BASES TEÓRICAS

 HABILIDADES SOCIALES: Son comportamientos y actitudes que usamos para

comunicarnos e interactuar con otras personas de forma verbal o no verbal a través de
gestos, lenguaje corporal o nuestra propia apariencia. Entre las habilidades sociales más
comúnmente utilizadas o mal utilizadas tenemos: escucha activa, Asertividad, Respeto,
Empatía, Comunicación no verbal, Resolución de problemas, etc.
Dado que no existe una sola definición de las habilidades sociales, y según Santos Rego,
mucha de las definiciones existentes sobre las habilidades sociales incluye los siguiente
elementos y características:
1. Las habilidades sociales son conductas aprendidas, socialmente aceptadas y que,
a su vez posibilitan la interacción con los demás.
2. Son conductas instrumentales necesarias para alcanzar un meta.
3. En ellas se unen aspectos observables y aspectos de naturaleza cognitiva y
afectiva no directamente observables.
4. La evaluación, la interpretación y entrenamiento de las habilidades sociales
deben estar en consonancia con el contexto social.
Tipos de habilidades sociales:
(Lazarus, 1973): indicó cuatro capacidades: decir “no”, pedir favores y hacer
peticiones, expresar sentimientos positivos y negativos e iniciar, mantener y terminar
conversaciones. Las clases de respuesta que se han propuesto posteriormente, y ya
desde un punto de vista empírico, han girado alrededor de estos cuatro tipos de
respuesta. Las dimensiones conductuales más aceptadas en la actualidad.
• Escuchar. • Hacer y recibir cumplidos.
• Saludar, presentarse y • Expresar y defender las
despedirse. opiniones, incluido el
• Iniciar, mantener y finalizar una desacuerdo
conversación. • Formular y rechazar peticiones
• Hacer y rechazar peticiones. (oposición asertiva).
• Disculparse o admitir la • Expresar amor, agrado y afecto.
ignorancia • Expresar justificadamente
• Defender los derechos. molestia, desagrado o enfado.
• Negociar. • Hablar en público
• Afrontar las críticas.

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Mediante una ordenación temática clásica, aparecen 5 grupos
 Grupo 1: habilidades sociales básicas
 Escuchar.
 Iniciar una conversación.
 Mantener una conversación.
 Formular una pregunta.
 Dar las gracias.
 Presentarse.
 Presentar a otras personas.
 Hacer un cumplido.
 Empatía
 Dialogar
 Grupo 2: Habilidades sociales avanzadas
 Pedir ayuda.
 Participar.
 Dar instrucciones.
 Seguir instrucciones.
 Disculparse.
 Convencer a los demás.
 Dar tu opinión sobre lo que piensas al respecto
 Grupo 3: Habilidades afectivas
 Conocer los propios sentimientos.
 Expresar los sentimientos.
 Comprender los sentimientos de los demás.
 Enfrentarse con el enfado de otros.
 Expresar afecto.
 Resolver el miedo.
 Auto-recompensarse.
 Respetar los sentimientos
 Consolar al afligido.
 Animar al decaído.

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 Grupo 4: Habilidades alternativas a la agresión
 Pedir permiso.
 Quererse.
 Compartir algo.
 Ayudar a los demás.
 Negociar.
 Empezar el autocontrol.
 Defender los propios derechos.
 Responder a las bromas.
 Evitarle problemas a los demás.
 No entrar en peleas.
 Grupo 5: Habilidades para hacer frente al estrés
 Formular una queja
 Responder a una queja.
 Demostrar deportividad después de un juego.
 Resolver la vergüenza.
 Arreglárselas cuando le dejan a uno de lado.
 Defender a un amigo.
 Responder a la persuasión.
 Responder al fracaso.
 Enfrentarse a los mensajes contradictorios.
 Responder a una acusación.
 Prepararse para una conversación difícil.
 Hacer frente a las presiones del grupo.
 Grupo 6: Habilidades de planificación
 Tomar decisiones.
 Pensar sobre la causa de un problema.
 Establecer un objetivo.
 Conocer las propias habilidades.
 Recoger información.
 Resolver los problemas según su importancia.
 Concentrarse en una tarea.

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En todos estos tipos de habilidades sociales generalmente se definen la asertividad y
empatía como los ejes centrales. Ambas pueden afectar de forma notable las habilidades
para relacionarse socialmente.
 COMUNICACIÓN: Este término viene del latín communnicare, que significa
“compartir”, la comunicación es la acción de compartir, de dar una parte de lo que se
tiene, en su sentido más profundo, significa “comunión”, compartir ideas y
sentimientos en un clima de reciprocidad. Es el proceso de intercambio de información
entre 2 o más persona que manifiestan estados de ánimo, pensamiento verbal y no
verbal. No verbal 93% y el verbal 7%.
La comunicación no consiste simplemente en decir o en oír algo. En efecto, desde el
momento de su nacimiento hasta el de su muerte, la persona establecerá intercambios
de ideas, sentimientos, emociones, entre otras. Se trata de una actividad compartida
que, necesariamente, relaciona a dos o más personas.
(Robbins): “La forma en que nos comunicamos con otros y con nosotros mismos,
determina la calidad de nuestras vidas”.
(Meyer): “La comunicación humana es la clave del éxito personal y profesional”.
En la psicología aplicada: la comunicación cubre un conjunto de procesos que
permiten transmitir y percibir actitudes, creencias e interacciones considerando el
aspecto biológico común al ser humano.
El propósito de la comunicación es:
 Informar: transmitir conocimiento e información general.
 Entretener
 Persuadir: cambiar opiniones o conductas.
 Explicar: exponer o presentar temas
 Difundir: transmitir o dar a conocer los datos.
 Describir: dar las características para que informen y constituyan la
imagen.
El lenguaje, códigos a los que se les asigna un significado convencional, es el
instrumento de comunicación más importante que el hombre posee, y el proceso
de pensamiento depende en gran medida del lenguaje y de su significación.
Una buena comunicación es el resultado de las habilidades aprendidas durante la
infancia y la niñez, por la influencia positiva de los padres y educadores. Sin
embargo, también puede desarrollarse mediante un entrenamiento sistemático
como el que presentamos a continuación.

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 (Tracy): “La comunicación es una habilidad que puedes aprender. Es como
montar en una bicicleta o teclear. Si estás dispuesto a trabajarlo, puedes
mejorar rápidamente la calidad de cada parte de tu vida”
 AUTOESTIMA: La autoestima es la valoración de uno mismo se basa en todos
los pensamientos, sentimientos, sensaciones y experiencias por las que una
persona pasa y se va recogiendo durante la vida. Es una forma de pensar
positivamente, una motivación para experimentar diferentes perspectivas de la
vida, de enfrentar retos, de sentir y actuar qué implica que nosotros nos aceptemos,
respetemos, confiemos y creamos en nosotros mismos.
Un buen nivel de estima le permite a una persona quererse, valorarse, respetarse,
es algo que se construye o reconstruye por dentro. Esto depende, también, del
ambiente familiar, social y educativo en el que esté inserto y los estímulos que
éste le brinde. La autoestima es el valor que los individuos tienen de sí. “Si la
evaluación que hacen de sí mismo lo llevan a aceptarse, aprobarse y a un
sentimiento de valor propio, tienen una autoestima elevada; si se ven de manera
negativa, su autoestima es baja”.
(Maslow): “El autoestima es la necesidad de aprecio, que se divide en dos
aspectos, el aprecio que se tiene uno mismo (amor propio, confianza, pericia,
suficiencia, etc.), y el respeto y estimación que se recibe de otras personas
(reconocimiento, aceptación, etc.)”
La autoestima presenta dos dimensiones, una de ellas es el concepto propio, el
cual es la idea que tenemos acerca de quienes somos o cual va a ser nuestra
identidad, y la fabricamos mediante la conducta que desarrollamos. Y por otro
lado tenemos el amor propio, es el significado más directo de la palabra auto (sí
mismo/a) estima (amor, aprecio). Quererse a sí mismo, ni es egoísmo, ni es
enfermizo; es un sentimiento fundamental.
Grados de autoestima: La autoestima es un concepto gradual. Las personas
pueden presentar en esencia uno de dos estados:
 autoestima alta: equivale a sentirse confiadamente apto para la vida, o,
usando los términos de la definición inicial, sentirse capaz y valioso; o
sentirse aceptado como persona.
 autoestima baja: es cuando la persona no se siente en disposición para la
vida; sentirse equivocado como persona.

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 (Branden): “todas las personas son capaces de desarrollar la autoestima
positiva, al tiempo que nadie presenta una autoestima totalmente sin desarrollar.
Cuanto más flexible es la persona, tanto mejor resiste todo aquello que, de otra
forma, la haría caer en la derrota o la desesperación.”
Escalera de la autoestima:
 Auto reconocimiento: Es reconocerse a sí mismo, reconocer las
necesidades, habilidades, potencialidades y debilidades, cualidades
corporales o psicológicas, observar sus acciones, como actúa, por qué actúa
y qué siente.
 Auto aceptación: Es la capacidad que tiene el ser humano de aceptarse
como realmente es, en lo físico, psicológico y social; aceptar cómo es su
conducta consigo mismo y con los otros. Es admitir y reconocer todas las
partes de sí mismo como un hecho, como forma de ser y sentir.
 Auto valoración: Refleja la capacidad de evaluar y valorar las cosas que
son buenas de uno mismo, aquellas que le satisfacen y son enriquecedoras,
le hacen sentir bien, le permiten crecer y aprender. Es buscar y valorar todo
aquello que le haga sentirse orgulloso de sí mismo.
 Auto respeto: Expresar y manejar en forma conveniente sentimientos y
emociones, sin hacerse daño ni culparse. El respeto por sí mismo es la
sensación de considerarse merecedor de la felicidad, es tratarse de la mejor
forma posible, no permitir que los demás lo traten mal.
 Auto superación: Si la persona se conoce es consciente de sus cambios,
crea su propia escala de valores, desarrolla y fortalece sus capacidades y
potencialidades, se acepta y se respeta; está siempre en constante
superación, por lo tanto, tendrá un buen nivel de autoestima, generando la
capacidad para pensar y entender, para generar, elegir y tomar decisiones y
resolver asuntos de la vida cotidiana.
 EMOCIÓN: Son estados alterados de consciencia de corta duración y de
experienciación intensa. Tienen una naturaleza adaptativa hacia distintos tipos de
situaciones placenteras como aversivas. Siempre seguidas de sintomatología
psicosomática como es la aceleración del ritmo cardíaco, sudoración, incremento de
la respiración, etc. Entre los distintos tipos de emociones podemos citar al miedo, la
tristeza, la felicidad, la ira, etc.

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Por otra parte, constituye un interés repleto de expectativa con que se participa en
algo que está sucediendo. La vivencia y la experimentación de las emociones es lo
que le permite a un individuo establecer una posición respecto de su entorno,
impulsarse u orientarse hacia determinadas personas, cosas u objetos. Sin embargo y
en muchas otras situaciones, las emociones resultan ser una especie de depósito de
influencias innatas con las que nace uno o simplemente son aprendidas.
(Denzin, 1984): define la emoción como “Una experiencia corporal viva, veraz,
situada y transitoria que impregna el flujo de conciencia de una persona, que es
percibida en el interior de y recorriendo el cuerpo, y que, durante el trascurso de
su vivencia, sume a la persona y a sus acompañantes en una realidad nueva y
transformada la realidad de un mundo constituido por la experiencia emocional”.
(Brody , 1999): “ve las emociones como sistemas motivacionales con componentes
fisiológicos, conductuales, experienciales y cognitivos, que tienen una valencia
positiva o negativa (sentirse bien o mal), que varían en intensidad, y que suelen
estar provocadas por situaciones interpersonales o hechos que merecen nuestra
atención porque afectan a nuestro bienestar”.
 Clases de emociones:
 Emociones primarias: dentro de esta categoría tenemos a: el miedo, la cólera, la
alegría y la tristeza, cuatro emociones con su respectiva variedad de
manifestaciones, las cuales están acompañadas de indicios físicos.
(Kemper, 1987): “la definición de emoción primaria de Seymour Epstein es
útil: una compleja y organizada predisposición a participar en ciertas clases
de conductas biológicamente adaptativas caracterizada por unos peculiares
estados de excitación fisiológica, unos peculiares sentimientos o estados
afectivos, un peculiar estado de receptividad, y una peculiar pauta de
reacciones expresivas”.
1. Cólera: enojo, mal genio, atropello, fastidio, molestia, furia, resentimiento,
hostilidad, animadversión, impaciencia, indignación, ira, irritabilidad,
violencia y odio patológico.
2. Alegría: disfrute, felicidad, alivio, capricho, extravagancia, deleite, dicha,
diversión, estremecimiento, éxtasis, gratificación, orgullo, placer sensual,
satisfacción y manía patológica.

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 3. Miedo: ansiedad, desconfianza, fobia, nerviosismo, inquietud, terror,
preocupación, aprehensión, remordimiento, sospecha, pavor y pánico
patológico.
4. Tristeza: aflicción, autocompasión, melancolía, desaliento, desesperanza,
pena, duelo, soledad, depresión y nostalgia.
(Darwin): “los principales actos de expresión que manifiestan el hombre y
otros animales inferiores son innatos o heredados, es decir, el individuo no
los ha adquirido”.
Un claro ejemplo es cuando estás deprimido, tu cuerpo se moviliza (o se
desmoviliza) para desconectarse. Y cuando estas feliz, tu cuerpo se moviliza para
asumir compromisos y acciones positivas. Se activan determinados músculos
para apoyar ciertas acciones.
 Emociones secundarias: dentro de esta categoría tenemos a: el amor, sorpresa,
vergüenza, aversión. Las emociones secundarias pueden resultar de una
combinación de las primarias, están muy condicionadas social y culturalmente.
1. Amor: aceptación, adoración, afinidad, amabilidad, amor desinteresado,
caridad, confianza, devoción, dedicación, gentileza y amor obsesivo.
2. Sorpresa: asombro, estupefacción, maravilla y shock.
3. Vergüenza: arrepentimiento, humillación, mortificación, pena,
remordimiento, culpa y vergüenza.
4. Aversión: repulsión, asco, desdén, desprecio, menosprecio y
aberración.(Dodson): “Una emoción no causa dolor. La resistencia o
supresión de una emoción causa dolor”.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL: Se define como la capacidad que tiene un
individuo para poder entender tanto las propias emociones como las de otras
personas, al mismo tiempo que selecciona y maneja sus emociones con eficiencia,
generando resultados positivos en la interacción con uno mismo y con los demás
seres del entorno.
Según Salovey y Mayer (1990): la inteligencia emocional consiste en la habilidad
para manejar los sentimientos y emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos
conocimientos para dirigir los propios pensamientos y acciones.
Por lo cual, la IE es muy importante y que mejora la calidad de vida y el rendimiento
gracias a que permite conocernos mejor, rendir más en el trabajo o estudio, reduce el

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estrés y nos protege de él, favorece las relaciones interpersonales, favorece el
bienestar psicológico, aumente la motivación y ayuda a alcanzar las metas
(Goleman): “Si tus habilidades emocionales no están a la mano, si no tienes
conciencia, si no eres capaz de administrar tus angustiantes emociones, si tú no
puedes tener empatía y tener relaciones efectivas, entonces no importa cuán
inteligente seas, no vas a llegar muy lejos”.
(Goleman): “Cuando yo hablo de manejar las emociones, me refiero
exclusivamente a las emociones realmente angustiantes, incapacitantes. La
habilidad de sentir emociones es lo que nos enriquece la vida. Tus pasiones son
necesarias”.
(Goleman): “Existe una clara evidencia de que las personas emocionalmente
desarrolladas, es decir, las personas que gobiernan adecuadamente sus
sentimientos, y asimismo saben interpretar y relacionarse efectivamente con
los sentimientos de los demás, disfrutan de una situación ventajosa en todos los
dominios de la vida, desde el noviazgo y las relaciones íntimas hasta la
comprensión de las reglas tácitas que gobiernan el éxito en el seno de una
organización. Las personas que han desarrollado adecuadamente las
habilidades emocionales suelen sentirse más satisfechas, son más eficaces y
más capaces de dominar los hábitos mentales que determinan la
productividad.”

 Tipos de inteligencia emocional: según Goleman, clasifica la inteligencia

emocional en:
1. Inteligencia personal: Está compuesta por una serie de competencias
que determinan el modo en que nos relacionamos con nosotros mismos.
Esta inteligencia comprende tres componentes:
 Conciencia en uno mismo: es la capacidad de reconocer y entender
las propias fortalezas, debilidades, estados de ánimo, emociones e
impulsos, así como el efecto que éstos tienen sobre los demás y sobre
el trabajo.
 Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar
nuestras propias emociones e impulsos para adecuarlos a un
objetivo, de responsabilizarse de los propios actos, de pensar antes
de actuar y de evitar los juicios prematuros.

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  Auto motivación: es la habilidad de estar en un estado de continua
búsqueda y persistencia en la consecución de los objetivos, haciendo
frente a los problemas y encontrando soluciones.
2. Inteligencia interpersonal: Esta inteligencia también está compuesta
por otras competencias que determinan el modo en que nos relacionamos
con los demás:
 Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos
y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder
correctamente a sus reacciones emocionales.
 Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con
los demás, en saber persuadir e influenciar en los otros.
Según Salovey identifico cinco esferas en la inteligencia emocional, basándose
en Gardner y su teoría de las inteligencias múltiples.
2. Conocer las propias emociones: La conciencia de uno mismo es la
capacidad de controlar sentimientos de un momento a otro, siendo
fundamental para la penetración psicológica y el auto conocimiento.
3. Manejar las emociones: La capacidad de manejar sentimientos de forma
adecuada, es una capacidad que se basa en la autoconciencia y el
autocontrol.
4. La propia motivación: Habilidad para ordenar las emociones al servicio
de un objetivo esencial: es lo que se conoce como auto motivación.
5. Reconocer las emociones de los demás: Se trata de la empatía o auto
conciencia de las emociones de los otros.
6. Manejar las relaciones: Es la adecuación a nuestro ser social y parte
esencial del desarrollo con los demás.
 IRA: es una de las emociones que más frecuentemente se experimenta, que
consiste en un "enfado muy violento donde casi siempre se pierde el dominio
sobre sí mismo y se cometen violencias de palabra o de obra". Esto sucede porque
usualmente no sabemos cómo manejarla adecuadamente. Las maneras en la que
se expresa son aprendidas (en el hogar, tv, juegos, amistades). La ira es una
emoción que puede ser muy destructiva si no se controla. Si no la dominamos se
convertirá en un gran obstáculo en la vida, perjudicando seriamente en el ámbito
personal, familiar, social y laboral.

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 Cada persona y en cada situación se experimenta de forma diferente. Variará en
intensidad y frecuencia, pudiendo empezar con una irritación leve, para acabar en
una gran cólera y sufrirla con tanta frecuencia que podríamos hablar de ira crónica.
Aunque es una emoción natural, es fundamental que se controle para que no acabe
en ninguna de las diversas formas violentas que puede adoptar tales como gritos,
violencia, amenazas, ofensas, respuestas cortantes, venganza.
 CONTROL DE IRA: El objetivo del control de la ira es reducir los sentimientos
y el despertar fisiológico que provoca. A veces no se puede anular las cosas o las
personas que nos enfurecen, ni se pueden cambiar, pero podemos aprender a
controlar nuestras emociones.
Cuando conseguimos controlar la ira crónica obtenemos grandes beneficios. Entre
ellos destacamos los siguientes:
 Recuperaremos relaciones que hemos perdido o que han sufrido algún
deterioro en el pasado debido a nuestros impulsos de ira no controlados.
 Conseguiremos canalizar la ira de manera efectiva. En lugar de exaltarnos,
sabremos controlarla utilizando los medios que hemos aprendido para
evitar explotar ante esa situación y conseguir el dominio de la misma,
tendremos más control de nuestros actos.
 Progresivamente conseguiremos reducirla en frecuencia e intensidad, lo
que nos aportará grandes beneficios para nuestra salud. Numerosos
estudios demuestran cómo la ira perjudica a la salud, contribuyendo al
desarrollo de trastornos digestivos, enfermedades cardiacas, cefaleas,
hipertensión, erupciones.
 MORAL: La Moral está definida por una mezcla de elementos normativos que
conducen al individuo a lo que “debe de hacer según su propia conciencia”. No se
trata de las costumbres, de aquello que hacen o hicieron, sino de lo que consideran
su deber. Quienes dictan las normas referidas a la moral son, por un lado, la
religión a través de las escrituras, la jerarquía eclesiástica o de la tradición; y, por
otro lado, la sociedad, a través de las leyes, ritos y buenas costumbres.
 ÉTICA: La Ética es el estudio o reflexión que se hace en torno a los hechos
morales. La ética analiza el lenguaje moral, qué significa por ejemplo “bien”,
“culpa”, “deber”, etc. Trata de fundamentar los códigos morales en general, busca
demostrar que el ser humano posee estructura moral. Tiene como única autoridad
el juicio racional de cada uno de nosotros.
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 VALORES: Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que
determinan su manera de ser y orientan su conducta.
Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones. Valores, actitudes y
conducta están relacionados. Son creencias o convicciones de que algo es
preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposición a actuar de acuerdo
con determinadas creencias, sentimientos y valores.
Según Garza & Patiño: “los valores son todo aquello a lo cual aspiramos,
deseamos y apreciamos se trate de objetos concretos o ideales abstractos que
motivan y orientan el quehacer humano en cierta dirección”
El ser humano va aprendiendo los valores desde la primera infancia; a estos
valores los conocemos como principios, y son inculcados por los padres, maestros,
religiosos y por la sociedad. Estos principios, forman parte de la esencia misma
del criterio, y de la conciencia individual.
Dentro del concepto Ética, aparecen los valores y dentro de la Moral, encontramos
los principios.
 TOMA DE DECISIONES: es el proceso mediante el cual se realiza una elección
entre diferentes opciones o formas posibles para resolver diferentes situaciones en
la vida en diferentes contextos. La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema
actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).
En términos básicos la toma de decisiones es el proceso de definición de
problemas, recopilación de datos, generación de alternativas y selección de un
curso de acción y se define como “el proceso para identificar y solucionar un curso
de acción para resolver un problema específico”.
La toma de decisiones es una habilidad fundamental para cualquier actividad
humana, para tomar una decisión acertada. Empezamos con un proceso de
razonamiento lógico, de creatividad en la formulación de ideas e hipótesis,
evaluando los probables resultados, de éstas elegimos; y, finalmente ejecutamos
la opción que consideramos la más adecuada.
La habilidad de la toma de decisiones adquiere relevancia para promover,
preservar y hasta recuperar la salud tanto física como mental.
La habilidad en la toma de decisiones influye positivamente en la salud y bienestar
de los adolescentes, ya que permite contrarrestar la presión de los pares, del estrés,
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frente a decisiones como la del inicio de la vida sexual, uso de drogas
principalmente el alcohol; y también ayudan a prevenir otras conductas que ponen
en riesgo la integridad personal como el auto y heteroagresión (suicidio,
violencia).
Otro aspecto importante es saber que la adecuada toma de decisiones contribuye
a mantener la armonía y coherencia del grupo (familiar, social, laboral, amical) y
por ende su eficiencia.

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