Primer Semestre

Comunicación
Oral y Escrita

ANTOLOGÍA
Comunicación

1
Observa, escucha, calla,
juzga poco y pregunta
mucho.

August Graft

ANTOLOGÍA
Sección 1
COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN
1. ORIGEN DE LA COMUNICACIÓN
2. CONCEPTO DE COMUNICACIÓN
3. PROCESO Y MODELOS DE COMUNICACIÓN
4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
5. DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN ORAL Y
ESCRITA.
6. AXIOMAS DE COMUNICACIÓN
1. ORIGEN DE LA COMUNICACION
La# historia# de# la# comunicación# 2ene# su# origen# millones# de# años# atrás;# el#
hombre,# desde# que# exis2ó,# buscó# siempre# una# forma,# aunque# ésta# sea#
primi2va#de#comunicar#sus#pensamientos#y#a#su#vez#las#acciones.
La#historia#de#la#comunicación#define#a#ésta#úl2ma#como#la#transmisión#y#
recepción#de#ideas,#mensajes#e#información;#en#los#úl2mos#años#se#fueron#
desarrollando# dis2ntas# formas# que# nos# permi2eron# acceder# a# diferentes#
2pos# de# comunicación:# visual,# verbal,# escrita,# audi2va,# etc.# La#
comunicación# que# se# establece# entre# dos# personas# se# considera# el#
resultado#de#miles#de#métodos#de#expresión#que#se#vinieron#desarrollando#
durante#varios#años.#La#historia#de#la#comunicación#asegura#que#la#misma#
no# siempre# se# da# de# forma# verbal,# puede# ser# por# gestos# y# mediante# un#
papel#y#un#lápiz.
Aun#cuando#la#Teoría#del#Big#J#Bang#ubica#el#origen#del#planeta#hace#unos#4#
mil#500#millones#de#años,#no#tenemos#evidencia#cienNfica#de#la#presencia#
del#homo#J#sapiens#en#la#2erra#más#allá#del#año#40#mil#a.C.#Sin#embargo,#el#
crea2vo#Neanderthal#(2000.00#a.C.)#pudo#haber#sido#nuestro#ancestro,#ya#
que# a# pesar# de# su# apariencia# más# simia# que# la# humana,# legó# a# la#
humanidad# el# uso# del# fuego,# un# concepto# rudimentario# de# familia,# de#
sedentarismo#y#de#vivienda,#así#como#el#desarrollo#de#instrumentos#para#la#
defensa.#
No# obstante,# las# inves2gaciones# efectuadas# en# torno# a# los# lenguajes# que#
usaba# el# hombre# pre# J# histórico# no# han# podido# aportar# más# que# algunas#
hipótesis# sin# comprobación.# Las# más# admi2das# son:# LA# DIVINA,# LA#
TEORÍA# DE# LAS# EXCLAMACIONES,# LA# ONOMATOPÉYICA# Y# LA#
MECANICISTA.
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LA#TEORÍA#DIVINA#aparece#en#el#Génesis#y#considera#el#lenguaje#como#un#
don#que#le#fue#dado#al#hombre#en#el#mismo#momento#de#su#creación.# Al#
principio,# según# establece,# exisNa# un# solo# idioma# que# desaparece# por#
intervención#de#Dios#y#que#luego#genera#una#máxima#confusión#en#la#Torre#
de#Babel.#
LA# TEORÍA# DE# LAS# EXCLAMACIONES# se# fundamenta# en# que# el# hombre#
emite# sonidos# para# expresar# sus# sen2mientos,# estados# anímicos# y#
emociones.#Si#se#observa#a#un#niño#en#sus#primeros#años,#observamos#que#
se# comunica# con# exclamaciones.# Eso# debió# haber# ocurrido# al# principio# y#
progresivamente#fue#asociando#sonidos#con#personas#y#cosas,#lo#que#debió#
originar# los# sustan2vos# y# más# adelante,# cuando# fueron# avanzando# en# el#
proceso,#desarrollaron#los#verbos#para#expresar#las#acciones.
LA#TEORÍA#ANOMATOPÉYICA#establece#que#el#origen#del#lenguaje#debió#
estar# en# una# necesaria# imitación# de# los# sonidos# que# percibían.# Así,# por#
ejemplo,#imitaban#los#sonidos#de#los#pájaros#y#otros#animales.#
Finalmente,#tenemos#la#TEORÍA#MECANICISTA,#esta#se#basa#en#la#natural#
tendencia# del# hombre# a# mover# sus# manos# y# los# músculos# faciales# en# su#
deseo#de#comunicarse.#
Es# posible# que# todas# las# hipótesis# sean# ciertas.# Tal# vez# el# hombre# usó#
sonidos,# gestos# y# exclamaciones# para# comunicarse.# El# origen# divino#
también# es# fácil# de# aceptar# para# los# creyentes,# ya# que# un# ser# humano#
normal# nace# dotado# de# un# aparato# fonador# J# auditor# complejo,# que# lo#
capacita# para# la# percepción# e# internalización# de# los# mensajes,# en# un#
proceso#con2nuo#de#aprendizaje#que#sólo#termina#con#la#muerte.#
Las#evidencias#más#an2guas#de#la#comunicación#humana#están#sin#duda#en#
las#pinturas#rupestres#del#paleolí2co#superior#(unos#30#mil#años#a.C.)#y#del#
magdaleniense# (unos# 15# mil# años# a.C.).# Allí# podemos# inferir# el#
pragma2smo# de# un# sistema# incipiente# de# numeración# y# el# inicio# del#
lenguaje# de# contenido# esté2co# que# va# a# encontrar# su# más# alta# expresión#
en#Egipto,#unos#3#mil#años#a.C.#Debemos#añadir#la#escritura#cuneiforme#de#
Mesopotamia,#unos#3#mil#500#años#a.C.,#la#cual#nos#ha#proporcionado#los#
documentos#más#an2guas#de#que#disponemos.#
Sin#embargo,#el#sistema#de#escritura#alfabé2ca#no#comienza#sino#hasta#el#
segundo# milenio# antes# de# Cristo,# atribuido# al# pueblo# fenicio# y# más#
concretamente# al# príncipe# Cadmo,# contemporáneo# de# Moisés.# La#
existencia# de# Cadmo# no# está# totalmente# probada.# Luego# vino# la#
transculturación# greco# J# fenicia# y# greco# J# romana,# lo# que# dio# origen# a# las#
lenguas# romances# una# vez# terminado# el# Imperio# de# Occidente;# y# de# allí#
proviene#nuestro#lenguaje#español.#
Volviendo# atrás# en# el# 2empo,# se# debe# señalar# que# corresponde# al# sabio#
griego# Aristóteles# la# paternidad# de# la# ciencia# de# la# comunicación,# en# la#
cuarta#centuria#antes#de#Cristo.
En# este# sen2do,# es# conveniente# recordar# que# el# lenguaje# es# la# facultad#
humana# integrada# por# la# lengua# y# el# habla.# La# primera# es# un# sistema# de#
signos# arbitrarios,# convencionales# y# de# carácter# social.# El# segundo# es# el#
acto#individual#de#un#hablante,#de#acuerdo#a#las#normas#establecidas#por#la#
lengua.#Es#el#sen2do#personal#de#cada#emisor.#
Cada# lenguaje# 2ene# funciones# muy# especificas,# pero# esas# funciones# son#
comunes# en# cada# uno# de# los# caso# 3# mil# idiomas# vivos# que# se# usan# en# la#
actualidad#en#el#mundo.#Ellas#son:#
•# DE#CARÁCTER#EXPRESIVO#(emociones#y#sen2mientos).
•# APELATIVO#(búsqueda#de#respuesta#en#el#oyente).
•# DISCURSIVO#(mensajes#para#afirmar,#negar,#preguntar,#discurrir).
•# DE#CONTACTO#(expresiones#que#transmiten#certeza#en#la#sintonía).#
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•# METALINGÜÍSTICA#(análisis#del#lenguaje).
•# ESTÉTICA#(búsqueda#de#goce#o#emoción#arNs2ca).
También# debemos# analizar# las# funciones# del# lenguaje# desde# un# punto# de#
vista#denota2vo#y#connota2vo.#Cuando#decimos#FLOR,#podemos#referirnos#
a# la# parte# vegetal# que# con2ene# los# órganos# de# reproducción# de# la# planta#
(denota2vo),#o#a#una#bella#mujer#(connota2vo).
Todo#ello#nos#hace#ver#la#importancia#del#dominio#del#lenguaje#para#lograr#
una#comunicación#amplia#y#enriquecedora.
2.#$CONCEPTO$DE$COMUNICACION
La#palabra#comunicación#proviene#del#laNn#“comunica2o”#y#éste#a#su#vez#
procede# del# sustan2vo# “comunico”,# cuya# traducción# al# castellano# es#
par2cipar#en#algo#común.#Tanto#el#sustan2vo#comunicación,#como#el#verbo#
comunicar,# 2ene# su# origen# en# la# palabra# “comunis”,# raíz# castellana# de# la#
palabra# comunidad,# la# cual# significa# la# par2cipación# o# relación# que# se# da#
entre#individuos.#
El# término# comunicación# como# concepto# se# presta# a# muchas#
interpretaciones,#las#cuales#dependen#del#momento#histórico,#así#como#las#
exigencias#polí2cas,#económicas,#culturales#y#sociales#del#medio#en#el#cual#
han#surgido;#esto#ha#dado#origen#a#una#gran#variedad#de#conceptos;#entre#
los#cuales#se#pueden#mencionar:
Aristóteles:# Señala# que# comunicación,# es# un# proceso# donde# se# u2lizan#
todos# los# medios# de# persuasión# que# se# tengan# al# alcance# para# hacernos#
entender.
Kurt$ Lewin:# Define# el# proceso# de# la# comunicación,# como# un# complejo#
sistema# de# acciones# e# interacciones# personales# y# grupales,# donde# un#
individuo# trasmite# un# mensaje# a# otro# y# éste# a# su# vez# responde# a# otro#
mensaje,#lo#que#genera#un#proceso#circular#y#con2nuo.#
William$ Bortot:# Expone# que# la# comunicación,# es# un# fenómeno# que#
establece# una# relación# entre# dos# o# más# individuos,# basada# en# el#
intercambio#de#mensajes#y/o#ideas,#medio#a#través#del#cual#se#desarrollan#
todas#las#relaciones#humanas.#
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André$ MarDnet:# Es# la# u2lización# de# un# código# para# la# transmisión# de# un#
mensaje#de#una#determinada#experiencia#en#unidades#semiológicas#con#el#
3 . #$ P R O C E S O$ Y$ M O D E L O S$ D E$
objeto#de#permi2r#a#los#hombres#relacionarse#entre#sí. COMUNICACION
David$ K.$ Berlo:# Es# un# proceso# mediante# el# cual# un# emisor# transmite# un#
mensaje#a#través#de#un#canal#hacia#un#receptor.#
Antes de iniciar las diferentes etapas que conforman el proceso de
Antonio$Paoli:#Acto#de#relación#entre#dos#o#mas#sujetos,#mediante#el#cual#
comunicación, se debe comprender como funciona la comunicación en
se#evoca#un#significado#en#común.
si, para lo cual se debe analizar los elementos que interactúan en ella.
Como# se# puede# observar,# independientemente# del# autor# y# momento# Dos de estos constituyen las partes importantes de la comunicación: el
histórico#donde#se#desarrollan#las#ideas,#todos#coinciden#en#señalar#que#la# transmisor o emisor y el receptor.
comunicación# es# un# proceso# por# medio# del# cual# los# individuos# se#
relacionan# entre# sí,# para# hacer# del# mundo# un# lugar# donde# las# ideas,# los# A continuación se definirán los elementos del proceso de comunicación.
conocimientos,# hechos# y# situaciones# sean# comunes;# en# los# actuales#
momentos# se# habla# que# el# mundo# es# una# gran# aldea,# pues# cualquier#
acontecimiento#que#suceda#en#el#lugar#de#la#2erra#que#fuese#y#por#remoto#
que#éste#sea,#puede#ser#visto#en#forma#inmediata#por#todos#los#países#del#
mundo.

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FUENTE:# Se# refiere# a# quien# o# quienes# producen# el# mensaje# o# el# punto#
donde# se# origina# la# información,# es# decir,# una# instancia# de# donde# se#
ob2ene# información# para# producir# un# mensaje.# Representa# el# elemento#
inicial# del# proceso# comunica2vo.# # La# fuente# y# el# emisor# pueden# ser# la#
misma#persona,#por#ejemplo,#cuando#alguien#habla#consigo#mismo.
EMISOR:# Conocido# también# como# transmisor# o# encodificador,# es# quien#
envía# el# mensaje# tomando# ideas# de# una# fuente# o# de# sí# mismo,#
elaborándolas# y# ordenándolas# en# un# código# determinado# para# después#
transmi2rlas.
MENSAJE:#Es#la#idea#o#concepto#que#lleva#una#información#y#que#sirve#de#
enlace# entre# emisor# y# receptor.# Recordarás# que# los# mensajes# pueden# ser#
manifiestos# o# denota2vos:# cuando# pueden# ser# captados# fácilmente,# y#
latentes# o# connota2vos:# al# momento# en# que# su# intencionalidad# no# está#
definida#claramente.
CONTEXTO:$ Es# el# marco# de# referencia# en# que# se# desarrolla# la# situación#
con# el# fin# de# que# adquiera# sen2do;# es# decir,# sirve# ara# indicarnos# cómo,#
cuándo,#dónde,#en#qué#época,#lugar#y#frente#a#quiénes#se#efectúa#el#acto#
comunica2vo.# Si# no# conocemos# el# contexto,# los# mensajes# serían#
incoherentes# e# incomprensibles.# El# contexto# va# unido# a# las# expecta2vas#
que#se#dan#entre#los#interlocutores.#ES#decir,#que#pueden#darse#diferentes#
interpretaciones#del#mensaje#de#acuerdo#con#la#personalidad#o#ac2tud#del#
receptor:#sus#expresiones#faciales,#su#estado#emo2vo,#etc.
El#contexto#sirve#para#indicarnos#los#escenarios#lsicos,#sociales,#históricos,#
psicológicos#o#culturales#en#los#que#ocurre#la#comunicación.
REFERENTE:# Algunos# autores# consideran# al# referente# una# parte# del#
contexto# pero,# además,# puede# dis2nguirse# como# el# tema# del# mensajeo,#
como#su#mismo#nombre#lo#indica,#a#lo#que#el#mensaje#se#refiere.
CANAL$O$MEDIO:#Es#el#portador#del#mensaje,#por#ejemplo:#las#ondas#de#
luz,#las#sonoras,#las#radiales,#los#cables#telefónicos,#el#sistema#nervioso,#etc.#
También# pueden# ser# el# aire,# cuando# lo# u2lizan# dos# individuos# para#
comunicarse# personalmente.# Antes# de# enviar# su# mensaje,# el# emisor# elige#
el# canal# más# adecuado# a# fin# de# que# el# receptor# reciba# el# mensaje# clara# y#
eficazmente.#
Los# canales# pueden# ser# de# dos# clases:# naturales# o# fisiológicos# y# los#
ar2ficiales# o# técnicos,# que# representan# una# extensión# de# los# canales#
fisiológicos.
CODIGO$ :# Es# un# conjunto# de# signos# que,# combinados# según# reglas#
prefijadas,# forma# un# sistema# estructurado# de# cierta# manera# que# tenga#
significado# para# alguien.# Los# signos# del# código# pueden# ser# de# diferentes#
formas.# Por# lo# tanto,# encontramos# tantos# 2pos# de# código# como# sistemas#
de#signo#o#lenguas#existan.#Por#ejemplo#ademas#de#los#idiomas#y#dialectos#
podemos#citar#Jentre#muchos#otrosJ##los#siguientes:#alfabeto#Morse,#Braile,#
la#mímica#y#los#lenguajes#musical,#cienNfico,#matemá2co,#cinematográfico,#
informá2co#y#pictórico.#
A#fin#de#que#el#receptor#comprenda#la#información#del#emisor,#es#necesario#
que#ambos#conozcan#el#mismo#código,#por#ejemplo#el#mismo#idioma.
RECEPTOR:$Se#refiere#a#la#persona#o#conjunto#de#individuos#que#reciben#el#
mensaje,# lo# decodifican,# seleccionan# o# rechazan,# de# acuerdo# con# su#
capacidad#de#comprensión#y#desde#sus#diferentes#marcos#de#referencia.
CODIFICACION:" Es" la" transformación" de" una" información" para" formular"
un"mensaje"mediante"un"código"determinado.
DECODIFICACION:" Proceso" que" realiza" un" receptor" para" interpretar," es"
decir,"dar"un"significado"al"mensaje.
6
RETROALIMENTACION$ O$ FEEDBACK:$ $ Es# la# respuesta# que# envía# el#
receptor# del# mensaje.# es# un# proceso# de# reacción# causaJefecto# en# el# que#
Otros# factores# que# obstaculizan# el# mensaje# son# las# barreras# o#
ambas# figuras# desempeñan# las# funciones# de# codificador# y# decodificador#
interferencias#ideológicas#y#psicológicas.#En#el#primer#caso#se#refiere#a#las#
por#medio#de#un#intercambio.#Así,#al#establecer#comunicación#el#receptor#
diferentes# formas# de# pensar# de# los# interlocutores# de# un# grupo,# de# un#
se# transforma# en# emisor# y# el# emisor# inicial# en# receptor# de# la# nueva#
pueblo#o#de#un#país#a#otro.#Las#barreras#psicológicas#se#presentan#cuando#
información.
los# individuos# emi2mos# o# interpretamos# mensajes# de# acuerdo# con#
La# retroalimentación# indica# al# emisor# la# forma# en# que# su# mensaje# fue# nuestras#costumbres,#carácter,#valores,#religión,#hábitos,etc.
recibido# y# le# permite# hacer# adecuaciones,# en# caso# necesario,# para# una#
mejor#comprensión#del#mismo.

RUIDO:# Es# todo# aquello# que# obstaculiza,# impide,# perturba# o# deforma# la#
comunicación,# conduciendo# en# este# ul2mo# caso# a# interpretaciones#
erróneas.

Se#dis2nguen#dos#clases#principales#de#ruidos:#el#del#canal#y#el#semán2co.

RUIDO

CANAL SEMANTICO

Interferencias en una Personas hablando diferentes

transmisión idiomas

Interlocutores hablando el
Distracciones del emisor o mismo idioma pero refiriéndose
receptor. con otras palabras al mismo
objeto.

Errores en la impresión

Alto o bajo volumen

Mucha o poca iluminación

7
MODELOS$DE$COMUNICACION nuestro#alcance.#Este#enfoque#fue#muy#popular#hasta#la#segunda#mitad#del#
siglo# XVIII# y# la# mayoría# de# los# modelos# que# han# surgido# después# son#
compa2bles#con#la#teoría#aristotélica.

Para# entender# el# proceso# comunica2vo,# desde# 2empos# lejanos# los#

HAROLD$D.$LASSWEL
inves2gadores#han#tratado#de#definirlo#y#explicar#su#desarrollo.#A#par2r#de#
Aristóteles# has# surgido# diferentes# modelos# que# agregan,# eliminan# o#
destacan# nuevos# elementos# de# estudio;# aunque# algunos# resultan# mas#
complejos# que# otros,# todos# 2enen# muchas# similitudes# y# son# compa2bles# QUIÉN dice QUÉ a QUIÉN
con#la#teoría#aristotélica#.

ARISTOTELES por qué

CANAL

ORADOR DISCURSO AUDITORIO con qué bajo qué con qué

INTENCIONES CONDICIONES EFECTOS

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

Fue# el# filósofo# griego# Aristóteles,# en# su# obra# Retórica," quien# realizó#
primero# y# de# manera# elemental# un# esquema# del# acto# comunica2vo#
señalando#las#tres#partes#fundamentales#que#lo#integran:#emisor,#mensaje#
y# receptor,# a# las# que# denominó# orador,# discurso# y# auditorio,#
respec2vamente.
En# 1948,# el# doctor# Harold# D.# Lasswell# propuso# analizar# el# proceso# de# la#
comunicación# mediante# la# respuesta# a# las# preguntas# <quién" dice" qué," en"
qué" canal," a" quién," con" qué" efecto># obteniendo# una# formula# que# hizo#
famoso#a#su#creador.
Lasswell# complementó# así# el# modelo# de# Aristóteles# agregando# el# canal# y#
los#efectos.

De#esta#sencilla#manera,#Aristóteles#explicó#hace#2500##años#que#para#que# Date# cuenta# que# las# respuestas# a# las# preguntas# planteadas# nos#
la# comunicación# tenga# lugar# son# indispensables# esos# tres# elementos:# la# proporcionan#los#elementos#de#la#comunicación.
persona# que# habla,# el# discurso# que# pronuncia# y# la# persona# que# escucha:#
quién#dice#qué#a#quién.#También#definió#el#estudio#de#la#retórica#como#la#
búsqueda# de# todos# los# medios# de# persuasión# que# tenemos# a# nuestro# a#

8
DAVID$K.$BERLO
4. TIPOS DE COMUNICACIÓN
FUENTE MENSAJE CANAL RECEPTOR
INTRAPERSONAL:$Es#aquella#que#se#manifiesta#a#través#del#pensamiento#
Habilidades o#mediante#la#lectura#de#un#medio#impreso.#Así#el#individuo#habla#consigo#
Habilidades
comunicativas Elemento Vista mismo,#empleando#símbolos#que#2enen#para#él#igual#significado#que#para#
comunicativas
los# demás.# Se# caracteriza# porque# es# un# proceso# de# codificación# y#
Actitudes Estructura Oído Actitudes decodificación#de#carácter#individual#y#introspec2vo:#el#individuo#entra#en#
contacto# con# su# propio# yo# interior# y# dialoga# con# él# cues2onando# y#
Tratamiento Conocimiento
Conocimiento Tacto respondiendo#sobre#sus#problemas,#proyectos,#tomando#decisiones,#etc.
Contenido INTERPERSONAL:# Cuando# dos# o# más# personas# hablan,# se# dice# que# hay#
Sistema Social
Sistema Social Gusto
una# relación# de# comunicación.# Esta# relación# recibe# el# nombre# de#
Código
Cultura interpersonal# y# es# el# 2po# de# comunicación# que# la# generalidad# de# las#
Cultura personas# prac2camos# la# mayor# parte# del# 2empo.# Ocurre# cuando# usted#
establece#una#comunicación#dialogante#con#otra#u#otras#personas,#cuando#
departe# de# los# familiares,# amigos,# cuando# se# solicita# orientación# de# sus#
profesores#en#la#escuela#etc.#Esto#quiere#decir#que#debe#darse#dentro#del#
marco# familiar,# en# la# comunidad,# en# una# ins2tución,# organización# o#
David# K.# Berlo# enumeró# los# factores# de# a# comunicación# humana# en# cada# asociación#profesional.#
etapa# del# proceso,# comprendiendo# los# elementos:# fuente,# encodificador,#
La#comunicación#interpersonal#es#la#forma#más#primaria,#directa#y#personal#
mensaje,#canal,#decodificador#y#receptor.#También#enumera#los#factores#de#
de#la#comunicación.#Ella#ofrece#la#oportunidad#de#que#tu#y#otras#personas#
la# comunicación# humana# que# intervienen# en# cada# etapa# del# proceso# de#
puedan#verse,#compar2r#ideas,#interrumpir#o#suspender#el#diálogo.#
comunicación.
Ella# permite# no# solamente# la# comunicación# a# través# de# la# palabra,# sino#
En#su#obra#El"Proceso"de"la"Comunicación,"Berlo#nos#dice#que#una#fuente#
también#con#gestos,#movimientos,#además#que#forma#parte#del#lenguaje.#
de# comunicación# encodifica# un# mensaje# después# de# determinar# la# forma#
Se# trata# de# una# comunicación# total,# con# el# interés# de# crear# relaciones#
en# que# desea# afectar# al# receptor;# indica# que# existen# cuatro# factores# que#
profundas# y# sa2sfactorias.# A# través# de# ella,# se# logra# un# elevado# grado# de#
aumentan# la# fidelidad# del# mensaje:# las# habilidades# comunica2vas,# las#
interacción# y# mayores# posibilidades# de# éxito# en# el# intento# comunica2vo.#
ac2tudes,# el# nivel# de# conocimiento,# y# la# posición# sociocultural# de# la#
Implica#un#cambio#de#conducta#entre#el#emisor#y#el#receptor#del#mensaje.#
fuenteJencodificador#y#del#decodificadorJreceptor.

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La# comunicación# interpersonal# es# un# acto# crea2vo,# que# ofrece,# tanto# al#
emisor#como#al#preceptor,#la#posibilidad#de#una#expansión#sin#límites#por#
vía#del#diálogo.
El#diálogo#es#la#forma#más#completa#de#comunicación#entre#los#hombres.#
Se#opone#al#homólogo,#pues#sí#pone#énfasis#en#el#receptor#del#mensaje,#se#
remite# simultáneamente# a# varios# marcos# de# referencia# y# con# suma#
frecuencia# u2liza# oraciones# interroga2vas.# Así# mismo,# permite# la#
exteriorización#de#las#ideas#por#medio#de#la#conversación.#
El# diálogo# no# sólo# permite# establecer# conversación,# sino# que# también# es#
empleado# en# las# obras# dramá2cas,# en# las# de# carácter# narra2vo,# en# la#
prensa,#radio,#cine#y#televisión.#
El# diálogo,# como# se# ha# visto,# es# una# relación# recíproca# que# se# establece#
entre# dos# o# más# seres,# que# alterna2vamente# expresan# sus# ideas,#
sensaciones# o# afectos.# Representa# un# valioso# medio# para# unificar# a# los#
seres,# acercarlos,# cubrir# la# distancia# entre# ellos# a# través# de# la# emisión# y#
recepción#de#mensajes#portadores#de#sen2do.#
El#diálogo#se#destruye#cuando#no#se#sabe:
•# Oír#y#entender#las#razones#de#los#otros.
•# Expresar#un#punto#de#vista#con#sosiego,#serenidad#y#equilibrio.
•# Respetar#y#tolerar#la#opinión#divergente.#
•# Sus2tuir#el#prejuicio#prepotente#por#el#juicio#ponderado.#
•# Derogar#la#compulsividad#vehemente#por#el#análisis#per2nente.#
MASIVA:# Al# crecer# la# civilización# y# hacerse# poderosa,# sobrevino# la#
necesidad# de# nuevos# medios# de# comunicación,# consonante# con# ese#
desarrollo.# Así# pues,# al# buscar# el# hombre# su# propia# trascendencia,# u2lizó#
instrumentos#que#permi2eron#la#extensión#de#sus#sen2dos.#
De#la#comunicación#directa,#personal,#se#pasa#a#una#comunicación#pasiva.#
Esto# quiere# decir# que# cuando# las# implicaciones# del# mensaje# van# más# allá#
de# nuestras# propias# fronteras,# se# debe# recurrir# a# medios# técnicos# para#
ampliar#el#contenido#y#la#fuerza#de#lo#que#se#quiere#comunicar.#Se#pasa#de#
la# esfera# humana# a# la# esfera# social# y# masiva.# El# proceso# comunicacional#
sigue#siendo#el#mismo,#lo#que#cambia#son#los#medios#u2lizados.#Ya#no#nos#
centramos# solamente# en# las# personas,# sino# que# se# requiere# de# ciertos#
instrumentos# de# carácter# técnico# para# ampliar# los# contenidos# de# los#
mensajes#y,#en#consecuencia,#elevar#el#radio#de#acción#y#las#posibilidades#
de#lograr#mayores#efectos.#
Esta# creación# de# nuevos# medios# se# dio# en# forma# gradual.# Después# de# la#
escritura#cuneiforme,#se#produjo#una#revolución#cultural#con#la#invención#
de# la# imprenta# (siglo# XV).# Gracias# a# ella,# la# palabra# escrita# pudo# llegar# a#
miles# de# personas,# comenzó# a# hacerse# masiva# o# planetaria.# Surgieron#
luego:# el# periódico,# el# alfabeto# Morse,# el# telégrafo# y# más# tarde:# el#
cinematógrafo,# la# telegrala# sin# hilos,# la# radio,# el# radar# y# en# 1.940# la#
televisión.#
Esta#explosión#tecnológica#de#medios#ha#trasformado#la#dinámica#social,#ya#
que#permite#la#transmisión#instantánea#de#mensajes,#a#cualquier#distancia#
y#a#un#número#infinito#de#receptores.
La# información# se# hace# uniforme# porque# llega# a# todo# el# planeta.# Todo# el#
mundo#se#entera#de#las#reuniones#de#la#ONU,#del#alza#o#baja#del#dólar,#del#
úl2mo#grito#de#la#moda,#etc.#
10
En# el# ayer,# el# hombre# era# un# ser# ávido# de# información:# hoy# no# puede#
escapar# al# flujo# constante# de# mensajes# que# le# vienen# de# todas# partes,# a#
través#de#los#medios#masivos#de#información.#
El# desarrollo# de# estos# medios# de# comunicación# masiva# ha# planteado#
nuevas# formas# de# encarar# el# mundo,# lo# que# cons2tuye# un# reto# para# el#
hombre# actual.# El# hombre# está# some2do# a# un# con2nuo# bombardeo# de#
mensajes,# de# los# cuales# él# no# puede# sustraerse.# Los# problemas# que#
suscitan#los#medios#de#comunicación#de#masas#son#profundos#y#reflejan#la#
transformación#de#nuestro#mundo.#El#hombre#actual#es#coparNcipe#de#esa#
transformación.#
El# problema# para# el# ser# humano,# en# el# momento# actual,# es# poder#
establecer# la# comunicación# casi# perdida# a# causa# de# ese# bombardeo#
unilateral#a#que#está#some2do#por#la#acción#persuasiva#de#los#medios#de#
comunicación# masiva.# George# Gergner# refiriéndose# a# la# comunicación#
humana#expresa:
“la#comunicación#en#el#sen2do#humanizador#más#amplio#es#la#producción,#
recepción#y#captación#de#mensajes#que#transmiten#conceptos#del#hombre#
acerca#de#lo#que#es,#de#lo#que#es#importante#y#de#lo#que#es#correcto.”#
Insiste# Gergner# en# la# condición# humana# de# la# comunicación,# aún# cuando#
en# la# época# actual# existen# diferentes# maneras# de# vivir# y# dis2ntas# épocas#
culturales,# aunque# superpuestas.# Todo# ello# inmerso# en# un# contexto#
comunica2vo# de# mensajes# e# imágenes,# donde# todo# transcurre#
rápidamente.# La# interacción# 2ende# a# ocultarse# bajo# la# capa# de# lo#
planetario# que# lo# envuelve# todo,# su# distribución# 2ende# ahora# a# ser# más#
desigual.#Son#muy#pocas#la#personas#que#man2ene#dominio;#lo#que#influye#
directamente# sobre# el# flujo# de# la# comunicación# enviada# y# recibida.# Esto#
puede# provocar# la# integración# de# un# individuo,# pero# también# su#
desintegración#del#grupo,#cuando#considera#que#no#es#tomada#en#cuenta#
en#el#proceso#comunica2vo.#Al#aumentar#la#desigualdad#y#la#desproporción#
del# flujo# informa2vo# se# crea# un# potencial# de# influencia# social,# en# el# cual#
uno# o# varios# individuos# pueden# cambiar# ac2tudes,# sen2mientos# y#
conductas# de# otras# personas,# lo# cual# 2ende# a# definirse# como# “poder#
social”#o#“pode#del#pueblo”.
Así,# el# hombre# actual# llega# a# cons2tuirse# en# masas,# en# razón# de# la#
transformación#de#la#sociedad,#en#sociedad#de#consumo#y#en#donde#sólo#
prevalece# la# producción# masiva# de# símbolos# y# mensajes.# Máquina# y#
sociedad#marchan#juntos,#pero#no#en#forma#paralela#al#hombre,#quien#se#
ha#quedado#en#la#periferia#dentro#de#su#propio#ambiente#simbólico.#
Precisamente# eso# es# lo# que# le# impone# la# universalidad# de# las#
comunicaciones.#El#hombre#sólo#importa,#en#la#medida#que#es#consumidor#
de#mensajes#transmi2dos#por#la#televisión,#la#radio#o#la#prensa.#
A#tal#situación#se#le#debe#dar#una#respuesta,#ya#que#el#hombre#no#puede#
vivir#aislado#en#sí#mismo,#individualizado#y#desvinculado#de#su#presente#y#
acontecer# histórico.# El# hombre# no# puede# vivir# en# la# “aldea”# que# se# le#
sugiere,# ni# tampoco# permanecer# en# la# sociedad# de# las# masas# que# se# le#
ofrece.#
El# debe# buscar# la# comunicación,# reencontrarse# con# ella# y# restablecerla,#
debe#recuperar#su#si2o#como#principal#protagonista#de#la#historia#y#dejar#
de# ser# pseudouniversal,# producto# de# la# redundancia,# y# miembro# de# una#
sociedad# par2cularizada.# El# debe# adquirir# conciencia# de# lo# que# él#
representa# para# la# humanidad# y# reaprender# a# leerse,# a# escucharse,# a#
hablarse,# a# establecer# el# diálogo,# a# confundirse# con# los# demás# en# una#
conversación# universal# donde# él# pueda# ser# emisor# y# receptor,# al# mismo#
2empo,#con#idén2cas#posibilidades.#
11
Las#caracterís2cas#de#la#comunicación#masiva#son:#
5. DIFERENCIAS ENTRE
• Sus# mensaje# son# públicos# porque# no# se# dirigen# a# una# persona#
determinada,# sino# a# la# masa,# que# se# define# como# miles# o# millones# de# COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
personas#considerados#en#conjunto#como#receptores.

• Sus#actos#comunica2vos#son#unilaterales#e#indirectos. Aunque el código lingüístico es el mismo en la expresión oral y la

expresión escrita, y en realidad los estudios modernos sobre la
expresión están basados fundamentalmente en lo oral, hay notables
diferencias entre una y otra. Éstas se deben sobre todo a las
circunstancias que rodean la enunciación del mensaje, es decir, la
situación en que se produce la comunicación.

La comunicación oral se produce por el canal auditivo y es la forma de

expresión más común del ser humano, sin embargo la comunicación
escrita se realiza a través del canal visual, y transmite mediante la
lectura una información más precisa que la que se produce oralmente.

En una cadena hablada el receptor percibe los sonidos en palabras y

oraciones, en muchas ocasiones sabe cuándo empieza la conversación
pero no cuándo termina. En cambio en un texto escrito el receptor
percibe el texto en su totalidad y esto le permite calcular el tiempo de su
lectura.

En la comunicación oral la conversación es espontánea, el emisor no

tiene tiempo para pensar lo que está diciendo, y una vez dicha no puede
borrarla, ya que elabora y emite el mensaje de forma simultánea.

En la comunicación escrita, el emisor tiene tiempo de sobra para

meditar sobre lo que está escribiendo, puede corregir o rectificar, leer,
borrar y volver a escribir antes de que el mensaje llegue al receptor. A su
vez, el receptor puede elegir los tiempos que se tomará para leer el

12
texto, puede volver a él cuantas veces quiera y puede ratificar o
rectificar la comprensión del mismo.
La comunicación escrita es duradera, ya que las letras se inscriben en
soportes materiales que permanecen en el tiempo. La comunicación oral
es efímera, no sólo porque el sonido es perceptible en forma
momentánea y luego desaparece, sino también porque la memoria de
los receptores y aun de los emisores es incapaz de recordar todo lo
hablado.
La comunicación verbal se apoya en gran número de códigos verbales
como la entonación de la voz, los gestos, los movimientos corporales, la
vestimenta, etcétera, mientras que las comunicaciones escritas no los
utilizan y deben desarrollar recursos lingüísticos para trasmitir estos
significados.
Finalmente, la comunicación oral está acompañada por los contextos
extraverbales necesarios para su comprensión: la situación
comunicativa, las características del emisor y del receptor, el momento y
el lugar en que se produce, etc., las cuales no necesitan ser explicadas.
En cambio, los textos escritos suelen ser autónomos de los contextos
específicos en que se encuentra el autor en el momento de escribirlos y
el lector en el momento de leerlos. Si es necesario para la comprensión
textual, los autores de textos escritos deben crear verbalmente los
contextos para que el lector pueda ubicarse.
Mientras que en la comunicación oral reconocemos rasgos del hablante
por su uso de la lengua, de dónde es, a qué grupo social pertenece, el
nivel cultural…En la comunicación escrita hay una tendencia a eliminar
las variantes lingüísticas regionales y los registros familiar y coloquial, y
a utilizar el registro estándar de la lengua.
En resumen podemos establecer que el lenguaje oral tiene un uso más
coloquial del lenguaje, cargado de connotaciones regionales, sociales
etc en oposición al escrito, usado en un contexto más formal y para
temas específicos.
En las producciones escritas el nivel de coherencia es mayor, se
organiza la información distinguiendo el tema principal de los
secundarios, se evitan las repeticiones y las incongruencias, además
responden a ciertas estructuras según las intenciones del autor.
Por lo contrario cuando hablamos se producen cambios de temas,
pausas, repeticiones, incoherencias…En los textos orales, los
elementos supra-segmentales adquieren un papel relevante, elementos
tales como la entonación, el acento, el ritmo, los gestos, la visión
aportan información a la conversación.Algunos elementos gramaticales,
como los pronombres, refieren directamente a un objeto extralingüístico
(en una charla, pueden utilizarse palabras o expresiones tales como
“aquí”, ”lo vi salir”, “ahora te traigo el libro”, sin haber mencionado
previamente el lugar, el nombre de la persona o el momento).
En los textos escritos la conexión siempre está dada por elementos
gráficos (signos de puntuación) y gramaticales, conectores lógicos y
semánticos, pronominalizaciones, sinónimos, etc. Estos elementos
lingüísticos siempre están referidos a palabras ya mencionadas en el
mismo texto.
Si tenemos en cuenta el léxico, las siguientes diferencias pueden ser
m e n c i o n a d a s :

E l l e n g u a j e o r a l p e r m i t e e l u s o d e :

- palabras hiperónimas con función de comodines (palabras como
“cosa”, “désto”, “ecir” son utilizadas para reemplazar nombres de cosas,
ideas, personas, lugares o cuestiones generales que aparecen en la
13
conversación) y por lo tanto, es infrecuente el uso de vocablos con 
 

El mensaje es captado por medio del oído. El mensaje es captado por medio de la vista.

s i g n i f i c a d o s e s p e c í f i c o s ;
 

Existe interacción entre el emisor y el
- tics lingüísticos y muletillas (“o sea”, “bueno”, “¿si?”) con función de receptor.

No hay retroalimentación del receptor del
mensaje.

e n l a c e s , a u n q u e n o c o n c u e r d e n c o n l a c o n e x i ó n l ó g i c a ;
 
 

Comúnmente, el contenido del mensaje, se En general, el contenido del mensaje, se
- o n o m a t o p e y a s , f r a s e s h e c h a s y r e f r a n e s ;
 refiere a temas generales.
 refiere a temas específicos.


 

- la repetición léxica.El lenguaje escrito presenta mayor densidad léxica Es momentáneo, dura sólo el instante en Es duradero, se mantiene en un formato
y c o n c e p t u a l , y s e c a r a c t e r i z a p o r :
 que es emitido.
 (libro, revista, etc.).


 

- eliminar elementos lingüísticos que no tengan un contenido semántico Es espontáneo e inmediato y no puede ser Puede se corregido las veces que sea
borrado.
 necesario.

e s p e c í f i c o ( m u l e t i l l a s ) ;
 
 

- eliminar repeticiones léxicas mediante el uso de sinónimos;
 El lenguaje es informal.


 El lenguaje es formal.

- utilizar los vocablos en su acepción semántica más formal y precisa. Se crea a partir del contexto y la situación 

en que se desarrolla el acto comunicativo.
 Es creado independiente del contexto.



El siguiente cuadro contiene las diferencias de estos dos tipos de Presencia de recursos no verbales: 

intensidad de la voz, ritmo, tono.
 Presencia de recursos verbales: tipografía,
lenguaje, considerando las distintas áreas del lenguaje: 
 títulos y subtítulos, signos de puntuación,

 organización de párrafos.

Utilización de vocabulario impreciso.
 


 Utilización de vocabulario específico.

Es redundante, es decir el mensaje puede 

ser reiterativo y superfluo.
 No es redundante, se entrega la información

 de una sola vez.

Se repiten continuamente las palabras 

utilizadas (léxico).
 No hay repetición léxica muy evidente.


 

La información no está bien estructurada y 

es poco rigurosa.
 La información está bien estructurada y tiene

 un orden lógico.

Uso de oraciones simples y cortas.
 


 Uso de oraciones más complejas y largas.

Varía el orden de los elementos de la 

oración.
 El orden de las oraciones es más rígido.


 

Hay omisiones de palabras y frases
 No hay omisiones. Las frases están

inacabadas.
 completas.


 

Hay utilización de interjecciones, Reticencia a la utilización de modismos,
modismos, muletillas, etc.
 interjecciones, muletillas, etc.


 

Conlleva marcas dialectales (geográficas, Neutralizar las marcas dialectales.

sociales).
 


 

Entrega información emotiva de parte del Entrega información referencial de parte del
emisor. emisor.

14
 D. Las personas utilizan tanto la comunicación DIGITAL como la

6. AXIOMAS DE COMUNICACIÓN A N A L Ó G I C A .

E) Todos los intercambios comunicacionales son SIMÉTRICOS o
COMPLEMENTARIOS, según estén basados en la igualdad o en la
A partir de los trabajos de Bateson, las investigaciones sobre la teoría
diferencia.
de la comunicación adoptaron un enfoque sistémico, donde toda
conducta era concebida de manera relacionar y representaba una forma A. La imposibilidad de no comunicar.
d e c o m u n i c a c i ó n .

La comunicación posee algunas propiedades de naturaleza axiomático No hay nada que sea lo contrario de conducta. La no-conducta no
(propuestas por Beavin, Jackson y Watzlawick) que pasamos a existe; es imposible no comportarse. En una situación de interacción,
enumerar y que llevan implícitas consecuencias fundamentales para el toda conducta tiene valor de mensaje, es decir, es comunicación; por
e s t u d i o d e l a s r e l a c i o n e s .
 eso, por más que uno lo intente, no puede dejar de comunicar. Actividad

 o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje:
Un axioma es un enunciado básico que se establece sin necesidad de influyen sobre los demás, quienes a su vez, no pueden dejar de
ser demostrado. Las dos características que poseen los axiomas son: responder a tales comunicaciones y, por tanto, también comunican.

indemostrabilidad y evidencia. Los axiomas no son verdaderos ni falsos Por ejemplo: un pasajero en el tren que permanece sentado en su
en si mismos: son convenciones utilizadas como principios de asiento con los ojos cerrados, o leyendo el periódico, comunica un
d e r i v a c i ó n d e l o s d e m á s e n u n c i a d o s d e u n a t e o r í a .
 m e n s a j e : n o q u i e r e h a b l a r c o n n a d i e .


 La persona puede "defenderse" de la comunicación del otro, mediante la
Los cinco axiomas que a continuación vamos a mencionar, son importante técnica de la descalificación; esto es, puede comunicarse de
propiedades simples de la comunicación que encierran consecuencias modo tal que su propia comunicación o la del otro queden invalidadas.
interpersonales básicas. Watzlawick y colaboradores los han Las descalificaciones abarcan una amplia gama de fenómenos
d e s a r r o l l a d o c o n c r e t á n d o l o s d e l s i g u i e n t e m o d o :
 comunicacionales tales como autocontradicciones, incongruencias,

 cambios de tema, tangencializaciones, oraciones incompletas,
A ) E s i m p o s i b l e N O C O M U N I C A R S E .
 malentendidos, interpretaciones literales de la metáfora e interpretación
B) Toda comunicación tiene un nivel de CONTENIDO y un nivel m e t a f ó r i c o d e l a s e x p r e s i o n e s l i t e r a l e s .

R E L A C I O N A L .
 No es sorprendente que habitualmente recurra a este tipo de
C) La naturaleza de una relación depende de la forma de PUNTUAR 0 comunicación todo aquél que se ve atrapado en una situación en la que
PAUTAR LAS SECUENCIAS de comunicación que cada participante se siente obligado a comunicarse pero, al mismo tiempo, desea evitar el
e s t a b l e c e .
 c o m p r o m i s o i n h e r e n t e a t o d a c o m u n i c a c i ó n .


15

 entre los aspectos de "contenido" y de "relación": el primero transmite
Por tanto, la conducta (comunicación) "alienada" no es necesariamente los "datos" de la comunicación, y el segundo, "cómo" debe entenderse
la manifestación de una mente enferma, sino quizá la única reacción d i c h a c o m u n i c a c i ó n .

posible frente a un contexto de comunicación familiar absurdo e 

insostenible. De la misma manera, toda comunicación implicará un compromiso para
el que la recibe, pudiendo rechazar, aceptar o descalificar la
B. Los niveles de contenido y de relación en la comunicación. c o m u n i c a c i ó n .



Toda comunicación poseerá un contenido (lo que decimos) y una
Cuanto más espontánea y sana es una relación, más se pierde en el
relación ( a quién y cómo se lo decimos) A través de la comunicación,
trasfondo el aspecto de la comunicación vinculado con la relación. Las
todos podemos expresar nuestra forma de ser y la visión de la relación
relaciones "enfermas" se caracterizan por una constante lucha acerca
l a o t r a p e r s o n a .

de la naturaleza de la relación, mientras que el aspecto de la


comunicación vinculado con el contenido se hace cada vez menos
Una comunicación no sólo transmite información sino que, al mismo
importante. La capacidad para metacomunicarse en forma adecuada es
t i e m p o , i m p o n e u n a c o n d u c t a o u n c o m p o r t a m i e n t o .

i n d i s p e n s a b l e d e l a c o m u n i c a c i ó n e fi c a z .





El "nivel de contenido" de un mensaje transmite "INFORMACIÓN".

Pongamos un ejemplo: Una pareja en terapia de pareja relató el
El "nivel de relación" se refiere a cómo la comunicación sirve para
siguiente episodio. El esposo mientras se encontraba sólo en el hogar,
"DEFINIR" el tipo de relación que quiero establecer con mi interlocutor.

recibió una llamada de larga distancia de un amigo, quien le manifestó


que se encontraba en esa ciudad durante unos días. El esposo invitó al
Los expertos en computadoras también se enfrentan con estos dos
amigo a pasar esos días en su casa, sabiendo que ello agradaría a su
niveles cuando se comunican con un "organismo artificial": Por ejemplo,
esposa y que, por lo tanto, ella habría hecho lo mismo. Sin embargo,
si una computadora debe multiplicar dos cifras, es necesario "alimentar"
cuando la esposa regresó se entabló una violenta discusión con
esas dos cifras y "dar la orden" de multiplicar. Necesita, por tanto,
respecto a la invitación hecha por el marido. Cuando el problema se
información (DATOS) e información acerca de esa información
examinó en la sesión terapéutica, ambos cónyuges estuvieron de
(INSTRUCCIONES). Es evidente, que las .instrucciones son de un "tipo
acuerdo en que esa invitación era la cosa más adecuada y natural.
lógico" superior al de los datos: constituyen metainformación puesto que
Estaban sorprendidos al comprobar que, por un lado, estaban de
s o n i n f o r m a c i ó n a c e r c a d e i n f o r m a c i ó n .

acuerdo y, sin embargo, "de algún modo" también estaban en


desacuerdo con respecto al mismo problema. En realidad, hay dos
En la comunicación humana observamos que esa misma relación existe
problemas en esta disputa. Uno se refiere al contenido de las conductas
16
adecuadas en una situación específica: la invitación; otro se refiere a la
relación entre los comunicantes -al planteo de quién tenía derecho a
tomar la iniciativa sin consultar al otro- y no podía resolverse tan
fácilmente, pues presuponía la capacidad del marido y la mujer para
hablar acerca de su relación. En su intento de resolver el problema esta
pareja cometió un error muy común en su comunicación: Estaban en
desacuerdo en el nivel relacionar, pero trataban de resolverlo en el nivel
de contenido, donde el desacuerdo no existía, cosa que los conducía a
p s e u d o d e s a c u e r d o s .
 que tal capacidad esté tan inconmensurablemente descuidada


Tal como anteriormente decíamos, las personas, en el "nivel relacionar"
no comunican nada acerca de hechos externos. Una persona ("A")
puede ofrecer a la otra ("B"), una definición de sí misma; es inherente a
la naturaleza de la comunicación humana el hecho de que existan tres
respuestas posibles por parte de esta última persona a la definición de
la primera:
a ) C o n fi r m a c i ó n :
 necesariamente la realidad de la imagen que la persona ("A") tiene de sí
La persona ("B") puede aceptar (confirmar) la definición que ("A") da de
sí misma.
Además del mero intercambio de información el hombre tiene que
comunicarse con los demás, a los fines de su autopercepción y
percatación. La persona es incapaz de mantener su estabilidad
emocional durante períodos prolongados en que sólo se comunica
consigo misma. Lo que los existencialistas llaman el "encuentro"
corresponde a esta esfera. Como afirma el célebre filósofo MARTIN
B U B E R :



"En la sociedad humana, en todos sus niveles, las personas se
confirman unas a otras de modo práctico, en mayor o menor medida, en
sus cualidades y capacidades personales, y una sociedad puede
considerarse humana en la medida en que sus miembros se confirman
e n t r e s í . . .

La base de la vida del hombre con el hombre es doble, y es una sola: el
deseo de todo hombre de ser confirmado por los hombres como lo que
es, e incluso como lo que puede llegar a ser y la capacidad innata del
hombre para confirmar a sus semejantes de esta manera. El hecho de
constituye la verdadera debilidad y cuestionabilidad de la raza humana:
la humanidad real sólo existe cuando esa capacidad se desarrolla".
b ) R e c h a z o :

Otra posible respuesta de la persona ("B") frente a la definición que la
persona ("A") propone de sí misma consiste en rechazarla. Sin
embargo, por penoso que resulte el rechazo presupone por lo menos un
reconocimiento limitado de lo que se rechaza y, por tanto, no niega
misma.
c ) D e s c o n fi r m a c i ó n :

Tal como se observa en la comunicación patológica, la desconfirmación
ya no se refiere a la verdad o falsedad de la definición que la persona
("A") da de sí misma, sino más bien la persona ("B") niega la realidad de
la persona ("A") como fuente de tal definición. En otras palabras,
mientras que el rechazo equivale al mensaje "estás equivocado", la
d e s c o n fi r m a c i ó n a fi r m a d e h e c h o : " t ú n o e x i s t e s " .



LAING cita a WILLIAMS JAMES, quien escribió: "No podría idearse un
castigo más monstruoso, aún cuando ello fuera físicamente posible, que
17
soltar a un individuo en una sociedad y hacer que pasara totalmente         Marido                     Mujer

desapercibido para sus miembros". Tal situación llevaría a la persona a     ME RETRAIGO             TE REGAÑO

una "pérdida de la mismidad", que no es más que una traducción del     PORQUE                       PORQUE

término "alienación".     ME REGAÑAS               TE RETRAES

C. La puntuación de la secuencia de hechos. En la psicoterapia de parejas, a menudo sorprende la intensidad de lo

que en la psicoterapia tradicional se llamaría una "distorsión de la
Para un observador una serie de comunicaciones puede entenderse realidad" por parte de ambos cónyuges. A veces, resulta difícil creer que
como una secuencia ininterrumpida de intercambios de mensajes. Sin dos individuos puedan tener visiones tan dispares de muchos elementos
embargo, quienes participan en la interacción siempre introducen lo que de su experiencia en común. Y, sin embargo, el problema radica
s e l l a m a " p u n t u a c i ó n d e l a s e c u e n c i a d e h e c h o s " .
 fundamentalmente, en su incapacidad para metacomunicarse acerca de

 s u r e s p e c t i v a m a n e r a d e p a u t a r s u i n t e r a c c i ó n .

En una secuencia prolongada de intercambios, las personas puntúan la 

secuencia de modo que uno de ellos o el otro tiene iniciativa, Las discrepancias no resueltas en la puntuación de las secuencias
predominio, dependencia, etc. Así, a una persona que se comporta de comunicacionales pueden llevar a 'impasses" interaccionales, en los que
determinada manera dentro de un grupo, la llamamos "líder" y a otra los participantes se hacen acusaciones mutuas de locura o maldad.

"adepto", aunque resultaría difícil decir cuál surge primero o que sería 

del uno sin el otro. La falta de acuerdo con respecto a la manera de Las discrepancias de puntuación tienen lugar en todos aquellos casos
puntuar secuencia de hechos es la causa de incontrolables conflictos en en que por lo menos uno de los comunicantes no cuenta con la misma
l a s r e l a c i o n e s .
 cantidad de información que el otro, pero no lo sabe. Así, por ejemplo,
Supongamos que una pareja tiene un problema en el matrimonio al que una persona escribe una carta a otra proponiéndole pasar unas
el esposo contribuye con su retraimiento pasivo, mientras que la mujer vacaciones con ella. Esta segunda persona acepta, pero su carta no
colabora con sus críticas constantes. Al explicar sus frustraciones, el llega a destino. Después de un tiempo, la primera llega a la conclusión
marido dice que su retraimiento no es más que la defensa contra los de que la otra no ha tenido en cuenta su invitación, y decide no
constantes regaños de su mujer, mientras que ésta dirá que esa interesarse más por ella. Por otro lado, la otra persona se siente
explicación constituye una distorsión intencional de lo que "realmente" ofendida porque no tuvo contestación a su carta con la que esperaba
sucede en su matrimonio, esto es, que ella lo critica debido a su más detalles, y también decide no establecer nuevo contacto. A partir de
p a s i v i d a d .
 ese momento, el malestar silencioso puede durar eternamente, a menos
Sus discusiones consisten en un intercambio de estos mensajes: que se decidan a averiguar qué sucedió con sus comunicaciones, es
decir, que comiencen a metacomunicarse. En este caso, un hecho

18
exterior fortuito interfirió la congruencia de la puntuación.
 Definir la relación entre los comunicantes, lo que implica una

 información sobre la comunicación, es decir, una "metacomunicación".
Estos casos de comunicación patológica constituyen círculos viciosos Esta comunicación servirá para definir la relación cuando la
que no se pueden romper a menos que la comunicación misma se c o m u n i c a c i ó n h a y a s i d o c o n f u s a o a m b i v a l e n t e

convierta en el tema de comunicación (metacomunicación). Pero para 

e l l o t i e n e n q u e c o l o c a r s e a f u e r a d e l c i r c u l o .
 En la comunicación humana es posible referirse a los objetos de dos

 maneras totalmente distintas. Se los puede representar por un símil, tal
Se observa en estos casos de puntuación discrepante un conflicto como un dibujo, o bien mediante un nombre. Estos dos tipos de
acerca de cuál es la causa y cuál el efecto, cuando en realidad ninguno comunicación, uno mediante una semejanza autoexplicativa y, el otro,
de estos conceptos resulta aplicable debido a la circularidad de la mediante una palabra, son equivalentes a los conceptos analógicos y
i n t e r a c c i ó n .
 d i g i t a l e s .


 

El concepto de la "profecía autocumplidora" constituye un fenómeno En la comunicación digital, la palabra es una convención semántica del.
interesante en el campo de la puntuación. Por ejemplo, una persona que lenguaje; no existe correlación entre la palabra y la cosa que representa,
parte de la premisa "todos me odian", se comporta, tal vez, con con la posible excepción de las palabras. onomatopéyicas. Como
agresividad, ante lo cual es probable que los demás reaccionen con señalan BATESON y JACKSON: "No hay nada" parecido a cinco en el
desagrado, corroborando así su premisa original. Lo que caracteriza la número cinco; no hay nada particularmente "similar a mesa" en la
secuencia y la convierte en un problema de puntuación, es que el palabra mesa. Por otro lado, en la comunicación analógica hay algo
individuo, considera que él sólo está reaccionando ante esas actitudes, particularmente "similar a la cosa" en lo que se utiliza para expresaría.

y no que las provoca. 

La comunicación analógica tiene sus raíces en períodos mucho más
D. Comunicación "digital" y "analógica". arcaicos la evolución y, por tanto, encierra una validez mucho más
general que el modo digital de la comunicación verbal, relativamente
Lenguaje:
r e c i e n t e y m u c h o m á s a b s t r a c t o .

a) digital: el que se transmite a través de símbolos lingüísticos o 

escritos, y será el vehículo del contenido de la comunicación.
 La comunicación analógica coincidiría con la comunicación no verbal,
b) Analógico: vendrá determinado por la conducta no verbal (tono de entendiendo por comunicación no verbal: los movimientos corporales
voz, gestos, etc) y será el vehículo de la relación. (kinesia), la postura, los gestos, la expresión facial, el ritmo, la cadencia
de las palabras, el silencio y los indicadores comunicacionales que
Funciones: transmitir información. a p a r e c e n e n e l c o n t e x t o .

19

 

El ser humano se comunica de manera digital y analógica. De hecho, la La psicoterapia se ocupa sin duda de la digitalización correcta y
mayoría de los logros civilizados resultarían impensables sin el correctivo de lo analógico; de hecho, el éxito o el fracaso de una
desarrollo de un lenguaje digital. Ello asume particular importancia en lo i n t e r p r e t a c i ó n d e p e n d e d e l a c a p a c i d a d d e l 

que se refiere a compartir información acerca de los objetos. Sin terapeuta para traducir un modo al otro y de la disposición del paciente
embargo, existe un vasto campo donde utilizamos en forma casi para cambiar su propia digitalización por otra más adecuada y menos
exclusiva la comunicación analógica, se trata del área de la relación. Así a n g u s t i a n t e .

pues, el aspecto relativo al "nivel de contenido en la comunicación se 

transmite en forma digital, mientras que el "nivel relativo a la relación" es En la comunicación patológica observaremos incongruencias entre lo
d e n a t u r a l e z a p r e d o m i n a n t e m e n t e a n a l ó g i c a .
 digital y lo analógico. Una persona puede estar diciendo (digital) . No

 estoy enfadado", y sin embargo, su tono de voz, su expresión facial y
En su necesidad de combinar estos dos lenguajes, el hombre, sea como sus gestos expresan auténtica agresividad (analógico).
receptor o como emisor, debe traducir constantemente de uno al otro.
En la comunicación humana la dificultad inherente a traducir existe en E. Interacción simétrica y complementaria.
ambos sentidos. No sólo sucede que la traducción del modo digital al
Todas las relaciones podríamos agruparlas en dos categorías: o son
analógico implica una gran pérdida de información, sino que lo opuesto
C O M P L E M E N T A R I A S 0 S I M É T R I C A S .

también resulta sumamente difícil: hablar acerca de una relación
En el primer caso, la conducta de uno de los participantes complementa
requiere una traducción adecuada del modo analógico de comunicación
la del otro; en el segundo caso, los participantes tienden a igualar
a l m o d o d i g i t a l .

especialmente su conducta recíproca. Son relaciones basadas en la


diferencia (complementarias), o en la igualdad (simétricas).

Al emisor no sólo le resulta difícil verbalizar sus propias comunicaciones


analógicas, sino que, si surge una controversia interpersonal en cuanto
En una relación complementaria hay dos posiciones distintas. Un
al significado de una comunicación analógica particular, es probable que
participante ocupa lo que se a descrito de diversas maneras como la
cualquiera de los dos participantes introduzca en el proceso de
posición superior o primaria mientras el otro ocupa la posición
traducción al modo digital, la clase de digitalización que concuerde con
correspondiente inferior o secundaria. Estos términos son de igual
su imagen de la naturaleza de la relación. El hecho de traer un regalo,
utilidad en tanto no se los identifique con "bueno" o "malo", "fuerte" o
por ejemplo, constituye sin duda una comunicación analógica. Pero
"débil". Una relación complementaria puede estar establecida por el
según la "visión" que tenga de su relación con el dador, el receptor
contexto social o cultural (como en los casos de madre e hijo, médico y
puede entenderlo como una demostración de afecto, un soborno, o una
paciente, maestro y alumno), o ser el estilo idiosincrásico de relación de
r e s t i t u c i ó n .

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una díada particular. En cualquiera de los dos casos, es importante En la relación simétrica existe el peligro de la competencia o rivalidad.
destacar el carácter de mutuo encaje de la relación en la que ambas Cuando se pierde la estabilidad en una relación simétrica, se produce
conductas, disímiles pero interrelacionadas, tienden cada una a una "escapada" de uno de los miembros; el otro intentará equilibrar la
favorecer a la otra. Ninguno de los participantes impone al otro una relación, produciéndose, a partir de aquí, el fenómeno conocido como
relación complementaria, sino que cada uno de ellos se comporta de " e s c a l a d a s i m é t r i c a " .

una manera que presupone la conducta del otro, al mismo tiempo que 

ofrece motivos para ella: sus definiciones de la relación encajan.
 Los conceptos de complementariedad y simetría se refieren

 simplemente a dos categorías básicas en las que se puede dividir a
Las relaciones complementarias patológicas, el psicoanálisis las todos los intercambios comunicacionales. Ambas cumplen funciones
denomina relaciones "sadomasoquistas" y las entiende como una importantes y, por lo que se sabe por las relaciones sanas, cabe llegar a
ligazón entre dos individuos cuyas respectivas formaciones la conclusión de que ambas deben estar presentes, aunque en
caracterológicas alteradas se complementan. Otros autores emplean alternancia mutua o actuando en distintas áreas. Ello significa que cada
distintos conceptos: LIDZ: "sesgo marital"; SCHEFLEN:"horrenda patrón puede estabilizar al otro siempre que se produzca una escapada
pareja"; LAING: "connivencia". En tales relaciones observamos un en uno de ellos; así mismo, es posible y necesario, que los dos
sentimiento progresivo de frustración y desesperanza en los dos participantes se relacionen simétricamente en algunas áreas y de
participantes o en uno de ellos. Estos individuos fuera de sus hogares (o manera complementaria en otras.
en ausencia de sus parejas) son capaces de funcionar en forma
perfectamente satisfactoria y que, cuando se los entrevista
individualmente, pueden dar la impresión de estar bien adaptados. Este
cuadro a menudo cambia dramáticamente cuando se los observa en
compañía de su "complemento": entonces se hace evidente la patología
d e l a r e l a c i ó n .



En una relación simétrica no existen dos posiciones ya que está basada
en la igualdad. La relación simétrica puede estar definida por el contexto
social, como por ejemplo, la relación entre hermanos, entre amigos,
entre marido y mujer, etc. También puede ser el estilo propio de una
díada particular.

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BIBLIOGRAFíA

- Cuevas G. Salmones, María de Lourdes. Ciencias de la Comunicación.

Nueva Imagen. México 2012

- K. Berlo David. El Proceso de la Comunicación. El Ateneo, México

1994

- Paoli Antonio J. Comunicación e Información . Trillas, México 1994

- Watzlawick Paul. Teoría de la Comunicación Humana. Herder, México

2006.

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