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ADMINISTRACIÓN DEL
MANTENIMIENTO
UNIDAD 2
2018
Unidad 2
Taxonomía de los
tipos de
mantenimiento y
conservación
Industrial
ÍNDICE
La función del mantenimiento data desde que se inicia la época industrial, donde
además nace la necesidad de dar mantenimiento a la maquinaria.
CONCEPTO DE MANTENIMIENTO
Es la actividad humana que conserva la calidad del servicio que prestan las
máquinas, instalaciones y edificios en condiciones seguras, eficientes y
económicas, puede ser correctivo si las actividades son necesarias debido a que
dicha calidad del servicio ya se perdió y preventivo si las actividades se ejecutan
para evitar que disminuya la calidad de servicio. (Newbrough, 1998).
Dada la relación tan estrecha entre los conceptos de servicio, calidad de servicio y
mantenimiento, es necesario definirlos haciendo una relación entre ellos.
Máquina.
Servicio.
Es la utilidad que presta una cosa o las acciones de un persona física o moral, para
lograr la satisfacción directa o indirecta de una necesidad, siendo algo subjetivo ya
que se determina por el concepto que una persona tiene , de lo que debe obtener
de otra, en retribución del pago que de alguna manera efectúa
Calidad de servicio.
Por definición tenemos que la conservación es toda acción humana que, mediante
la aplicación de los conocimientos científicos y técnicos, contribuye al óptimo
aprovechamiento de los recursos existentes en el hábitat humano, y propicia con
ello, el desarrollo integral del hombre y de la sociedad. Y como concepto tenemos
que es la función capital para conseguir que el producto final sea de alta calidad, ya
que atiende al recurso en forma integral: su parte física (preservación) y mantener
el servicio que proporciona el recurso dentro de la calidad esperada.
La calidad es subjetiva, ya que depende del sujeto que la percibe según sus
intereses, deseos y expectativas.
Calidad de servicio
Juran (1998) expone a la calidad como “es la adecuación para el uso satisfaciendo
las necesidades del cliente”
En este sentido, la calidad podría definirse como la mejora continúa de todas las
actividades que realiza la empresa, a fin de alcanzar un nivel de excelencia que
satisfaga las demandas y expectativas de sus clientes. Todo ello mediante la activa
participación de los niveles gerenciales y de todos los trabajadores.
Concepto de servicio
Definición establecida en la Serie de normas ISO 9000
Una actividad realizada sobre un producto tangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, reparación de un automóvil)
Una actividad realizada sobre un producto intangible suministrado por el cliente (por
ejemplo, la declaración de ingresos necesaria para preparar la devolución de los
impuestos)
Las características que poseen los servicios, y que los distinguen de los productos
son:
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Perfectibilidad
Ausencia de Propiedad
Para llevar a cabo un servicio son necesarias las bases fundamentales, es decir los
principios del servicio los cuales pueden servir de guía para adiestrar o capacitar a
los empleados encargados de esta vital actividad, así como proporcionar orientación
de cómo mejorar.
Existen diversos principios que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente,
estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del
Servicio, EL CLIENTE.
5. Dar libertad de acción a todos los empleados que se tenga trato con sus clientes,
es decir autoridad para atender sus quejas.
6. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos
volver.
10. Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo
hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos.
11. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como
manifiesten lo que si les agrada.
12. Lo más importante no deje esperando al cliente por su servicio, porque todo lo
demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier
sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que esto sea.
Tomando como base los anteriores conceptos, vemos como la calidad de servicio
puede ser definida como la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente,
de manera que éste quede gratamente sorprendido con el servicio ofrecido, es decir,
lograr que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión acerca de
nuestros servicios.
La calidad del servicio hoy en día se ha vuelto requisito imprescindible para competir
en todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados,
tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas
envueltas en este tipo de procesos.
Mantenimiento Correctivo
Es la actividad humana desarrollada en los recursos físicos de una empresa,
cuando a consecuencia de una falla han dejado de proporcionar la calidad de
servicio esperada. Este tipo de mantenimiento se divide en dos ramas: Correctivo
contingente y Correctivo programable
Se refiere a las actividades que se realizan en forma inmediata, debido a que algún
equipo que proporciona servicio vital ha dejado de hacerlo, por cualquier causa, y
tenemos que actuar en forma emergente y, en el mejor de los casos, bajo un plan
contingente.
Se refiere a las actividades que se desarrollan en los equipos o máquinas que están
proporcionando un servicio trivial y éste, aunque necesario, no es indispensable
para dar una buena calidad de servicio, por lo que es mejor programar su atención,
por cuestiones económicas.
Mantenimiento Preventivo
b) Estadística.
b) Tiempo logístico
c) Tiempo administrativo
Para ello en el diseño se deberán incluir todas aquellas facilidades que disminuyan
la labor de los técnicos de mantenimiento. Los procedimientos a utilizar para el
mantenimiento de sistemas pueden agruparse en dos categorías principales a
saber:
u: Tiempo necesario para que el personal técnico ubique la falla que a su vez es
función de la experiencia del personal, de la accesibilidad al lugar de reparación,
de la existencia de elementos indicadores de la falla, etc.
r: Tiempo de reparación de la falla, que depende del lugar donde se produjo la
falla (cerca o lejos de un centro de mantenimiento) de la disponibilidad inmediata
de personal para encarar la reparación, etc.
. En resumen: = u + r + t + a
= MTTR
Todo elemento, equipo o sistema bien diseñado, bien fabricado y bien mantenido
no deberá acusar fallas durante el período de vida útil previsto; esto es un enunciado
o una expresión de deseos ya que la experiencia demuestra que, aún cumpliendo
con los presupuestos anteriores, eventualmente se producen fallas.
Fallas iniciales
Son debidas al azar y por lo tanto independientes de las fallas iniciales y del
adecuado mantenimiento.
Este tipo de fallas es imposible de predecir con exactitud pero, en general, tienden
a cumplir con ciertas reglas pertenecientes a los grandes números que hacen que
la frecuencia de su ocurrencia durante un período de tiempo suficientemente largo
resulte prácticamente constante. No resulta fácil eliminar las fallas aleatorias pero
existen métodos que permiten reducirlas y que serán analizados más adelante.
C(t) = e-( t)
https://sites.google.com/site/talamantesmantenimiento/unidad-1/1-2-
principios-de-organizacion
https://sites.google.com/site/talamantesmantenimiento/unidad-3
https://sites.google.com/site/mantenimiento6tosemestre/unidad