Tutoría y moderación de grupos en entornos virtuales 
MÓDULO 1 
Rol tutorial, tareas y competencias 
 
 
 
 
 
            
 
        
 
 
            
        
Temas que se desarrollarán en este módulo 
 
El  trabajo  del  tutor.  Roles  y  funciones.  Competencias.  Empatía,  manejo  de  la  controversia,  la 
discrepancia, el conflicto. Estilo comunicativo del tutor. Vínculos virtuales. 
Organización de la tarea tutorial. Destinatarios, determinación de necesidades y objetivos.  
Tareas antes, durante y al finalizar un curso. Elaboración de consignas 
  
  
 

 
 
 
 
 
Este  módulo  desarrolla  el  tema  del  rol  tutorial,  las  habilidades  que  tienen  que  desarrollarse  para 
desempeñar  tareas  docentes  en  entornos  virtuales.  Un  tutor  virtual  tiene  mucho  en  común  con  un 
docente  presencial.  Asimismo,  al  concluir  el  trabajo  ustedes  podrán  establecer  claramente  las 
diferencias y semejanzas entre el profesor presencial y el tutor virtual.  
 
En  los  entornos  virtuales  resulta  clave  el  estilo  comunicativo  del  tutor,  discernir  cuáles  son  las 
actividades más apropiadas para cada momento del curso, saber cómo afrontar los posibles conflictos 
que surjan a lo largo del trayecto. 
 
Los  invitamos  a  trabajar  activamente  y  en  forma  colaborativa  para  analizar  y  establecer  las  tareas 
específicas y cómo desarrollar las competencias necesarias. 
 
 
 
 
 
 
 
 
El trabajo del tutor 
 
 
 
Tutor: puente, comunicador, orientador que pone en 
juego sus inteligencias múltiples en función del sostén 
de la tarea; lo que el tutor hace, siente y piensa se 
transmite al grupo con el que trabaja. 
 
 
 
 
El término tutoría se ha impuesto para identificar la docencia, por su connotación de acompañamiento y 
sostén. Esta tarea, que realizan todos los docentes, reviste características particulares en los ambientes 
virtuales;  sobre  ellas,  se  trabajará  en  este  módulo.  En  estos  ámbitos,  la  enseñanza  está  mediada  por 
 

nuevos recursos tecnológicos y  nuevas formas de presentar los contenidos. Por estos motivos también 
varían  las formas de planificar un curso virtual, las actividades propuestas y las formas de evaluación. Se 
deben  definir  las  tareas  específicas  de  la  tutoría  virtual  y  las  herramientas  del  campus  virtual  que  se 
utilizarán para comunicarse y trabajar con el grupo. Así se trabajarán nuevas competencias y habilidades 
docentes para adecuarlas a la formación en línea. 
 
   
Ser tutor en un entorno virtual 
  
El tutor desempeña un rol esencial, muchas actividades que lleva a cabo coinciden con las de un docente 
presencial  en  el  marco  de  las  nuevas  teorías  del  aprendizaje;  deja  de  ser  quien  transmite  sus 
conocimientos y pasa a ser el intermediario entre los estudiantes y los contenidos, es conductor de la 
dinámica,  interlocutor  con  cada  estudiante  y  facilitador  del  aprendizaje,  ofreciendo  orientación  y 
acompañamiento, priorizando la autonomía y el protagonismo del estudiante. 
  
Para  poder  desempeñar  esa  tarea,  el  tutor  virtual  debe  capacitarse  especialmente  y  desarrollar 
competencias específicas. El hecho de no tener a los estudiantes cara a cara es todo un desafío. El tutor 
se convierte en la persona encargada de lograr el éxito del curso y evitar el abandono, como también de 
promover  el  contacto  entre  los  participantes.  Trabaja  para  poder  conformar  una  comunidad  de 
aprendizaje en la que cada integrante pueda alcanzar los objetivos partiendo de sus saberes previos y a 
su vez adaptándose activamente a la propuesta metodológica y académica del curso. 
 
 
  
Posicionándonos en el rol 
  
Tutor 
  
•         Primer estructurante en la construcción de los vínculos 
•         Primer organizador interno de un grupo de estudiantes virtuales 
  
  
  
  
  
Los invitamos a observar la imagen siguiente: 
 
 

 
  
  
 ¿Qué significa esto? Que el tutor es el que conecta al grupo de estudiantes con la tarea, solo a través de 
sus  actividades  cotidianas,  de  sus  habilidades  para  desempeñarse  en  el  aula  virtual,  a  través  de  su 
sostén, los estudiantes lograrán centrarse en la tarea y cumplir con los objetivos, por eso es considerado 
como primer estructurante, primer referente para cada uno de los cursantes. Si el tutor está presente, 
activo y predispuesto, el grupo avanzará hacia el objetivo e irá adquiriendo autonomía en el trabajo.  
  
 
 
 
 
Modalidades de tutoría 
 
  
Existen por lo menos dos tipos de tutoría, reactiva y proactiva.  
La tutoría reactiva es la más simple, ya que, como su denominación lo indica, se basa en la reacción del 
tutor a las preguntas y demandas de los alumnos, cada vez que estos lo requieran. El tutor no toma la 
iniciativa, sino que su tarea consiste en responder a las preguntas y demandas de los alumnos. 
 
De  forma  diferente,  la  tutoría  proactiva  requiere  de  tutores  que  tomen  la  iniciativa  y  que  no  solo 
reaccionen  a  las  preguntas  y  demandas  de  los  alumnos,  sino  que  los  incentiven  en  todo  momento, 
adelantándose, en lo posible, a sus probables problemas. 
 
 

Entre  las  modalidades  reactiva  y  proactiva  existen  infinidad  de  diseños  de  tutorías  posibles.  Todo 
dependerá de las variables que entran en juego.   
  
Un tutor operativo… 
  
● Atiende sin demoras innecesarias a las consultas formuladas por los participantes. 
● Responde  con  claridad  de  forma  breve  pero  precisa,  amable  y  personalizada  (utilizando  el 
nombre del estudiante y demostrando que se lo identifica) 
● Responde todos los mensajes, aunque sea con un acuse sencillo de recepción. 
● Estimula al participante pero sin exagerar en la frecuencia o insistencia de los mensajes. 
● Reconoce a sus estudiantes y sabe cuándo participa y cuándo no. 
● Demuestra conocimiento del tema del curso y de toda la propuesta de aprendizaje. 
● Llama la atención con delicadeza y respeto cuando alguien genera conflicto en el grupo. 
● Tiene liderazgo inicial en el grupo,  que va cediendo progresivamente. 
 
  
¿Qué hace un tutor en un aula virtual? 
 
El  rol  del  tutor  rescata  muchas  tareas  del  docente  presencial  en  tanto  se  convierte  en  sostén  y 
potenciador del proceso de aprendizaje, no solo del aspecto académico sino también del desarrollo de 
habilidades y de la adquisición de nuevos instrumentos para incentivar el aprendizaje continuo.  
 
Pero a su vez profundiza ciertos aspectos docentes y despliega nuevas habilidades adecuadas a nuevas 
funciones, porque no solo cambia el contexto (del aula presencial a al aula virtual); también se modifica 
la forma de acceder y gestionar el conocimiento en los nuevos espacios. 
 
 
 
 
  

Hablemos de las funciones del tutor… 

 
 
Las  funciones  del  tutor,  mencionadas  en  el  módulo  anterior:  Académicas,  Sociales,  Institucionales  y 
Experto en contenidos, pueden agruparse en diferentes aspectos. Por un lado, el psicosocial, implica la 
contención  de  cada  integrante  y  del  grupo  en  general,  promoviendo  la  integración  tanto  entre  las 
personas  como  de  las  personas  con  el  entorno  de  trabajo,  estimulando  la  interacción,  animando  a 
 

consultar, familiarizando al cursante con el nuevo espacio. El tutor está presente a través de su palabra y 
de sus participaciones frecuentes. 
 
Por otro lado, en relación con el aspecto académico el docente sostiene manteniendo claro el objetivo 
del curso, estimulando la lectura y el análisis del material y encauzando el desarrollo de actividades de 
aplicación,  de  reflexión,  de  evaluación.  Aclara  dudas,  promueve  la  pregunta  como  camino  hacia  el 
aprendizaje.  Guía  los  debates  en  los  foros  convirtiéndose  en  un  moderador  del  trabajo;  por  eso  es 
fundamental que sea experto en los contenidos con los que trabajará. 
 
Y en cuanto al aspecto organizativo, establece el encuadre de trabajo y lo da a conocer claramente para 
que cada integrante conozca a priori las pautas del curso en cuestión, tiempos para el desarrollo de los 
temas,  fechas  de  evaluaciones  o  entrega  de  trabajos  prácticos,  fecha  de  cierre  de  foros,  criterios  de 
evaluación.  En  general,  abarca  todo  lo  que  hace  al  paso  a  paso  para  la  aprobación  del  curso.  En  este 
aspecto  hay  que  tener  en  cuenta  la  preparación  de  un  documento  claro  y  coherente  para  que  los 
cursantes sepan qué se espera de ellos durante el desarrollo del trayecto. Dar a conocer las pautas de 
trabajo en los momentos iniciales del curso, genera seguridad en los estudiantes. 
 
 
Así,  desarrollando  responsablemente  estas  funciones,  el  tutor  logrará  que  los  cursantes  se  posicionen 
con seguridad en el entorno virtual y aborden la tarea en pos del logro de los objetivos. En la formación 
específica  se  trabaja  para  lograr  el  perfil  de  un  tutor  que  contenga  para  generar  autonomía,  que 
sostenga para promover prácticas libres y que retenga para generar pertenencia. 
  
 
 
En  la  imagen  siguiente  pueden  verse  los  mismos  elementos  pero  en  otra  posición.  Se  ha  recorrido  un 
camino  por  el  cual  el  tutor  ya  no  está  como  eje  sino  como  acompañante  y  sosteniendo  al  grupo  y  su 
relación con la tarea/objetivo/acción. 
 
 
 

   
  
 
Para llegar a esto, hay que poder atravesar obstáculos...  
 
La novedad, el desconocimiento de la modalidad, el cambio de escenario producen necesariamente una 
desestructuración  en  todos  los  participantes,    docentes,  tutores  y  también  de  la  organización  como 
totalidad. 
 
Algunos ejemplos de dificultades 
  
● Transferencia al entorno de los obstáculos para establecer vínculos con la tarea y con los pares: 
“esta plataforma no es amigable”. 
● Posicionamiento  defensivo  del  estudiante  frente  a  un  entorno  desconocido:  “esto  es  muy 
despersonalizado” 
● Expresiones que muestran temor a no ser visto, a no ser escuchado, a no ser reconocido, frases 
tales como: “¿están ahí?”, “¿me escuchan?” “Hace una hora que le escribí a un compañero y no 
me respondió”, “no los encuentro”, “estoy solo”. 
● Exigencia y demanda hacia el tutor: “ el tutor no me respondió” “ el tutor me responde de mala 
manera”  
● Temor a la palabra escrita: “ no entiendo la consigna” “ no logro explicarme” 
● Dificultad  para  comprender  el  discurso  del  otro:  “esto  no  es  lo  que  hay  que  hacer”  “los 
compañeros no leyeron lo que mandé” 
● Ruidos  en  la  comunicación,  ya  sea  por  problemas  entre  las  personas  o  por  falta  de 
conocimiento/entrenamiento en el uso de las herramientas de la plataforma. 
 

● Vivencia de vacío, de carencia: “ extraño el cara a cara”, no hay quien me atienda” 
● Quejas sobre compañeros: “ escriben demasiado” “ son sabelotodo” 
  
 
 
 
Para sortear estos obstáculos, el tutor debe formarse y desarrollar competencias específicas. También 
es muy importante su experiencia personal como alumno virtual. 
  
 
 
 
 
 
 
Esta formación debe desarrollar y fortalecer conocimientos, habilidades y actitudes 
 
 
Nuevos conocimientos: 
  
‐    Educación virtual, componentes, metodologías, roles 
‐    Diversidad y características del sujeto que aprende 
‐    Teorías del aprendizaje en línea motivación  y comunicación 
‐    Dominio  de  entornos  tecnológicos  del  e‐learning  y  colaborativos,  como  redes  sociales,  y  video 
conferencias 
‐    Seguimiento, supervisión y evaluación de aprendizajes en línea 
  
  
Nuevas habilidades: 
  
‐   Guiar el aprendizaje mediante la comunicación escrita 
‐    Responder y generar temas de intercambio 
‐    Manejar herramientas y recursos del aula virtual 
‐    Elaborar consignas, guías, instructivos y cronogramas 
‐    Planificar actividades individuales y de trabajo en grupo, adecuándose a la diversidad 
‐   Generar propuestas para favorecer el conocimiento mutuo y la conformación de una comunidad   
virtual de aprendizaje 
  
  
Actitudes: 
 

  
‐         Cordialidad, accesibilidad, capacidad de aliento 
‐         Actitud de interés hacia lo que dice o escribe el alumno 
‐         Empatía, o capacidad para ponerse en el lugar del otro 
‐         Capacidad motivadora para estimular la participación de los alumnos 
‐         Compromiso y dedicación a la tarea. Disposición para el trabajo 
  
 

 
 
El estilo comunicativo, clave de una tutoría eficaz 
 
La  comunicación  es  el  vehículo  a  través  del  cual  se  pueden  establecer,  mantener  y  fomentar  las 
relaciones entre personas. Solo a través de ella nos vinculamos. Aprendemos con el otro /a  y del otro 
/a. Por ese motivo, comunicación y aprendizaje están íntimamente relacionados. 
  
 La comunicación es fundamental para que se desarrolle un buen proceso de aprendizaje. 
 
Como  tutores,  cuando  comenzamos  a  interactuar  con  un  grupo,  también  se  desarrolla  un  proceso  de 
aprendizaje,  que  excede  el  contenido  académico,  es  un  aprendizaje  en  sentido  amplio  que  remite  a 
El tutor y las
conocer cómo es el grupo y cómo establecer código en común.  estrategias para
  lograr interacción
Inicialmente es habitual observar en los grupos el tipo de comunicación radial, es la que se da cuando  entre los
todos  se  dirigen  a  un  solo  integrante,  en  este  caso  el  tutor,  modalidad  que  al  repetirse,  se  integrantes
instala,  del
grupo
empobreciendo  las  posibilidades  de  interacción  grupal.  Es  allí  cuando  el  tutor  debe  implementar 
estrategias  para,  gradualmente,  lograr  una  comunicación  lateral  ‐todos  con  todos‐,  esta  modalidad 
permite la interacción de cada integrante del grupo tanto con el tutor como con sus pares, por lo tanto, 
es mucho más eficaz, permite el intercambio de todos los miembros y no hay un predominio de unos 
sobre otros. 
 
Cuando  la  comunicación  es  clara,  permite  expresar  las  ideas  y  que  el  otro  las  entienda.  Es  decir,  es 
completa, directa, explícita y congruente cuando los integrantes de la relación pueden entenderse, pedir 
y dar explicación... Se verifica si el otro entendió lo que se quiso decir y se evitan así malos entendidos y 
sobreentendidos o mensajes ambiguos que llevan a la confusión. 
 
A  su  vez,  a  estos  elementos  básicos  que  hacen  a  una  comunicación  eficaz,  debemos  sumar  la 
cordialidad, el buen humor, la paciencia y redundar la información a través de diversos canales. 
 
El tutor debe
transmitir
entusiasmo
yconfianza
 

Recordemos  que  a  través  de  la  palabra  escrita  también  se  transmite  nuestro  sentir  y  los  cursantes 
captan si el tutor se entusiasma o no con la tarea que desarrolla. 
 
Un factor para la retención: una comunicación eficaz 
El tutor debe evitar
  
Una comunicación eficaz implica claridad y precisión tanto en el contenido del mensaje como en el estilo 
comunicativo. 
 
El  tutor  tratará  de  evitar  el  mal  entendido  y  el  sobre  entendido,  los  mensajes  ambiguos,  las 
generalizaciones, las contradicciones, las frases incompletas, el silencio y la ausencia. 
 
A  su  vez  se  convertirá  en  un  facilitador  de  la  comunicación  de  otros,  estimulando  la  expresión,  la 
pregunta, el comentario, todo aquello que resulte de utilidad al cumplimiento de los objetivos del curso. 
 
 
 
 
 
 
Conflictos en el grupo... otro aspecto que el tutor deberá tener en cuenta 
 
 
Muy relacionados con la comunicación y sus falencias están los conflictos que pueden observarse en los 
grupos. 
 
Intrínsecamente heterogéneos los grupos siempre presentan algún tipo de conflicto que el tutor tratará 
de visualizar y ayudar a que otros visualicen. La base está en que se tiene que sentir, pensar y hacer con 
gente distinta a uno y por lo tanto se  tiene que confrontar, que significa decir lo que pienso aun cuando 
es diferente y sostener el motivo, justificarlo, especialmente cuando se tiene una tarea que realizar en 
conjunto. 
  
Confrontar  no  es  pelear,  es  poner  a  disposición  del  grupo  argumentos  e  ideas  propios  de  cada 
integrante para que en conjunto se pueda ir construyendo una modalidad, una estrategia de trabajo. 
 
Cuando hablamos de conflictos en el grupo, no necesariamente implica a todos los integrantes, pueden 
ser solo algunos. Sin embargo las consecuencias los afectarán a todos. Por ese motivo es fundamental 
que  el  tutor  esté  atento  al  discurso  de  los  integrantes  para  observar  si  aparecen  frases  ofensivas  o 
descalificadoras de un integrante hacia otro. En general en los conflictos se pone en juego una lucha de 
poderes ya sea por hegemonizar el discurso o bien por sostener la autonomía, también pueden surgir 
 

problemas  por  comunicación  deficiente,  por  diferencia  en  cuanto  al  compromiso  con  la  tarea,  la 
cantidad y calidad de las intervenciones. 
El tutor mediador
 
En  estos  casos,  el  tutor  intervendrá  como  mediador  promoviendo  la  aclaración  de  esas  situaciones, 
enviando correos personalizados a los involucrados, tal vez sugiriendo un encuentro sincrónico en la sala 
de chat. 
 
El objetivo es atravesar y solucionar el conflicto para lograr la permanencia de todos los integrantes en 
un clima que favorezca el trabajo colaborativo. 
 
  
  
 
A  modo  de  ejercicio  de  reflexión…  A  partir  de  los  conceptos  anteriores  y  de  la  propia  experiencia 
docente,  lo  invitamos  a  pensar  en    sus  fortalezas  para  convertirse  en  un  tutor  virtual.  Compartiremos 
este tema en una actividad colaborativa. 
 
 
Etapas en el trabajo del tutor 
El tutor trabaja con intensidad antes, durante y al finalizar el curso. Su tarea implica ingresar en las aulas 
a su cargo por lo menos tres veces por día. 
  
  
Aquí algunos consejos para obtener mejores resultados: 
 
Al iniciar el curso:  
 
● Resulta  positivo  realizar  alguna  actividad  que  permita  captar  la  heterogeneidad  del  grupo  y 
comenzar  con  la  integración  para  que  puedan  capitalizarse  las  diferencias  en  función  de  un 
trabajo  colaborativo  y  gratificante  para  todos.  Por  ejemplo  que  cada  integrante  del  grupo  se 
presente en el foro de bienvenida y también acceda a un Googlemap en el que puede localizar 
su lugar de residencia e incorporar un link que muestre ese lugar. 
 
● Este es un momento crucial para estudiantes y tutores. Al principio, las consultas pueden estar 
más relacionadas con el uso del aula virtual, pero luego varían y se multiplican. Es útil un foro 
general de consultas, para evitar responder lo mismo de manera individual. A modo de ejemplo; 
en el caso de este curso, si ustedes tienen problemas de acceso saben que podrán solucionarlos 
escribiendo a registro@educ.gov.ar Y en caso de que se generen dudas sobre el uso de alguna 
sección del aula, podrán comunicarse con el tutor en el foro de consultas generales. 
 
 

• Mantener una comunicación fluida con los participantes desde el comienzo del curso permitirá 
conocer rápidamente las dudas sobre esta modalidad con el fin de fomentar actitudes positivas. 
 
● Es importante ingresar en aula días previos al comienzo para organizar y revisar los espacios de 
trabajo.  
 
● Comunicar  claramente  el  encuadre  de  trabajo  incluyendo  los  aspectos  que  van  a  evaluarse  y 
cómo. 
  
  
Durante el curso: 
 
● Elabore  una  planilla  de  seguimiento  del  participante  y  registre  situaciones.  Marque  luego  si 
han sido resueltas. 
 
●  Comuníquese  con  sus  estudiantes  cuando  no  se  han  contactado  aún,  o  lo  hacen  muy 
espaciadamente. 
 
● Dé a conocer pautas iniciales para la interacción en foros, por ejemplo: pertinencia y extensión 
de las intervenciones, apertura de nuevas ramas de discusión cuando amerite, etc. 
  
● Revise  diariamente  el  correo  interno  de  la  plataforma  y  asegúrese  de  recibir  alertas  cuando 
alguien le escribe. Es fundamental responder a las consultas en no más de 12 horas. 
 
● Controle las estadísticas para analizar el ritmo de avance. 
 
● Haga devoluciones y oriente las actividades y debates hacia el cumplimiento de los objetivos del 
curso, promoviendo la interactividad. Realice la síntesis de los debates y cierre los temas. 
  
● Publique según cronograma y habilite contenidos, foros, sitios de interés y todo recurso que se 
utilice durante el desarrollo del curso. 
  
● Evalúe  individualmente  a  cada  participante  y  al  grupo  con  el  fin  de  asegurar  el  logro  de  los 
objetivos. 
 
● Utilice ejemplos que sean relevantes para sus alumnos y que estén relacionados con su entorno. 
Una  forma  de  lograr  esto  es  pedir  a  los  alumnos  que  ellos  aporten  los  ejemplos 
correspondientes a su experiencia. 
  
 

● Sea  conciso.  Utilice  afirmaciones  cortas  y  comprensivas.  Pregunte  las  cosas  directamente.  El 
estilo comunicativo del tutor es un punto clave para el buen desarrollo del curso. 
  
● Revise  el  funcionamiento  de  la  plataforma  y,  en  caso  necesario,  reporte  al  equipo  técnico 
posibles fallas 
  
  
Al finalizar el curso: 
  
● Realice el cierre del curso mediante síntesis grupales, autoevaluaciones, comentarios y foros de 
despedida. 
  
● Comunique en un tiempo razonable a sus estudiantes los resultados obtenidos. 
  
● Señale aquellos aspectos que deben mejorar y a la vez muestre cómo hacerlo. Valore en todo 
momento el esfuerzo demostrado. 
 
 
El  trato  cordial,  activo  y  responsable  es  imprescindible  para  lograr  éxito  de  la  enseñanza  y  el 
aprendizaje en el entorno virtual 
  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
Aquino  B.  (2010).  La  red  vincular:  Clave  del  aprendizaje  en  entornos  virtuales.  En  Krieger,  A.  (comp.). 
Repensar los vínculos. Buenos Aires: Ricardo Vergara Ediciones. 
 
Gergen,  K.  J.  (1996).  Realidades  y  relaciones.  Aproximaciones  a  la  construcción  social.  Barcelona: 
Editorial Paidós. 
 
Jasiner,  G.  (2008).  Coordinando  grupos.  Una  lógica  para  los  pequeños  grupos.  Buenos  Aires:  Lugar 
Editorial. 
 
Najmanovich, D. (2005). El juego de los vínculos. Buenos Aires: Biblos. 
 
Webgrafía 
 
Martínez, J. (2004). El papel del tutor en el aprendizaje virtual. UOC. Recuperado 
de http://www.uoc.edu/dt/20383/index.html 
 
CEVUG (Centro de Enseñanzas Virtuales de la Universidad de Granada). Guía de tutores. Resumen. 
Recuperado de http://cevug.ugr.es/guias/guia_tutores.pdf