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SISTEMA DE PREGUNTAS FRECUENTES

TIPO DE PREGUNTA O
PREGUNTA O SOLICITUD DEL ALUMNO
SOLICITUD
Creación de Casos ¿Cómo creo un caso?

Descripción y paso a paso para la solución de la solicitud

Antes de realizar el procedimiento de creación de caso, es importante


verificar las preguntas frecuentes para así estar seguro de necesitar de
la creación del mismo:

PASO 1

1. Ingrese a campusvirtual.poligran.edu.co en donde encontrara


dos opciones para crear su caso.

 Directamente en la pantalla de inicio en el icono de


la herramienta Crear caso.
 La segunda opción es en el menú Apoyo Tecnológico
opción, Crear un caso

PASO 2

2. Ingresara al centro de ayuda virtual donde encontrara dos opciones

Y toda la información para


realizar el procedimiento.
PASO 3
3. Al hacer clic en Crear un nuevo caso debe digitar su número
de cédula y clic en enviar.

PASO 4
4. Debe diligenciar la información que solicita el formulario, es
obligatorio completar toda la información para continuar con el
proceso. Realice clic en Siguiente.

NOTA:
En la opción de tipificación y
categorías revise detenidamente
para seleccionar la más
aproximada a su solicitud y así
obtener la respuesta en el
menor tiempo posible.
PASO 5

5. Visualizara en pantalla la solicitud de Datos Adicionales


dependiendo de la solicitud: como nombre del módulo, nombre del
tutor, comentarios y en la mayoría de casos permite adjuntar
archivos, entre otros.

Debe dar clic en el botón Crear caso y saldrá un mensaje en donde le


indica que su caso ha sido creado satisfactoriamente.
Adicional le llegará un mensaje de creación exitosa al correo electrónico
que registró en el formulario.
Si desea consultar el estado de su caso, de clic en la opción “Verifique su
caso” y con el número de cédula podrá revisar el estado de su solicitud.
Cualquier inquietud adicional puede comunicarse con nuestra línea de
atención al estudiante en Bogotá 7443700 o a nivel nacional
018000180780.