METODOLOGIA

INTRODUCCIÓN ( 2-3 páginas)

Debe emplearse la redacción corrida, impersonal, descartando el uso de

subtítulos o numeraciones dentro de su contenido, no deben colocarse cuadros

ni gráficos. La introducción empieza haciendo una explicación de la

investigación a realizar, luego se describen los antecedentes con la finalidad

de contar con elementos para comprender y evaluar los resultados del trabajo.

1. Problema de Investigación: Este primer capítulo trata de exponer de modo

general el problema que motivó la investigación así como su justificación a

diversos niveles. Por problema se entiende un desfase o anomalía de una

situación existente entre lo que es y lo que debe ser; a su vez se espera que sea

resuelto. Esto es, una situación se considera problemática si puede tener una

solución.

1.1. Planteamiento del problema: Subcapítulo que se detalla con las propias

palabras la realidad que se determinó la investigación. Esta realidad

normalmente responde a un problema que el investigador ha experimentado o

experimenta en su trabajo o vida cotidiana. Esta experiencia que llamamos

problema es un desfase entre lo que es y lo que debería ser y que, además, se

puede plantear un solución. Sin embargo, es válido plantear la problemática a la

luz o comparativamente con la realidad nacional e internacional. Podría también

incluir alguna referencia o cita textual (corta o extensa).

1.2. Formulación del problema: Subcapítulo donde se formula el problema

de modo objetivo en una pregunta general y en preguntas específicas. La

pregunta general incluye las variables de estudio; mientras que las preguntas

específicas incluyen las dimensiones de las variables. Entendemos por variable

todo aquello que se pueda medir y observar en la realidad: por ejemplo, de la

variable Administración de Recursos Humanos tendríamos las dimensiones o

características: planificación, organización, ejecución y control. Ejemplo de

pregunta general: ¿Cómo se relación la Administración de Recursos Humanos y

la Fidelización del Cliente en la empresa PIEERS del distrito de San Juan de

Lurigancho, 2017? Por ejemplo la pregunta específica: ¿Cómo se relación la

Planificación y la Fidelización del Cliente en la empresa PIEERS del distrito de

San Juan de Lurigancho, 2017?

1.3. Justificación, relevancia y aportes: Subcapítulo en el que se establece

la relevancia y aportes de la investigación en diversos aspectos (teórico, práctico,

metodológico, social y epistemológico). Las diversas justificaciones dependerán

de la naturaleza de la investigación.

Teórica: Subcapítulo en el que se formula la importancia, relevancia y

contribución teórica de la investigación.

Práctica (si corresponde): Subcapítulo en el que se formula la importancia,

relevancia y contribución práctica de la investigación. No todas las tesis tiene

esta justificación.

Metodológica (si corresponde): Subcapítulo en el que se formula la

importancia, relevancia y contribución de la metodología usada en la

investigación. No todas las tesis tiene esta justificación.

Social (si corresponde): Subcapítulo en el que se formula la importancia,

relevancia y contribución social, esto es, qué tanto contribuye en la sociedad la

tesis. No todas las tesis tiene esta justificación.

Epistemológica (si corresponde): Subcapítulo en el que se formula la

importancia, relevancia y contribución epistemológica, esto es, si la tesis

contribuye a incrementar los conocimientos científicos y/o ayuda a resolver

problemas de la ciencia. No todas las tesis tiene esta justificación. Es exigencia

en las tesis doctorales.

1.4. Objetivos de la investigación: Subcapítulo donde se formulan de modo

claro y preciso los fines que pretende la tesis. Los objetivos se formulan en una

oración que comienza con un verbo en infinitivo. Por ejemplo: analizar, comparar,

demostrar, exponer, explicar, establecer, etcétera.

Objetivo General: Subcapítulo que expresa en una oración que empieza con

verbo en infinitivo el objetivo general de la investigación, esto es, lo que quiere

o pretende alcanzar la tesis de modo amplio. No olvidemos que tiene relación y

correspondencia con el problema general de la tesis. Como tal, incluye las

variables de estudio. Ejemplo: Establecer la relación entre la Administración de

Recursos Humanos y la Fidelización del Cliente en la empresa PIEERS del

distrito de San Juan de Lurigancho, 2017.

Objetivos Específicos: Subcapítulo que expresa en varias oraciones que

empiezan con verbo en infinitivo los objetivos específicos de la investigación,

esto es, lo que pretende alcanzar el investigador de modo específico, de manera

que responda y cumpla el objetivo general, tiene correlación y correspondencia

con los problemas específicos de la tesis; y en cuanto esa condición, incluyen

las dimensiones de las variables. Ejemplo: Conocer la relación entre la

Administración de Recursos Humanos y la Fidelización del Cliente en la empresa

PIEERS del distrito de San Juan de Lurigancho, 2017.

II. Marco Teórico

Este segundo capítulo consigna los antecedentes investigativos (artículos

científicos de revistas indexadas y tesis), se sientan las bases teóricas donde se

enmarca la investigación y de proponer una perspectiva o toma de postura del

autor respecto a las teorías expuestas.

2.1. Antecedentes: Subcapítulo donde se consigna toda investigación previa

referida al tema de la tesis. Estos normalmente son tesis elaboradas con

anterioridad, tanto a nivel nacional como internacional, de una o dos o más

de las variables de la tesis. Podrían ser, también, artículos publicados en

revistas científicas y/o indexadas. Lo importante es que sean

antecedentes que tengan relación directa o indirecta con la tesis. A su vez,

pretende descartar la posibilidad de que el trabajo a realizar ya exista de

un modo muy similar. La estructura que sigue cada antecedente es

indicar: el autor, año, el título de la investigación, universidad,

nacionalidad, el objetivo general, para luego presentar las principales

teorías usadas, la metodología utilizada, los resultados y las conclusiones.

Por último, se explica por qué sería importante tal antecedente para la

propia investigación.
Antecedentes Nacionales: Son los antecedentes investigativos a la propia tesis

que se hayan realizado en universidades peruanas o publicados en revistas

científicas y/o indexadas en el Perú. Siguen el esquema descrito.

Antecedentes Internacionales: Son los antecedentes investigativos a la propia

tesis que se hayan realizado en universidades y/o revistas científicas y/o

indexadas en el extranjero.