Faculdade de Tecnologia “Arthur Azevedo” – Mogi Mirim

PLANO DE AULA – 27/08/2010

Curso: Mecânica de Precisão (6O período)

Disciplina: Controle de Qualidade

Tema: Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Prof.: Orlando Luiz Gonzaga Junior

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Introdução:
O assunto que será abordado a seguir é um dos temas do
Programa da Disciplina Controle de Qualidade, do curso
Mecânica de Precisão no 6º período e que tem carga horária de 60
horas, sendo três aulas semanais.

Objetivo:
O objetivo é fornecer condições para que o aluno conheça o
conceito de Qualidade Total e a visão de satisfação do cliente,
bem com a série de normas ISO 9000 que representa todo o
conjunto de documentos relacionados com a sistematização de
atividades para Garantia da Qualidade.
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Programa da Disciplina:

• Organização do Controle de Qualidade.

• Qualidade Total e as Normas ISO 9000.
• Círculo de Controle de Qualidade.
• FMEA (Failure Mode Effect Analisys).
• Avaliação dos Meios de Medição.
• Inspeção por Amostragem.
• Controle Estatístico do Processo.
• Confiabilidade.
• Custo da Qualidade.
• Aperfeiçoamento da Qualidade.
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Histórico

Qualidade: primeiramente associada à definição de conformidade às especificações.

Posteriormente evoluiu para: visão de Satisfação do Cliente.

Satisfação do cliente: não é resultado apenas do grau de conformidade com

especificações mas também de fatores como: prazo e pontualidade de entrega,
condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.

Planejamento estratégico: enfatizar a Qualidade não era suficiente para seu sucesso.
O conceito de satisfação do cliente foi estendido para outras entidades envolvidas com
as atividades da Empresa.

Qualidade Total: busca pela satisfação, não só do cliente, mas de todos os

"stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da
excelência organizacional da empresa.

Qualidade Total
estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos

que constituem a existência da Empresa
Gestão da Qualidade Total.
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Qualidade Total

Excelência Organizacional

Liderança

Processos

Recursos Humanos

Recursos Tecnológicos

Recursos de Informação

Recursos Financeiros

Recursos Externos

Satisfação dos "Stakeholders"

Clientes [ISO 9000]

Funcionários [ISO 18000]

Acionistas

Meio Ambiente [ISO 14000]

Governo

Comunidade
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Histórico

Evolução: percebeu-se que dentre os principais fatores e acessórios utilizados na

fabricação ou na elaboração de produtos e serviços existia um componente muito
importante: o ser humano. Com essa ótica o conceito de "Qualidade Total" foi
internalizado pelas empresas com o nome de "Clima Organizacional".

Satisfação de todos os fatores e entidades envolvidas com as atividades da Empresa.

Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos e das
entidades significativas que influenciam na existência da empresa e em seu modelo
organizacional.

Qualidade Total: necessidade de se ter eficácia e eficiência no relacionamento de

todos os elementos que atuam de forma direta e indireta nos processos da empresa.

“Qualidade Total”: conjunto de atividades, envolvendo toda a

empresa, que contribuem de forma harmônica para a consecução dos
objetivos e que têm como meta principal assegurar o resultado final
do empreendimento.
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Sistema da Qualidade Total - atual

Implantação da qualidade total nas empresas: busca do melhor método de trabalho,

visando o aumento da produção, redução dos custos e, finalmente, o aumento da
lucratividade da empresa.

Pessoas: em primeiro lugar deve ser a nova consciência que as empresas devem
desenvolver, para que se atinja a qualidade total através do esforço conjunto e
integrado de cada um dos seus colaboradores.

Nova dimensão à idéia do desenvolvimento da qualidade, partindo:

-da melhoria da qualidade de vida no trabalho através da melhoria das relações humanas;
-do fortalecimento da comunicação;
-da formação de um sólido espírito de equipe, e;
-da manutenção de elevados padrões éticos.

Não basta treinar empregados no uso das ferramentas da qualidade, mas é,

fundamental, promover, em primeiro lugar, mudanças culturais (crenças e valores) na
organização, para que, em seguida, pela valorização e reconhecimento do homem e
melhoria dos processos, se atinja, realmente, a verdadeira QUALIDADE TOTAL.
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Gestão da Qualidade Total passa:

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Evolução da Qualidade Total

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Efetividade aplicando Qualidade

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Total Quality Management - TQM

Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000

As Normas da Série ISO 9000

Oque significa ISO?

Nome usual com o qual é conhecida a International Organization for

Standardization (Organização Internacional de Padronização).

É uma entidade fundada em 1947, sediada na Suiça, que congrega

organismos de normalização nacionais, cuja principal atividade é a de elaborar
padrões para especificações e métodos de trabalho nas mais diversas áreas
da sociedade exceto no setor eletro-eletrônico onde a responsabilidade fica a
cargo da International Electrotechical Comission.

O Brasil é representado na International Organization for Standardization

através da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas.
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000

As Normas da Série ISO 9000

ISO 9000

O nome genérico ISO 9000 representa todo o conjunto de documentos

relacionados com a sistematização de atividades para garantia da
qualidade. Este conjunto é formado pelos seguintes documentos:

ISO 9000 - partes 1, 2, 3 e 4

ISO 9001
ISO 9002
ISO 9003
ISO 9004 - partes 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7

Note que existe um documento em quatro partes codificado como ISO 9000.
Este documento é um guia para o processo de escolha, aplicação e
interpretação das normas ISO 9001, 9002 e 9003.
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000

As Normas da Série ISO 9000

A ISO criou o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de normas em 1987.

Eles eram a norma ISO 9000:1987 série de normas ISO 9001:1987
compreendendo, ISO 9002:1987 e ISO 9003:1987, que eram aplicáveis em
diferentes tipos de indústrias, com base no tipo de atividade ou processo:
concepção, produção ou prestação de serviço.

As normas são revistas a cada poucos anos pela ISO. A versão em 1994 foi
chamado a série ISO 9000:1994, que consiste na ISO 9001:1994, 9002:1994 e
9003:1994 versões.

A última revisão foi importante no ano de 2008 e a série foi chamada ISO
9000:2000. A ISO 9002 e 9003 foram integradas em um único padrão
certificável: ISO 9001:2008.

A ISO 9004:2000 dá orientações para melhoria do desempenho superior ao

padrão básico (ISO 9001:2000). Fornece estrutura de medição para gestão
de qualidade, semelhantes e baseadas na estrutura de medição para
avaliação do processo.
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000

As Normas da Série ISO 9000

ISO 9001
É uma norma para Sistema de Garantia da Qualidade. Estabelece o conjunto de ações
preventivas necessárias para garantir a qualidade de um produto após as fases de
projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados.

ISO 9002
É uma norma para Sistema de Garantia da Qualidade. Estabelece o conjunto de ações
preventivas necessárias para garantir a qualidade de um produto após as fases de
produção, instalação e serviços associados.

Não prevê atividades que assegurem a qualidade de um produto durante o projeto.

ISO 9003
É uma norma para Sistema de Garantia da Qualidade. Estabelece o conjunto de ações
preventivas necessárias para garantir a qualidade de um produto após as fases de
inspeção e ensaios finais.

Não prevê atividades que assegurem a qualidade de um produto durante as fases

de projeto e manufatura.
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000

Introdução à certificação ISO

A certificação é o meio de certificar, através de um terceiro, a aptidão de um organismo

para fornecer um serviço, um produto ou um sistema conforme às exigências dos
clientes e às exigências regulamentares. O ISO dá a definição seguinte:

Procedimento pelo qual uma terceira parte dá uma garantia escrita de que um produto,
processo ou serviço está conforme as exigências especificadas num referencial.

A certificação assim obtida é válida por 3 anos e renovável após uma auditoria de
qualidade. Além da auditoria, certas empresas efetuam às vezes uma auditoria em
branco (ou pré-auditoria mencionada ISO 9000), que as disposições instaladas estão
conforme ao referencial ISO.

É essencial ter em mente que a certificação se baseia nos processos que permitem
obter um produto ou um serviço e não o produto/serviço propriamente dito.

ISO 10011: “Linhas diretivas para a auditoria dos sistemas de gestão da qualidade
e/ou gestão ambiental”.
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Qualidade Total e as Normas ISO 9000