Medellín, 11 de abril de 2018

Señor(a)
Carlos Alfredo Agamez Ramirez
carloshonda09@hotmail.com
Bogotá, Bogotá D.c
3016872491

Asunto: Respuesta a su solicitud CUN: 4331-18-0003034068

Respetado (a) Señor (a): Carlos

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara

con usted, por lo tanto al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es desfavorable.

En su solicitud del día 16 de marzo de 2018 radicada con el número 4331-18-

0003034068 donde se solicita el registro de llamadas entrantes y salientes con sus
respectivas celdas de ubicación de las llamadas realizadas desde el móvil 3016872491
del día 06 de junio de 2017.

Dando respuesta a su requerimiento nos permitimos indicarle que “Por su seguridad,

en nuestro sistema solo queda registrado el tipo de evento realizado en la línea, fecha,
hora y número, más no el contenido de las llamadas”

Según como se menciona en el ARTICULO 15 de la Constitución Política de Colombia

en el que se establece “Todas las personas tienen derecho a su intimidad personal y
familiar y a su buen nombre, y el Estado debe respetarlos y hacerlos respetar.

De igual modo, tienen derecho a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que
se hayan recogido sobre ellas en bancos de datos y en archivos de entidades públicas y
privadas.

En la recolección, tratamiento y circulación de datos se respetarán la libertad y demás

garantías consagradas en la Constitución.

La correspondencia y demás formas de comunicación privada son inviolables. Sólo

pueden ser interceptadas o registradas mediante ORDEN JUDICIAL, en los casos y con
las formalidades que establezca la ley. Para efectos tributarios o judiciales y para los
casos de inspección.

La información que solicita para hacer seguimiento a la investigación tal como lo indica
en el presente requerimiento, solo puede brindarse en caso de que un ente de control
lo solicite, en virtud de realizar una investigación judicial.

Por ende la compañía solo le brinda unicamente el detalle de llamadas de su linea.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede
presentar ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los
diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a
través de medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoCol),
línea gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde
teléfonos fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

En Tigo, atendemos y aclaramos sus inquietudes, así mismo le invitamos a visitar

nuestra página Web www.tigo.com.co y utilizar nuestro nuevo canal de servicio Tigo
Chat.

Cordialmente,

LIDA MARCELA MESA COLORADO

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de servicio al cliente
Elaboró: cbetanca