UNIVERSIDADE CEUMA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO – OPERACIONAL – TÁTICO

Acassiane Silva Santos – 59232

Amanda Larissa Rodrigues da Silva – 59184

Carla Bianca Botão Reis – 47967

Felipe Nunes Galvão

Jéssica Pacheco Matos – 51124

Kerly Francynne Viana Luz – 59253

Miryam Regina Pereira Felinto Campos – 39238

Rayssa Costa Silva – 58538

Ruan Rodrigues da Silva – 59206

Thauan Cunha Costa – 59228

Wathylla Sousa dos Santos - 43248

São Luís
2017
TRABALHO DE TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO– 4º PERIODO

Trabalho apresentado ao professor José Antônio,

no curso de Engenharia de Produção da
Universidade Ceuma, como pré-requisito para
aprovação na disciplina Teoria Geral da
Administração.

São Luís
2017
 Sumário

2 – FILOSOFIA DA EMPRESA.......................................................................................................... 5
3 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO ........................................................................................... 6
3.1 - Diretrizes Estratégicas .................................................................................................................... 6
3.2 - Diretrizes Setoriais .......................................................................................................................... 7
3.3 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ......................................................................................... 11
4 – SISTEMA DE QUALIDADE ....................................................................................................... 12
4.1 - Manual de Qualidade (Norma 9001/2008) ................................................................................... 13
Anexo 1 .................................................................................................................................................. 13
4.2 – Procedimentos Gerais................................................................................................................... 13
4.3 – Registros Gerais ........................................................................................................................... 14
4.3.1 – Procedimentos Operacionais ..................................................... Error! Bookmark not defined.
4.4 - Programa 5S .................................................................................................................................. 16
5 – RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................. 28
5.1 - Definição e Classificação dos Cargos ........................................................................................... 28
5.2 - Plano de Capacitação de Empregados .......................................................................................... 33
5.4 - Plano de sugestão do empregado .................................................................................................. 33
5.5 - PCCS ............................................................................................................................................. 33
5.5.1 - NORMAS E PROCEDIMENTOS DE FUNCIONAMENTO DO PCCS ................................. 34
5.5.1.1 - Alterações Salariais ................................................................................................................. 34
5.5.1.2 - Salário após o período de experiência..................................................................................... 35
5.5.2 - Meios para promoção ................................................................................................................. 35
5.5.3 - Tempo de serviço ....................................................................................................................... 35
5.5.3.1 - Avaliação funcional ................................................................................................................ 35
5.5.3.2 - Formação acadêmica ............................................................................................................... 35
5.5.4 - Transferência de cargo ............................................................................................................... 36
5.5.5 - Reclassificação do cargo ............................................................................................................ 36
5.5.6 - Negociação coletiva ................................................................................................................... 36
5.5.7 - Ajustes de mercado .................................................................................................................... 36
5.5.8 - Criação de novos cargos ............................................................................................................ 37
6 – DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO .......................................................................... 38
6.1 - Compras e avaliação do fornecedor .............................................................................................. 40
6.1.1 - Compras ..................................................................................................................................... 40
6.1.2 - Avaliação de Fornecedores ........................................................................................................ 40
6.2 - Recebimento do material e estocagem .......................................................................................... 41
6.3 - Entrada (Input) .............................................................................................................................. 41
6.4 - Saída (Output) ............................................................................................................................... 41
6.5 - Manutenção de máquinas, equipamentos e ferramentas. .............................................................. 41
7– RECURSOS .................................................................................................................................... 50
7.1 - Humanos ....................................................................................................................................... 42
7.2. Materiais......................................................................................................................................... 46
7.3. Financeiro ....................................................................................................................................... 46
8 – RELACIONAMENTO COM O CLIENTE................................................................................ 56
8.2 - Definições dos clientes potenciais .......................................................................................... 48
8.3 – Atendimento ao cliente........................................................................................................... 48
8.4 – Satisfações do cliente ............................................................................................................. 49
9 – RESULTADOS PRETENDIDOS (gráficos) ............................................................................... 50
9.1 – Mercado: ...................................................................................................................................... 50
9.2 – Clientes:........................................................................................................................................ 50
9.3 – Pessoas: ........................................................................................................................................ 51
9.4 – Processos: ..................................................................................................................................... 51
10 – CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÕES ................................................................................ 51
1 – COMPOSIÇÃO DA EMPRESA

1.1 - Nome: Design Móveis S.A.

1.2 – Atividade principal: Fabricação de Móveis Coorporativos, Planejados e Sustentáveis.

1.3 - Localização:

Sede: Galpão 07 – Rua Turiaçu - 400 - 611 – Parque Pindorama, São Luís – MA

1.4 – Acionistas: Acassiane Silva Santos, Amanda Larissa Rodrigues da Silva, Carla Bianca
Botão Reis, Felipe Nunes Galvão, Jéssica Pacheco Matos , Kerly Francynne Viana Luz,
Miryam Regina Pereira Felinto Campos, Rayssa Costa Silva, Ruan Rodrigues da Silva,
Thauan Cunha Costa, Wathylla Sousa dos Santos

2 – FILOSOFIA DA EMPRESA

2.1 - Visão

A visão da Design Móveis S.A. é ser uma das maiores fabricas de móveis corporativos
do país, no prazo de três anos.

2.2 - Missão

A Design móveis S.A. tem como missão a busca constante pela qualidade de seus
produtos e serviços com o compromisso de pleno atendimento de seus clientes, desde a
concepção do projeto até a entrega final.

2.3 - Valores

Nossas ações e negócios se orientam por valores que tenham o cliente em primeiro
lugar, excelência com simplicidade, integridade, respeito ao meio ambiente.

2.4 - Política de Qualidade

Fornecer móveis planejados de qualidade, funcionais e duráveis; satisfação e

fidelização dos seus clientes.

2.5 – Política de Sustentabilidade

Trabalho na criação de móveis coorporativos e planejados com base na aplicação de

técnicas inovadoras e ao mesmo tempo sustentáveis, destacando o uso de madeiras de
reflorestamento, a preocupação com o destino final dos resíduos líquidos e com consumo de
água.

5
3 – PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

3.1 - Diretrizes Estratégicas

Planejamento Estratégico

Perspectivas Diretrizes Estratégicas Indicador

Alcançar o máximo de clientes e

satisfação dos mesmos no mercado Aumento dos lucros.
Mercado nacional.

Pessoa Física/ Jurídica

Universidades/Faculdades/ Escolas
Clientes Empresas em gerais / Call center Satisfação dos clientes e aumento
na lucratividade

Desenvolver o trabalho com foco

Pessoas nos processos Empregados treinados

Melhorar o desempenho e qualidade

do processo.
Processos Aumento da produtividade

6
3.2 - Diretrizes Setoriais

Planejamento Estratégico
Perspectivas Diretrizes Setoriais Objetivos Metas Ação

Recrutar mão de obra de Implementar

acordo com o perfil treinamento,
R.H estabelecido pela 88% planos de cargos
empresa; oferecer um e salários.
plano de carreira.

Atender necessidades as Captação de

financeiras de aumento recursos no
da produção. mercado
Financeiro 75% financeiros.

MERCADO

Aumentar os níveis de Eliminar

produção, para melhor desperdícios;
Produção atender a demanda Monitorar a
88% qualidade na
fabricação dos
produtos.

Promoções mensais e Atrair novos

planos de pagamentos clientes através
opcionais para clientes de uma
Marketing/Venda 75% comunicação
integrada e
ampla.

Aumento e melhoria da Implementar

cadeia de suprimentos treinamento,
Suprimentos 92% planos de cargos
e salários.

7
 Recrutar mão de obra e Implementar
qualificar vendedores treinamento,
R.H planos de cargos
88% e salários

Disponibilizar recursos Captação de

financeiros para o recursos no
incremento das mercado
Financeiro necessidades de 81% financeiros
marketing e vendas

CLIENTES Aumento da produção Eliminar

desperdícios
Qualidade na
Produção 85% fabricação dos
produtos

Atrair novos clientes Divulgação

através de uma interna e externa
comunicação integrada e
Marketing/Venda ampla
80%

Aumento e melhoria da Plano de

cadeia de suprimentos acessória e
Suprimentos qualificar novos
78% fornecedores

8
 Recrutar mão de obra Implementar
qualificada. treinamento,
R.H 85% planos de cargos
e salários.

Disponibilizar recursos Captação de

financeiros para o recursos no
incremento de custos mercado
Financeiro com mão de obra 71% financeiros

PESSOAS Aumento da produção; Qualificar as

Qualidade na fabricação pessoas,
dos produtos. motivando-as
Produção 83% para garantir
qualidade do
produto e
eliminação de
desperdícios.

Atrair novos clientes Desenvolver

através de uma política de
comunicação ampla e 83% satisfação e
Marketing/Venda objetiva reconhecimento
do pessoal de
Marketing e
vendas, com
premiações.

Aumento e melhoria da Qualificar novos

cadeia de suprimentos fornecedores
Suprimentos 79%

9
 Recrutar mão de obra Implementar
qualificada treinamento,
R.H 91% planos de cargos
e salários.

Disponibilizar recursos Captação de

financeiros para o recursos no
incremento da produção 83% mercado
Financeiro financeiros

PROCESSOS Aumento da produção Eliminar

desperdícios;
82% Qualidade na
Produção fabricação dos
produtos.

Atrair novos clientes Aumentar as

através de uma vendas e os
comunicação integrada números de
Marketing/Venda e ampla 82% clientes

Aumento e melhoria da Qualificação de

cadeia de suprimentos novos
Suprimentos 83% fornecedores

10
3.3 – ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

Gestor Adm

Apoio a Segurança e
Apoio a Qualidade
Medicina do Trabalho

Marketing e
Financeiro Serviços Abatecimento/Logística
Comercialização

Contabilidade Recursos Humanos T.I

Realacão com Investidores Engenharia

Financiamento de Projetos

Material Jurídico

Manutenção

Figura 1- Organograma Organizacional da Design Móveis S.A.

11
 4 – SISTEMA DE QUALIDADE

Com base nos requisitos gerais da Norma ABNT NBR ISO 9001:2008, a Design
Móveis S.A. procura documentar, estabelecer, implantar, manter um sistema de gestão da
qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia.

 Requisitos gerais:

A organização deve:

 Assegurar a eficiência e a eficácia do produto, serviço ou sistema a ser adquirido no mercado;

 Assegurar que o produto, serviço ou sistema atende às normas;
 Introduzir novos produtos e marcas de qualidade ao mercado;
 Fazer frente à concorrência desleal;
 Reduzir perdas no processo produtivo e melhorar a gestão;
 Melhorar a imagem da organização e de seus produtos ou atividades junto aos clientes;
 Diminuir controles e avaliações por parte dos clientes;
 Aplicação de processos altamente sustentáveis.

Esses processos devem ser gerenciados pela organização de acordo com os requisitos desta
Norma.

Quando uma organização optar por terceirizar algum processo que afete a conformidade do
produto em relação aos requisitos, a organização deve assegurar o controle desses processos.
O tipo e a extensão do controle a ser aplicado a esses processos terceirizados devem ser
definidos dentro do sistema de gestão da qualidade.

NOTA1: Treinamento e capacitação dos terceirizados em processos: o primeiro desafio das

empresas ao adotar serviços terceirizados é, justamente, oferecer as coordenadas necessárias
para que o profissional possa executar as atividades para as quais foi designado.

NOTA2: Um "processo terceirizado" é um processo que a organização necessita para seu

sistema de gestão da qualidade, e que a organização escolhe para ser executada por uma parte
externa.

NOTA3: Para saber se o profissional terceirizado está cumprindo com suas responsabilidades
é preciso monitorar cada atividade por ele executada. Este desafio é extremamente importante
para aquelas empresas em que existe grande preocupação com as exigências e demandas do
mercado com as certificações de qualidade e auditorias.

A documentação do sistema de gestão da qualidade deve incluir

a) declarações documentadas de uma política da qualidade e dos objetivos da qualidade,

b) um manual da qualidade,
c) procedimentos documentados e registros requeridos por esta Norma, e
12
d) documentos, incluindo registros, determinados pela organização como necessários para
assegurar o planejamento, a operação e o controle eficazes de seus processos.
NOTA 1 – Onde aparecer o termo procedimento documentado significa que ele é
estabelecido, documentado, implementado e mantido.
NOTA 2 – A abrangência da documentação do SGQ (Sistema da Gestão da Qualidade) pode
variar de uma organização para outra devido a:
a) Porte da organização e ao tipo de atividade;
b) Complexidade dos processos e suas interações;
c) A competência do pessoal.

4.1 - Manual de Qualidade (Norma 9001/2008)

Anexo 1

4.2 – Procedimentos Gerais

Procedimentos de Controle de documentos e Registros, Recursos Humanos,

Planejamento da Obra, Comercial, Vendas, Assistência Técnica, Avaliação de Satisfação,
Controle de Projetos, Aquisição e Contratação, Cadastro de Credores, Controle de Materiais,
Controle de Produção, Controle de Equipamentos de Medição, Auditoria Interna da
Qualidade, Avaliação de Satisfação e Controle de Máquina e Equipamentos.

Procedimentos documentados obrigatórios:

4.2.2 – Manual da Qualidade

4.2.3 – Controle de Documentos
4.2.4 – Controle de Registros
8.2.2 – Auditorias Internas
8.3 – Controle de Produtos Não-Conformes
8.5.2 – Ações Corretivas
8.5.3 – Ações Preventivas

13
Registros obrigatórios:

5.6.1 – Análise Crítica pela Direção

6.2.2 – Educação, Treinamento, Habilidades e Experiência.
7.1 – Evidências do atendimento dos requisitos do Produto
7.2.2 – Análise Crítica dos requisitos relacionados ao Produto
7.3.2 – Entradas de Projeto e Desenvolvimento
7.3.4 – Resultados da Análise Crítica de Projeto e Desenvolvimento
7.3.5 – Verificação de Projeto e Desenvolvimento
7.3.6 – Validação de Projeto e Desenvolvimento
7.3.7 – Alterações de Projeto e Desenvolvimento
7.4.1 – Avaliação de Fornecedores
7.5.3 – Identificação e Rastreabilidade do produto
7.5.4 – Propriedade do Cliente
7.6 – Resultados de Calibração e Verificação de Dispositivo de Medição e Monitoramento
8.2.2 – Auditorias Internas
8.2.4 – Evidências de Conformidade com critérios de aceitação, bem como, os responsáveis
pela liberação do produto.
8.3 – Natureza das não conformidades
8.5.2 – Resultados de Ações Corretivas
8.5.3 – Resultados de Ações Preventivas
Além dos procedimentos e registros exigidos pela norma ISO 9001, a organização deve
determinar quais são os processos que carecem de procedimentos documentados para garantir
o planejamento, a operação e o controle dos processos, e, além do mais, deve determinar para
cada processo, quais os registros que devem ser mantidos.

4.3 - Registros da Qualidade

• Programa Anual de Auditorias Internas

• Planejamento das Auditorias Internas

• Lista de Verificação
14
• Relatório de Auditoria Interna

• Avaliação de Desempenho dos Auditores Internos

4.3.1 – Procedimentos Operacionais

 Procedimento de Recepção das Matérias-primas;
 Procedimento de Transporte;
 Procedimento de Classificação e Armazenagem do Material;
 Procedimento de Montagem das Máquinas;
 Procedimento de Acondicionamento;
 Procedimento de Entrega ao Cliente;
 Procedimentos de Vendas;
 Procedimento para Logística Integrada;
 Procedimento para Pesquisa;
 Procedimento para Manutenção;
 Procedimento para Automação;
 Procedimento para Engenharia de Projetos;
 Procedimento para Tecnologia da Informação.
- Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de
homogeneidade, das atividades e correspondente recursos (humanos, financeiros, materiais e
equipamentos) em unidades organizacionais. O processo organizacional de determinar como
as atividades devem ser agrupadas chama-se departamentalização.

- Linha e assessoria: As unidades organizacionais de Linha têm ação de comando e é ligada às

atividades fins da empresa. Já as de Acessória não têm ação de comando, pois só aconselham
as unidades de linha no desempenho de suas atividades e é ligada às atividades meio da
empresa.

- Especialização do Trabalho: o grau em que as funções na organização são subdivididas em

tarefas separadas.

- Logística é uma especialidade da administração responsável por prover recursos e

informações para a execução de todas as atividades de uma organização.

15
4.4 - Programa 5S

SEIRI – Senso de Utilização

Sempre descartar os materiais desnecessários, ou sempre marcá-los para que o

responsável analise a sua utilização posteriormente retire-os, materiais sem utilidade só
atrasam a linha de produção.

SEITON – Senso de Organização (ORDEM)

Organização tanto dos materiais, quanto dos equipamentos utilizados, tudo em seu
devido lugar, mas a vista ou de fácil acesso para aqueles que usam dia-a-dia.

SEISO – Senso de Limpeza

A fim de melhorar o ambiente da empresa, um bom ambiente de trabalho melhora o

desempenho dos empregados.

A limpeza pode ajudar no desempenho do processo de produção, além do que a sujeira

pode causar algum problema que possa parar a linha de produção.

SEIKTSU – Senso de Normalização

Não basta somente aplicar o sistema, mas também deixar os funcionários por dentro
do que está acontecendo, assim o senso de normatização atribui uma função para cada
funcionário para que contribua com cada etapa do Programa, assim se tornando rotina.

SHITSUKE – Senso de Disciplina

Manter a disciplina dos funcionários para que não voltem a cometer erros passados, e
para que todo o 5S seja bem aplicado no dia-a-dia do trabalho na empresa.

O Programa 5S será implantado na Design Móveis S.A. como um plano estratégico

para que alguns aspectos fundamentais da empresa comecem a apresentar melhorias rumo à
qualidade total. A Design Móveis S.A. além de buscar a melhoria da qualidade e
produtividade visam melhorias na qualidade de vida do trabalhador.
Para o sucesso do programa devem-se seguir os sensos aplicando-os um após o outro,
contando com a participação de todos os colaboradores. Este é o grande desafio, pois a
tendência é relaxar e com o tempo a empresa volta a ser o que sempre foi e fica claro que não
houve a mudança de cultura, que é fundamental para o sucesso e manutenção do programa, se
a mudança não acontece todo o programa não faz sentido.

16
Fase de Implantação:

1. Criação da comissão de implantação: esta equipe será responsável pela elaboração da

metodologia de implantação do programa na organização e deverá se reunir periodicamente;

2. Reunião com Gerentes: definida a metodologia, a comissão de implantação deve se reunir

com os gerentes para explicar a eles o programa, sua forma de implantação, e focos de
melhoria;

3. Preparação do Lançamento do Programa: esse é o momento de acertar os últimos detalhes

antes do lançamento do programa para todos os servidores. É interessante criar um clima de
suspense também, a fim de motivar os servidores e prepará-los para a hora da implantação dos
sensos. Um evento marcante deve ser produzido para apresentar o Programa 5’S;

4. Implantação Senso a Senso: os Sensos devem ser primeiramente apresentados à equipe,

explicando seus objetivos, resultados esperados e caminhos a serem seguidos. Logo depois
deve ser feita a implantação propriamente dita;

5. Realização da auto avaliação: previamente às reuniões, peça a todos os servidores que

realizem uma avaliação de seu órgão, tomando por base o “Formulário Padrão de Avaliação”.
Essa avaliação deve ser relativa aos sensos que serão detalhados na Implantação Senso a
Senso. A mesma lista deve ser novamente avaliada por todos depois de implantado cada
senso;

6. Ajustes Finais: deve-se definir um local específico para o descarte dos materiais
desnecessários, a “Área de Descarte” e garantir que o registro por foto ou vídeo foi realizado.

Fase de Sustentação:
1. Criação da Comissão de Qualidade 5’ S: a Comissão de Implantação encerra suas
atividades assim que a fase de implantação é encerrada. A partir daí, a Comissão de Qualidade
5’ S assume a condução do programa. Esta última comissão é composta pelos líderes
definidos pelos gerentes. Eles têm papel crucial nas avaliações dos sensos e na validação
dessas avaliações;

2. Avaliação dos 5 Sensos: após implantados os sensos, eles serão avaliados. A avaliação terá
como base o Formulário de Avaliação, criado pela Comissão de Qualidade, com os itens a
serem avaliados divididos pro senso e o detalhamento de cada um dos requisitos, para orientar
o avaliador nas características a serem avaliadas;

3. Critérios de Pontuação e Certificação: São dadas notas por cada requisito correspondente a
cada senso, de 0 (zero) a 2(dois), quanto aos critérios pedidos e enquadrados nas práticas 5’S.
Na soma dos pontos as unidades podem receber Certificados Ouro, Prata ou Bronze
dependendo de seu desempenho;

4. Reinicio do Ciclo: No mês seguinte, o processo é reiniciado, a partir da Fase de

Sustentação, seguindo novamente o cronograma mensal da Comissão de Qualidade.

17
Resultados

Para checar a eficiência e eficácia do programa, um check-list deve ser aplicado

periodicamente, porém com prazo nunca superior a 60dias. Como padrão de check-list,
sugerimos o modelo abaixo com o seguinte critério de pontuação: Nota 0- item sem nenhum
atendimento; Nota 1- item com atendimento intermitente e parcial; Nota 2 – item com
atendimento intermitente e total, Nota 3 – item com atendimento contínuo e parcial; Nota 4 –
item com atendimento contínuo e total. O somatório das pontuações deve servir de guia aos
Gerentes sobre qual área necessita de uma atuação mais forte.

O check-list deverá ser analisado nas reuniões de coordenação gerenciais gerando

"input" para revisão dos planos de ações, devendo constar em ata esta análise. Os check-lists
devem ficar arquivados por um período mínimo de 01 ano.

Os Coordenadores gerenciais devem ministrar palestras de treinamento e

conscientização como forma de demonstrar comprometimento e dar maior credibilidade ao
programa, incentivando assim a participação dos colaboradores. Nesta palestra deve ser
apresentado o plano de ação.

Anualmente deverá ser realizado um encontro de gerências para troca e nivelamento

de conhecimentos, demonstração de resultados, divulgação e incentivo ao programa. A
organização e coordenação do evento são de responsabilidade da Gerência de Planejamento.

O Gerente Geral ou seu representante designado realizará, semestralmente, auditoria

que deve desenvolver um procedimento para tal finalidade, verificando o cumprimento deste
projeto, bem como dos planos de ações gerenciais.

Para a elaboração dos planos de ação orienta-se a formação de um grupo de trabalho

com a participação indispensável dos Gerentes, mostrando aos colaboradores seu
comprometimento com o programa.

18
CHECK-LIST

Os itens referem-se a escritórios e salas de reunião.

Nº SENSO DE UTILIZAÇÃO Nota

1 Os quadros de avisos encontram-se com informações e dados atualizados?

2 Existem objetos desnecessários dentro ou sobre os armários, mesas, estantes e

arquivos?

3 Somente objetos de uso imediato estão sobre as mesas e em quantidade adequada para
utilização?

4 Existem objetos debaixo das mesas (caixa de papelão, sapatos, etc.)?

5 Equipamentos, objetos, materiais, documentos, pastas e arquivos são necessários?

SENSO DE ORDENAÇÃO

6 Os locais de armazenamento de pastas, documentos e equipamentos estão definidos?

7 As instalações, pastas, arquivos e bandejas estão identificados e padronizados?

8 A alocação de material, mobiliário e equipamentos se justifica, em função da

frequência de uso?

9 Há controle de emissão de documentos e solicitação de serviços?

10 O layout do local de trabalho reflete ordem e sistematização, colaborando para o

aumento de produtividade?

SENSO DE LIMPEZA

11 Os móveis, aparelhos de telefone, microcomputadores, assoalho, paredes, janelas e

teto estão limpos?

12 A pintura não está descolando, suja ou mofada?

13 Os EPI's estão disponíveis, limpos e bem conservados?

19
14 As instalações, mobiliário, materiais, e equipamentos estão conservados?

SENSO DE SAÚDE

15 A ventilação nas salas é adequada?

16 O mobiliário é ergonomicamente adequado?

17 Os empregados preocupam-se com a própria saúde (física, mental, emocional)?

18 Os uniformes e roupas usados pelos empregados estão limpos e adequados?

19 Os filtros dos bebedouros estão com período de limpeza em dia?

20 Há riscos ambientais?

21 Existem pó e sujeira nas salas (verificar atrás das mesas e armários)?

SENSO DE AUTODISCIPLINA

22 Os empregados estão motivados com o programa 5S?

23 Todos os empregados usam uniformes?

24 Os objetivos do programa 5S são conhecidos pelos empregados?

25 O quadro de avisos tem área reservada para a qualidade?

26 A missão, política e visão da Gerência estão afixadas em local de destaque?

27 O relógio da parede indica a hora certa?

28 Há avisos com datas vencidas?

29 Ao atender ao telefone, o nome da seção e o nome da pessoa estão sendo

mencionados?

30 Ao se ausentar do local de trabalho, é comunicado ou anotado o destino?

31 Existem copos plásticos e/ou lixo sobre móveis?

20
32 Portas de armários e gavetas são mantidas fechadas?

TOTAL DE PONTOS ALCANÇADO

Os itens referem-se ao Setor Produtivo.

Nº SENSO DE UTILIZAÇÃO Nota

1 Há objetos desnecessários no local de trabalho (sobre bancadas), etc?

2 Há objetos sobre os armários e debaixo das bancadas?

3 Existem locais apropriados para guardar objetos (se o n.º de bancadas e armários é
adequado, etc.)

4 As ferramentas da caixa de ferramentas foram selecionadas conforme a frequência de

utilização?

5 Os itens são guardados e armazenados na oficina de acordo com a frequência de

utilização?

SENSO DE ORDENAÇÃO

6 O local de trabalho e o de estocagem de ferramentas e materiais estão devidamente

identificado?

7 Existe método de identificação dos objetos e materiais e se estes estão devidamente

identificados?

8 Existe método para estocagem e/ou guarda de materiais e ferramentas?

9 Os itens usados são acessados com rapidez e segurança?

10 Há objetos nas áreas de fluxo de pessoal?

11 As caixas de ferramentas são organizadas?

12 Há identificação de corredores, passagens, áreas, tomadas elétricas e equipamentos

de segurança?

21
13 Os materiais, equipamentos, e ferramentas armazenados estão protegidos quanto a
deterioração?

14 A apresentação das áreas é boa?

SENSO DE LIMPEZA

15 O piso está limpo (isento de sujeira, óleo, poças d'água, lixo) assim como as paredes,
janelas e teto?

16 Há peças com defeito espalhadas?

17 Máquinas, equipamentos, armários, bancadas e móveis em geral estão limpos e com

bom aspecto?

18 Existe coleta seletiva de lixo?

19 Existe infraestrutura para limpeza (vassoura, pano, trapo)?

SENSO DE SAÚDE

20 Uniformes e EPI`s utilizados estão limpos?

21 A apresentação pessoal é boa?

22 A iluminação é adequada?

23 A ventilação é adequada?

24 Existência e respeito aos locais onde é permitido fumar?

25 O aspecto geral da oficina é agradável, não poluído?

26 A temperatura ambiente é adequada?

27 O filtro dos bebedouros está com o período de limpeza em dia?

SENSO DE AUTODISCIPLINA

28 Todos os empregados usam uniformes?

22
29 Os empregados usam EPI'S adequadamente?

30 As máquinas possuem etiquetas de lubrificação e se a lubrificação está em dia?

31 A coleta seletiva de lixo está sendo praticada de forma correta?

32 Ao atender ao telefone, o nome da seção e o da pessoa estão sendo mencionados?

33 Ao ausentar-se do local de trabalho, foi comunicado ou anotado o seu destino?

34 Ao retornar ao local de trabalho, é apagado o local de destino anotado antes de sair?

35 Há avisos com data vencida no quadro de avisos?

36 Deixam de recolher os lixos caídos?

37 O local de trabalho é limpo e arrumado após conclusão de tarefa ou da jornada de

trabalho?

38 Os próprios empregados zelam pela limpeza do local de trabalho?

39 Existe material de limpeza disponível?

TOTAL DE PONTOS ALCANÇADOS

Os itens referem-se a vestiários e banheiros.

Nº SENSO DE UTILIZAÇÃO Nota

1 Se não há objetos sobre ou debaixo dos armários?

2 Se não há objetos pendurados na porta dos armários?

3 Existem materiais de consumo (Papel higiênico, toalha de papel, sabão nas pias),
somente o necessário ao uso?

SENSO DE ORDENAÇÃO

4 Os armários estão em ordem (internamente)?

23
5 O Layout reflete ordem com disposição adequada dos móveis?

6 Se não há objetos que impedem a passagem?

7 Existem dispositivos para secagem de roupas e/ou toalhas em local adequado?

8 As torneiras, chuveiros, vasos e pias estão em boas condições de uso?

SENSO DE LIMPEZA

9 O estado de conservação dos móveis, louças, espelhos, vasos sanitários, pias está
bom?

10 O estado geral é bom?

11 As portas, esquadrias e basculantes estão em bom estado de conservação?

12 O piso está limpo e seco?

SENSO DE SAÚDE

13 Existem grades de piso (chuveiros e corredores)?

14 A ventilação do local é adequada?

15 A iluminação é adequada?

16 Os filtros dos bebedouros estão com o período de limpeza em dia?

17 Os vasos sanitários estão limpos?

18 Se não há vasilhame, materiais sujos disponíveis para utilização?

SENSO DE AUTODISCIPLINA

19 Se não são deixados portas de armários abertas?

20 Os empregados conhecem o programa 5"S"?

21 Os empregados estão motivados com o programa5"S"?

24
22 Se são recolhidos os lixos caídos, papéis, etc.

23 Os vasos sanitários e mictórios são limpos após terem sido usados?

24 Se não há vazamentos de água ou esgoto?

25 As torneiras não são deixadas semiabertas?

26 Existe material de limpeza disponível?

TOTAL DE PONTOS ALCANÇADOS

Os itens referem-se à área operacional.

Nº SENSO DE UTILIZAÇÃO Nota

1 Se não há instalações e equipamentos sem previsão de uso e objetos desnecessários?

2 Se não há fiações expostas?

3 As chaves de válvula estão bem localizadas?

SENSO DE ORDENAÇÃO

4 Os equipamentos em manutenção estão devidamente etiquetados?

5 O piso e as áreas estão devidamente sinalizados (etiquetados)?

6 Os prédios, equipamentos, E P I’S, tubulações, instalações elétricas e área estão

identificadas e devidamente sinalizadas?

7 As chaves de válvulas, mangueiras, etc., estão colocadas em locais adequados?

8 A instrumentação está em local de fácil acesso?

SENSO DE LIMPEZA

25
9 O piso está isento de óleo, lama, poças d'água, lixo, resíduos de fabricação?

10 Há tambores para coleta de resíduos?

11 As escadas e passarelas estão limpas e sem corrosão?

12 Os equipamentos e tubulações estão limpos e conservados, inclusive com isolamento

térmico?

13 As luminárias estão limpas?

14 As luminárias estão com proteção contra queda de lâmpada?

SENSO DE SAÚDE

15 O pessoal está com uniforme em bom estado e limpo?

16 A iluminação está adequada ao ambiente?

17 São respeitados os locais onde é permitido fumar?

18 Os filtros dos bebedouros estão com período de limpeza em dia?

SENSO DE AUTODISCIPLINA

19 O lixo seletivo é utilizado corretamente?

20 Existe um rigoroso cumprimento dos padrões e normas de segurança?

21 Existem papéis, copos de plástico, etc., em locais inadequados?

22 Os instrumentos e visores são mantidos limpos?

23 Os próprios empregados zelam pela limpeza do local de trabalho?

24 Existe material de limpeza disponível?

TOTAL DE PONTOS ALCANÇADOS

26
27
5 – RECURSOS HUMANOS

5.1 - Definição e Classificação dos Cargos

Presidente:

1. Zelar pela obediência à política e princípios do Programa;

2. Propor parcerias e alianças que agreguem valor ao Programa;
3. Conduzir o processo de seleção final dos projetos inscritos;
4. Deliberar, em função de possíveis casos omissos no Regulamento da Seleção Pública,
ad referendum dos demais integrantes do Conselho Deliberativo.

 Vice-presidente: Responsabilidades diretamente relacionadas aos lucros e administração

da empresa em questão, além de decisões administrativas regidas pela legislação da
empresa devidamente registradas.
 Acionistas: Injetam capital na empresa. Detém uma parte do capital da empresa, que é
representada por suas ações. Os acionistas podem ser divididos em dois grupos:

Aqueles que se envolvem na administração da empresa ou no acompanhamento de sua

rotina, participando de suas assembleias; Aqueles que ficam à distância e enxergam as
ações apenas como instrumentos de renda ou de especulação no mercado.

 Engenheiro de Produção: Gerencia os recursos humanos, financeiros e materiais de uma

empresa, com o objetivo de aumentar sua produtividade e rentabilidade. Associa
conhecimento de engenharia a técnicas de administração e fundamentos de economia e
engenharia, preparando-o para adotar procedimentos e métodos que racionalizam o
trabalho, aperfeiçoam técnicas de produção e ordenam as atividades financeiras,
logísticas e comerciais de uma organização. Definir a melhor forma de integrar mão de
obra, equipamentos e matéria-prima, a fim de avançar na qualidade e aumentar a
produtividade.

 Engenheiro de Segurança do Trabalho: Responsabilidade de zelar pela saúde e pela

integridade física do trabalhador, reduzindo ou eliminando o risco de acidentes no
ambiente de trabalho.

 Engenheiro do Meio Ambiente: Estuda a hidráulica ambiental, avaliação dos impactos

ambientais, tratamento de resíduos, desenvolvimento sustentável, integrando as
dimensões social, ecológica, tecnológica e econômica do meio ambiente.

 Engenheiro de Processamento: Elaboração e execução de projetos de estudo e de pesquisa

das atividades de produção. A elaboração de estudos de como melhorar o aproveitamento
de obra e das matérias primas.

28
 Engenheiro de Equipamentos: Tem como principal atribuição a inspeção dos
equipamentos de uma indústria ou companhia, deve planejar a parada dos equipamentos
para realizar inspeção, verificando o estado e fazendo os relatórios necessários.

 Arquiteto: Planeja o uso de espaço para fins residenciais, industriais e comerciais. Utiliza
de diversos recursos técnicos e artísticos para elaborar um projeto arquitetônico.

 Gerente de RH: Planejar e organizar a rotina dos funcionários da empresa, a fim de criar
um ambiente agradável e motivador. A parte mais burocrática do departamento, como
pagamentos, férias, banco de horas, autorização de licenças, segurança, saúde,
alimentação e transporte de todos os contratados também fica sob sua responsabilidade.
Estimular a produtividade e a competitividade saudável entre os colaboradores de cada
departamento.

 Gerente Financeiro: Realiza o seu trabalho através do gerenciamento dos dados de

planejamento e pelo meio das informações sobre o fluxo de caixa, custos, despesas,
faturamentos, entre outras informações relacionadas a finanças de uma empresa,
executando e seguindo os planejamentos de pagamentos e recebimentos.

 Gerente Qualidade: Coordenação da equipe gerindo os processos relacionados à área de

controle da qualidade, através da análise da satisfação dos clientes internos e externos.

 Gerente Administrativo: Função de gerência, com o propósito de garantir os resultados

por meios de outras pessoas (seus gerenciados). PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO,
DIREÇÃO e CONTROLE.

 Gerente negócios: Elabora o plano comercial, desenvolve contas estratégicas, estuda

sobre o potencial de expansão e identifica oportunidades de novos negócios por meio do
levantamento de informações sobre o mercado. Acompanha resultados financeiros e
contratos e analisa indicadores de desempenho de vendas.

 Gerente Produção: Gerencia as operações de produção, define e implementa programas

de fabricação e elabora planos na utilização eficaz dos equipamentos, matérias-primas e
pessoal de acordo com o orçamento da empresa. Acompanha índices de produtividade
para desenvolver táticas na melhoria contínua do fluxo dos processos.

 Gerente Marketing: Desenvolve estratégias de marketing e identidade visual das marcas e

prospecta budget para implementar ações, com o intuito de promover a imagem
institucional e aprimorar os negócios. Define o posicionamento das marcas e de canais de
comunicação específicos para cada público. Analisa as tendências do mercado e fatores
econômico e financeiro e planeja e define campanhas voltadas para promoção de
produtos e serviços.

29
 Contador: Encarregado de trabalhar com a área financeira, econômica e patrimonial da
empresa, estar totalmente adequado às leis que dizem respeito ao patrimônio das pessoas
jurídicas, datas e prazos dos impostos que a empresa deve pagar e interpretar, de forma
correta, as informações coletadas para, desta forma, saber que atitudes devem ser tomadas
para o crescimento da empresa.

 Advogado: O advogado desempenha função essencial à justiça, sendo indispensável a sua

participação na esfera judiciária, porquanto cabe a ele servir de elo entre a parte
desprotegida e o direito que concerne a esta.

 Economista: Explicar os fenômenos econômicos usando as ferramentas que a ciência

econômica oferece. Articular estratégias para solucionar problemas de diversas áreas.

 Enfermeiro do Trabalho: Estuda as condições de segurança e periculosidade da empresa,

efetuando observações nos locais de trabalho e discutindo-as em equipe, para identificar
as necessidades no campo da segurança, higiene e melhoria do trabalho.

 Técnicos em Segurança do Trabalho: I – informar o empregador, através de parecer

técnico, sobre os riscos exigentes nos ambientes de trabalho, bem como orientá-los sobre
as medidas de eliminação e neutralização;

II – informar os trabalhadores sobre os riscos da sua atividade, bem como as medidas de

eliminação e neutralização;

III – analisar os métodos e os processos de trabalho e identificar os fatores de risco de

acidentes do trabalho, doenças profissionais e do trabalho e a presença de agentes ambientais
agressivos ao trabalhador, propondo sua eliminação ou seu controle;

IV – executar os procedimentos de segurança e higiene do trabalho e avaliar os resultantes

alcançados, adequando-os estratégias utilizadas de maneira a integrar o processo
prevencionista em uma planificação, beneficiando o trabalhador;

V – executar programas de prevenção de acidentes do trabalho, doenças profissionais e do

trabalho nos ambientes de trabalho, com a participação dos trabalhadores, acompanhando e
avaliando seus resultados, bem como sugerindo constante atualização dos mesmos
estabelecendo procedimentos a serem seguidos;

VI – promover debates, encontros, campanhas, seminários, palestras, reuniões, treinamentos e

utilizar outros recursos de ordem didática e pedagógica com o objetivo de divulgar as normas
de segurança e higiene do trabalho, assuntos técnicos, visando evitar acidentes do trabalho,
doenças profissionais e do trabalho;

30
VII – executar as normas de segurança referentes a projetos de construção, aplicação,
reforma, arranjos físicos e de fluxos, com vistas à observância das medidas de segurança e
higiene do trabalho, inclusive por terceiros;

VIII – encaminhar aos setores e áreas competentes normas, regulamentos, documentação,

dados estatísticos, resultados de análises e avaliações, materiais de apoio técnico, educacional
e outros de divulgação para conhecimento e autodesenvolvimento do trabalhador;

IX – indicar, solicitar e inspecionar equipamentos de proteção contra incêndio, recursos

audiovisuais e didáticos e outros materiais considerados indispensáveis, de acordo com a
legislação vigente, dentro das qualidades e especificações técnicas recomendadas, avaliando
seu desempenho;

X – cooperar com as atividades do meio ambiente, orientando quanto ao tratamento e

destinação dos resíduos industriais, incentivando e conscientizando o trabalhador da sua
importância para a vida;

XI – orientar as atividades desenvolvidas por empresas contratadas, quanto aos procedimentos

de segurança e higiene do trabalho previsto na legislação ou constantes em contratos de
prestação de serviço;

XII – executar as atividades ligadas à segurança e higiene do trabalho utilizando métodos e

técnicas científicas, observando dispositivos legais e institucionais que objetivem a
eliminação, controle ou redução permanente dos riscos de acidentes do trabalho e a melhoria
das condições do ambiente, para preservar a integridade física e mental dos trabalhadores;

XIII – levantar e estudar os dados estatísticos de acidentes do trabalho, doenças profissionais

e do trabalho, calcular a frequência e a gravidade destes para ajustes das ações
prevencionistas, normas regulamentos e outros dispositivos de ordem técnica, que permitam a
proteção coletiva e individual;

XIV – articular-se e colaborar com os setores responsáveis pelos recursos humanos,

fornecendo-lhes resultados de levantamento técnicos de riscos das áreas e atividades para
subsidiar a adoção de medidas de prevenção a nível de pessoal;

XV – informar os trabalhadores e o empregador sobre as atividades insalubre, perigosas e

penosas existentes na empresa, seus riscos específicos, bem como as medidas e alternativas de
eliminação ou neutralização dos mesmos;

XVI – avaliar as condições ambientais de trabalho e emitir parecer técnico que subsidie o
planejamento e a organização do trabalho de forma segura para o trabalhador;

XVII – articula-se e colaborar com os órgãos e entidades ligados à prevenção de acidentes do

trabalho, doenças profissionais e do trabalho;

31
XVIII – particular de seminários, treinamento, congressos e cursos visando o intercâmbio e o
aperfeiçoamento profissional.

 Técnico de Administração e Controle: Executar funções administrativas, tais como,

administração de protocolos e arquivos, confecção e expedição de documentos
administrativos e controle de estoques. Operação de sistemas de informações gerenciais
de pessoal e material, entre outras funções.

 Técnico em Comercialização e Logística: Responsável pela área comercial e

movimentação dos bens e produtos.

 Técnico de Enfermagem do Trabalho:

1. Auxiliar na observação sistemática do estado de saúde dos trabalhadores, nos

levantamentos de doenças profissionais, lesões traumáticas, doenças epidemiológicas.
2. Fazer visitas domiciliares e hospitalares nos casos de acidentes ou doenças
profissionais
3. Participar dos programas de prevenção de acidentes, de saúde e de medidas
reabilitativas.
4. Desempenhar tarefas relativas a campanhas de educação sanitária.
5. Preencher os relatórios de atividades do ambulatório dos serviços de médico e de
enfermagem do trabalho.
6. Auxiliar na realização de inquéritos sanitários nos locais de trabalho.
7. Auxiliar na realização de exames pré-admissionais, periódicos, demissionais, e outros
determinados pelas normas da instituição.
8. Atender as necessidades dos trabalhadores portadores de doenças ou lesões de pouca
gravidade, sob supervisão.
9. Executar tarefas pertinentes à área de atuação, utilizando-se de equipamentos e
programas de informática.
10. Executar e apoiar outras tarefas para o desenvolvimento das atividades do setor,
inerentes à sua função.

 Técnico de Informática: Realiza a operação e manutenção de micros, suporte à

informática, administração de redes e desenvolvimento de software e websites.

 Técnico de Logística de transporte: Responsável pela armazenagem, distribuição,

transporte, processamento de pedidos, manuseio e matérias e embalagem.

 Técnico de Projetos: Voltado para as questões técnicas ou mesmo de negócio (escopo) do

Projeto. Estuda e amplia visões para modificações e execuções.

32
 Marceneiro: Utiliza instrumentos e ferramentas manuais de cortes, perfuração, aferição.
medição, entalho, raspagem, ajuste e fixação, que devem ser cuidadosamente manuseadas
para evitar acidentes.

 Montador: Atua na montagem e desmontagem de móveis planejados, utiliza materiais e

ferramentas necessárias ao desenvolvimento dos trabalhos, manusear os equipamentos
necessários.

5.2 - Plano de Capacitação de Empregados

O plano de Capacitação dos empregados, acontece de 12 em 12 meses e é feito através
de treinamentos em salas de aula da Universidade Ceuma – Renascença. Por meio de sorteio
de nomes dos empregados, atingindo a capacidade de 50 funcionários, será designada a sala,
data e horário do treinamento e terá duração máxima de 4 horas. Cada treinamento consiste
em horas aula, ministrado por um professor devidamente qualificado, exercendo a fundo os
conhecimentos e especificidades de cada setor da empresa individualmente, de acordo com
cada prioridade do setor e testes de aptidão para medir o desenvolvimento e o intelecto do
empregado a fim de tanto qualifica-lo quanto medir seu desempenho em relação à atividade
exercida por ele.

5.3 - Avaliação dos empregados

Ao final de cada módulo do treinamento haverá um teste para medir o desempenho

podendo haver promoções ou mudanças de cargos de acordo com os testes. Esse processo
ocorrerá de 12 em 12 meses acompanhando o devido treinamento.

Esperando-se um resultado satisfatório e melhoramento no rendimento tanto dos

empregados quanto no sistema da empresa a fim de conseguir maximizar os lucros e
minimizar as despesas.

5.4 - Plano de sugestão do empregado

Haverá um quadro fornecido pela empresa, o qual cada empregado poderá da sua
sugestão para algum melhoramento que ajude no desempenho da indústria, caso a ideia do
empregado seja aceita e ajude com melhoramento de algum processo ou a aumentar os lucros
e diminuir os gastos haverá gratificação para o empregado de acordo com o impacto causado
pela sua sugestão podendo chegar até a um aumento de cargo ou salário. O prazo para as
devidas sugestões, ocorrerão a partir do dia 15, de 3 em 3 meses.

5.5 – PCCS (Plano de cargos, carreiras e salários)

Constitui-se de um conjunto de regras e normas, que estabelece os mecanismos de
gestão de pessoal da Design Móveis S.A.

33
 A administração de cargos e salários será regida considerando-se as seguintes
especificações:

Relatividade interna: cada cargo terá sua remuneração estabelecida conforme as

responsabilidades e qualificações necessárias para o desempenho da função.

A situação de mercado: os salários serão estabelecidos conforme os padrões de

mercado para cargos com responsabilidades semelhantes.

O equilíbrio orçamentário da empresa: a política salarial levará em conta o

desempenho da empresa e seus resultados.

A Política de Administração de Cargos e Salários da Empresa tem por objetivo

reconhecer a capacitação profissional e o desempenho dos seus funcionários. O
desenvolvimento técnico-profissional do funcionário e sua contribuição efetiva para os
resultados da empresa serão os indicadores utilizados para esse reconhecimento.

5.5.1 - NORMAS E PROCEDIMENTOS DE FUNCIONAMENTO DO PCCS

Os salários serão administrados dentro das faixas salariais de cada Classe de cargos.
A determinação dos salários individuais será feita conforme as seguintes normas e
procedimentos.

5.5.1.1 - Alterações Salariais

O Sistema de Administração de Cargos e Salários prevê as seguintes situações que
poderão gerar alterações salariais:

1. Fim do período de experiência

2. Promoção Vertical (promoção para um cargo maior)
3. Promoção Horizontal (aumento de salário por merecimento, no mesmo cargo).
4. Transferência para outro cargo
5. Reclassificação do cargo
6. Negociação Coletiva
7. Ajuste de Mercado

34
5.5.1.2 - Salário após o período de experiência
Em casos específicos, em que o funcionário tenha sido contratado com a condição de
ter um reajuste (Promoção Horizontal), após o período de experiência, o salário do
funcionário será reajustado para o nível previamente acertado na contratação.

5.5.2 - Meios para promoção

Os meios pelo qual um funcionário será promovido são os seguintes:

1. Tempo de Serviço
2. Avaliação Funcional
3. Formação acadêmica

5.5.3 - Tempo de serviço

Neste caso o funcionário receberá a promoção automaticamente a cada três anos de
vínculo empregatício com esta empresa, desde que não tenha alcançado o topo da tabela, ou
não tenha recebido uma promoção a menos de um ano, neste último caso terá que esperar
completar o tempo mínimo de um ano da última promoção para receber sua promoção
automática.

5.5.3.1 - Avaliação funcional

Neste caso o funcionário receberá a promoção no caso de sua avaliação funcional
apresentar resultados acima do patamar pré-determinado pelo COMITÊ DE GENTE, por duas
avaliações consecutivas.

A avaliação Funcional será executada pelo departamento de Recursos Humanos a cada

seis meses, e será regida por norma especifica definida pelo COMITÊ DE GENTE.

5.5.3.2 - Formação acadêmica

Neste caso o funcionário receberá a promoção automaticamente após conclusão de
formação acadêmica de nível superior, ou Pós Graduação (Especialização, Mestrado,
Doutorado e Pós Doutorado), desde que sua formação não conste como pré-requisito para o
cargo que ocupa. Não se beneficiara desta promoção o funcionário que tenha alcançado o topo
da tabela. No caso do funcionário que tenha recebido uma promoção a menos de um ano, este
terá que esperar completar o tempo mínimo de um ano da última promoção para receber sua
promoção automática.
35
5.5.4 - Transferência de cargo

Ocorre uma transferência quando o funcionário passa a ocupar um cargo em outra

área. Por exemplo, um Assistente que é transferido da área industrial para a área
administrativa. .

Uma transferência geralmente não significa que o funcionário receberá um aumento de

salário. Se a transferência for para um cargo de uma classe superior à classe do cargo atual,
serão aplicadas as mesmas regras definidas para os casos de promoção vertical. Se a
transferência for para um cargo da mesma classe, e for necessário um aumento de salário para
um melhor posicionamento do salário do funcionário na faixa salarial, serão aplicadas as
mesmas regras definidas paras os casos de promoção horizontal

5.5.5 - Reclassificação do cargo

Ocorre um reajuste salarial por reclassificação quando um cargo recebe atribuições
adicionais, de maior complexidade e responsabilidade e que exijam maior conhecimento do
que as atribuições atuais, justificando uma reclassificação do cargo para uma classe mais alta
na estrutura de cargos.

Este caso obrigatoriamente será avaliado pelo COMITÊ DE GENTE.

5.5.6 - Negociação coletiva

São alterações salariais devido a negociações coletivas acordadas com o órgão de
representação dos funcionários.

5.5.7 - Ajustes de mercado

São alterações salariais com o objetivo de alinhar o salário do cargo com os padrões de
mercado, constatados por meio de pesquisa de remuneração.

O ajuste de mercado pode ocorrer como consequência de um reajuste nas tabelas

salariais para alinhamento com o mercado ou apenas para alinhar os salários de determinados
cargos.

O ajuste de mercado também pode ocorrer devido ao aumento do salário mínimo.

Este caso obrigatoriamente será avaliado pelo COMITER DE GENTE.

36
5.5.8 - Criação de novos cargos
A criação de novos cargos será avaliada pelo COMITER DE GENTE, que emitirá
parecer para criar o cargo e atualizar a tabela de cargos.

Para se definir a faixa salarial do novo cargo, este deverá passar pelo processo de
Avaliação e Classificação, conduzida pela área de Recursos Humanos, com base nas
atribuições do novo cargo.

É responsável por avaliar qualquer pedido de promoção, e excepcionalidade, seja ela

salarial ou funcional. Também é responsável pela elaboração de normas para reger as
contratações e avaliações.

O COMITÊ DE GENTE é composto obrigatoriamente por oito membros, sendo eles:

01 Membro da diretoria;

01 Membro dos recursos humanos;

03 Membros da área de produção e exploração da empresa;

01 Membro da área financeira;

01 Membro da área abastecimento e logística;

01 Membro da área de engenharia;

02 Comissões de Acionistas;

Os membros acima descritos serão escolhidos de forma democrática por cada setor
envolvido, e terão duração de mandato de dois anos sendo que não poderão se reeleger
consecutivamente por mais de uma vez.

O presidente dessa comissão será indicado pelo presidente da empresa e o vice-

presidente desta comissão será eleito por votação aberta aos conselheiros, sendo que os
candidatos à vice-presidência terão de se candidatarem antecipadamente a votação. Depois de
escolhido o presidente indicará os seus secretários para o Biênio.

37
6 – DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO

Conceitos de sustentabilidade

Na Design Móveis S.A., a matéria-prima utilizada, tanto nos móveis planejados

quanto nos móveis modulados, é o MDF (Médim Density Fiberbord) feito a partir de fibras
homogêneas de madeiras reflorestadas, porém algumas peças ainda são confeccionadas em
aglomerado, material que evoluiu muito e apresenta hoje excelentes vantagens. O pinus é a
principal matéria-prima utilizada, já que proporciona a produção de uma chapa clara, muito
valorizada no mercado. O MDF tem consistência e algumas características parecidas com as
da madeira maciça, e a maioria de seus parâmetros físicos é superior aos da madeira
aglomerada. Caracteriza-se, também, por possuir boa estabilidade dimensional e grande
facilidade para usinagem.

Pelas suas características, o MDF é amplamente utilizado na indústria moveleira

em frontais de portas, frentes de gaveta e outras peças elaboradas, com usinagens em bordas
ou faces, como tampos de mesa, racks e estantes. Na construção civil, é utilizado em pisos,
rodapés, almofadas de portas, batentes, portas usinadas, peças torneadas como balaústres de
escadas, pés de mesa e também em embalagens.

De acordo com Marcellini (19--), o outro tipo de insumo metálico são as

chamadas ferragens (como puxadores), utilizadas também em móveis de madeira e de outros
materiais. As ferragens de melhor qualidade são produzidas em latão, liga de cobre e zinco
que oferece inúmeras vantagens em relação a outros materiais, como zamak (ligas de zinco
com alumínio, magnésio), alumínio, aço carbono e aço inoxidável. As madeiras maciças
passaram a ser mais utilizadas na forma de lâminas aplica das sobre painéis (aglomerados,
compensados, MDF etc.), o que otimiza a utilização dessa matéria-prima, atualmente mais
escassa, uma vez que o maior volume fica por conta dos painéis basicamente produzidos com
madeira de reflorestamento, como eucalipto e pinus. Na forma de tábua, é mais utilizada em
molduras, entalhes e torneados, em que não se podem utilizar os painéis laminados.

De acordo com Marcellini (19--) e pela experiência profissional no ramo de

móveis planejados da aluna, no processo produtivo em estudo serão utilizados materiais que
fazem parte do acabamento final do produto, como compensados, corrediças, aramados,
lâminas, verniz, pintura, vidros e iluminação. A seguir são listados esses materiais com suas
especificações:

a) Compensados Laminados: feitos com finas lâminas de madeira prensada e

coladas entre si. Sarrafeados: miolo formado de diversos sarrafos de madeira dispostos um ao
lado do outro proporcionando um melhor desempenho estrutural. Flexíveis (para móveis em
arco): Moldados com cola a base de uréia e formaldeídos dando a mesma estrutura dos
compensados sem deformações futuras.

38
 Miolo formado de diversos sarrafos de madeira dispostos um ao lado do outro
proporcionando um melhor desempenho estrutural.

Multisarrafeados: chapas consideradas mais estáveis, pois seu interior leva

lâminas de +-3 mm coladas e prensadas na vertical, fazendo um miolo bem compacto e mais
resistente ao empenamento. Todos imunizados com substâncias antimofo, antifungo e
térmitas (cupins).

b)Corrediças
Sistema Slowmotion: reduz a velocidade de fechamento da gaveta com suavidade
Sistema Telescópico: com superior capacidade de carga e aproveitamento interno total da
gaveta
Sistema de abertura Push: dispensa o uso do puxador.

c)Aramados:
Cabides extensíveis, gavetas aramadas, porta temperos, fruteiras, porta garrafas, porta latas,
porta rolos, porta receitas, porta sapatos, calceiros, cabideiros, etc.

d)Acabamentos:
Lâminas de madeiras: Produzidas a partir da faqueação das toras, em diferentes processos que
não desfiguram a aparência natural das fibras, veios e nós da madeira. O resultado são lâminas
ou folhas de madeira com aproximadamente 1 mm de espessura pelo comprimento e largura
da tora. Lâminas recompostas ou pré-compostas: Madeira clara de reflorestamento
reprocessada para dar a aparência desejada, são lâminas fabricadas industrialmente, onde
algumas imitam o visual de lâminas naturais conhecidas e outras são criações dos designers
dessas indústrias. Existem atualmente no mercado inúmeras opções de lâminas nacionais e
importadas.

Verniz: Na madeira maciça são aplicados verniz PU (poliuretano) com grande

capacidade de resistência. Pintura: Para pinturas especiais como: laca, satine, pátina, etc, são
utilizados acabamentos recomendados pelos fabricantes.

e) Vidros e Espelhos (conforme projeto)

Vidros: podem ser utilizados em tampos, portas e prateleiras. Retos ou modelados

em vidro cristal, fantasia ou temperados. Lapidados, polidos e bisotê (cortado obliquamente) -
com espessuras que variam entre 6 a 20mm. São fixados através de suportes diversos com
acabamentos cromados, acetinados ou dourados

Espelhos: As espessuras variam entre 4 a 6mm. Podem ser retos ou modelados -

lapidados, polidos e com bisotê. Também fixados através de suportes diversos com
acabamentos cromados, acetinados ou dourados.

f)Iluminação

Nas mais variadas opções: lâmpadas halógenas e fluorescentes, refletores, luzes

giratórias, sistemas de trilhos, etc.
39
6.1 - Compras e avaliação do fornecedor

6.1.1 - Compras

As atividades de compras na Design Móveis S.A. envolvem uma série de fatores como
seleção de fornecedores, qualificação dos serviços, determinação de prazos de vendas,
previsão de preços, serviços e mudanças na demanda, entre outros. Visando sempre os
melhores prazos de entrega, fazendo constantemente a avaliação da matéria prima por um
profissional qualificado da empresa, realização de pesquisas regionais, para identificar preços
compatíveis ao produto, verificação se o fornecedor em questão, adere mecanismos de
estoque reserva, para possível mudança de demanda.

As compras são feitas de acordo com a necessidade, pelo setor de

Abastecimento/Logística que se interliga por meio de relatórios, reuniões ou e-mail com os
demais setores da empresa e tem função estratégica na nossa organização.

6.1.2 - Avaliação de Fornecedores

O procedimento para Avaliação foi criado para verificar se os fornecedores possuem

condições para atender os requisitos especificados pela Design Móveis S.A.
A avaliação poderá ser feita mediante o preenchimento de questionário pela própria
empresa (auto avaliação), auditorias nas instalações das empresas feitas pela Design Móveis
S.A. (avaliação) ou clientes da Design Móveis S.A. ou solicitação de certificações e
documentos que comprovem o atendimento aos requisitos mínimos necessários para ser um
fornecedor da Design Móveis S.A.
Os principais quesitos exigidos pela Design Móveis S.A. aos fornecedores são:
a) Prazo de Entrega
b) Processo de ação corretiva implementado baseada em técnica de 8 passos ou equivalente;
c) Procedimentos para controle de processo;
d) Procedimentos para identificação de matéria-prima, estoque e peças em processo;
e) Gerenciamento dos processos por indicadores.
f) Certificação ISO 9001/ 20400
g) Confiabilidade
h) Proximidade do fornecedor

40
6.2 - Recebimento do material e estocagem
Recebimento de materiais: Certificamos se o material entregue esteja em
conformidade com as especificações constantes no Pedido de Compra.

Estocagem: Armazenagem deve ser feita em local coberto e protegido, as caixas devem ser
organizadas por tamanho, cor e modelo das peças. Devem ser armazenadas em um abrigo
longe do sol e separadas por tipos de juntas e por diâmetro.

6.3 - Entrada (Input)

Os materiais chegam até os galpões através dos caminhões e são armazenados
conforme a indicação do fabricante.

6.4 - Saída (Output)

Os materiais após serem processados conforme a solicitação do cliente, são separados
e classificados, para seguirem até os respectivos solicitantes e montagem.

6.5 - Manutenção de máquinas, equipamentos e ferramentas.

A utilização do sistema de TPM I(manutenção preventiva total) do Just-in-time é
utilizada para que se preveja o acontecimento antes dele ocorrer, ou seja, cada equipamento
terá sua manutenção feita antes do prazo normal para evitar danos ou algum evento não
programado que possa interferir na linha de produção, a análise dos gargalos dentro da linha
de produção é essencial para que os problemas sejam corrigidos antes mesmo de acontecerem.

Em relação aos equipamentos e ferramentas, esses deverão ser colocados em lugares

de fácil acesso para que facilite o serviço de quem for utiliza-los, tentando minimizar o tempo
gasto na procura dos mesmos, tempo é dinheiro.

6.6 - Processamento (Fluxograma)

41
 Este fluxograma demonstra as etapas empregada nos esquemas de preparo do mdf. Os
resíduos sólidos da empresa resumem-se, basicamente, à serragem e sobras de material
(madeira, compensado, MDF e fórmica), além de cola, silicone, lixa e adesivos, utilizados na
fabricação dos móveis. Como líquidos, citam-se solventes orgânicos como “thinner”, tinta,
catalisador, removedor, tingidor e laca, empregados no processo de colagem e pintura. Entre
os vários resíduos sólidos encontrados na fábrica, os resíduos de maior geração são os de
madeira, como pó, cepilhos e aparas de painéis, pó, cepilhos e aparas de painéis.

7 - RECURSOS

7.1 - Humanos

Quadro 1 – Cargos e salários iniciais do nível estratégico

Cargo Vagas Salário Requisitos Mínimos

Inicial Exigidos

Presidente 01 70.00,00 + Curso Superior Completo

participação na
lucratividade

42
Vice 01 50.000,00+ Curso Superior Completo
Presidente participação na
lucratividade

Acionistas 06 40.000,00+ Curso Superior Completo

participação na
lucratividade

Quadro 2 – Cargos e salários iniciais da área de apoio

Cargo Vagas Salário Requisitos Mínimos Exigidos

Inicial

Engenheiro de 01 8.081,00 Curso Superior Completo e

Segurança do registro no Conselho de Classe
Trabalho
Engenheiro de 01 8.081,00 Curso Superior Completo e
Processamento registro no Conselho de Classe

Engenheiro de 01 8.081,00 Curso Superior Completo e

Equipamentos registro no Conselho de Classe

Engenheiro 01 8.081,00 Curso Superior Completo e

Civil registro no Conselho de Classe

Engenheiro de 01 8.081,00 Curso Superior Completo e

Produção registro no Conselho de Classe

Engenheiro do 01 8.081,00 Curso Superior Completo e

Meio registro no Conselho de Classe
Ambiente
Gerente de RH 01 7.800,00 Curso Superior Completo

43
Gerente 01 7.800,00 Curso Superior Completo
Financeiro

Gerente de 01 7.800,00 Curso Superior Completo

Qualidade

Gerente 01 7.800,00 Curso Superior Completo

Administrativo

Gerente de 01 7.800,00 Curso Superior Completo

Negócios

Gerente de 01 7.800,00 Curso Superior Completo

Produção

Gerente de 01 7.800,00 Curso Superior Completo

Marketing

Contador 01 7.000,00 Curso Superior Completo em

Ciências Contábeis e registro no
respectivo Conselho de Classe

Advogado 02 8.000,00 Curso Superior Completo em

Direito e registro no respectivo
Conselho de Classe

Arquiteto 03 5.000,00 Curso Superior Completo em

Arquitetura e registro no
respectivo Conselho de Classe

Economista 01 3.500,00 Curso Superior Completo em

Economia e registro no
respectivo Conselho de Classe

Quadro 03 - Cargos e salários do nível operacional

Técnicos em 09 3.000,00 Técnico de nível médio em

segurança do Segurança do Trabalho, ou
trabalho de curso de nível médio
acrescido.

Técnico de 07 2.400,00 Técnico de nível médio em

manutenção Eletromecânica, ou em
Fabricação
Mecânica. Registro no
respectivo Conselho de
44
 Classe, como Técnico.

Técnico Ambiental 03 2.400,00 Técnico de nível médio

em Meio Ambiente, ou
em Controle Ambiental.

Técnico de 04 2.400,00 Técnico de nível médio

administração e em Administração, ou
controle em Comércio.

Técnico de 02 2.400,00 Técnico de nível médio

comercialização e em Administração, ou
logística em Finanças, ou em
Logística, ou em
Marketing, ou em
Vendas.

Técnico de 05 2.800,00 Técnico de nível médio

enfermagem do em Enfermagem,
trabalho complementado por
curso de qualificação de
Auxiliar de
Enfermagem do
Trabalho.

Técnico de 03 2.400,00 Técnico de nível médio

informática em Informática, ou em
Computação Gráfica, ou
em Informática para
internet,

Técnico de 03 2.400,00 Técnico de nível médio

logística de em Administração, ou
transporte em logística.

Técnico de projetos 03 2.400,00 Técnico de nível médio

em Edificações, ou em
Estradas.

Marceneiro 08 2.000,00 Ensino médio e curso

profissionalizante

Montador 10 2.500,00 Ensino médio e curso

profissionalizante

45
7.2. Materiais

Materiais Quantidade
Carros 30
Caminhões 5
Ambulância 1
Plaina 2
Computadores 12
Torno Mecânico 2
Bebedouros 7
Furadeira de Balcão 3
Retroprojetor 2
Broca 75
Lâmpadas 140
Serra Elétrica 2
Impressora 5
Talhadeira 5
Alicates 14
Martelos 14

Serra de Fita 5
Serra Esquadrejadeira 3
Grampeadores 14
Furadeira 5
EPI´S 114
Caixa de Primeiros Socorros 10
Mesas 32
Armários 20
Parafusos,pregos etc. 160000

7.3. Financeiro
Tabela de despesas salariais:

Sistema Quant. Total de Somatório Total de Salários

Vagas

Tático 08 360.000,00

46
 Estratégico 20 144.586,00

Operacional 57 142.000,00

646.586,00
Somatório Total 85

8- RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

8.1 - Definição de clientes atuais

 Pessoa Física/ Jurídica

 Empresas em gerais/ Telemarketing
 Escritório
 Universidades/Faculdades
 Escolas

Os principais pontos com relação ao manter os clientes satisfeitos são a qualidade,

custos, inovação, modo de como o serviço é oferecido e facilidade da saída do produto até o
cliente sendo assim a empresa segue os seguintes pontos para manter o cliente com um nível
de satisfação de aceitável até totalmente satisfeito.

1 – Acessibilidade: Sempre tendo em vista a identificação do mercado e quem são os clientes

em potencial e tentar seduzir eles para comprarem o produto.

2 – Qualidade: Qualidade é essencial, pois não adianta todo o processo ser bom se a qualidade
do produto não satisfaz o cliente, então produzir com qualidade sempre.

3 – Mensuração: Ter o controle de quem compra ou não sempre buscando uma facilidade no
acesso desses tipos de informações.

4 – Flexibilidade: Tendo em vista que a flexibilidade não seja somente no produto e sim no
cliente, tentando buscar todos os tipos de clientes sempre.

5 – Marketing: Mostrar aos clientes que tipo de produto está sendo oferecendo, com os
principais pontos que a nossa empresa foca, um exemplo é sempre produzindo de forma que
47
não altere ou agrida o meio ambiente, organização de festas e eventos para os clientes com
intuito de sempre buscar a opinião e ver o que pode ser feito para melhorar não só o produto
como o atendimento.

6 –Grupo de pesquisa e foco no cliente: Grupo criado dentro da empresa para cuidar apenas
da pesquisa de mercado e sempre manter todos atualizados das mudanças que ocorrem, como
a concorrência, inovações e clientes em potencial.

8.2 - Definições dos clientes potenciais

Verifica-se que os grandes consumidores dos nossos produtos são os citados no item
8.1 que consomem a maior parte dos móveis produzidos.
O perfil em questão considera uma indústria com capacidade de produção até de mil
peças/dia que, de acordo com pesquisas efetuadas, praticamente no mercado deste porte a
rentabilidade é adequada, sendo bastante razoável.
Nossos clientes potenciais são conquistados através de ações especiais e uma política
de relacionamento e atendimento diferenciada. Oferecemos realmente o que os clientes
querem e necessitam. No nosso relacionamento com o cliente potencial, utilizamos algumas
técnicas como:
Comunicação direta com os clientes (é através dela que o indivíduo ou grupo
interage com outros indivíduos ou grupos, recebendo suas impressões sobre o que foi
comunicado);
Percepção e empatia (de forma bastante simples podemos dizer que a percepção é a
maneira como avaliamos uma pessoa, e a maneira adequada de tratar os clientes é deixar de
lado às impressões pessoais e os preconceitos);
Treinamento (uma pessoa só se torna excelente profissional de vendas se
conseguirem combinar experiência e capacitação. Dessa maneira, é preciso debater a questão
“atendimento” com muita frequência, pois muitas vezes, mesmo inconscientemente, nos
acostumamos com procedimentos que não são os mais adequados para atender aos clientes).

8.3 – Atendimento ao cliente

48
 A Design Móveis S.A. determina e toma providências eficazes para se comunicar
com os clientes em relação a:
a) informações sobre os produtos;
b) tratamento de consulta, contratos ou pedidos, incluindo emendas, e
c) realimentação do cliente, incluindo suas reclamações.
Vários recursos são dispostos pela Design Móveis S.A., para tornar eficaz a comunicação com
o cliente, dentre eles, porém não se limitando a:
- Folhetos, Catálogos;
- Internet
- Fax, carta, e-mail e telefone;
- Visitas.
Determinação dos requisitos relacionados ao produto Nossa empresa determina os
requisitos do cliente, incluindo:
Os requisitos do produto especificados pelos clientes, incluindo disponibilidade de entregas e
atividades de pós-entrega, seguindo os requisitos de qualidade e segurança.
Os requisitos do produto não especificados pelo cliente, porem necessários para o
uso especificado ou pretendido;
Obrigações relacionadas ao produto, incluindo requisitos regulamentares e legais.

8.4 – Satisfações do cliente

Posteriormente às entregas serão mapeados todos os clientes para pesquisa via SAC
(Serviço de Atendimento ao Cliente) e será transformado em relatórios de satisfação com o
produto.

8.5 – Tratamentos das reclamações

Os registros serão arquivados em um banco de dados organizados por datas,

vencendo o prazo pré-determinado automaticamente o sistema expõe ao responsável para
resposta imediata, via fone ou e-mail, tais canais de registro das reclamações e/ou sugestões.

49
9 – RESULTADOS PRETENDIDOS (gráficos)

9.1 – Mercado:
Com base nos dados de produção da empresa no ano atual (2016) temos uma produção
disponível para o mercado interno brasileiro de até 2.000 mil peças/dia com uma expectativa
de aumento percentual de aproximadamente 20% nos primeiros cinco anos e posteriormente
elevando esse percentual representado no gráfico abaixo.

Produção Peças/Ano
829440

691200

576000

480000 0 0 0

PEÇAS

2016 2021 2026 2031

9.2 – Clientes:
Design Móveis S.A. mostra ao mercado brasileiro o diferencial na venda de móveis,
direcionando mais de 60% da produção diária para o mercado nacional.

EVOLUÇÃO DE VENDAS

R$ 44.235.694.08

R$ 36.863.078,40

R$ 30.719.232,00

R$ 25.599.360,00 0 0 0

2016 2021 2026 2031

50
9.3 – Pessoas:
A empresa conceito procura gerar empregos para a sociedade. A DesignMóveis S.A. planeja
atingir o contingente de empregados até 2031 mais de 250 empregados satisfeitos com as
condições de trabalho, para nos ajudar a crescer cada vez mais no setor de móveis planejados.

Empregos Gerados Pela empresa

2016 2021 2026 2031
Tático 8 10 15 20
Estratégicos 20 23 25 30
Operacional 57 98 145 210

Quadro de Funcionarios da empresa

2031
2016
2021
2015
0
0 20 30 210
0 15 25 145 2031
0 10
23 98 2026
9
20 2021
57
EMPREGADOS GERADOS PELA EMPRESATATICO 2016
ESTRATEGICO
OPERACIONAL

2016 2021 2026 2031

9.4 – Processos:

Design Móveis S.A. sempre teve a visão de implantar maquinas de última geração, que
ajudam na produção com alta qualidade e baixas perdas de peças para móveis. Com
investidores que sempre buscam melhorar e aumentar a produção de móveis, buscamos até
2031 chegar a uma produção de 3.450 mil peças por dia.

PEÇAS/ DIAS 10 –
3450

2875

2400

2000
0 0 0

200 2400 2875 3450

2016 2021 2026

51
 CRONOGRAMA DE IMPLANTAÇÕES

AÇÃO RESPONSÁVEL COMO TEMPO OBSERVAÇÃO

Reuniões ideias de
Reunião com
Idealização do De Todos os empreendedorismo para o
todos 40 dias
projeto sócios desenvolvimento Design
Móveis S.A.
Observamos o
crescimento e a aceitação
Analise de De Todos os Análise de
2 semanas do mercado em
viabilidade sócios mercado
investimentos petrolíferos
e energético.
Quantificação O plano de negócio tem
Acassiane Silva
necessária de Plano de negócio 30 dias que ter opiniões iguais
Carla Bianca
capital inicial perante o custo.
Obtenção da
Adquirir
Visita a documentação necessária
documentação Kerly Francynne 45 dias
prefeituras para legalização da
necessária
empresa.
O local de compra de
Busca da Através de máquinas e equipamentos
localização e análise e tem que ser aprovado por
Felipe Nunes 4 semanas
compra de métodos todos os membros,
maquinários matemáticos considerando qualidade e
preço.
Montagem das Esse serviço será
Serviço
instalações e Whatylla Sousa 100 dias realizado pela Mendonça
Terceirizado
maquinários. e Magalhães LTDA.
Chegada e
Ajudada de
instalação de Jéssica Pacheco Verificando o as
técnicos e 4 semanas
maquinário e Miryam Regina instalações dos locais.
engenheiros
equipamentos
Através de
Estruturação Ruan Rodrigues Empresa especializada
empresas de 90 dias
dos setores Josiellen Barbosa nessa área.
consultoria
Contratação de parcerias
com fornecedores que
Fechamento de
Amanda Larissa Contratos e apresentaram maior
parceria com 30 dias
Thauan Cunha parcerias índices entre
fornecedores
confiabilidade,
localização e custos.
Identificações de
Contratação e De Todos os Entrevistas e candidatos que se
4 semanas
treinamentos sócios avaliações encaixam nos perfis da
empresa.

52
 Através de Publicação através de
Busca por publicidades e meios de comunicação,
Ruan Rodrigues Integral
clientes representantes de entre outras técnicas de
vendas marketing.
Inauguração da Acassiane Silva 23/10/2016 Realização de festas com
Inauguração
empresa Amanda Larissa a presença dos parceiros.

53