborado la forma 549-“A” se tramitará únicamente a través de la
Solicitud de Aplicación “Billete”. Continúa secuencia en el paso No. 10.
64
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
9.- Elabora oficio para cancelación de Vacaciones en original y 2

copias dirigida al Gerente de Comercialización, solicitando al
OFICIAL MAYOR O AUXILIAR Departamento de Personal sean canceladas las vacaciones y el
DEL OFICIAL MAYOR período en que se disfrutarán y turna al Oficial Mayor, continua
10.- Recibe Solicitud de Aplicación “billete”, analiza, si autoriza

continúa secuencia en el paso 11, si no autoriza continúa secuencia
en el paso No. 20.
11.- Firma de autorización el formato Solicitud de

PERSONAL DE CL. 19-I
Aplicación “billete” y regresa para trámite a Personal de Cl.
19-I.
12.- Notifica a la representación que se autoriza el cambio al

REPRESENTACIÓN programa anual de vacaciones del trabajador. Se
entrega “billete” a la representación.
13.- Recibe notificación y entrega a la Mesa de Personal, continúa

OFICIAL MAYOR O AUXILIAR DEL
secuencia en el No. 19.
OFICIAL MAYOR
14.- Recibe oficio de cancelación, revisa, antefirma y envía al Gerente

de Comercialización para su autorización.
65
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
GERENTE DE 15.- Recibe, revisa oficio de cancelación y autoriza la

COMERCIALIZACIÓN cancelación del período de vacaciones de la forma 549-“A” y remite al
Oficial Mayor para que continúe el trámite.
OFICIAL MAYOR O AUXILIAR 16.- Recibe y envía oficio y la forma F-549"A" al
DEL OFICIAL MAYOR Departamento de Personal para trámite por mensajero.
17.- Recibe del departamento de personal acuse de oficio y turna a la

Mesa de Personal.
MESA DE PERSONAL 18.- Recibe oficio de cancelación para corrección, en caso de que el
Departamento de Personal identifique errores en el mismo y lo envía a
la Secretaria de Oficial Mayor para su corrección, pasa a la actividad
No. 9.
PERSONAL DE CL.19-1 19.- Recibe la autorización, realiza los cambios respectivos en el

programa anual de vacaciones, elabora Forma 549-“A” y tramita como
se refleja en el apartado 2) VACACIONES, que forma parte de este
mismo Instructivo de Trabajo.
REPRESENTACIÓN
20.- Recibe notificación de la negativa a la modificación de vacaciones
y avisa a la Representación.
21.- Recibe notificación de la negativa
66
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
3) MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES (DIAGRAMA DE FLUJO No.3
TRABAJADOR 22.- Recibe notificación de negativa, respetando

el programa anual de vacaciones, previamente
establecido.
MESA DE PERSONAL
23.- Archiva la Solicitud de Aplicación “billete” en la
Carpeta de billetes y/o la Modificación de Vacaciones.
67
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
4) PERMISOS CON SALARIO (Cláusulas Nos. 54, 55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) Y REGRESOS DE PERMISO.
(DIAGRAMA DE FLUJO No.4)
TRABAJADOR 1.- Solicita permiso en términos del C.C.T. Al representante sindical,

cumpliendo los requerimientos establecidos y anexando la documentación
soporte.
2.- Realiza solicitud de trámite respectivo ante el SME dirigida a Relaciones

REPRESENTACIÓN
Laborales, sustentándola con la documentación que también envía.
3.- Recibe “Oficio de Permiso con Salario” de Relaciones

Laborales y lo turna a Personal Cl. 19-I para su trámite.
OFICIALÍA MAYOR
4.- Recibe “Oficio de Permiso con Salario”, obtiene 2 (dos) copias

fotostáticas, enviándolas a la Mesa de Personal
PERSONAL CL. 19-I correspondiente. Archiva el original del “Oficio de Permiso con Salario” en
la carpeta “Jornadas ya documentadas”.
5.- Recibe “Oficio de Permiso con Salario”.
6.- Registra en la libreta Control de faltas y permisos, (debe iniciarse

una nueva libreta al comenzar un nuevo año),
MESA DE PERSONAL asignando número económico progresivo, y en la tarjeta de control

individual de cada trabajador.
- Para el caso exclusivo de Agencias Foráneas, este control se llevará a
cabo mediante el registro en la tarjeta de control individual de cada uno
de los trabajadores únicamente.
68
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
(DIAGRAMA DE FLUJO No 4)
7.- Elabora Forma 549 en original y 6 (seis) copias, anexándolas al “Oficio de

Permiso con Salario”. Se envían para firma del trabajador.
- La segunda copia fotostática es archivada en el expediente del trabajador.
8.- Recibe Forma 549, la firma y la regresa a la Mesa de

Personal.
TRABAJADOR
9.- Recibe Forma 549 firmada por el trabajador y envía para firma de la
Representación.
MESA DE PERSONAL 10.- Recibe y firma por parte de la Representación y por el trabajador, si
así lo cree conveniente. Regresa a la Mesa de Personal.
REPRESENTACIÓN MESA 11.- Recibe Forma 549 firmada por la Representación y es ante firmada
por el Ayudante “A” Cl. 20 de la Mesa de Personal, enviándola a firma de
Personal Cl. 19-I.
DE PERSONAL
12.- Recibe y revisa Forma 549
13.- Si no está correcta, continúa secuencia en el paso No. 19.
PERSONAL CL.19-I
69
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, 21
CANCELA A:
77
V.- PROCEDIMIENTO
14.- Si esta correcta la Forma 549 la antefirma y la envía

para autorización a la Oficialía Mayor.
PERSONAL DE CONFIANZA DE 15.- Recibe y revisa Forma 549.

OFICIALÍA MAYOR
16.- Si está correcta, continúa secuencia en el paso No. 21.
17.- Si no esta correcta la Forma 549 la regresa al Personal

Cl. 19-I para su corrección.
PERSONAL CL.19-I 18.- Recibe Forma 549, y regresa a la Mesa de Personal

para corrección.
MESA DE PERSONAL 19.- Recibe Forma 549 corrige, revisa y envía para
autorización.
PERSONAL DE CONFIANZA DE 20.- Firma de autorización la Forma 549 y turna a

OFICIALÍA MAYOR Personal Cl. 19-I.
PERSONAL CL.19-I 21.- Recibe Forma 549 autorizada y la turna a la Mesa de

Personal correspondiente.
70
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
V.- PROCEDIMIENTO
MESA DE PERSONAL 22.- Recibe Forma 549 autorizada y la envía al

Departamento de Personal, anexando el oficio de
Relaciones Laborales.
OFICIALÍA MAYOR 23.- Recibe del departamento de personal la quinta y sexta

copias como acuse de recibido y envía a la Mesa de
Personal. Si no hay errores detectados por el
Departamento de Personal continua la secuencia, en caso
contrario para a la actividad No. 17.
MESA DE PERSONAL 24.- Registra la fecha de tramitación en la libreta de control

de faltas y permisos, ubicando la Forma 549 de acuerdo al
número económico previamente asignado y posteriormente
descarga la información en la tarjeta de control individual
del trabajador.
- Archiva quinta copia en el expediente del trabajador.
La sexta copia es turnada a la Oficialía Mayor para que
ésta, a su vez, conteste oficio a Relaciones Laborales.
PERSONAL DE CONFIANZA DE 25.- Recibe la Forma 549 tramitada. Y la sexta copia para
OFICIALÍA MAYOR contestar el oficio a Relaciones Laborales.
71
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE VACACIONES Y 23 77
CANCELA A:
PERMISOS. NUEVO
V.- PROCEDIMIENTO
MESA DE PERSONAL 26.- Elabora y envía oficio en original y copia, notificando a

Relaciones Laborales que su petición fue atendida.
27.- Recibe del departamento de Relaciones Laborales

acuse de recibo del oficio y lo archiva en el consecutivo
correspondiente.
72
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
2.- DIAGRAMA DE FLUJO
73
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
NUEVO
2.- DIAGRAMA DE FLUJO No. 2
VACACIONES
PERSONAL
MESA DE PERSONAL TRABAJADOR REPRESENTACIÓN CL-19-I OFICIALÍA MAYOR
74
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
NUEVO
MODIFICACIÓN AL PROGRAMA DE VACACIONES
TRABAJADOR JEFE DEL CENTRO OF. MAYOR O AUXILIAR REPRESENTACIÓN CL. 19-I
DE TRABAJO
75
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE VACACIONES Y 42 77
CANCELA A:
PERMISOS. NUEVO
PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) y Regresos de Permiso
OFICIALÍA MAYOR PERSONAL CL-19-I MESA DE PERSONAL TRABAJADOR REPRESENTACIÓN
76
NUMERO:
520000 - 28
NOMBRE: HOJA: DE:
CANCELA A:
PERMISOS CON SALARIO (Cláusula Nos. 54,55-I, 55-VI, 55-VIII, 55-IX) y Regresos de Permiso
PERSONAL DE CONFIANZA DE PERSONAL CL-19-1 MESA DE PERSONAL
OFICIALÍA MAYOR
77
ANEXO 1
NUMERO:
520000 -28
NOMBRE: HOJA: DE:
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, 52A:
CANCELA 77
NUEVO
FORMA "549"
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO

INFORME AL DEPARTAMENTO DE PERSONAL
Compañía: 1 Fecha: 2
Nombre del Trabajador: 3 No. de Puesto: 4

Planta 6
Nombre del Puesto: 5 Salario $ 7
Provisional 9
Departamento 8 Sección: 10
Período Comprendido: 11
12 días de suspensión con - sin

13 días que faltó con - sin causa justificada goce de 15
14 días de licencia salario
Nota de Merito-Amonestado por: 16
Descripción 17
18 19 20 21
Trabajador Representante Sindical Jefe del Departamento Encargado Depto. Trabajo
78
ANEXO 3
NUMERO:
NOMBRE: HOJA:
520000
DE:
- 28
CANCELA A:
FORMA.000 549–“A”
79
ANEXO 5
NUMERO:
NOMBRE: HOJA:
520000
DE:
- 28
REGISTRO, CONTROL Y AUTORIZACIÓN DE INCAPACIDADES, 63
CANCELA A:
77
FORMA DE SOLICITUD DE APLICACIÓN (BILLETE)
NUTRA: 1 NOMBRE: 2
CATEGORÍA 3 SALARIO 4
PERMISO CON SALARIO ( ) 5 PERMISO SIN SALARIO ( ) DE 6
OBSERVACIONES
7 8
REPRESENTANTE SINDICAL AUTORIZA
RUTA 9 SEM/AÑO 10 N FOLIO 11 FECHA 12
NUTRA: 1 NOMBRE: 2
CATEGORÍA 3 SALARIO 4
PERIODO DE VACACIONES:
DE 5 A FESTIVOS 6
DE 7 A
OBSERVACIONES
8 9
REPRESENTANTE SINDICAL AUTORIZA
RUTA: 10 SEM/AÑO 11 No. FOLIO 12 FECHA 13
80
NUMERO:
NOMBRE: HOJA:
520000
DE:
- 28
CANCELA A:
Forma “Tarjetas de Control individuales del personal”
LUZ Y FUERZA DEL CENTRO PUESTO PLANTA: $ TRANSITORIO: $

3
NUTRA: 1
TITULO: 4
DEPTO.: 2 FECHA: CONTROL DE F - 549

M/ F: M/
AMONESTACIONES O
PERMISOS CON SALARIO PERMISOS SIN SALARIO FALTAS
DEL AL TRAMITE DEL AL TRAMITE DEL AL TRAMITE FECHA TRAMITE
SUSPENSIONES
5 6 7 8
81

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INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA

SECCIÓN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN

PROGRAMA DE POSGRADO EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

C.P. MINERVA DEL MAR GUTIÉRREZ ARMENTA

DIRECTOR: M. en C. ERNESTO MERCADO RAMÍREZ

México, Diciembre 2009.

A esos ángeles que Dios me ha mandado,

CAPITULO 1. MARCO TEÓRICO

3.4 PROCESO REDISEÑADO DE PERMISOS CON SALARIO 30

FIG. 2.2 CLASIFICACIÓN DE REINGENIERÍA 16

FIG. 3.4 ANÁLISIS DE REINGENIERÍA DE PROCESOS ACTUALES DE 22

FIG. 3.5 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DE MODIFICACIÓN AL 23

FIG. 3.6 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE CÓMPUTO 26

FIG. 3.9 DIAGRAMA DE FLUJO ACTUAL DEL SISTEMA DE 33

FIG. 5.10 REPORTE DE LOS EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA 51

Tabla 3.4 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO 27

Tabla 3.5 FLUJOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROCESO 30

Tabla 4.1 DEFINICIÓN DE RESTRICCIONES 36

SISTEMA: Es un conjunto de elementos, (entradas, procesos salidas, control, datos,

SUBSISTEMA: Se entiende por subsistemas a conjuntos de elementos y relaciones que

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN: Las tecnologías de información son las técnicas

PROCESO: El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal

TRABAJO: Esfuerzo o actividad físico o mental que se dirige hacia la producción o

Trabajo: Cuando una determinada actividad desplace un proceso hacia delante o le

REPRESENTACIÓN: Persona que forma parte de la Comisión de Trabajo del

LyFC: Instituto Politécnico Nacional

SME: Sindicato Mexicano de Electricistas

SCM: la Subdirección de Comercialización

CEC: Convenios Específicos de Colaboración

Long: Es un entero largo en la programación de Visual Basic

Integer: Es un entero corto (hasta 32,000) en la programación de Visual Basic

Text. Palabras de tipo texto

Bolean: Es una variable que solo acepta falso o verdadero

Single: Es una variable real corta

Byte: es una variable que solo acepta enteros hasta 254

DEFNRESTRICS: Definición de Restricciones

RESTRICVACACIONALES: Restricciones Vacacionales

PCSALARIOI: Permiso con Salario Inicial

PCSALARIOF: Permiso con Salario Final

PSSALARIOI: Permiso sin Salario Inicial

PSSALARIOF: Permiso sin Salario Final

FALTASI: Faltas Iniciales

FALTASF: Faltas Finales

En este trabajo de Tesis se presenta la reingeniería de los procesos de

Las actividades que se realizan se dividen en dos componentes:

Cuando el trabajador concluye una tarea, un servicio ó un producto le esta

Se analiza la situación actual de cada uno de los procesos, se toma como

Después de realizar la clasificación, se toman en cuenta las de operación

Posteriormente se hace una breve descripción del nuevo proceso. Se

El rediseño que se le hace a la compañía de Luz y Fuerza del Centro es

Una vez logrado lo anterior se construye un nuevo proceso que se

In this thesis work presents the process reengineering Homes, Changing

Aún cuando al momento de terminar de escribir esta tesis la compañía LyFC

Con objeto de mejorar la eficiencia y eficacia de cada uno de los proceso de

“Para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el Convenio Específico

En el capítulo 1, se aborda la parte del marco teórico, es necesario conocer

En el capítulo 2, hace referencia al concepto de reingeniería de procesos, la

En lo que se refiere al capítulo 3, es la aplicación de la metodología

En los capítulos 4 y 5, se aplicará la metodología, para lograr una propuesta

Finalmente el capitulo 6, contiene el uso del Sistema informático de Base

Las conclusiones, se abordan en el capítulo 6, después de haber obtenido

1.1 ESTADO DEL ARTE