RESEÑA HISTÓRICA

La historia de la cadena de supermercados más emblemática del país comenzó cuando Erasmo Wong Chiang
fundó una pequeña bodega en la avenida Dos de Mayo, en 1942. Años después, en 1983, se fundó el primer
supermercado Wong en el Óvalo Gutiérrez, seguido en los siguientes dos años por las tiendas de la
urbanización Aurora y la avenida Benavides, en Miraflores.
Desde entonces, el Grupo de Supermercados Wong implementó sus principios de orientación a la entrega de
un servicio personalizado y de excelencia. En 1992 se implementó el formato de los hipermercados Metro,
iniciándose en el distrito de Chorrillos. Desde 1993, su crecimiento se consolidó con la compra y remodelación
de nuevos locales, en los distritos de Surco, San Borja, La Molina y San Miguel y en 1999 se puso en marcha
otro formato: los supermercados Metro, con su primera versión en el distrito de La Molina.
El 16 de diciembre del 2007 Wong marcó un nuevo hito en su historia, pasando a formar parte de Cencosud,
incursionando también en el rubro de centros comerciales, por medio del Centro Comercial Plaza Lima Sur y el
Centro Cultural Plaza Camacho.
En la actualidad, el Grupo de Supermercados Wong continúa con sus actividades tradicionales: el Gran Show
Artístico del Primero de Mayo y el Gran Corso en julio, a los que suman desde la década pasada el Festival del
Pisco Sour, en febrero, y Expo Vino, en octubre. Conserva también sus principios de excelencia en el servicio
y la capacitación constante de sus más de 11,000 colaboradores.

EL CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS

LOS PRIMEROS AÑOS

1983: Se inaugura la tienda Wong del Ovalo Gutiérrez, ubicada entre Miraflores y San Isidro.
1985: Abren sus puertas los supermercados Wong en la urbanización Aurora y en la avenida Benavides (cruce
con República de Panamá), ambos en Miraflores.

DÉCADA DEL CRECIMIENTO

1992: Se inaugura el primer hipermercado Metro, con un área de sala de ventas de 10,000m2, y se lanza al
mercado “Wong Pedidos”.
1993: El crecimiento de Wong se consolida con la compra de las cadenas Galax y Todos, lo que permitió la
apertura de cuatro nuevas tiendas: en Chacarilla (Surco), San Borja, La Molina y San Miguel.
1994: Abre el supermercado Wong en el centro comercial San Isidro, en Córpac.
1996: Se inauguran dos nuevos hipermercados Metro, en Breña y San Borja, y una tienda Wong en la
urbanización Camacho. Además, se implementa el moderno Centro de Capacitación para los colaboradores de
Wong y Metro.
1997: El Grupo inaugura dos hipermercados Metro: en la Panamericana Norte (Independencia) y en la avenida
La Marina (San Miguel).
1998: Abre sus puertas Wong en la urbanización La Planicie (La Molina).
1999: Nace el formato de supermercados Metro, con una tienda en el distrito de La Molina. Asimismo, se abren
al público dos nuevos hipermercados Metro, en San Juan de Lurigancho y la avenida Túpac Amaru, este último
colindante con la UNI. También se inaugura la tienda Wong de Las Gardenias (Surco).

EL NUEVO MILENIO

2000: Abren sus puertas cinco supermercados Metro: dos en Jesús María, uno en Pueblo Libre y uno en el
Rímac. Además el hipermercado Metro de la avenida Canadá, en La Victoria.
2002: Se inaugura un hipermercado Metro en el Centro Histórico de Lima, entre las calles Cuzco, Lampa y
Carabaya.
2003: La tienda Wong de Córpac se convierte al formato de supermercado Metro.

2004: Abre sus puertas el supermercado Wong en el balneario de Asia.

2005: Se inaugura el hipermercado Metro en la avenida Colonial (Cercado de Lima) y el supermercado Metro
de la calle Shell (Miraflores). Además, se implementa el formato Eco Almacenes, con su primera tienda en el
jirón Luna Pizarro, en La Victoria.
2006: Nacen el nuevo hipermercado Metro en la avenida Túpac Amaru (Comas); los supermercados Metro en
el cruce del puente Atocongo (San Juan de Miraflores), la avenida Grau (Barranco) y en la urbanización El
Retablo (Comas). Además, se abren seis nuevas tiendas Eco.
 2007: Se abre un supermercado Metro en el distrito de Ventanilla y se adquieren 10 tiendas en Trujillo, Chiclayo,
Lambayeque y Cajamarca

EN CENCOSUD

2008: Se inaugura un hipermercado Metro en Ate Vitarte y se reabre el hipermercado Metro de Independencia.
2009: Abre sus puertas el hipermercado Wong de Plaza Norte (Independencia); el hipermercado Metro de Ate
Vitarte cambia al formato Wong y las siete tiendas Eco Almacenes pasan al formato de supermercados Metro.
A fines de año, se inauguran los supermercados Metro de La Victoria y Residencial San Felipe.
2010: Cencosud inicia operaciones en Arequipa, con la apertura de su primer supermercado Wong (en centro
comercial Parque Lambramani). Además, implementa su primer hipermercado Metro en Trujillo (Óvalo Papal) y
abre dos nuevas tiendas Metro en Chiclayo (Balta y Santa Elena). En Lima, se inauguran las tiendas Metro
Faucett (San Miguel), Metro Próceres (San Juan de Lurigancho), Metro Carretera Central (Ate Vitarte), Metro
Arenales (Lince) y Wong Tomás Marsano (Surco).

Cencosud Perú (Dependencia de Cencosud S.A.) es uno de los grupos de retail más
importantes del Perú, con presencia en las ciudades
de Lima, Callao, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Lambayeque, Ica, Cajamarca, Piura, Barranca, C
hachapoyas, Huancayo, Huánuco, Aucallama y Chincha, líder en el rubro de supermercados
en el Perú.1
Este conglomerado pertenece al grupo chileno Cencosud, una de las principales compañías
en el mercado de retail latinoamericano
con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y Perú.
En Perú, Cencosud cuenta con más de 87 locales con formatos de hipermercados y
supermercados de las tiendas Wong, Metro y Paris; además cuenta con la empresa
operadora Cencosud Shopping Centers, que opera actualmente los centros
comerciales Plaza Lima Sur, el Centro Cultural Plaza Camacho, el Strip-Center Balta
Shopping y el centro comercial Arequipa Center en la ciudad de Arequipa.

Índice
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 1Historia
 2Marcas
o 2.1Supermercados Wong
 2.1.1Hipermercados Wong
o 2.2Hipermercados Metro
 2.2.1Supermercados Metro
o 2.3Banco Cencosud
o 2.4París - Tiendas por departamento
o 2.5Cencosud Shopping Centers
 3Tarjetas de Crédito
o 3.1Antigua Tarjeta Metro
o 3.2Tarjetas MAS Wong y MAS Metro
o 3.3Nueva Tarjeta Cencosud
 4Celebraciones
 5Teleticket
 6Véase también
 7Referencias
 8Enlaces externos
Historia[editar]
Igual que la mayoría de empresas en el rubro, Wong empezó con una pequeña bodega de
esquina por el año de 1942. La bodega se ubicaba en un barrio residencial de la
antigua Lima y era administrada por Erasmo Wong (padre). Sus hijos se propusieron hacer de
esa pequeña bodega la mejor tienda de Lima y es por ello que en el año de 1983, Erasmo
Wong (hijo) funda la primera tienda de la naciente empresa en el distrito de Miraflores.
Al principio, el supermercado se llamaba E.Wong y hacia 1990 ya contaba con 5 tiendas en
Lima. En el año 1992 se inaugura el primer hipermercado Metro, en 1993 E.Wong compra a
dos de sus competidoras: Galax y Todos, y en 1999 inaugura su tienda número 15 y lanza un
nuevo formato de supermercados con la marca Metro, llegando así a más distritos de Lima.
A mediados del 2005 se lanza un supermercado de descuento, Eco Almacenes, con locales
pequeños ubicados en zonas de pocos recursos, logrando así el crecimiento del grupo más
rápidamente. Ese mismo año, E.Wong renueva su marca con un nuevo logotipo y pasa a
llamarse simplemente Wong.
Tras ver el gran crecimiento y la buena aceptación del público, en el 2007 se adquiere la
totalidad de acciones de Merpisa, ampliando sus locales hacia Trujillo, siendo este el primer
local en el interior del país. Ese mismo año el grupo chileno Cencosud adquirió la cadena de
supermercados Wong. En el 2008, el Grupo de Supermercados Wong adquirió la
cadena Supermercados El Centro, sumando así 6 locales: 5 en Chiclayo y 1 en
Cajamarca.2 Este último fue ubicado en el centro comercial El Quinde Shopping Plaza. Todos
estos locales fueron convertidos en Supermercados Metro.
Siguiendo su plan de expansión, a mediados del año 2008 Cencosud inauguró un
hipermercado Metro en el distrito de Ate Vitarte y otro en el distrito de Independencia, este
último de 11,000 m² y se inicia la conversión de los locales de Eco Almacenes a
supermercados Metro.
En marzo de 2009, la nueva administración cierra los dos locales de American Outlet (Plaza
Camacho y Centro Comercial San Isidro), tras no haber cumplido los objetivos del grupo. En
julio del mismo año, Cencosud inaugura un nuevo formato de tienda Hiper Wong, en el Centro
Comercial Plaza Norte, en el distrito de Independencia, uno de los locales más grandes de la
compañía (13.000 m²), dando un nuevo rumbo a esta marca y además combinando calidad,
precio y servicio.
El 25 se septiembre del mismo año, Cencosud convierte el hipermercado Metro de Ate Vitarte
en su segundo local de Hiper Wong, el 12 de noviembre se inaugura otro supermercado Metro
en el distrito de La Victoria y el 18 de diciembre se inaugura otro supermercado Metro en la
residencial San Felipe, reforzando la presencia de Metro en el distrito de Jesús María.
El 9 de marzo de 2010, el grupo Wong vendió definitivamente las participaciones que aún
conservaban dentro de Cencosud por un valor de 200 millones de dólares.3 El 13 de abril del
mismo año se inaugura un moderno supermercado Metro en el distrito de San Miguel con un
área de venta de 9.000 m². Siguiendo su plan de expansión, el 20 de mayo se inaugura otro
supermercado Metro en el distrito de Ate Vitarte, en el ex-almacén de importados ENATA,
ubicado en el Km. 3.5 de la Carretera Central. El 16 de junio se inaugura un nuevo
supermercado Metro en el distrito de San Juan de Lurigancho, reforzando la presencia en ese
distrito.
El 1 de julio del mismo año se inaugura el primer hipermercado Metro en la ciudad de Trujillo
con un área de 9.000 m², reforzando su liderazgo a nivel nacional. El 4 de octubre del mismo
año, Cencosud inaugura la tienda número 61 de la corporación, un supermercado Metro
ubicada en el Centro Comercial Arenales, en el distrito de Lince.4
El 15 de noviembre de 2010, Wong abre su primera tienda en el sur del Perú, en la ciudad
de Arequipa, ubicado en el centro comercial Parque Lambramani. El 15 de diciembre del
mismo año, se inaugura una tienda Wong en el distrito de Santiago de Surco y al día siguiente
se inauguran dos supermercados Metro en la ciudad de Chiclayo, culminando sus
inauguraciones del año 2010.5
El 15 de abril de 2011, se inaugura un supermercado Metro en el distrito de Miraflores,
denominado llamado Metro Meckler, convirtiéndose en la empresa con más supermercados
en dicho distrito. El 24 de junio del mismo año, se inaugura un moderno supermercado Metro
en la ciudad de Ica, con una extensión de 1.490 m², ubicado en la avenida Cutervo,
convirtiéndose en la segunda apertura de 2011.
El 14 de julio del mismo año, se inaugura el supermercado Metro Castilla ubicado en la Plaza
Castilla, más conocido como Plaza Unión en la avenida Argentina, cerca del campo ferial Las
Malvinas en el cercado de Lima. El 3 de agosto del mismo año, se inaugura un supermercado
Metro en la ciudad de Barranca, con una extensión cercana a los 4000 m². En octubre
de 2011 se inaugura un moderno supermercado Metro en el distrito de Chaclacayo, en la
avenida Nicolás Ayllón (Carretera Central).
A finales del año 2011, se inauguraron tres supermercados Metro en el distrito de Chorrillos:
Metro Huaylas, Metro Alameda Sur y Metro Guardia Civil, estos locales se suman al ya
existente en el centro comercial Plaza Lima Sur. En el mes de diciembre del mismo año se
inauguró el supermercado Metro Plaza de la Luna en el centro comercial del mismo nombre,
en la ciudad de Piura, en la costa norte del Perú.
El 21 de mayo de 2012, se inaugura el segundo supermercado Metro en la ciudad
de Cajamarca, con el nombre de Metro Amazonas, ubicado en la cuadra 9 de la avenida
Angamos. En junio del mismo año, se inaugura un supermercado Wong en el distrito de
Miraflores con el nombre de Wong Bajada Balta. Junto a este supermercado, la
corporación Cencosud inaugura su primer strip - center en el Perú, lo cual es como un
pequeño centro comercial que contiene además del supermercado Wong, una variedad de
tiendas comerciales, locales de comidas, estacionamientos, entre otros servicios. En octubre
del mismo año, se inaugura un supermercado Wong en formato pequeño en el centro
comercial Larcomar.
El 01 de diciembre del mismo año, se inaugura el supermercado Wong remodelado en el
balneario de Asia, el cual funciona durante todos los meses de verano (dejó de funcionar
luego de un incendio sufrido en enero de 20166 y poco después se abrió una tienda
provisional). En el mismo mes, Cencosud apostaría por la región centro del Perú, inaugurando
dos supermercados, el primero el día 04 en la ciudad de Huancayo, con el nombre de Metro
Chilca y ubicado en la avenida Nueve de Diciembre (distrito de Chilca). Posteriormente, el día
18 se inaugura otro supermercado Metro en la ciudad de Huánuco, bajo el nombre de Metro
Huánuco y ubicado en la avenida San Martín, convirtiéndose esta en la última inauguración
del año.
En febrero del 2013, Hipermercados Wong e Hipermercados Metro cambiaron su razón social
para fusionar todas sus operaciones bajo una sola empresa: Cencosud Retail Perú S.A.C..
Esta nueva razón social opera las firmas de los hipermercados y supermercados Wong y
Metro, Tiendas París y el Banco Cencosud. El 25 de marzo del mismo año, se inauguró la
primera tienda por departamentos París en Perú, ubicada en la ciudad de Arequipa en el
centro comercial Arequipa Center, el cual también es propiedad de Cencosud.

Marcas[editar]
Supermercados Wong[editar]
Artículo principal: Supermercados Wong
Los supermercados Wong están ubicados en las zonas residenciales de Lima y Trujillo. En
estos locales se encuentran áreas de farmacia, panadería, guardería, juguetería, peluquería
para niños, venta de entradas para espectáculos (Teletícket), una amplia licorería con
especialistas que asesoran, además se cuenta con un sistema de Delivery Wong
Pedidos (solo en Lima) y el programa de fidelización Bonus. Suele haber piano en vivo con el
fin de amenizar la compra. De esta marca existen 16 locales (14 en Lima y 2 en Trujillo).
Durante su período de existencia ha recibido varios premios:

 El Premio a la Creatividad en el Servicio al Cliente, el cual fue otorgado dos veces a

Wong.
 Además, en los años 2004, 2005 y 2006, Wong se hizo acreedor a 5 premios Effie en
reconocimiento a la eficiencia al marketing empresarial.7
 En octubre de 2006, Wong recibió el Grand Prix, el máximo premio otorgado en la ciudad
de México por la Asociación de Marketing directo e indirecto de Latinoamérica.
 En octubre de 2007, en la ciudad de Chicago, Wong ganó el Echo Award de la DMA.
Hipermercados Wong[editar]
En julio de 2009, Cencosud da un nuevo rumbo a la marca Wong, creando el primer
hipermercado de dicha marca. Éste se encontraba en el distrito de Independencia (C.C. Plaza
Norte), aunque en febrero de 2012 se reinauguró y fue reemplazado bajo la marca Metro. El
segundo hipermercado (actualmente el único hipermercado Wong en Lima) está ubicado en la
avenida La Molina, ubicado en el distrito de Ate Vitarte. El formato de los hipermercados Wong
sobrepasan los 11,000 m² de área de ventas.

Hipermercados Metro[editar]
Artículo principal: Supermercados Metro

El primer hipermercado Metro fue inaugurado en 1992 en el distrito de Chorrillos, lo que ahora
es el gran centro comercial Plaza Lima Sur. El segundo hipermercado Metro fue inaugurado
en el distrito de Breña (Local donde en la década de los 80 existía el conocido Scala Gigante)
en 1996, logrando así superar el éxito de la primera tienda. Actualmente, la marca Metro
cuenta con 57 locales a nivel nacional (hipermercados y supermercados),8 convirtiéndola en la
marca más importante de la Corporación Wong, ya que es la que le genera más ingresos al
grupo. En febrero de 2012, el Hiper Wong de Plaza Norte se reinauguró bajo la marca Metro.
En los establecimientos de Metro se puede encontrar una gran variedad de productos y
servicios como farmacia, panadería, juguetería, patio de comidas, electrodomésticos, ropa,
calzado, etc. En la actualidad existen 13 hipermercados Metro. (11 en Lima y 2 en Trujillo)
Supermercados Metro[editar]
Tras ver la gran acogida que tuvo Hipermercados Metro, se crea en el
año 1999 Supermercados Metro, estos locales se caracterizan por ser más pequeños en
comparación a un hipermercado, llegando así a más distritos. En los primeros años de la
década del 2000, se unificó la marca de Supermercados Metro (logotipo de color verde) con la
marca de Hipermercados Metro (logotipo de color amarillo y negro), en 2004 ambos formatos
se unificaron en un solo logo con la marca Metro. A finales del 2008 se implementó una tienda
con atención durante las 24 horas (Metro Schell en el distrito de Miraflores). En la actualidad
existen 52 supermercados
Metro: Lima (31), Barranca (1), Cajamarca (2), Piura (2), Chiclayo (4), Lambayeque (2), Huanc
ayo (1), Huánuco (1), Ica (3), Chincha (1), Chachapoyas (1), Trujillo (2) y Arequipa (5).

Banco Cencosud[editar]
Artículo principal: Banco Cencosud
Desde el año 2012 se iniciaron las operaciones de Banco Cencosud en el Perú, dedicado
únicamente al crédito de las tiendas retail del grupo Cencosud. Inició operaciones a nivel
nacional, instalando su primera agencia bancaria en la ciudad de Lima en el distrito de
Miraflores, simultáneamente se instalaron los centros de atención de tarjetas de crédito del
Banco Cencosud en los supermercados e hipermercados Metro de Lima y de provincias, y en
el supermercado Wong (Hoy en día Metro) del centro comercial Parque Lambramani en la
ciudad de Arequipa.
Se prevé las aperturas de más agencias bancarias en diferentes zonas del Perú. Como
producto principal, Banco Cencosud lanzó su plataforma de tarjetas de crédito, Tarjeta
Cencosud clásica y también bajo el sistema de Visa y Mastercard. Adicionalmente, también
cuenta con diferentes productos como préstamos personales y para empresas, los cuales
solamente son ofrecidos en su agencia principal en la ciudad de Lima.

París - Tiendas por departamento[editar]

Artículo principal: París S.A.

En el primer trimestre del 2013, Cencosud inició operaciones de una nueva cadena de tiendas
por departamento en el Perú. El 26 marzo del 2013, inauguró la primera tienda París en la
ciudad de Arequipa en el centro comercial Arequipa Center, posteriormente durante el
segundo trimestre del mismo año y simultáneamente se abrieron las tiendas París en la ciudad
de Lima en el centro comercial Plaza Norte, en la ciudad de Cajamarca en el centro comercial
El Quinde Shopping Plaza y en la ciudad de Ica en el centro comercial El Quinde Shopping
Plaza, y en el 2014 arriba a la ciudad de Trujillo en el centro comercial Mall Plaza.
El 29 de Octubre del 2016 Paris abrió su décima tienda en el centro comercial Jockey Plaza,
siendo la tienda con mayor extensión en el país (más de 10000 m2), y la más exclusiva, con la
presencia de marcas como Topshop, All Saints, Osh Kosh B'Gosh, Apple, Pisidia, Vince
Camuto, entre otras, además contando con un local de Starbucks Coffee y un córner de
chocolates Lindt.
París en la ciudad de Lima ingresará próximamente también a los siguientes centros
comerciales: Mall del Sur (Abril 2017), Plaza San Miguel (Octubre 2018), La Molina (Marzo
2019), entre otros.

Cencosud Shopping Centers[editar]

Cencosud Shopping Centers es la empresa administradora de los centros comerciales de
Cencosud en Perú. Actualmente, esta empresa maneja los centros comerciales Plaza Lima
Sur en el distrito de Chorrillos, Centro Cultural Plaza Camacho, el Strip - Center en la avenida
Candá en las instalaciones del hipermercado Metro y el Strip - Center Bajada Balta en
el distrito de Miraflores, los antes mencionados en la ciudad de Lima y el centro comercial
Arequipa Center en el distrito de Cerro Colorado en la ciudad de Arequipa. Asimismo, se
contempla la construcción de otros complejos comerciales en la ciudad de Lima y en
Provincias.

Tarjetas de Crédito[editar]
Antigua Tarjeta Metro[editar]
La cadena de supermercados e hipermercados Metro contaba con su tarjeta de crédito
(inicialmente llamada MetroPlazos) operado por el Ex Banco del Trabajo (Actualmente
financiera Crediscotia). Actualmente esta tarjeta ya no se comercializa y ya salió de
circulación.
Tarjetas MAS Wong y MAS Metro[editar]
En el año 2010, con la inauguración del primer supermercado Wong (Hoy en día METRO) en
la ciudad de Arequipa, en el centro comercial Parque Lambramani, Cencosud lanza
oficialmente su nuevas tarjetas de crédito, bajo su sistema de Retail Financiero con el nombre
de Tarjetas MAS, cuya marca ya es utilizada en los países donde Cencosud tiene presencia.
Las nuevas tarjetas se lanzaron como Tarjeta MAS Wong y Tarjeta MAS Metro bajo el sistema
de Visa Internacional.
Actualmente, las tarjetas MAS Wong y MAS Metro ya no se comercializan, ya que la tarjeta
oficial de la cadena es la Tarjeta Cencosud. La Tarjeta MAS Wong solo se ofreció en la ciudad
de Arequipa, esta tarjeta no se ofreció en ninguna otra ciudad por el motivo que al poco tiempo
Cencosud iba a lanzar su nueva tarjeta de crédito.

Nueva Tarjeta Cencosud[editar]

En el año 2012, el grupo Cencosud comenzó a operar su propia entidad bancaria en
el Perú: Banco Cencosud. Junto a esta entidad se lanzó la nueva tarjeta de crédito Tarjeta
Cencosud. Esta tarjeta ya es comercializada en los países donde Cencosud tiene presencia,
la cual ya está reemplazando y unificando todas las marcas de Tarjetas MAS en una sola.
En Perú, esta tarjeta está reemplazando a sus antecesoras existentes: Tarjeta MAS Metro y
Tarjeta MAS Wong. Asimismo, esta tarjeta será la única para el financiamiento de compras de
toda la cadena Cencosud (Wong, Metro y París)

Celebraciones[editar]
Cencosud realiza cuatro grandes actividades durante todo el año, durante los cuales las
personas ajenas a la empresa pueden ver a los propios trabajadores de la misma haciendo
representaciones musicales, teatrales, puestas en escenas, etc. Las cuatro celebraciones son,
en orden de importancia:

 Día del Trabajador, celebración en conmemoración del 1 de mayo, donde los mismos
colaboradores hacen números artísticos y ponen en escena sus dotes para la actuación,
este evento es admirado por muchos y es televisado.
 Gran Corso por Fiestas Patrias Wong, celebración de la Independencia del Perú (28 de
julio) realizado con un corso por las calles de Miraflores.
 HalloWong, en conmemoración al Halloween, aunque mezclado con la celebración
del Día de la Música Criolla, también festejada el 31 de octubre, este solamente se
celebra en la cadena de supermercados Wong.
 Expovino, evento realizado en la Villa militar de Chorrillos, en el que todas las marcas
de vinos del país dan a degustar y venden sus productos. En los últimos años se realiza
dentro del mismo evento el Expopisco destinado a promover el consumo y
comercialización de pisco en el país.

Teleticket[editar]
Es una empresa que pertenece a Cencosud, dedicada a la distribución y venta de entradas
para eventos de diferentes actividades, ya sea musicales, culturales, teatrales, espectáculos,
etc.
Durante su período de existencia, ha atendido unos mil eventos aproximadamente, entre
ellos: Feria Taurina del Señor de los Milagros, Temporadas de Ópera, Temporadas de
Ballet, Eliminatorias de Campeonato Mundial de Fútbol, conciertos de Shakira, Luis Miguel,
Carlos Vives, Juan Gabriel, Alejandra Guzmán, Lady Gaga, Jonas Brothers, Luis Fonsi, Luis
Enrique, Demi Lovato, Selena Gomez & The Scene, entre otros.
Cuenta con 15 puntos de venta ubicados en las principales tiendas Wong y Metro, donde los
clientes pueden adquirir las entradas de su preferencia a los principales espectáculos que se
realizan en la ciudad de Lima y a nivel nacional, también se puede adquirir pasajes de
transporte terrestre. Además, se pueden comprar los prospectos de exámenes de admisión de
todas las universidades nacionales de Lima.
En Noviembre del 2016 Cencosud vendió el 100% de las acciones de Teleticket a Puntoticket
por U$ 5 millones

1. La Historia: De bodega a Cadena de Supermercados

Todo comenzó en el año 1942, cuando Don Erasmo Wong y su esposa Ángela fundan una pequeña bodega
en el distrito de San Isidro, ubicado en la avenida Dos de Mayo, en la cual toda la familia, padres e hijos
ayudaban. Así fue creciendo y mejorando la bodega en paralelo con el desarrollo del distrito, fue entonces que
se hizo la primera ampliación del negocio en 1949 y desde esa época se incorporó tres áreas bien
definidas:los abarrotes,los embutidos y el bazar, áreas que fueron las células de lo que son ahora las
divisiones de los supermercados .
Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran
una profesión, pero cuando no estaban estudiando tenían la obligación de ayudar en el negocio familiar, ya
que reconocían que gracias a la bodega ellos comían, se vestían y tenían un techo donde vivir.
A fines de la década de los 70 ,Erick el último de los hermanos Wong después de culminar la carrera
de Economía en la Universidad de Lima decidió trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio
de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes,embutidos
importados, productos Gerber ;la comida para bebes etc.Todo esto generó un gran flujo de clientes.Por otro
lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja,y fue con
todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender.

Para el año 82 Erasmo el mayor de los hermanos y líder de los mismos decidió abrir la segunda tienda en una
casona vieja del ovalo Gutiérrez ,que antes había sido Facultad de sicología de la Universidad de san Martín
de Porresy también había funcionado allí un restaurante famoso de comida española.Se pudo dar acabo esta
apertura gracias a la herencia de Don Erasmo Wong padre; q les dejo un crédito impecable, el prestigio de
buenos pagadores,y la credibilidad de sus proveedores y banqueros
Fue entonces que cada uno de los hermanos se dividieron para visitar a sus proveedores ,decirles q
pensaban abrir una nueva tienda y que requerían de crédito .La gran mayoría de los proveedores los apoyó y
gracias a ellos se abrió la segunda tienda.
Hicieron muchas cosas después, al principio el local era una casona modificada entonces tuvieron que hacer
un estudio acuoso del mercado siguiendo sus criterios sobre cuáles eran las necesidades
del cliente.Consideraban que habían 2 aspectos que eran exitosos en la bodega de
San Isidro:el gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente y
El servicio personalizado de excelencia,esto era muy cierto ya que conocían muy bien a sus clientes porque
eran del barrio, los veían casi todos los días y ellos se sentían acogidos y familiarizados con su bodega, y esa
familiaridad en el trato lo trasladaron a la gran tienda de Gutiérrez.
Ampliaron la bodega de Dos de Mayo comprando las casas vecinas e incrementaron un área de licorería y
trasladaron esa compartamentalización a la tienda del ovalo Gutiérrez, hicieron una licorería muy bonita, por
otro lado se hizo una parte para las aceitunas ,las carnes, los embutidos y abarrotes; se establecieron como
autoservicio.
Un dia antes de la apertura de la tienda del ovalo convocaron a sus vecinos, al gran publico; los invitaron
por periódico a una gran quema de fuegos artificiales, fue un acontecimiento que no se veia hace muchos
años en Lima, tanto asi que al día siguiente cuando abrieron la tienda habia un tumulto de clientes, querían
ver que estaban haciendo esos chinos locos, por qué habían quemado tantos fuegos artificiales. Fue
un éxitorotundo e inmediato
Posteriormente fueron mejorando el negocio y años mas tarde tuvieron la oportunidad de arrendar 2 tiendas
mas del fenecido Epsa, que se convirtieron en tiendas wong, fue que se produjo un gran cambio pasando a
ser cadena de supermercados, pero definieron en ese momento muy bien su negocio: no querian ser
autoservicios sino grandes tiendas. Por eso que no los llamaban Supermercados Wong sino tiendas Wong ya
que querian seguir teniendo un servicio personalizado que es una de las claves par captar mas clientes
.Después de 1985,durante 5 años no abrieron ninguna tienda debido a la hiperinflación que atreavezaba el
país ,hasta que en el 90 abrieron su 5ta tienda y dos años después, se les presenta una excelente
oportunidad cierra Galax y Todos. Entonces pudieron comprar esos locales y crecer .
Para entonces también, ya habían desaparecido Tía, Monterrey y Scala. Así pasaron a tener 10 tiendas más.
Fueron expandiéndose y teniendo un gran posicionamiento en el mercado, también aperturaron Metro como
hipermercado y supermercado, teniendo al principio equivocaciones, pérdidas pero recuperándose después
con grandes utilidades, debido a su empeño, esfuerzo y constancia.
Llegando a ser bastante exitosos los señores Wong nunca dejaron de lado la modestia
y tienen muy en claro que el éxito radica en ser los líderes pese alas dificultades económicas que pasa el
país, jamás se, estar en el juego del mercado batallando día tras día porque para ellos el tener un negocio es
constante lucha.
Es por ello que cuando tienen problemas o malestares en sus clientes procuran solucionarlos de inmediato, de
desagraviarlos, ya que dicen que el cliente tiene la razón y si no la tiene ellos se la dan.
2. Una maravillosa estrategia
El cliente siempre tiene la razón
Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manera irracional. En Wong se han atendido muchos de estos
casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razón ,siempre la tendrá. Por Que? es simple, y lo
explico Efraín Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.
Contó que un dia una señora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razón ,le
solucionaron el problema de inmediato, enganchándola asi como cliente fiel.
En otro caso un señor compro un jamon descompuesto de la competencia y vino a Wong a que se lo cambien,
entonces le dieron la solución que esperaba y se lo cambiaron.La gran pregunta es¿ por que hicieron
eso?¿por que no rechazaron ese reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento
economico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente para toda la vida,y porque
si el señor hace compras mensualmente de 500 soles ,en 30 años les estará comprando 180 mil soles y si
acaso su promedio de compra fuera 2000 soles por mes ,en los mismos años les estaria comprando 720 mil
soles.
Lo que busca wong es tener clientes para toda la vida, es por eso que los engrien, los cultivan y le dan el
mejor servicio posible,Superan su propias expectativas, tratando de sorprenderlos positivamente. El secreto
no es solo precios bajos como es la tendencia de otros muchos negocios Wong piensa que dar precios bajos
a la poca rotación no es suficiente ya que frente a una estrategia de precios bajos, si su competidor bajara un
sol, ellos deberían bajar un sol diez, entonces el baja un sol veinte y ellos deberian bajar un sol treinta y
entrarían así en una guerra de precios absurda y suicida
Para wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de pequeños detalles.
Por ejemplo una forma en en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no cobrando la bolsa. Por
ese tiempo los supermercados cobraban por la bolsa, causando disgustos en el cliente. No se trata de que
sean beneficencia publica, o que regalan las cosas, sino de que cobran el costo de la bolsa en el precio
del producto y no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. Tambien sobresalen por ayudar
al cliente a llevar sus compras hasta su vehiculo .Sus colaboradores no reciben propina alguna porque estan
convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte de su trabajo. Asi Wong se preocupa en dar un
optimo servicio al cliente.
3. Personal de Wong
Wong es uno de los supermercados reconocidos por dar trabajo a muchos peruanos.
Se sabe que en sus diversas instalaciones cuenta con un numeroso personal ; proactivo y con alto
espiritu laboral, que constantemente estan capacitandose para poder brindar un excelente servicio y realizar
las tareas eficientemente.
Tambien se les reconoce por dar oportunidad de trabajo a personas que tienen algun tipo de limitacion, los
hacen formar parte del equipo siendo esto beneficioso para su propia imagen, ademas según Juan Wong es
una clave para captar a mas clientes.
 4. Más clientes a través de innovaciones en el servicio
Las innovaciones que hace Wong en el servicio que ofrecen son una clave del éxito que tiene Además permite
indiscutiblemente que tengan cada ves mas clientes ,ya que realmente esta demostrado que su lema tiene
mucho de cierto :Donde comprar es un placer". Algunas de sus innovaciones son:
 Reparto a domicilio.
 Tarjeta de crédito en supermercados.
 Entrega de paquetes al auto, sin recibir propina.
 No cobrar envoltura, ni empaque.
 Atender reclamos y devoluciones sin ningún tipo de cuestionamiento (ni ticket de compra).
 Ampliar horarios de atención por requerimiento de los clientes.
 Establecer "Cajas Rápidas" (lema registrado por Wong, cuyo esquema hoy en día es utilizado
por bancos y empresas de servicio público para reducir colas).
 Atención de pedidos especiales. Ejemplo: cortes de carnes, etc.
 Atención y agasajo al cliente (buffet y vinos gratis).
 "Martes del Cliente".
 Atención y agasajo a los proveedores.
 Desarrollar el concepto de socios con los proveedores.
 Implementar mayores rubros en tiendas: farmacia, panadería, públicos.
 Valet Parking (único y exclusivo en supermercados).
 Juegos y entretenimiento familiar.
 Guardería.
 Lustrado de zapatos gratis.
 Atención de sugerencias.
 Creación de oficina de atención y servicio al cliente.
 Promociones permanentes.
 Uso de Código de Barras.
 Ventas por teléfono.
 Ventas por Internet.
 Servicio a las playas (verano).
Tarjeta bonus para acumulación de puntos.

5. Comentario de clientes
El supermercado E. Wong es administrado por la familia Wong Lu, de descendencia china y que se ha
desarrollado desde hace un buen tiempo pero que ha resurgido en estos casi 15 a 20 años cuando surgio en
el mercado ofreciendo muy buenos productos locales, que en algunos casos los conoceis. Ciertamente hoy
una de las conferencias sobre su tienda su metodo de administracion y manejo de productos y de concesion a
las empresas teorias aplicadas tambien a los Hipermercado y Supercados Metro de Propiedad suya siendo
tambien uno de los lideres en Hipermercados y Supermercado que forman parte de la familia Wong que es
interesante y quizas un poco dificil de explicarlo pues esta con un lenguaje muy tecnico, quienes aparte de
las ventas en general tiene unas actividades el Dia del Trabajo internamente y publicamente el Gran Corso de
Fiestas Patrias, comentado en tiempos pasados haciendo mas aun lider del mercado por un lado y generando
un buen nivel de confianza entre sus trabajadores o colaboradores como los Wong mencionan.
Esto hace generar una muy buena politica de trabajo atendiendo al cliente haciendo grata su visita
Más información

Opiniones de Wong (Perú)

Opiniones Evaluación
WONG!! El autoservicio personalizado
Evaluación del producto Wong (Perú) por superchoy
Ventajas: el mejor servicio
Wong. Bueno los supermercados wong, han cambiado de razon social en el año 2005 a wong. Sencillamente
le retiraron la letra E. Los supermercados wong quedan en lima Peru. No cuentan con tiendas en las
provincias del Peru solo en la capital (lima ). Las tiendas (supermercados) Wong son reconocidas por su
calidez y excelente servicio.!!!. Su servicio es personalizado, una maravilla!!
Wong es Wong
Evaluación del producto E. Wong (Perú) por BattleCat
Ventajas: Supermercados Líder
Desventajas: Ninguna
Corporación Wong, es una empresa 100% peruana, integrada por 3 supermercados en toda Lima
metropolitana, Supermercados "Wong", "Metro" y recientemente "Almacenes Eco".
Ésta empresa peruana es la numero 1 (uno) en su campo, líder en el Perú, está en el mercado más de 20
años, y a lo largo de los años ha mejorado en todo sentido. Los supermercados Wong es reconocido por
brindar un exelente servicio, pides lo que quieras y ellos te lo brindan
6.
Estimado (a) cliente, soy alumna de la USMP y estoy haciendo una investigacion sobre la preferencia de
comprar en Tiendas Wong, para un trabajo monografico del curso de Microeconomia, por lo cual nesecito su
colaboracion contestando las siguientes preguntas.
INSTRUCCIONES:
Por favor marque con un aspa (x) la alternativa de su eleccion:
1. Usted prefiere comprar en Wong por:

a. La calidad en los productos. ( )

b. El servicio al cliente. ( )
c. La variedad de productos. ( )
d. La exclusividad de productos. ( )
e. Los precios ( )

2. Para sus compras en Wong, usted en el mes gasta aproximadamente:

a. Menos de 100
b. Mas de 100/ Menos de 300
c. Mas de 300/ Menos de 600
d. Mas de 600 / Menos de 1000
e. Más de 1000
3. De su canasta básica familiar que porcentaje va dirigido a compras en Wong.
a. Menos del 20%,
b. Mas del 20%, Menos del 40%
c. Mas del 40%,Menos del 60%
d. Mas del 60%

4. A SI B NO

5. ¿Esta usted de acuerdo con los precios que presenta Wong en sus productos?
6. Comparte el lema de Wong: "Donde comprar es un placer"

A SI B NO
7. RESULTADOS DE LA ENCUESTA
Se encuestaron a 20 personas, de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados.
PREGUNTAS ALTERNATIVAS
A B C D E
1 Prefiere comprar en Calidad servicio variedad Exclusividad precios
Wong 7 10 2 1 0
2 Gasta / mes Menos de 100 Mas de 100/ Mas de 300/ Mas de 600 / Mas de 1000
aproximadamente Menos de 300 Menos de 600 Menos de 1000
1 3 6 8 2
3 De la canasta Menos del Mas del 20%, Mas del Mas del 60%
basica familiar 20%, Menos del 40% 40%,Menos del
porcentaje que va 6 60%
dirigido a compras en 0
Wong 2 12
4 Deacuerdo con los Si No
precios que presenta 8 12
Wong en sus
productos
 5 Comparte el lema Si No
de Wong 18 2

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº1

PREFIERE COMPRAR EN WONG POR:
ALTERNATIVA VARIABLE Nº PERSONAS %
A CALIDAD 7 35%
B SERVICIO 10 50%
C VARIEDAD 2 10%
D EXCLUSIVIDAD 1 5%
E PRECIOS 0 0%
TOTAL 20 100%

INTERPRETACION:
 El 50% de las personas compran en tiendas wong por el tipo de servicio que reciben.
 El 35% de las personas compran en tiendas wong por la calidad de los productos.
 El 10% de las personas compran en tiendas wong por la variedad de los productos.
 El 5% de las personas compran en tiendas wong por la exclusividad de los productos.
 Ninguno tomo en cuenta los precios.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº2

GASTA EN EL MES COMPRANDO EN WONG :
ALTERNATIVA VARIABLE NºDE PERSONAS %
A Menos de 100 1 5
B Mas de 100/Menos de 300 3 15
C mas de 300 / menos de 600 8 40
D mas de 600 / menos de 1000 6 30

E mas de 1000 2 10
TOTAL 20 100
 INTERPRETACION:
 El 40% de las personas gastan en tiendas wong mas de 300 pero menos de 600.
 El 35% de las personas gastan en tiendas wong mas de 100 pero menos de 300.
 El 15% de las personas gastan en tiendas wong menos de 100.
 El 10% de las personas gastan en tiendas wong mas de 600 pero menos de 1000.
 Ninguno gasta mas de 1000.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº3

PORCENTAJE DE LA CANASTA BASICA FAMILIAR QUE VA DIRIGIDO EN COMPRAS EN WONG:
ALTERNATIVA VARIABLE Nº DE PERSONAS %
A Menos del 20% 2 10
B mas del 20% / menos del 40% 6 30
C mas del 40% / menos del 60% 12 60

D mas del 60% 0 0

TOTAL 20 100
 INTERPRETACION:
 El 60% de las personas emplean de la canasta basica familiar mas del 40% pero menos del 60% en compras
en tiendas Wong.
 El 30% de las personas emplean de la canasta basica familiar mas del 20% pero menos del 40% en compras
en tiendas Wong.
 El 10% de las personas emplean de la canasta basica familiar menos del 20% en compras en tiendas Wong.
 Ninguna persona gasta mas del 60%.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº4

PERSONAS QUE ESTAN DEACUERDO CON LOS PRECIOS DE WONG:
ALTERNATIVA VARIABLE Nº DE PERSONAS %
A SI 8 40

B NO 12 60

TOTAL 20 100
 INTERPRETACION:
 El 60% de las personas NO estan deacuerdo con los precios de Wong.
 El 40% de las personas SI estan deacuerdo con los precios de Wong.

GRAFICA DE LA PREGUNTA Nº5

COMPARTEN EL LEMA DE WONG
ALTERNATIVA VARIABLE Nº DE PERSONAS %

A SI 18 90

B NO 2 10
TOTAL 20 100
 INTERPRETACION:
 El 90% de las personas SI estan deacuerdo con EL LEMA de Wong.
 El 10% de las personas NO estan deacuerdo con EL LEMA de Wong.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos34/imperio-wong/imperio-wong.shtml#ixzz4fQMcFZHU

MARTES 09 DE MARZO DEL 2010 | 14:46

Familia Wong se deshizo de sus

acciones en Cencosud por US$200
millones
Tras la compra de la cadena de supermercados peruana, realizada por el
consorcio chileno en 2007, los Wong dejaron de ser dueños del 2,2% de la firma
que aún les pertenecía


El grupo Wong vendió hoy su participación del 2,2% en la minorista chilena Cencosud, en una
operación valorada en unos 200 millones de dólares que sella su salida de una de las mayores
compañías del sector en América Latina.

La correduría chilena Larraín Vial remató las 49.750.000 acciones que Wong poseía en
Cencosud. “La demanda más que duplicó a la oferta, llegando a casi 500 millones de dólares”,
dijo a periodistas Manuel Bulnes, gerente general de Larraín Vial.

En el 2007, Cencosud “adquirió la cadena peruana de supermercados Wong y la compañía

chilena le entregó un porcentaje minoritario de su capital al grupo del vecino país.

Cencosud, con fuerte presencia en el negocio de supermercados, tiendas por departamentos,

de mejoramiento del hogar y centros comerciales, tiene unidades de operación en Chile,
Argentina, Brasil, Colombia y Perú (Wong y Metro).

Entre los compradores de las acciones que remató Wong estuvieron los actuales dueños de
Cencosud, la familia Paulmann, además de fondos extranjeros, especialmente de América
Latina y Estados Unidos, dijo Bulnes.

Del total subastado, un 28,87% quedó en manos de fondos institucionales extranjeros, con
una prorrata única de un 75%, mientras que el resto fue para fondos locales, empleados y
directores de Cencosud, con una prorráta de 48,51%.

Los títulos de Cencosud caían un 2,84 por ciento, a 2.070 pesos por acción, en la Bolsa de
Comercio de Santiago.

Cencosud, que la semana pasada adquirió la cadena brasileña Supermercados Familia,

obtuvo ganancias por unos 190 millones de dólares en el 2009, una caída interanual de 38,4
por ciento.
Wong dejó de ser peruano. Ahora Wong es
chileno
163 respuestas

Grupo chileno Cencosud anuncia la compra de supermercados Wong

La compra está valuada en 500 millones de dólares. La operación prevé el traspaso de activos
inmobiliarios tales como centros comerciales, 23 locales de supermercados actualmente en
operación y 17 ubicaciones disponibles para el desarrollo de futuros proyectos

SANTIAGO. (Reuters) – El grupo minorista chileno Cencosud anunció el domingo su ingreso

al mercado peruano a través de la adquisición de la operadora de supermercados y centros
comerciales del grupo Wong, en una transacción valuada en 500 millones de dólares y que
contempla la transferencia de acciones.

El anunció permite a Cencosud expandir aún más sus negocios en América Latina y
consolidarse ante la arremetida de otras minoristas chilenas y extranjeras en la región.

Cencosud , con casa matriz en Chile, tiene unidades de operación en Argentina, Brasil y el
próximo año llegará al mercado colombiano.

“Es otra muestra de la agresividad con que Cencosud está expandiéndose en la región,
ingresando a su quinto país”, dijo a Reuters, Lorena Pizarro, jefa de estudios de la correduría
chilena Cencosud.

En tanto desde Lima, Efraín Wong, director de operaciones de la cadena peruana, consideró
que la operación multiplicará sus posibilidades de crecimiento en el mercado interno.

“Un mercado como el peruano, que tiene todavía una baja penetración del ‘supermercadismo’
requiere de la suma de esfuerzos de grandes operadores (…) Cencosud tiene una reconocida
experiencia en operaciones de ‘retail’ integrado y un liderazgo a nivel latinoamericano”, afirmó
Wong en un comunicado.

El Grupo de Supermercados Wong, con una participación de un 60 por ciento del mercado
peruano, registra ingresos anuales por unos 1.000 millones de dólares, tiene cerca de 10.000
trabajadores y una superficie de ventas superior a 170.000 metros cuadrados, según datos de
la firma.

IMPORTANTE EXPANSION

El acuerdo anunciado contempla la transferencia a Cencosud del 100 por ciento del capital
accionario de GSW S.A., empresa operadora de supermercados y centros comerciales en
Perú, que posee la familia Wong en un 96,83 por ciento. El 3,27 por ciento restante de la
propiedad se comprará al Fondo de Inversión FMO.

La transacción establece, asimismo, que la familia Wong adquirirá 49.750.000 acciones de

Cencosud, a un precio de 2.000 pesos por acción proveniente del remanente de acciones
emitidas en aumento de capital efecutado en 2005, “con lo cual pasará a ser uno de los tres
accionistas individuales con mayor participación en la compañía”, dijo la firma.
La operación prevé, además, el traspaso de activos inmobiliarios tales como centros
comerciales, 23 locales de supermercados actualmente en operación y 17 ubicaciones
disponibles para el desarrollo de futuros proyectos.

En un comunicado, Cencosud dijo que Erasmo Wong continuará ejerciendo la presidencia del
grupo Wong y, además, se integrará al directorio del grupo minorista chileno.

Cencosud tiene fuerte presencia en el negocio de los supermercados, tiendas por

departamentos, tiendas de refacción para el hogar y construcción, además de participar en el
negocio crediticio, banca de personas. También posee centros comerciales y de
entretenimiento, entre otros.

“El ingreso a Perú de la mano de Wong abre importantes opciones a la expansión de los otros
formatos de Cencosud”, dijo la minorista chilena en un comunicado.