OBJETIVOS INDICADORES BLANCO (METAS) PROGRAMAS DE ACCIÓN

ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA   Aumentar valor de la
FINANCIERA Rentabilida  Rentabilidad unidad
d  crecimiento  Crecimiento de ventas en
crecimiento segmentos claves

PERSPECTIVA   Calidad permanente -No bajarla calidad para

CLIENTE  Penetrar en nuevos reducir costos
calidad canales
 Calidad canales - Atender 24 / 7, clientes con
 Canales  Mejorar la densidad de autos
 cliente productos por cliente - Amplia variedad de bebidas
cliente  Mejorar la satisfacción de y alimentos en el menú.
los clientes
PERSPECTIVA   Reforzar la imagen con - Renegociar sus contratos de
INTERNA imagen inversión en publicidad publicidad con periódicos y
recursos  Imagen/marca  Gestionar recursos redes de televisión
 Recursos -Disminuir gastos que no
agregan valor

PERSPECTIVA   Mejorar las capacidades -Capacitar a empleados y

APRENDIZAJE personal clave de personas clave gerentes
CRECIMIENTO  Personal clave  Conseguir fuentes de -Invertir continuamente en
financiación  financiación financiación restaurantes (14000
restaurantes en EE.UU)