UNIDAD

II

MODELOS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD ACTUAL
 UNIDAD II
MODELOS DE GESTION DE LA CALIDAD ACTUAL
CAPACIDAD: Valora los modelos de aseguramiento de la calidad considerando su aplicabilidad.
ACTIVIDAD  HORAS 
HORAS DE
SEMANA CONTENIDOS CONCEPTUALES CONTENIDOS PROCEDIMENTALES DE  LECTIVA TRAB. IND.
APRENDIZAJE S
Sesión Virtual 
 Modelos de gestión y N°5
aseguramiento de la calidad
 Resuelve un control de comprensión de los temas
 Modelo de aseguramiento de
tratados en la sesión virtual.
5 calidad ISO: ISO 9001‐2015: 4 3
 Utiliza modelos de aseguramiento de calidad mediante el Actividad 
Términos y definiciones, sistema Aplicativa 
desarrollo del caso de estudio.
de gestión, requisitos generales y Individual
de documentación

 Resuelve un control de comprensión de los temas Sesión Virtual 

 Modelo de aseguramiento de
tratados en la sesión virtual. N°6
calidad ISO: ISO 9001‐2015 :
 Analiza la aplicabilidad de modelos de aseguramiento de
Responsabilidades de la
calidad ISO 9001 – 2015., mediante el desarrollo del
6 Dirección, Gestión de los 4 3
ejercicio aplicativo. Foro Dilema 
recursos, Realización del
 Se informa sobre el trabajo denominado Informe GDC ‐
producto, Medición, análisis y Ético
Fase 1.
mejora
 Dilema ético: Veracidad de la información recopilada.
Sesión Virtual 
 Modelo de aseguramiento de
 Resuelve un control de comprensión de los temas N°7
calidad ISO: ISO 9001‐2015:
tratados en la sesión virtual.
7 certificación y acreditación 4 3
 Analiza los cambios den la nueva versión ISSO 9000 –
 Cambios en la nueva versión ISSO Actividad 
2015., mediante su participación en la Sesión Virtual.
9000‐2008 Aplicativa 

 Diferencia los sistemas integrados de gestión: ISO 9001, Sesión Virtual 

ISO 14000, OHSAS 18001.
 Sistemas integrados de Gestión: N°8
 Monitoreo I: Reporte de recopilación y análisis de la 
ISO 9001, ISO 14000, OHSAS 4
información. Trabajo 
8 18001 3
 Monitoreo II: Reporte de recopilación y análisis de la 
Grupal
información
Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 2
Examen Parcial: Evalúa la primera y la segunda unidad de aprendizaje 4
 SEMANA 05
MODELOS DE GESTIÓN Y 
ASEGURAMIENTO DE LA 
CALIDAD
 Términos y definiciones
 Requisitos generales

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 3
 DIMENSIONES BÁSICAS DE 
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD 

Orientación al 
cliente

Planificación, 
compromiso  Mejora 
y liderazgo  continua
directivo

Cultura de 
trabajo en 
equipo

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 4
 IDEAS ESENCIALES EN LA 
CULTURA DE LA CALIDAD 

BENEFICIARIO

ORIENTACIÓN
A RESULTADOS

PARTICIPACIÓN

APROVECHAMIENTO MAXIMO DE
LOS RECURSOS

MEJORAMIENTO CONTINUO

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 5
 UTILIDAD DE LOS MODELOS 
DE ASEGURAMIENTO Y GC 

Mejoras en productos y  Panorama incierto sobre 
servicios. la medición de resultados.
Reduce costes.
Clientes y empleados más 
satisfechos.
Mejora la productividad y 
los resultados financieros

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 6
 ¿QUÉ ES ISO?
Creada en 1946 con el objeto de promover
el desarrollo de normas que faciliten el
intercambio internacional de bienes y
servicios, y para desarrollar la cooperación
en la esfera de actividades intelectuales,
científicas, tecnológicas y económicas.
En el año 1987, ISO propuso a las
organizaciones un modelo de sistema para
la gestión de la calidad que se estructuró
en una familia de normas,
denominada serie ISO 9000, cuyo principal isos = igual (en griego); ISO = International
exponente es la actual norma ISO 9001, que
“Organization for Standardization”
en sus últimas ediciones (años 2008 y 2015)
ha focalizado el objetivo en la satisfacción (Organización Internacional de Normas)
del cliente, y por tanto, en la perspectiva
externa del concepto de calidad.

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 7
 EVOLUCION DE LA 
NORMA ISO 9001

ISO 9001
2015

GESTION DE LA CALIDAD
ISO 9001
2008
ISO 9001
2000

ISO 9001
1994
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
ISO 9001
1987

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 8
 ISO 9000 GESTIÓN DE LA 
CALIDAD 

La familia de normas ISO 9000 aborda diversos aspectos de la gestión de la calidad. Las
normas proporcionan orientación y herramientas para las empresas y organizaciones que
quieren asegurarse de que sus productos y servicios cumplen consistentemente con los
requerimientos del cliente, y que la calidad se mejora constantemente.

Normas de la familia ISO 9000 incluyen:

•ISO 9001: 2015 - establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad
•ISO 9000: 2015 - cubre los conceptos básicos y el lenguaje
•ISO 9004: 2009 - se centra en cómo hacer que un sistema de gestión de calidad
más eficiente y eficaz
•ISO 19011: 2011 - presenta una guía sobre las auditorías internas y externas de
los sistemas de gestión de calidad. (Fuente: WWW.ISO.ORG)

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 9
 ISO 9001: 2015 SISTEMA DE 
GESTIÓN DE LA CALIDAD 

ISO 9001: 2015 Establece los criterios para un sistema de gestión de calidad y es la única
norma en la familia que puede ser certificada. Puede ser utilizado por cualquier organización,
grande o pequeña, independientemente de su campo de actividad. El uso de la norma ISO
9001: 2015 ayuda a asegurar que los clientes obtengan productos consistentes y de
buena calidad y servicios, que a su vez trae muchos beneficios para el negocio
Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad, incluyendo:
 Orientación al cliente,
 Motivación
 Implicancia de la alta dirección,
 Enfoque de procesos
 Mejora continua.

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 10
 ISO 9001: 2015

8: Operación:
7:Soporte:
-Planif. Y control operac
1 y 2: Alcance y Recursos, competencia,
referencias concienciación, -Interacción con clientes y otras
partes interesad.
normativas comunicación e información
-Preparac operacional
documentada
-Control, diseño y desarrollo de
procesos
-Ejecución e implementación
6:Planificación:
3:Términos y -Acciones para abordar riesgos y
9: Evaluación desempeño
oportunidades
definiciones -Objetivos de calidad y planif Seguimiento, evaluación,
-Planif. y Control de cambios medición, auditorias internas
y revisión por la dirección

4: Contexto de la 5: Liderazgo:
Organización:
‐ Liderazgo y compromiso 10: Mejora:
Las necesidades y
expectativas de las partes - Política Generalidades, no
interesadas y alcance del - Roles, responsabilidad y conformidades y
sistema de GC autoridad acciones correctivas,
mejora continua

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 11
Gestión de la Calidad ‐ A.Lozada 12
 BENEFICIOS DE LA 
NORMA 9001: 2015

 Satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en exceder sus expectativas.

 Atraer y retener la confianza de los clientes y demás partes interesadas.
 Crear valor agregado en cada interacción con el cliente.
 Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes y demás partes
Interesadas.
 Se hace hincapié en el liderazgo y en el compromiso, poniendo un énfasis importante
en el involucramiento del personal y en el empoderamiento, con selección de
personal competente, fomentando la estabilidad del personal lo cual implica,
evaluación, adiestramiento y selección de personal competente.
 Autoevaluación de la empresa para buscar el mejoramiento continuo
 Alianza estratégica con proveedores.
 Inclusión de la infraestructura e instalaciones como parte importante del sistema
de aseguramiento de la calidad.

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 13
 CARACTERISTICAS DE 
LA NORMA 9001: 2015

Una de las características de la norma ISO 9001:2015 es el cambio importante de

estructura, pasando de los actuales 8 puntos de ISO 9001:2008 a 10 puntos en ISO
9001:2015. También contempla aspectos como la:

 Flexibilidad en función al tipo de empresa,

 Gestión del riesgo y la acción preventiva
 Aplicabilidad vs exclusiones
 El conocimiento al servicio de la organización
 Restructuración de capítulos, entre otros

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 14
 LA NECESIDAD DE 
MEDIR LA CALIDAD

Mejora 
Medición Compromiso
Continua

“De nada servirían los esfuerzos de medición y control si es que

no creemos que se pueda alcanzar la mejora continua dentro de
la empresa, que comienza con el compromiso”

Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 15
Gestión de la calidad ‐ A.Lozada 16