INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE CIUDAD

ACUÑA

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SÉPTIMO SEMESTRE

PLAN DE NEGOCIOS

UNIDAD 7

MGNM. IRMA DEL TORO

EQUIPO:
ANACANY RODRÍGUEZ CÓRDOVA
ALMA DANIELA GARCÍA MOTA
MAXIMILIANO ALVARADO RODRÍGUEZ
WENDY NATALY PÉREZ ESPARZA

CD. ACUÑA, COAHUILA. 27 NOVIEMBRE DEL 2017

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INDICE
Introducción .................................................................................................................................................. 3
7.1 Descripción del proyecto. ....................................................................................................................... 3
7.2 Descripción del entorno. ......................................................................................................................... 6
7.3 Análisis del Producto y su Mercado. ..................................................................................................... 11
7.4 Estrategia de Mercadotecnia. ............................................................................................................... 13
7.5 Plan de ventas ....................................................................................................................................... 16
7.6 Plan de operaciones del proyecto......................................................................................................... 24
7.7 Recursos humanos ................................................................................................................................ 29
7.8 Aspectos legales .................................................................................................................................... 43
7.9 Planes de lanzamiento. ......................................................................................................................... 55
7.10 Plan Financiero y evaluación del proyecto. ........................................................................................ 57
7.11 Plan de Inversión y Financiamiento. ................................................................................................... 65
7.12 Resumen ejecutivo.............................................................................................................................. 66
Conclusiones ............................................................................................................................................... 70

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 Introducción
El siguiente plan de negocios está basado en pronósticos que como equipo hemos planteado en base a
nuestro proyecto y lo que deseamos obtener a mediano y largo plazo de manera que logremos
posicionarnos en el mercado y comenzar a hacer de practilav un producto de alta calidad para ganar la
confiabilidad de nuestros clientes.

7.1 Descripción del proyecto.

Naturaleza del proyecto de inversión.

Proyecto productivo: Debido a que tiene por objeto, impulsar el establecimiento y desarrollo de
microempresas, que estimulen la generación de empleo, que mejoren el nivel de vida.

Proyecto de infraestructura social: Porque se relaciona con la satisfacción de las necesidades básicas de
la población, como lo es el correcto proceso del uso de lavamanos ayudando a disminuir el riesgo de
enfermedades.

Antecedentes del proyecto.

Se realizó una búsqueda de las patentes registradas para verificar que no hubiera algún parecido a
nuestro producto. Se realizó la búsqueda con los siguientes nombres genéricos:

• Lavabo inteligente
• Lavabo
• Sync
• Smart Washer
• Lavabo todo en uno

Como resultado en la búsqueda no se encontró producto alguno con características similares al nuestro,
ni que ofreciera los servicios que nosotros brindamos.

La búsqueda se realizó en las siguientes páginas de internet

http://www.wipo.int/patentscope/es/
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 http://patentscope.wipo.int/search/es/result.jsf

http://siga.impi.gob.mx/newsiga/content/common/principal.jsf

http://www.iingen.unam.mx/es-mx/publicaciones/patentes/paginas/listadodepatentes.aspx

Experiencia del emprendedor.

El siguiente proyecto fue realizado en equipo, se mantuvo la unión y el respeto de principio a fin, fue un
impulso que nos llevó a salir de nuestra zona de confort y comenzar a construir nuestro propio futuro.

Se tomaron ideas de cada uno y se respetaron haciendo una combinación de ellas para formar lo que
ahora llamamos Practilav, un producto que representa el esfuerzo de cada integrante y el trabajo
realizado día tras día.

Obtuvimos una disciplina académica inolvidable en la que aprendimos a identificar una oportunidad de
negocio, desarrollamos nuestro propio plan empresarial y se buscaron los recursos necesarios para
concluir con nuestro primer prototipo en funcionamiento. Gestionamos áreas ya conocidas por cada
integrante y comenzamos a explorar temas desconocidos para comprender la magnitud de lo que hemos
creado.

Al día de hoy somos un equipo con un proyecto en común al que le daremos revisiones posteriores para
alcanzar a desarrollar su máximo potencial.

Descripción de la idea.

Practilav es un producto innovador, con funciones de la tecnología actual, ya que por medio de sensores
se efectúan los servicios de jabón, agua, secado de manos.

Este producto incluye todos los artículos complementarios para evitar que el consumidor realice compras
en distintas organizaciones con precios elevados.

Justificación del proyecto.

• El propósito del producto es ejecutar el proceso de lavamanos de una manera sencilla y

automatizada.
• La relevancia es la innovación del proceso de la higiene personal a través de la tecnología.
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 • El impacto social debido a la funcionalidad del producto ya que es ajustable y práctico para
todo tipo de persona, se solidariza con las personas de la tercera edad, niños, personas
discapacitadas y toda persona en general.

Visión y misión, objetivos del proyecto.

Mision
• Practilav busca brindar al usuario ejecutar de manera rápida y sencilla un proceso importante en la
higiene personal, como lo es el aseo de manos, obteniendo así la satisfacción de nuestros clientes y
ayudar a disminuir las enfermedades por el mal empleo de los lavamanos.

Vision
• Practilav busca brindar al usuario ejecutar de manera rápida y sencilla un proceso importante en la
higiene personal, como lo es el aseo de manos, obteniendo así la satisfacción de nuestros clientes y
ayudar a disminuir las enfermedades por el mal empleo de los lavamanos.

Objetivo general
• Lograr cubrir el segmento meta que es toda persona interesada en la higiene personal, siendo
aquellos que acuden a lugares públicos, por ejemplo; hospitales, restaurantes, centros comerciales,
etc., brindándoles un servició automatizado y completo.

Objetivos especificos
• Establecernos en instituciones privadas y gubernamentales donde la higiene personal es importante.
• El producto beneficia al ahorro del espacio.
• Fomentar el proceso ideal para el cuidado de las manos.
• Hacer más rápido y cómodo el proceso.

Pronósticos del proyecto a corto y largo plazo.

A corto plazo hemos decidido continuar con las mejoras de un prototipo que sea altamente eficaz
para nuestros clientes y se ajusten a las exigencias de ellos mismos. Se realizarán mejoras en
detalles técnicos y le daremos mejor vista para cumplir con las expectativas que nuestros usuarios
desean.

A mediano plazo se comenzará a invertir y poner en marcha el plan de negocios que hemos
realizado para empezar a posicionarnos dentro del mercado.

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 7.2 Descripción del entorno.

Principales tendencias macroeconómicas y financieras.

Coahuila es uno de los estados más industrializados del país, debido a esto, el 90% de su población
habita en zonas urbanas. Su aportación al PIB nacional, en 2004, le colocó en el décimo lugar con una
aportación del 3.3%.

Tomando en cuenta que formaremos lazos de negocio con las distintas empresas constructoras para
promover nuestro producto en las casas que son vendidas a crédito a los distintos operarios en la región.

Sociales.

Si bien estas tendencias son menos predecibles y su impacto en el mundo de negocios es menos cierto,
cambiarán muchísimo la manera en que vivimos y trabajamos.

 La conectividad tecnológica transformará la manera en que la gente vive e interactúa.

 El rol y la conducta de las grandes empresas será cada vez más analizada y criticada. Los
líderes de negocios deberán esforzarse en argumentar y demostrar que la empresa cumple
también un rol social, que contribuye al bienestar de las personas y no es sólo ganancias para
unos pocos.
 Crecerá la demanda de recursos naturales, de la misma manera que crecerá el daño al
medioambiente. La escasez de agua será la restricción clave de crecimiento en muchos países.
Y uno de nuestros recursos más escasos, la atmósfera, requerirá dramáticos cambios en la
conducta humana.

Políticas.

Políticamente se exige por medio de leyes que las empresas mantengan la higiene como habito en los
ámbitos laborales y sociales de la población, nuestro producto estaría revolucionando los actuales de
manera que tenemos un proceso completo y automatizado que difícilmente puede ser violado, obligando
al usuario a realizar un ciclo completo de lavado de manos.

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 Ambientales.

Nuestro producto está enfocado en la sustentabilidad del ambiente integrando una variedad de diferentes
productos complementarios como:

Secador de manos ecológico

Descripción En el mercado Nosotros

Ahorro energético 1990W 132W
por ciclo de secado por ciclo de secado
Tiempo de secado 25 segundos 10 segundos
Cuidado con el medio ambiente • Disminuir el papel secante • Disminuir el papel secante
• Reducir el gasto energético
• Reducir las bacterias

Jabón biodegradable

Descripción En el mercado Nosotros

Ingredientes Contienen un 30% de productos no Más del 99% de sus ingredientes son
biodegradables degradables derivados de plantas y minerales
Tiempo de biodegradar 30 dias alcanza su mayor 28 días o menos
biodegradación y para su completa
biodegradación tarda años.
Piel  Puede producir alergias • Humectantes naturales
• Útil para personas con alergias
 Irritación

Fitosanitarias.

En Practilav nuestro proceso de producción se basa en programación de PLC y ensamble del producto.

 Quemaduras por uso de cautín

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 El cautín: Utilizado para soldar con estaño, es una herramienta de trabajo básica para cualquier
experimentador o practicante de electrónica. Los cautines eléctricos generan calor debido al paso de
una corriente a través de un elemento calefactor, generalmente un alambre de níquel-cromo de alta
resistencia enroscado en forma de bobina alrededor de un núcleo de cobre. El calor desarrollado en
este último se trasmite por conducción a la punta de la herramienta, hecha de acero inoxidable, y de
esta a los puntos de unión y a la soldadura.
Los cautines eléctricos se fabrican en una gran variedad de marcas, modelos y estilos, diferenciados
entre sí por la potencia de operación del elemento calefactor, la cual es proporcional a la cantidad de
calor generado. De hecho, la potencia nominal es generalmente la consideración más importante
que se debe tener en cuenta cuando se selecciona un cautín para una tarea específica.
Normalmente, los cautines para uso electrónico se consiguen con potencias de 25,40 o 60 W y se
alimentan de la red pública de 120 o 220 VCA. Como regla general, siempre debe escoger un cautín
que no produzca más calor del absolutamente necesario para un trabajo. De lo contrario, pueden
levantarse las pistas de los circuitos impresos y causar daños permanentes en componentes
delicados.
Debido a que los requisitos de calor para soldar componentes eléctricos y electrónicos son muy
variados, lo ideal en un banco de trabajo sería disponer de un cautín que se pudiera acomodar a
todas las necesidades. Con este propósito, actualmente se dispone de cautines especiales, provistos
de una base o estación de trabajo para el control de su temperatura. Este accesorio permite
seleccionar la cantidad de calor más adecuada para soldar cada tipo de componente.
Algunos de los riesgos a los cuales se enfrenta el personal es a quemarse los dedos o parte del
cuerpo por la soldadura que emerge el cautín con la unión del plomo al momento de soldar o
también al tocar el cautín por accidente con alguna parte de nuestro cuerpo ya estando encendido
este aparato ya que emerge mucho calor.

 Descargas electroestáticas

La descarga electrostática es un fenómeno electrostático que hace que circule una corriente eléctrica
repentina y momentáneamente entre dos objetos de distinto potencial eléctrico; como la que circula por
un pararrayos tras ser alcanzado por un rayo.

El término se utiliza generalmente en la industria electrónica y otras industrias para describir las
corrientes indeseadas momentáneas que pueden causar daño al equipo electrónico.

Los riesgos que se llevan a cabo es al momento de tocar componentes electrónicos con cargas
magnéticas en ellos por lo cual nos generan descargas ya sean pequeñas o muy grandes de acuerdo al

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tipo de componente y a su polaridad, esto se ve al momento de unir componentes con la tablilla
electrónica, así como al momento de soldar componentes con la tablilla

 Resbalones en área de pruebas

Los resbalones, tropiezos y caídas son las principales causas de accidentes en todos los sectores de
actividad, desde la industria pesada hasta el trabajo administrativo. En los Estados miembros de la UE
se ha descubierto que son la causa principal de los accidentes que provocan bajas laborales de más de
3 días. Los riesgos de accidente son más elevados en las pequeñas y medianas empresas (PYME),
sobre todo en las que tienen menos de 50 empleados. La utilización de sencillas medidas de control
puede reducir el riesgo de lesiones provocadas por resbalones y tropiezos.

Fases para la prevención de accidentes.

1.- Identificación de problemas y planificación. -

Es preciso identificar cuáles son las zonas clave de riesgo de resbalones, tropiezos y caídas
(ejemplo. Suelos irregulares, escaleras con iluminación deficiente) y los objetivos de mejora.
Hay que elegir el equipo y adoptar las prácticas de trabajo que permitan prevenir o controlar
estos peligros.

2.- Organización. -

Deben establecerse con claridad las responsabilidades para garantizar la seguridad y la salud en
las distintas zonas de trabajo.

3.- Control. -

Las comprobaciones son esenciales para asegurarse de que las prácticas y los procesos de
trabajo se realizan en la forma apropiada. Hay que llevar registros de actividades como, por
ejemplo, los trabajos de limpieza y mantenimiento.

4.- Supervisión y revisión. -

Se requiere una revisión periódica. ¿Disminuye el número de accidentes? ¿Se identifican menos
riesgos potenciales durante las inspecciones de seguridad? Los empresarios están obligados a
evaluar los peligros y riesgos para los trabajadores y demás personas (incluidos los visitantes,
contratistas y público en general) que pueden verse afectados por el trabajo.

Buenas prácticas de trabajo.

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A menudo pueden tomarse medidas sencillas pero eficaces para reducir o eliminar los riesgos de
resbalones y tropiezos. Hay que tomar en consideración las siguientes medidas preventivas.

Orden: Una limpieza deficiente y un desorden general constituyen una importante causa de
resbalones y tropiezos. Mantenga limpio y ordenado el entorno laboral.

Iluminación: Hay que garantizar adecuados niveles de iluminación y que el funcionamiento y la

posición de las luces ilumine de manera uniforme todas las zonas del suelo, así como de todos
los peligros potenciales.

Pavimentos: Hay que comprobar periódicamente la existencia de desperfectos en el suelo y,

cuando sea preciso, llevar a cabo tareas de mantenimiento.

Escaleras: Muchos accidentes se producen en las escaleras. Los pasamanos, los

recubrimientos antideslizantes de los escalones, marcar el borde frontal de los escalones con un
recubrimiento resistente al deslizamiento y de elevada visibilidad, así como una iluminación
suficiente son elementos que sirven en todos los casos para prevenir resbalones y tropiezos en
las escaleras.

Cables en el suelo: coloque el equipo de manera que los cables no crucen las vías de circulación
de los peatones. Utilice recubrimientos para cables con objeto de que los cables estén fijados
sólidamente a las superficies.

Al momento de comprobar la eficacia de producto y hacer las pruebas requeridas puede ocurrir algún
derrame que provoque accidentes, así mismo la herramienta fuera del área de trabajo puede provocar
caídas o golpes en las personas.

Equipo de seguridad

Culturales.

¿En qué momento comenzó exactamente esta fiebre de lavarse bien las manos por el bien de nuestra
salud? Si mal no recuerdo, se debió al brote de cólera en México en la década de los noventas.

Fue entonces cuando se tomó como habito la higiene en las manos, sin embargo, el proceso no se
realiza de la manera adecuada y completa y sigue generando un alto índice de enfermedades en la

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población, es por eso que generamos un lavabo dinámico que les ayude a realizar el proceso de forma
completa y hacerlo un habito de manera más fácil.

Atractivo de la industria, la tecnología actual que se utiliza en el sector y en la empresa.

El problema que resuelve se orienta a cuestiones de necesidad de limpieza ofrecemos un producto con
avances de la tecnología actual, que realiza un proceso de lavabo de manos altamente eficaz.

Realizado por medio de sensores y programado para realizar un proceso completo para poner en
práctica el correcto habito de higiene.

En la actualidad todo producto con tecnología genera una vista atractiva para el usuario, debido a que
desean ir actualizándose a la orden del día y contar con productos que les resuelvan los problemas
automática y eficientemente.

7.3 Análisis del Producto y su Mercado.

Descripción de los puntos fuertes del producto.

Brinda al usuario ejecutar de manera rápida y sencilla un proceso importante en la higiene personal,
como lo es el aseo de manos, proporcionando todos los servicios necesarios y situándolos a un alcance
ideal para quien opere el producto.

Cada elemento que conforma el producto es seleccionado de manera exigente, garantizando una óptima
condición del mismo. El diseño agiliza el modo de empleo de los artículos complementarios brindando un
servicio completo que concede al usuario una sensación de satisfacción.

A través de la automatización se realiza un proceso sencillo y a su vez tan complejo como lo es la

higiene personal, colocando los artículos complementarios a una distancia ideal que concede al usuario
su facilidad de uso. El producto ofrece ahorro en jabón, agua y papel higiénico y una estandarización
ideal en los tiempos de empleo.

Ventaja competitiva.

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Practilav tiene como ventaja competitiva la automatización y estandarización del proceso de higiene
personal, colocándonos como el primer lavabo que ofrece todos los servicios complementarios en un
solo producto, evitando la compra por separado, así mismo se ha comprometido con el medio ambiente,
resaltando la importancia de reducir el impacto ambiental que ha generado el ser humano con el
transcurso del tiempo.

Características clave de los clientes regionales

Cliente potencial.

Empresas u organizaciones con un alto índice de personal recurrente y familias interesadas en

adquirir un producto que otorgue fácil acceso a los artículos complementarios de un lavabo
tradicional.

Demográficas

Región: Acuña, Coahuila.

Geográfico

Género: Indistinto

Económicamente activa

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Psicológicos

Personalidad: La personalidad de nuestros clientes es de carácter responsable, se preocupan por estar

al tanto de su saludo como la de la población y desean relacionarse con productos que satisfagan estos
ámbitos.

Matriz de competidores

Competidores indirectos

¿Contra quienes vamos a competir?

Elysa e Interceramic

Nuestros competidores son indirectos ya que no ofrecen el mismo producto automatizado y con un
proceso estandarizado, son productos regulares con ninguna tecnología aplicada.

A comparación de ellos nuestro producto tiene integrado todos los artículos complementarios necesarios
para la higiene en las manos lo cual nos coloca en ventaja, sin embargo, tomamos en cuenta que son
empresas establecidas en la localidad que se han ganado la confianza de la población y comenzaremos
por atacar ese lado, brindando muestras de nuestro producto para demostrar la efectividad y la facilidad
con la que este se puede usar.

7.4 Estrategia de Mercadotecnia.

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 •Producto con un proceso
automatizado
•Estandarizacion del
proceso de lavamanos
•Integracion de la
tecnologia a los procesos
de higiene
•Innovadores en nuestro
producto
•Servicio atractivo.
•Facilidad de cautivar al
cliente.

F O
•Escazes de propaganda. •Primeros en el mercado.
•No hay confiabilidad en el •Plagio del producto.
cliente.
•Fallas en la calidad del
producto

Políticas
empresa
D A de la

Los precios son en Moneda Nacional y en Dólares en productos de importación, los cuales serán sujetos
a cambios sin previo aviso

• Los precios en Dólares serán pagados en Moneda Nacional al tipo de cambio del día

Forma de Pago:

• Los clientes de nuevo ingreso deberán de pagar en efectivo sin excepción alguna

• Los clientes foráneos deberán de realizar depósito a la cuenta designada y se le embarcará el

producto hasta confirmar la acreditación del mismo en nuestra cuenta

Garantías

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La política establecida por la empresa para la aceptación de garantías de mercancía reclamada por parte
de nuestros clientes se establece como sigue:

• Se otorgará garantía en los productos que comercializamos que presenten fallas de fabricación
en un lapso no mayor a los treinta días después de haber recibido el producto, después de este
período no hay garantías

• No se aceptarán garantías que se deriven por el mal uso del usuario

Devoluciones

La política establecida por la empresa para la aceptación de devoluciones de mercancía por parte
de nuestros clientes se establece como sigue:

• No se aceptarán devoluciones de productos dañados, maltratados, descontinuados, caducados

y productos que se hayan solicitado para un pedido especial.

Garantía y Asistencia Técnica

Se debe estudiar el ciclo de vida de un producto determinado para decidir si lo incluimos o no en el

surtido del negocio, ya que mediante este análisis se puede evaluar el potencial de ventas máximo y la
amplitud del período de ventas del producto. Se pueden distinguir cuatro fases o etapas distintas:

Etapa 1: Emergente. Esta etapa se inicia cuando un producto nuevo se presenta por primera vez en el
mercado.

Etapa 2: Crecimiento. La demanda se empieza a acelerar y el volumen de ventas se expansiona

rápidamente. Podría llamarse también la etapa del "despegue".

Etapa 3: Madurez. Se nivela la demanda y, en general, los volúmenes crecen por las reposiciones de
productos y por la creación de nuevas familias.

Etapa 4: Declive. El producto empieza a perder su atractivo para los consumidores y las ventas
disminuyen visiblemente.

El seguimiento postventa
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La tarea del comercial no termina con la venta

Asegurar la satisfacción del cliente: es necesario que le preguntes para asegurarte de que el
producto o servicio va bien, el cliente sabe manejarlo, está contento con el resultado, etc.
Prevenir una posible reclamación: el seguimiento también te permite detectar la insatisfacción del
cliente en su fase inicial y reconducirla antes de que se convierta en una reclamación.
Reforzar la decisión de compra: es importante por último agradecer al cliente su compra y
recordarle los beneficios que le llevaron a tomar la decisión, para que no se arrepienta.

Este seguimiento se hará de distintas formas, por ejemplo:

 Teléfono: llama al cliente para agradecerle su compra, interesarte por su experiencia al usar el
producto o servicio y ofrecerte a resolver cualquier duda. Es un sistema directo y personal que
cuesta muy poco, pero el gesto es acogido muy positivamente por parte de los clientes.
 E-mail: otra posibilidad es enviarle un mensaje escrito al cliente pocos días después de su
compra. Es más sencillo hacerlo mediante un correo electrónico; pero si te tomas la molestia y el
coste de enviar una carta, los beneficios sobre la satisfacción del cliente se multiplicarán.

7.5 Plan de ventas

Estrategias de ventas

Analizaremos a nuestros clientes para satisfacer cada una de sus necesidades para atraerlos
pondremos en promociones la cuales podrían aumentar nuestras ventas. a través de Medios
promocionales:

Demostraciones en ferias:

 Ya sea en expo maquila,

 Feria de la amistad, etc.

 Demostraciones a empresas con el mismo giro de accesorios para baños

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  Demostraciones a industrias

•Campañas por redes sociales: Promocionarnos constantemente en redes sociales con videos,
imágenes de nuestros servicios y/o promociones.

Estrategia combinada:

Podemos impulsar a nuestros clientes a que promuevan nuestro negocio ofreciéndoles algo a cambio,
como cada persona que comparta dicha publicación entrara en el concurso de un lavamanos a un precio
reducible al 10%

Reforzamiento de la marca:

Para crear fidelidad en nuestros clientes podemos manejar las tarjetas de visitas por cada 3 visitas que
nos hagan y contraten algún servicio que ofrecemos, se les regalara un 30% de descuento o en su
próximo lavamanos con diseño adecuado para el hogar.

Crear demanda:

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Crearemos demanda cada vez que pongamos nuestras promociones, obsequios y/o concursos.

Conseguir testimonios de clientes satisfechos.

Recaudaremos y grabaremos testimonios de clientes que compraron nuestro producto y se lleven una
gran satisfacción del buen servicio que ofrecemos con el lavaba manos inteligentes para promovernos a
través de sus conocidos y lo compartan con sus amigos promoviendo publicidad que confíen en los
buenos resultados que ofrecemos, y ponerlos en páginas web y compartirlos a Facebook de Practilav.

Patrocinios en Biotesis

Nos sirve para que a través de la fundación y de su página o por medio de sus Red social demos a
conocer de nuestro producto, pero también apoyemos la causa el cual ellos están colaborando en ayudar
a personas con necesidades de prótesis y brindan la oportunidad de vida plena y productiva con la ayuda
de sus productos.

Publicidad impresa

Seremos creativos e innovadores en diseñar volantes con buena publicidad para atraer a los nuevos
clientes entregándoselos en los colonias con algún evento o donde se concentre un grupo de personas
para dar a conocer nuestros productos o servicios podemos agregar un código QR que al momento de
escanearlo el teléfono nos pedirá que lo coloquemos en cierta posición dentro la publicidad impresa, al
colocarlo se produce un pequeño video el cual muestra nuestro lavamanos, junto con las características
que nos hacen diferente ante cualquier lavamanos

Mandar correos y llamadas

Hoy en día el correo electrónico se puede leer desde cualquier dispositivo móvil. Esto facilita que los
usuarios puedan decidir en qué momento y lugar van a leer tus mensajes sus ventajas que nos beneficia
para nuestro producto son:

 Bajo coste

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  Público muy amplio: Al lanzar tus promociones por correo masivo estás contactando con un
amplio público que antes o después ha mostrado interés en tu empresa o negocio.
 Reforzamos la imagen de marca
 Mejoramos Objetivos a corto plazo: El email marketing centrado en el contenido persigue
objetivos a largo plazo mediante el establecimiento de relaciones de fidelización con los
usuarios.

Fuerza de ventas

Son todos aquellos elementos que intervienen de una u otra manera en las actividades de comercio y
negociación en nombre de un producto o marca. Dicho de otro modo, la fuerza de ventas actúa como
intermediario entre una empresa y sus grupos de clientes, tanto de los reales como los potenciales. En
ese sentido, su labor se justifica desde dos frentes comunes:

a) Presenta la empresa ante los clientes. Si los productos son la carta de presentación de una
empresa, a la fuerza de ventas le corresponde comercializar esos productos ante clientes
específicos. Es decir, debe presentarlos y resolver todas las dudas que puedan surgir del
proceso de venta. Los vendedores son, en ese sentido, una especie de embajadores exteriores
de la compañía.

b) Presenta los clientes ante la empresa. En este caso, la fuerza de ventas se encarga de
recolectar toda la información relacionada con las necesidades de sus clientes directos o
indirectos, sus expectativas, preocupaciones, hábitos de consumo, dudas y hasta
recomendaciones. Con esos datos en la mano, el paso inmediatamente posterior es ponerse en
contacto con la dirección para que ésta conozca de primera mano dichas demandas y las tenga
en cuenta de cara a los procesos de elaboración y diseño de sus productos departamento de
ventas y finanzas los recursos tanto humanos como materiales con los que cuenta en nuestra
empresa para desarrollar dicha labor comercial.

Los recursos humanos son los equipos de ventas en sí mismos, es decir, los vendedores y los
directivos o jefes de área y los recursos materiales, pueden incluirse los equipos de
comunicación e incluso la inversión adicional en desplazamientos, formación, investigación, etc.

Principales funciones de la fuerza de ventas

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Los recursos técnicos de la fuerza de ventas siempre están supeditados a los recursos humanos, que
son, en últimas, quienes realizan las acciones correspondientes a esta área de las compañías. Los
segundos ejecutan sus acciones con ayuda de los primeros. Recordemos que las ventas son un
elemento fundamental para el desempeño de una empresa, pues permiten medir el nivel de aceptación
de los productos y servicios en un mercado y, salvo casos como el de las empresas sin ánimo de lucro o
subvencionadas por algún tipo de organismo o entidad, son la fuente principal de ingresos. Ahora bien,
en lo que se refiere a funciones concretas de la fuerza de ventas, existen tres aspectos que se deben
tener en cuenta:

 La venta:
Puede sonar obvio, pero no lo es tanto: a la fuerza de ventas le corresponde asumir el proceso
de venta en sí mismo, el cual está dotado de unas fases específicas y debe responder a las
estrategias que cada empresa haya trazado en su Plan de Ventas. Vender implica, por ejemplo,
dominar el arte de la negociación y conocer y aplicar recomendaciones básicas en ese sentido.
 Diseño de las estrategas de venta:
La fuerza de ventas, representada casi siempre por el director o jefe de área, debe elaborar las
estrategias de venta que aplicarán sus equipos de vendedores. Se trata de políticas y directrices
que se deben seguir de cara a los procesos de negociación con clientes, los cuales requieren de
unidad y coherencia.
 Selección del personal:
No todas las personas están capacitadas para integrar un equipo de ventas. Los procesos de
selección de personar también incumben a la fuerza de ventas, que, en acción conjunta con el
área de Recursos Humanos, eligen el personal para llevar a cabo las labores comerciales.
 Capacitación de vendedores:
La venta, por otra parte, requiere, de preparación y formación específica, con el fin de potenciar
al máximo las habilidades necesarias. Más allá del talento natural de algunas personas para
vender productos, es preciso invertir recursos en programas formativos que potencien la
actividad negociadora de los vendedores, además de mantenerles actualizados en cuanto a
técnicas.
 Supervisión y seguimiento:
Por supuesto, a los directores del área de ventas también les corresponde hacer el respectivo
seguimiento y monitoreo de los procesos comerciales. Cada empresa debe fijar los indicadores
para determinar si la labor de sus equipos de ventas son los esperados o si están por debajo de
sus expectativas.

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Políticas de cobranza

Misión
El Departamento de Crédito es responsable de mantener una alta calidad en sus cuentas por cobrar. Es
nuestra política el proporcionar crédito a todos los posibles solicitantes. El Departamento de Crédito
intentará descartar a los clientes que resultan con un mal historial crediticio, y proporcionaremos
mecanismos flexibles para proteger las cuentas por cobrar sin poner en riesgo la relación de ventas con
nuestros clientes.

Objetivos
Nuestra meta se desea lograr contar con una mayor cartera crediticia para la adquirir los productos de
Practilav, limitar la morosidad al 80% de las ventas totales, los días de venta en cartera (DSO) a 10 días,
y la antigüedad de cobranza no mayor al 50% más allá de 60 días donde los límites de demora no
rebasan determinados días:
Todos los clientes con 7 días de atraso serán contactados por correo electrónico. Todos los clientes con
12 días de atraso serán contactados por teléfono.
En caso de pasar a pagar en el tiempo establecido las Cuentas en las siguientes situaciones se
asignarán a una agencia de cobranza que haya sido aprobada por el gerente de crédito:

 Cuentas de más de 90 días de edad sin actividad de pago en los 3 meses anteriores.
 Cuentas de menos de 90 días de edad que no contesten a los mensajes en un período de dos
semanas o que su correo se devuelva.
 Cuentas de menos de 90 días de edad con negativa total de pago.
 Cuentas con dos o más promesas de pago incumplidas sin importar su edad.

 Cuando el cliente informa que no podrá pagar dentro de los términos acordados y se rehúsa a
dar una fecha específica de pago o un plan de pagos realista, sin importar su edad.

Solicitud de crédito

Nos aporta los datos y elementos que una vez comprobados por la investigación permiten conocer al
solicitante de crédito al proporcionarse los elementos de juicio para autorizar, negar o modificar las
condiciones del crédito solicitad.

Todas las solicitudes de crédito se actualizarán y serán revisadas cada 6 meses

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Instrumentos de venta a crédito seria:

• Tarjetas de créditos
• Contrato
• Factura
• Contra recibo
• Orden de compra al término del pago

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Motivación en la cobranza.

Los estímulos más importantes para el cobrador y para lograr una cobranza eficaz son los siguientes:

• Sueldo
• Comisiones
• Premios
• Relaciones humanas

Para que el deudor este motivado y colabore a pagar oportunamente, se le puede otorgar los siguientes
estímulos:

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 • Descuentos por pronto pago antes de la fecha estimada
• Ofertas
• Aumento de límite de crédito
• Bonificaciones
• Reducción en los pagos, por el cliente cumplido.
• Consideraciones especiales

Etapas de la cobranza

Los tipos de cobro que más se utilizan son: El estado de cuenta:

Representa el esfuerzo del cobro más generalizado, prácticamente todos los establecimientos de ventas
al menudeo, profesionistas, instituciones financieras, e incluso muchos industriales y distribuidores, se
apoyan en el estado de cuentas para solicitar a los clientes el abono que le corresponde a la liquidación
de la cuenta.

Cartas

Son las comunicaciones escritas, especialmente con el fin de recuperar las cuentas por cobrar, pueden
ser cartas de:

• Recordatorio.
• Insistencias’
• Apelación
• Negligencia
• Acciones Drásticas en caso de algún problema.

7.6 Plan de operaciones del proyecto

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PROVEEDORES % de volumen de Plazo que otorga pago Materia Prima
compra de materia prima
Acuña clean 1 Mes de pago Jabón

Z-ECO 1 mes de pago Secadora

ESTEREN 15 días cuando la Sensor, PLC
compra es mínima de
3000
ELISA 1-3 meses dependiendo Lavabo, mangueras,
de la compra realizada
Yonques de partes de Pago inmediato Electroválvulas
lavadoras
Mercado libre 1 semana Bombas de agua

Diagrama de proceso

25
Distribuccion y capacidad

Localización:

Nuestra empresa Practilav se encuentra en la calle Venustiano Carranza #577 COL. Benito Juárez tiene
una capacidad de personal de 250 personas pero por el momento solo contamos con el 20 personas
que están relacionadas con la elaboración del producto.

Cada encargado del departamento cuenta con su oficina, para los empleados están en la área de
ensamble donde se dedican a la elaboración del producto cuentan con 2 baños y un comedor para ellos
cubriendo sus necesidades de alimento dentro de la empresa tenemos el área de bodega donde está un
encargado que se encarga de Mantener el almacén de los componentes de lavabos ordenado y limpio,
cumpliendo con el ABC del inventario, disponiendo de la mejor ubicación para las partes y así surtir de
manera rápida todos los pedidos.

Registrar en sistema y dar seguimiento a recuperación de cuerpos, Realizar inventarios cíclicos de

consignaciones por si llegara a faltar material se encargará de ordenarlo y evaluara que la materia prima
que envía el proveedor venga con los requerimientos que solicitamos.

26
Estrategia de almacenamiento

Sistema convencional

Consiste en almacenar productos combinando el empleo de mercancías paletizadas con artículos

individuales. ya que permite el acceso directo y unitario a cada paleta almacenada, y, además, puede
adaptarse a cualquier tipo de carga en lo que se refiere a peso y volumen.

Ventajas

• Éste sistema se adapta con facilidad y permite una distribución lógica del espacio en el almacén.
• Su implantación es sencilla y se adapta sin inconvenientes a los programas de gestión
informatizados.
• Se puede acceder sin dificultad a las distintas paletas localizándolas rápidamente y la mercancía
se puede manipular sin tener que mover otra que no sea la deseada.
• Permite un control exhaustivo de las existencias siempre y cuando la mercancía esté clasificada
y organizada. Se detecta rápidamente la existencia de roturas en el stock.

Inconvenientes

• La mercancía se almacena con paletas de una única medida, sin poder utilizar paletas con
medidas distintas.
• No permite realizar la salida física utilizando el método Fifo.
• El volumen de la mercancía que se desea almacenar quedará limitado a los medios de
transporte interno que se utilicen.

Política de compras

Nuestro objetivo es construir una base sólida para nuestros proveedores facilitándoles la adquisición de
bienes y servicios en las mejores condiciones posibles para la empresa. PRACTILAV se analizará
objetivamente las siguientes características según el producto/servicio que se trate.

• Calidad
• Tiempos de entrega
• Comunicación y colaboración
• Disposición en la atención
• Responsabilidad financiera
27
Distribución del producto terminado.

Ya que esté listo el producto terminado Contamos con una distribución eficiente, oportuna y con precios
accesibles para la transportación del producto no son caros utilizamos un transporte terrestre que tiene
las ventajas que es uno de los medios más baratos que existen y Como hemos mencionado ante tiene
un servicio de puerta a puerta, con lo que es mucho más eficaz su flexibilidad a la hora de pactar precios
y horarios con nuestros clientes y es un medio muy utilizado por todas las empresas.

Ya que utilizamos el canal directo e intermediario porque nos traer la materia prima para nosotros
convertirla en el lavamanos y después venderla a las industrias o a los hogares que gusten tener mejor
comodidad u ofrecerlos en ELYSA y/o INTERCERAMIC y cuidado en su higiene personal satisfaciendo
sus necesidades y conseguir las recomendaciones de nuestros clientes con sus conocidos.

28
El transporte utilizado en la distribución será una camioneta

Ford Courier 1997 cuenta con buen espacio para llevar todo lo necesario con una capacidad de 8
lavamanos dentro de ella o tenemos otro medio de transporte más grande para cuando nos requieran en
grandes cantidades.

7.7 Recursos humanos

29
Políticas de recursos humanos reclutamiento, selección y contratación de personal.
Requerimiento de personal

Toda contratación de personal se realizará a través de la gerencia administrativa financiera, con la

autorización de la dirección ejecutiva, y la plaza a ser contratada debe estar incluida en la estructura
organizativa aprobada por el consejo directivo. Cuando surja la necesidad de crear plazas ende la
practilav se consultará con los socios que integran dicha sociedad

Se procederá a iniciar el proceso de selección y contratación cuando se tengan todas las opiniones en
consenso.

Reclutamiento.

El reclutamiento es el primer paso del proceso de selección del personal, el cual se identifica y atrae a
candidatos aptos para cubrir vacantes, buscando idoneidad para la plaza disponible. Las fuentes de
reclutamiento que practilav podrá utilizar de acuerdo al perfil depuesto pueden ser:

A. Anuncio en periódicos, la cual podrá ser utilizada para reclutar candidatos aplazas técnicas y/o
con especialización, para lo cual se tratará de que los anuncios se coloquen en la sección de
empleos, ya que la afluencia de candidatos es mucho mayor ese día;
B. Recomendaciones de personas de confianza para con cada uno d los socios
C. Carteleras internas a la institución o divulgación en internet para candidatos internos;
D. Bases de datos de universidades, tecnológicos y otros especializados
E. Otros que se consideren oportunos y convenientes para la obtención de los candidatos idóneos a
los puestos vacantes.

Selección de personal.

La selección de la persona que ocupará una vacante, se llevará a cabo por medio de diferentes
actividades que permitan elegir al candidato para la posición a contratar. Este proceso incluirá revisión
de currículum para determinar si cumplen con el perfil, entrevistas, evaluaciones, verificación de
referencias laborales y cuando sea pertinente pruebas psicológicas. Las pruebas podrán ser realizadas
durante la entrevista con el jefe inmediato quien evaluará los conocimientos necesarios para ocupar la
posición, así como la experiencia del candidato.

30
Contratación

La contratación del personal la hará por medio del administrador de practilav que a través del respectivo
contrato de prestación de servicio. El monto de la remuneración de la plaza establecido en el documento
de solicitud de selección y contratación de personal y se considera como el máximo a pagar, sin
embargo, podrán establecerse categorías con el propósito de:

A) generar ahorros para la institución,

B) incentivar el desarrollo del personal en los puestos de trabajo,
C) Premiar el buen desempeño del trabajador por medio de aumentos de salario.

Se buscará que el sueldo que se asignará a una persona que se contrate, ya sea para una plaza vacante
o nueva, sea el mínimo de la categoría establecida en la plaza.

No se podrá contratar personal que sea cónyuge de algún funcionario o empleado, así como pariente
dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad de cualquier. Todo ex-empleado de la
institución podrá ser recontratado, siempre y cuando sus evaluaciones del desempeño hayan sido de
muy bueno a excelente.

Inducción del personal

Toda persona contratada debe recibir la inducción a efecto de familiarizarla con la entidad, con las
funciones, políticas, atribuciones del cargo y el personal con quien va a relacionarse. La inducción
contempla el proceso de orientación donde se realiza la presentación de la empresa, del puesto de
trabajo tanto físico como funcional y el equipo de trabajo con el que se relacionará, así como el
acompañamiento de mentores o tutores que serán asignados por el jefe inmediato.

Período de prueba.

Se establece un período de prueba que corresponde a los primeros dos meses de trabajo, como
empleado de practilav el cual servirá para comprobar el desempeño del empleado en el puesto de
trabajo para el cual ha sido contratado.

En el caso del empleado, este período le permite conocer las condiciones en las que va a desarrollar su
trabajo. Será responsabilidad del administrador brindar notificación cuando exista insatisfacción de las
labores desempeñadas por el nuevo empleado, con el fin de dar por terminado el contrato sin
responsabilidad para ninguna de las partes.

31
El contrato de prestación de servicios incluirá esta cláusula para normar el período de prueba aquí
establecido. Durante el período de prueba el empleado tiene los derechos y obligaciones que
corresponden al puesto de trabajo como todos los demás funcionarios y empleados.

Formación y/o capacitación practilav

Brindará formación y/o capacitación a sus empleados, para promover la actualización y el

perfeccionamiento de conocimientos y habilidades del trabajador en su actividad, o en la aplicación de
una nueva tecnología, previniendo disminuir riesgos de trabajo, incrementando la productividad y
mejorando las competencias del empleado. La formación y/o capacitación servirá además para crear un
clima de mejora de la calidad y satisfacción entre los empleados, fomentando una actitud positiva hacia
su trabajo y hacia practilav, minimizando esfuerzos y estimulando el espíritu de trabajo en equipo. Que
buscará desarrollar las habilidades y aptitudes de los miembros de su personal en el campo de sus
competencias, persiguiendo con ello, el logro de los objetivos de su puesto de trabajo.

Las necesidades de formación y/o capacitación no planteadas oportunamente tendrán una prioridad de
atención inferior. Los conocimientos adquiridos durante la capacitación recibida en el interior del país,
deberán ser puestas en prácticas en sus puestos de trabajo, y de acuerdo al tipo de capacitación y las
necesidades existentes, podrán realizarse actividades que lleven un efecto multiplicador hacia el interior
de la entidad.

Todo el personal obligatoriamente debe recibir los eventos capacitación y desarrollo que le sean
programados, asistiendo con puntualidad durante el desarrollo del evento, salvo caso fortuito o fuerza
mayor. En casos en los que el empleado no pueda atender dicha capacitación, deberá brindar la
justificación respectiva. Los capacitadores e instructores podrán ser internos o externos a la institución,
nacionales o extranjeros, siempre que estén calificados y preparados para los cursos que impartirán. Los
cursos de capacitación deben anunciarse a los participantes con anticipación, para que se preparen y al
mismo tiempo lo tomen en consideración para hacer los ajustes necesarios en el tiempo que estarán
ausentes en sus labores, si así fuera el caso.

Evaluación del desempeño inversiones practilav programará al menos una vez al año, una evaluación
del desempeño del empleado, que servirá para:

A) evaluar el desenvolvimiento del empleado en el cargo,

B) potenciar su desarrollo,

32
 C) Incrementar la productividad de las instituciones a través de motivar el mejoramiento del
desempeño de los funcionarios y empleados.

La evaluación del desempeño de funciones y empleados no significa revisión de salario, sin embargo los
resultados de las mismas, pueden ayudar para determinar las próximas o futuras revisiones de salario o
promociones y el sistema de evaluación del desempeño, deberán ejecutarse buscando alcanzar grados
de objetividad y equidad.

Las evaluaciones del desempeño, deberán ser realizadas por el jefe inmediato del empleado, quien
podrá llevar un registro de su desempeño, para que al realizarse la siguiente evaluación del desempeño
se tenga en cuenta las actuaciones del empleado durante el período inmediato anterior, y la evaluación
sea lo más objetiva posible.

Se establece que, sin perjuicio de lo normado, practilav se puede prescindir de los servicios de un
empleado que evidencie bajo rendimiento, previa documentación de la gestión en cumplimiento a la
legislación vigente.

Las evaluaciones del desempeño, servirá para la toma de decisiones en cuanto a:

• Reconocimientos: encaminado a motivar y recompensar a aquellas personas que tengan un

desempeño sobresaliente.
• Capacitaciones: orientada a detectar necesidades de capacitación que permitan mejorar aquellas
áreas susceptibles de ser corregidas a través de ella, buscando perfeccionar las habilidades y
las destrezas de los empleados con el fin de que se trasladen a su puesto de trabajo y este sea
realizado de una manera efectiva.
• Promociones: capaz de identificar en las personas evaluadas, las competencias para que
puedan ser promovidas a otros cargos de mayor jerarquía y/o responsabilidad.
• Ambiente laboral: detectar en el clima o ambiente laboral existente algunos problemas que
afectan el desempeño institucional, con el fin de tomar acciones para que puedan ser corregidos
o minimizados.
• Aprovisionamiento de personal. Identificar necesidades de personal en las diferentes áreas de la
organización

33
Perfil gerente general

1.Descripción del cargo

Responsable por la dirección y representación legal, judicial y extrajudicial, estableciendo las políticas
generales que regirán a la empresa. Desarrolla y define los objetivos organizacionales. Planifica el
crecimiento de la empresa a corto y a largo plazo. Además, presenta al directorio los estados financieros,
el presupuesto, programas de trabajo y demás obligaciones que requiera.

Habilidad manual:

• Los conocimientos que requiere el cargo son los siguientes:

• Idioma: inglés.
• Estudios superiores: universitarios y/o técnicos.
• Títulos: ingeniero civil industrial, ingeniero comercial, ingeniero en administración de empresas.
• Estudios complementarios: computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización
y ventas.
• Experiencia: que tenga 2 años de experiencia como mínimo en cargos similares.

Actividades regulares:

• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los
cargos.
• Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un líder dentro de ésta.
• Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones
o diferencias.
• Coordinar con la secretaria las reuniones, aumentar el número y calidad de clientes, realizar las
compras de materiales, resolver sobre las reparaciones o desperfectos en la empresa.
• Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada
cargo.
• Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable
entre otros.
• Realizar cálculos matemáticos, algebraicos y financieros.
• Deducir o concluir los análisis efectuados anteriormente.

34
Gerente de recursos humanos

Se encargará de realizar el reclutamiento y selección del personal en general de la empresa. Mantener

excelente clima laboral dentro de la empresa y dar seguimiento a las necesidades del personal. Hacer el
ingreso de los expedientes laborales y de los requerimientos de documentación, así como inducción,
procesos administrativos y comunicación interna.

Perfil:

• Estudios nivel licenciatura en administración de empresas o administración de recursos

humanos.
• Por lo menos 3 años en puestos similares

Características de personalidad del directivo de recursos humanos

Un directivo de recursos humanos debe tener ciertas características que le permitan dirigir a la plantilla
de personal de la empresa. Entre estas características, las más importantes son:

 Liderazgo
 Enfocado a resultados
 Comprometido con la empresa y con los empleados
 Ordenado

Debido a que el directivo de recursos humanos trabajará con personas debe ser capaz sobrellevar los
distintos tipos de personalidad, entender a cada persona como un ser individual que tiene distintas metas
y características diversas.

Funciones del directivo de recursos humanos

Las dos principales funciones del directivo de recursos humanos son:

Identificar y gestionar las plantillas de personal. El encargado de recursos humanos debe ser capaz de
identificar las necesidades que tiene la empresa al tiempo que define las prestaciones retributivas. Una

35
vez identificadas las necesidades de la empresa, debe realizar la búsqueda y selección del personal
necesario.

Administrar el personal existente. El directivo de recursos humanos debe ser capaz de dar soluciones a
los problemas que se presenten entre el personal y la empresa o entre el personal. Esto puede darse a
través de la búsqueda e incorporación del personal, el mantenimiento y capacitación del mismo y
finalmente el término de la relación laboral.

Electromecánico

Estará encargado de la capacitación de los operadores para las funciones electromecánicas como la
ensamblarían del producto, sensores, resistencias y más.

Perfil

Ing. Electromecánica 2 años de experiencia

Funciones

• Realizar los servicios de calibración

• Supervisión instalación de las electroválvulas y secadora
• Mantener los archivos de los registros de calidad que le competen al área.
• Supervisión en la instalación de bombas de agua y sensores

Coordinador de calidad

Dirigir todas las actividades relacionadas con asegurar la calidad de los procesos dentro de la compañía,
analizar y diseñar planes de mejora que resuelvan los errores detectados. Responsable de formular y
divulgar las políticas de calidad que deben seguirse dentro de la empresa, así mismo es responsable de
hacer que se cumplan políticas establecidas. Coordinar las actividades de auditorías correspondientes.

Educación:

Título universitario ing. Industrial formación:

Curso de normas iso 9001:2008 de al menos 24 horas o curso de oshas.

36
Experiencia laboral:

Al menos dos años de experiencia laboral en el ámbito público o privado.

Habilidades: competencias

• Trabajo en equipo: capacidad para solicitar opinión al resto del grupo, y valorar sinceramente las
ideas y experiencia de los demás, manteniendo una actitud abierta para aprender de los otros,
incluidos sus pares y subordinados.
• Habilidad para promover la colaboración de los distintos equipos, al interior de cada uno de ellos.
• Capacidad de valorar las contribuciones de los demás aunque tengan diferentes puntos de vista.

• Comportamiento
• Solicita opinión a los miembros del equipo. Valora las ideas y experiencias ajenas.
• Mantiene una actitud abierta para aprender de los otros.
• Promueve la colaboración entre equipos.
• Valora las contribuciones ajenas, aun cuando se le plantean diferentes puntos de vista.
• Liderazgo: capacidad para orientar la acción de su grupo en una dirección determinada,
inspirando valores de acción y anticipando escenarios.
• Habilidad para fijar objetivos a su equipo, realizar su seguimiento y brindar feedback o
retroalimentación sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes.
• Habilidad para desarrollar su energía y transmitirla a otros en pos de un objetivo común.
• Plantear abiertamente los conflictos para optimizar la calidad de las decisiones y la efectividad de
la organización.
• Proveer coaching y feedback para el desarrollo de los colaboradores. Comportamiento
• Promueve el trabajo en equipo entre las distintas áreas de la organización.
• Desarrolla el espíritu de equipo.
• Es capaz de sacrificar los intereses de su área en pro del logro de los objetivos institucionales.
• Promueve el desarrollo de un ambiente de trabajo amistoso, de buen clima y cooperación.
• Implementa adecuadamente modalidades alternativas de trabajo en el equipo que añaden valor
a los resultados grupales.
• Resuelve los conflictos de su equipo y participa activamente en la resolución de conflictos
transversales a la organización.

37
Gerente de producción

Carrera: ing. Industrial

Edad: preferentemente de 25 a 45 años

Experiencia 1 año en similar al puesto y manejo del personal

Funciones

 Responsabilidad sobre el funcionamiento del área productiva de la empresa y sobre el

cumplimiento de los objetivos y políticas establecidas por el gerente general y/o el equipo
gerencial.
 Optimizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento
progresivo de la productividad a la vez que se respetan los condicionantes y especificaciones de
calidad.
 Organizar y hacer seguimiento de la ejecución de todos los trabajos dentro del ciclo de
producción garantizando que cumplan con las especificaciones establecidas en el sistema de
calidad.
 Promover el sistema de calidad en toda el área de la que es responsable, ayudando a completar
aspectos que pueden contribuir a su mejora continuada
 Recibir, filtrar y distribuir los procedimientos y mejoras del sistema de calidad.
 Liderar y seguir los avances en las acciones correctoras y preventivas en áreas de productividad,
calidad y medio ambiente.
 Revisar los resultados económicos individuales de cada trabajo cuando excedan de un nivel
determinado de beneficio o de pérdida.

Coordinador de mercadotecnia e informática

Se encargará de difundir nuestro producto con diversas estrategias para así llegar al cliente y se
encargara de dar mantenimiento a la página web y mantener actualizar nuestras computadoras y el
diferente software que se manejen.

Requisitos:

Lic. En mercadotecnia, administración, comunicación o diseño (titulado) sexo indistinto

38
Edad: 24 a 35 años

Inglés intermedio/avanzado disponibilidad para viajar

Disponibilidad para cambiar de residencia

Experiencia mínima deseable: 2 años en marketing digital

Competencias:

• competitividad
• agresividad comercial
• planeación
• sentido de urgencia
• orientación al cliente.

Funciones:

• Diseñar estrategias de comunicación digital de marca

• Planear y analizar campañas de publicidad y comunicación digital.
• Controlar el presupuesto de mercadotecnia digital.
• Examinar las actividades de comunicación digital de los competidores.
• Desarrollar nuevas plataformas, contenidos y actualizaciones de la página web
• Implementar la estrategia digital regional
• Desarrollar nuevo canal de comercio exterior para consumidor final.

Coordinador de sistemas

Requisitos:

Sexo: masculino

Edad: mayor de 24 a 40 años estado civil: indistinto

Escolaridad: ing. Sistemas computacionales o a fin

39
Conocimientos en:

• programación visual basic,.net

• sap bo básico
• redes y telefonía (básico)
• microsoft office
• programación de plc

Funciones

 soporte técnico a usuarios

 administrador de impresoras
 instalación de cableado de voz y datos
 desarrollo de aplicaciones
 formateo y preparación de equipo de computo
 administrador de correos electrónicos
 dominios de la compañía

Habilidades.

 sentido de urgencia.
 proactivo
 enfocado a resultados.
 cumplimiento de objetivos trabajo en equipo
 comunicación efectiva

Jefe de almacén

Requisitos:

Escolaridad: carrera técnica / logística / administración / ing. Industrial / contaduría edad: 25-35

Disponibilidad de viajar: no sexo: masculino

Estado civil: indistinto

Contar con sus cartas de recomendación de empleos anteriores.

40
Experiencia y actitudes:

2 a 4 años de experiencia en la gestión y administración de almacenes de refacciones, manejo de

materiales y residuos peligrosos, acomodo y clasificación de refacciones, programación de inventarios y
manejo de personal.

Brindar certeza a la empresa de que se cumple con los procedimientos y políticas establecidos.

Excelente capacidad de organización, actitud de servicio, trabajo en equipo, trabajar bajo presión,
proactivo,

Excelente capacidad de análisis.

Valores personales y profesionales:

Honestidad, altamente responsable, puntual, coordinado, tolerante.

Objetivo general del puesto:

Organizar inventarios, optimizar espacios, conocimientos de refacciones automotrices. Conocimiento de

partes de marca freightliner y mercedes-benz.

Funciones específicas del puesto:

• Mantener el almacén de refacciones ordenado y limpio, cumpliendo con el abc del inventario,
disponiendo de la mejor
• Ubicación para las partes y así surtir de manera rápida todos los pedidos.
• Coordinar y supervisar la creación de nuevas ubicaciones.
• Registrar en sistema y dar seguimiento a recuperación de cuerpos.
• Realizar inventarios cíclicos de consignaciones.
• Evaluar la aceptación de cuerpos y enviar al proveedor.
• Efectuar una adecuada logística en almacén.
• Mantener la correcta aplicación de normas, políticas y procedimientos de almacén.
• Identificar por sistema todo aquel material que sea perecedero con la finalidad de una correcta
asignación de primeras entradas primeras salidas.

41
¿Para qué evaluar el desempeño?

Un sistema de evaluación del desempeño tiene como propósito lograr un rendimiento superior en sus
trabajadores, que se vea reflejado en los resultados de su empresa y en la propia satisfacción
profesional de cada colaborador.

Permite visualizar el rendimiento progresivo y la relación de los objetivos de su empresa con los objetivos
personales de sus colaboradores.

42
 7.8 Aspectos legales
Analizar y seleccionar el tipo de constitución legal más conveniente, a partir de la ley general de
sociedad mercantil.

Sociedad Responsabilidad limitada

CARACTERISTICAS Los socios responden de modo subsidiario, solidario e

ilimitadamente de las obligaciones sociales.
PROCESO DE Simultanea: - Junta de socios para hacer proyecto de estatutos. -
CONSTITUCION Autorización de la S.R.E. - Protocolización ante notario público. -
Inscripción en el registro público de comercio.
Notario Público: HECTOR GUADALUPE CARMONA MARTINEZ
Notaría Pública Número: 6
Dirección: MADERO NO. 290 OTE
Colonia: CENTRO
Ciudad: ACUÑA
Estado: COAHUILA
CP: 26200
FAX.:0187 7772 9064
Teléfono 1: 0187 7772 9064
Teléfono 2: 0187 7772 9065

NOMBRE Razón social o la denominación, indicando que se trata de una

sociedad de responsabilidad limitada o su abreviatura S. de R.L
En nuestro caso (PRACTILAV S. de R.L)

CAPITAL SOCIAL Mínimo la ley dice $3000000 fijo, debiendo estar pagado al
momento de la constitución , mínimo 50%

43
 RESERVAS 5% de las utilidades anuales hasta llegar al 20% o quinta parte del
capital social fijo
NUMERO DE SOCIOS Mínimo: 2 máximo: 50
DOCUMENTOS QUE Escritura constitutiva
ACREDITAN AL SOCIO Notario Público: HECTOR GUADALUPE CARMONA MARTINEZ
Notaría Pública Número: 6
Dirección: MADERO NO. 290 OTE
Colonia: CENTRO

Ciudad: ACUÑA
Estado: COAHUILA
CP: 26200
FAX.:0187 7772 9064
Teléfono 1: 0187 7772 9064
Teléfono 2: 0187 7772 9065
Con el notario Héctor Carmona realizaremos el acta constitutiva

RESPONSABILIDAD DE Hasta por el momento de su parte social

LOS SOCIOS

ORGANOS SOCIALES Y Asamblea de socios

Gerente(s)
Consejo de vigilancia
DE VIGILANCIA

Ventajas competitivas de SA DE CV

1. Sus normas de funcionamiento y formalidades son más flexibles que en la SA.

2. Las personas extrañas a la sociedad sólo entran con el consentimiento de la mayoría relativa
o inclusive absoluta.
3. Las convocatorias son mucho menos rígidas.
4. Se puede obligar a los socios a aportar después de constituida la sociedad, en las SA no.
5. Se pueden establecer normas muy claras que permiten excluir a un socio: ejemplo por no
realizar aportaciones suplementarias, por no participar activamente en la marcha de la
sociedad, por no alcanzar ciertas metas, por usar los recursos de la sociedad para fines
propios, por realzar prácticas desleales, por hacer mal uso del nombre o marcas de la
sociedad, etc.

44
 6. Los estatutos sociales de una S de R L pueden adaptarse mucho mejor o ser moldeados o
confeccionados más eficazmente a las necesidades concretas de los socios, mientras que
en las SA el margen de maniobra es más limitado.
7. La S de R L permite de alguna forma regular y sancionar la participación activa de los
propios socios en la marcha del día a día de la sociedad, mientras que, en la SA, se le
pueden revocar los cargos a los accionistas que sean administradores, pero su participación
en el capital no se puede tocar.

Qué documentos se obtienen para darse de Alta en Hacienda

• Solicitud de inscripción en el RFC.

• Acuse único de inscripción en el RFC que contiene la cédula de identificación fiscal y código de
barras bidimensional (QR).
• Acuse de presentación con información inconclusa de solicitud de inscripción o aviso de
actualización en el RFC con el que se informa que la autoridad está en posibilidad de constatar
los datos proporcionados en el RFC, debe presentar aclaración para continuar con el trámite de
inscripción.
• Acuse de preinscripción en el RFC, en el caso de que el trámite lo inicies aquí.

Atención presencial:

• Acuse de preinscripción en el RFC, en caso de haber iniciado la solicitud a través éste Portal.
• Documento constitutivo protocolizado (copia certificada).
• Comprobante de domicilio fiscal, cualquiera de los señalados en el inciso B) del apartado de
definiciones del Catálogo de Servicios y Trámites (original).
• Poder notarial en caso de representación legal, que acredite la personalidad del representante
legal (copia certificada), o carta poder firmada ante dos testigos y ratificadas las firmas ante las
autoridades fiscales o ante Fedatario Público (original). Si fue otorgado en el extranjero deberá
estar debidamente apostillado o legalizado y haber sido formalizado ante Fedatario Público
mexicano y en su caso, contar con traducción al español realizada por perito autorizado.
• Identificación oficial vigente del representante legal, cualquiera de las señaladas en el inciso A)
del apartado definiciones del Catálogo de Servicios y Trámites (original).
• Personas morales diferentes del Título III de la Ley del Impuesto sobre la Renta, deberán contar
con clave de RFC válido, de cada uno de los socios, accionistas o asociados dentro del acta
constitutiva. En caso de que el RFC válido de los socios, accionistas o asociados no se

45
 encuentren dentro del acta constitutiva el representante legal debe presentar manifestación por
escrito que contenga las claves de RFC correspondientes.
• En el caso de personas morales y asociaciones en participación residentes en México que
cuenten con socios, accionistas o asociados residentes en el extranjero que no están obligados a
solicitar su inscripción en el RFC, utilizarán el RFC genérico siguiente:
o Personas físicas: EXTF900101NI1
o Personas morales: EXT990101NI1

Condiciones

• Responder las preguntas que le realice la autoridad, relacionadas con la identidad, domicilio y en
general sobre la situación fiscal de la persona moral a inscribir.
• En caso de preinscripción, llenar el formulario electrónico de inscripción que se encuentra en
éste portal, proporcionando los datos solicitados.

Acta constitutiva

PRIMERA. los señores _MAXIMILIANO ALVARADO, ANACANY RODRIGUEZ CORDOVA, ALMA

DANIELA GARCIA MOTA, WENDY NATALY PEREZ ESPARZA__ y ANA PATICIA CASTRO MENDOZA
constituyen una sociedad de responsabilidad limitada y de capital variable de la micro industria,
ateniéndose a lo dispuesto por la Ley Federal para el Fomento de la Micro industria y la
Actividad Artesanal, y a la Ley General de Sociedades Mercantiles en su CAPITULO IV, "DE LA
SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA", artículos 58 al 86 y correlativos.

SEGUNDA. La sociedad que se constituye se denominará "_PRACTILAV__S. de

R.L__________", debiendo ser seguida esta denominación de las palabras "SOCIEDAD DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA DE CAPITAL VARIABLE, EMPRESA MICROINDUSTRIAL" o
de las iniciales "S. de R.L. de C.V. MI.".

TERCERA. El capital social fijo es de $__50,000_______ (__50 MIL PESOS___), y estará

representado por ____, (___30%___) participaciones sociales, con valor social de
$__15000_______ cada una. Para efectos del capital variable, éste no tendrá límite, y se estará
a lo dispuesto por la ley en mención.

CUARTA. Las partes sociales que forman el accionario social de la sociedad, ha sido íntegra-
mente suscrito por los otorgantes en la proporción señalada en la cláusula anterior por lo que:

___________________________ UNA ACCIÓN SOCIAL.

46
___________________________ UNA ACCIÓN SOCIAL.

QUINTA. Los suscriptores han cubierto el valor total de cada una de sus partes sociales en
efectivo, declarando en este acto a la Señora __ ANACANY RODRIGUEZ CORDOVA_, a
quien después se designa como GERENTE GENERAL ÚNICO de la sociedad, haber recibido
las aportaciones sociales en efectivo.

SEXTA. La sociedad se regirá por los siguientes:

ESTATUTOS

CAPITULO 1

DENOMINACIÓN, OBJETO, DURACIÓN, DOMICILIO Y NACIONALIDAD DE LA SOCIEDAD

DENOMINACIÓN

Artículo 1o. La Sociedad se denomina "_ PRACTILAV__S. de R.L__", debiendo ser seguida
esta denominación de las palabras "SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA DE
CAPITAL VARIABLE, EMPRESA MICRO INDUSTRIAL" o de las iniciales "S. de R.L. de C.V.
MI."

OBJETO

Artículo 2o. La Sociedad tiene por objeto:

1. Fabricación de artículos y accesorios para la industria electrónica, fabricación e in-

vestigación de productos de química y de limpieza para todo tipo de industria, investi-
gación técnica y de vanguardia en informática, compraventa de aparatos de
telecomunicación, de telefonía celular, de contacto y telecomunicación satelital
compraventa de todo tipo de accesorios para telecomunicaciones, reparación, maquila,
proyección, exploración, desgaste, decoloración, ensamblaje, insumos y toda la materia
prima que por su giro sea necesario crear, realizar o comprar para su industria, así
como aquellos que por el giro social sean posibles y lícitos dentro del mercado;

2. Creación y asesoría de mercados, tanto en el ámbito nacional como internacional, así

como la importación y exportación; introducción de mercados y exploración de nichos
específicos en territorio nacional como en el extranjero; compra, venta, renta, permuta,
dación en pago, intercambio de productos, bienes y servicios de artículos, diseños,
propuestas, investigación, pruebas, experimentación, así como de insumos
relacionados con su giro social;

3. Creación, investigación, reparación, renta y consignación de aparatos electrónicos y

accesorios, compraventa de consumibles y muebles para oficina, asesoría profesional y
técnica tanto para mercados nacionales como internacionales, así como aquellos que
por el giro social sean posibles y lícitos dentro del mercado; así como toda la creación
de materia prima, compraventa de la misma o maquila de los productos que requieran

47
 de la empresa micro industria;

4. Compra y venta de accesorios que por su destino y uso ayuden a la realización del giro
social, siendo tales aquellos denominados como operaciones civiles y mercantiles de
toda clase relacionadas por su objeto y permitidas por ley, pudiendo adquirir los bienes
muebles e inmuebles necesarios para la realización de sus fines sociales, así como
toda clase de actividades vinculadas o no a las señaladas anteriormente, intervención
en negocios y administración de los mismos, adquisición de acciones o partes sociales
de personas morales no adheridos al padrón de micro industria, realizar toda clase de
asociaciones tanto mercantiles como civiles, intervención en toda clase de operaciones
de bienes maleables o no maleables, fungibles o no fungibles, así como en la
adquisición, arrendamiento en cualquiera de sus modalidades, explotación de derechos
sobre bienes muebles e inmuebles, además de creaciones artísticas para mercados, y
todas aquellas que por su giro y el no contravenir a las buenas costumbres y a la moral,
y a la legislación, sean aptos para realizarse;

5. Cumplir con el objeto del Consejo de Educación y con el Objeto del Consejo de
investigación y Tecnología;

1) Podrá si las circunstancias de negocios y de mercado lo permiten o lo exigen, el hacer todo

tipo de fusiones y escisiones, así como el también otorgar contratos de licencias o franquicias;

7. Ayudar, asesorar, coadyuvar, con cualquier micro industria o artesano adherido al pa-
drón;

DURACIÓN

Articulo 3o. La duración de la Sociedad es de ____15 años _A 30 años y da comienzo este

término, desde el día de la fecha de su inscripción de esta escritura en el Registro Público del
Comercio.

DOMICILIO

Artículo 4o. El domicilio de la Sociedad se establece en esta calle Venustiano Carranza #577
COL. Benito Juárez ciudad de ACUÑA COAHUILA. Este domicilio, no se entenderá cambiado
con el establecimiento de agencias o sucursales, representantes comerciales,
subcontrataciones de la Sociedad fuera de ésta, aun en otras entidades federativas en el
territorio nacional o en el extranjero, por lo que tenemos entendiéndose como domicilio de la
sociedad la Ciudad de Acuña Coahuila.

NACIONALIDAD

Artículo 5o. La sociedad es de nacionalidad mexicana y se regirá por las leyes mexicanas.
Ninguna persona extranjera, física o moral, podrá tener participación social alguna en la

48
sociedad, si por algún motivo algunas de las personas mencionadas anteriormente, por
cualquier evento llegara a adquirir una participación social, contraviniendo así lo establecido en
el párrafo que antecede se conviene desde ahora en que dicho adquisición será nula y, por
tanto, cancelada y sin ningún valor la participación social de que se trate y los títulos que la
representen teniéndose por reducido el capital social en una cantidad igual al valor de la
participación cancelada.

CAPITULO SEGUNDO

CAPITAL SOCIAL Y PARTES SOCIALES.

Artículo 6o. El capital social fijo es de $___50000_____, moneda nacional, divididas en

__30%______ partes sociales, tal y como se plasma en la cláusula cuarta de los estatutos,
nominativas, no negociables y úituiti personae, encontrándose íntegramente suscritas y
pagadas, con valor nominal de $_15000___, moneda nacional cada una.

Artículo 7o. El capital social fijo podrá ser incrementado, sólo si así lo requiriera la sociedad,
por medio del acuerdo de la Asamblea General, según los términos y facultades de los mismos
en el artículo 15 de estos

49
50
Régimen estatal y municipal para regímenes de la empresa.

En nuestro régimen estatal seguiremos las diferentes normas, derechos y obligaciones que el estado
tiene:

• Liquidaciones
• Registro en el SAT y SHCP
• Registro de patente ante IMPI
• Contabilidad electrónica.
• Facturación electrónica.
• Declaraciones anuales.
• Declaración Informativa Múltiple (DIM).
• Entre otros.

51
En nuestro régimen Municipal, se encuentra:

Tener nuestro contrato de:

• Agua
• Luz
• Drenaje
• Alumbrado publico
• Predial
• Recolección de basura con PASA
• Pago de impuestos establecidos por el municipio
• Sacar licencia de funcionamiento no tiene una fecha de vigencia mientras no cambie de giro o sea
necesario renovar dicho documento y cuando se considera por motivos cerrar se tiene que avisar
a la dependencia correspondiente.

Y demás estatutos o requerimientos que el municipio nos establezca para mantener la estabilidad de la
empresa ante el mismo.

Marca de manifiesto

Para registrar una marca es necesario presentar la “solicitud de registro o publicación de signos
distintivos” y esperar la resolución del IMPI.

Presencial:

1.Llena la solicitud
2.Adjunta los anexos correspondientes
3.Realiza el pago en ventanilla bancaria o por transferencia electrónica
4.Acude a las oficinas autorizadas para recibir solicitudes y promociones
5.Presenta la solicitud y sus anexos
6.Guarda tu acuse de recibo
7.Consulta periódicamente MARCANET para conocer el estatus de tu expediente
8.Espera la respuesta del Instituto ya que puedes ser notificado en el domicilio que señales para oír y
recibir notificaciones o bien, a través de la Gaceta de la Propiedad Industrial si así lo indicas en
la solicitud

52
Aspectos fiscales para la estrategia adecuada.

Obligaciones Legales que tendrá la empresa:

 Inscribirse o darse de alta (SAT): después de abrir o iniciar el negocio se tiene un mes para dar
de alta en el Registro Federal de Contribuyentes.
 Llevar contabilidad y conservarla: importante para conocer el estado financiero del negocio, sirve
para presentar y pagar impuestos ante el estado.
 Comprobantes fiscales: cuando se presenten servicios o se efectúen ventas, deberán entregarse
comprobantes que reúnan requisitos fiscales y contengan la leyenda “efectos fiscales al pago”.
 Inventario: con la realización del inventario se busca “comparar las cifras que tenemos según los
libros con las existencias reales que hay en el almacén, calculando su valor y la calidad de las
mismas”.
 Presentar declaración anual: en su gran mayoría, las personas físicas y las personas morales
están obligadas a presentar una declaración donde reporten sus ingresos y gastos de un
ejercicio fiscal de enero a diciembre.

53
  Efectuar retenciones: conforme a la ley del impuesto sobre la renta.
 Participación de los empleados en la repartición de utilidades.

Obligaciones fiscales de la empresa:

La empresa que quiera solicitar estas bonificaciones, subvenciones y/o ventajas fiscales por contratar
personas con discapacidad con carácter indefinido –a jornada completa o parcial- sí debe cumplir
algunos requisitos.

1. Que el trabajador con discapacidad contratado no puede haber mantenido vínculo con la
empresa o grupo de empresas en los 24 meses anteriores por un contrato similar. Además, la
empresa debe comprometerse a proporcionarle estabilidad en el empleo por un mínimo de tres
años. En caso de despido procedente, deberá ser sustituido por otro trabajador con
discapacidad. El contrato temporal que se transforma en indefinido ha de ser temporal de
fomento de empleo para personas con discapacidad; en prácticas y para la formación.
2. Es preciso que empresa esté al corriente el cumplimiento de sus obligaciones tributarias y de la
Seguridad Social tanto en la fecha de alta de los trabajadores como durante la aplicación de las
bonificaciones correspondientes.
3. En el caso de que durante el periodo de bonificación existiera una falta de ingreso en plazo
reglamentario de dichas obligaciones, se produciría la pérdida automática de las bonificaciones
reguladas en el programa, respecto de las cuotas correspondientes a periodos no ingresados en
dicho plazo. Se tendrá en cuenta dicho periodo como consumido para el cómputo del tiempo
máximo de bonificación.
• Efectuar las retenciones por concepto de ISR a los trabajadores y por periodos efectuar el pago
de las mismas retenciones a la SHCP.
• Efectuar retenciones de IVA y acreditar el IVA causado efectuando el uso de la DIOT.
• Presentar declaraciones de IETU.

¿Cuándo quedarían excluidas?

Tampoco podría beneficiarse de estos estímulos a la contratación de trabajadores con discapacidad si la

empresa hubiera sido excluida del acceso a los beneficios derivados de la aplicación de programas de
empleo por comisión de infracciones muy graves no prescritas (Art. 46.2 de la Ley sobre Infracciones y
Sanciones en el Orden Social, Texto Refundido aprobado en el Real Decreto Legislativo 5/2000, de 4 de
agosto).

54
 La norma establece que quedarán excluidas por un período de doce meses de las bonificaciones
establecidas en este programa las empresas que hayan extinguido o extingan contratos bonificados por
despido reconocido o improcedente o por despido colectivo.

Es condición indispensable el solicitar los trabajadores con discapacidad de la correspondiente Oficina

de Empleo. El contrato deberá ser formalizado por escrito y acompañado de solicitud de alta en el
régimen correspondiente de la Seguridad Social, y presentar el correspondiente certificado de
discapacidad, y debe ser comunicado al Servicio Público de Empleo en los diez días siguientes a su
concertación.

7.9 Planes de lanzamiento.

 Estudio de mercado: Primero tendremos que realizar un estudio de mercado en donde veamos cuales
son nuestros mercado potencial, a que zona de la ciudad le interesa más lo que es nuestro producto y
que mercado abarcaremos. Este tipo de estudio los realizaremos por medio de encuestas en las redes
sociales, Survey Monkey y también personalmente en casa.

 Investigar la competencia: Nuestra competencia es indirecta ya que ningún negocio en Acuña ofrece
nuestro mismo producto, solo lo que son por separada como el lavamanos, jabón, secadora etc. Pero
con sus datos nos podemos dar una idea de a quienes les venden, como van sus ventas y comprar sus
pros y contras para volver nuestro producto y empresa algo mejor para el cliente. Determina cuáles son
nuestras ventajas competitivas y por qué nuestros clientes van a sentirse más atraídos hacia el producto.

 Focus groups: Crearemos grupos de personas interesadas en el producto para que por medio del focus
group poder brindarles todo lo positivo de nuestro producto, al igual así ellos podrán interactuar con el
producto y nosotros y poder decirnos sus puntos de vista y/u opiniones. La persona tendrá la posibilidad
de brindarnos una clara opinión de cómo quieren que se comercialice y qué estrategias de publicidad
serían las más adecuadas.

 Estrategia de comunicación y mercadeo: Nuestra estrategia de comunicación y mercadeo se basara

en lo siguiente:

 Publicidad
55
  Venta directa
 Promoción de ventas
 Relaciones publicas

 Programa de relaciones públicas: Tenemos que crear una imagen corporativa positiva, mediante una
publicidad favorable.

 Plan de atención al cliente: Tendremos un pequeño call center en la una persona estará encargada de
atender las llamadas de dudas, comentarios y/o quejas y ya ella se encargara de trasferir la llamada a la
persona indicada según sea el motivo de la llamada. Al igual tendremos una guía con las preguntas más
frecuentes para que así la persona pueda contestar con facilidad y rapidez.

 Calendario de acción:

56
 7.10 Plan Financiero y evaluación del proyecto.
Cronograma de inversión

57
 Estado de Resultados
01 de Enero al 31 de Diciembre de 2017

Tipo de Moneda: M.N.

Anual %
Ingresos
Ventas
Ingresos
Ingresos Maquila 3,209,060.64 101.06
Intereses Bancarios 610.56 0.02
Ventas Scrap 0.00 0.00
Otros Ingresos 0.00 0.00
Ingresos por Actualización 0.00 0.00
Utilidad Cambiaria 0.00 0.00
Perdida Cambiaria 0.00 0.00
Ingresos Fiscales Art. 216 Bis LISR 0.00 0.00
TOTAL Ingresos 3,209,671.20 101.07
Impuestos Anuales
ISR del Ejercicio -34,128.00 -1.07
PTU del Ejercicio 0.00 0.00
IETU DEL EJERCICIO 0.00 0.00
TOTAL Impuestos Anuales -34,128.00 -1.07
TOTAL Ventas 3,175,543.20 100.00
TOTAL Ingresos 3,175,543.20 100.00

Egresos
Gastos
Total de Egresos
Sueldos
11,270.50 0.35
Administrativos
Sueldos y Salarios 3,101.13 0.10
Tiempo Extra 0.00 0.00
Tiempo Extra Administrativos 0.00 0.00
Indemnizaciones 0.00 0.00
Aguinaldos 31,253.94 0.98
0.00 0.00
Vacaciones
Prima Vacacional 0.00 0.00
Día Festivo 208,153.16 6.55
Prima Dominical 0.00 0.00
Premio de Asistencia 21,216.00 0.67
Gratificación por Colaboración 0.00 0.00
Premio Puntualidad 21,840.00 0.69

58
 Atención a Clientes 0.00 0.00
Atención a Empleados 0.00 0.00
Seguro Social 6,771.44 0.21
Honorarios Profesionales 0.00 0.00
Honorarios Agente Aduanal 23,990.00 0.76
Impuestos y Derechos Aduanales 0.00 0.00
Otros Impuestos y Derechos 224,651.20 7.07
Día Festivo Trabajado 0.00 0.00
Seminarios 20,256.00 0.64
Artículos de Limpieza 0.00 0.00
Artículos de Oficina 4,318.86 0.14
Estafeta y Correos 5,000.00 0.16
Puentes y Peajes 0.00 0.00
Cuotas y Suscripciones 0.00 0.00
Seguros y Fianzas 0.00 0.00
Comisiones Bancarias 366.70 0.01
Donativos 0.00 0.00
Anuncios Clasificados 0.00 0.00
Mantenimiento y Conservación 147,626.73 4.65
Mantenimiento Equipo Transporte 0.00 0.00
Mantenimiento Mob y Eq de Oficina 3,190.00 0.10
Accesorios y Refacciones 0.00 0.00
Renta 0.00 0.00
Luz 90,000.00 2.83
Agua y Drenaje 18,000.00 0.57
Gas 0.00 0.00
Teléfono 3,600.00 0.11
Fletes y Acarreos 3,720.00 0.12
Recolección Basura 3,000.00 0.09
Recargos 0.00 0.00
Gasolina y Lubricantes 31,961.70 1.01
Multas 0.00 0.00
Varios 0.00 0.00
Depreciación Equipo de Transporte 0.00 0.00
Materia Prima Nacional 1,707,148.80 53.76
Empaque Nacional 86,654.00 2.73
Gastos no Deducibles 9,736.34 0.31
Amortización Edificios 145,000.00 4.57
Depreciación Mobiliario y Equipo de Oficina 49,754.70 1.57
Equipo de Seguridad Personal 3,190.00 0.10
Depreciación Maquinaria y Equipo 232,659.96 7.33
Intereses Crédito Hipotecario 0.00 0.00
Softwares 0.00 0.00
TOTAL de Egresos 3,117,431.16 98.17
TOTAL Gastos 3,117,431.16 98.17
TOTAL Egresos 3,117,431.16 98.17

59
Utilidad y/o Perdida 58,112.04 1.83

Atentamente

__________________________________
Ing. Anacany Rodríguez Córdova
Representante Legal

Balance Genera
al 31 de Diciembre de

Cuenta
Activo
Activo Circulante
Caja
Caja Chica
TOTAL Caja
Anticipos Varios
Anticipo de Sueldos
Anticipo a Proveedores
Anticipo ISR
Subsidio al Empleo
Seguros Pagados por Adelantado
TOTAL Anticipos Varios
Deudores Diversos
Deudores Diversos
TOTAL Deudores Diversos
Retención Impuestos
Retención ISR Bancos
TOTAL Retención Impuestos
InterCompañia

60
 InterCompañia Deudora
TOTAL InterCompañia
Bancos
Banorte Pesos
Banorte Dólares
TOTAL Bancos
Impuesto al Valor Agregado
IVA Acreditable 11%
IVA Acreditable 16%
IVA Importación Definitiva
Saldo IVA Ejerc Anterior
IVA Retenido
TOTAL Impuesto al Valor Agregado
Impuestos a Favor
ISR a Favor
IETU a Favor
TOTAL Impuestos a Favor
TOTAL Activo Circulante
Activo Fijo
Activos Compañía
Edificios
Terrenos
Obras en Proceso
Maquinaria y Equipo
Mobiliario y Equipo de Oficina
Equipo de Transporte
TOTAL Activos Compañía
Depreciación y Amortización
Depreciación Mob y Equipo de Oficina
Depreciación Maquinaria y Equipo
Amortización Edificios
Depreciación Equipo de Transporte
TOTAL Depreciación y Amortización
TOTAL Activo Fijo
Activo Diferido
Depósitos en Garantía
Depósitos en Garantía
TOTAL Depósitos en Garantía
TOTAL Activo Diferido
TOTAL Activo

Pasivo
Pasivo Circulante
Cuentas por Pagar
Otras Cuentas por Pagar
Proveedores
TOTAL Cuentas por Pagar
Impuestos Retenidos

61
 IVA Retenido
ISR Retenido 10%
IMSS Retenido
ISR Empleados
Infonavit Retenido
TOTAL Impuestos Retenidos
Impuestos Causados
IVA Causado
TOTAL Impuestos Causados
Otras Retenciones
Retención Caja de Ahorro
Pensión Alimenticia
Fonacot
TOTAL Otras Retenciones
Provisiones
Nominas por Pagar
Provisión Aguinaldo
TOTAL Provisiones
TOTAL Pasivo Circulante
TOTAL Pasivo

Capital
Capital Social
Capital
Utilidades Acumuladas
Utilidades del Ejercicio
Capital Social
Aportación Capital
TOTAL Capital
TOTAL Capital Social
TOTAL Capital

TOTAL Pasivo y Capital

Atentamente

__________________________________
Ing. Anacany Rodríguez Córdova
Representante Legal

62
Proyecciones financieras y evaluación del proyecto

63
 El proceso de Evaluación de Proyectos abarca

Estudio Estudio Estudio socio-

Estudio técnico económico-
De y operativo Económico
financiero
Mercado
Incluye la

EVALUACIÓN FINANCIERA

Evaluación financiera de proyectos de inversión

OBJETIVO DE LAS DECISIONES FINANCIERAS

MAXIMIZAR MAXIMIZAR

LA RIQUEZA EL VALOR

De Ahí Que:

Objeto de la Decisión de Inversión

64
Seleccionar activos cuyo valor supere a su costo
Criterios (técnicas) de evaluación financiera de proyectos de inversión

 Valor Presente Neto

 Tasa Interna de Rendimiento
 Índice de Rentabilidad
 Período de Recuperación de la Inversión
 Período de Recuperación de la Inversión Descontado
 Tasa de Rendimiento Contable Promedio

7.11 Plan de Inversión y Financiamiento.

Necesidades financieras en el año

Saldo previsto $110,176.48

Inversiones y gastos $159,686.96 x mes

Márgenes de
seguridad

65
 Necesidades
Mobiliario y equipo

Materia prima

Plan de financiamiento

Fondos propios La empresa tendrá sus propios

fondos el cual se ira generando
con las utilidades cierto
porciento se quedara en la
empresa.

Fondos de accionistas Cada accionista al iniciar la

sociedad tendrá que hacer una
inversión de $50,000.00 pesos

Financiación de proveedores Nuestros proveedores nos

asignan un periodo de 1-6
meses para liquidar nuestras
facturas

7.12 Resumen ejecutivo

El proyecto Practilav es un producto innovador creado por un grupo de 5 socios basándose en sus
conocimientos adquiridos el cual Se tomaron ideas de cada uno y se respetaron haciendo una
combinación de ellas para formar lo que ahora llamamos Practilav, un producto que representa el
esfuerzo de cada integrante y el trabajo realizado día tras día. el cual su producto cuenta con funciones
de la tecnología actual, ya que por medio de sensores se efectúan los servicios de jabón, agua, secado
de manos ahorrando una eficiencia de agua, luz, jabón
66
Este producto incluye todos los artículos complementarios para evitar que el consumidor realice compras
en distintas organizaciones con precios elevados.

Atributos:

 Tecnológico
 Facilidad de instalación
 Diseño del producto innovador estandarizado

Ventaja competitiva.
Practilav tiene como ventaja competitiva la automatización y estandarización del proceso de higiene
personal, colocándonos como el primer lavabo que ofrece todos los servicios complementarios en un
solo producto, evitando la compra por separado, así mismo se ha comprometido con el medio ambiente,
resaltando la importancia de reducir el impacto ambiental que ha generado el ser humano con el
transcurso del tiempo.

Valores
Cercanía, innovación, rapidez, compromiso, responsabilidad, amabilidad, confianza, flexibilidad.

67
Nuestra empresa Practilav se encuentra en la calle Venustiano Carranza #577 COL. Benito Juárez
contando con una buena localización quedando cercas de nuestros proveedores y nuestros clientes
cuenta con un buen tamaño para distribuir cada área y departamento que la empresa necesita para
nosotros es muy importante llegar satisfacer las necesidades de nuestros cliente por eso motivo nos
dedicamos no tan solo en el giro de la industria si no también ofrecemos el lavamanos a Hogares a un
precio más flexible así llegar a través de nuestro estrategias de ventas donde haremos demostraciones
en expo maquilas e industrias y en la feria de la amistad, abarcaremos campañas por redes sociales
ofreciéndole concursos, tarjetas de cliente frecuente, patrocinando con fundaciones como biotesis y
ofreciendo publicidad impresa con código QR para ofrecer mejor información

 Equipo de Personal
Dirección General (Anacany Rodríguez)
R.H y Finanzas (Daniela García Mota)
Coordinador de sistemas (Wendy Nataly Pérez)
Coordinador de mercadotecnia (Ana patricia Castro)
Gerente de producción (Juan Hernández)
Coordinador de calidad (Maximiliano Alvarado)
Encargado de bodega (Cesar Martínez)
Electromecánico (Lucio Sánchez)
10 empleados

68
 LAYOUT

Nuestra distribución, nuestros proveedores y clientes finales se representan en el siguiente esquema

donde nos explica el proceso de manufactura del lavamanos inteligente.

 Nuestro producto estimara en precios como:

Cantidad Destino
$10,000 mil pesos para la industrias
$3,000 a $5,000 mil pesos para Hogares depiendo del diseño
que seleccionen

69
 Conclusiones
Puntos débiles  Escases de propaganda.

 No hay confiabilidad en el cliente.

 Fallas en la calidad del producto.

Puntos fuertes  Producto con un proceso

automatizado.

 Estandarización del proceso de

lavamanos.

 Integración de la tecnología a los

procesos de higiene.

Amenazas  Primeros en el mercado.

 Plagio del producto.

Practilav brinda un producto con muchas oportunidades tanto para las empresas como para el hogar. Es
un producto 100% práctico y de fácil manejo, esto lo hicimos con el propósito que para los niños,
personas de la tercera edad, discapacitados y los trabajadores se les haga más rápido, práctico y fácil el
proceso de lavado de manos.

Nuestros puntos claves son los siguientes:

• Automatización
• Todo en uno
• Innovadores en nuestro producto
• Servicio atractivo.
• Facilidad de cautivar al cliente.

Puntos fuertes:

• Producto con un proceso automatizado

• Estandarización del proceso de lavamanos
• Integración de la tecnología a los procesos de higiene
• Innovadores en nuestro producto
• Servicio atractivo.
• Facilidad de cautivar al cliente.

70
Impacto:

• Generación de más empleos directos e indirectos.

• Impacto ambiental
• Impacto económico
• Impacto social

71