TALLER EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO LABORAL

GRUPO 4

Nombres:_______________________________________________________________
___________________________________________________________________

CASO: Evaluación de desempeño en CasaPrime LTDA.

Juan Moscoso es un joven administrativo que trabaja en el departamento de Finanzas de

la compañía de remodelación líder en el mercado de hogares CasaPrime, en la que
ingresó hace 3 años, cuando tuvo que dejar de estudiar e incorporarse al trabajo tras una
desgracia familiar.

Aunque le hubiese gustado seguir sus estudios en la Universidad, su actividad laboral se

convirtió en una obligada prioridad, con lo que los fue necesitando cada vez menos
esfuerzo ya que era frecuente que dedicara a la empresa más tiempo que el marcado por
su jornada laboral.

Juan es una persona inteligente y no le llevó mucho tiempo desarrollar las habilidades
necesarias para la realización de las tareas propias de su puesto. Sin embargo, considera
que su trabajo es poco creativo, y en alguna ocasión ha manifestado que le gustaría
cambiar de puesto o departamento aunque nadie ha tomado esto en serio, lo que a lo
largo del tiempo le ha ido haciendo perder ilusión. Por ello, Juan se replanteó sus
objetivos personales y decidió matricularse nuevamente en la Carrera de Biología, aunque
es consciente que no le será de gran ayuda en su trabajo actual, y más bien al contrario,
la asistencia a clase por las tardes le impide una mayor dedicación en horario
extralaboral, aunque otros compañeros sí lo hacen.

Con sus compañeros y superiores mantiene un trato cordial, no se trata de una persona
con un carácter conflictivo, y es puntual y constante en el trabajo. Trabaja bien en equipo
y colabora con los demás pero sólo cuando se le solicita. Además, a lo largo del tiempo se
ha podido observar una tendencia creciente al individualismo, se podría decir que cada
vez con más frecuencia se encierra en sí mismo.

Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difícil dar
respuesta a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido posible de
las herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo basa las comunicaciones con los
clientes en el teléfono, y desaprovecha otros medios como el Whatsapp o el correo
electrónico que sin duda le permitirían ahorrar tiempo. A pesar de que es constante en su
trabajo, no atiende por igual a todas sus responsabilidades dejando algunas de ellas
desatendidas, y parece que tiene dificultades a la hora de establecer las prioridades de su
trabajo, y cuando su jefe le cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad. De
esta manera, es evidente que el archivo no lo lleva al día, que las notas de abono a
clientes se acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los
cobros, también se le acumulan y se retrasa el envío de las facturas a clientes y
representantes aunque intente enviarlas a tiempo, y en cuanto al control de la caja menor
diaria puede ser también mejorado ya que suelen aparecer descuadres aunque mínimos
esto dificulta el conocimiento fiable de los recursos disponibles.

Sin embargo otras actividades sí las atiende de manera más satisfactoria, así, los pedidos
los cancela a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra preocupación por no
dejar ninguno pendiente, las facturas de compra recibidas las graba a tiempo y sin
cometer errores, y en cuanto a la atención a los clientes y proveedores, suele realizar las
comunicaciones a tiempo.
Si bien su jefe considera que pasa un tiempo excesivo colgado del teléfono, Juan valora
más la atención personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas veces para mejorar
el servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los pedidos.

Su creciente individualismo y las frecuentes diferencias de planteamientos con su jefe se

manifiestan en su trabajo, de tal manera que, aunque atiende a las explicaciones y
comprende lo que se le solicita, se empeña en realizar las cosas a su modo, y cuando
algo no sale bien le cuesta asumir su responsabilidad e intenta escudarse en otros. A su
jefe le gustaría que tuviese más ideas propias y que sacase más partido de la relación con
clientes y compañeros.

Recientemente después de un cambio en la dirección de la empresa, el nuevo director de

la empresa procedente de la empresa matriz Zamora ha traído nuevas ideas para la
gestión de la empresa, quiere partir de un mejor conocimiento de la realidad de la
organización y el equipo humano con el que cuenta, ha pensado que será útil realizar un
análisis de puestos, un sistema de dirección por objetivos, y ha acordado con el director
de recursos humanos implantar un sistema formalizado de evaluación del desempeño, en
realidad este nuevo director tiene en mente la idea de introducir un incentivo económico
en función del cumplimiento de objetivos, pero tiene dudas acerca de su aceptación por
parte de los trabajadores de la empresa, ya que es algo nuevo y considera que podría
aparecer algún tipo de rechazo o negativa a ese cambio. Por ello decide dar un tiempo de
maduración a esa idea e introducir ya el sistema de evaluación de desempeño para que
vaya teniendo un rodaje.

Este sistema debe ser aplicado en todos los departamentos, el director de recursos
humanos opina que el mejor sistema para llevarlo a cabo será a través de los métodos de
escalas gráficas, que deberían considerarse no sólo los objetivos concretos del trabajo
sino también la capacitación profesional del empleado y su actitud en la empresa. Sin
duda esos tres deberían ser los pilares de una buena evaluación del desempeño.

1. Al director del departamento de Finanzas Manuel Vivas le corresponde hacer la

evaluación de Juan Moscoso.
2. Realice una conclusión sobre el resultado de la evaluación.
 EVALUACION DE PERSONAL METODO DE ESCALA GRÁFICA

DATOS GENERALES
NOMBRE DEL COLABORADOR: CARGO:

MARQUE CON UN CIRCULO EL TOTAL DE PUNTO GRADOS

90 92 94 96 98 100 A
76 78 80 82 84 86 88 B
60 62 64 66 68 70 72 74 C
42 44 46 48 50 52 54 56 58 D
24 26 28 30 32 34 36 38 40 E

TABLA DE CALIFICACION DEL DESEMPEÑO: MÉTODO DE ESCALA GRÁFICA

FACTORES DE G R A D O S
VALORIZACION E D C B A
CONOCIMIENTO 4 8 12 16 20
DEL CARGO No posee Conoce sus Conoce sus Conoce bien Conoce
conocimientos ni obligaciones sin obligaciones sus obligaciones y perfectamente sus
Considera dominio y habilidades para el llegar a satisfactoriamente cada día se supera obligaciones y
familiarización del desempeño del dominarlos en el demuestra
evaluado con las cargo. mejor desempeño condiciones
actividades del cargo Demuestra deseo de excepcionales
que desempeña de aprender sus labores para el cargo
CALIDAD DE 4 8 12 16 20
TRABAJO Comete errores Cumple en forma Cumple en Hace su trabajo con Su trabajo es
apreciables con aceptable con las forma aceptable exactitud, excepcional
Considera la frecuencia y en obligaciones de con las obligaciones pulcritud y totalmente
capacidad, minuciosa, general su trabajo su puesto, debe de su puesto, debe minuciosidad bueno y se
pulcritud y dedicación es insatisfactorio. mejorar calidad mejorar calidad supera cada vez
que pone en sus de su trabajo de su trabajo más
labores
RESPONSABILIDAD 4 6 10 14 18
Requiere Necesita Requiere Requiere No requiere
Considera la supervisión frecuentemente eventual supervisión en supervisión
actualización del permanente debido supervisión supervisión casos especiales.
colaborador para a sus continuos
solucionar en errores.
forma oportuna
situaciones difíciles
INICIATIVA 4 6 10 14 18
Conoce de iniciativa Tiene acciones Ocasionalmente Resuelve por si Constantemente
Considera la en la relación de su lentas, con hay que guiarle solo problemas que contribuye con
habilidad del trabajo. Requiere frecuencia hay en su trabajo, se le presenta. Con ideas y
colaborador para instrucciones que guiarle en algunas veces frecuencia sugerencias.
integrarse con otros detalladas y guía su trabajo y en tiene ideas aporta ideas Resuelve por si
y ejecutar un trabajo permanente. resolver constructivas mismo problemas
problemas que
se le presentan
TRABAJO EN 2 4 8 10 14
EQUIPO No posee Le cuesta Se integra Se integra Se integra
condiciones integrarse en fácilmente en plenamente con el fácilmente a
Considera la para trabajar en cualquier grupo determinados equipo en áreas de cualquier equipo
habilidad del equipo equipos realizar el de trabajo
colaborador para trabajo
integrarse con otros
y ejecutar un trabajo
ACTITUD 2 4 8 10 12
Descontento: Indiferente: No Aceptación: Entusiasta: Identificación:
Considera la Crítica muestra ningún Muestra interés Se preocupa por el Se esfuerza por
disposición del negativamente interés por su por su Centro prestigio de su elevar el prestigio
colaborador hacia su a su centro de Centro de de Trabajo centro de de su
oficina y su política trabajo Trabajo trabajo Centro de Trabajo
de trabajo

Firma y Cargo del calificador: ……………………………………………………. Fecha: ....................