UNIDAD 1: FASE 2 - IDENTIFICAR LAS VARIABLES CLAVE Y ACTORES

PRESENTADO POR:

ARTURO ALARCON GUERRA

COD: 79.393.661
GRUPO 102053A-471

ANDRES MAURICIO PERAFAN

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS CONTABLES Y DE NEGOCIOS –ECACEN

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

PROSPECTIVA ESTRATEGICA

MARZO DE 2018

1
Contenido

INTRODUCCION ............................................................................................................... 3
OBJETIVOS ...................................................................................................................... 4
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD .....................................................................................
MATRIZ DOFA…………………………………………………………………………………5
JUSTIFICACION…………………………………………………………………………………7
DESCRIPCION DEL METODO MICMAC…………………………… ........................8
GRAFICO MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS – MID /ANÁLISIS……………9
GRAFICO PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS – DIRECTAS /ANALISIS 10
GRAFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS/ANÁLISIS……………………..………………11
GRAFICO DIRECTO POTENCIAL / ANÁLISIS………………………………………………12
GRAFICO PLANO DE DESPLAZAMIENTOS / ANÁLISIS…………………………………13
CUADRO CONSOLIDADO CON LOS ACTORES QUE MANEJAN LAS 25
VARIABLES.17
CONCLUSIONES………………………………………………………………………22

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………..23

2
 INTRODUCCION

Actualmente las empresas de comunicación enfrentan grandes retos, debido a la

economía y globalización que requieren que los administradores y/o gerentes
proyecten sus ideas y tomen sus respectivas decisiones de manera acertada para
evitar caer en momentos de insolvencia financiera que puedan llevar a la
compañía a una restructuración o en el peor de los casos a una intervención, para
una posterior venta.

Por estas razones es donde la prospectiva estratégica se presenta como una

herramienta valiosa a la hora de tomar este tipo de decisiones que se deben
realizar de la mejor manera y con proyecciones acertadas producto de un análisis
serio y responsable de todas las situaciones que se puedan presentar para salir
bien librados, de situaciones que han de venir para las organizaciones.

3
 OBJETIVOS

General: Aplicar un plan de mejoramiento a la empresa CLARO S.A para poder

corregir sus deficiencias que presenta en la actualidad para una mejor
productividad.
Específicos:
-Desarrollar la matriz DOFA que permita establecer las estrategias necesarias a
aplicar en las diferentes áreas de la compañía para su mejora.
-Identificar las variables que requiere la empresa CLARO S.A para con ellas
realizar el trabajo prospectivo respectivo.
-Conocer y aplicar el programa MICMAC como herramienta para determinar
cuáles variables son las que más influyen en la situación actual de la empresa.

4
 DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

1. EMPRESA ELEGIDA
CLARO S.A
2. MATRIZ DOFA

ANALISIS OPURTUNIDADES AMENAZAS

DOFA - Ejecución de actividades de - La competencia

manera continua que permitan con los demás
CLARO S.A realizar cumplimiento a los empresas de
diferentes requerimientos telecomunicaciones
exigidos
- Aumento del
- Apoyo y acompañamiento en presupuesto por falta de
realización de inspecciones personal de calidad
por el área gerencial de la
organización. - Circunstancias
políticas normativas y
- productos con calidad tributarias
comprobada, para mantener
un prestigio en el mercado - persecución y
estigmatización de la
- La empresa utiliza nuevas marca
tecnología como la robótica y
la automatización mejorando - desacreditación de los
la calidad de sus procesos productos en medios de
comunicación

DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIA DA

 Servicio al cliente - Iniciar desarrollos Claro se preocupa por la

falta de desarrollo tecnológico propios innovación de sus
de programas productos en el mercado
que - Iniciar un programa de
comprometan a capacitación en casa matriz Inversión en Publicidad
los consumidores
con la - Aprovechar la asociación Nuevos canales de
responsabilidad estratégica para mejorar distribución
social, costos de producción
conocimiento del Segmentación del

5
 consumidor y sus - Definir una política de mercado
expectativas atención al consumidor
 Mayor costo de mediante investigación de Mejorar el programa de
productos debido mercado y otras técnicas de talento humano.
a las cambios
económicas del
país, como el
aumento del
dólar,

6
 3. JUSTIFICACIÓN

Muchas empresas emprenden proyectos que permitan al empleado desarrollar su

labor en un ambiente favorable, pero esto no es suficiente para dar certeza de la
satisfacción del empleado con respecto a las decisiones que maneja la
administración o los procesos que se designan, por ello es importante que antes
de implementar mejoras sobre comportamientos visibles se haga un análisis o
diagnóstico de la cultura que maneja la misma, a fin de conocer cuáles son las
fuerzas que impulsan a la organización
Es de resaltar que Claro S.A encuentra en sus competidores extranjeros una
amenaza debido a los bajos precios, por otra parte los altos costos en la
adquisición de nuevas tecnologías, la definición de una dirección estratégica, la
atención de servicio al cliente, ha hecho que Claro S.A desarrolle estrategias
encaminadas al fortalecimiento de la marca en los mercados locales. Es así que
es de vital importancia fortalecer la dirección estratégica en los mercados actuales
para hacerle frente a la competencia extranjera. Por otra parte se hace necesario
alinear la dirección con el servicio al cliente para lograr un soporte firme en los
mercados locales.

Para la empresa es un aporte de elementos de juicio para tomar mejores

decisiones en el ámbito administrativo y organizacional, proporciona ayudas en
aras de mejorar los niveles de desempeño de esta entidad; para los directivos
genera una mayor facilidad de administración del recurso y talento humano, mayor
objetividad y equidad al evaluar el desempeño del personal perfeccionando los
métodos para la gestión del talento humano, esto a su vez influye en el
mejoramiento de las actividades de planeación de la empresa y ayuda a la
dirección, a cumplir con una necesidad legal: dirimir los conflictos de trabajo que
pudieran surgir; por ultimo para los empleados, ayuda a organizar de mejor
manera su trabajo, proporcionalmente una mayor posibilidad de realización
personal y profesional, reduciendo las causas

7
 4. DESCRIPCIÓN DEL METODO MICMAC
El software MIMAC es una herramienta muy útil en la obtención de resultados de
variables que se consideran que afectan una organización, permitiendo no solo
tabular datos sino obtener gráficos y tendencias que permiten tomar decisiones
en las empresas y atacar las causa raíz de una problemática dada.

N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION

CORTO
1 Mejorar atención MEJORATEND La compañía debe mejorar la
publico atención al público, mejorando su
tecnología

2 Comunicación COM-GERP Se debe mantener una comunicación

Gerente-personal cercana de las dos partes para que
presida la confianza y buen ánimo de
trabajar

3 Comunicación COMU-ACTI Mantener una comunicación interna y

activa externa fluida para que la empresa
este bien.

4 Gestión y GECAPERS Representa para las empresas uno

Capacitación de de los medios más efectivos para
Personal asegurar la formación permanente de
sus recursos humanos respecto a las
funciones laborales que deben
desempeñar en el puesto de trabajo
que ocupan

5 Seguimiento a las SEGUINEC Se trata de llevar a cabo un análisis y

necesidades diagnóstico de necesidades, por
medio de la identificación y
clasificación del talento, definiendo lo
que se quiere de la organización,
concluyendo con el seguimiento y la
evaluación de cada empleado,
determinando los resultados

6 Diseñar y DIESPRO Se hace necesario el entrenamiento

Estandarizar los y capacitación de los funcionarios y
Procesos y la optimización de recursos,
Procedimientos permitiendo la mejora en la gestión

8
N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION
CORTO
de la entidad

7 Poco POCRELACTR La diferencia entre tener que hacer,

Relacionamiento lo que se debe hacer y querer hacer,
Entre los lo que se debe hacer viene marcada
Trabajadores por el compromiso del empleado, el
nivel y tipo de compromiso de los
empleados inciden tanto en la
voluntad de permanencia como en el
esfuerzo que el empleado está
dispuesto a hacer para aumentar su
esfuerzo y nivel de contribución en la
organización

8 Personal PERCAPEX Esto implica grandes beneficios lo

Capacitado con cual puede disminuir
Gran Experiencia significativamente los costos de la
empresa, lo cual brida seguridad en
el desarrollo de sus procesos

9 Aporte a los APOAVANTE Son a la vez causa y consecuencia

Avances del desarrollo urbano y económico, a
Tecnológicos causa del desarrollo económico se
convierte en un elemento esencial
para las políticas de ordenación del
territorio y de lucha contra los
desequilibrios territoriales, el
transporte contribuye a la
organización territorial al conectar
entre si los distintos lugares logrando
que la tecnología llegue a cualquier
rincón del mundo

10 Mejoramiento del MEFASOECO El crecimiento económico debe

Factor nutrirse continuamente de los frutos
Socioeconómico del desarrollo humano, como la
mejora de los conocimientos y las
aptitudes de los trabajadores, así
como de las oportunidades para
usarlos con eficacia, más y mejores
empleos, mejores condiciones de
vida y mayor democracia en todos
los niveles de adopción de
decisiones

9
N° TITULO LARGO TITULO DESCRIPCION
CORTO

11 Iniciar desarrollo INDETEC Modernización de planta y equipos

tecnológico por medio de la automatización y
robótica

12 Programa de PROEVDESP Mediante esta estrategia se estimula

evaluación de la permanencia del personal
desempeño
13 OBJETIVO COMCLIENTE Cumplir con los requisitos de la
PROVEEDOR legislación colombiana

14 PREVENCIONES SEG SAL TR Prevenir la ocurrencia de accidentes

PERSONAL de trabajo, lesiones personales y
cualquier tipo de incidente,
protegiendo a nuestros contratistas,
visitantes, propiedad y medio
ambiente.
15 MEJORAMIENTO MEJORSOCIO Se debe mejorar la participación del
SOCIO personal en el sentido humano a
ECONOMICO medida que la empresa crezca lo
cual genera pertinencia.

16 Mejorar el clima MECLILAB Es importante realzar actividades

laboral que mejoren las relaciones al interior
de la compañía

17 Reducción del REDESTRE Establecer campañas que reduzcan

estrés laboral los niveles de estrés dentro de la
organización

18 Área encargada de establecer una

Programa de Área de serie de para analizar y medir
evaluación de Talento factores como el rendimiento, la
desempeño Humano productividad o cualquier habilidad
importante para la empresa
19 Es el encargado de llevar un control
Fortalecer canales Área de tanto del nivel de ventas como los
de distribución Logística medios de distribución de los
productos a los clientes.
20 Área encargada de Formular un plan
Área de programación de las posibles
Objetivo proveedor Financiera y compras a realizar en el período
contable teniendo en cuenta las necesidades
de cada una de las áreas de la

10
 empresa. Crear y actualizar requisito
de proveedores, estableciendo sus
condiciones precios, servicios,
información general y demás
informaciones necesarias.
21 Área encargada de adoptar las
medidas de protección frente a los
riesgos efectivos y concretos;
Área de
Prevenciones elevando en consecuencia, el nivel
Talento
personales de seguridad en la actividad laboral.
Humano
Por lo demás, las acciones o medidas
preventivas en materia de salud
laboral
22 Área encargada de implementar una
estrategia de negocios enfocada a
Responsabilidad Área Gestión incrementar la rentabilidad,
medio ambiente de Calidad competitividad y la sostenibilidad,
sirviendo como parte de un nuevo
modelo de desarrollo sostenible
23 realizar, continuamente, la
retroalimentación a los indicadores
Mejoramiento socio Gerencia
financieros, con los cuales se mide la
económico General
gestión financiera, realizada por los
directivos de la empresa
24 Fomenta el trabajo en equipo; genera
participación e implicación en los
Área de
trabajadores al momento de realizar
Talento
Mejorar el clima su tarea, Favorecer la participación y
Humano -
laboral la construcción de las normas de
Gerencia
manera colectiva. Los trabajadores
General
respetan y valoran normas y reglas.

25 Área que de encarga de gestionar el

desempeño de los colaboradores
permite ofrecer recompensas, no
siempre monetarias, a las personas
Área de que hacen bien su trabajo. El objetivo
Reducción del
Talento es que el grupo sienta que su
estrés laboral
Humano esfuerzo es valorado y que quienes
no han logrado esos reconocimientos
sepan que lo pueden alcanzar
mejorando día a día en el desempeño
de sus tareas y funciones.

11
 6. MATRIZ DE INFLUENCIAS DIRECTAS – MID /ANÁLISIS

Análisis: La empresa debe establecer planes de mejoramiento en lo relacionado

con el servicio al cliente, mejorar prestación del servicio en lo correspondiente a la
plataforma tecnológica adicionalmente y como influencias directas la contratación
con su personal se debe revisar puesto que estos factores son los que están
ocasionando que la organización se encuentre en una posición no tan cómoda
frente a sus competidores, con los planes de acción implementados de manera
eficaz se podrán mejorar dichos factores, aumentando la productividad y
convivencia laboral de la compañía.

12
 7. PLANO DE INFLUENCIAS DEPENDENCIAS – DIRECTAS /ANALISIS

Análisis:
La empresa debe estar atenta a los avances tecnológicos y a la capacitación de
sus empleados, esto con el fin de generar mayor competitividad en el mercado, y
así de esta manera crecer, y obtener logros empresariales, tales como
certificaciones las cuales le generarían una buena imagen y calidad empresarial.
De acuerdo a este análisis enlazamos 2 importantes variable, aspecto
socioeconómico y clima laboral

13
 8. GRÁFICO DE INFLUENCIAS INDIRECTAS/ANÁLISIS

Análisis:
En este grafico de influencias directas se muestra la importancia que tiene el
manejo del personal de la compañía, y las responsabilidades, para obtener
buenos resultados

14
 9. GRÁFICO DIRECTO POTENCIAL / ANÁLISIS

Análisis:

En la grafica muestra una fidelización con la empresa, es decir un sentido de

pertenencia, en progreso ascendente y mayor competitividad

15
 10. PLANO DE DESPLAZAMIENTOS / ANÁLISIS

Análisis:
Una bien direccionada comunicación con los proveedores de la compañía, con el
fin de exigir cumplimiento en las políticas acordadas, además de mantener un
buen respaldo financiero y una excelente comunicación en todas sus áreas

16
11. CUADRO CONSOLIDADO CON LOS ACTORES QUE MANEJAN LAS 25
VARIABLES

Actor Que
Variable Maneja La DESCRIPCIÓN DEL ACTOR
Variable
1 Encargada de generar planes de
Mejoramiento acción con el fin de contratar y
Área de
en la estabilidad estimular la contratación directa
talento
laboral de su de su personal, con el objeto de
Humano
personal estimular al personal de la
compañía
2 Esta área de gran importancia,
pues es la entrada de sus clientes,
y se encarga de realizar el análisis
Área de
de comercialización, en busca de
Atención al Mercadeo
nuevas oportunidades para la
cliente. y
empresa, manteniendo tanto la
fidelización
fidelización de los clientes
actuales como buscar unos
nuevos.
Esta área se encarga de realizar
el mercadeo con el fin de conocer
Área de
3 Desarrollo de la necesidad de los clientes,
Mercadeo
nuevos buscando realizar un análisis para
y
productos tener en cuenta el
fidelización
comportamiento de los futuros
compradores
4 Persona que tiene la misión de
diseñar, planificar, coordinar el
plan de Medios y plan de
mercadeo para lograr incrementar
Área de
Nuevas el valor de la marca a través de un
Mercadeo
estrategias de sólido posicionamiento en el
y
mercado mercado. Diseño y evaluación de
fidelización
las promociones con el fin del
logro del posicionamiento de la
marca. O el producto que se
oferta en el mercado.
5 Mejorar los Contribuye a mejorar una mejor
Área de
canales de comunicación con el fin de
Logística
distribución obtener mejores resultados
6 Comunicación Area encargada de informar y dar
Gerencia
gerente- valor moral a sus trabajadores
General
personal para que se tenga, valores,

17
 costumbres y creencias
organizacionales que la distinguen
de las otras y que son el pilar de
su operación
7 Es el área encargada de procurar
porque la empresa tenga una
buena comunicación tanto interna
como externa. La comunicación
se convierte en un proceso
Área de dinámico que implica informar e
Comunicación
Talento interactuar, pero también
activa
Humano compartir, dialogar, hablar y
escuchar, dar y recibir para
transformar las relaciones de
trabajo en un clima satisfactorio
para los objetivos
organizacionales
8 Area encargada de evaluar e
identificar el perfil de las personas
que se necesitan para cubrir,
Gestión y Área de
además organiza los recursos
capacitación de Talento
formativos necesarios para que
personal Humano
los empleados puedan
desempeñar sus labores de forma
óptima.
9 Tiene la responsabilidad de
satisfacer las necesidades y los
requerimientos de
Seguimiento a Gerencia acondicionamiento de manera
las necesidades General más eficaz, cumpliendo con las
expectativas y necesidades
expansivas que requieran su
desarrollo.
10 Este departamento debe Velar
por el cumplimiento de las
actividades o procesos que
garanticen la recepción y control
de los ingresos de la empresa y
Diseñar y
Área su adecuada y correcta
estandarizar los
Gestión de distribución, coordinando y
procesos y
Calidad supervisando la ejecución de los
procedimientos
planes y programas
estandarizando procesos y
procedimientos, a fin de garantizar
la cancelación de los
compromisos de la empresa.

18
11 Encargada de acercar a los
trabajadores con la empresa,
Poco
fomentando los valores,
relacionamiento Gerencia
costumbres y creencias
entre los General
organizacionales que la distinguen
trabajadores
de las otras y que son el pilar de
su operación
12 Es el área encargada de brindar
asesoría y acompañamiento para
Personal Área de
que los empleados refuercen y
capacitado con Talento
obtengan nuevos conocimientos
gran experiencia Humano
en pro de un mejor
funcionamiento organización
13 Es el área de abordar factores de
innovación mediante el proceso
Aporte a los Área de elaborar, ejecutar y evaluar los
avances Gestión de programas de actuación en
tecnológicos Calidad materia de innovación
empresarial, calidad en la gestión
y conocimiento.
14 Es el encargado de analizar,
estudiar y proponer diversos
Mejoramiento Área estudios sobre el futuro de la
del factor Gestión de empresa, anticipando los riesgos,
socioeconómico Calidad oportunidades, falencias y demás;
con el fin de plantear planes
estratégicos o de acción.
15 Es el área que hace el mayor
esfuerzo de orientarse hacia la
Área de
obtención de clientes satisfechos
Servicio al Mercadeo
y leales, es fundamental la
cliente y
retroalimentación de qué esperan
fidelización
los clientes de los productos y
servicios que reciben.
16 Es el área encargada es el
encargado de realizar el análisis
Área de de comercialización, en busca de
Estar en el
Mercadeo nuevas oportunidades para la
mercado
y empresa, buscando afianzar
regional
fidelización la fidelización de los clientes
actuales y explorar otros
mercados.
17 Área encargada de ir a la
Iniciar desarrollo Área de vanguardia y modernización de
tecnológico Logística planta y equipos por medio de la
automatización y robótica

19
18 Área encargada de establecer una
Programa de Área de serie de para analizar y medir
evaluación de Talento factores como el rendimiento, la
desempeño Humano productividad o cualquier habilidad
importante para la empresa
19 Es el encargado de llevar un
Fortalecer
Área de control tanto del nivel de ventas
canales de
Logística como los medios de distribución
distribución
de los productos a los clientes.
20 Área encargada de Formular un
plan de programación de las
posibles compras a realizar en el
período teniendo en cuenta las
necesidades de cada una de las
áreas de la empresa. Crear y
Área actualizar requisito de
Objetivo
Financiera proveedores, estableciendo sus
proveedor
y contable condiciones precios, servicios,
información general y demás
informaciones necesarias.
Coordinación del funcionamiento y
proceso de las compras en cuanto
a su operación y recurso humano
necesario.
21 Esta area es la encargada de todo
Área de lo que tiene que ver con riesgos
Prevenciones
Talento laborales, debe capacitar al
personales
Humano personal, para que sepa que debe
hacer en caso de emergencias
22 Fomenta negocios que tengan
Área durabilidad y sostenibilidad para la
Responsabilidad
Gestión de compañía, generando un margen
medio ambiente
Calidad de rentabilidad, que fomente el
desarrollo
23 Se encarga de el área financiera y
Mejoramiento los y la información acerca de los
Gerencia
socio rendimientos, causados, además
General
económico debe rendir cuentas a las
directivas de la empresa
24 Para la convivencia laboral esta
Área de área debe Fomentar el trabajo en
Talento equipo; genera participación e
Mejorar el clima
Humano - implicación en los trabajadores al
laboral
Gerencia momento de realizar su tarea.
General Propicia una buena comunicación
entre todos los miembros de la

20
 organización.
Favorecer la participación y la
construcción de las normas de
manera colectiva. Los
trabajadores respetan y valoran
normas y reglas.
Generar en los trabajadores
sentimientos de pertenencia a la
organización y motivación a
trabajar para alcanzar los
objetivos.
Fomentar el aprendizaje continuo
en los empleados permitiendo
alcanzar metas de personales
25 Área que de encarga de gestionar
el desempeño de los
colaboradores permite ofrecer
recompensas, no siempre
monetarias, a las personas que
Área de hacen bien su trabajo. El objetivo
Reducción del
Talento es que el grupo sienta que su
estrés laboral
Humano esfuerzo es valorado y que
quienes no han logrado esos
reconocimientos sepan que lo
pueden alcanzar mejorando día a
día en el desempeño de sus
tareas y funciones.

21
 CONCLUSIONES

El análisis de las situaciones que se generan en una empresa en este caso la que
se seleccionó CLARO S.A se realiza de una manera más fácil ya adecuada con el
uso de una herramienta de software como lo es el MICMAC el cual arroja
información valiosa que permite su análisis y la toma de medidas efectivas
corrigiendo y mejorando factores que como en la empresa objeta de estudio
facilitan y ayudan en la mejora de su competitividad interna y externa.

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 BIBLIOGRAFIA

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Recuperado de: http://hdl.handle.net/10596/9116
Avendaño, M. (2015). Planeación y Prospectiva – Resumen. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9117
Avendaño, M. (2015). Aplicación de la Prospectiva – Resumen recuperado de:
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Godet, M. (2007). Prospectiva estratégica problemas y métodos (Métodos,
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http://www.prospektiker.es/prospectiva/caja-herramientas-2007.pdf
Avendaño, M. (2015). Métodos de Prospectiva – Resumen.
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Inche, J. Chung, A. (2012). Estudio prospectivo para la enseñanza superior virtual
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