Manual Eoe II 2009

Universidad Tecnológica del Centro de
Veracruz
MANUAL DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II
Academia de Expresión Oral y Escrita
Cuitláhuac, Ver.
ÍNDICE
Objetivo general ............................................................................................................................ 5
Introducción ................................................................................................................................... 6
Unidad 1. Comunicación verbal y no verbal
1.1 Concepto de comunicación verbal ........................................................................................... .9
1.1.1 Propósitos de la comunicación.............................................................................................. 9
1.1.2. Cualidades de la voz y variedad vocal (tono, dicción, ritmo, expresividad, uso de pausas,
entonación e interpretación) ......................................................................................................... 10
Actividades ..................................................................................................................................... 12
Evaluación ...................................................................................................................................... 17
1.2 Concepto de comunicación no verbal ...................................................................................... 20
1.2.1 Kinésica .................................................................................................................................. 21
1.2.2 Proxémica ............................................................................................................................. 22
1.2.3 Paralenguaje .......................................................................................................................... 24
1.2.4 Contacto visual ...................................................................................................................... 25
1.2.5 Expresión facial ........................................................................................................................... 25
1.2.6 Vestimenta y aspecto .................................................................................................................. 25
1.3 Entrevista de trabajo y recomendaciones................................................................................ 26
Actividades ..................................................................................................................................... 28
Evaluación ...................................................................................................................................... 35
Unidad 2. Tipos de comunicación
2.1 Panel ......................................................................................................................................... 43
2.2 Mesa redonda .......................................................................................................................... 44
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Expresión Oral y Escrita II
2.3 Discurso ................................................................................................................................... 45
2.4 Asamblea ................................................................................................................................. 46
2.5 Conferencia .............................................................................................................................. 47
Actividades ..................................................................................................................................... 48
Evaluación ...................................................................................................................................... 54
2.2 Comunicación informal ............................................................................................................ 57
2.2.1 Diálogo................................................................................................................................... 57
2.2.2 Conversación ........................................................................................................................ 58
2.2.3 Coloquio ................................................................................................................................ 59
Actividades ..................................................................................................................................... 61
Evaluación ...................................................................................................................................... 63
2.3 Planeación para la discusión formal......................................................................................... 66
2.3. 1 Planeación: selección de material – ensayo......................................................................... 66
Actividades ..................................................................................................................................... 68
Evaluación ...................................................................................................................................... 71
Unidad 3. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos
3.1 Diferencias entre documentos ejecutivos y técnicos............................................................... 74
3.1.1 Estructura de documentos.
3.1.1.1 Carta .................................................................................................................................. 74
3.1.1.2 Memorándum .................................................................................................................... 76
3.1.1.3 Oficio ................................................................................................................................. 78
3.1.1.4 Circular ............................................................................................................................... 80
3.1.1.5 Currículum vitae ................................................................................................................ 82
3
3.1.1.6 Manual................................................................................................................................ 84
3.1.1.7 Reporte ............................................................................................................................... 85
3.1.1.8 Bitácora .............................................................................................................................. 86
3.1.1.9 Informe ............................................................................................................................... 87
3.1.1.10 Minuta ............................................................................................................................. 88
Actividades ..................................................................................................................................... 89
Evaluación ...................................................................................................................................... 93
3.3 Presentación de un trabajo ..................................................................................................... 98
3.3.1 Partes que integran un trabajo de investigación (hoja de presentación, índice, cuerpo del
trabajo, conclusión, bibliografía y anexos ..................................................................................... 98
Actividades ..................................................................................................................................... 105
Evaluación ...................................................................................................................................... 106
Conclusión ........................................................................................................................... 107
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Objetivo general del curso
Al finalizar el curso el alumno se comunicará de manera formal y no formal utilizando las técnicas
verbales, no verbales escritas para responder a las necesidades de la organización y contribuir a
una comunicación efectiva
Competencia a la que contribuye
Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal, y escrita para

comunicarse de forma efectiva durante su desempeño profesional
5
Introducción
En el siguiente manual, se dará a conocer los distintos recursos, en los que se basan, la expresión Oral y
Escrita, mostrando una pequeña definición, de cada uno de ellos así como ejercicios para reafirmar los
contenidos.
En términos generales, el término de Expresión se refiere al acto de exteriorizar, manifestar o comunicar

un significado o sentimiento, que en el ámbito de lo humano se ejecuta, principalmente, de manera oral o
escrita. La primera forma de comunicación que expresa el ser humano es el balbuceo, el llanto y el uso de
los gestos, estas necesidades expresivas que con el tiempo se sofistica en la facultad de la palabra oral y
escrita. De esto se infiere que la especie humana sea expresiva por naturaleza y requiera de perfeccionar
y sofisticar su comunicación para la supervivencia ante un mundo natural y social que le es
constantemente hostil.
Existen muchas formas elementales de expresión humana, es por ello que se revisará los conceptos de
comunicación formal, informal, verbal y no verbal como complemento de la expresividad.
Para atender a tal problemática, se ha diseñado un manual constituido por tres unidades para atender la
necesidad de comunicar en forma oral y escrita conocimientos, sentimientos y otros. Así como también
las evaluaciones referentes a cada subtema de las unidades y rúbricas de evaluación del saber hacer
producto y desempeño de los tres parciales.
Asimismo, plantea la importancia del realizar ejercicios de diferentes tipos de documentos ejecutivos y
técnicos para la aplicación de los mismos en su labor académica y laboral.
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Unidad 1: Comunicación verbal y no verbal
TEMA: Comunicación verbal
El alumno sostendrá conversaciones y realizará exposiciones de manera oral, utilizando

Objetivo: habilidades de la lógica de su pensamiento, del razonamiento verbal y/o la argumentación
para saber escuchar y hablar correctamente y con seguridad
¿QUÉ DEBE SABER? ¿QUÉ VA A APRENDER?

 Concepto de comunicación verbal.  Entablar conversaciones en donde aplique los
 Identificar los propósitos de la propósitos de la comunicación.
comunicación.  Aplicar las cualidades de la comunicación.
 Conocer las cualidades de la
comunicación
En este apartado aprenderemos que la comunicación verbal es vital para todo ser
humano ya que gracias a la comunicación podemos darnos a entender de manera
Introducción: verbal o escrita.
Es por ello que realizarán actividades que contribuyan al desarrollo de la

comunicación verbal.
Contenidos 1.1 Concepto de comunicación verbal
1.1.1 Propósitos de la comunicación
1.1.2. Cualidades de la voz y variedad vocal ( tono, dicción, ritmo, expresividad,

uso de pausas, entonación e interpretación)
Materiales Borrador, Papel Bond, diurex, masking tape, hojas de colores y blancas, cañón, computadora,
bocina, impresiones, marcadores, plumones.
Metodología: Se presenta como anexo 1
Evaluación: Se presentan como anexos.
Anexo 2: Anexo 3:
Evaluación Teórica: Evaluación Práctica:
Se anexa evaluación teórica del tema: NA
Conclusión: Al término del subtema los alumnos diferencien los propósitos de la comunicación y las cualidades
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de la voz y variedad vocal para aplicaros en su quehacer educativo, laboral, social y familiar.
Bibliografía:  Fonseca Yerena Socorro, Comunicación oral, Pearson, 2da edición, México
 Müller Delagado Marta Virginia, Técnicas de comunicación oral, Universidad de Costa
Rica, 2d reimpresión.
Reglas:  Portar gafete en lugar visible.
 Evitar consumir alimentos y bebidas en el aula.
 No música en clase.
 Presentarse a clases con la ropa adecuada, evitar gorras, short, playeras sin manga,
sandalias, sombreros, cabello largo, (varones) etc.
 No portar piezas de piercing en el cuerpo.
 Prohibido utilizar dispositivos electrónicos dentro del horario de clase salvo instrucción
directa del profesor.
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1.1 Concepto de comunicación verbal
La comunicación verbal se realiza por medio del lenguaje articulado, es decir, con palabras, y puede ser
oral y escrita.
La primera se produce por medio de signos sonoros llamados fonemas, los cuales son captados por el
oído, la segunda requiere de signos gráficos o grafemas, los cuales son percibidos con el sentido de la
vista.
Comunicación escrita:
 Se apoya del uso de signos de puntuación.
 Es más elaborada, puesto que al comunicarse por escrito el emisor tiene la preocupación de que
alguien pueda descubrir sus errores de lenguaje.
Comunicación verbal:
 El hombre aprende a comunicarse oralmente mucho antes de aprender a hacerlos por escrito.
 Con la mirada, los gestos, los movimientos de la cabeza y de las manos y con la actitud corporal,
el hablante puede subsanar las dificultades expresivas de la palabra oral, y enriquecer o enfatizar
su mensaje.
1.1.1 Propósitos de la comunicación:
Informar: Utiliza la función representativa del lenguaje, ya que con él se intenta explicar algún suceso o
termino, describir relaciones entre conceptos o bien instruir sobre algún proceso o conocimiento. Algunos
tipos de comunicación oral que se consideran informativos son, por ejemplo: las instrucciones, los
informes, las demostraciones, las explicaciones sobre funcionamientos de máquinas, etc.
Entretener: Usa la función expresiva del lenguaje, ya que con él se intenta lograr el encuentro y la
comprensión entre el hablante y oyente a través de la propia naturaleza social del lenguaje. Algunos
ejemplos de comunicación oral con este propósito son: Una charla en el café, el humor característico de
un comediante ante un público, las confidencias de dos amigos, la narración de experiencias personales
de un jefe a sus empleados durante una reunión, etc.
Persuadir: Usa la función apelativa del lenguaje, ya que la persona, al comunicarse, quiere influir, hacer
un llamado al pensamiento del oyente para formar alguna idea, provocar un cambio de actitud o reforzar
creencias y valores. Este propósito se dirige al convencimiento racional y emotivo de las personas que
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piensan de cierta manera. Ejemplos que manifiestan este propósito son: convencer a la gente de no
utilizar productos que dañen el planeta, participar en una discusión y expresar nuestros puntos de vista a
favor o en contra, etc.
1.1.2 Cualidades de la voz y variedad vocal:
Tono: Puede ir desde un tono muy grave hasta uno muy agudo. El comunicador necesita modularlo para
dar a su mensaje mayor expresividad y matices diferentes de los de las otras personas. Investigaciones de
Profesor Mehrabian demostraron que el tono de voz, la resonancia y el énfasis determinan el 80% de la
credibilidad de una persona cuando las escuchas y no las ven.
Dicción: Cuando la construcción es correcta, se habla de buena dicción. También se vincula a la manera
en cómo se pronuncian las palabras. Cuando una persona pronuncia cada término de manera clara,
realiza la acentuación correctamente y utiliza las palabras apropiadas dentro de cada oración puede
afirmarse que tiene buena dicción.
Ritmo: Es la sensación de dinamismo que se genera por la combinación de la velocidad del sonido y la
extensión de las pausas. Cuando hablamos, lo hacemos rápidamente o lentamente, y dejamos pausas
cortas o prolongadas entre las palabras. Este ritmo es importante para dar expresividad al mensaje. Un
ritmo lento con muchas pausas, cansa. Un ritmo ágil otorga dinamismo al mensaje.
Expresividad: Es la cualidad de manifestar de forma mímica, oral, escrita, musical o plástica los
sentimientos, con viveza y expresión firme.
Uso de pausas: Nos ayudan a agrupar las palabras habladas, en bloques o unidades que tienen significado
en conjunto. Son como los puntos en un escrito. Permiten respirar, dar variedad a la voz y cambiar el tono
y ritmo. Si se hace buen uso de ellas, ayudan a mantener viva la atención de los receptores, propiciando
breves cortes para reflexionar o pensar en el mensaje. Las pausas muy prolongadas son consideradas
como inapropiadas, como las muletillas, que son un sonido, una sílabo o palabra que no tienen sentido en
el mensaje pero se repiten con frecuencia sólo para llenar un espacio entre las ideas que generamos y
tienen que ser expresadas una a una.
Entonación: Es la variación en la sucesión de alturas o frecuencias al pronunciar las sílabas que componen
las palabras constituyen la oración, teniendo vinculación con el contenido que se quiere comunicar.
Aplicando diferente entonaciones, que funcionan a modo de señales, se pueden enunciar, preguntar,
ordenar o expresar admiración. Además de clarificar si se está informando, preguntando u ordenando,
sirve también para sistematizar el mensaje. No es lo mismo decir: vienes el jueves, que decir ¿viene el
jueves? o ¡Ven el jueves!
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Interpretación: Proceso que consiste en comprender un determinado hecho y su posterior declamación.
Por ejemplo: De acuerdo a mi interpretación de la película, la hija del protagonista no había sufrido un
robo, sino que mintió para recibir la protección de su padre.
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Anexo 1 Ejercicios de práctica
Ejercicio No 1
Actividad: Observa la imagen, construye el poema y pásalo a decir utilizando las cualidades de la voz.
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Ejercicio No 2
Actividad: Lee la siguiente pregunta y responde lo que se te pide.
¿Qué aspectos consideras que intervienen o han intervenido a lo largo de la vida en las cualidades de tu
voz?
Trata de responder cada uno de los aspectos que referimos seguidamente:
Según la edad
Según el sexo
Según la
personalidad
Según tu lugar de
nacimiento
Según tus
familiares
Según el lugar
donde vives.
Otros…
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Ejercicio No 3
Actividad: Realizar el ejercicio del pollo.
a) Se solicitan 5 personas para la realización de la actividad.

b) Se les dice el texto que dirán:
Te vendo mi pollo, pica o no pica, no pica, te lo compro, te lo vendo…
c) De ahí se pasarán diciendo el mensaje por parejas pero deben realizarlo en diferentes
tipos de sentimiento, como por ejemplo: enojado, llorando, muy feliz, etc.
d) Comentarios en plenaria
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Ejercicio No 4
ACTIVIDAD: Justifica a qué propósito de la comunicación hacen referencia los siguientes ejemplos,
haciendo alusión a los propósitos:
1. Como consecuencia del aumento e intensidad de los terremotos en el Delta del Ebro, el techo de la bolsa de
gas inyectada por el proyecto Castor podría también romperse. Esto, a su vez, provocaría una fuga masiva de
gas al exterior y, como el metano es muy inflamable, existe un riesgo de explosión, según el nuevo informe
científico.
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____________________________________________________________________________________
2. En nuestro partido político cumplimos con lo que prometemos. Sólo los necios pueden creer que
no lucharemos contra la corrupción. Porque si hay algo seguro para nosotros es que la honestidad y la
transparencia son fundamentales para alcanzar nuestros ideales. Demostraremos que es impensable creer que
las mafias seguirán formando parte del gobierno como en otros tiempos. Aseguramos sin resquicio de duda
que la justicia social será el fin principal de nuestro accionar. Pese a eso, todavía hay personas que fantasean –
o añoran – que se pueda seguir gobernando con las mañas de la vieja política. Cuando asumamos el poder, no
permitiremos de ningún modo que nuestros niños mueran de hambre. Cumpliremos nuestros propósitos
aunque los recursos económicos se hayan agotado. Ejerceremos el poder hasta que comprendan desde ahora
que somos la “nueva política”
______________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Era una lagartija tan flaca, tan flaca; que se dedicaba a lavar mangueras.... por dentro.
Era un mosquito tan chiquito, pero tan chiquito que se sentaba en un peso y le sobraban 50 centavos.
Era tan feo, pero tan feo, que cuando nació el que lloró fue el doctor
Era tan peleonero, pero tan peleonero, que cuando nació agarró a golpes al doctor que le dio la nalgada...
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__________________________________________________________________________________________
4. Para ti, que eres inteligente y buscas la comodidad, que quieres expresarte en cualquier momento y lugar,
sin limitaciones y como quieras, tenemos el nuevo plan Z21. El único que te permite hablar lo que quieras y
pagar con descuento a tu quincena.
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____________________________________________________________________________________
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Ejercicio No 5
ACTIVIDAD: Selecciona del recuadro la cualidad y variedad vocal a la que se hace referencia
Tono Dicción Ritmo
Interpretación Entonación Pausas
1. Es cuando se pronuncia de forma clara y correcta cada una de las palabras. Haciendo alusión a la
buena construcción y acentuación adecuada
________________________________________________________
2. Es la velocidad con la cual decimos las palabras, utilizando silencios y otorga dinamismo al
mensaje. Puede ser rápido o lento.
___________________________________________________________________
3. Es la resonancia o énfasis que se le da a las palabras, permite que haya mayor credibilidad. Puede
ser grave o agudo
____________________________________________________________________________
4. Son silencios con significado que nos permiten agrupar palabras, respirar y realizar cambios en la
voz. Además de tener un significado, le da intensidad y sentido a la comunicación
_________________________
5. Es la forma en la que se pronuncian las silabas que conforman una oración, para darle sentido a la
comunicación, pueden enunciar, interrogar o exclamar.
__________________________________________
6. Es la interiorización y comprensión de un hecho para después darlo a entender.
____________________
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Anexo 2 “Comunicación verbal”
Evaluación teórica:
1. Explica tres propósitos de la comunicación
2. Construye tú concepto de comunicación verbal
3. ¿Qué desventajas tienen el utilizar el mismo tono de voz en una exposición?
4. Da un ejemplo del uso de la expresividad.
5. ¿Qué beneficios trae el hacer uso correcto de la dicción?
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TEMA: Comunicación no verbal
El alumno sostendrá conversaciones y realizará exposiciones de manera oral, utilizando

Objetivo: habilidades de la lógica de su pensamiento, del razonamiento verbal y/o la argumentación
para saber escuchar y hablar correctamente y con seguridad

 Concepto de comunicación no verbal.  Entablar conversaciones en donde aplique los
 Identificar los propósitos de la propósitos de la comunicación.
 Conocer las cualidades de la  Llevar a cabo una entrevista de trabajo como
comunicación entrevistador o entrevistado
En este tema se aplicarán los conceptos básicos de la comunicación no verbal para
Introducción: identificarlos y poner en práctica en nuestra comunicación. Ya que el ser humano
utiliza mayor parte de comunicación no verbal.
Contenidos 1.2 Concepto de comunicación no verbal

1.2.1 Kinésica
1.2.2 Proxémica
1.2.3 Paralenguaje
1.3 Entrevista de trabajo y recomendaciones
Materiales Borrador, Papel Bond, diurex, masking tape, hojas de colores y blancas, cañón, computadora,
bocina, impresiones, marcadores, plumones.
Anexo 2: Anexo 3:
Se anexa evaluación teórica del tema: Se anexa la información y lista de cotejo para evaluación
del SHD y el SHP.
Conclusión: La comunicación no verbal es el complemento de la comunicación verbal y en este apartado

pondrán en práctica los elementos que marquen una excelente comunicación y así entablar
buenas relaciones y evitar malos entendidos.
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Además de aplicarlos en la simulación de una entrevista de trabajo.
Bibliografía:  Párraga García Pilar (et al), Administración de empresas IV, MAD, España.
 Muñoz García Cristina, Habilidades Sociales, Paraninfo, España.
 Sánchez Amável, El análisis de comportamiento.
 Gil Juárez Adriana (et al) Tecnologías sociales de la comunicación, Editorial UOC, España
 Puchol Luis, El libro de la entrevista de trabajo, Díaz de Santos, 4ta edición
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1.2 Concepto de comunicación no verbal
Es uno de los tipos de comunicación que haría referencia a los movimientos voluntarios o inconscientes,
que acompañan la comunicación verbal, incluyendo también cómo se dice las cosas, volumen de voz,
enfatización, etc.
Una gran parte de nuestra comunicación se realiza a través de comportamientos no verbales en los que
expresamos sentimientos o actitudes por los gestos que hacemos.
Toda comunicación oral contiene un mensaje no verbal. Según Albert Mehrabian, el 55% del mensaje oral
se deriva del mensaje facial y de la postura física, el 38% de la entonación y solo el 7% de las palabras.
Esta comunicación no es fortuita, sino que se aprende igual que la lengua.
El análisis de la comunicación no verbal requiere al menos tener en cuenta tres criterios básicos:
a) Cada comportamiento no verbal está ineludiblemente asociado al conjunto de la comunicación de

la persona. Incluso un solo gesto debe ser interpretado en su conjunto y no como algo aislado por
los miembros de la interacción.
b) La interpretación de los movimientos no verbales se debe hacer en cuanto a su congruencia con la
comunicación verbal. Normalmente la intención emocional se deja de traslucir por los
movimientos no verbales, e intuitivamente somos capaces de sentir la incongruencia entre estos
y lo que verbalmente se nos dice.
c) El último criterio de interpretación de sentido de la comunicación no verbal es la necesidad de
situar cada comportamiento no verbal con su contexto comunicacional.
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1.2.1 Kinésica
A finales de los años 40, Birdwhistell (padre del término) se dedicó al estudio de los movimientos
corporales y partió de la idea de que las emociones reales básicas del ser humano (como la alegría, el
temor o la atracción sexual) se debían expresar de igual forma en las diferentes culturas y que, por tanto,
debían existir gestos y expresiones comunes a toda la humanidad. Sin embargo llego a la conclusión de
que aunque muchos gestos utilizados son comunes en la mayoría de los países, no hay gestos totalmente
universales y no existe una expresión facial, una actitud o postura corporal que trasmita el mismo
significado en todas las sociedades.
Postura personal: es la posición que tenemos de nuestro cuerpo en un momento determinado, y que no
solo refleja el carácter y la personalidad del individuo sino que también es una pieza clave en la expresión
de actitudes y sentimientos propios y hacia las personas que interactuamos.
Gestos: Es el movimiento corporal propio de las articulaciones, principalmente de los movimientos

corporales realizados con las manos, brazos y cabeza. El gesto se diferencia de la gesticulación. La
gesticulación es un movimiento anárquico, artificioso e inexpresivo.
Expresión facial: Es el medio más rico e importante para expresar emociones y estados de ánimo, junto
con la mirada. Principalmente, y aparte de la expresión de emociones, la expresión facial se utiliza para
dos cosas: para regular la interacción, y para reforzar al receptor. No toda la comunicación que se
transmite a través de la expresión facial es susceptible de ser percibida por el interlocutor
conscientemente, sin embargo si se sabe que las impresiones que obtengamos de los otros están influidas
también por los movimientos imperceptibles de la comunicación verbal del otro. Así observamos que
tienen tanta importancia para la transmisión emocional y la captación de impresiones y juicios del otro,
los movimientos faciales perceptibles (cambio de posición de las cejas, de los músculos faciales, de la
boca, etc.) como de los imperceptibles (contracción pupilar, ligera sudoración). Por otra parte se trata de
movimientos muy difíciles de controlar.
Mirada: La mirada se estudia aisladamente, aunque forma parte de la expresión facial por la gran
importancia que tiene en la comunicación no verbal por si sola. Se le atribuyen un importantísimo papel
en la percepción y expresión del mundo psicológico. La variedad de movimientos posibles que podemos
llevar a cabo con los ojos y su área próxima resulta ínfima si la comparamos con la de las expresiones
faciales. Sin embargo, una elevación de cejas, por ejemplo, es un acto físico localizado, que nace y muere
en un área física localizada. La mirada, aunque ubicada y originada en los ojos, no muere en ellos, va más
allá. Esa capacidad de proyección es la que confiere tanta importancia a la mirada.
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Sonrisa: Normalmente la sonrisa se utiliza para expresar simpatía, alegría o felicidad. La sonrisa se puede
utilizar para hacer que las situaciones de tensión sean más llevaderas. Una sonrisa atrae la sonrisa de los
demás y es una forma de relajar la tensión. Por otra parte, la sonrisa tiene un efecto terapéutico. Se ha
observado que cuando se les pedía a personas que se sintieran deprimidas o pesimistas, que imitaran la
sonrisa de los demás, declaraban sentirse más felices. La sonrisa está, además, influida por el poder que
tiene lugar en una relación.
1.2.2 Proxémica
Es el estudio de la gestión del espacio interpersonal, es decir, de las relaciones espaciales en modalidades
de comunicación. Se ocupa de la forma como la gente lo usa y responde a las relaciones espaciales en el
establecimiento de grupos formales e informales.
El padre de este término es Edward T. Hall, antropólogo que se especializo en el estudio comparativo de
los espacios interpersonales en diferentes culturas.
22
23
1.2.3 Paralenguaje
Se refiere a los sonidos que oímos y la manera en que usamos los sonidos de nuestra voz para pronunciar
palabras. El paralenguaje se refiere a cómo algo se dice, no lo que se dice.
Es el grupo de elementos vocales que acompañan a los mensajes verbales. Entre ellos figuran el tono y la
expresión de la voz, así como los distintos ruidos que la gente utiliza al hablar.
En la comunicación oral, el paralenguaje está formado por:
 El tono: Ante una emoción intensa el tono se torna más agudo. Está codificado que al final de una
pregunta se dé un tono más agudo y un tono más grave al concluir una idea.
 El volumen: Una voz suave puede indicar timidez o inseguridad; en cambio una voz muy fuerte da
señalas de seguridad, dominio o autoridad
 El ritmo o fluidez: Un ritmo muy apresurado revela excitación, y no lento da la idea de
pasividad; demasiadas intermitencias revelan falta de interés, evasión o nerviosismo en el
hablante y obstaculizan la comprensión del mensaje.
 La dicción: Ejemplo: "no lo llevamos" por "nos lo llevamos", "autoridá" por "autoridad",
"haiga" por "haya", "puedanos" por "podamos", "octuso" por "obtuso".
 La cortesía: Este código está formado por conductas estereotipadas, como el que un hombre
ceda el asiento o el paso a una mujer o a una persona de mayor de edad o rango jerárquico; y
por clichés o fórmulas verbales establecidas, como decir "salud" cuando alguien estornuda, o
tratar de "usted" a una persona para indicarle respeto.
En la comunicación escrita, el paralenguaje está formado por:
 La distribución espacial: Se basa en el carácter visual de la escritura para darle expresividad a la

ubicación de las partes del texto: centrar los títulos, dejar renglones vacíos o sangrías, cortar los
renglones, etcétera, le da importancia, relieve o cierto efecto lógico o estético al mensaje. En los
periódicos, un texto en la primera plana, con mayor extensión o en la parte superior de la plana,
indica mayor importancia. La distribución está estrictamente codificada en el párrafo, en los
versos, en la división temática de un texto, en la publicidad, etcétera.
 La tipografía: Se refiere tanto a la forma física de las letras (tamaño, trazo, tipo, modelo) como al
uso de otros símbolos. Así, tenemos que para destacar la importancia de una palabra o la
distribución temática se pueden emplear mayúsculas, negritas, cursivas, el subrayado o el uso de
distintos tipos de letra según las convenciones sociales; por ejemplo, los textos manuscritos son
más personales y auténticos; los mecanografiados dan un carácter más formas, más oficial; en
cambio, los impresos son mensajes para todo público.
 La puntuación: Es el conjunto de signos que expresan entonación y volumen (¿? ¡! ""),
organización temática y ritmo ( . , : __ __ ) y equivale al paralenguaje oral.
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 La ortografía: Es un código para lingüístico que puede afectar el significado de las palabras y que
revela el grado de cultura de quien escribe. Los errores de puntuación y de ortografía pueden
tergiversar el sentido del mensaje o crear un texto confuso e ininteligible; de ahí que tengan una
importancia fundamental en la comunicación escrita. Actualmente, algunas personas omiten
estos códigos paralingüísticos (puntuación y ortografía) en la comunicación por los medios
electrónicos (los mensajes escritos en los teléfonos celulares o la conversación [chat] por
internet) debido a una mal entendida economía lingüística y por rapidez, lo que ha generado un
lenguaje carente de matices y con muchas imprecisiones.
 Así como en la lengua hablada se utilizan expresiones convencionales del CÓDIGO DE LA
CORTESÍA, también en la lengua escrita son empleadas fórmulas verbales, sobre todo cuando el
mensaje se dirige a alguien de mayor jerarquía. Por ejemplo, las expresiones como: "estimado
señor", "con todo respeto me dirijo a usted", "atentamente" o "su seguro servidor" que son
frecuentes en la correspondencia tanto oficial como comercial.
1.2.4 Contacto visual
Es un recurso muy valioso en la comunicación de ideas, no es conveniente mirar al techo ni al suelo, o fijar
la vista en un solo punto o en una sola persona, sino recorrer la vista hacia los ojos de todos los asistentes
y causar más impacto de este modo.
1.2.5 Expresión facial
Es un factor que transmite mucha información. Cuando miramos una película en un idioma que
desconocemos o cuando bajamos por completo el volumen de la televisión, podemos apreciar algo del
mensaje por los movimientos corporales y faciales.
Los gestos se transmiten y se apoya aquello que se está expresando verbalmente.
Refleja el entusiasmo, la naturalidad y la espontaneidad, con que decimos el mensaje. Los movimientos
de la cara, o gestos, son los elementos visuales de mayor impacto y es en ellos, por lo tanto, donde el
comunicador debe desarrollar más habilidad para apoyar su mensaje efectivamente.
1.2.6 Vestimenta y aspecto.
Dentro del ámbito de la comunicación no verbal, los investigadores consideran que el aspecto físico es
una de las partes más importantes. Tu forma de vestirte tiene un efecto especialmente importante sobre
tu credibilidad. Esto se debe principalmente a la capacidad que tiene la vestimenta para construir la
credibilidad. Muchos aspectos de tu ropa pueden influir sobre cómo los demás te perciben y cuán creíble
les resultas.
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Los accesorios que usan las personas comunican mucho sobre ellas, aunque los significados varíen en
cada cultura. En las distintas profesiones hay accesorios que nos pueden indicar lo que hacen las
personas, piensa en el caso de los médicos, los reporteros o los diseñadores, por ejemplo.
1.3 Entrevista de trabajo y recomendaciones
Es una conversación entre un entrevistador y un entrevistado (que puede estar solo o acompañado) y que
tiene como objeto la búsqueda en común de la adecuación entre el perfil del puesto y el perfil del
candidato.
Habitualmente el proceso de selección a través de entrevistas de trabajo se compone en tres partes:
a) Descripción de la empresa y del puesto a cargo del entrevistador.

b) Demostración, por parte del entrevistado, de los conocimientos y experiencias, actitudes y
motivación acordes con el puesto que pretende ocupar.
c) Negociación acerca de los aspectos materiales del puesto, tales como retribución, horario,
responsabilidades, etc.
NOTA: Las tres partes citadas anteriormente no tienen por qué desarrollarse en el orden anterior, ni
siquiera tienen que llevarse a cabo en única entrevista.
Los principales tipos de entrevista son:
a) Estandarizada: es una especie de cuestionario oral que se aplica indistintamente a todos los
candidatos. La función de este tipo de entrevistas es principalmente reducir el número de
aquellos candidatos. Busca obtener datos objetivos del candidato (edad, formación, gustos,
formas de trabajo, etc.)
TRATAMIENTO: Las respuestas que tú le des deben seguir la regla de las tres ces: claras, concretas
y concisas.
b) Libre: Es una charla de carácter informal, que persigue la obtención de datos subjetivos acerca del
candidato (emociones, actitudes, opiniones, motivaciones) Te incentiva con la sonrisa de
aprobación.
TRATAMIENTO: Extiéndete, pero sin caer en detalles superfluos y mantén el contacto visual con
tu entrevistador. No te dejes intimidar.
c) Mixta: A modo de compromiso entre las dos anteriores, con mucho, la más utilizada. No se sirve
de un cuestionario fijo, ni plantea preguntas prefijadas, sino que sigue una especie de guía de
entrevista en la que se detallan, no las preguntas, sino las áreas que han de ser explotadas.
26
¿Cómo se desarrolla una típica entrevista de trabajo? y ¿qué no hacer?
Observa los siguiente links para reafirmar el tema: https://www.youtube.com/watch?v=tReJugaY6tk o

https://www.youtube.com/watch?v=Gab_4Dd9Z-U
27
Ejercicio No 1
ACTIVIDAD: Lee las instrucciones de la parte inferior.
a) Vaya a un restaurante, café, parque o cafetería de la escuela y observe a dos extraños que estén
en el lugar. (Sea adecuado el lugar en donde observarán las personas)
b) Durante 5 a 10 minutos anote todas las señales no verbales que perciba de ambas personas.
c) Posteriormente pase a registrarlas en la siguiente tabla.
PERSONA A PERSONA B
Postura
Expresiones
faciales
Contacto visual
Gestos
Tacto
Aspecto físico
d) Revise sus anotaciones del ejercicio anterior. Especule y trate de responder las siguientes
preguntas:
¿Cuál es su nivel socioeconómico de cada una de las personas?

¿Cómo se siente cada una de las personas?
¿Están estresados, contentos, disgustados, etc.?
¿Qué tipo de relación parecen mantener ambos individuos?
28
Ejercicio No 2
ACTIVIDAD: Señales no verbales.
a) El profesor dará las indicaciones para realizar la actividad que se compone de dos
actividades y que cada alumno llevará dos hojas blancas y un marcador.
PASO 1: Deberá cada alumno fingir que es el director de una agencia de servicios sociales y
está entrevistando a candidatos a cubrir una vacante. Siendo el director, ¿qué señales no
verbales influirán positivamente a la hora de decidir qué candidato contratar? Las respuestas
de los alumnos se anotan en una hoja (dividir la hoja en tres partes para que mínimo sean
tres respuestas) y se pegan en el lado de una pared del salón.
PASO 2: La segunda tarea es imaginarse que es un cliente dolido emocionalmente y que

tiene que tomar una decisión dolorosa, como por ejemplo, divorciarse. Como cliente, ¿qué
comportamiento no verbal por parte del orientador cree que ayudaría a crear un entorno
relajado, no amenazante, más propicio para la confidencia? Las respuestas de los alumnos
se anotan en una hoja (dividir la hoja en tres partes para que mínimo sean tres respuestas) y
se pegan en el lado de una pared del salón.
PASO 3: Se debatirán las similitudes y diferencias entre ambas listas y se analizarán las
posibles razones de las discrepancias.
Ejercicio No 3
29
ACTIVIDAD: Observa y crea
Observa el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=zefGgdZ24Gg y crea una historia en el

cuadro que aparece en la parte inferior, partiendo de lo visto:
Ejercicio No 4
30
ACTIVIDAD: Analiza los hombres de la foto de abajo y describe cada uno según los aspectos que
intervienen en la comunicación kinésica (postura, mirada, gestos y expresión facial).
Comunicación kinésica Víctor Doroteo Teo
Postura
Mirada
Gestos
Expresión facial
Doroteo
Víctor Teo
ACTIVIDAD: Se sabe que los tres van a proponer matrimonio, escriba cuál es el que expresa mayor
confianza para dar este paso.
Ejercicio No 5
31
ACTIVIDAD: Escribe qué tipo de espacio personal debe darse para cada una de las siguientes situaciones,
de acuerdo a la comunicación proxémica. (También escribe los metros que se recomiendan)
a. En un mitin político
b. El payaso con los invitados
c. Con la cajera del súper mercado
d. La madre con el bebé
e. En una manifestación de campesinos
f. Para dar un beso de amor
g. Con los amigos
h. El ahijado con los padrinos
Ejercicio No 6
32
ACTIVIDAD: Escribe los aspectos del lenguaje paralingüístico que no están bien usados en los siguientes
ejemplos
a) Miguel tenía pena y habló muy bajo en la exposición
________________________________________
b) Estaba tan nerviosa, que cuando nos contó todo no le entendimos por lo rápido que se
expresaba_______________________________________________________________________
c) ¿Ontonces se jue pa’ ‘on ‘ta doña Julia? ¡No vaiga a ser que empiece a llover y termine todo
mojado!
________________________________________________________________________________
d) Me dijiste ¿Sales? o ¡Sales!
______________________________________________________________
e) Entró y no saludó a nadie
________________________________________________________________
33
Ejercicio No 7
ACTIVIDAD: Observa el siguiente link https://www.youtube.com/watch?v=HB5Fbt9nZIM y enlista 5
secretos del lenguaje corporal que te llamaron la atención de algunos personajes citados en el video.
34
Anexo 2 “Comunicación no verbal”
1. ¿Cuáles son las distancias que se utilizan en la proxémica?
2. ¿En qué áreas puedes aplicar la kinésica? Justifica
3. ¿El contacto visual, las expresiones de la cara y la vestimenta, corresponde a la comunicación?
4. ¿Cuál es importancia del uso de la sonrisa en una recepcionista? Justifica
5. ¿Qué recomendaciones sugieres para una entrevista de trabajo?
35
ANEXO 3
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II
UNIDAD 1: COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DEL 1ER PARCIAL : ENTREVISTA DE TRABAJO
Objetivo:
Analizar entrevista de trabajo para crecimiento personal y laboral
Metodología:
1. Se forman equipos de dos personas.

2. El día de la presentación se designa la función de cada uno (entrevistador- entrevistado)
3. En la siguiente sesión cada equipo tendrá un máximo de 10 min para la interpretación de su
actividad y con ello el profesor evaluará la entrevista de trabajo.
4. Los momentos en la presentación son:
 Entrega del currículum vitae al inicio al entrevistador.
 Presentación de los integrantes.
 Desarrollo y cierre de la entrevista.
5. Para el trabajo escrito debe cumplir lo siguiente:

 Entregar currículum vitae.
 Estructura del trabajo: interlineado de 1.5, fuente: Arial o Times New Román, Tamaño de fuente:
12)
36
Evaluación:
LISTA DE COTEJO PARA EVALUACIÓN DE SHP Y SHD
EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II Grado y Grupo: ____________

UNIDAD 1: Entrevista de trabajo Fecha:__________________
Nombre de los integrantes:
1. Entrevistador:__________________________________________________________________
2. Entrevistado: __________________________________________________________________
Instrucciones: Se marca con un 0 (no cumple) o un 1 (cumple) en la columna el criterio a evaluar.
CRITERIOS A EVALUAR EN LA PRESENTACIÓN

1. El equipo entrega su CV. antes de iniciar la exposición.
2. El trabajo cumple con los puntos de: fotografía, datos personales, académicos, experiencia
SHP
laboral, cursos tomados y manejo de office e idiomas.

3. En el trabajo cumple el orden mencionado
4. El trabajo cumple con las reglas ortográficas ( solo 3 errores en todo el documento=si pasa de 4 =
NA)
1. Los alumnos tiene un tono, dicción y ritmo adecuados.

2. Los alumnos hacen pausas, entonan e interpretan adecuadamente su papel
SHD
3. Los estudiantes hacen uso de vestuario adecuado para entrevista

4. Los estudiantes desarrollan adecuadamente el lenguaje kinésico y la proxémica
5. Realizan los pasos del guion de entrevista de trabajo
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Formato de entrevista de trabajo
Entrevistador:
Entrevistado:
Puesto a concursar:
Fecha:
Hora de inicio: Hora de término:
Nota: se pueden elegir de cada rubro las preguntas que se deseen hacer.
PERSONALIDAD
 Háblame de ti mismo
 Cuéntame una anécdota de tu vida en la que resolvieras con éxito una situación problemática
 ¿Qué gana la empresa si te contrata a ti en lugar de a otro candidato? ¿Qué elemento diferencial aportas?
 Si fueras tú el encargado de realizar esta selección y yo fuera el candidato, ¿qué cualidades te gustaría que yo reuniera?
 ¿Te gusta trabajar con gente o prefieres trabajar solo?
 ¿Te consideras como un líder o como un seguidor? ¿Por qué?
 ¿Cuál fue la decisión más importante que adoptaste en el pasado?
 Defínete a ti mismo con cinco adjetivos calificativos. Justifícalos.
 ¿Qué has aprendido de tus errores?
 ¿Acabas lo que empiezas?
 Si todos los trabajos tuvieran la misma remuneración y la misma consideración social ¿qué es lo que realmente te
gustaría hacer?
 Describe tu escala de valores
 ¿Qué personas te sacan de quicio?
 ¿Duermes bien?
 ¿Cómo reaccionas habitualmente frente a la jerarquía?
 ¿Cómo te insertas en un equipo de trabajo?
 ¿Qué impresión crees que he sacado de ti tras esta entrevista?
FORMACIÓN
 ¿Por qué estudiaste arquitectura, derecho, económicas………?
 ¿Cómo decidiste estudiar………….? ¿Qué otras carreras te atraían?
 ¿Quién influyó más en ti a la hora de elegir tu carrera?
 ¿Qué asignaturas te gustaban más/menos y en cuáles sacabas mejores/peores notas?
 ¿En qué medida tus calificaciones se deben a tu esfuerzo personal y en qué medida a tu inteligencia?
 ¿Qué cambios habrías introducido en el plan de estudios de tu Facultad o Escuela, si hubieras podido?
 ¿Cuál fue la experiencia más gratificante durante tu vida como estudiante?
 ¿Piensas proseguir o ampliar tus estudios de alguna manera?
 Si volvieras a empezar tus estudios, ¿qué harías de modo diferente?
 En tu formación complementaria, ¿qué seminarios o cursos de corta duración has realizado? ¿Qué te motivó a
realizarlos?
 ¿Tuviste algún puesto representativo durante tu tiempo de estudiante
TRABAJOS ANTERIORES
 Háblame de tus actividades al margen de tus estudios
 ¿Realizaste algún trabajo de “estudiante” (clases, trabajos de verano, de prácticas…)?
 ¿Qué aprendiste durante tus trabajos anteriores? ¿Qué funciones desempeñabas? ¿Cuánto cobrabas?
 ¿Debías supervisar el trabajo de alguien?
 ¿Cuál de tus trabajos previos te ha gustado más/menos? ¿Por qué?
 ¿Cuál es tu proyecto o solución más creativa?
 ¿Cómo te llevabas con tus compañeros, con tus jefes, con tus subordinados?
 ¿Cuál fue la situación más desagradable en que te viste? ¿Cómo le hiciste frente?
38
 Describe el mejor jefe que hayas tenido. Y el peor
 Descríbeme un día típico en tu trabajo anterior
 ¿Cómo conseguiste ese trabajo, esa práctica…?
EMPLEO
 ¿Qué sabes acerca de nuestra empresa?
 ¿Qué te atrae de ella?
 ¿Qué ambiente de trabajo prefieres?
 ¿Prefieres un trabajo previsible o un trabajo cambiante?
 ¿Qué relaciones piensas debe haber entre un jefe y su colaborador inmediato?
 ¿Estarías dispuesto/a a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro país, o a viajar con frecuencia?
 ¿Tienes alguna preferencia geográfica?
 ¿Cuál crees que puede ser para ti la mayor dificultad al pasar de la vida de estudiante a la vida del trabajo?
 ¿Qué departamento (marketing, financiero, producción, comercial…) te atrae más?
 ¿Cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles para este puesto?
 ¿Qué te ves haciendo dentro de cinco, de diez años?
 ¿Cuáles son tus objetivos a largo plazo? ¿Cómo crees que podrás lograrlos?
 ¿Cómo te enteraste de la existencia de este puesto?
 ¿Por qué piensas que vas a tener éxito en este trabajo?
 ¿Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar?
 ¿Y con qué tipo de jefe crees que acabarías por chocar?
 ¿Estarías dispuesto/a a realizar un curso de formación a cargo de la empresa, antes de ser contratado/a?
 ¿Cuánto quieres ganar ahora ( y dentro de cinco años)
 ¿Prefieres trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública, privada…? ¿Por qué?
 ¿Te gusta la previsibilidad de un trabajo cuya hora de comienzo conoces, así como la hora de finalización, o prefieres un
trabajo en el que hoy no sabes exactamente lo que harás mañana?
 ¿Cuándo podrías incorporarte al trabajo?
 ¿Qué personas de las empresas en que has trabajado anteriormente pueden darnos referencias de ti?
 ¿Participas en otros procesos de selección?
COMENTARIOS, DUDAS O PREGUNTAS
1.
2.
3.
OBSERVACIONES:
39
Formato de currículum vitae
40
Unidad 2: Tipos de comunicación
TEMA: Comunicación formal
El alumno realizará debates, entrevista, conferencias, mesa redonda proceso de negociación para
Objetivo:
mantenerse informado, formarse una opinión, influir sobre el tema y proponer un punto de vista.

 Identificar situaciones de  Aplicar las técnicas de comunicación formal.
comunicación formal.  Organizar un simposio
 Concepto de las diferentes técnicas de
comunicación formal
En este tema se verán las diferentes técnicas de comunicación formal, ya que en la

nuestra vida académica y profesional se presentan para llevarlas a cabo o estar
Introducción: presente en alguna de ellas.
Se revisarán con el afán de ver las diferencias, semejanzas y cómo nos pueden ayudar
para comprender un tema.
Contenidos 2.1 Panel

2.2 Mesa redonda
2.3 Discurso
2.4 Asamblea
2.5 Conferencia
Materiales Borrador, Papel Bond, cinta adhesiva, masking tape, hojas de colores y blancas, cañón,
computadora, bocina, impresiones, marcadores, plumones.
Anexo 2: Anexo 3:
Se anexa evaluación teórica del tema: Se anexa la información y lista de cotejo para evaluación
del SHD y el SHP.
Conclusión: Todo ser humano se puede comunicar de manera formal y las técnicas revisadas en este apartado
le servirán para poder preparar un tema y generar aprendizajes en los receptores.
Además de poder diferenciar los elementos que las componen.
41
Bibliografía:  Vázquez Martínez Aida Araceli, Taller de Lectura y Redacción II, Editorial Nueva Imagen,
México, 2004
 Álvarez Alfredo, Hablar en español, Porrúa, México, 2005
 Técnicas de Comunicación oral. Instituto Costarricense de Electricidad.
 Mesa Redonda. Universidad Abierta de Cataluña
 Gersa.com
42
Técnicas de comunicación formal
2.1.1 Panel:
Es una estrategia grupal que se efectúa de manera informal. Está constituido por cuatro o cinco sujetos
conocedores de un tema y que manifiestan sus puntos de vista ante un auditorio sin la finalidad de
convencer o polemizar.
Coordinador:
 Abre la sesión
 Presenta los invitados
 Hace una pregunta que genera la exposición de los panelistas
 Concluye con su apreciación de lo que oyó
 Coordina la fase de las preguntas.
Invitados:
 Especialistas en el tema.
 Se han preparado con anterioridad
 Hablan para un público
 Exponen sus ideas.
Auditorio:
 Escucha atentamente
 Al final de todas las exposiciones hace preguntas a los especialistas.
Tiempo:
 No más de 60 minutos.
43
2.1.2 Mesa redonda:
Es la presentación de diferentes puntos de vista, no necesariamente contradictorios, acerca de un tema

determinado, ante un público con la ayuda de un moderador. A diferencia del debate, en la mesa redonda
se busca fomentar el dialogo entre los participantes para desarrollar el tema en diferentes áreas o puntos
de vista. Por ello, es el tipo de género oral es el ideal cuando se quiere abordar un tema a fondo sin caer
necesariamente en el esquema del debate.
Integrantes:
 Moderador: Tiene la función de dirigir, organizar, presentar y cerrar la mesa redonda; éste debe
buscar que la información expuesta por los participantes se complemente utilizando un
panorama amplio.
 Participantes: Estos deben exponer un aspecto sobre el tema elegido que despierte el interés y
ayude a una mayor comprensión del tema.
 Público: Se limita a una sesión de preguntas, generalmente se realiza al concluir la exposición de
cada uno de los participantes.
La estructura se realiza en 4 fases:
 Presentación e introducción: Está a cargo del moderador, quién introduce al tema así como a
cada uno de los participantes.
 Cuerpo de la discusión: es donde se exponen los diferentes acercamientos por parte de los
participantes previamente preparados sobre el tema elegido. Cada participante interviene con un
texto o exposición oral preparada con anticipación. Estas intervenciones serán de manera
organizada y con el tiempo que administra el moderador.
 Sesión de preguntas y respuestas: Su función es aclarar las dudas del público sobre lo expuesto
por cada uno de los participantes. Se realiza de forma organizada por parte del moderador.
 Conclusión: Cierra la mesa redonda y su función es resumir y relacionar lo expuesto por cada uno
de los participantes.
Nota:
 Comentar reglas por parte del moderador en cuanto a tiempo y material de apoyo.
 Conceder la palabra a cada una de los participantes, de forma ordenada y teniendo en cuenta el
tiempo que se tiene para llevar a cabo la mesa redonda.
 Dos o más personas NO pueden hablar al mismo tiempo.
 Respetar y tolerar todos los puntos de vista.
44
2.1.3 Discurso
Se llama discurso a la expresión verbal de un mensaje, el cual obedece la necesidad de comunicación del
ser humano y tiene una dependencia absoluta del contexto del emisor y receptor. Este proceso de
selección de signos lingüísticos lleva siempre una finalidad que responde al interés del hablante:
proporcionar una información, dar síntomas de su estado de ánimo, convencer para obtener una
respuesta en palabras o en acción, o bien, hacer volar la imaginación y recrearse en la búsqueda de la
belleza y el esparcimiento.
Tipos de discurso:
a) Cotidiano. Es aquel que ocurre de manera espontánea e informal, con un lenguaje que depende
de las características socioculturales de los interlocutores y que responde a una necesidad
momentánea del emisor. Es de uso común de todo hablante.
b) Informativo. Es utilizado por quien desea proporcionar datos acerca de un referente. Su finalidad
es enterar a quien lo escucha de los diversos acontecimientos que se suscitan en el medio natural
o social. Ejemplo: un locutor de radio o televisión hace uso de este tipo de discurso.
c) Persuasivo. Es empleado por personas que intentan que quienes lo escuchen piensen o actúen
como ellas lo desean, por ejemplo, el político desea transmitir su ideología, el vendedor quiere
45
convencer de que su producto es necesario y que se debe comprar, o bien aquel que busca
difundir su postura religiosa.
d) Literario. Busca la recreación y la belleza poniendo en juego la imaginación. Es altamente
subjetivo y quien lo utiliza intenta expresar sus sentimientos dando efectos sonoros estéticos.
e) Científico. Cuando un investigador dese comunicar los avances o el resultado de sus
investigaciones a la comunidad, utiliza el discurso científico caracterizado por el uso de
tecnicismos o palabras que son propicias de la ciencia.
2.1.4 Asamblea
Esta actividad puede cumplir muchas funciones en nuestras comunidades y vida pública, ya que,
debidamente proyectada, es uno de los mejores medios para mantener a la gente informada, y confirmar
su compromiso respecto a las actividades de su comunidad o de sus organizaciones.
La asamblea se compone de un auditorio y una mesa directiva encargada de presentar el material a dicho
auditorio, quien a su vez, lo recibe y se encarga de ponerlo en práctica de acuerdo a los objetivos de la
reunión.
Otro grupo participante en las asambleas es el de los proyectistas, cuya función es la de considerar todos
los aspectos de los problemas de la reunión antes que la mesa directiva y el auditorio participen
directamente.
Las disertaciones, los paneles, los debates y los simposios son métodos muy conocidos de dirigir las
asambleas. Estas son técnicas eficaces por sí mismas, pero a menudo han sido objeto de un uso
incorrecto.
La asamblea presenta algunas limitaciones que deben ser consideradas: Si los componentes del auditorio
no se perciben a sí mismos como parte de un grupo y no se otorga a los miembros del auditorio una
oportunidad de participar, se puede llevar a la sensación de que el conocimiento reside en la tribuna, y la
ignorancia en el auditorio.
Para combatir estas limitaciones se han desarrollado otras técnicas que derivan directamente de la
asamblea y son: los equipos de oyentes, los equipos de observación, los grupos de reunión en corrillos, las
asambleas divididas en subgrupos, las tarjetas con preguntas y los equipos de reacción del auditorio.
Desarrollo:
a) El grupo elige a una mesa directiva formada por expertos que presenta al auditorio el material
específico.
b) Se elige a un moderador. El moderador no pertenece necesariamente a la mesa directiva.
c) El auditorio recibe la información de una manera activa. Esto da lugar a diferentes tipos de discusiones,
debates, paneles, etcétera. (Si el auditorio resulta demasiado numeroso conviene hacer una división en
subgrupos.)
d) Se obtienen conclusiones generales de los debates y discusiones.
46
2.1.5 Conferencia:
Es una disertación pública, metódica y detallada sobre un hecho o materia y que se caracteriza por ser
unilateral en el proceso comunicativo (una persona habla y varias escuchan).
Su propósito es un fundamentalmente informativo: aportar datos que ampliarán el conocimiento de los
oyentes.
El conferencista hace reflexiones, emite comentarios acerca del asunto que expone. A veces lee porque
así lo exige la calidad del texto, por eso debe ser un buen lector que module la voz, sus gestos y
ademanes.
Si el tema es árido dependerá mucho de él que el auditorio no pierda el hilo de la disertación o se aburra.
Toda conferencia se realizará de manera adecuada, ordenada y coherente, sin excederse en el tiempo (no
más de 60 minutos) para no causar descontento entre los receptores. Generalmente, hay una persona
encargada de presentar al conferenciante; ella dirá quién es él, su procedencia, sus títulos, experiencias,
trabajos y antecedentes académicos.
Aunque hay varias maneras de colocar al auditorio, siempre deberá estar dispuesto convenientemente
para escuchar y ver claramente al discursante.
Se procurará que la sala donde se realice la conferencia se amplia, esté aislada de ruidos externos, sin
teléfonos, suficientes asientos, conexiones eléctricas en buen estado, así como adecuada ventilación y
acústica.
47
Ejercicio No 1
ACTIVIDAD: Completa el siguiente cuadro.
TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN SEMEJANZAS DIFERENCIAS
FORMAL
PANEL
MESA REDONDA
ASAMBLEA
48
Ejercicio No 2
ACTIVIDAD: Lee la siguiente lectura y responde las preguntas de la parte inferior.
Un proyecto de trabajo colaborativo.
La joven Sr Carmina López recordaba como tres años atrás, en el hospital donde había dado a luz, recibió la
devastadora noticia de que su bebé había nacido con el llamado síndrome de Down. Para el matrimonio López, ese
día resultó ser el más triste de sus vidas, puesto que habían puesto grandes esperanzasen la vida maravillosa que
tendrían como familia. Deseaban alcanzar el sueño que se forjaron desde el día en que se casaron. Ellos no se
resignaban a tener un hijo con capacidades diferentes.
El hijo del matrimonio López iba creciendo y ellos no tenían los recursos económicos, ni los conocimientos
suficientes, para darles las terapias que el niño necesitaba para fortalecer su mente y su cuerpo. Cierto día, salió
publicada, en el periódico de la localidad, la conferencia que en forma gratuita seria impartida por un especialista,
sobre la terapia y rehabilitación física que requieren los niños con síndrome de Down. Los López no dudaron ni un
momento en asistir para conocer más sobre el tema y ver de qué manera podrían ayudar a su hijo.
El día de la conferencia, la señora López hizo un gran descubrimiento: observó el gran número de padres que
asistían a ese evento y pensó que todos ellos debían tener el mismo problema, es decir, no contar con el dinero ni
los medios suficientes para ofrecerle los tratamientos y las terapias adecuadas para sus niños. Así, al terminar la
conferencia, surgió la idea de formar un centro de rehabilitación donde se atendieran de forma gratuita a los niños
con este padecimiento. Pero, ¿Qué hacer? ¿Cómo realizarlo?
A partir de entonces comenzó su trabajo: solicitó citas para entrevistarse con empresarios de la localidad y pedirles
donativos, explicándoles la importancia de su proyecto; organizó reuniones, primero en su colonia, luego en
escuelas y en algunos clubes de la ciudad, donde les hablaba a los padres de familia sobre el número de niños con
síndrome de Down, cuyos padres no podían enviarlos a rehabilitarse por carecer de recursos. Así mismo, exponía su
objetivo de crear el centro de rehabilitación que ofreciera el servicio gratuitamente.
Los grupos de señoras empezaron a formarse aquí y allá, y con grandes esfuerzos organizaron rifas, fiestas, bailables,
conciertos, etc., para conseguir dinero. Mediante pláticas con médicos y enfermeras especializadas, lograron que
éstos accedieran a enseñar a los padres la forma de dar terapias a sus hijos. Las charlas informales en algunas
universidades sirvieron para sensibilizar a estuantes y lograr que muchos de ellos se organizaran para conseguir
recursos.
Con el trabajo colaborativo de muchas parejas preocupadas por sus hijos y el gran esfuerzo del matrimonio López,
consiguieron que una empresa les donara una casa, donde instalaron el equipo comprado con el dinero recaudado
en los bailes y conciertos, además de los donativos recabados con las actividades emprendidas por los estudiantes.
Las entrevistas a doctores y terapeutas especializados dieron frutos, ya que organizaron rondas semanales para
brindar sus servicios en forma gratuita; además de enseñar a las señoras cómo dar por sí mismas los masajes y
49
ejercicios para la rehabilitación, así como la realización de juegos y pequeñas lecciones que servirán para el
desarrollo de las habilidades intelectuales de sus hijos.
Después de tres años de intenso trabajo por parte del matrimonio López, el Centro de Rehabilitación para Niños con
Síndrome de Down era ya una realidad y, en la actualidad, cuenta con dos sedes más, donde reciben atención niños
sin recursos, en tanto que a sus padres se les da la capacitación y entrenamiento. Así, la iniciativa de la señora López,
de hablarles a otras parejas y organizarlas para cumplir un objetivo, consiguió dar una lección de vida a muchas
personas escépticas.
Preguntas:
1. ¿Cuál es el tema que presenta el caso?
2. ¿Cuál era el propósito específico de la señora López?
3. ¿Cuáles fueron los medios que utilizaron los López para conseguir su objetivo?
4. ¿En la lectura se aplica la comunicación formal? SI No, justifica tu respuesta
5. La conferencia y las pláticas por parte de doctores y enfermeras ¿Serán ejemplos de comunicación formal?
¿Por qué?
50
ANEXO 3
UNIDAD 2. COMUNICACIÓN FORMAL
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DEL 2DO PARCIAL : SITUACIONES FORMALES
Objetivo:
Aplicar las situaciones de comunicación formal en el ámbito académico con respecto al área cursada.
Metodología:
1. Se forman equipos para asignarle un situación de la comunicación formal

 Cuatro Conferencias (un ponente para cada conferencia)
 Dos mesas redondas de 6 integrantes cada una (cada mesa redonda debe contar con un moderador y
cuatro expositores)
 Un panel de 5 integrantes ( debe estar integrada por un moderador y 4 expositores)
 Una asamblea ( debe estar integrada por un presidente, el escrutador, un secretario y ocho expositores)
 Nota: los temas a tratar deben ser con respecto a su carrera.
2. El día de la presentación se debe aplicar todas las situaciones formales ( se recomienda organizarse
en una clase de dos horas seguidas)
Tiempo de exposición aproximado:
 Cada exposición tendrá un máximo de 3 min
 La Mesa redonda cada grupo dispondrá de 15 min.
 El panel dispondrá de 20 min.
 La asamblea dispondrá de 30 min.

 Presentación de los integrantes dependiendo de la situación realizada.
 Hacer mención del tema y desarrollarlo aplicando la comunicación verbal, no verbal y formal
 En el caso de la mesa redonda, panel y asamblea mencionar la conclusión obtenida.
4. Para el trabajo escrito debe cumplir lo siguiente:

 Publicar en News fórum un ensayo en el cual informe su análisis de los usos de las situaciones formales.
 Estructura del trabajo: interlineado de 1.5, fuente: Arial o Times New Roman, Tamaño de fuente: 12)
 Mínimo una cuartilla.
 Debe contener hoja de presentación.
 Elaborado en Word
51
Evaluación:

UNIDAD 1: Situaciones formales Fecha:__________________
CONFERENCIA 1: CONFERENCIA 2:
Nombre: Nombre:
_______________________________________ _______________________________________
CONFERENCIA 3: CONFERENCIA 4:
Nombre: Nombre:
_______________________________________ _______________________________________
Mesa redonda Integrantes: Integrantes:
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4. 4.
5. 5.
Panel 1.
2.
3.
4.
5.
Asamblea: Presidente:
Escrutador:
Secretario:
Expositor 1:
Expositor 2:
Expositor 3:
Expositor 4:
Expositor 5:
Expositor 6:
Expositor 7:
Expositor 8:
52

1. El trabajo contiene hoja de presentación con siguientes elementos: nombre de la institución,
nombre del trabajo, nombre del alumno, nombre del profesor, lugar y fecha.
2. El trabajo debe incluir introducción, desarrollo y conclusión; así como el análisis general de la
SHP
actividad realizada.
3. El trabajo debe respetar las indicaciones de tamaño de letra, márgenes y extensión.
4. Si presenta más de 4 errores ortográficos ( NA)
5. Debe cumplir con las cualidades de la redacción: sencillez, concisión, claridad.
1. Dependiendo cada situación formal deberá de presentar a los integrantes.
2. Aplicar las técnicas con base a lo revisado en clase con el uso adecuado de la
comunicación verbal y no verbal.
SHD
3. Cada equipo deberá respetar el tiempo asignado.

4. Cada equipo deberá aplicar la formalidad en la vestimenta (Hombres: camisa y
pantalón de vestir, zapatos negros; mujeres: Pantalón o falda de vestir, blusa de
vestir, zapato cerrado de color negro.
53
Anexo 2 “Comunicación formal”
1. ¿Cuáles son las características que debe cumplir un conferencista?
2. ¿Cuál es la función del escrutador en la asamblea? Justifica
3. ¿Cómo está conformado un panel?
4. ¿Qué beneficios deja la aplicación de una asamblea en una escuela? Justifica
5. ¿Qué beneficios deja al público, la aplicación de una mesa redonda? Justifica
54
TEMA: Comunicación informal

Objetivo:

 Concepto de comunicación informal.  Realizar ejercicios en donde ponga en práctica los
 Diferentes tipos de comunicación diferentes tipos de comunicación informal.
informal  Diferenciar los conceptos.
En toda organización se presenta la comunicación informal ya que los trabajadores

Introducción: tienen la necesidad de interactuar y expresar sentimientos, emociones y gustos. Es por
ello que en este tema se revisarán los conceptos básicos de la comunicación informal y
Contenidos 2.2.1 Diálogo

2.2.2 Conversación
2.2.3 Coloquio
Anexo 2: Anexo 3:
Conclusión: Al finalizar el tema de comunicación informal se podrá diferenciar los distintos conceptos, así como
reconocer en práctica en que consiste cada uno y como en nuestra vida diaria se presentan.
Son vitales para la comunicación y la convivencia en las diferentes áreas en las cuales se aplica.
Bibliografía:  Gasca Borja concepción, Lectura, expresión oral y escita I, CFE, México
 Bolívar Adriana, El análisis del diálogo: reflexiones y estudios, Fondo editorial de
Humanidades FHE, Venezuela
55
 Presentarse a clases con la ropa adecuada, evitar gorras, short, playeras sin manga, sandalias,
sombreros, cabello largo, (varones) etc.
 Prohibido utilizar dispositivos electrónicos dentro del horario de clase salvo instrucción directa
del profesor.
56
Comunicación informal
La comunicación informal es una corriente dentro la estructura de la comunicación laboral y es esencial

para la eficiencia organizativa. La comunicación informal es la que se establece entre los miembros de una
organización por relaciones afectivas, identidad, simpatía que se produce entre ellos,
independientemente del cargo o la posición que ocupen, facilita la colaboración y el intercambio de
experiencias y conocimientos.
Este canal permite asegurar una mayor coordinación entre las distintas unidades de la organización
situadas en el mismo nivel jerárquico o entre personas situadas en distintos niveles jerárquicos pero con
la misma autoridad.
E. Schein (1993), “… significa que los miembros del grupo reconocen un sentimiento, experiencia de un
sistema de comunicación común, que incluso puede ser no verbal, en el cual los signos poseen el mismo
significado para todos los miembros”.
Hay desviaciones en la comunicación como el rumor, que es un tipo de comunicación informal. Surge
debido a las limitaciones de información ante situaciones importantes, confusas o ambiguas que
producen ansiedad e incertidumbre; por ejemplo, los cambios en las organizaciones.
La comunicación informal muchas veces es vista como algo adverso al funcionamiento de una
organización. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos, mentiras, informaciones
inexactas que puedan tener consecuencias negativas para la moral de la empresa; pero, si se le presta el
debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa
2.2.1 Diálogo
Se cree que el diálogo es una de las primeras manifestaciones de comunicación entre los humanos,
conocida también como conversación: Con esta forma de comunicación, los hablantes expresen
pensamientos de manera alternada.
La comunicación mediante el diálogo debe ser espontánea, inmediata y animada. Su temática puede
variar de un asunto banal hasta el más serio e importante.
Ahora bien, un buen diálogo se logra si se:
 Propicia un clima amigable.
 Establece un intercambio de ideas claras.
 Trata un tema de interés mutuo.
57
 Provoca que otros interlocutores participen.
 Utiliza un lenguaje que esté de acuerdo con las circunstancias en que se da el diálogo.
2.2.2 Conversación
El contexto en que se desarrolla una conversación determina sus características. Una conversación
informal suele girar en torno a varios temas, sin ninguna organización previa.
La estructura de la conversación es:
 Los saludos suelen ser el punto de partida de una conversación.
 La orientación cuyo fin es introducir el tema y despertar el interés en el interlocutor.
 La categoría central es el objeto de la conversación (del que pueden desprenderse otros temas)
 La conclusión tiene la función de cerrar el encuentro y
 Por último, la terminación o despedida.
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DIFERENCIAS ENTRE DIÁLOGO Y CONVERSACIÓN
DIÁLOGO CONVERSACIÓN
Se realiza en igualdad de condiciones entre los Puede tener asimetría de roles y buscar solamente
interlocutores y busca siempre una finalidad que es el entretenimiento de los participantes.
lograr el consenso o avenencia.
Es la puesta en práctica de conocimientos más
Busca que los participantes procurarán mantener amplios con el fin de profundizar el punto de
la imagen propia y reparar la imagen del otro. encuentro entre los participantes.
Se construye un solo texto entre ambos Existe una conclusión o despedida

participantes.
Coloquio:
El concepto hace referencia a la conversación entre dos o más personas. Por ejemplo: “Un coloquio entre
los dirigentes del club finalizó con el despido del entrenador”, “Tras un breve coloquio, Juan y María
decidieron retirarse del salón”, “Marcela y su padre iniciaron un coloquio al enterarse de la noticia”.
El término coloquio, es el que se utiliza para hacer referencia a un tipo de reunión o encuentro más o
menos formal en el cual las personas que se reúnen lo hacen para hablar o debatir sobre alguna temática
específica, probablemente determinada con anterioridad. El coloquio puede ser también una exposición
de una o más personas a un jurado o a un público también específico. La idea que prevalece en ambos
59
casos es la de que las personas entonces reunidas tienen un tema, un tiempo y un objetivo determinados
y seleccionados para realizar el debate o intercambio comunicativo.
Cuando hablamos de coloquio estamos designando a diferentes situaciones comunicativas que son
normales o comunes de ámbitos académicos o profesionales. Si bien un debate se puede dar de manera
espontánea entre cualquier persona, el uso del término coloquio está más que nada vinculado con
aquellos momentos en los que se habla o debate algún tema específico, seleccionado y delimitado. Por lo
general, estos temas tienen que ver con cuestiones académicas, científicas, políticas o profesionales.
Los coloquios pueden estar armados espacialmente de diferente modo: en forma de exposición, en la cual
una persona se enfrenta al público o en forma de mesa redonda, en la cual todos exponen al mismo
tiempo y debaten sobre lo que se ha pactado. Los coloquios pueden tener diferentes tipos de duraciones
también pero eso es determinado por cada caso particular, así como también el recurso a materiales, el
espacio a destinar para preguntas del público, etc.
Otro uso de la noción de coloquio está vinculado a la reunión que permite debatir un asunto, con la
participación de un número limitado de personas.
60
Ejercicio No 1
ACTIVIDAD: Lee el siguiente ejemplo.
Marcos solo hace a Liliana preguntas cerradas:
P: ¿Has ido al médico?- pregunta Marcos.
R: Sí- responde Liliana.
P: ¿Te encuentras más tranquila?- Insiste Marcos
R: Sí, un poco – contesta la joven.
P: ¿Cuándo debes volver? – pregunta Marcos de nuevo.
R: La semana que viene – responde Liliana algo inquieta.
¿Qué preguntas abiertas le convendría hacer a Marcos para obtener información?
Redacta las preguntas que debería realizar y anótalas en el recuadro:
61
Ejercicio No 2
ACTIVIDAD: Lee el siguiente caso y responde las preguntas de la parte inferior.
Imagine que ha comenzado a salir con una persona que le resulta muy atractiva, pero que solo le habla de
la relación positiva que mantiene con sus padres y hermanos. Aunque desea seguir viéndole, también
desearía introducir otros temas de conversación, pero no sabe cómo hacerlo…
1. ¿Le halagaría? ¿Cómo?
2. ¿Le explicaría cómo se siente? ¿De qué manera?
3. ¿Indagaría sobre otros aspectos de su vida? ¿De qué modo?
4. ¿Averiguaría si tienen puntos en común? ¿Cómo lo haría?
5. ¿Cambiaría de tema? ¿En qué momento?
62
Anexo 2 “Comunicación informal”
1. ¿Por qué el coloquio pertenece a la comunicación informal?
2. ¿Cuáles son las diferencias entre coloquio y diálogo? Justifica
3. Redacta tú concepto de conversación.
4. ¿Qué beneficios deja la comunicación informal?
5. ¿Qué problemáticas deja la comunicación informa en una organización?
63
TEMA: Planeación para una discusión formal
Objetivo:

 Identificar el proceso de planear la  Ejecutar el procedimiento para llevar a cabo un
realización de un discurso. discurso.
 Planeación : selección de material,
ensayo
La dificultad que tiene el ser humano es apoyar sus ideas con base a utilizar
proposiciones ya que lo que normalmente realiza es citar las ideas de otros.
Introducción:
Es por ello que en este apartado se busca que el alumno desarrollo un discurso desde
sus elementos más esenciales como son: el tema, investigar información, redactarlo y
leerlo.
Contenidos 2.3. 1 Planeación: selección de material – ensayo

Anexo 2: Anexo 3:
Conclusión: Todo ser humano se puede comunicar de manera formal y las técnicas revisadas en este apartado
le servirán para poder preparar un tema y generar aprendizajes en los receptores.
Además de poder diferenciar los elementos que las componen.
Bibliografía:
64
65
Definiciones del discurso:
 El sentido más general de discurso es aquel mensaje oral destinado a una gran audiencia
grande y que se caracteriza por su longitud. El político “X” hizo un gran discurso en el
Parlamento. Juan en vez de callarse nos lanzó un discurso sobre las ballenas y sus hábitos de
reproducción.
 El conjunto de elementos lingüísticos y formales que constituyen la obra narrativa.
 Se llama vagamente discurso al resultado del ejercicio del habla o a cualquier porción de la
emisión sonora que posee coherencia lógica y gramatical.
 Sucesión coherente de oraciones. / Tratado en el que se expone una doctrina, generalmente
científica o filosófica. / En oratoria es una composición de carácter oral en la que se
manifiesta la elocuencia del orador para defender, acusar, persuadir, enseñar, etc.
Para elaborar un discurso se debe cumplir con los siguientes pasos:
a) Elegir el tema. El tema debe de obedecer a la voluntad del emisor, así como a la necesidad y demanda
del receptor. Debe ser interesante y en desarrollo es necesario cumplir con rigor lo anunciado. Elige el
tema cuidadosamente y no cambies de idea porque seguramente no tendrás ya tiempo para prepararlo
adecuadamente.
b) Documéntate. Reúne todo el material que consideres útil: recortes de periódicos y revistas, gráficas,
estadísticas, libros, mapas, anécdotas, ejemplos.
c) Selecciona el material. De todo el material recopilado, escoge el que realmente considerarás. Esta
selección la harás teniendo presente que al pronunciar el discurso debemos decir solo lo importante y no
abusar del tiempo del auditorio.
d) Ordena y Estructura. Es necesario que ordenes el material y definas la estructura de tu discurso. Un

guión o esquemas es la organización mental previa del mensaje. Se trata de fijar la idea central
descansando sobre tres o cuatro puntos o ideas principales y resolver la forma como ha de presentarse el
discurso, por ejemplo siguiendo, un orden cronológico: antecedentes, causas y consecuencias. Los
ejemplos, estadísticas, citas y anécdotas corresponden a los puntos secundarios y sirven para ilustrar el
tema y hacerlo más interesante.
Un guión es un estímulo de la memoria y que al leer las ideas principales se recuerdan todos los
conceptos e ideas a exponer.
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e) Practica en voz alta el discurso.
Estructura del Discurso:
Para organizar el material que has elegido es importante formularte unas preguntas a manera de guión,
que te permita ir organizando eficazmente la información seleccionada.
a) Exordio. Es una introducción que tiene como finalidad captar el interés del auditorio y preparar su
ánimo, por ejemplo, planteando una pregunta.
b) Proposición. Enunciación breve y clara de lo que se va a decir.
c) Comprobación. Fundamentos que confirman o demuestran la proposición.
d) Refutación. Se analizan y descartan las posibles oposiciones.
e) Peroración. Se concluye y se exhorta a la acción inmediata.
La estructura del ensayo:
Como vamos a presentar nuestro discurso, en el escrito (ensayo) se deben identificar claramente tres
partes fundamentales:
Introducción (plantea el tema que se va a abordar y la idea que se quiere transmitir).
Desarrollo (se plantean los distintos argumentos que sustentan la idea).
Conclusión (se resalta nuevamente la idea y se enumeran someramente los argumentos utilizados).
El discurso no tiene por qué ser una pieza literaria, lo que sí debe primar es la claridad en su redacción y
en su disertación.
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Ejercicio No 1
ACTIVIDAD: Subraya a qué tipo de discurso pertenece.
"Queridos jóvenes de Chile:
He deseado vivamente este encuentro que me ofrece la oportunidad de comprobar en directo vuestra alegría,
vuestro cariño, vuestro anhelo de una sociedad más conforme a la dignidad propia del hombre, creado a imagen y
semejanza de Dios (cf. Gén. 1, 26). Sé que son éstas las aspiraciones de los jóvenes chilenos y por ello doy gracias a
Dios.
He leído vuestras cartas y escuchado con gran atención y conmoción vuestros testimonios, en los que ponéis de
manifiesto no sólo las inquietudes, problemas y esperanzas de la juventud chilena en las diversas regiones,
ambientes y condiciones sociales”.
Discurso del Papa a los Jóvenes en el Estadio Nacional, Jueves 2 de abril, 1987.
1. ¿A qué tipo de discurso emitido en situación pública corresponde el fragmento anterior?
a. Familiar b. Religioso c. Político d. Ceremonial e. Conmemorativo
2. ¿Por qué?
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Ejercicio No 2
ACTIVIDAD: Lee el siguiente discurso y responde las preguntas de la parte inferior.
1. Queridos ciudadanos rusos,
2. Falta poco tiempo para el momento lógico en nuestra historia. Se está acercando el año 2000, el siglo
nuevo, el milenio nuevo. Todos estábamos pensando en esta fecha, cuando éramos niños y después
mayores, calculando cuántos años tendríamos nosotros, nuestras madres, nuestros hijos en 2000. Tan
lejos nos parecía este Año Nuevo. Y por fin ha llegado este día.
3. Queridos amigos,
4. Hoy me dirijo por última vez a Ustedes con un mensaje con motivo del Año Nuevo. Pero no es todo.
Hoy me dirijo a Ustedes por última vez como el Presidente de Rusia. He tomado la decisión después de
haber pensado mucho y dolorosamente. Hoy en el último día del siglo saliente me retiro. He oído decir
muchas veces “Yeltsin hará todo lo posible para mantenerse en el poder y no lo va a ceder a nadie”. Es
mentira. Se trata de lo siguiente. Siempre decía que no iba a infringir la Constitución, que se celebrarían
en los plazos previstos por la Constitución las elecciones legislativas. Así fue. También quería que tengan
lugar a tiempo las elecciones presidenciales en junio de 2000. Esto era muy importante para Rusia
sentando un precedente importantísimo del traspaso del poder de una manera civilizada y voluntaria de
un Presidente de Rusia al otro, nuevamente elegido. Y con todo esto he tomado una decisión distinta. Me
voy antes de la fecha prevista. Me di cuenta de que tenía que hacerlo. Rusia ha de entrar en el nuevo
milenio con nuevos políticos, con nuevas caras, con nueva gente enérgica, inteligente. Y nosotros, los que
estábamos en el poder muchos años, tenemos que irnos. Al ver la esperanza y la fe de la gente al votar en
los comicios a favor de los políticos nuevos, me di cuenta - la tarea más importante de mi vida la he
hecho. Rusia nunca volverá al pasado. Rusia siempre avanzará. No puedo impedir este desarrollo lógico
de la historia. No tiene sentido permanecer en el poder seis meses más cuando el país tiene un hombre
fuerte, digno de ser Presidente y en el cual prácticamente cada ruso deposita sus esperanzas para el
futuro. ¿Por qué tengo que ser obstáculo para él? ¿Para qué esperar seis meses más? No es para mí, no
cabe en mi carácter.
5. Hoy en este día tan importante para mí quiero pronunciar más palabras personales que de costumbre.
Quiero pedirles perdón por no haberse hecho realidad muchas de nuestras esperanzas, por cosas que nos
parecieron fáciles y luego resultaron dolorosas. Me disculpo por no haber cumplido con algunas
esperanzas de aquéllos que creían que de un golpe podríamos soltar del estancado y totalitario pasado
gris al civilizado y rico futuro alumbrante. Yo mismo creía en esto. No se consiguió de un golpe. En algo
me vi demasiado ingenuo, algunos problemas resultaron demasiado difíciles. Avanzábamos pasando por
errores, malaventuras. Muchos en estos tiempos difíciles han sufrido choques. Pero quiero que sepan -
nunca lo he dicho pero ahora me importa decirles- el dolor de cada uno de ustedes se reflejaba en mí, en
mi corazón, noches sin dormir, sufrimientos dolorosos: qué hay que hacer para que el pueblo viva un
poco mejor.
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6. Conforme a la Constitución al retirarme he firmado un Decreto sobre la delegación de poderes del
Presidente de Rusia al Presidente del Gobierno Vladimir Putin. Durante tres meses según la Constitución
será el Jefe del estado. Y dentro de tres meses se celebrarán los comicios presidenciales. Siempre
confiaba en la sabiduría admirable de los rusos y por eso no tengo dudas de cuál será su voto a finales de
marzo de 2000.
7. Al despedirme quiero decir a cada uno que sean felices. Han merecido la felicidad. ¡Feliz Año Nuevo,
Feliz Milenio Nuevo queridos míos!”.
Hoy en el último día del siglo saliente me retiro, Fragmento del

Discurso pronunciado por Boris Yeltsin, El Kremlin, 31 de diciembre de
1999.
Preguntas:
1. ¿Qué mensaje busca emitir?

2. ¿Para ti que tipo de discurso es?
3. ¿Se citan argumentos en el discurso? Escríbelos
4. ¿Cuál es la conclusión que emite?
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Anexo 2 “Planeación para una discusión formal”
1. Construye tú concepto de discurso
2. ¿Qué elementos integran un discurso?
3. ¿Cuál es la finalidad del discurso?
4. Explica un paso para la elaboración del discurso.
5. ¿Qué recomendaciones sugieres para la presentación del discurso?
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Unidad 3: Redacción de documentos ejecutivos y técnicos
TEMA: Cualidades de la redacción de documentos ejecutivos y técnicos
El alumno elaborará y responderá los documentos ejecutivos, con la estructura y formato para cada tipo
Objetivo:
de documentos para contribuir de manera efectiva a la comunicación de la organización.

 Concepto de comunicación verbal.  Entablar conversaciones en donde aplique los propósitos
 Identificar los propósitos de la de la comunicación.
 Conocer las cualidades de la
comunicación
Este apartado tiene como finalidad que el alumno conozca y aprenda a diferenciar los
tipos de documentos ya que en su quehacer educativo y laborar deberá de emplearlos.
Introducción:
En la actualidad una de las dificultades que se presentan es que muy pocas personas
saben diferenciarlos y reconocen sus elementos.
Contenidos 3.1 Diferencias entre documentos ejecutivos y técnicos

3.1.1 Estructura de documentos.
3.1.1.1 Carta
3.1.1.2 Memorándum
3.1.1.3 Oficio
3.1.1.4 Circular
3.1.1.5 Currículo vitae
3.1.1.6Manual
3.1.1.7Reporte
3.1.1.8Bitácora
3.1.1.9 Informe
3.1.1.10 Minuta
Anexo 2: Anexo 3:
Se anexa la información y lista de cotejo para evaluación
72
Se anexa evaluación teórica del tema: del SHD y el SHP.
Conclusión: Al finalizar el tema se busca que el alumno mejore su redacción y reconozca los elementos de la
comunicación formal en un tipo de documento.
Bibliografía:  Luis Gerardo. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos, ensayo.

 Cantú, Flores, Roque, Comunicación oral y escrita, CECSA, México 2005
 Hernández Ríos Angélica, “Expresión Oral y Escrita II”, Universidad Tecnológica de Izúcar
de Matamoros, 2010
 Martínez, L. M. La Bitácora de Laboratorio: Instrumento de Investigación y Trabajo.
Departamento de Ingeniería, Coordinación de Ingeniería Electrónica y de
Comunicaciones Universidad Iberoamericana, Ciudad de México, 2010
 R. Hernández S., C. Fernández C., P. Baptista L., “Metodología de la Investigación”, 3ra
edición, McGraw-Hill, México, 2003
del profesor.
73
3.1 Diferencias entre documentos ejecutivos y técnicos
Las diferencias principales entre ambos documentos se remiten a lo siguiente:
 Documentos ejecutivos son de uso cotidiano en cualquier organización, con el fin de manejar la
información laboral de manera formal.
Su implementación es indispensable ya que a través de ellos se transmite el mensaje de manera directa

en la empresa y se aplica en todos los niveles jerárquicos.
 Documentos técnicos son propios de una especialidad y utilizados en la empresa únicamente en

las áreas de operatividad y procesos, con el fin de controlar, cumplir y tener una producción
eficiente con base a la correcta administración del tiempo.
También ambos textos se diferencian en cuanto a su estructura y al tipo de lenguaje formal que utilizan.
3.1.1 Estructura de documentos
3.1.1.1 Carta
Es un documento que sirve para transmitir mensajes, es una especie de conversación escrita a distancia.
Su extensión varía pero siempre se cuidará que su redacción sea clara para que el mensaje llegue al
receptor de la mejor manera.
La carta debe escribirse aplicando las características de claridad, concisión, precisión y sencillez.
La clasificación de las cartas:
 Privadas: incluye las cartas personales o familiares y van dirigidas a los amigos y familiares.
Sus elementos:
a) Lugar y fecha donde se remite.
b) Vocativo seguido de dos puntos.
c) Texto o cuerpo de la carta, en el que se pone asunto a tratar.
d) Despedida es la frase con que se termina la carta y varía de acuerdo con las relaciones que unen
al remitente con el destinatario.
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e) La posdata es un elemento complementario si lo desea el remitente. ( Nota: solo se cita una)
 Comerciales: su contenido está relacionado con los negocios: compras, ventas, pedidos,
cotizaciones, cobros, remisiones, etc.
Sus elementos:
a) Membrete: contiene el nombre de la empresa o institución, dirección y teléfono. Los datos

fundamentales son razón social, domicilio y dirección, lema y logotipo.
b) Lugar y fecha: el nombre del mes siempre se escribe con minúscula.
c) Referencia o asunto: facilita el manejo de los archivos y agiliza la administración.
d) Destinatario: contiene el nombre del destinatario, su domicilio y destino. Así como el cargo que
ocupa en la empresa.
e) Vocativo: es el saludo: los términos más usuales son estimado, apreciado, respetado y distinguido.
f) Texto o cuerpo de la carta: el número ideal son tres, el primero para introducir al tema; el
segundo para el desarrollo y el tercero para concluirlo.
g) Despedida: los términos más utilizados son atentamente, cordialmente, sinceramente,

afectuosamente, etc.
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h) Antefirma: aparece inmediata después de la despedida, se anota la razón social o nombre de la
empresa.
i) Firma y rubrica: la rúbrica se escribe sobre la anotación del nombre del remitente seguido del
cargo que ocupa.
3.1.1.2 Memorándum
Escrito breve que se redacta con la finalidad de recordarle algo a una persona y, generalmente se emplea
entre trabajadores de una misma empresa. Tiene como finalidad transmitir órdenes o informaciones,
resumen de datos para que sean útiles auxiliares en la oficina.
Elementos:
a) El título de memorándum.
b) Fecha
c) Las palabras DE Y PARA con espacios suficientes para anotar respectivamente el nombre del
remitente y del destinatario respectivamente.
d) El asunto
e) La redacción que es motivo del escrito, es decir, el mensaje.
f) Firma o iniciales del remitente, así como el cargo que ocupa.
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Partes complementarias:
g) Inclusos o anexos
h) Instrucciones
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3.1.1.3 Oficio
Es un medio de comunicación entre dos o más instituciones. El intercambio del oficio se realiza entre una
institución particular y/o una oficial o viceversa, entre particulares y/o oficiales. Además una institución
particular o estatal puede remitir un oficio a un individuo, más no éste a la institución, por ser un
documento de carácter institucional.
Está compuesto por:
 Membrete, sello oficial o cuadro identificador
 Lugar y fecha
 Número del oficio
 Destinatario:
-Nombre de la institución o persona
-Título del funcionario (o cargo)
-Lugar del destino
 Contenido o cuerpo (puede comenzar con: …)
-Cumplo con poner en su conocimiento…
-Me es grato manifestarle…
-Tengo a bien comunicarle…
-De mi mayor consideración
-Por el presente…
 Despedida (puede alternar)
-Le envío un cordial saludo
-Atentamente
 Firma y sello de la entidad que representa
78
79
3.1.1.4 Circular
Es el documento cuyo contenido es de interés para todos, o la mayor parte del personal que labora en
una dependencia o entidad pública; es decir se envía el mismo documento a varias personas, no es de
carácter individual. Generalmente, se utiliza para dar a conocer ordenamientos de carácter oficial.
Elementos y estructura
Por su estructura es confundida como una variante del oficio, en algunos lugares, incluso se le llega a
llamar —de manera equivocada— oficio-circular; sin embargo, las diferencias son evidentes:
a) El oficio es nominativo; la circular está dirigida a un grupo de personas.
b) El oficio se utiliza para tramitar y concluir asuntos; la circular da a conocer conclusiones u

ordenamientos administrativos.
La estructura de la circular es la siguiente:
1. Sello oficial
2. Característica
3. Consecutivo (después de la palabra Circular)
4. Fecha
5. Destinatarios
6. Texto (introducción, cuerpo y conclusión)
7. Despedida
8. Lema
9. Antefirma y firma
10. Iniciales de quien la elabora
80
81
3.1.1.5 Currículum vitae
Su nombre procede de la locución latina que significa: curso de la vida. En él se consignan datos
personales: nombre, relación de títulos, grados académicos, honores recibidos, trabajos realizados, metas
personales, entre otros; con lo que se califica a la persona para determinada pretensión laboral o
profesional.
Los tipos de currículum son:
El currículum funcional se concentra más en habilidades que en experiencia.

Por tal razón es importante que dichas habilidades sean descritas de manera tal que el empleador o la
empresa pueda ver que dichas capacidades son transferibles y aplicables al trabajo disponible.
Un currículum funcional debe contener la siguiente información:

1. Nombre
2. Dirección y teléfono del domicilio.
3. Objetivo(s) profesional(es).
4. Logros, destaque el o los logros más importantes durante su carrera profesional, tales como un
proyecto que usted lideró, un premio por su desempeño, una meta especial alcanzada. Si hasta ahora se
trata de su primer trabajo destaque algún logro especial como estudiante que pueda serle útil en el cargo
para el cual desea aplicar.
5. Experiencia en orden cronológico; del empleo más reciente al más antiguo, mencionando:
- el nombre de la empresa.
- cargo desempeñado.
- periodo durante el cual estuvo o ha estado empleado
6. Educación y títulos que posea.
7. Otros Estudios, en los cuales puede destacar habilidades específicas tales como idiomas o manejo de
programas de sistemas que le pueden favorecerle para el cargo que aplica (cuando su profesión no es
ingeniero de sistemas)
8. Referencias.
El Currículum Cronológico, es utilizado con mayor frecuencia y se considera apropiado para aquellas
personas que tienen varios años de trayectoria laboral.
Este, se compone de una lista de empleos desempeñados en orden cronológico, relacionando desde el
último cargo desempeñado hasta el más antiguo. En el listado debe aparecer una breve descripción del
empleo realizado, el cargo, las responsabilidades, como también, los logros más importantes en cada
uno de ellos.
Un currículum cronológico debe contener la siguiente información:

1. Nombre.
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2. Dirección de domicilio.
3. Teléfono, fax y correo electrónico si lo tiene.
4. Objetivos Profesionales
5. Experiencia de empleos o trabajos en el orden cronológico descrito anteriormente.
6. Educación y títulos que posea.
7. Otros Estudios, en los cuales puede mencionar habilidades específicas tales como idiomas o manejo de
programas de sistemas que le pueden favorecer para el cargo que aplica (cuando su profesión no es
ingeniero de sistemas)
8. Referencias.
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3.1.1.6 Manual
El manual presenta sistemas y técnicas específicas. Señala el procedimiento a seguir para lograr el trabajo
de todo el personal de oficina o de cualquier otro grupo de trabajo que desempeña responsabilidades
específicas.
Es un registro escrito de información e instrucciones que conciernen al empleado y pueden ser utilizados
para orientar sus esfuerzos en una empresa
Un manual contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre historia,
organización, política y procedimiento de una empresa, que se consideran necesarios para la mejor
ejecución del trabajo
Elementos que debe contener un manual:
- Identificación: corresponde al logotipo de la organización, nombre oficial, denominación y extensión,

lugar y fecha de elaboración, número de revisión, unidades responsables de su elaboración, revisión y/o
autorización, clave de la forma (siglas de la organización y siglas de la unidad administrativa, además del
número de la forma).
- Índice: relación de los capítulos y páginas correspondientes que forman parte del documento.
- Prólogo y/o introducción: exposición sobre el documento, su contenido, objeto, áreas de aplicación e
importancia de su revisión y actualización. Puede incluir un mensaje de la máxima autoridad de las áreas
comprendidas.
- Objetivo: explicación del propósito que se pretende cumplir con el manual.
- Áreas de aplicación y/o alcance: esfera de acción que cubre el manual.
- Responsables: unidades administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en

cualquiera de sus fases o contenido general del manual.
- Políticas o normas de operación: se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se
determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las instancias que
participan en los procesos mencionados.
- Glosario de términos: lista de conceptos de carácter técnico relacionados con el contenido y técnicas de
elaboración de los manuales de procedimientos, que sirven de apoyo para su uso o consulta.
84
3.1.1.7 Reporte
Es comunicar los resultados de una investigación, cuando esta ya ha finalizado. Existen do formas básicas
de presentar los resultados:
1. El contexto académico.
2. El contexto no académico.
En el contexto académico los resultados se preparan para ser presentados a profesores, investigadores,
alumnos o funcionarios de instituciones de educación superior (universidades, colegios universitarios) o
de agencias o centros de investigación. Esta forma es la que caracteriza a las tesis de grado,
presentaciones en encuentros científicos o publicaciones científicas. En el contexto no académico, los
resultados se preparan para ser presentados a un público general, menos interesados en los detalles de la
investigación, con fines prácticos y a veces comerciales.
En líneas generales, un reporte científico es una descripción del estudio efectuado, de sus resultados y
conclusiones.
Elementos de un reporte de investigación.
1. Portada. Incluye el título de la investigación, el nombre del autor o de los autores y la institución a la
que pertenece, el nombre de la organización que patrocina el estudio, así como la fecha en que se
presenta el reporte.
2. Índice del reporte. Incluye los títulos de apartados y subapartados y su ubicación relativa en el cuerpo
del informe.
3. Resumen (abstract, summary). Constituye una versión concisa del planteamiento del problema,
objetivos, método, resultados más importantes y las conclusiones más relevantes. Su extensión máxima
puede variar, de acuerdo a la extensión del trabajo, entre 120 a 320 palabras.
4. Introducción. Incluye la motivación o planteamiento del problema, los antecedentes del problema,
(Objetivos, hipótesis, preguntas de la investigación y justificación –importancia- de la investigación),

metodología empleada; incluyendo definiciones, variables, ventajas y limitaciones propias del método.
5. Marco teórico. Constituye el marco de referencia del trabajo, e incluye los antecedentes históricos y /o
conocimientos fundamentales del tema hallados en la literatura, producto de la revisión bibliográfica. En
ocasiones el marco teórico se presenta como parte de la introducción.
6. Parte Experimental - Método. Describe como fue llevada a cabo la investigación, con tal claridad que
pueda ser reproducida completamente; incluye:
85
a. El diseño experimental; descripción del sistema en estudio (Universo y muestra). Datos acerca de los
riesgos implícitos en la ejecución del experimento; tales como, tablas de toxicidades, riesgos de incendio
o quemaduras, etc., y de los instrumentos de recolección de datos, errores y confiabilidad de las medidas.
b. Procedimiento; resumen de cada paso en el desarrollo de la investigación. Cuando se emplean

métodos o procedimientos ya descritos en la literatura, se deben citar las referencias correspondientes.
7. Resultados y discusión de Resultados. En este apartado el investigador se limita a describir sus

resultados mediante el uso de tablas, cuadros, gráficas, dibujos, diagramas o mapas. Cada uno de estos
elementos debe ir numerado y acompañado de un texto o título explicativo. La discusión se efectuará
haciendo referencia a los objetivos del trabajo y a los antecedentes obtenidos de la revisión de la
bibliografía. En general se escribe en pasado o en presente impersonal (tercera persona). Esta es sin duda
una de las partes más importantes del informe y donde el investigador desarrolla toda su capacidad de
análisis.
8. Conclusiones y Recomendaciones. En esta sección se derivan conclusiones, y se presentan

comúnmente como un resumen de la discusión de los resultados. Aquí hacen recomendaciones para otras
investigaciones, se analizan las implicaciones de la investigación y si ésta respondió a las preguntas
planteadas antes de la investigación o si se cumplió con los objetivos del trabajo.
9. Bibliografía. Constituye las referencias empleadas por el investigador para la elaboración del marco
teórico y el análisis de los resultados.
10. Apéndices. Resultan útiles como material de apoyo, para describir en mayor detalle ciertos aspectos,
sin distraer la lectura del texto principal.
3.1.1.8 Bitácora
La bitácora es un cuaderno en el que se reportan los avances y resultados preliminares de un proyecto de

investigación. En él, se incluyen con detalle, entre otras cosas, las observaciones, ideas, datos, de las
acciones que se llevan a cabo para el desarrollo de un experimento o un trabajo de campo. Se puede ver
como un instrumento cuya aplicación sigue un orden cronológico de acuerdo al avance del proyecto.
Una bitácora puede contener diferentes secciones dependiendo de lo que el voluntario considera
relevante; sin embargo, aquí se propone la siguiente estructura:
-Portada: se realiza en la primera hoja del cuaderno; en ella se escribe el nombre del autor o autores (si se
trata de un equipo de trabajo); el nombre del laboratorio para el cual se ha asignado la bitácora, el
nombre del asesor del proyecto y algunos datos de utilidad en el caso de extravío, como el correo
electrónico o el número de teléfono del propietario.
86
-Tabla de contenido: es el índice en el que se registran las actividades comprendidas en la bitácora. Se va
llenando conforme se avanza en el proyecto de investigación, por lo que se recomienda dejar un par de
hojas en blanco después de la portada, ya que es el lugar que ocupará la tabla de contenido.
-Experimentos o procedimientos: esta sección abarca la mayor parte de la bitácora. Aquí el investigador
puede plasmar sus notas e ideas libremente; sin embargo, se deben considerar diferentes apartados con
la finalidad de mantener un orden. Estos apartados son los siguientes: título de la práctica, objetivo,
materiales, métodos, información de seguridad (si es posible), observaciones a lo largo del experimento
(que incluyen las condiciones bajo las cuales se trabajó) y resultados. También se pueden agregar
conclusiones, así como esquemas, diagramas o cualquier tipo de información que facilite la comprensión
del experimento.
-Bibliografía: en ésta parte se incluyen las referencias que pueden ser de utilidad para profundizar algunos
aspectos mencionados a lo largo de la bitácora.
3.1.1.9 Informe
Informar es dar noticia de algo. El informe es un texto en el que se comunican ideas, hechos o datos,
interpretándolos en función del contexto en que se presentan y evitando la exposición de juicios de valor
al respecto.
La estructura común del informe comprende: introducción, cuerpo del texto y conclusión.
En la introducción se expondrán, el contenido y los alcances del informe, así como el planteamiento del
problema.
En el cuerpo del texto aparecerán los hechos, datos, los sucesos o pruebas válidas para la solución del
problema al que se hace referencia; se recomienda organizar la información por orden de importancia, así
como numerar los datos jerárquicamente.
En la conclusión estarán contenidas las soluciones o recomendaciones que el informante propone,

derivadas de los hechos, pruebas y datos presentados en el cuerpo del texto
87
3.1.1.10 Minuta
Proporcionan una descripción de la estructura de la reunión. Son elaboradas a menudo en el momento de

la audiencia por un mecanógrafo o secretario, que puede registrar la reunión en taquigrafía, y
posteriormente la mecanografía y la distribuye a los participantes.
Las minutas de ciertas entidades, tales como una junta directiva corporativa, se deben guardar y son
documentos jurídicos importantes. Las palabras de participantes se registran con precisión, o con ligeras
modificaciones, de modo que los comentarios de cada uno quedan incluidos.
Elementos de una minuta:
- Nombre de la organización
- Título de la minuta
- Lugar y fecha: se describe la hora, fecha y el lugar en el que se llevó a cabo la reunión.
- Lista de los presentes
- Orden del día
- Acuerdos a los que se llegaron y/o puntos tratados
- Nombre y firma de los asistentes
Las minutas entonces registran lo que sucede en una reunión, en el orden que los eventos suceden, sin
prestar atención a si la reunión sigue o no la agenda preestablecida.
88
Ejercicio No1
ACTIVIDAD: Anote en el recuadro el nombre de las partes.
PISOS MADEREL, S. A.
Av. 16 de Septiembre No. 1467 Col. Cienfuegos CP 4160 León, Gto.
PM/DV/394/2012
Asunto: Invitación a expo-venta de pisos y materiales
León, Gto., 22 de mayo de 2012.
Lic. Fabiola Celis Alemán

Directora General de Decor´s, S.A.
Av. Alegría, 6598, CP 3675
Morelia, Mich.
Estimada cliente:
Me es grato saludarla y expresarle nuestro agradecimiento por seguir contando con su preferencia.
Como es su conocimiento Pisos Maderel, S.A. año con año realiza su expo-venta, con la finalidad de ofrecer a nuestros clientes lo
más novedoso en decoración y pisos laminados, fabricados con los más altos estándares de calidad.
A lo largo de estos años, nos ha distinguido con su presencia; por lo que, es un honor invitarla a nuestra expo-venta de pisos
laminados de tablón ancho y biselado, de apariencia real a madera, con diseños de vanguardia, de acabado mate, de selectos
colores y texturas; ideales para áreas residenciales o comerciales, de tráfico ligero o intenso.
Nuevamente este año, proporcionamos la asesoría de especialistas certificados, quienes gustosamente le brindarán asesoría;
asimismo, le informarán de los talleres de capacitación.
La esperamos este 28 de mayo, a partir de las 10 hrs. en la bodega central de nuestra empresa, en la que también celebraremos,
junto con usted, haber obtenido la certificación internacional por la calidad de los productos y el servicio oportuno que Pisos
Maderel, S.A. ofrece a sus clientes.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
ATENTAMENTE
Ing. Omar Caballero Gascón

Gerente de Ventas
Tel. (01 234) 5673897 Ext. 103 y 109 Fax. 5684987 maderel@gmail.com
89
Ejercicio No 2
ACTIVIDAD: Lean nuevamente la carta con el objeto de comprender la información. Después comenten,
debatan y acuerden la respuesta que darán a los planteamientos siguientes:
1. ¿Qué elementos observan en ella para afirmar que es una carta comercial? ______________
_________________________________________________________________________________
2. ¿Por qué el tema es de tipo comercial? ___________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. ¿De qué movimiento comercial se trata?___________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. ¿Qué información aporta el papel membretado?_____________________________________
_________________________________________________________________________________
5. Con base en el nombre de la empresa que dirige la Lic. Celis, determinen cuál o cuáles son los
servicios que ofrece. ______________________________________________________
6. ¿A qué hace referencia la frase “diseños de vanguardia”? ____________________________
_________________________________________________________________________________
7. Los especialistas, además de la asesoría darán información de los talleres, ¿qué se puede inferir
de esto? _______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
8. ¿Qué intención lleva mencionar que se obtuvo certificación internacional? ________________
_________________________________________________________________________________
9. ¿Cuál es la “verdadera” finalidad de invitar a los clientes?_____________________________
_________________________________________________________________________________
90
Actividad No 3
ACTIVIDAD: Lea con atención y después responda
Yolis & Mar. Bolsas y accesorios
Y&M/DG/ 0592/2012
ASUNTO:____________________________
Guadalajara, Jal., 7 de julio de 2012.
Sra. Ana Karen Villanueva González

Vendedora No. 675
Calle La Gloria 123, Col Ventura, CP 1234
Chilpancingo, Gro.
Sea ésta la portadora de saludos y felicitaciones por haber sido designada “vendedora estrella” enero-junio 2012.
Atendiendo su mensaje de correo, con fecha 5 de julio, por el que manifiesta haber recibido tardíamente el pedido
Y&M 3956-0004, lo cual obstaculizó cubrir los pedidos de billeteras, que diversas casas comerciales habían solicitado
con motivo del Día de Padre, le informo que se turnó su inconformidad a la oficina de envíos.
Sabemos que para que nuestros vendedores sean exitosos y nuestros clientes estén satisfechos, no basta con
brindarles calidad y lo último en tendencias de moda, sino que se requiere ofrecer un servicio oportuno; por ello, se
han realizado las gestiones para favorecer las acciones de envío y paquetería, con el fin de mantener el liderazgo en
ventas de bolsas y accesorios.
Con el propósito de resarcir el daño ocasionado a sus clientes, Yolis & Mar. Bolsas y accesorios les ofrece el 15%
de descuento en todos los productos de su siguiente pedido.
Asimismo, estamos interesados en su crecimiento como vendedora; por lo que, podrá devolver los productos
excedentes sin cargo alguno y sin costo de envío, pues éstos serán cubiertos por la empresa.
Consiguientemente, le pido comunicarse con la C.P. María José Arango Victoria, jefa de la oficina de ventas, para que
le informe de los trámites a realizar para la devolución y los descuentos.
Esperando seguir fortaleciendo nuestras relaciones comerciales, quedo de usted.
ATENTAMENTE
LAE. HUMBERTO FLORES BARRADAS

DIRECTOR GENERAL
Av. Allende 1234 * Col. Independencia * CP 1730 * Guadalajara, Jal.

Tel. (01 223) 7856402 Ext. 234, 235 y 236 * Fax 987654 * ymaccesorios@gmail.com
91
ACTIVIDAD: Anota en el paréntesis la letra que corresponde a lo planteado.
1. Para que los clientes estén satisfechos se les ofrece.………………………………… ( )

a) devolución sin cargos.
b) costo de envío gratis.
c) descuento en el próximo pedido.
d) billeteras al dos por uno.
2. El descontento de la vendedora se debe a que ………………………………………...( )

a) el pedido no incluía todos los productos solicitados.
b) el pedido demoró en llegar a Chilpancingo.
c) algunos productos llegaron averiados.
d) la vendedora no realizó adecuadamente el pedido.
3. El área de la empresa que habrá de mejorar es la encargada de...…………………..( )

a) ventas
b) pedidos
c) envíos
d) devoluciones
4. Es importante mejorar el servicio porque……………………………………………..….( )

a) la calidad no es suficiente para asegurar la satisfacción del cliente.
b) fortalece la venta del producto de acuerdo con la fecha que se celebra.
c) los diseños innovadores no garantizan tener vendedores exitosos.
d) las pérdidas son cuantiosas y perjudican a los empleados.
5. El remitente de la carta es…………………………………………………………………. ( )

a) LAE Humberto Flores Barradas
b) C.P. María José Arango Victoria
c) Yolis & Mar. Bolsas y accesorios
d) Sra. Ana Karen Villanueva González
92
Anexo 2 “Cualidades de la redacción de documentos ejecutivos y técnicos”
1. ¿Cuál o cuáles son las diferencias entre un oficio y una circular?
2. ¿Cuáles son los elementos indispensables para crear un currículum vitae?
3. ¿Cuál es la diferencia entre un reporte académico y uno qué no lo es?
4. ¿Cuáles son los beneficios que tienen las instituciones que crean manuales?
5. ¿Cuáles son las características y propósitos de un memorándum?
93
ANEXO 3
UNIDAD 3. DOCUMENTOS EJECUTIVOS
ACTIVIDAD DE EVALUACIÓN DEL 3ER PARCIAL : SIMULACIÓN DE UNA ASAMBLEA
Objetivo:
Responder adecuadamente a una situación laboral, redactando los documentos ejecutivos vistos en clase
Metodología:
1. Se forman equipos de cinco personas

2. Se presentan tres problemáticas actuales al grupo, para que ellos decidan sobre cual debatir y
generar tres documentos ejecutivos. El día de la presentación les son asignados los documentos
por un sorteo. De modo que los alumnos deben tener referencia de todos los documentos
previamente estudiados
-Elección de temática para debatir
- Se realiza sorteo y se asignan los documentos específicos para cada equipo.
-Asamblea (30 minutos)
- Redacción de los tres documentos (1 hora)
-Presentación de los documentos ante el grupo. (5 minutos por equipo)
4. Deben ir vestidos formalmente:
-Varones: pantalón y camisa formal, zapatos de vestir.
Mujeres: falda (a la rodilla) o pantalón y blusa formal, zapatilla cerrada
El documento escrito debe cumplir con los siguientes requisitos

- Claridad, sencillez, estilo, coherencia y cohesión
- Cumplir requisitos específico de cada formato
- Sin erros ortográficos
94
Evaluación:

UNIDAD 1: Simulación de asamblea Fecha:__________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________

1. El trabajo es entregado en tiempo
2. El trabajo cumple con Claridad, sencillez, estilo, coherencia y cohesión
SHP
3. En el trabajo plasma las especificaciones del formato asignado en el sorteo

4. El trabajo satisface las reglas ortográficas ( solo 3 errores en todo el documento=si pasa de 4 = NA)
5. Los documentos son entregados con limpieza
1. Los alumnos desarrollan la asamblea de forma ordenada y con respeto
2. Los alumnos generan acuerdos y las minutas son redactas en el tiempo determinado
SHD
3. Los estudiantes redactan en equipo o se dividen igualitariamente la redacción de los documentos

4. Los educandos asisten con la vestimenta adecuada
5. Presentan el tema desarrollando las habilidades de la comunicación verbal y no verbal en los
tiempos estimados.
95
Unidad 3: Redacción de documentos ejecutivos y técnicos
TEMA: Presentación de un trabajo
El alumno elaborará y responderá los documentos ejecutivos, con la estructura y formato para cada tipo
Objetivo:
de documentos para contribuir de manera efectiva a la comunicación de la organización.

 Identificar las partes que integran la  Realizar un trabajo de un tema técnico de la carrera.
presentación de un trabajo de
investigación.
La redacción es un elemento esencial para cualquier persona ya que representa la manera
en cómo nos expresamos.
Por tal motivo en este apartado se revisara los elementos que contiene un trabajo formal
Introducción:
y con ello elaborar uno con base a su carrera.
Esto les servirá para que mejoren la redacción y poner en práctica las cualidades de la
redacción
Contenidos 3.3 Presentación de un trabajo
3.3.1 Partes que integran un trabajo de investigación (hoja de presentación, índice, cuerpo del
trabajo, conclusión, bibliografía y anexos
Anexo 2: Anexo 3:
Se anexa evaluación teórica del tema. NA
Conclusión: Lo realizado en el apartado sirve para que se mejore los niveles de redacción, poniendo en práctica
nuestras ideas, conocimientos e información.
Bibliografía:  García Fernández Dora, Metodología del trabajo de investigación. Guía práctica.
Trillas, México, 4ª edición.
96
del profesor.
97
3.3 Presentación de un trabajo formal
Se considera escrito académico el informe que comunique los resultados de una investigación
documental o las tareas específicas de alguna disciplina.
Todo trabajo académico debe mostrar una organización interna que le dé unidad y coherencia a todas las
partes. Hay una estructura lógica que reúne las características necesarias para la presentación de
trabajos, ésta consta de cuatro partes esenciales con las que se logra hacer coherente la exposición
escrita: introducción, desarrollo y conclusiones, así como las fuentes de información.
Los elementos formales que todo trabajo académico debe incluir son los siguientes:
3.3.1 Partes que integran un trabajo de investigación
Portada:
La Figura presenta un formato de portada que debe incluirse en reportes de proyectos, tesis y
disertaciones. Una estructura similar puede emplearse para el caso de portadas para trabajos escolares.
98
Índice:
El índice muestra una relación de todos los encabezados de distinto nivel que aparecen en el cuerpo del
trabajo. Cada encabezado representa un apartado en que el trabajo ha sido dividido. A su vez, cada
apartado va acompañado del número de la página en que da comienzo.
La Figura muestra un formato del índice de un trabajo compuesto de capítulos, secciones y subsecciones
(tres niveles de encabezados). Como ahí puede observarse, la forma de distinguir el nivel del encabezado
está dada por su distancia al margen izquierdo. Siendo los capítulos encabezados de primer nivel, éstos
van pegados al margen izquierdo. Las secciones van desfasadas un centímetro del margen izquierdo por
ser encabezados de segundo nivel.
Finalmente, las subsecciones van desfasadas dos centímetros del margen izquierdo por ser encabezados
de tercer nivel.
99
100
Cuerpo del trabajo:
 Introducción: Es una parte fundamental del trabajo de investigación documental, y sirve para dar
información previa y suficiente del contenido del mismo.
La introducción no se redacta al principio del trabajo, sino una vez concluido, porque sólo cuando se
ha terminado puede conocerse y expresar su contenido real, las limitaciones encontradas y los logros
obtenidos, pero sin entrar en análisis detallado del tema abordado.
 Desarrollo del tema: Es la parte más importante de un informe académico o trabajo de

investigación, y la hipótesis propuesta para la resolución del problema se rechaza, confirma o
modifica.
El desarrollo, por ser la parte más extensa del trabajo, para su presentación, se divide en capítulos,
temas, subtemas y otras subdivisiones, con el fin de lograr una exposición más clara del mismo.
Según el Dr. Jorge Witker para lograr una redacción adecuada deben seguirse estas recomendaciones:
a) No utilizar el lenguaje vacío.

b) Buscar rigor en las afirmaciones y comentarios.
c) Presentar los argumentos con ilación y lógica.
d) De preferencia emplear la forma impersonal (evitando un lenguaje coloquial)
e) Revisar ortografía y puntuación y consultar frecuentemente a diccionarios con el fin de despejar
dudas o precisar expresiones.
f) Evitar las afirmaciones tajantes.
g) Procurar que el escrito tenga claridad, concisión y coherencia.
 Conclusiones: Constituyen la parte final del trabajo de investigación, y en ellas se registran los
resultados obtenidos y se manifiestan explicaciones, soluciones o recomendaciones al problema
propuesto en la introducción.
Bibliografía:
Es la lista de fuentes consultadas durante la elaboración del trabajo de investigación, se coloca al final del
trabajo y tiene las siguientes características:
1. Debe escribirse en hoja aparte el titulo Bibliografía, con mayúsculas.
2. Puede constar de cuatro secciones:
101
a) Legislación consultada: en esta sección se incluirán leyes, códigos, reglamentos, decretos,
constituciones, etc.
b) Obras consultadas: libros, enciclopedias, tratados, diccionarios, manuales, tesis, etc.
c) Publicaciones periódicas consultadas: revistas, periódicos, diarios oficiales, etc.
d) Otras fuentes consultadas: podemos incluir resultados de encuestas y entrevistas, cartas,

manuscritos y la información que provenga de alguna base de datos de internet.
3. Las referencias bibliográficas deben ordenarse alfabéticamente (conviene utilizar las fichas
bibliográficas pues son más manejables y contienen todos los datos necesarios)
4. No se numera la bibliografía, excepto que se trate de un trabajo muy extenso y que, por
consecuencia, contenga un gran número de fuentes consultadas.
5. Cuando las referencias bibliográficas consta de dos o más renglones, del segundo en adelante
debe utilizarse una sangría de dos o tres espacios, con el fin de dejar al descubierto la primera
palabra y facilitar así su localización.
102
103
Anexos:
Son estudios o materiales informativos que se presentan al final del trabajo de investigación y que sirven
de apoyo al desarrollo o exposición general del mismo.
Los anexos contienen documentos no elaborados por el autor del trabajo.
Tienen las siguientes características:
a) Se colocan al final del trabajo, después de la bibliografía.
b) Se registran en el índice.
c) Se indica la fuente de donde se obtuvo el documento.
d) Si son varios anexos, a cada uno de ellos se le asigna un número romano en letra mayúscula.
104
ACTIVIDAD: Realizar lo que se solicita.
Solicitar la elaboración de un trabajo formal enfocada a su área o especialidad. Dicha investigación deberá
contener los siguientes elementos:
Hoja de presentación.
Índice.
Cuerpo del trabajo o desarrollo.
Conclusión.
Bibliografía.
Anexos.
105
Anexo 2 “Presentación de un trabajo”
1. ¿Qué elementos debe contener la portada?
2. ¿Cuál es la función de la sección anexos?
3. ¿Cuál es la estructura que debe contener la bibliografía?
4. ¿Cuáles es la función del cuerpo del trabajo?
5. ¿Qué función tiene el índice?
106
CONCLUSIÓN
Al finalizar la materia de Expresión Oral y Escrita II, el alumno habrá logrado
analizar los temas de Comunicación verbal y no verbal, tipos de textos y
redacción de documentos ejecutivos y técnicos. Con lo anteriormente citado se
realizaron actividades que complementan los conocimientos proporcionados
por el profesor.
Se complementa cada uno de los conocimientos con ejercicios prácticos donde

se plasmen lo contenidos de lo aprendido, de modo que puedan llevar a la
práctica lo más pronto. Para ello son evaluados con listas cotejo, evaluaciones
teóricas y demás instrumentos.
Es por ello que todo lo integrado en el presente manual es buscar la aplicación

de los conocimientos por parte de los alumnos que llevan a cabo la materia y
que en su actuar diario no están exentos de dichas situaciones.
107

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Universidad Tecnológica del Centro de

MANUAL DE EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II

Academia de Expresión Oral y Escrita

Objetivo general ............................................................................................................................ 5

Unidad 1. Comunicación verbal y no verbal

1.1 Concepto de comunicación verbal ........................................................................................... .9

1.1.1 Propósitos de la comunicación.............................................................................................. 9

1.2 Concepto de comunicación no verbal ...................................................................................... 20

1.2.1 Kinésica .................................................................................................................................. 21

1.2.2 Proxémica ............................................................................................................................. 22

1.2.3 Paralenguaje .......................................................................................................................... 24

1.2.4 Contacto visual ...................................................................................................................... 25

1.2.5 Expresión facial ........................................................................................................................... 25

1.2.6 Vestimenta y aspecto .................................................................................................................. 25

1.3 Entrevista de trabajo y recomendaciones................................................................................ 26

Unidad 2. Tipos de comunicación

2.1 Panel ......................................................................................................................................... 43

2.2 Mesa redonda .......................................................................................................................... 44

2.4 Asamblea ................................................................................................................................. 46

2.5 Conferencia .............................................................................................................................. 47

2.2 Comunicación informal ............................................................................................................ 57

2.2.2 Conversación ........................................................................................................................ 58

2.2.3 Coloquio ................................................................................................................................ 59

2.3 Planeación para la discusión formal......................................................................................... 66

2.3. 1 Planeación: selección de material – ensayo......................................................................... 66

Unidad 3. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos

3.1 Diferencias entre documentos ejecutivos y técnicos............................................................... 74

3.1.1 Estructura de documentos.

3.1.1.1 Carta .................................................................................................................................. 74

3.1.1.2 Memorándum .................................................................................................................... 76

3.1.1.3 Oficio ................................................................................................................................. 78

3.1.1.4 Circular ............................................................................................................................... 80

3.1.1.5 Currículum vitae ................................................................................................................ 82

3.1.1.7 Reporte ............................................................................................................................... 85

3.1.1.8 Bitácora .............................................................................................................................. 86

3.1.1.9 Informe ............................................................................................................................... 87

3.1.1.10 Minuta ............................................................................................................................. 88

3.3 Presentación de un trabajo ..................................................................................................... 98

Actividades ..................................................................................................................................... 105

Evaluación ...................................................................................................................................... 106

Conclusión ........................................................................................................................... 107

Competencia a la que contribuye

Expresar ideas, necesidades y sentimientos de forma verbal, no verbal, y escrita para

En términos generales, el término de Expresión se refiere al acto de exteriorizar, manifestar o comunicar

El alumno sostendrá conversaciones y realizará exposiciones de manera oral, utilizando

¿QUÉ DEBE SABER? ¿QUÉ VA A APRENDER?

Es por ello que realizarán actividades que contribuyan al desarrollo de la

Contenidos 1.1 Concepto de comunicación verbal

1.1.1 Propósitos de la comunicación

1.1.2. Cualidades de la voz y variedad vocal ( tono, dicción, ritmo, expresividad,

Metodología: Se presenta como anexo 1

Evaluación: Se presentan como anexos.

Evaluación Teórica: Evaluación Práctica:

Se anexa evaluación teórica del tema: NA

1.1.1 Propósitos de la comunicación:

1.1.2 Cualidades de la voz y variedad vocal:

Actividad: Lee la siguiente pregunta y responde lo que se te pide.

Trata de responder cada uno de los aspectos que referimos seguidamente:

Actividad: Realizar el ejercicio del pollo.

a) Se solicitan 5 personas para la realización de la actividad.

Te vendo mi pollo, pica o no pica, no pica, te lo compro, te lo vendo…

Tono Dicción Ritmo

Interpretación Entonación Pausas