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COMO O INVESTIMENTO EM TI PODE

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COLABORAR COM A GESTÃO HOSPITALAR?
Descubra os benefícios que podem ser encontrados ao se adaptar as
novas tendências de mercado
Como o ÍNDICE
investimento
em TI pode
3 - Introdução

colaborar 5 - Os investimentos essenciais na gestão

com a gestão hospitalar

hospitalar? 11 - Os 5 benefícios do investimento em TI

na gestão hospitalar

17 - Conclusão
-EBOOK-
18 - Sobre a CM Tecnologia
Produzido por CM Tecnologia
INTRODUÇÃO A informatização de empresas é uma realidade na rotina de todos os
setores de atuação de profissionais. Na área da saúde esta também é
uma tendência natural, que vem apresentando franco crescimento e se
tornando imprescindível para o funcionamento correto das rotinas de
trabalho dos profissionais que têm contato direto com o paciente, como
também dos gestores que atuam na coordenação destes segmentos.

Nos hospitais em todo o mundo, como pode-se ver pela pesquisa da IDC,
é crescente a necessidade do auxílio de alguma estratégia digital para
controlar os custos dos serviços de saúde prestados naquele local, com
o objetivo de melhorar a ineficiência operacional deste ramo. A melhora
da qualidade do atendimento ao cliente pode resultar, futuramente, em
serviços mais personalizados e que demandam ainda maior controle dos
dados e informações colhidos durante o atendimento, por este motivo os
hospitais que perceberem esta necessidade vão ter que elaborar novas
estratégias para atender a este novo padrão. Estas estratégias podem exigir
maior segurança dos dados, que podem ser resolvidos com a implantação
de sistemas específicos de gestão eletrônica de saúde.

Sistemas de TI têm sido elaborados para facilitar o trabalho de gestão

em diversas áreas de um serviço voltado para a saúde, simplificando o
controle de finanças, o atendimento ao paciente e otimização das ações

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 3

INTRODUÇÃO realizadas dentro de cada ambiente. Eles podem ser desenvolvidos com
o objetivo de atender o trabalho do médico, do gestor ou até mesmo a
demanda dos pacientes. Com a facilidade que a tecnologia tem encontrado
para armazenar e proteger dados, é natural que a demanda por gestão
eletrônica na área da saúde seja cada vez maior. Especialistas afirmam que
até 2018, pelo menos 50% das rotinas operacionais de hospitais em todo o
mundo já serão realizadas com a ajuda da tecnologia.

Estas informações só corroboram a afirmação de que a TI se tornou um

ramo essencial para a gestão hospitalar. Neste e-book vamos discutir as
vantagens de se investir em uma equipe de tecnologia de informação
especializada em gestão voltada para hospitais, apresentando os benefícios
que podem ser encontrados ao se adaptar as novas tendências de
mercado. Boa leitura!

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 4

 OS INVESTIMENTOS Sistema de BI

ESSENCIAIS NA Sistemas eletrônicos de gestão são também chamados de sistemas de

GESTÃO HOSPITALAR Business Intelligence. Estas ferramentas são extremamente importantes

para gestão de empresas que querem se manter competitivas, organizadas
e inovadoras, fornecendo serviços e produtos diferenciados que atendam
cada vez mais a demanda de seus clientes mais exigentes. Apesar desta
situação parecer pertencer a empresas do ramo comercial, financeiras ou
industriais, a realidade dos serviços de saúde também tem se aproximado e
se tornado cada vez mais dependente deste estilo de gestão. Não podemos
nos esquecer que serviços de saúde, especialmente os hospitais, funcionam
como qualquer outro negócio, já que o faturamento equilibrado e o lucro
são essenciais para que eles continuem trabalhando com o máximo de sua
capacidade e excelência. Por este motivo, saber coordenar um hospital com
pensamento moderno e empreendedor é o caminho do sucesso para toda
a equipe que trabalha neste ambiente.

Neste cenário é que as ferramentas de Business Intelligence aparecem

como essenciais para o sucesso da trajetória do hospital. Estes sistemas
são capazes de armazenar e analisar dados operacionais do hospital,
integrando-os em uma única base de consulta, facilitando a pesquisa
por informações específicas da rotina de trabalho. O controle e a análise
destes dados operacionais são imprescindíveis para que o gestor seja

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 5

 OS INVESTIMENTOS capaz de planejar suas ações e tomar suas decisões. Sistemas de Business

ESSENCIAIS NA Intelligence podem também fornecer gráficos, tabelas e relatórios

GESTÃO HOSPITALAR sofisticados, mostrando dados clínicos e financeiros que são essenciais
para uma gestão completa e equilibrada de seus responsáveis.

Estas ferramentas também podem ser extremamente úteis para o

atendimento dos profissionais de saúde aos pacientes, já que elas
permitem uma simples análise de dados referentes ao quadro clínico
de cada indivíduo consultado, facilitando fechamento de diagnósticos,
conhecimento do histórico clínico do cliente e maior interação com outras
equipes de especialistas. Este tipo de trabalho pode ser tão positivo para o
profissional, que se sentirá mais seguro em suas decisões, quanto para o
paciente, que estará recebendo o melhor cuidado.

Sistema de controle financeiro

Como qualquer outra empresa que visa o lucro para se manter viva no
mercado, o hospital também deve prestar muita atenção ao seu controle
financeiro. Este quadro é, geralmente, uma das maiores preocupações dos
gestores de saúde, já que o controle de caixa destes serviços depende de
vários outros fatores externos, como negociação com planos de saúde,
valor de consultas particulares e demanda de pacientes.

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 6

 OS INVESTIMENTOS A utilização de um sistema de gestão eletrônica pode beneficiar o controle

ESSENCIAIS NA financeiro de um hospital. Eles são capazes de ajudar a mapear todo o

GESTÃO HOSPITALAR fluxo de entrada e saída de capital, avaliando dados de despesas e receitas
de maneira eficiente. Com a ajuda de um sistema eletrônico é possível
conhecer sua principal receita e como ela é obtida. Além disto, com a ajuda
dos relatórios de sistema, o gestor consegue avaliar gastos mais frequentes,
fazendo estudos para aumento ou redução de investimentos financeiros de
acordo com a realidade do hospital.

Sistemas de gestão eletrônica hospitalares também são importante para

o armazenamento e análise de indicadores específicos de desempenho
do trabalho realizado neste local. Com o acompanhamento de todas as
ações realizadas em seu hospital, é possível encontrar, através destes
indicadores, processos que podem ser otimizados, ajudando no controle
financeiro realizado pelo gestor hospitalar. Sem um sistema desenvolvido
especificamente para este fim, o controle de grande parte dos indicadores
de desempenho que devem ser acompanhados em um hospital é
dificultado.

Será que ainda hoje, existem hospitais que não usam sistemas financeiros
ou não utilizam as informações de seu sistema financeiro a favor da gestão?

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 7

 OS INVESTIMENTOS Agendamento online

ESSENCIAIS NA Agendamentos e consultas registradas em livros ou agendas de papel

GESTÃO HOSPITALAR estão fadadas ao fim. Para um hospital que pretende ter total controle
de suas ações, o sistema eletrônico de agendamento é uma realidade.
Hoje os call centers já trabalham com um sistema integrado de escalas
de agendamento, que permitem que as informações sejam consultadas
por qualquer profissional que está relacionado com aquela operação. O
problema é que este serviço ainda depende da contratação de funcionários
específicos para receber a ligação do paciente e encontrar um espaço
disponível na agenda. O agendamento online permite que o hospital tenha
menos gastos com este procedimento já que o software é disponibilizado
online e os clientes têm acesso a agenda do serviço prestado pelo hospital,
podendo escolher seus horários de atendimento.

Não existe a necessidade de uma grande equipe de call center para

fazer este trabalho. O custo com a mão de obra, nestes casos, vai reduzir
drasticamente, pois serão necessários somente alguns funcionários para
atender aos pacientes que não conseguiram agendar algum horário através
do serviço online ou para eventuais dúvidas e suporte. Este serviço online
tem outra importante vantagem, funciona 24 horas por dia, sete dias por
semana, ficando disponível para consulta do paciente durante todo o
tempo necessário.

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 8

 OS INVESTIMENTOS Esta redução de custos com pessoal pode ajudar a redirecionar o

ESSENCIAIS NA investimento para outras áreas de maior necessidade, sendo uma destas

GESTÃO HOSPITALAR a TI. O hospital ganha com o investimento em softwares de confiança,

podendo, a longo prazo, otimizar ainda mais suas operações.

Big Data
Big Data, no vocabulário da Tecnologia da Informação, se refere a um
sistema integrado de grande armazenamento de dados, que pode ser
utilizado para fornecer diversas informações para um gestor específico.
Em um ambiente hospitalar a criação de bancos de dados específicos do
setor pode ser extremamente importante para que o gestor tenha uma
visão macro das condições dos serviços prestados por sua equipe, focando
sempre no cuidado final ao cliente.

A análise destes dados fornecidos por um sistema de Big Data pode

permitir a atuação específica em operações ou situações que não vem
funcionando corretamente na rotina do hospital. Muitos especialistas tem
contado com a ajuda do Big Data para avaliar a readmissão hospitalar de
pacientes crônicos, especialmente quando ela acontece múltiplas vezes
durante o ano. Esta avaliação permite compreender o que não está sendo
feito no atendimento a este cliente específico, e que esta resultando em
várias reinternações para tratar o mesmo problema. A identificação destes

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 9

 OS INVESTIMENTOS problemas permite que o hospital melhore a qualidade de atendimento

ESSENCIAIS NA destes indivíduos, reduzindo não somente os eventos adversos que podem

GESTÃO HOSPITALAR ocorrer nesta rotina, mas também diminuindo os custos dos processos,
já que reinternações podem elevar os gastos do serviço com um único
paciente.

O Big Data também pode ajudar a conhecer o perfil do trabalho prestado

no ambiente hospitalar, permitindo planejar melhor as operações de cada
serviço. Através dele é possível redimensionar equipes, distribuir melhor
os investimentos e otimizar ainda mais os processos que estruturam o
funcionamento do hospital.

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 10

 OS 5 BENEFÍCIOS O investimento em Tecnologia de Informação na gestão hospitalar pode

DO INVESTIMENTO trazer inúmeros benefícios para o funcionamento deste ambiente de

EM TI NA GESTÃO trabalho. Enquanto, por muito tempo, os profissionais de TI eram tidos

como meros técnicos de computação em meio aos profissionais de saúde
HOSPITALAR
que trabalhavam e coordenavam as rotinas de hospitais, hoje entende-
se a importância de uma forte equipe de especialistas em tecnologia de
informação para otimizar e garantir a qualidade de todos os processos
realizados neste ambiente de trabalho. Para provar a importância que o
investimento em TI pode ter na gestão de um hospital, citaremos cinco
benefícios imediatos de valorizar esta área de especialidade.

Automatização de processos
Não existe dúvidas em relação a vantagem de se usar a tecnologia para
aumentar a velocidade dos processos e operações de um atendimento
hospitalar. O fornecimento imediato de informações e a possibilidade de
análises futuras dos dados coletados após a realização destes processos,
pode ajudar a compreender quais problemas ou demandas podem ser
realizadas com menor tempo gasto (ou com menor índice de desperdício
de materiais).

A tecnologia pode ajudar a otimizar processos simples e complexos,

especialmente se as ferramentas que repassam as informações estão em

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 11

 OS 5 BENEFÍCIOS plataformas online. É possível trabalhar para reduzir o tempo da triagem

DO INVESTIMENTO realizada no primeiro atendimento ao paciente, diminuir o desperdício

EM TI NA GESTÃO de materiais descartáveis reforçando o treinamento de sua equipe ou

englobando processos similares, e reestruturando melhor o trabalho de
HOSPITALAR
equipe para que o tempo ocioso ou improdutivo seja cada vez menor.
Tudo que se relaciona com a possibilidade de melhorar um processo de
atendimento ao cliente pode ser otimizado com a ajuda da tecnologia.
Quando o hospital conta com um sistema de gestão eletrônico, a análise
destes dados em prol da otimização se torna muito mais simples de ser
realizada pelo gestor.

Facilidade de acesso
O registro de dados realizado em papel ou em sistemas eletrônicos offline
dificultavam bastante o acesso de profissionais a informações importantes
de maneira rápida. Isto obrigava o médico, o enfermeiro ou o gestor a
perder tempo para avaliar aquela informação em um local específico.

Com o sistema online de gestão, esta situação se torna praticamente

inexistente. O responsável pela coordenação do sistema pode garantir
o acesso de profissionais específicos a informações disponíveis em uma
plataforma online, facilitando o trabalho destes médicos, enfermeiros ou
gestores. Algumas plataformas ainda permitem maior mobilidade destes

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 12

 OS 5 BENEFÍCIOS dados, já que eles podem ser acessados através de smartphones, tablets e

DO INVESTIMENTO computadores móveis, sendo necessário somente um acesso a internet.

EM TI NA GESTÃO
Esta situação permite que o médico possa consultar um prontuário
HOSPITALAR
eletrônico fora do ambiente hospitalar, como também pode ajudar o gestor
a confirmar um dado específico durante uma reunião.

Redução de custos
Uma das grandes vantagens da otimização de processos em qualquer tipo
de ambiente de trabalho é a redução de custos. Acelerar um processo pode
significar menos gastos com funcionários, com materiais e claro,com tempo.
Esta otimização só é possível quando o gestor conhece exatamente todos
os processos do hospital e entende a necessidade de seu serviço, podendo
visualizar onde e quando ele deve atuar. Neste momento a tecnologia de
informação atua como essencial para a disponibilização e armazenamento
seguro destes dados, permitindo uma análise completa da situação em prol
da redução de custos.

Não importa se você precisa reduzir os gastos com compras de materiais

descartáveis, medicamentos ou com a folha de funcionários: você só vai
conseguir entender como fazer isto sem afetar o atendimento final ao
cliente, quando puder analisar todos as informações referentes ao seu

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 13

 OS 5 BENEFÍCIOS processo e ter um trabalho confiável de uma equipe de TI e seus sistemas

DO INVESTIMENTO de gestão eletrônica torna isso mais fácil.

EM TI NA GESTÃO
Segurança de dados
HOSPITALAR
O papel já foi um importante material utilizado para armazenamento
de informações hospitalares. Hoje já é possível perceber que o risco de
perder estas informações registradas em papel é muito grande, já que
eles demandam um enorme cuidado para armazenamento e organização.
Papéis ainda dificultam a procura por dados específicos, atrasando o
trabalho do gestor. Por este motivo os softwares de gestão eletrônica têm
ganhado espaço nos hospitais.

Além de facilitar o armazenamento de um grande volume de informações,

otimizando também a procura por dados antigos, o computador hoje
garante maior segurança para estes dados que estão guardados naquele
sistema. Backups podem ser feitos para garantir que nenhuma informação
coletada durante os processos hospitalares sejam perdidas. Além disto
estes sistemas eletrônicos de gestão podem ajudar a produzir relatórios,
gráficos e planilhas que facilitam a análise do trabalho realizado no hospital
como um todo.

Outra vantagem da segurança destes dados está relacionada com

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 14

 OS 5 BENEFÍCIOS informações dos quadros clínicos dos pacientes. Uma das enormes

DO INVESTIMENTO preocupações dos hospitais é garantir o sigilo médico de seus clientes, para

EM TI NA GESTÃO que nenhuma informação sobre seu estado de saúde seja liberado para
pessoas que não têm autorização para visualizá-las. Softwares eletrônicos
HOSPITALAR
controlados por equipes de TI contam com um grande sistema de
segurança, evitando que estes dados sejam acessados de maneira offline
ou online sem autorização. Um sistema de senhas e criptografias protege
todos os dados de pacientes e de funcionamento do hospital.

O paciente terá mais autonomia sobre as informações

A participação do paciente se tornará cada vez mais ativa e essencial
com o avanço da tecnologia na gestão hospitalar. Pacientes serão parte
importante do funcionamento da gestão deste serviço, já que eles
fornecem a informação mais relevante para o trabalho dos gestores e dos
profissionais de saúde deste ambiente: os seus dados. Além de carregarem
consigo a tranquilidade de estarem fornecendo suas informações pessoais
a um sistema controlado e seguro, como os softwares de gestão eletrônica
disponíveis no mercado, eles também poderão ter maior autonomia na
escolha de quais dados estarão divulgando para este banco de dados.

Um projeto que está muito próximo de acontecer é o da participação

online do paciente no preenchimento de seu prontuário médico.

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 15

 OS 5 BENEFÍCIOS Informações sobre quadros clínicos e sintomas que surgem no momento

DO INVESTIMENTO em que o indivíduo está em casa ou no leito do hospital, porém sem o

EM TI NA GESTÃO acompanhamento do médico, poderão ser acrescentadas ao prontuário,

para ser consultadas pelo profissional a qualquer momento. Isto garante
HOSPITALAR
ao paciente uma segurança maior no seu diagnóstico e tratamento, além
de oferecer ao médico responsável mais dados importantes para garantir o
atendimento correto daquelas queixas.

Esta participação do paciente na construção do diagnóstico também vai

ajudar a desenvolver, no próprio indivíduo, um senso de responsabilidade
maior em relação a seus cuidados com a saúde.

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 16

CONCLUSÃO Com a constante evolução do mercado de saúde e das demandas de
clientes mais exigentes e bem informados, é natural que a tecnologia se
torne uma aliada imprescindível não só no tratamento dos pacientes,
mas da maneira como gestores vão coordenar as ações de suas equipes
de profissionais em hospitais e clínicas. Esta participação da tecnologia,
entretanto, não deve trazer insegurança aos médicos, já que seu
conhecimento clínico e seu trabalho jamais poderão ser substituídos. A
tecnologia de informação vai somente funcionar como um atalho entre o
conhecimento médico e o resultado final, acelerando todos os processos
que separam o tratamento do paciente com o início do fechamento do
diagnóstico.

A saúde se tornou um campo que interessa a todos os mercados.

Empresas como o Google têm direcionado seus investimentos para
desenvolver soluções em Healthcare, com o intuito de favorecer não
somente o indivíduo que procura cuidar da própria saúde, mas também de
facilitar o trabalho de médicos e gestores responsáveis por esta área.

Esta é uma das provas mais concretas de que o trabalho da tecnologia no

mercado moderno é tornar todas as possibilidades de utilização de dados
e informações cada vez mais úteis para seus usuários finais e é exatamente
desta maneira que o investimento em TI pode colaborar com a gestão
hospitalar.
EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 17
 SOBRE A CM TECNOLOGIA
A CM Tecnologia é uma empresa que atua diretamente nas variáveis que
determinam o bom atendimento ao cliente por meio da utilização de
uma plataforma on-line que facilita a marcação de consultas, de exames
e de procedimentos de saúde. A CM é uma organização da área de TI
especializada em softwares de agendamento de consultas e exames, que
auxiliam e somam na automatização, na eficiência e nos resultados das
empresas da área da saúde.

Com um software intuitivo e bastante inovador, a empresa busca melhorar

significativamente o atendimento aos clientes, ao mesmo tempo que se
propõe a reduzir o custo operacional relacionado aos call centers em
até 60%. Clínicas, hospitais e laboratórios de todas as regiões do Brasil já
contam com esse sistema revolucionário, que transforma os momentos
da verdade em oportunidade de conquistar e surpreender o cliente pela
prestação de um serviço de atendimento extremamente eficiente.
As empresas que prezam por manter os clientes atuais e conquistar novos
mercados precisam começar a se preocupar desde já em atingir seus
objetivos de forma diferente e inovadora. Ao utilizar uma ferramenta como
essa, a organização logo sentirá as melhorias nas mais diversas áreas,

EBOOK Como o investimento em TI pode colaborar com a gestão hospitalar? 18

 desde o atendimento ao cliente até os resultados de faturamento. Com
a simples implantação de um sistema desse porte será possível melhorar
praticamente todos os indicadores da instituição e, com isso, garantir o
alcance das metas propostas.

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Esse eBook foi produzido pela CM Tecnologia.

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