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Actividades que emplea la banca nacional para la recuperación de los créditos en mora e

impagos

La recuperación de créditos, es una actividad que consta en conseguir el pago del crédito
cuando se trata de clientes que se encuentran en mora o existen impagos.

Esta actividad cuenta con tres pasos para poder obtener la recuperación del crédito:

- Avisos y seguimientos:

Telecobro consiste en una serie de pasos que sigue el oficial de crédito para realizar el recobro
de la obligación vencida, principalmente el oficial busca saber a mayor detalle el motivo por el
cual el cliente no cubrió sus cuotas, para esto se procede a realizar una serie de pasos que son
de vital importancia ya que si el oficial de crédito no es ordenado no lograra conseguir la
información que necesita en el poco tiempo que este logra comunicarse con el cliente.
Para que este proceso se pueda realizar de manera mucho más rápida el oficial de crédito debe
poder formar un lazo de confianza con el cliente y así saber más afondo por los problemas que
atraviesa, el oficial debe realizar una investigación previa a la llamada para contar con
información real y actualizada sobre la fuente de ingresos del cliente.
Si el oficial de crédito maneja más de un recobro debe tener una agenda de llamadas elaborada
para que pueda comunicarse con todos los clientes en el horario que estos disponen de tiempo
y así tener éxito en las llamadas que realiza. Finalmente en caso de ser necesario el oficial
realizará un reajuste de la deuda.
Cartas y visitas, estas medidas de aviso para recobro son similares al servicio de telecobro ya
que tienen como objetivo avisar al cliente sobre su situación de impago pero de manera más
formal por la presencia física ya sea en oficina o domicilio legal del cliente del medio de
notificación, ambas se presentarían después de haber fallado las llamadas.

- Negociación:

Dentro de la negociación la entidad financiera realiza visitas al deudor que se encuentra en


mora, también realiza una carta de aviso por parte del departamento de ventas.

Antes de llegar al último paso la entidad financiera puede realizar una reprogramación de la
deuda, donde el deudor tendrá que realizar una toma de promesa, y poner a disposición de la
entidad financiera garantías que avalen la reprogramación.

- Acción judicial o legal:

Esta es la última instancia para lograr el pago en el caso de créditos en mora, cuando un cliente
pasa por los anteriores pasos y aun no realiza el pago debido de la deuda, se le realiza una
acción judicial. Donde puede existir la presencia de un seguro de crédito. Y en caso de no existir
este seguro, se cuenta con la asesoría judicial.

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