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Novelis Mejía
Parece que se ha acostumbrado a la rutina, de tal manera que le resulta difícil dar
respuesta a los problemas nuevos que se le plantean. No saca todo el partido
posible de las herramientas de trabajo disponibles, por ejemplo, basa las
comunicaciones con los clientes en el teléfono, y desaprovecha otros medios
como el fax o el correo electrónico que sin duda le permitirían ahorrar tiempo. A
pesar de que es constante en su trabajo, no atiende por igual a todas sus
responsabilidades dejando algunas de ellas desatendidas, y parece que tiene
dificultades a la hora de establecer las prioridades de su trabajo, y cuando su jefe
le cambia dichas prioridades no disimula su incomodidad. De esta manera, es
evidente que el archivo no lo lleva al día, que las notas de abono a clientes se
acumulan habitualmente y tardan mucho en resolverse, lo cual dificulta los cobros,
aunque la facturación de los pedidos sí suele realizarse a tiempo los giros se le
acumulan y esto da lugar a errores, también se le acumulan y se retrasa el envío
de las facturas a clientes y representantes aunque intente enviarlas a tiempo, y en
cuanto al control del inventario puede ser también mejorado ya que suelen
aparecer descuadres en el mismo y esto dificulta el conocimiento fiable de los
stocks.
Sin embargo otras actividades sí las atiende de manera más satisfactoria, así, los
pedidos los sirve a diario o al menos en menos de 48 horas, y muestra
preocupación por no dejar ninguno pendiente, las facturas de compra recibidas las
graba a tiempo y sin cometer errores, y en cuanto a la atención a los clientes y
vendedores, suele realizar las comunicaciones a tiempo si bien su jefe considera
que pasa un tiempo excesivo colgado del teléfono, Juan valora más la atención
personalizada al cliente, se pone en su lugar muchas veces para mejorar el
servicio al mismo y se preocupa cuando no puede servir todos los pedidos.
3. Consideras que los métodos que Jack tiene en mente son adecuados, ¿por
qué?
DESARROLLO:
Nos parece conveniente que el director de marketing asuma dicho papel ya que
aunque él es nuevo en la empresa, Juan Larios se desempeña en el departamento
de marketing de la casa discográfica KMP S.A. Aunque no conozca todo sobre la
empresa por ser nuevo, lo más indicado es que para basarse en la información
disponible, él primero identifique todas las falencias de la empresa y de los
empleados para poder realizar la evaluación con los criterios ya planteados, con
esto obtendrá información verídica y logrará determinar que método se podrá
utilizar para lograr los objetivos que se propongan.
3. Consideras que los métodos que Jack tiene en mente son adecuados, ¿por
qué?
Consideramos que sí, ya que Jack, solo tiene como propuesta un método el cual
es el METODO POR OBJETIVOS; este método se basa o busca evaluar el
desarrollo de habilidades, herramientas mentales, destrezas y métodos de
aplicación, lo cual se acomoda a las falencias del empleado que se está
evaluando en la organización. En este orden de consideramos que el método es
adecuado para ir supliendo las posibles falencias que tienen los empleados dentro
de la organización, anteriormente con la información suministrada que
proporcionará las soluciones buscadas.
Teniendo en cuenta la problemática que trae la empresa con Juan y los demás
empleados no estamos de acuerdo con un incentivo económico siempre y cuando
no se realice antes un respectivo diagnóstico de necesidades ya que el incentivo
sin un debido estudio es suplir las falencias de la empresa con dinero en donde los
empleados solo se dedicarían a realizar los objetivos por el incentivo y no
realizarían sus labores de forma correcta, lo cual puede llegar a generar conflictos
entre los empleados. Y la empresa continuaría con sus falencias sin corrección.
No sería la más acorde con la situación presentada en este caso; una solución
más conveniente creeríamos sería brindarles capacitaciones a los colaboradores
de acuerdo a las falencias que presenten para el logro de los objetivos
organizacionales, además se les puede brindar plan de integración o
reconocimientos dentro de la organización por el cumplimiento de las metas.
7. ¿Cuál es el papel del departamento de recursos humanos en la evaluación de
desempeño?