Caso: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN.

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimientos y salida del sistema de

rastreo de paquetes de UPS?
Se inicia con el código de barras del paquete, este incluye la información del
remitente, destino y llegada del paquete. Al recibir el paquete se escanea este
código y se utiliza pata trazar la mejor ruta de envió, tomando en cuenta el tráfico,
el clima y la ubicación de las escalas. Este código de barras inteligente forma lo que
es la entrada de información al sistema de UPS.
Se supervisa la ruta desde la computadora portátil que maneja los conductores
llamada Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), por medio de
este dispositivo se puede rastrear el paquete y cambiar la ruta si es de ser necesario.

2. ¿Qué tecnología utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías

con la estrategia de negocios de esta empresa?
La tecnología utilizada por UPS se basa en el código de barras con la información
básica del paquete, el Software que contiene la información del paquete visible para
los clientes, la página Web y Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega
(DIAD), este último también captura de manera automática la firma de los clientes,
junto con la información de recolección y entrega. Toda la información por estos
medios es transmitida a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y
procesamiento. El uso de esta tecnología se relaciona con su estrategia de
negocios, ya que con estas se les facilita el proceso de rastreo para mantener un
buen servicio.

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de

información de dicha empresa?

 El objetivo principal de UPS es dar el mejor servicio y las mejores taridas.

Destaca el ahorro a través de la creencia de rutas más eficientes.
 Otro objetivo estratégico es que el cliente puede verificar el estado de
cualquier paquete desde una computadora de escritorio, desde su sitio Web.
La empresa UPS creo la división llamada UPS Supply Chain Solutions, la cual
ofrece un conjunto completo de servicios estandarizados para las compañías
suscriptoras a una fracción de lo que le costaría crea su propios sistemas e
infraestructura. Esto les da la ventaja de ser la compañía líder en el envió y entrega
de paquetería.
 4. ¿Qué ocurría si sus sistemas de información no estuvieran
disponibles?

UPS depende mucho de la tecnología que utilizan, sin sus temas de información se
podría decir que perderían en control de rastreo de sus paquetes que los mantiene
después de 100 años como compañía a flote y bien posicionada entre una de las
mejores empresas de envíos.
 Caso: MIS EN SU BOLSILLO

1. ¿Qué tipos de aplicaciones se describen aquí? ¿Qué funciones de

negocios soportan? ¿Cómo mejoran la eficiencia operacional y la toma
de decisiones?

Se describen tipos de aplicación de software para las redes sociales y las CRM
(Customer Relationship Management) que se refieren a sistemas que administran
un almacén de datos con información de gestión de ventas y clientes de la empresa,
son aplicaciones que almacenan, administran y proporcionan la información
relevante a los distintos participantes dentro de un negocio o institución. El tipo de
funciones que soportan es amplio y dependerá del área y el negocio en el cual se
quiera aplicar. La eficiencia operacional y toma de decisiones se ven beneficiadas
por la inmediatez que proporcionan estas aplicaciones, permitiendo a los usuarios
obtener información sumamente necesaria al alcance y así poder tomar las
respectivas decisiones en forma oportuna.

2. Identifique los problemas que resolvieron los negocios en este caso de

estudio mediante el uso de dispositivos digitales móviles.

Problemas de control y gestión de los servicios entregados por los negocios, como
por ejemplo problemas respecto a la administración y localización de fuerzalaboral
por parte del Hospital Doylestown; así como problemas de rastreo, localización y
control a tiempo real de la firma proveedora de servicios de suministro, transporte y
logística D.W.Morgan.

3. Qué tipos de negocios es más probable que se beneficien al equipar a

sus empleados con dispositivos digitales móviles tales como iPhone,
iPad y Blackberry?

Negocios que por su naturaleza requieran inmediatez y oportuna toma de

decisiones. Por sus estrictos controles de inventario las fábricas que emplean el tipo
de estrategia JIT (just in time) son especialmente beneficiadas con la
implementación de dispositivos digitales a su fuerza laboral.

4. El CEO de D.W. Morgan declaró: “El iPhone no representa una

innovación, sino una revolución industrial. Cambia la forma en que
 podemos interactuar con nuestros clientes y proveedores”. Haga un
análisis sobre las implicaciones de esta declaración.

Lo que declara básicamente es que el iPhone, en si los dispositivos digitales

móviles, han llegado a irrumpir al modelo de negocios vigente, derribando barreras,
creando nuevas formas de relación y de hacer negocios con clientes y proveedores.
 Caso: ¿Cuál es el rumor sobre las redes eléctricas inteligentes?

1. ¿Qué diferencia hay entre las redes eléctricas inteligentes y

infraestructura eléctrica en Estados Unidos?
La infraestructura de electricidad existente en Estados Unidos es anticuada e
ineficiente.
Las energías eléctricas proveen energías a los consumidores, pero la red eléctrica
no ofrece información sobre la forma en que los consumidores utilizan esa energía,
el cual dificulta el proceso de desarrollar metodologías más eficientes para la
distribución. Además, la red eléctrica actual ofrece pocas formas de manejar la
potencia que proporcionan las fuentes alternativas de energía, que son
componentes imprescindibles de la mayoría de los esfuerzos por hacernos
‘‘verdes’’. Una red eléctrica inteligente lleva la electricidad de los proveedores a los
consumidores mediante el uso de tecnologías digital para ahorrar energías, reducir
costos y aumentar la confiabilidad y transparencia.

2. ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología se deben

considerar al desarrollar una red eléctrica inteligente?
Para administrar la información que fluye en estas redes eléctricas inteligentes se
requiere tecnología: redes y conmutadoras (switches) para la administración de la
energía; sensores y dispositivos de monitoreo para rastrear el uso de energía y la
tendencia de distribución; sistemas para proporcionar datos sobre el uso de
proveedores de energía y los consumidores.

3. ¿Qué desafió para el desarrollo de redes eléctricas inteligentes cree

usted que es más probable que dificulte su desarrollo?
Hay varios desafíos a los que se enfrentan los esfuerzos por implementar redes
eléctricas inteligentes. La tarea de cambiar la infraestructura de nuestras redes
eléctricas es abrumadora. Hay que instalar medidores de dos vías que permiten que
la información fluya hacia y desde los hogares en un hogar o edificio que utilice
energía eléctrica: en otras palabras, casi en todas las partes. Otro de los desafíos
es el de crear una interfaz intuitiva para el uso final.
 4. ¿Que otras áreas de nuestra infraestructura podrían beneficiarse de las
tecnologías ‘‘inteligentes’’? Describa un ejemplo que no se menciona
en el caso.
Se necesita una red eléctrica que sea eficiente, transparente, segura y flexible pues
pueden darse cambios en el futuro. Dado todo ello, se dice que:
Los consumidores podrían contar con propios sistemas renovables para auto
consumo, y devolver a la red la energía sobrante, evitando así su pérdida.
El uso de los carros eléctricos se generalizaría pues la red estaría preparada para
recargarlos cuando sea necesario.
Aplicaciones que apaguen aparatos que no se están usando y están conectados.

5. ¿Le gustaría que su hogar y su comunidad formaran parte de una red

eléctrica inteligente? Porque si o porque no. Explique.
Si, me gustaría que mi hogar y mi comunidad formaran parte de una red eléctrica
inteligente, para poder tener un mejor manejo de nuestra electricidad para poder
ahorrar y saber los detalles de los gastos, el consumo de cada electrodoméstico y
así estamos más consciente de los electrodomésticos que podamos cambiar por
uno más económico.