Pacheco LV PDF

UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA

APLICACIÓN DE~ PROCESO DO IT EN LOS PROGRAMAS DE'
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BASADO EN EL
COMPORTAMIENTO"
TESIS
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

INGENIERO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL
PRESENTADO:PO~:
PACHECO LLASACA, VILMA

TAFUR PORTOCARRERO, WAMBERLY MIJAIL
LIMA-PERÚ
2015
11
l. DEDICATORIA
A nuestros padres,
hermanos, hermanas y a
nuestro hijo que día a día nos
inspira para seguir
avanzando.
-h.
111
11. AGRADECIMIENTO
Agradecemos a Juan Caycho, Head of Technical, por

permitir la implementación del programa en su área de
responsabilidad; a Marco, Wilmer, Adelky, Daniel,
Cristian, Robert, Supervisores de Technical, por el
tiempo de su personal observador; a Christian, Pedro,
Euclides, Carlos, Rubén, Jhonatan, Manuel y Osear por
su excelente desempeño como observadores de
programa y a todas las personas que nos apoyaron en el
desarrollo de la presente investigación y nos motivaron a
concretar este objetivo.
IV
111. RESUMEN
El presente estudio se realiza en el área de

Mantenimiento Technical de una empresa portuaria, el
cual cuenta con aproximadamente 350 trabajadores
(95% técnicos y 5% personal de mando) y en el cual,
luego ser evaluada por los tesistas, se evidenció que no
cuenta con un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
en el Trabajo (SGSST) completamente implementado.
En este contexto, la presente tesis busca demostrar que
la implementación el proceso DO li como parte de los
programas de seguridad de salud en el trabajo (Programa
SBC) en esta empresa resultará favorable a la reducción
de comportamientos riesgosos, resultando contrario a las
bases teóricas, conceptuales y técnicas del SBC. Para
ello, la presente Tesis se desarrolla mediante la
implementación de los siguientes pasos: primero, la
evaluación del factor técnico con el cual se demuestra
que la empresa no cuenta con el SGSST; segundo,
definición de las funciones y responsabilidades a cada
personal involucrado en el Proceso SBC (gerente,
supervisores, coordinadores, administrador del programa
y técnicos de mantenimiento); tercero, capacitación y
sensibilización a los grupos descritos en el punto anterior
contando con un silabus específico para cada grupo; y
cuarto, la aplicación del proceso DO IT según la bases
teóricas. Por último y luego de la aplicación del proceso
DO IT, se presentan los resultados según las cartillas de
observación generadas y cuya información es
almacenada en una base de datos creada para el análisis
de la información recogida. Por último, se presentan las
conclusiones y recomendaciones · acorde a los
resultados.
V
IV. INDICE
CAPITULO. l. INTRODUCCIÓN ...............•.................................................... 1
1.1 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................!

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................2
1.2.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA. ........................................................................... 2
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ....................................................................4
1.3 ANTECEDENTES .................................................................................................5
1.3.1 PROGRAMA ANTITO OBSERVA- ANTAMINA •••••••.•••••••••••••••.•.•••••••••••••••• 5
1.3.2 SAFE STAR- TINTAYA-ANTAPACCAY ................................................... 10
1.3.3 EL ÉXITO DE KOCH PETROLEUM GROUP CON EL PROCESO DO IT 12
1.4 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................. 13
CAPÍTULO. 11. MARCO TEÓRICO ••••••.•••••••••...••.•••.••.•.•.•••••.•.•.•.•.••..•...•.•.•••. 14
11.1 SEGURIDAD ........................................................................................................14

11.2 COMPORTAMIENT0 ..........................................................................................14
11.3 HISTORIA DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENT0 ... 15
11.4 TEORIA TRICONDICIONAL DE. COMPORTAMIENTO SEGUR0 .............. 19
11.4.1 DEBE PODER TRABAJAR SEGURO ............................................................. 19
11.4.2 DEBE SABER TRABAJAR Y SEGURO .......................................................... 20
11.4.3 DEBE QUERER TRABAJAR SEGUR0 ........................................................... 23
11.5 LOS SIETE PRINCIPIOS CLAVE DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO ...................................................................................................26
. 11.5.1 ENFOQUE SU INTERVENCIÓN EN UN COMPORTAMIENTO
OBSERVABLE (CONDUCTA) .....................................................................................26
11.5.2 BUSQUEDA DE FACTORES EXTERNOS PARA INTERVENIR EL
COMPORTAMIENTO OBSERVABLE. .......................................................................27
11.5.3 ACTIVAR DIRECTAMENTE Y MOTIVAR CON LAS CONSECUENCIAS .28
11.5.4 GUÍE CON ANTECEDENTES Y ENFÓQUESE EN LAS
CONSECUENCIAS POSITIVAS PARA MOTIVAR EL COMPORTAMIENT0 ..... 33
VI
11.5.5 APLICAR EL MÉTODO CIENTÍFICO PARA CONTROLAR Y MEJORAR

LA INTERVENCIÓN ..................................................................·................................... 35
11.5.6 USE LA TEORIA PARA INTEGRAR INFORMACIÓN, MÁS NO PARA
LIMITAR LAS POSIBILIDADES ..................................................................................41
11.5.7 DISEÑE LAS INTE:RVENCIONES CONSIDERANDO SENTIMIENTOS
INTERNOS Y ACTITUDES ..........................................................................................43
CAPÍTULO. 111. OBJETIVOS •........••.••...........................••.........•.....•............... 46
V.1 OBJETIVO GENERAL .•••.•••••••••••••.•.•.•.•.•••.•.••••.••.•.•••••••••••••••••••.•••.•••.•.•••.•••• 46

V.2 OBJETIVOS ESPECfFICOS ....................................................................... 46
CAPITULO. IV. METODOLOGIA DE TRABAJO .......................................... 47
IV.1 EVALUACIÓN DEL FACTOR T!:CNIC0 .........................................................47

IV.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES .........................................................ss
IV.3 CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN .................................,......................... 59
IV.4 APLICACIÓN DEL PROCESO DO IT ..............................................................63
V.2.1 DEFINIR: IDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS CR[TICOS ....................... 63
V.2.2 OBSERVAR: COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS .......................................... 66
V.2.31NTERVENIR: BRINDAR RETROALIMENTACIÓN ....................................... 71
V.2.4 TEST: EVALUAR LOS RESULTADOS DEL PROGRAMA SBC .................. 76
CAPÍTULO. V. RESULTACOS •...•.•.•••••.•••••..•.•.....•...................•.•.•....•..•....... 79
V.1 FACTOR TÉCNIC0 ............................................................................................79

V.2 PROGRAMA SBC .............................................................................·.................. 80
V.2.1 CARTILLAS GENERADAS EN CADA SEMANA ...........................................81
V.2.2 ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTOS POR SEMANA .................................. 82
V.2.3 RESULTADOS SEGÚN TIPO DE ESTÁNDARES EN SST ......................... 84
V.2.4 BARRERAS PARA REALIZAR UN TRABAJO SEGURO ............................. 84
V.2.5 POSIBLES PARTES DEL CUERPO AFECTADAS ....................................... 85
V.2.6 TRABAJO DE CADA OBSERVADOR ...............................:............................. 86
VIl
V.2.7 ÁREAS OBSERVADAS .....................................................................................86

V.2.8 ACTOS RELEVANTES POSITIVOS ................................................................ 87
V.2.9 OPORTUNIDAD DE MEJORA ..........................................................................88
CAPÍTULO. VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................... 90
Vl.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS ....................... 90

Vl.2 CONCLUSIÓN GENERAL .................................................................-................ 93
CAPÍTULO. VIl. FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................ 94
CAPÍTULO. VIII. ANEXOS .•••...•.... ~ •.•.•............................................................. 95

1
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACIÓN DEL PROCESO DO IT EN

LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO"
CAPITULO. l. INTRODUCCIÓN
1.1 INTRODUCCIÓN
Según W. H. Heinrich (1931), quien desarrollara la denominada teoría del"efecto

dominó", el 88 % de los accidentes están provocados por actos humanos
peligrosos (considerados como actos en el que el trabajador corría riesgos
innecesarios), el 10%, por condiciones peligrosas y el 2 % por hechos fortuitos1•
Finalmente el 80% de los errores que comete la gente (actos inseguros o sub·
estándares) son el resultado de factores sobre los cuales solo la administración
puede ejercer un control. 2
Ya sean los actos peligrosos o los actos sub estándar, los actos humanos son los
que manifiestan de la voluntad, conociendo del bien o mal que causan 3 ya sea a
otros o a uno mismo. Siendo estos actos resultados del comportamiento de las
personas ya que el comportamiento es; manera de proceder que tienen las
personas en relación con los estímulos o factores de su entorno, siendo que la
mayor parte de los estímulos que determinar los actos de las personas dentro de
la organización factores asociados a la misma, es necesario medirlos, evaluarlos
determinando cual o cuales son los que causan más actos que puedan generar
accidente.
1 Enciclopedia OIT Volumen 11 Capítulo 56.

2 Liderazgo práctico en el control de pérdidas.
3 Diccionario de la RAE.
UNI-FIA
2

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 SITUACIÓN PROBLEMÁTICA
A ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DEL TRABAjo
En un informe preparado para el XVI Congreso Mundial sobre Seguridad y Salud

en el Trabajo (ver bibliografía), que se celebrará del 26 al 31 de mayo en Viena,
Austria, la OIT indica que el número anual estimado de fallecimientos de
trabajadores ha aumentado claramente desde 1990, sobre todo debido a que
antes no se incluían en los cálculos las enfermedades transmisibles relacionadas
con el trabajo y a que ha aumentado el número de casos de cáncer y de
enfermedades circulatorias relacionados con el trabajo.
Asimismo, los cálculos más recientes de la OIT para el año 2000 revelan que hay
dos millones de fallecimientos anuales relacionados con el trabajo, más de 5.000
al día, y que por cada accidente mortal hay entre 500 y 2.000 lesiones, según el
tipo de trabajo. Además, la OIT afirma que, por cada enfermedad mortal
relacionada con el trabajo, hay otras 100 enfermedades que provocan absentismo
laboral.
En este mismo informe, la OIT afirma que sería posible prevenir un 80 por ciento
de los fallecimientos y accidentes ligados al trabajo si todos los Estados Miembros
de la OIT aplicaran las mejores estrategias y prácticas de prevención de
accidentes que ya están aplicándose y están al alcance de todos. En el caso de
los países industrializados, las prioridades deben centrarse en factor psicosociales
vinculados a una gestión inadecuada y a unas malas relaciones laborales, en las
consecuencias mentales y físicas de las tareas repetitivas y de carácter altamente
técnico, y en la información relativa a la ·utilización de nuevas tecnologías y
sustancias, incluidas las sustancias químicas. En los países que aún estaban en
vías de industrialización, se debería dar prioridad a la mejora de las prácticas de
UNI-FIA
3·
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL PROCESO DO IT EN

salud y seguridad en los sectores primarios como la agricultura, la pesca .y la

explotación forestal, a la prevención de accidentes industriales, incluidos los
incendios y la exposición a sustancias peligrosas, y a la prevención de accidentes
y enfermedades tradicionales, incluidos los que ocurren en talleres del sector
informal y en las industrias domésticas.
B ENTREVISTA REALIZADA POR RPP A CONSULTORAS PERUANAS
En una entrevista realizada por RPP al Gerente General de ASG Perú, se estimó
que implementar la Ley No 29783 en una pequeña empresa puede tomar de 4 a 6
meses, "dependiendo del tiempo que nos puedan dedicar para ello"; mientras que
en una pequeña empresa el tiempo necesario para implementarlo es de 6 a 8
meses y en una gran empresa el plazo se extiende de un año a más. ''En una
empresa minera, por ejemplo, un sistema de seguridad no lo terminamos de
consolidar en menos de un año, año y medio o dos años", indicó.
En cuanto a los costos de implementación de la Ley de Seguridad y Salud en el

Trabajo, Alvarado señaló que este va a depender mucho del tipo de industria y de
cuántos empleados tengan la empresa. Indicó que si se van a hacer muchos
cambios en la infraestructura de la compañía, por ejemplo en la seguridad de
barandas, escaleras, puertas, equipos de emergencia o contra incendios,
"estamos hablando a veces de inversiones de miles de dólares, que la empresa
de la noche a la mañana no lo puede hacer, pero que tiene que implementar un
plan de inversiones".
Por su parte, Juan Carlos Benavente, especialista en derecho laboral del estudio
Torres y Torres Lara, consideró que las grandes empresas, en su mayoría, ya
implementaron la Ley de Seguridad y Salud, mientras que el grueso de las micro
y pequeñas empresas son las que aún faltan adecuarse.
UNI-FIA
4

1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Frente al índice de accidentes anuales presentado por la OIT para el año 2000 y
la recomendación dada con esta organización sobre implementar mejores
estrategias y prácticas de prevención para la reducción de accidentes laborales;
asimismo, tomando en cuenta lo declarado por consultoras peruanas respecto al
costo de implementación de la Ley No 29783 en su totalidad y el tiempo que
demanda realizar ello, es que proponemos la implementación del Programa de
Seguridad y Salud Basado en el Comportamiento como mecanismo de prevención
de accidentes antes de culminar la implementación del factor técnico dentro de
una empresa (las distintas literaturas recomiendan aplicar el SBC luego de
implementar completamente el factor técnico). La formulación del problema sería
el siguiente:
¿Se podrán reducir los actos subestándares mediante la implementación del

proceso DO IT como parte de un Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo
Basado en el Comportamiento a pesar que el factor técnico no se encuentre
implementado en las empresas?
UNI-FIA
5

1.3 ANTECEDENTES
1.3.1 PROGRAMA ANTITO OBSERVA- ANTAMINA
Programá creado por Antamina como mejora a su programa de observación de

seguridad (STOP). Su inicio se remonta al 1o de enero de 2007 mediante el uso
de las tarjetas Antito Observa y la discontinuidad del uso de tarjetas STOP
(programa implementado en Antamina antes de Antito Observa).
Gráfico N° 01
TARJETA ANTITO OBSERVA
COMVERSACION SO!llEMDA
5~1;;:::;~:::::~-
¡.roF_ di ·<:DI•o~, lc:D?ooa___
_('),_,_,- c:D_•_.>P.__
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¡. (!) OcsoiWl" 01! p..,, " Q COoUtl.._
OBSERVADOR l:
OliSiRVAUOR a:
¡. e;:; tw.~oij:><IIA111o ~'<19'1>> e:;¡ rrr..
~ C:J E~ll.ati:in4a~
SUPmvt&OIIl
r:::.~~~~~~~~~~p.;~~.::J
lr.d~ LJCI!Jt:t~ de ~Tirtla 1tt ICI.J':(I1fl :t WY3lm,ciln
fECHA UELCOIITROI. 111 TARJETA:
¡.OMuyll""'o Ollw>l C'Dilo¡¡ul.l> CD~«<;«a·
UNI-FIA
6

Este programa se desarrolló mediante las siguientes fases:

1. A partir del 1o de enero de 2007 se descontinuó el uso de tarjetas STOP.
2. Se puso a disposición de cada departamento las tarjetas Antito Observa.
3. Se realizó difusión inicial en todas las guardias mediante guías rápidas.
4. A partir del 16 de enero se inició el programa de entrenamiento (2.5
horas) para todo el personal incluyendo socios estratégicos.
5.. Apoyo permanente a los usuarios por parte de los ingenieros de
Seguridad Industrial.
6. Las terminales electrónicas de escaneo están disponibles a partir del 22
de marzo en los diferentes departamentos.
7. E131 de marzo se culminó el entrenamiento del personal de Antamina y
de nuestros socios estratégicos en el uso de dichas terminales.
8. El 12 de marzo iniciaron la lectura de información de las tarjetas de
manera oficial, centralizando, temporalmente, el escaneo de las tarjetas
a través del área de Seguridad Industrial.
A LLENADO DE LA TARJETA "ANTITO OBSERVA"
a. Observadores
La tarjeta ANTITO OBSERVA puede ser utilizada Individualmente o en parejas;
esto incluye a todos los Socios Estratégicos (contratistas) en todas las locaciones
de Antamina. Las combinaciones válidas para registrar una tarjeta son las
siguientes:
- Tarjeta Individual- ANTAMINA

- Tarjeta ln.dividual- SOCIO ESTRATEGICO
- Tarjeta en Pareja- ANTAMINA 1ANTAMINA
- Tarjeta en Pareja- SOCIO ESTRATEGICO 1 ANTAMINA
- Tarjeta en Pareja- SOCIO ESTRATEGICO 1 SOCIO ESTRATEGICO
- Tarjeta en Pareja- ANTAMINA 1 SOCIO ESTRATEGICO
UNI-FIA
7

En ningún caso la tarjeta será válida si:

El OBSERVADOR 1 tiene doble marca
- El OBSERVADOR 1 no tiene marca y el OBSERVADOR 2 tiene doble
marca
- O el OBSERVADOR 1 no tiene marca y el OBSERVADOR 2 tiene una
marca (cualquiera de ellas).
b. ¿Dónde se realiza la observación?
La tarjeta solo deberá tener una marca en el lugar donde se realiza la observación,
será inválida cualquier otra combinación.
c. ¿En qué gerencia trabajas?

La tarjeta solo deberá tener una marca referida a la gerencia en que trabaja o
reporta el Observador 1, será inválida cualquier otra combinación.
d. Consideraciones generales
Una tarjeta puede describir ACTOS SEGUROS o ACTOS INSEGUROS.
- No se deben describir las dos opciones en una misma tarjeta, aunque se
refiera a distintos grupos de tendencia; esto la invalidará.
- Una tarjeta puede tener macado ACTO SEGURO en un grupo de
tendencia, más de un grupo o todas a la vez.
- Una tarjeta puede tener marcada ACTOS INSEGUROS' en un mismo
grupo de tendencia o en varios.
e. Orden y limpieza
- Si el OBSERVADOR considera que todo está correcto en cuanto a Orden
y Limpieza marcará la opción ORDEN Y LIMPIEZA (lado derecho en el
titulo).
- Si el OBSERVADOR considera que todo o algo no está correcto en
cuanto a Orden y Limpieza marcará las opciones ORDEN, LIMPIEZA Y/0
SEÑALIZACION.
f. Equipo de protección personal
UNI-FIA
8

Si el OBSERVADOR considera que todo está correcto en cuanto a Equipo de

Protección Personal marcará la opción EQUIPO DE PROTECCION PERSONAL
(lado derecho en el titulo).
Si el OBSERVADOR considera que todo o algo no está correcto en cuanto a
Equipo de Protección Personal marcará las opciones CABEZA, OIDOS, BRAZOS
Y MANOS, OJOS Y CARA, APARATO RESPIRATORIO, TRONCO Y/0 PIERNAS
Y PIES.
g. Control de riesgos operacionales
-·Si el OBSERVADOR considera que todo está correcto en cuanto a
Control de Riesgos Operacionales marcará la opción CONTROL DE
RIESGOS OPERACIONALES (lado derecho en el titulo).
cuanto a Control de Riesgos Operacionales marcará las opciones
BLOQUEO Y SEr\JALIZACION, TRABAJOS EN CALIENTE, TRABAJOS
EN ALTURA Y ANDAMIOS, EXCAVACIONES Y ZANJAS, ESPACIOS
CONFINADOS, IZAJES, TRANSITO, MANEJO DE SUSTANCIAS
PELIGROSAS, CAlDA DE ROCAS, RADIO DE TRABAJO, BOTADEROS
Y/0 CABLES ELECTRICOS.
h. Herramientas y equipos
- Si el OBSERVADOR considera que todo está correcto en cuanto a
Herramientas y Equipos marcará la opción HERRAMIENTAS Y
EQUIPOS (lado derecho en el titulo). ·
cuanto a Herramientas y equipos, marcará las opciones USO, ESTADO
Y/0 HECHIZAS
i. Análisis seguro del trabajo-AST

- Si el OBSERVADOR considera que todo está correcto en cuanto a
Análisis seguro del Trabajo marcará la opción ANALISIS SEGURO DEL
TRABAJO AST (lado derecho en el titulo).
UNI-FIA
9


cuanto a Análisis Seguro del trabajo, marcará las opciones
DESCRIPCION DE PASOS, IDENTIFICACION DE PELIGROS,
EVALUACION DE RIESGOS, CONTROLES Y/0 FIRMAS.
B RESULTADOS DEL PROGRAMA
En dos jornadas de capacitación, con una duración de 86 horas teóricas y 130

prácticas, se han formado 21 observadores (1 O en el primer grupo y 11 en el
segundo), 14 pertenecen a Antamina y 7 a socios estratégicos (entre ellos
SODEXO, Proseguridad, Translei, Cosapi y Camesa).
Entre octubre y diciembre de 2010 se tuvieron 4,928 comportamientos

observados. De ellos, 4,098 (83%) fueron comportamientos seguros, siendo
reconocidos por los observadores, y 830 (17%) inseguros, los que se corrigieron
inmediatamente mediante la conversación positiva por parte de los observadores.
Los comportamientos observados se distinguen en las categorías según la Gráfico
N°02.
Gráfico No 02
RESULTACOS DEL PROGRAMA ANTITO OBSREVA
TolllhCciTfiOI'U.IT'dMtcoiiX"rútevJri:l
o._~ o._ %de Categorras Observadas

l'r•v~ncíón y prot•cci~n contra o:aldls
!'JediO,'Imb~nte -Sal\lj. Higiene
UNI-FIA
10
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL PROCESO DO 1T EN

1.3.2 SAFE STAR- TINTAYA-ANTAPACCAY
Desde el año 201 O, Tintaya-Antapaccay ha implementado la primera etapa del

programa de seguridad basado en el comportamiento Safe Star con el fin de
reforzar el comportamiento en temas de seguridad y riesgos mejorando así la
cultura de seguridad y en cumplimiento de la mejora continua de su sistema de
gestión de desarrollo sostenible.
Este programa de capacitación y concientización sobre la seguridad se enfoca en

reconocer y prevenir equivocaciones de manera proactiva, para así evitar los
accidentes causados por errores humanos. El objetivo principal de la capacitación
es ayudar a las personas a evitar errores e incidentes.
No se trata de políticas, procedimientos o riesgos específicos en el lugar de

trabajo, se trata, sobre todo, de mantener los riesgos en mente y a la vista; de
hacer que las personas tomen conciencia de las situaciones de peligro y actúen
al respecto.
En lugar de enfocarse en los peligros, este taller se enfoca en el estado de la

mente del trabajador. Muestra a las personas que existen cuatro estados: prisa,
frustración, fatiga y exceso de confianza (complacencia), que pueden causar
cuatro errores críticos: no fijar la vista en la tarea, no fijar la mente en la tarea,
entrar o estar en la línea de fuego, y perder el equilibrio y tracción.
Según las estadísticas, un elevado porcentaje de los incidentes que ocurren en

casa, en el trabajo o en la carretera son causados por estos patrones de estado
de la mente que conducen a error. Por lo tanto, enseñar a las personas a
reconocer estos patrones que aumentan el riesgo de incidentes es uno de los
componentes clave de las capacitaciones.
UNI-FIA
11

El taller se enfoca en las siguientes técnicas para reducir errores críticos:
1. Concentrarse en el estado (o cantidad de peligro) de tal manera que no se

cometa un error crítico.
2. Analizar los casi accidentes y los pequeños errores (para prevenir caer en
los grandes).
3. Identificar en otras personas los patrones que aumentan el riesgo de
lesiones.
4. Trabajar en mejorar los hábitos.
El programa de capacitación del personal está a cargo de facilitadores internos en

cada gerencia y consta de cinco unidades.
Gráfico N° 03
TARJETA SAFE STAR
~SAFESTART™
Estos cuatro estados•••
D Prisa
· D Frustración
D Fatiga ·
D Complacencia
pueden causar o contribuir
a estos errores críticos•••
D Ojos no en la Tarea
D Mente no en la Tarea
D En la linea de Fuego
O Equilibrio/Tracción/
Agarre
•••lo que Incrementa el
riesgo de lesiones.
UNI-FIA
12

1.3.3 EL ÉXITO DE KOCH PETROLEUM GROUP CON EL PROCESO DO IT
Koch Petroleum Group en Pine Bend, Minnesota usando el proceso DO IT como

un modelo para su proceso de seguridad basada en el comportamiento que ellos
implementaron a finales de 1997. El equipo de implementación de seguridad
basada en el comportamiento, diseñaron el checklist de observación de
comportamiento antes de introducir a los empleados en el proceso voluntario en 8
horas de entrenamiento. "Cada mes, el equipo de SBC analiza la información
proveniente de los formatos de observación, documentos, . tendencias en
comportamientos riesgosos, y comunicaban los resultados al resto de
trabajadores". Existen iniciativas de programas para alentar a los empleados para
llevarlos a cabo "observaciones de comportamiento y reuniones de seguridad".
Koch Petroleum Group desde entonces ha experimentado un 56% de
decrecimiento de lesiones y un 25% de mejoras en sus ratios recordables. Koch
Petroleum Group ha tenido éxito no solo involucrando a sus empleados en el
proceso DO IT, también han observado una reducción significativa de lesiones
basadas en el programa.
UNI- FIA
13
"PREVENCION DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APLICACION DEL PROCESO DO IT EN

1.4 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACIÓN
La implementación del proceso DO IT como parte de un Programa de Seguridad

y Salud en el Trabajo Basado en el Comportamiento logrará reducir los
comportamientos riesgosos a pesar que el factor técnico no se encuentre
completamente implementado en la empresa.
UNI-FIA
14
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACION DEL PROCESO DO IT EN
CAPÍTULO. 11. MARCO TEÓRICO
11.1 SEGURIDAD
La seguridad está definida como estado libre de riesgo o peligro. Este es un estado
utópico; ya que, el solo hecho de la existencia encierra un número de riesgos
significativos. Por este motivo algunos autores han descrito a la seguridad como
un estado con un nivel de riesgo aceptable. Pero ¿qué es riesgo? El riesgo es un
nivel de estimación que es determinado por la gravedad del posible daño y la
probabilidad de ocurrencia del evento. El nivel de daño será determinado por la
eficiencia de los controles aplicados al peligro, mientras que la probabilidad va a
ser influenciada también por el entrenamiento y administración. De cualquier
forma, en teoría, no se podrá garantizar un nivel de riesgo aceptable (seguridad)
si una persona no tiene los medios (técnicos y administrativos) para realizar un
trabajo de manera segura, si no conoce los riesgos de su trabajo y como realizarlo
y sobretodo no estará seguro si no quiere realizar su trabajo de forma segura.
11.2 COMPORTAMIENTO
Etimológicamente la palabra comportamiento proviene del latfn de acuerdo a la

siguiente composición:
• Con-:"completamente"
• Portare: sinónimo "llevar''
• -miento: "instrumento".
Obviamente la etimología no nos ayuda a encontrarle un sentido completo, así
que usaremos la definición psicológica para tener una mejor aproximación:
El comportamiento es la actividad mediante la cual un organismo vivo se

relaciona con el medio en el que se encuentra realizando actividades de
modificación, adaptación y control de este para garantizar su supervivencia. En
términos generales podríamos decir que el comportamiento humano es el conjunto
de actos que realiza las personas como reacción a los estímulos externos e
UNI-FIA
15

LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN El TRABAJO BASADO EN El COMPORTAMIENTO"
internos con los que interactúa durante el desarrollo de sus actividades. Podemos
distinguir en el comportamiento humano presenta dos componentes: la conducta
y la conciencia.
La conducta hace referencia a los aspectos observables del comportamiento.

Incluiría tanto aquellas actividades que pueden ser directamente observables
como aquellas que se pueden observar y medir por los instrumentos.
La conciencia hace referencia a los aspectos de la experiencia interior de cada

sujeto. Es el conjunto de experiencias internas que son conocidas por quien las
experimenta (aunque no siempre de forma consciente) y que puede describirlas.
Este tipo de experiencias son, en realidad, procesos mentales y constituyen
también una forma de comportamiento aunque no sean observables. Todo
comportamiento exterior (conducta), en el caso del serhumano, va acompañado
en menor o mayor grado de conciencia. El método por el que una persona observa
sus propios estados de conciencia y los describe se conoce con el nombre de
introspección.
Para el desarrollo de nuestro proyecto, vamos a tomar al comportamiento como

todo acto observable y medible dejando de lado a aquellos que entran en el rango
de conciencia, ya que será prácticamente imposible desarrollar sistemas para la
evaluación de este aspecto con los recursos normales de cualquier industria.
11.3 HISTORIA DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
La seguridad basada en el comportamiento es relativamente nueva en la gestión

de la seguridad. Tiene sus raíces a principio del siglo 20 en Rusia, donde el
psicólogo lvan Pavlov (1849-1936) estudió la respuesta en la generación de la ·
saliva de los perros ante la oferta de comida, revisar la Gráfico No 04.
UNI-FIA
16

Gráfico N° 04
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·.··.i}>
Pavlov formuló la "teoría del reflejo condicionado como respuesta a un

estímulo". Luego otro psicólogo ruso: Vladimir Bechterev (1857-1927), creó el
concepto de "psicología objetiva" donde sólo se estudiaba y se generaban
teorías sobre el comportamiento humano a partir del estudio de la conducta
objetiva, o sea, aquella que puede observarse y registrarse.
El Conductismo, que tuvo su origen y desarrollo máximo en los Estados Unidos

de América, ha hecho un gran aporte a la explicación del comportamiento humano
y a las tecnologías de su llamada "modificación". Parece ser que el
norteamericano Burrhus Frederic Skinner (1904-1990) es quien más ha
contribuido a la teoría de la modificación del comportamiento. El concepto central
de Skinner consiste en su propuesta de que el operar del ser humano sobre un
ambiente dado, podría producir consecuencias sobre el comportamiento (Skinner
experimentó inicialmente acerca de formar comportamientos colocando una placa
dentro de una caja, cuando la paloma golpea la placa obtiene su premio y así
refuerza el comportamiento deseado Gráfico No 05). Si las consecuencias son
positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas el comportamiento se
desestimula.
UNI-FIA
17

Gráfico N° 05
El pasó del individuo al grupo o colectivo se produce por vez primera con el
descubrimiento del "Efecto Hawthorne". El "Efecto Hawthorne" toma su nombre
de la unidad de fabricación de componentes eléctricos de una fábrica, donde se
efectuó un experimento en 1938, en el cual se manipularon factores ambientales
tales como la iluminación y prácticas organizativas, tales como la extensión de Jos
períodos de descanso. Mientras tanto, se medía el efecto que los cambios en
estos factores producían en la productividad de los trabajadores. Los resultados
sorprendentemente mostraron que la productividad aumentaba a pesar de
aumentar o disminuir la iluminación, o a pesar de aumentar o disminuir la
extensión de los períodos de descanso. La explicación estuvo dada en que los
trabajadores respondieron a su interacción con los investigadores participantes,
más que a los cambios que se producían en los factores y prácticas seleccionadas.
Por primera vez se demostró experimentalmente que podía mejorarse la
productividad a partir de interactuar con el comportamiento humano en vez de
solamente hacer cambios en las condiciones de trabajo (DuBrin y Duane, 1993).
La naturaleza social de los trabajadores fue reconocida como un importante factor
en el desempeño del trabajo.
UNJ-FIA
18

LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUp EN EL TRABAJO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO"
A finales de Jos años 70 se publican Jos primeros experimentos que utilizan las
técnicas de modificación del comportamiento midiendo como indicador de
resultado específicamente el comportamiento hacia la seguridad (Komaki et al,
1978; Smith et al, 1978). A través de Jos años 80 se replican Jos resultados de Jos
primeros experimentos y se demuestra el potencial para mejorar el desempeño
hacia la seguridad y reducir Jos accidentes ocupacionales (Fellner y Sulzer-
Azaroff, 1984; Haynes et al, 1984). En Jos años 90 Jos principios de la Dinámica
de Grupos fueron propuestos como componentes importantes de la efectividad de
Jos procesos de SBC (Geller, 1996a). También la teoría del Constructivismo ha
sido propuesta como potenciador de la SBC ..
El aprendizaje o modificación de los comportamientos a partir de construir nuevos

conocimientos y motivaciones partiendo de Jos propios conocimientos y
experiencias de las personas, enriquecidas a través de la interacción con otras
personas y con el ambiente, presupone que se pueden desarrollar cualidades
superiores a las iniciales.
En Jos años 90 se reconoció el valor comercial de la SBC y su potencialidad en la

reducción de los accidentes, por tanto se amplió su estudio por los académicos y
se comenzaron a comercializar diferentes metodologías y programas por
compañías del campo de la Seguridad Ocupacional y la Consultoría sobre
Gerencia (Geller, 2002; Krauser, 1990; 1995; McSwin, 1995; Sulzer-Azaroff,
1998).
Actualmente como se menciona en el capítulo correspondiente a antecedentes, la

seguridad basada en el comportamiento se aplica de forma generalizada en las
grandes industrias, pues es un método que colabora con Jos tradicionales
programas de seguridad y salud complementándolos y potenciando el
cumplimiento de sus objetivos.
UNI-FIA
19

11.4 TEORÍA TRICONDICIONAL DE COMPORTAMIENTO SEGURO
Según esta teoría, para que una persona trabaje seguro deben darse tres
condiciones:
11.4.1 DEBE PODER TRABAJAR SEGURO
Esta primera condición se refiere a elementos, en muchos casos y hasta cierto

punto obvios, de ingeniería de la seguridad y de higiene industrial.
Para que la gente pueda trabajar con seguridad las máquinas han de ser seguras,
y los espacios de trabajo, los materiales y los ambientes razonablemente seguros ·
y saludables. El considerable éxito de la ingeniería de seguridad y la higiene de
seguridad en la progresiva reducción de la siniestralidad durante décadas se basa
en un trabajo esencial e imprescindible desarrollado sobre la primera condición.
Aún hoy en día para muchos la seguridad en el trabajo parece reducirse a este
ámbito, en cierto modo porque trasladan ingenuamente un modelo de ingeniería
al comportamiento humano: «Si la máquina y el sistema está bien diseñado para
trabajar seguro entonces trabajará seguro». Esto es posible que sea cierto en un
ámbito estrictamente mecánico, pero es manifiestamente erróneo en el ámbito del
comportamiento humano, y, precisamente, finalmente es siempre el
comportamiento humano el que hace un sistema seguro o inseguro.
Ni siquiera los sistemas automáticos están exentos de operaciones de control y

supervisión humana, mantenimiento, reparación, programación, entre otros; que
resultan esenciales para la seguridad. Evitar los riesgos en su origen, sustituir lo
peligroso por lo no peligroso o por lo menos peligroso y otros principios esenciales
de la acción preventiva llaman de modo directo a la satisfacción de esta primera
condición del modelo tricondicional.
UNI-FIA
20

11.4.2 DEBE SABER TRABAJAR Y SEGURO
La segunda condición se vuelve obvia allá donde haga falta trabajo humano, y
tanto más obvia cuanto más importantes o complejas son las tareas y
responsabilidades asignadas al operador humano. Todos los miembros de una·
empresa necesitan saber cómo hacer el trabajo seguro y cómo afrontar los riesgos
remanentes en su contexto de trabajo. Por ello todos los empleados necesitan
información y formación en seguridad laboral. Esa formación implica elementos
esenciales tales como (1) identificar correctamente los riesgos propios del sector,
contexto, tecnología y métodos de trabajo utilizados y detectar las señales o
indicios de riesgos anómalos o inminentes en el contexto de trabajo,· (2) saber
cómo abordar los riesgos para evitar sus efectos y minimizar tanto su probabilidad
de materialización como sus posibles daños -esto implica saber cómo trabajar
seguro, es decir, cómo eliminar riesgos evitables, cómo minimizar los inevitables
y protegerse y proteger de ellos, qué métodos de trabajo deben aplicarse, qué
protocolos deben seguirse, qué modos de actuar, qué pautas de tarea llevan a
mantener y desarrollar el estado de seguridad y salud deseable-, (3) saber cómo
actuar en el caso de que se materialicen posibles riesgos, esto incluye los
comportamientos de evitación y escape apropiados, por ejemplo de evacuación,
de desintoxicación, limpieza, respuesta a incendios y otras emergencias, etc., pero
también los comportamientos de salvamento y primeros auxilios que puedan ser
necesarios en ese ámbito de trabajo.
Definitivamente la formación, y la información necesariamente asociada, no sólo

es un derecho explícito de todos los trabajadores, es también una segunda
condición necesaria e ineludible para que las personas trabajen seguro.
Si alguien desconoce los riesgos y desconoce los métodos para trabajar de modo
seguro es más que improbable que consiga trabajar seguro. La condición relativa
a saber trabajar seguro tiene en la formación y la información sus métodos de
acción preventiva ineludibles. Se trata de una condición asociada ya al factor
humano -no es condición del ambiente, las máquinas o los métodos- y donde,
UNI-FIA
21

por tanto, para una eficaz y eficiente aplicación, los conocimientos y los métodos
de la psicología se vuelven aliados necesarios y útiles.
En el ámbito de la formación, la ingeniería de seguridad, la higiene, la ergonomía

y en general las disciplinas que se ocupan del factor técnico, cumplen un papel
esencial para establecer muchos de los contenidos. La Psicología de la Seguridad
debe cumplir siempre un papel también esencial al orientar sobre las técnicas y
métodos de utilización de esta metodología de intervención y también sobre
algunos de los contenidos.
Pero, ¿será suficiente con que los miembros de la organización conozcan los
riesgos y los comportamientos seguros y saludables para que trabajen seguro?
Durante algunos años, después de la aprobación de la Ley de Prevención de
Riesgos Laborales, un ingenuo optimismo desentendido de lo mucho que se sabe
y se ha investigado durante muchas décadas acerca de los efectos de la
formación, acerca de lo que puede esperarse y de lo que no puede esperarse de
la misma, ha proclamado que la formación era la receta esencial y principal en el
aspecto del factor humano. Según está visión -a medias desinformada y, a veces,
a medias interesada- con formación se iba a resolver todo lo que no se había
podido resolver con ingeniería o higiene.
Resulta evidente que la información y la formación son metodologías de

intervención en seguridad totalmente imprescindibles, pero también que no son la
prescripción para todos los problemas. Es imprescindible que las personas
puedan comportase de modo seguro y es imprescindible que sepan comportarse
de modo seguro para que se comporten de modo seguro.
Pero lo cierto es que no es suficiente con que las personas puedan comportarse
de modo seguro y sepan cómo comportarse de modo seguro para que de hecho
lo hagan. Además, las personas necesitan querer comportarse de modo seguro,
tener motivos para comportase de modo seguro, al menos más motivos que para
comportarse de modo inseguro.
UNI-FIA
22

Como deja claro el modelo tricondiCional, este no es siempre el problema, pero es

desde luego una situación frecuente que las personas en el trabajo tengan los
recursos suficientes para trabajar de modo seguro, sepan trabajar de modo seguro
y, sin embargo, generalmente de un modo que implica un riesgo calculado,
escojan trabajar de modo inseguro incumpliendo protocolos o saltándose reglas
de seguridad.
No sólo el ámbito laboral, también la vida cotidiana está llena de ejemplos que
demuestran cómo estas dos primeras condiciones necesarias -poder y saber- no
resultan por si suficientes. Un ejemplo evidente y sustancial puede encontrarse en
el tabaco y la conducta de fumar.
Todo el mundo puede materialmente no fumar y todo el mundo sabe que fumar
mata. Hace años que lo dice en todas las cajetillas y hace años que el sistema
sanitario, ei sistema educativo y los medios de comunicación lo divulgan una y
otra vez. Sin embargo, según estimaciones recientes aproximadamente 50.000 ·
personas fumadoras mueren al año en España por causas directamente
imputables al tabaco, y, además, aproximadamente 1500 mueren anualmente
como consecuencia del tabaco por ser fumadores pasivos, sin haber fumado
jamás, como consecuencia de los tóxicos del tabaco que algún o algunos
fumadores de su entorno han dispersado en su ambiente en algún momento se
su vida.
Pero que todo el mundo pueda no fumar y que todo el mundo sepa que el tabaco
mata cruel y dolorosamente no evita que la gente siga fumando. Lo mismo sucede
con otras muchas conductas deliberadas contra la salud y la vida como conducir
después de ingerir alcohol u otras drogas, no usar el cinturón de seguridad o
conducir a velocidades de riesgo.
Poder hacerlo y saber hacerlo las dos primeras condiciones del comportamiento
seguro según el modelo tricondicional resulta claramente necesario pero nunca
suficiente.
UNI-FIA
23

LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD YSALUD EN EL TRABAJO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO"
11.4.3 DEBE QUERER TRABAJAR SEGURO
La tercera condición del modelo tricondicional es querer hacerlo, es decir, estar

motivado o tener motivos para hacerlo. Además de poder y saber realizar un
comportamiento, para que éste realmente .se realice, es imprescindible una
motivación adecuada y suficiente.
La motivación es un tema clásico de la investigación psicológica tanto

experimental como de campo, y es un ámbito extraordinariamente complejo en el
que intervienen aspectos volitivos, cognitivos, sociales, evolutivos,
psicobiológicos.
El comportamiento humano es extraordinariamente complejo y los factores que

hacen que un comportamiento aparezca, desaparezca, aumente o disminuya son
tanto de naturaleza externa observable, como interna, afectando prácticamente a
todos los ámbitos de la psicología. Sin embargo, afortunadamente, desde las
primeras décadas del siglo XX se han ido conociendo y se han experimentado con
extraordinario éxito una serie de procedimientos y metodologías que permiten
intervenir de modo efectivo sobre el componente motivacional del comportamiento
desde la perspectiva de cómo aprendemos y desaprendemos comportamientos.
La evidencia acumulada al respecto es tan abrumadora que puede decirse que se

dispone con absoluto rigor científico de las metodologías que permiten, bajo
ciertas condiciones, instaurar, acelerar o decelerar (la tasa de frecuencia de) un
comportamiento, o extinguirlo (es decir, reducir su frecuencia de aparición hasta.
que desaparezca).
Los principios científicos subyacentes han resultado de tal generalidad que se

pueden aplicar con éxito a lo largo de toda la escala filogenética para organismos
que dispongan de motilidad y a lo largo de todo el desarrollo ontogenético,
prácticamente desde la concepción hasta el final de la vida, y en todos los ámbitos
del comportamiento humano, la familia, las relaciones de pareja, la educación, la
UNI-FIA
24

publicidad, las ventas o la industria. Una parte de la investigación inicial esencial

que sustenta estos principios en su concepción moderna se debe a Skinner (1938,
1953, 1974).
En el ámbito específico de la Psicología de la Seguridad y Salud Laboral la

aplicación de estas metodologías para establecer, mantener y aumentar el
comportamiento seguro -y consecuentemente, reducir o eliminar el
comportamiento inseguro- se ha denominado «Seguridad Basada en el
Comportamiento» (SBC).
La metodología de la Seguridad Basada en el Comportamiento es una de las

metodologías -pero sin duda la más asentada, probada y eficaz disponible- para
actuar sobre la tercera condición del modelo tricondicional, es decir, para
conseguir que la gente efectivamente haga lo que sabe que debe hacer en
condiciones en que puede hacerlo.
Pero ¿no podemos conseguir seguridad prescindiendo, a pesar de, o por encima,
del comportamiento humano? La respuesta es claramente no. En cualquier ámbito
laboral -y en realidad en cualquier ámbito de la vida humana, tráfico, aviación,
doméstico, recreación ... - se estima que, aproximadamente, sólo un 10% de los
accidentes se deben puramente a factores técnicos. En el otro 90% el
comportamiento es siempre causa necesaria, causa sin la cual el accidente no se
hubiera dado. No hay nada de extraño en esto.
Las organizaciones son contextos artificiales -no sistemas de causas naturales-

donde cada condición insegura tiene detrás uno o más comportamientos
inseguros. El comportamiento en el trabajo genera, elimina, incrementa o atenúa
el riesgo continuamente, por acción u omisión y comparte además ese efecto
sobre el riesgo transversalmente, afectando a otros aquí y ahora, y
longitudinalmente, poniendo las condiciones para que uno mismo y otros tengan
más o menos probabilidades de accidente en el futuro.
UNI-FIA
25

Gráfico N° 06
·~.~ 1(Li~,n
0t5J :~~~~rabajar s:ro
Querer
hacerlo
¡f "!;:,~ ~w
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...o ~e q, ~ Y / • Motivos exter
para trabajar seguro

~ ftl
.! § Saber
1 p~
:E:
l:l
/conoce los procedimientos hacerlo
trabajar seguro
5. Conoce los riesgos
=:
... o
o.!=!
~ fi
ftl - 4. Los métodos de trabajo son seguros
Yo¡!!
l:l Poder
3. Se dispone de los EPP y EPC adecuados
hacerlo
2. Las instalaciones, máquinas y herramientas son
razonablemente seguras.
l. El medio ambiente es razonablemente seguro
(condiciones higiénicas, físicas, químicas y biológicas)
UNI-FIA
26

11.5 LOS SIETE PRINCIPIOS CLAVE DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL

COMPORTAMIENTO
11.5.1 ENFOQUE SU INTERVENCIÓN EN UN COMPORTAMIENTO

OBSERVABLE(CONDUCTA)
Todos los programas de seguridad basada en el comportamiento (SBC) están

basados en observar un comportamiento real y tangible (condücta). Básicamente
lo que la gente hace, porque lo hace y aplica procesos de retroalimentación,
incentivo o castigo para mejorar el comportamiento.
El proceso de intervención se centra en comportamientos específicos para poder

realizar cambios constructivos. La base de este sistema es identificar aquellas
conductas que pueden eliminar o minimizar la probabilidad de que un accidente
suceda y aquellos comportamientos que han dado lugar o podrían dar lugar a un
accidente.
Al ser los comportamientos observables, estos pueden registrarse y acumularse,

estos datos pueden servir para generar tendencias y análisis y finalmente
establecer planes y programas para trabajar sobre ellos. Por otro lado la actitud,
conciencia y motivación son variables subjetivas, no se pueden apreciar con la
observación directa por lo que es imposible analizarlas, por lo que, resulta más
difícil poder establecer planes y programas para mejorarlos.
Al intervenir directamente en la conducta se puede lograr cambios significativos y

medibles, a la larga esto debe cambiar la actitud de las personas hacia la
seguridad, generar motivación pues es la única. Finalmente si no se logra alcanzar
esto las personas volverán a sus estados iniciales.
Los entrenamientos tendrían más relación con los comportamientos objetivos que
con los programas formales de formación ya que se conoce la mejor forma de
UNI-FIA
27
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACIÓN DEL PROCESO DO 1T EN .

poder minimizar la ocurrencia de accidentes. La investigación de accidentes se

enfocaría también en aquellas conductas que los ocasionaron centrándose en Jos
factores que dieron origen a la misma y corrigiendo básicamente el origen del
problema.
11.5.2 BUSQUEDA DE FACTORES EXTERNOS PARA INTERVENIR EL

COMPORTAMIENTO OBSERVABLE
Nosotros hacemos Jo que hacemos por factores externos e internos. Sin embargo,
dada la dificultad en definir objetivamente rasgos o estados internos, y es muy
costoso identificar efectivamente condiciones ambientales que influencian al
comportamiento, además de ser difícil y con un precio muy elevado.
En cambio sobre Jos otros factores externos asociados al trabajo podemos

intervenir de forma tangible.
Entre los factores externos que pueden favorecer, mantener o incrementar la

aparición de comportamientos inseguros pueden encontrarse prácticas de
interacción social, supervisión, gestión o dirección que promocionan o estimulan,
en muchas ocasiones inadvertidamente, algunos comportamientos de riesgo.
Además, muy frecuentemente y dificultando extraordinariamente el trabajo de Jos
responsables de seguridad, el comportamiento inseguro lleva intrínsecamente
asociadas ciertas recompensas valiosas, tangibles e inmediatas que lo sostienen
e incrementan su frecuencia.
Este énfasis en la conducta observable y en los factores observables que la

afectan, mantiene el programa siempre con «los pies en el suelo>> y elimina
tentaciones especulativas sobre actitudes, propensiones, y otros inobservables
cuya relación con Jos accidentes, cuando la hay, es más difícil de establecer y
todavía más de abordar de ur}modo práctico y eficaz.
UNI-FIA
28

11.5.3 ACTIVAR DIRECTAMENTE Y MOTIVAR CON LAS CONSECUENCIAS
UTodo acto que alguna vez has realizado desde el día que tu naciste fue
realizado porque deseabas algo"4 •
Este principio va a ayudar en el entendimiento acerca del por qué el

comportamiento ocurre, nos mostrará el diseño adecuado de las intervenciones
para mejorar comportamiento. La base de este principio indica que la gente
usualmente hace lo que hace por las consecuencias que esperan obtener por
hacer eso. El hecho cierto es que todos nosotros hacemos lo que hacemos, en la
inmensa mayoría de las veces, porque esperamos unas consecuencias positivas
a partir de nuestros comportamientos, o porque queremos evitar que aparezcan
determinadas consecuencias negativas a' partir de nuestros comportamientos. Sin
dudas no siempre esto es así, pero generalmente este principio funciona en la
práctica diaria. Lo simple de este principio cuando se quiere aplicar de forma
absoluta es su mayor fortaleza.
¿Por qué contestamos un teléfono cuando oímos su señal de llamada? ¿Se debe
la propia señal de llamada o se debe a que esperamos saber lo que quiere decir la
persona que llama? Si su respuesta es que se debe a la sef\al de llamada, piense
en alguna ocasión en que no respondió debido a que por alguna razón no quería
responder llamadas. La señal estuvo allí, quizás insistente, pero usted no
respondió, no deseaba la consecuencia. Por supuesto esta no es una regla
absoluta, si su trabajo consiste en responder llamadas del público, la regla no se
aplica, pero la mayoría de nosotros no tenemos ese trabajo.
Este principio es comúnmente referido como ·el modelo ABC (aporte del
conductismo) o los tres términos de contingencia, con A para activador (o
antecedente), B para el comportamiento (conducta observable), y C para la
consecuencia (o estimulo) es un modelo que forma parte de la base de la la SBC
4 Dale Carnegie
UNI-FIA
29

que se enfoca en este principio para diseñar intervenciones para mejorar el

comportamiento a nivel individual, grupal y organizacional.
Más de 40 años de investigación en la ciencia del comportamiento han
demostrado la eficacia de este método enfocado a dirigir y motivar el cambio del
comportamiento.
Gráfico N° 07
. -. ~ "
-.,; _·.-, . "
Por muchos años se ha empleado este principio en la gestión de la seguridad: las

medidas disciplinarias (consecuencias negativas a evitar), los entrenamientos en
seguridad (antecedentes), la propaganda y publicidad (antecedentes), los
incentivos por buena seguridad (consecuencias positivas), los premios
(consecuencias positivas), todos ellos son ejemplos del uso, mayoritariamente
empírico, consciente o no de éste modelo y de la regla.
Lo nuevo en la SBC está en que ha investigado el valor de cada componente y Jo

ha integrado con el resto de Jos principios que caracterizan a la SBC, como
resultado ha existido investigación cientffica que aporta nueva información que ha
llegado a ser operativa en cualquier organización.
Las consecuencias tendrán un efecto mayor sobre los comportamientos en

dependencia del valor de sus tres atributos principales:
UNI-FIA
30

• Velocidad de aparición
• Probabilidad de aparición
• Significado para el individuo
Gráfico No 08
Aparición del comportamiento
/'
l
~
. ¡
l j
pronto lejano pronto lejano
cierto Incierto
Velocidad de aparición 1
Probabilidad de aparición
[2] Mayor probabilidad de ocurrencia Menor probabilidad de
Una consecuencia inmediata, probable y positiva para la persona es la mejor

combinación para influenciar que se refuerce el comportamiento buscado. Es por
ello que por lo general el temor a los accidentes en sí mismos es una consecuencia
con poco poder para influenciar consistentemente a los comportamientos. Los
accidentes son consecuencias que aparecen muy espaciadas en el tiempo, su
probabilidad de aparición es percibida como baja y son de naturaleza negativa.
UNI-FIA
31

Esta combinación es idealmente mala, aunque como es conocido y para exceptuar

a la regla, una persona puede ser profundamente influenciada por un accidente
que experimentó o presenció. Pero aun aceptando esto, no podemos esperar a
que a las personas les sucedan estos hechos para que logren los comportamientos
deseados. En contraste, el realizar un comportamiénto inseguro puede generar
consecuencias inmediatas, probables y positivas para la persona, por ejemplo el
terminar más rápido una tarea, el ser reconocido su "valor personal" por sus
compañeros, el hacer menos esfuerzo para completar la tarea.
La SBC trata ·de identificar las consecuencias que están reforzando a los
comportamientos riesgosos. Por otra parte, la SBC tendrá que crear o potenciar a
aquellas consecuencias que refuercen a los comportamientos seguros. Teniendo
que ser las consecuencias reforzadores de naturaleza positiva, inmediata y
efectiva, tal como una felicitación por llegar temprano o lograr un ahorro.
Los seres humanos aprendemos más de nuestros éxitos que de nuestros fracasos.
Es por ello que es mejor garantizar consecuencias positivas a aquellos que logran
buenos resultados en sus comportamientos hacia la seguridad, que castigar o
criticar a aquellos que no logren buenos resultados.
RETROALIMENTACIÓN Y REFUERZO: DOS PODEROSAS CONSECUENCIAS
La retroalimentación. sobre el desempeño es una de las consecuencias más

simples y poderosas que la investigación sobre el comportamiento humano ha
puesto de manifiesto. Un grupo de investigadores puso a 4 grupos a trabajar en
una misma tarea siendo el resultado de la investigación el siguiente:
UNI-FIA
32

Tabla N° 01
TIPO DE FEEDBACK PUNTUACIÓN POSICION
Tarea completada con ¡r····.. ·'··•'"/.

NINGUN tipo de Feedback ~~:
Tarea completada con sólo /
90
Feedback POSITIVO 1
Tarea completada con un ¡ · · ~-

1
feedback PRECISO¡·.:_·
··· ss · . 1r~
; I -'
--tarea-compietada coñ sólo-·¡

50
feedback NEGATIVO 1
i
Quedando demostrado que la retroalimentación trabaja mejor cuando es precisa

y positiva, además, ha demostrado tener mayor influencia en el logro de
comportamientos seguros que muchos de los antecedentes clásicos: lemas,
exhortaciones o polfticas escritas de seguridad.
El refuerzo positivo es otra poderosa consecuencia, simple y potencialmente

económica. Es muy fácil reconocer algo bien hecho: basta decirlo. Es tan fácil, que
es difícil es nuestros tiempos entender por qué se usa tan poco esta técnica de
gestión. La idea es simple: cada vez que una persona o un grupo avance algo en
el logro de los comportamientos definidos debe ser reforzada de algún modo. El
refuerzo positivo debe ser suficiente en cantidad para que constituya un soporte
del mejoramiento continuo, al mismo tiempo debe ser suficientemente variado y
espaciado para que no se saturen los que reciben.
La combinación de la retroalimentación con el refuerzo positivo ha demostrado ser

muy eficaz en la SBC. Adicionalmente se ha comprobado que el uso de estas dos
consecuencias es más relevante en las etapas del proceso de cambio en que se
trata de·influenciar a los comportamientos antiguos y consolidar los nuevos. Una
vez que se han alcanzado de forma consistente los comportamientos deseados,
pueden espaciarse, aunque no deben desaparecer del todo.
UNI-FIA
33

11.5.4 GUIE CON ANTECEDENTES Y ENFÓQUESE EN LAS CONSECUENCIAS

POSITIVAS PARA MOTIVAR EL COMPORTAMIENTO.
Hay dos antecedentes que han demostrado ser muy útiles en la SBC:
A El entrenamiento en seguridad:
El entrenamiento es una condición necesaria pero no suficiente para mejorar

continuamente en seguridad. El entrenamiento actual debe guiarse por los
métodos que han demostrado ser eficaces en la educación de adultos. Ya está
bastante demostrada la ineficacia del entrenamiento unidireccional, sólo en la
dirección del instructor al alumno. Este tipo de enseñanza, aún predominante, es
especialmente nefasta para la seguridad. En este tipo de enseñanza el instruido
sólo llega a consolidar sus comportamientos en la práctica real mucho tiempo
después, y estos no tienen necesariamente que ser Jos enseñados, la persona no
. construye sus conocimientos sobre bases propias, alimentando y
complementando sus propios conocimientos, sino que la experiencia en el actuar
sin guía con el entorno, hace que desarrolle sus comportamientos sobre la base
del sistema de consecuencias que esté presente y que puede sencillamente, estar
en completa oposición a Jo que se ha pretendido enseñar en un entrenamiento
sobre seguridad.
Sin embargo, un entrenamiento en el cual la persona participe activamente,

exprese y analice el porqué de sus formas de comportamiento, analice qué
factores del entorno condicio·nan una forma particular de comportarse y las
posibilidades de modificar a éstos factores, es sin duda un paso más sólido en la
construcción del conocimiento que esta persona logrará Llegará potencialmente a
tener una· preparación superior para llegar a convertir en rutinarios los
comportamientos que se desean lograr. Pero este tipo de entrenamiento también
genera compromisos. Por ejemplo, es completamente contrario a los objetivos de
cualquier Sistema de Gestión de la Seguridad, el hecho de que se discuta la
ausencia de una protección en un equipo como un factor condicionante de un
UNI-FIA
34

comportamiento inadecuado hacia la seguridad, y que no se resuelva este hecho

con posterioridad a la discusión. Todos los factores condicionantes de
comportamientos inseguros hay que considerarlos oportunidades de mejoramiento
y tratarlos como tal. Los trabajadores en una organización siempre estarán
observando estas sefiales, ellas demuestran el compromiso con la seguridad de
los máximos responsables: la dirección.
B Las metas:
El fijar metas hacia la seguridad ha sido ampliamente investigado en la SBC. Se

ha demostrado que juegan un importante papel en combinación con el resto de las
técnicas. La forma más eficaz del uso de meta~ consiste en lograr que sean
colectivas. A partir del cálculo del porcentaje de comportamientos seguros que
tiene un colectivo, éste se propondrá una meta que sea mayor o que al menos
alcance los mejores porcentajes que ha logrado el colectivo. Cuando los resultados
consistentemente sean iguales o superiores a la meta propuesta, debe hacerse un
reconocimiento y premiar de alguna forma al colectivo. La fuente del
reconocimiento colectivo es muy importante, mejor mientras más respetada sea la
persona que lo haga (nótese que respetada no es necesariamente igual a alto
directivo). Entonces puede analizarse si el colectivo se propondrá una meta mayor
y repetirse el ciclo.
El alcanzar metas representa para un colectivo el estar trabajando por algo que
ellos quieren (mayor porcentaje de comportamientos seguros) en vez de evitar algo
que ellos no quieren (accidentes). El hecho de trabajar por algo positivo es más
estimulante y logra mayor motivación en los colectivos que la práctica de evitar
algo negativo. "El problema de los hombres libres no está en el control, pero sí en
ciertos tipos de control"5 En teoría en una empresa con instalaciones,
herramientas y equipos "Seguros" y con estándares de trabajos definidos,
podríamos diseñar programas basados en castigos, los efectos finales de este tipo
5
Skinner
UNI-FIA ·
35

de programa nos hacen evitar usarlos por completo (en la práctica habitualmente
se utiliza).
El enfoque tradicional de seguridad involucra la reducción de accidentes y de
incidentes como un objetivo, siendo las compalifas más seguras son aquellas que
en general tienen ratios de lesiones menores, esto genera que tanto el personal
directivo como los empleados tengan un enfoque reactivo para evitar fallas, en
lugar de buscar el éxito. El SBC es completamente opuesto al enfoque tradicional
en seguridad. sobre indicadores negativos como la frecuencia de accidentes, los
indicas de siniestralidad o Jos costes por pérdidas. El registro de observaciones
es un enfoque positivo que motiva a trabajadores y departamentos preocuparse
por desarrollar tareas cada vez más seguras y elimina el famoso "tener cuidado".
11.5.5 APLICAR EL MÉTODO CIENTÍFICO PARA CONTROLAR Y MEJORAR

LA INTERVENCIÓN.
Los comportamientos deben ser objetivos, observables y medibles antes o

después de que un proceso de intervención sea iniciado. Esta aplicación del
método científico proporciona retroalimentación para continuar mejorando. El
acrónimo DO IT (parando para definir, observar, intervenir y evaluar) representado
en la Gráfico N°09, puede ser usado para enseñar los principios de la SBC a los
empleados quienes van a estar facultados a intervenir a favor de la seguridad de
sus compañeros y desean continuamente mejorar sus habilidades de intervención.
D Por definir, El proceso DOIT comienza definiendo ciertas conductas objetivas.

Esos pueden ser comportamientos inseguros que necesitan ser menos frecuentes
o comportamientos seguros que necesitan ser más seguidos. Decreciendo la
ocurrencia de comportamientos riesgos a menudo requiere la ocurrencia de
ciertos comportamientos seguros. Por Jo tanto, Jos comportamientos seguros
podrian ser objetivos para sustituir a particulares comportamientos riesgos. En la
otra mano, los comportamientos seguros objetivos pueden ser definidos
independientemente de una asociación del comportamiento riesgoso.
UNI-FIA
36

Gráfico No 09
¡--
;
1
---D--- ---~ 1
1
r
1 1
1 1
1 1
¡ ¡
~-o·
Comportamientos objetivos
¡
1 1
l_ ~--- ----· __ j Para recolectar la información de línea base
Para influir en los comportamientos objetivos
Para medir los Impactos de la Intervención
La definición de comportamiento seguro puede ser tan básico como el uso de

ciertos equipos de protección personal o caminando dentro de las rutas
peatonales. Alternativamente el objetivo de seguridad podría ser una práctica de
·trabajo requiriendo una secuencia particular de comportamiento seguro como
cuando levantas o bloqueas fuentes de energía. Derivando una precisa definición
para el objetivo de DO IT es facilitado al considerar varias categorías de
procedimientos de operación general, como lo ejemplificado en la Tabla N°02, y
luego derivando el seguro vs el riesgoso método de desempeño para cada practica
de trabajo relevante. El desarrollo de dicho comportamiento de la definición de
dicho comportamiento provee una experiencia de aprendizaje invaluable. Cuando
la gente se involucra en lo derivado/obtenido del checklist comportamental, ellos
tienen su propio proceso de entrenamiento que puede mejorar las dinámicas
humanas en ambos sentidos afuera (comportamiento) adentro (sentimientos o
actitudes de la gente) ..
UNI-FIA
37

Tabla N° 02
cuerpo
.Protección de las partes del cuerpo
(Línea de peligro, uso de EPP,
guardas de equipos, barricadas,
etc.)
Verbal o no verbal, interacción que

afecte la seguridad
Estimulación de trabajo
Rotación del . trabajo, pausas,
presión
qumplimiento de
procedimientos LOTO
?eguimiento a procedimientos para
bloqueo y rotulado.
Cumplimiento de de
trabajo
Realización y cumplimiento de los
pe~misos de trabajo;
O Por observar Cuando la gente se observa uno a otro por cierto seguro o
riesgoso comportamiento, ellos se dan cuenta de que todos realizan
comportamientos riesgosos, algunas veces sin darse cuenta de ello. El periodo de
observación o la etapa de observación no es un procedimiento de encontrar
errores, pero es un proceso de aprendizaje de determinación de los hechos para
facilitar el descubrimiento de comportamientos y condiciones que deben ser
UNI-FIA
38

cambiados o continuados para reducir riesgos ocupacionales. Así, ninguna

observación del comportamiento es hecha sin el permiso explícito de la persona
que es observada. El observador debe ser abierto para aprender tanto (si no más)
de la conversación de retroalimentación después de la observación como él o ella
espera para enseñar desde el checklist comportamental completado.
El checklist del SBC puede ser específico para una tarea en particular como es el
checklist de comportamiento crftico para manejar y representado en el Gráfico
N°10, este check Jist puede ser usado para desarrollar hábitos en manejo seguro.
Nosotros desarrollamos el checklist y las definiciones de comportamiento junto
con el conductor, entonces había una sensación de propiedad en la parte del
trabajador. En una organización de salud de comportamiento, este checklist puede
ser aplicado con el personal que es responsable de transportar consumidores.
Gráfico N° 1O
Checklist de comportamiento crítico para manejo
Conductor: Fecha: Día:

Observador 1: Origen: Hora de Inicio:
Observador 2: Destino: Hora de termino:
Cima
Condiciones de ruta
Comportamiento Seguro Riesgoso Comentarios

Uso del dnturón de
seguridad
Uso de señales de
giro
Giro a la izquierda
Giro a la derecha
Cambio de carril
Cruce o parada
Señal de pare
Luz roJa
Luzambar
Sin señal
Lfmlte de velocidad
v
25 mph menor
30mflha45m~h
SSmphomás
Pase:
Total
UNI-FIA
.39
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACIÓN DEL PROCESO DO 1T EN

Al final del checklist esta una fórmula que nosotros usamos para resumir la prueba
de conducción. Notar que eso se afirma en los términos de logro (I.E., porcentajes
seguros) y es fácil obtener un alto porcentaje. Esto puso todo el proceso en un
modo de realización en lugar de una típica medida de pérdida o falla usado para
medir el desempeño de seguridad (e. g., número de incidentes con daños o con
daños a la propiedad, y costos de compensación de trabajo).
Gráfico No 11
Observador Fecha
Comportamiento objetivo seguro Riesgoso
cargar apropiado
mantenga cerca
utilizar las piernas
mover los pies - no tuerza
movimiento suave - no hay tirones
Comentarios (usa la parte de atrás)
El Checklist del SBC se muestra en el Gráfico No 11 direccionado solo en un

comportamiento. Después de definir los comportamientos seguros y riesgosos
relevantes para cada categoría de checklist, un trabajo grupal puede fácilmente
usar este checklist para sostener entre sí indicadores para el mejoramiento de la
seguridad. Ellos no enfocan otros trabajadores específicamente para observarlos,
como con el uso de un checklist específico para el trabajo como el mostrado en el
Gráfico No 1O. En su lugar, miembros de un equipo de trabajo buscan que se
produzca el comportamiento objetivo. Cuando ellos ven una oportunidad de
comportamiento seguro (OCS), sacan su checklist y lo completan. Si el
comportamiento objetivo es levantado, por ejemplo, observadores siguen en la
búsqueda de un OCS para mejorarlo. Podrían observar este OCS desde su
estación de trabajo o mientras caminan a través de las instalaciones. O imagine
UNJ-FIA
40

tal aplicación con el personal quien debe elevar y reponer consumidores quien
tiene muchas desventajas y no puede moverse independientemente.
Es crítico que todo observado haya previamente dado permiso para la observación
y levantamiento de lo observado. Sin embargo, el único nombre en el checklist es
el observador. Esto no es un proceso de persecución. Más bien es una forma de
enfocar la atención de la gente en un cierto comportamiento de trabajo, e
identificar cuan bien el grupo desempelia el comportamiento. En el caso de
comportamientos con componentes múltiples (como en mejoramiento), el grupo
aprende que aspectos de una práctica de trabajo es relativamente segura contra
una riesgosa.
1Por intervenir. Durante esta etapa, las intervenciones son diseliadas e

implementadas en un intento de incrementar la ocurrencia de comportamientos
seguros o disminuir la frecuencia de comportamientos riesgosos. Como es
reflejado en el principio 2, intervención significa cambiar condiciones externas del
sistema para hacer los comportamientos seguros más posibles que los riesgosos.
Cuando diseliamos intervenciones el principio 3 es crítico. Específicamente, las
consecuencias más motivadoras son, ·próximas, seguras y grandes; y se prefieren
las consecuencias negativas que las positivas.
El proceso de observación y registro de la frecuencia de comportamientos seguros

y riesgosos en un checklist provee una oportunidad para dar a la gente valiosa
información basada en su comportamiento. Cuando los resultados de la
observación comportamental son mostradas individualmente o en grupos, reciben
la clase de información que les permitirá la práctica para mejorar el rendimiento.
Muchas investigaciones han demostrado la efectividad de costos provistos de
trabajadores retroalimentados con respecto a sus comportamientos.
Además de la información comportamental, los investigadores han encontrado

una serie de estrategias de intervención para ser eficaz en el aumento de las
prácticas de trabajo seguras. Estos incluyen que los trabajadores diselien slogans
o refranes de seguridad, reportes de nearmiss y de acciones correctivas, tarjetas
UNI-FIA
41
"PREVENCION DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACION DEL PROCESO DO IT EN

de premiación por comportamiento seguro, establecimiento de metas individuales

y de grupo, tarjetas de agradecimiento, SBC coaching, así como programas de
incentivos SBC o recompensas.
T Por test (probar). La fase test del proceso DOIT, proporciona al equipo de trabajo
la información que necesita para definir o reemplazar la estrategia de cambio de
comportamiento. Si las observaciones indican que no ocurre una mejora
significativa del. comportamiento objetivo, el equipo de trabajo discute y analiza la
situación, y redefine la intervención o buscan otro enfoque de intervención. De otra
mano, si los objetivos alcanzan la frecuencia deseada, los participantes pueden
dirigir su atención a otro grupo de comportamientos. Podrían agregar nuevos
comportamientos críticos a su checklist, ampliando asi el ámbito de sus
observaciones de comportamiento. Alternativamente, ellos podrían diseñar un
nuevo proceso de intervención enfocado solamente en los nuevos
comportamientos.
Siempre los empleados evalúan el enfoque de intervención, aprenden acerca de

cómo mejorar su desempeño de seguridad. Se han convertido esencialmente en
científicos del comportamiento. Usando el proceso DOIT para (a) diagnosticar
problemas de factores humanos, (b) monitorear el impacto de la intervención del
cambio de comportamiento, y (e) redefinir intervenciones para el mejoramiento
continuo. Los resultados de estas pruebas proporcionan motivantes
consecuencias para soportar este proceso de aprendizaje y mantener a los
trabajadores involucrados. La evaluación sistémica de un número de procesos
DOIT puede conducir a un conjunto de conocimientos dignos de integrarse en una
teoría. Esto se refleja en el siguiente principio.
11.5.6 USE LA TEORÍA PARA INTEGRAR INFORMACIÓN, MÁS NO PARA

LIMITAR LAS POSIBILIDADES.
Aunque mucho, si no la mayoría, la investigación es impulsada por la teoría.

Skinner (1950) fue crítico para diseñar proyectos de investigación para probar la
UNI-FIA
42

teoría. La investigación impulsada por la teoría puede reducir la perspectiva para

la investigaCión y limitar el grado de resultados del método científico. En otras
palabras aplicando el proceso de DO IT para simplemente probar una teoría,
puede ser igual a poner anteojeras en un caballo. Esto puede limitar la cantidad
de información ganada de una observación sistemática.
Los resultados más importantes en la ciencia del comportamiento provienen desde

la investigación exploratoria. Es decir, observaciones sistemáticas de los
comportamientos ocurridos antes y después de una intervención o proceso de
tratamiento para responder la pregunta "¿me pregunto qué pasaría si ... ?", si no,
"¿es mi teoría correcta?" en estas situaciones, las investigaciones no fueron
esperando un resultado particular. Pero estaban abiertas para encontrar cualquier
cosa. Subsecuentemente, modifican investigación o proceso de observación de
acuerdo a sus observaciones de comportamiento, no a una teoría en particular.
En otras palabras, su investigación innovadores es dirigida por los resultados más
que por la teoría.
Esta es una perspectiva importante para profesionales de seguridad y salud,

especialmente cuando están aplicando el proceso DO IT. A menudo es mejor estar
abierto a muchas posibilidades de mejorar el desempelio de seguridad que
motivados para apoyar un proceso determinado. Numerosas intervenciones son
consistentes con el enfoque del SBC, y un proceso de intervención que es efectivo
en un escenario no necesariamente lo serán en otro. Así, el autor y sus colegas
enseñan agentes del cambio para hacer una conjetura sobre lo que los
procedimientos de intervención a utilizar al iniciar el proceso de SBC, pero para
ser abierto a los resultados desde el proceso DO IT, y en consecuencia
perfeccionar los procedimientos. Por su puesto, los principios del 1 al 4 pueden
ser usados como guías cuando se diseñan procesos de intervención.
Después de muchas aplicaciones sistemáticas del proceso DOIT, es probable que

se observen consistencias. Ciertos procedimientos pueden trabajar mejor que
otras en determinadas situaciones. Con algunos individuos más que con otros, o
con algunos comportamientos más que con otros. Resumiendo las relaciones
UNI-FIA
43

entre impacto de las intervenciones y las características interpersonales

especificas o de la situación puede conducir al desarrollo de una teoría de
investigación · basada en qué tipo de intervención es más efectivo bajo
circunstancias particulares. En este caso, la teoría es usada para integrar
información obtenida de observaciones de sistemáticas del comportamiento.
11.5.7 DISEÑE LAS INTERVENCIONES CONSIDERANDO SENTIMIENTOS

INTERNOS Y ACTITUDES.
A diferencia de otras aproximaciones que han tratado de cambiar las actitudes

para influir el comportamiento, los métodos de intervención SBC actúan
directamente sobre el comportamiento, específicamente sobre aquel
comportamiento concreto y observable que afecta a los resultados de seguridad.
Sin embargo, esto no significa que los métodos SBC no tengan en cuenta las
actitudes. Los métodos SBC están relacionados con las actitudes hacia la
seguridad laboral en varios sentidos.
En primer lugar, los métodos SBC son eficaces para cambiar el comportamiento.
Cuando se consigue instaurar el comportamiento seguro y especialmente si se
consigue sostener por periodos dilatados de tiempo -como pueden hacer los
métodos SBC adaptándose paulatinamente-, el comportamiento induce a su vez
un cambio en la conducta cognitiva y en las actitudes. Para expresarlo de un modo
informal, ya lo decían las paredes de París en el 68: «Si no vives como piensas
acabaras pensando como vives». Aquellos empleados que incorporan de modo
regular y continuado procedimientos seguros de trabajo tienden a valorar la
seguridad y a generar actitudes favorables hacia ella. Curiosamente los métodos
SBC diseñados para actuar directamente sobre la conducta tienden a afectar
también a las actitudes de un modo favorable, lo cual por supuesto es, a su vez,
favorable para el mantenimiento y desarrollo de la seguridad.
En segundo lugar, los métodos SBC y en general todas las metodologfas de

intervención sobre cualquier ámbito de comportamiento derivadas de la Psicología ·
UNI-FIA
44

del Aprendizaje, tienden a evitar todos los recursos y procedimientos de

intervención que puedan generar sentimientos y actitudes negativas. Por el
· contrario se basan en aquellos que estimulan un enfoque positivo de la seguridad.
En esto se diferencian claramente de la mayoría de las aproximaciones
tradicionales a la seguridad.
El modo más tradicional de enfatizar y tratar de influir para conseguir que un

conjunto de empleados trabaje seguro consiste en: (1) Establecer una norma, (2)
Establecer, explícita o implícitamente, consecuencias aversivas, tales como
amonestaciones, llamadas de atención o incluso sanciones para quien la
incumple, (3) Observar -por lo general de modo ocasional y no planificado el
desempeño de seguridad- y (4) Amonestar o sancionar en su caso cuando se
detecta un incumplimiento.
Este mecanismo convencional es el propio de la punición y el castigo. Y tiene

muchos problemas desde un punto de vista de Psicología del Aprendizaje. En
primer lugar, hay que aclarar que este procedimiento sí puede llegar a ser eficaz
produciendo y manteniendo un cambio de comportamiento en el sentido deseado;
pero sólo si se mantiene una vigilancia continua, y, únicamente, durante el periodo
en que se presenta dicha vigilancia. Esto es asi porque, en segundo lugar, el
control basado en la amenaza (implícita o explícita) y la punición generan
sentimientos negativos y contra-control. La persona aprenderá pronto qué
estímulos discriminantes advierten de cuándo va a ser vigilado y se comportará
como se espera ante la vigilancia, dejando de hacerlo en cuanto los estímulos
discriminantes o antecedentes le adviertan de que la vigilancia ha cesado. Por
ejemplo, se comportará con seguridad o con aparente seguridad cuando sospecha
que está el supervisor y dejará de hacerlo en su ausencia (y aun eso contando
con que el supervisor actúe consistentemente a favor de la norma). En tercer lugar,
este mecanismo pone el énfasis y la atención en los sucesos no deseados -salirse
de la norma, incumplimientos, accidentes, sanciones ... - en lugar de hacerlo en los
sucesos positivos y en su desarrollo.
UNI-FIA
45

Dado que no hay forma de vigilar a todo el mundo todo el tiempo, o esto es tan caro
que resulta prohibitivo, las personas (y los grupos y las empresas ... ) bajo este
esquema clásico de norma-sanción, pronto aprenden que el incumplimiento no
vigilado no sufre castigo, lo que incrementa continuamente la probabilidad del
comportamiento inseguro indeseado. Y cada vez aprenden más y mejor a afinar
cuando hay que cumplir y cuando no. En condiciones de un muestreo de vigilancia
pésimo en cantidad y calidad -lo que no es nada infrecuente en seguridad-
personas, grupos y empresas aprenden que pueden incumplir las normas
regularmente, la mayoría si no todas las veces y no pasa nada. Además la seguridad
se convierte en un objetivo externo (no propio), impuesto, que se ve como un estorbo
para los propios fines. Y se desarrolla una doble moral para la seguridad: «la
seguridad es quizás lo que deberíamos hacer, pero por ahora tenemos otras metas
más urgentes e importantes». La eficacia de esta actitud contraria a la seguridad, tan
fuertemente asentada en la experiencia, es tal que es difícil modificarla sólo con
argumentos, información o formación: los trabajadores, los grupos, los directivos, y
las empresas rara vez harán realmente las cosas de otra manera simplemente
porque se les explique las virtudes de hacerlo de otro modo.
Por el contrario las metodologías de intervención de SBC tienen a enfatizar y

desarrollar sentimientos y actitudes positivas, a centrar la atención y el esfuerzo en
desarrollar los comportamientos positivos, a estimular el aprendizaje de todos los
implicados en los procesos de intervención y a favorecer tanto como sea posible
el auto- control de la seguridad.
UNI-FIA
46

CAPÍTULO. 111. OBJETIVOS
V.1 OBJETIVO GENERAL
- Demostrar la eficiencia del proceso DO IT como parte de un Programa de

SST Basado en el Comportamiento en una empresa que no cuenta con el
factor técnico completamente implementado.
V .2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Sensibilizar al personal de mantenimiento (altos mandos, supervisores y

técnicos) con el fin de implementar adecuadamente el programa.
- Seleccionar adecuadamente a los técnicos que cumplan con el perfil para
ser observadores dentro del programa de SBC.
- Elaborar y aplicar un adecuado programa de capacitación para los
observadores del programa SBC.
- Analizar y determinar los comportamientos críticos dentro del área del
mantenimiento para generar las cartillas de observación.
- Elaborar el procedimiento para el programa de incentivos acorde al
proceso DO IT en el área de mantenimiento de una empresa portuaria.
- Incentivar la elaboración de cartillas de observación y el registro adecuado
de comportamientos críticos y seguros como parte del programa.
UNI-FIA
47
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACIÓN DEL PROCESO DO 1T EN

CAPÍTULO. IV. METODOLOGÍA DE TRABAJO
A fin de demostrar la hipótesis planteada, se realizaron una serie de actividades

como parte d~l Programa SBC. Estas se agrupan en cuatro (04) pasos: primero,
la evaluación del factor técnico del área a implementar el Programa SBC; segundo,
la aplicación del proceso DO IT como parte del Programa SBC; tercero, la
definición de funciones y responsabilidades de cada integrante del área
Mantenimiento Technical como parte del Programa SBC; y por último, la
capacitación y sensibilización de todos los niveles jerárquicos.
Gráfico N° 12
A continuación se desarrolla el detalle de cada uno de los pasos antes

mencionados.
IV.1 EVALUACIÓN DEL FACTOR TÉCNICO
Antes de aplicar el proceso DO IT como parte del Programa SBC, es necesario

conocer el Factor Técnico del área Mantenimiento Technical y determinar si
UNI-FIA
48

cumple con el requerimiento de ·la hipótesis: no estar totalmente implementado.

Por ello, como primer paso, se evaluaron las siguientes condiciones de trabajo de
dicha área:
• El medio ambiente es razonablemente seguro (condiciones higiénicas,

físicas, químicas y biológicas)
• Las instalaciones, máquinas y herramientas son razonablemente seguras.
• Se dispone de los Equipos de Protección Personal (EPP) y Equipos de
Protección Colectiva (EPC) adecuados
• Los métodos de trabajo son seguros
• Conoce los riesgos
• ,Conoce los procedimientos para trabajar seguro
A fin de establecer un método para medir estas condiciones, se trabajaron dos

(02) Check List: El primero, titulado "Evaluación de la Administración HSE", agrupa
los requisitos que todo Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo
(SST), según normativa vigente en el Perú, debe tener como parte de la
Administración de riesgos, lo cual incluye:
• Política y objetivos de SST,

• Programa de SST,
• Comité de SST,
• Identificación de peligros, evaluación y control de riesgos,
• Investigación de accidentes e incidentes,
• Plan de Contingencias,
• Auditorías en SST, entre otros.
El segundo, titulado "Evaluación del Control de Riesgo Operacional", agrupa los

controles operacionales que debe contar el área de Mantenimiento Technical a fin
de controlar los riesgos que, como resultado de la identificación de peligros y
evaluación de riesgos, son de nivel alto, lo cual incluye:
• Controles de ingeniería,
UNI-FIA
49

• Señalización de riesgos,
• Procedimientos,
• Instructivos de seguridad,
• Programas de formación personal,
• Equipos de protección personal, entre otros.
El contenido de ambos Check List y sus respectivos resultados se muestran a

continuación:
UNI-FIA
50

IV.1.1 EVALUACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN HSE
Tabla N° 03
UNI-FIA
51

·.. ,. ...
f)!J~fbiJ\it'J.~l)f;JJ¡f¡);;~Ül~lii:.l."il";!~II~J~i!f~··
-~ > •
.
l:l';;tl~'
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' - <
___ ,
~
• <
· '·
..
..
Los trabajadores participan en el análisis de los accidentes del trabajo y de No se ha evidenciado la participación por parte de los
25 X
las enfermedades orofesloooles. 1mbaladores
Con respecto o IM audHortu, loo tmbajadores portlolpan en la conauna
No 110 ha wldonclado la participación por parto do loa
26 sobmla oollleción del auditor y en todas las faooo de la audltorfa, lneluldc ol X
trnbajadores
análisis de los resuHados de la misma.
Se puede evidenciar el orden y la flmpieza de los ambientas de los locales
27 X De manera parcial
comerciales industriales v de seiVicios.
!i"@ol!llfu."'ll?Jfillll¡¡¡¡¡;m¡;¡¡¡¡;¡¡¡;:ll;:¡:,
Se han evidenciado varios extintores con problemas de
28 Se realizan manteninienlo de extintores X
ll'fesión de_agua.
29 Los extintores cuentan con la prueba hidroslálica vigente X Cuentan con prueba hidmslálica vigente
30 Se realizan inspección mensual de Jos extintores y equipos contra incendio X No se ha evidenciado el cumplimiento de este punto.
Loo extintores ee enouenlmn oeñalizedos y o la nHum reglamentruia (entre No lodoe los extintores eellín eeñalizodos ni oon afturoo
31 0.20_11 1.50 flll_ X
roolamontarfall.
La organización cuenta ccn un plan de eonUng~~ncla en la cual GBindlca el So coUcllará el plan paro revisar el olcaneo dol áma de
32 X
rooadlmlenlo a sooulr en oaso de emernenola mantenimiento.
La organización cuenta con diferentes tipos de brigadas conforme a Jo
33 X No hay brigadas en el área de mantenimiento.
eslablecido en su olan de conll0<1encia.
La organización realiza capacHación y/o simulacros referentes a las Se han realizado capacilacionas con personal
34 X
emergencias Identificadas en su plan de contin(lfLncia. aspeclafiSta en atención de emer¡¡encias.
Se puede apreciar que los escapes o corredores de escape, escaleras de
35 escape, etc. en toda su extensión se encuentran iluminadas y sin obstruir. X Existen escombros y materiales en zonas de tránsito.
Seftalizar los conredores de escape, escaleras de escape, etc. con seftales Existe un exceso de seftalización en el área de
36 X
ue los ha~an fácilmente átstin~uiblas y ubicables. mantenimiento lo oue podrfa confundir al traba "ador.
~!miJ
La organización cuenta con No existe registro de Inspección de seguridad y salud en
37 X
e. Reoistro de insoecciones internas de soouridad v salud en eltrabaio. el traba"o.
La organización cuenta con
38 X No existen estedistlcas en el área de mantenimiento.
f. Estadlsticas de seourtdad v salud.
La organizack;n cuenta con No contamos con registros de equipos de seguridad y/o
39 X
• Rooistrode oouipos de seguridad o emergencia. emergencias
La organización cuenta con
40 h. Registro de inducción, capacitación, entrenamiento y simulacros de X Existen equipos de capacHación y/o entrenamiento
emergencia.
La organización cuenta con Esta es la primera audHorla, después de la misma se
41 X
h. Rooistro de audilorias 1programara el desarrollo del trabajo
UNI-FIA
52

IV.1.2 EVALUACIÓN DEL CONTROL DE RIESGO OPERACIONAL
Tabla N° 04
varias escaleras de
UNI-FIA
53

de residuos esta Hmpia y
UNI-FIA
54

UNI-FIA
55

IV.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
IV.3.1 GERENTE DE MANTENIMIENTO TECHNICAL
• Garantizar la implementación del Programa de SBC en su área.

• Liderar el Programa SBC para el cumplimiento de los objetivos y metas
planteados.
• Garantizar el suministro de los recursos personales y materiales
necesarios para una completa y correcta implementación del proceso,
incluyendo dentro de su plan de incentivos un ftem independiente y
exclusivo para el Programa SBC.
• Debe considerar además, para el administrador del programa, los recursos
y tiempos necesarios que garanticen la implementación y buen
funcionamiento del SBC. Estos son:
- Lugar de trabajo
- Transporte
- Materiales para el registro
- PC que soporte y garantice el correcto funcionamiento del
programa.
• Todo esto independiente de los recursos asignados al área HSE.

• Asegurar la implementación de las acciones recomendadas.
• Asegurar la participación del personal de línea de mando bajo su
responsabilidad, sean estos directos o indirectos, cumplan con el
compromiso de la capacitación informativa del programa SBC.
IV.3.2 ADMINISTRADOR DEL PROGRAMA SBC
• Difundir el Programa SBC en el área de Mantenimiento Technical.
UNI-FIA
56

• Instruir a Gerentes, Supervisores, Coordinadores, grupo de observadores

y técnicos del área de Mantenimiento Technical en el Programa SBC.
• Implementar programa de reunión semanal y mensual con Jos
observadores y líneas de mando.
• Asesorar a Jos Supervisores y Coordinadores del área en la correcta
selección de sus observadores.
• Elaborar y presentar a la gerencia un programa de incentivos para reforzar
comportamientos seguros y cambios conductuales observados para
aprobación,
• Asesorar a sus observadores en el correcto llenado de las tarjetas de
observación en campo.
• Recolectar las cartillas realizadas por Jos observadores, diaria y
semanalmente, para realizar el análisis correspondiente.
• Ingresar y revisar las cartillas diariamente para identificar en la cartilla
conductas de riesgo potenciales, comentarios y/o sugerencias relevantes
que pudiesen generar daño a las personas, para ser utilizado en las charlas
de 5 minutos de la siguiente jornada de trabajo.
• Una vez procesada la información semanal, comunicar a su gerencia las
inquietudes y sugerencias manifestadas y detectadas durante las
observaciones, las tendencias de cada categoría observada y acciones
recomendadas.
• Hacer un seguimiento a la implementación y efectividad de las acciones
recomendadas generadas en las reuniones semanales.
• Definir frecuencia de rotación de sus observadores (se recomienda cada
año).
IV.3.3 SUPERVISORES Y COORDINADORES
• Asistir a los entrenamientos programado para el personal de línea de

mando.
UNI-FIA
57

• Asistir a reuniones programadas por el Administrador del Programa de

SBC.
• Participar en el proceso de sugerencias e implementación de acciones
correctivas resultantes de las reuniones de análisis con el Administrador
del Programa de SBC.
• Seleccionar al personal que formara parte del grupo de observadores en
base a los requerimientos contenidos en este documento.
• Dar las facilidades o respaldo al trabajo de sus observadores.
• Autorizar al observador realizar sus observaciones "Cartillas"
(recomendada 1 diaria - por observador)
• Respetar la confidencialidad de la información.
• Garantizar la asistencia de sus observadores a las reuniones semanales
programadas con el Administrador del Programa de SBC.
• Recibir ·las cartillas de observación generadas por sus respectivos
observadores al final del día en caso no se encuentre el Administrador del
Programa SBC.
• Comentar con sus trabajadores los resultados diarios de la información
generada el día anterior.
• Analizar la información diaria, semanal y mensual resultante de los
reportes durante las reuniones diarias con sus cuadrillas.
IV.3.4 TÉCNICOS DE MANTENIMIENTO- OBSERVADORES
• Ser un ejemplo en seguridad para el resto de sus compafieros.

• Asistir al entrenamiento inicial.
• . Asistir a reuniones programadas por el Administrador del Programa de
SBC.
• Realizar las observaciones programadas (se recomienda como mínimo 1
cartilla por día).
• Completar la cartilla de observación de acuerdo a formato corporativo.
• Brindar retroalimentación a las personas observadas.
UNI-FIA
58

• Transmitir a su Supervisor o Coordinador las inquietudes manifestadas por

las personas observadas.
• . Entregar diariamente sus cartillas de observación a sus Supervisores y
Coordinadores.
• No dejar de lado sus obligaciones para las que fue contratado.
IV.3.5 TÉCNICOS DE MANTENIMIENTO- OBSERVADOS
• Participar activamente en el proceso de observación permitiendo ser

observados en sus tareas diarias (en cualquier hora del turno).
• Brindar la información que solicite el Observador SBC para completar la
cartilla.
• Mantener una actitud positiva frente al desarrollo del Programa SBC.
• Canjear los vales que le sean entregados en calidad de reconocimiento por
los premios establecidos por LA EMPRESA.
UNI-FIA
59

IV .3 CAPACITACIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
IV.3.1 SENSIBILIZACIÓN A ALTOS MANDOS (GERENCIA Y

SUPERVISORES)
Gráfico N° 13
NIVEL SUPERVISOR
OBSERVADORES \
(TÉCNICOS)
j
TECNICOS J
Para iniciar con el Programa era necesario convencer a los altos mandos sobre la
importancia del mismo; por lo que, la primera etapa del Programa consistió en
reunirse con la Gerencia de Mantenimiento y los Supervisores de Technical.• de
forma independiente, explicando los objetivos, metas, alcance, estructuras y
resultados del programa a las partes involucradas.
Tabla N° 05
Contenido de Sensibilización a Altos Mando~
;.'•iu~ificaciÓJ1 -__ , \ , , --, t. e ;

t· ~Objetivo'~ ymetas:delprograma
¡: •D.~tfr1'i~iont;!s • · · -::.:, - ·- · -
;:~:f~~~i!d_~~~s1l:.:_.:·.
' -~ ReC:ursos_necésarlos -_, : ·
~~-· ~-~_;~-).Y·:~~;,:~::,·::.:~-:~: -~:~:.-j' ,r:; ~'~_j<:·.j_.,:<. .•· ..
UNI-FIA
60

La presentación de los temas detallados en el Tabla No 05 se muestra en el Anexo

No 1 del presente documento.
IV.3.2 CAPACITACIÓN A OBSERVADORES
Gráfico No 14
NIVEL GERENCIAL
NIVEL SUPERVISOR
OBSERVADORES
(TÉCNICOS)
TÉCNICOS J
Para que el Programa SBC se pueda desarrollar adecuadamente, fue necesario
que los técnicos seleccionados como observadores participasen en un programa
de capacitación sobre conceptos y estándares de SST a fin que realicen
observaciones adecuadas.
El contenidos de estas capacitaciones se muestran a continuación en el

"Programa de Entrenamiento a Observadores". El programa está formado por
nueve (09) módulos los cuales fueron dictados durante 02 semanas.
- UNI- FIA
61

Tabla N° 06
Contenido de Capacitación a Observadores
- ---
PliCiGRÁ-IinJ\- ol3 ENiiliÑAÑiiiiNra-A.- oss-liRvi:\5-oR-Es ·ssc
"" ~--
' ~- ~ ~ = ·--"""'--
Introducción al Programa SBC

" ~ - ~~ - -= "'--~ - ="-- - ~ -
'.
¿Qué esSBC?
-Tema
--
1: .Misión del grupo de observadores
. :,
; Revisión de la cartilla de observación
Conceptos Generales de SST
. ._
'Peligro y riesgo
-·-
rema 2_ ·Accidente e incidente de trabajo
!Actos y condiciones de trabajo
:.!.Por qué se producen los accidentes?
-- EPP --
·¿Por qué se deben usar los EPP?
.Tema 3
-- :Jerarquía de control de riesgos
-'
:selección y uso de EPP
Evaluación Previa al Trabajo (EPT)
,Definición
Tema4
:Aplicación de EPT
,Adecuado análisis de riesgos
Introducción a SBC pa~a ·observadores
'Introducción
:El proceso SBC
TemaS Previniendo Lesiones con el Programa SBC
:ru responsabilidad en fa seguridad
SBC para supervisores y tú
.Revisión
Empezando a observar por seguridad: EPP
·Desarrollando tus habilidades para "Observar por Seguridad"
Observación total
Tema6
lActes de fas personas: el lado humano de la seguridad
'Platicando sobre seguridad con los demás
:Haciendo observaciones de seguridad
- Nuevas formas de observar por seguridad: Posiciones de las personas,
herramientas _y equipos
;Tu imaginación y una actitud de cuestfonamiento
Tema7
'Posiciones de las personas
, Herramientas y equipos
'
:Motivando el Trabajo Seguro
· - Fortaleciendo-tus habilidades: Procedimientos, estándares de orden y
. limpieza y
.,
:Iniciando la acción preventiva
. -
TemaS Procedimientos
·Estándares de Orden y Limpieza
,Reacciones de las personas
•Tu responsabilidad en fa seguridad
Realizando auditorías del programa de SBC
:Manteniendo la SBC en movimiento dentro de tu organización
"
·El ciclo de observación de la seguridad
Tema 9-
Condiciones
Realizando auditarlas de seguridad del programa SBC
Haciendo que las auditorías de seguridad del programa SBC trabajen para ti
UNJ-FIA
62

El índice de la presentación usada para desarrollar los temas de la Tabla No 06 se

muestra en el Anexo No 2 del presente documento.
IV .3.3 SENSIBILIZACIÓN A TÉCNICOS (NO OBSERVADORES)
Gráfico N° 15
NIVEL GERENCIAL
NIVEL SUPERVISOR
OBSERVADORES
TÉCNICOS
(OBSERVADOS)
Todos aquellos técnicos del área de Mantenimiento Technical que no participen

como observadores serán los observados según la estructura del programa.
Todos ellos tienen como puesto "Técnicos" de las distintas especialidades.
A fin de lograr un adecuado desarrollo del programa SBC se difundió a dicho

personal como se desarrollaría el mismo y se afianzó que su participación era de
suma importancia para el desarrollo del mismo. Los espacios que se usaron para
la difusión del programa a los técnicos fueron los siguientes:
- Charla diarias antes del inicio de jornada (15 minutos)

- Entrega de boletines informativos sobre el programa SBC.
- Inducción a personal nuevo (20 minutos sobre SBC).
El contenido de la información usada en la inducción a personal nuevo se

encuentra detallado en el Anexo No 3.
UNI-FIA
63

IV .4 APLICACIÓN DEL PROCESO DO IT
Conociendo el Factor Técnico del área de Mantenimiento Technical, el siguiente

paso es implementar el proceso DO IT en dicha área el cual está conformado por
cuatro (04) pasos: Definir comportamientos objetivos, observar para recolectar la
información de línea base, intervenir para influir en los comportamientos objetivos;
y por último, test para medirlos impactos de la intervención. A continuación se
detalla el desarrollo de cada uno de estos cuatro pasos.
V .2.1 DEFINIR: IDENTIFICAR COMPORTAMIENTOS CRfTICOS
Los comportamientos crfticos en Mantenimiento Technical son aquellos que, al

mostrarse con mayor incidencia y posible consecuencia grave, son necesarios
identificar durante el proceso de observación y que luego de una retroalimentación
positiva genere cambios en el comportamiento de los trabajadores observados.
Para determinar la relación de comportamientos críticos de Mantenimiento

Technical se revisaron las siguientes fuentes de información de esta área:
• Relación de accidentes e incidentes de trabajo reportados,

• Inspecciones de SST realizadas a las distintas actividades en
Mantenimiento Technical,
• Papeletas de suspensión emitidas al personal de Mantenimiento
Technical,
• Procedimientos existentes.
Como resultado del análisis de esa información, los comportamientos críticos se

agrupan según la siguiente relación:
• Orden y Limpieza,
• Evaluación Previa al Trabajo o Análisis de Trabajo Seguro (EPT/ATS),
• Equipos de Protección Personal (EPP),
• Herramientas y Equipos,
UNI-FIA
64

• Controles Operaciones,
• Movimientos Corporales
El contenido de cada uno de estos grupos se muestra en la siguiente tabla:
Tabla N° 07
Ordenada Desordenada EPT/AST EPT

Area de trabajo limpia Area de trabajo Pasos bien descritos No se describió el
sucia trabajo
Bien señalizado Sin señalización Se ha evaluado el No se evaluó el
riesgo riesgo
Buen Mal almacenado Se han identificado No se han
almacenamiento los peligros identificado los
peligros
Sin cables o cordones Con cables y Existen medidas de No existen medidas
en el suelo cordones tirados control de control
MATPEL Identificado MATPEL Se ha firmado el No se ha firmado el
y rotulado abandonado EPT/AST documento
adecuadamente seleccionado
adecuadamente
Uso de protector No usa protector Se usa de forma No se usa bien
auditivo auditivo segura
Uso de uniforme No usa uniforme Se encuentra en No se encuentra en
buenas condiciones buenas condiciones
Uso de protección de No hay protección
ojos y cara de ojos y cara
Uso de botas No usa botas
Uso de guantes No usa de guantes
UNI-FIA
65

Uso de equipos de No usa equipos de Se ha bloqueado y No se ha aplicado

trabajo en altura trabajo en altura rotulado el equipo bloqueo
Uso de protección No usa protección Se aplican las No se aplican las
respiratoria respiratoria . condiciones para el condiciones para el
trabajo en caliente trabajo en caliente
Existen estándares No se aplican los
de trabajo en altura estándares
Se aplican las No se aplican los
condiciones para estándares
trabajos en zanjas
Se aplican los No se aplican los
estándares para estándares
espacios confinados
Buenas maniobras de Malas maniobras de
levantamiento izaje izaje
manual de cargas
Adecuada
del cuerpo del cuerpo
Ojos puestos en: la Ojos no puestos en
tarea tarea
Lejos de puntos de Cerca de puntos de
atrapamiento atrapa miento
Fuera de la 1 de fuego Realiza trabajos sin Realiza trabajo
fuego atajos o apurado buscando
atajos/apurado
Adecuada No hay comunicación
comunicación
Guardas y seguros Desactiva guardas o
activados seguros
adecuada superficie de trabajo
A fin que se pueda entender la finalidad que tiene la Evaluación Previa al Trabajo
(EPT) o también conocido como Análisis Seguro para el Trabajo (AST) se incluye
como Anexo No 6 el instructivo que regula su correcto llenado y aplicación
UNI-FIA
66

V.2.2 OBSERVAR: COMPORTAMIENTOS CRÍTICOS
A ELABORACIÓN DE CARTILLA DE OBSERVACIÓN
Con el fin que el proceso de observación sea estandarizado, se creó la cartilla de

observación "Ornar Porteño Observa", la cual tiene como objetivo guiar el proceso
de observación en campo.
Esta cartilla, aparte de contener los comportamientos críticos antes citados,

contiene las variables demográficas que nos ayudarán en las estadísticas y Jos
resultados del Programa SBC, como son:
• Nombre del observador

• Fecha
• Hora
• Número de personas observadas
• ¿Dónde se realiza la observación?
• ¿A qué área pertenece el observado?
Asimismo, contiene espacios en blanco para que el observador describa mayor

información sobre lo observado y la retroalimentación que se da al trabajador.
Éstos están diferenciados en:
• Actos relevantes positivos 1 Oportunidades de mejora
También contiene una sección para detallar las barreras encontradas y posibles
partes de cuerpo afectadas del trabajador. Por último, contiene una sección a ser
llenada por el Supervisor de Mantenimiento Technical, en la cual calificará la
calidad de la tarjeta de observación como MUY BUENO, BUENO o REGULAR.
Esto ayuda en la etapa de retroalimentación a los Obsenladores SBC.
Cabe resaltar que no es necesario que el observador complete la cartilla en su

totalidad. Solamente debe observar aquellos comportamientos que son aplicables
de acuerdo a la tarea y que el Coordinador previamente consideró que serían
UNI-FIA
67

observados de acuerdo a las actividades de la jornada. A continuación se muestra

la cartilla diseñada para el Programa SBC.
Gráfico N° 16
Tarjeta "Ornar Porteño Observa" (portada y contraportada)
.. 4~~.:~~·,.¡o~r•..,...,,
~Í n: AFIM TERMINALS
ACTOS RELEVANTES POSITIVOS
'i7:l ~,O mar Porteño Observa

~· , · ·.'\ .(.}Mis observaciones evitan accidentes
~:.~·~ :;,:_,",,~::._ ~~=.7"'~~
,') ......... ................ ,V - ·--·-----~---~-
Nombre del observador:
Fecha:
Número de .personas observadas: ~---~-----....-·-----·
¿Dónde se realiza la observación?·

O Muelles O Patio O Talleres
O Workshop. O Oficinas O Almacenes OPORTUNIDAD DE MEJORA
O Sub estaciones O Calles
- -
¿A qué área pertenece el observado?
0 Grúas o· Electricidad 0 Planning
O Work shop O Obras civiles
@!ffi
-
Marcar inseguros
,,... -
Marcar si todo es seguro ~
- -
IQ__~----
Orden V Limpieza
===-Q.
0"
ci~:n ·-~;aci~~--~,;;:;~=~~~~~---·-·
O Limpieza O Cordones/cables O Materiales peligrosos
_Equipo ~~tecclón ¡>er;on~l-· - . _ ----- d Barreas encontradas
·--
·o cabeza O o¡osy cara O Altura O No esta disponible O Orden recibida
O Oídos O Piernas y pies O Respiratoria O No ha cambiado O Mala supervisión
O Corporal O Brazos y manos O No le parece riesgoso O Falta de interés
7~;';~"de-;;:~~~;~-;;~:~:=~=~=~q O COndición de equipo O Inexperiencia
O Presión de tiempo O Fatiga
O Bloqueo y rotulado O Excavaciones y zanjas O No capacitado O No es consiente del riesgo
O Trabajos en caliente O Espacios confinados O No evaluó el riesgo O Presión por supervisión
O Trabajos en altura O lzajes O Cansancio O Otros (especifique)
- ~· ==-~~~~·==========~~~
Herramientas v eq!!!~os O_ O
O
EPP incomodo
Dlstrafdo 1 1
O Selección O Uso O Condición ,_ .. - -
EPTjATS= p_ Posibles partes del cuerpo afectadas
~~..,~
''"""'"'" ...............,..... ..,.,..." ......
.,,~,.._-...........,. -·~
·-- _.... ,. ~-...---- -
... .....
O Descripción de pasos O Identificación de peligros
O Cabeza O Dedos
O Ojos O Espalda
O Evaluación de riesgos O Controles O Firmas
O O Piernas
O Levantar manualmente O Puntos de atrapamiento

O
O
Cara
Hombros
Pecho
8 Pies
Respiración
O Brazos O Audición
O Posición del cuerpo O Lfnea de fuego
O Manos O Cuerpo entero
O Ojos en la tarea ... -· ·-·
SECCIÓN LLENADA POR EL SUPERVISOR
Factores de trabaJo JJ 'Indique la calidad d~ la tarjeta de acuerdo a su valoración
O Atajo /apurado O Guardas o seguros
O Comunicación O Superficies de trabajo O Muybueno O·Bueno 0 Regular
UNI-FIA
68

Si bien esta cartilla contiene numerosos campos para completar los

comportamientos críticos observados, es una primera versión para el Programa
SBC. Se creará la segunda versión con la información recolectada de la primera
etapa del proyecto (observaciones), con lo cual se podrá reducir en tamaño y
contenido. Asf también se buscará que tenga menor cantidad de campos a llenar
a fin que su uso sea más amigable para el Observador SBC sin dejar de lado los
comportamientos críticos dentro de Mantenimiento Technical.
En resumen, para la elaboración de la cartilla de observación "Ornar Porteño

Observa" se siguieron los pasos detallados en la Tabla No 08.
Tabla N° 08
~_-TOMAR -EN cuÉNTA - - , :<:ropicos DE · . __ . _cA"Rn~LAoE: -_-

- COMPORTAMIÉNTOS OBSERVACIÓN
• Relación de accidentes CRfTICOS
e ·incidentes de . - - • _ Variables
~trabajo,_' . _- • .Qrdeny limpiet~, demográficas, _ .,
·.- · lnspecéiones en SST, • · EPP; • TÓp-icos de -_
• Papeletas de • _ Controles operacionales comportamlent
- sus'pen~ión al.perso~:~aJ _-- (Permisos de _trabajo), - -. os crít!cos, --
-- - del-fÍ.IIaÍltenirhiento: ~ _;: -. . -~' .<He;:raniientas:v ecfuipos; - ~- __Retroalimentaci-
Téchnical, • EPT / ATS,- --. - ón,
• Procedimientos • Movimientos Corporales, _ _ • Calidad de la
_- exisfentes. - - ':•. '- Fáctores de:trab~j~: -_ · -cartilla. -
"- ..·";.
B SELECCIÓN DE OBSERVADORES
A fin de contar con un número adecuado de observadores, se determinó que cada

sub-área de mantenimiento que participe en el Programa SBC debe asignar, como
mínimo, 01 observador. Las sub-áreas de mantenimiento que participan son las
siguientes:
UNI-FIA
69

• Workshop
• Grúas eléctricas
• Grúas mecánicas
• Electricidad
• Infraestructura
• Planificación
• Soldadura
Asimismo, se definió el perfil que deben de cumplir los Observadores SBC a fin que
desarrollen un adecuado trabajo de observación de comportamientos. Ese perfil se
resume en los siguientes requisitos:
• Ser personal directo de LA EMPRESA

• Tener rasgos de liderazgo
• No estar en la categoría de Supervisor o Coordinador
• Tener buena relación con sus compañeros de trabajo
• Contar con el respaldo de su Supervisor 1 Coordinador directo
• Ser responsable en las labores designadas por LA EMPRESA
• Ser buen comunicador
• Demostrar interés por su seguridad y la de sus compañeros
• Poseer una personalidad que le permita conversar con la gente sin temor
a ser rechazado
En total, dentro del área de Mantenimiento Technical se seleccionó a ocho (08)

observadores que cumplen con los requisitos antes expuestos. Dicho personal es
el siguiente:
UNI-FIA
70
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE lA APUCACION DEL PROCESO DO IT EN

Tabla N° 09
........... ! "'"''··· >· ,., .• 'l''''"' .. , ..... e•·· ,, ... Mantenlmlento.Techmcal .. ¡

t.~,;~~~::tiJ.~_ji:L:it~~ti:.~i:!:~·1t~E{'::~;t]C1L~-~~~t~~2~i~~~; -,~·:'~·l:E:::~~~-~~¡..-::_·::.~:L~ii:·7-;·~.:l-:~-.:t:lflL\\.·.:ci~i·%~2gs~-; . -{i
¡ 1 j Christian Rosales. Electricidad ! ¡
f - - :·------------·------t---------..------i
L2 !Pedro Hurtado. ¡
..
Workshop
! -~··---¡---~~---·-~~---·-·----d·---~~~ ---~~-~--~--~--~--~- ~~--------~--------~--~---~---------·------~~..f
¡
1 3 i Carlos A. Morales Borjas. ¡ Infraestructura 1
! ! i
t~·~-~---~~¡r~·-~,_....,•~;~•~-·~---"-?'';'""~-•~-••..,.""-;-"--~.,.~-·--•••~--~~-~-..__......,,,~•·-•~--------·-·--•'<•~~----~·~----·--1
1
1 4 1 Euchdes Nogue1ra. ¡ Soldadura 1

~---··-~ ........._.................. - ............-.............. _._,.... ·····--····i~·-···--·-----··,-·-C- ....._,_,__·;---....-.. ----~-·-1
l 5 ¡Manuel León Castillo. ¡ Gruas mecámcas 1
r--6-¡-Jon"hafan CruzMa'íiinez~--t-·-·---'----PianTffcación _____. ,
~;·---------------·--------------~----·-----·------------j
¡ 7 t Osear Calizaya Alvarado. i Grúas Electricidad 1
l~. ·---·-l-.. -..---.----------.. ._. . . ,. . __.____,~_1_.~------.---. . . . ._......-.----·----~-·------J
¡ 8 1 Rubén lrupailla Sivirichi 1 Infraestructura i
l--~- . . J ...............,. ..................--.. ---·------·~...-·--·-------,-- ..J ...........-._. . .,...._.____._____~·---·---..·------------.J
A este primer grupo de Observadores SBC se le hizo entrega de un distintivo y Jos

siguientes materiales para el cumplimiento de sus deberes:
• El observador portaré un distintivo en su casco de seguridad que lo

diferencia de otro personal respecto a la función asignada. Con dicho
distintivo los trabajadores podrán identificar al Observador SBC en campo.
• Cuadernillo que contenga las cartillas de observación.
• Lapiceros.
• Vales de puntos SBC para entregar a los trabajadores que muestren
conductas seguras durante la observación.
Los trabajadores seleccionados como Observadores SBC se desempeñaran en

ese rol por el periodo no superior a un año. Antes de finalizar este periodo, el
Administrador del Programa (tesista) deberá coordinar la capacitación de los
nuevos observadores a fin de evitar vacíos en el programa. En caso un observador
debe hacer abandono del programa - independiente de las razones - el
Administrador del Programa deberá coordinar la selección de un nuevo
Observador SBC y entrenarla para que se integre al grupo existente de
observadores.
UNI-FIA
71

V.2.31NTERVENIR: BRINDAR RETROALIMENTACIÓN
A ENTREGA DE INCENTIVOS
Luego de contar con las cartillas de observación y de elegir a los observadores,

se estableció cómo se realizaría la entrega de los incentivos a los trabajadores
que realicen comportamientos seguros. A continuación se detalla el procedimiento
usado para la entrega de los incentivos en el Programa SBC:
• El programa de entrega de incentivos es implementado y manejado de

manera independiente al programa que LA EMPRESA maneje para temas
HSE.
• El programa trabaja de manera individual entre observador y observado
como una forma de agradecer la participación de los trabadores en
Programa SBC, fomentar las conductas seguras y cambios conductuales
en los trabajadores.
• El observador que, como resultado del proceso de observación, genere
una cartilla segura (solo contiene comportamientos seguros) deberá
entregar al trabajador observado un (01) "Vale de puntos SBC" refiriendo
que es resultado del su trabajo seguro.
Gráfico N° 17
~~-- ..-"!'-...~--·-,.......----·~-·~-......._.
. .. . VAÜ: DE PUNTOS SBC
Este vale ha sido entregado al trabajador que ha realizado una conducta segura
durante la ejecución de su trabajo.
La acumulación de estos vales le servirán para canjear lapiceros, llaveros, gorros,
mochilas o casacas segünla cantidad que acumule.
• En caso sean varios trabajadores los que hayan sido observados y resulten
solo comportamientos seguros en el proceso de observación, deberá
entregarse un (01) "Vale de puntos SBC" a cada trabajador observado.
UNI-FIA
72

• El observador no deberá entregar vales si observa un comportamiento

inseguro durante el desarrollo del trabajo.
• El Observador debe tener la capacidad de evitar entregar estos vales a sus
amigos o personas que no hayan participado, ya que desvirtúa la
transparencia y finalidad del programa.
• La acumulación de estos vales podrá ser canjeada por premios según se
detalla en el cuadro siguiente:
Tabla No 10
~0~~~~>1i]1~t.·
!,--~------ _;___ 2'Vaíes_:_:_~_:_~~r-~-~----1ta:ílie'éro~ssc---~---1
:l
r------------ --svaies---"'--:---. J --- -~.1 F>orta--nota-ssc-:-----1
~..:... --~~-·---··-·--·~K:_, "---~H-"o0°,'- __....:__}_~ .....~ . ~.:-~. .t~-- -~--'•-'-•-·-•-'"''""-• ---~'-·--··--·~-,...,._,_,, __,:__..,_,·, : ~-- -·· __ j
i 10 Vales i 1 Tomatodo SBC !
! :
-- _1 c3orro-$8c- --
!
~--_- 1s vales-- -----
·'" 2(fvales ______,"·-----r ·-··-- -------1-P'oío ·s-se·--·-----;
¡; ,. . ''•
. ··~--~- . . . . ' ,_., ____ ---" . . ¡

• Todo incentivo deberá contar con el logo de LA EMPRESA donde se
realiza la tesis (ver el siguiente gráfico) y LA EMPRESA deberá contar con
un presupuesto independiente a los programas de HSE ya implementados
para costear dichos incentivos.
• Los incentivos se manejarán a nivel de trabajadores, siendo estos los
principales receptores. No se hace entrega de estos reconocimientos a la
línea de mando (Supervisores de Mantenimiento Technical).
• Los incentivos deben ser entregados semanalmente en las reuniones entre
observadores del Programa SBC y trabajadores.
• Los observadores que perciban incentivos para entregar a los trabajadores
que generan cambios conductuales y que refuercen los comportamientos
deberán registrar los nombres de estos para justificar la salida de
incentivos.
UNI-FIA
73

Gráfico N° 18
1-
\· '
L ~~~~~- ...........
\'__ ·-- ... ---c-..._----- .. --·"·..·-·-·-·---~-- ... ·'
• Al finalizar el día, el Observador SBC debe hacer entrega de las cartillas

generadas en el día a su inmediato superior (Supervisor/Coordinador),
quien revisará su contenido y llenada y completará el último campo de la
cartilla a fin de determinar la calidad de la cartilla.
• El Supervisor o Coordinador del área Mantenimiento Technical deberá
entregar toda cartilla de Observación que tenga en su poder al
Administrador del Programa SBC luego de haberla calificado como "Muy
bueno", "Bueno" o "Regular''.
Asimismo, a fin que los Observadores tengan claro cómo presentarse ante un
trabajador para realizar la observación de sus comportamientos, se creó la cartilla
"Guía del Observador'' · en la cual se resume los pasos para realizar una
observación de calidad. Esta cartilla debe mantenerse al lado del fotocheck
durante el periodo que duraba su designación como Observador SBC.
UNI-FIA
74
Gráfico N° 19
.· ···· ..
...~~;tl(¡,í>";-~<.¡>Ol"'fo,)<'i:O'<"··
~;:~,i~ APM TERMINALS
·"::~¡;;¡;:, /.!'1 Ornar Porteño Observa

~-;·,···:".' ·;'·~~¡'",;}Mis observaciones evitan accidentes
.,.,.:..::?JG·~---·:~-.:4~~~*'.:-~~~~~~~-P-~::::....':""'~~~~~=~~~-~~~
GUrA DEL OBSERVADOR
=~·= ;
1. Preséntese(dlga su nombre completo).
2. Pregunte si saben acerca del SBC. si no lo conocen,
describa lo usando lo slaulente:
./ Proerama que pertenece a la empresa APM
TERMINALS•
./ Proceso de Observación v RenoellmentecJ6n Positiva •
./ Le meta eslocrar el100% de comportamientos
seeuros ..
..r Es completamente anónimo (sin nombres) •
./ Busca hechos reales y no a los responsables.
s. Proa(Íntele(s) si qulere(n) ser obsorvedo(s).
4. Busque un Jugar seguro p10ra rei'IIJz•u 11'1. Cl'lrtllla.
S. Ob~erve por 10 minutos (aproximadamente).
6. Proporcione retroalimentación:
./ Retroalimentación positiva •
./
Aconseje conductas seguras •
./
Averigüe POR QUÉ? Tiene comportamlent:os
rleseosos •
./ Termine con un resumen de comportamientos
seguro$ y positivos.
7. Dé las gracias.
DE SER NECESARIO, PIDA PERMISO AL SUPERVISOR O
COORDINADOR ANTES DE COMENZAR. PRIMERO Y SIEMBRE
ENTREGUE UNA RETROALIEMENTACIÓN POSffiVA. NO DÉ
INSTRUCCIONES.
B REUNIONES DE RETROALIMENTACIÓN
La entrega de vales a cada trabajador a título personal no era el único mecanismo

de retroalimentación en el Programa SBC, también se buscó brindar
retroalimentación a los trabajadores mediante reuniones las grupales. A
continuación se describe el mecanismo usado en cada tipo de reunión:
• Diarias: De asistencia obligatoria por los trabajadores, Observadores SBC,

Supervisores, Coordinadores y el Administrador del Programa SBC. Las
cartillas generadas por cada observador deberá ser recolectada por su
inmediato superior (Supervisor/Coordinador) al .finalizar el día y la
información descrita en las cartillas debe ser lefda y analizada durante las
charlas diarias cada mañana antes de iniciar los trabajos.
• Semanales: De asistencia obligatoria por los Observadores SBC,
Supervisores, Coordinadores, Administrador del Programa de SBC y
UNI-FIA
75

durará como máximo una (01) hora. El Administrador del Programa de SBC
debe emitir un resumen que contenga toda la información recolectada por
los Observadores SBC en una reunión con los observadores y personal de
.línea de mando. Debe contener las medias correctivas que se
implementarán, plazos, responsables. Asimismo, se revisará la
información general del proyecto y reforzará a los Observadores SBC en
temas HSE.
• Mensuales: De asistencia obligatoria por los Observadores SBC,
Supervisores, Coordinadores, Administrador del Programa de SBC y
Gerente de Mantenimiento Technical y durará como máximo una hora y
media (1 %). El Administrador del Programa de SBC, debe emitir un
informe que explique y grafique la tendencia de cada una de las categorías
observadas, total de observaciones, personas observadas, etc. en una
reunión éon Jos observadores· y personal de línea de mando. En esta
reunión se otorgará reconocimiento al observador (es) más destacado del
mes (esta selección la hará el Administrador del Programa de SBC según
los registros generados).
Asimismo, a fin de respaldar estas reuniones y asegurar la asistencia de cada uno

de sus integrantes se estableció lo siguiente:
• LA EMPRESA no debe descontar al observador la hora que utilizó para

asistir a su reunión semanal, mensual ni hacerlo recuperar el tiempo
invertido.
• La inasistencia de los observadores a las reuniones deberá ser justifjcada
por el Gerente.
• Existirán momentos en que la reunión semanal será reemplazada por una
visita a Planta para realizar "Observaciones Cruzadas". Dicha información
será entregada al Administrador del Programa SBC para que la incluya en
su reporte semanal.
• La reunión mensual tendrá una duración de 1:30 hrs. como máximo .
UNI-FIA
76

V.2.4 TEST: EVALUAR LOS RESULTADOS DEL PROGRAMA SBC
Con el fin de analizar la data registrada en las cartillas de observación "Ornar

Porteño Observa" se creó una base de datos en Excei-Macros en el cual se cargó
todos los datos de las cartillas. A continuación se muestran los campos que
conforman esta base de datos.
El Administrador del Programa de SBC mantendrá un registro de sus observadores

y cantidad de cartillas entregadas diariamente por cada uno de ellos.
La información obtenida será ingresada a una base de datos para obtener los
reportes necesarios.
De esta información se obtendrán resultados globales y específicos resultantes de

las variables demográficas incluidas y de los comportamientos seguros y
riesgosos registrados. Cada categoría y comportamiento individual será
expresado en números, porcentajes y gráficos que muestren la tendencia de cada
una de ellas por la duración del programa.
Tabla N° 11
Base de datos del Programa SBC
Donde se realiza ~ea del Materiales Almacenamient Cordones y

Fecha , Nombre del observador Hora, fecha v hora de Ingreso Orden Umpleza· Señaliladñn
laobservadón observado peligrosos, o cables
r. ¡;; r; ,,¡-; F . :• :-:; r; .. e; '•

00/11/lDE Ruben lrupallla Slvlrlchl 13:33 Patio Obrasdviles 10/ll/101312:33 Seguro Seguro Seguro Rlesgoso Seguro Seguro
<B/U/]J)E Christian Rosales. 11:10 Sub estadones Electrlddad 10/12/201312:36 RJesgoso Rles11oso RleSR:OS:O Rles¡¡oso
10/ll/'liill Christian Rosales. 13:30 Workshoo Electricidad ID/l1/201314:14 Seguro Seura Se uro Seguro Seguro S~o
fB 12/2013 ~t1os A. Moraii!S Borjas. 10:30 WorkShop Electrtddad 10/12/101314,18 Seguro Seguro Seguro Sesuro Seguro Seguro
10/12/20l3 OsearCaliZ<lva Alvarado. 14:39 Workshon Gruas l!J/U/201316:17 SillrO Se uro
Blazosy · Bloqueov Tra~ajcnen Tr~~bajonn fxcavadonelly E:;pocios

Ctbeza Oidcn Corpolill OjD"Jo y CaJV Piem11:1 y ~ie11 Altura Re:opir.~toriil
mM O$ ratutado caliente altura umjas eonflnados
:·:.: 1~ r:; ("

,~ r..; ;-:.:' ,-,
,.
,_,.
,. ,. \"=..\ .. !_.;;·¡ ..
Seguro Seguro Seguro Rlesml5o Seguro Seguro Seguro Riesgpso
Riesgoso Ri!$goso SeftUro s.,.,ro
Seguro Seguro Segwo SegUro Seguro Seguro Se¡¡uro Seguro Riesgo-so
Se¡¡uro S~ Seguro Seauro Seouro Seouro S~ro Seguro
lseoruro SeP:uro
UNI-FIA
77

tev.nt1r Posldón del Ptmtosde

Rmm'
má:nu.alme~e '· cuerpo a112p3mienlo
. ."' . "' .., "'"' .. ..,, "' ... ..

'· ., ...,
l~ ..¡-; ¡~, ¡; r;
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~~ Seguro_ Se8Uf0 ~~- Noestaban~OSJ10!13f!!sle~'-tr_;Waja lnsobs:erv.Jdos redbieron~instruai6nesdebo1!R~~manera.
Rie Se Se M.Millosoldilllo faltadeorden li EPPinm leto 2PeBOnasmnEPP~!eto
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Se realll3 el trz~ba de fonn;~ se
tvls;ado Conocenzerr:adelusodelosEPP
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Oos
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717
1195
-
1•
2
r".
: ... ~
23
lD
¡ ..
SO die
SO die
·-
,.
11l
r:
6911 !1) SO die

681! 2! so die
740 1! so ...
Esta base de datos mostraba de manera automática distintos gráficos

comparativos para observar el desarrollo del programa y compararlo con los
objetivos trazados. Esta herramienta es de gran ayuda en el Programa SBC para
el análisis de los resultados.
UNI-FIA
78

Gráfico N° 20
Cuadros estadísticos del Programa SBC
UNI-FIA
79

CAPÍTULO. V. RESULTADOS
V.1 FACTOR TÉCNICO
Antes de iniciar el Programa SBC, se analizó el status de implementación del factor

técnico en el área de Mantenimiento Technical de LA EMPRESA, obteniendo los
siguientes resultados:
Gráfico No 21
Resultados de la Evaluación del Factor Técnico
Administración de HSE
Planificación
100% ~---
·- ... ,_
REGISTROS (' . Evaluación

;_
\ \
\, \ '
\ \ \
\ \
' ' '
~\ \. ____ .~---~------;
;
!
\ _______.___________ ./
\ .'
\ /
/
-,
\ /
RESPUESTA ANTIL ___________________ ~ _______ / Participación y
EMERGENCIAS gestión del riesgo
-2013
UNI-FIA
80

Control de Riesgo Operacional
Equipos de Protección
Personal
LOTO ... 100%--··.... · · . .. _Instalaciones Eléctricas
Sustancias Químicas e
Excavaciones y zanjas
Inflamables
· .,_ Herramientas Manuales y

Trabajos en sub estaciones .·
40"A> " . otros
~
Maniobras de IZAJE ·
·.·· ... ·.\' . Máquinas, Equipos y
:' Vehfculos de Transporte
0% ; :
,• í
j
Trabajos en espacios ': .' Actividades y Actitudes

confinados Preventivas
·· ..._
/Ergonomla ·Ambiente de
Trabajos en caUente · trabajo
Trabajos en altura· .. · Señalización de Seguridad

Residuos Industriales .... "Instalaciones
Como resultado de esta evaluación se concluye que en el área de Mantenimiento

Technical, el Factor Técnico, solo se encuentra implementado en un 24.5 % que
incluye la Administración HSE (36.6%) y Gestión de Riesgo Operacional (20.2%).
Como se ha expuesto en el CAPITULO 5. MARCO TEÓRICO, sería necesario

implementar completamente el Factor Técnico antes de iniciar el proceso SBC con
el fin de obtener resultados favorables de la implementación del programa; sin
embargo, optamos por implementar en Mantenimiento Technical el proceso SBC
con la realidad expuesta, esperando resultados óptimos a fin de demostrar la
hipótesis expuesta.
V .2 PROGRAMA SBC
El Programa SBC implementado en Mantenimiento Technical se desarrolló de

manera continua durante 14 semanas (más de 3 meses), que incluyen periodo
UNI-FIA
81

2013 y 2014, luego de lo cual se analizó la información recopilada y se emitieron

conclusiones y recomendaciones que figuran en el presente estudio.
V.2.1 CARTILLAS GENERADAS EN CADA SEMANA
Según la información entregada por cada observador se generaron la siguiente

cantidad de cartillas, las que fueron ingresadas a la Base de Datos para el análisis
correspondiente. Así se obtuvieron las siguientes cantidades:
Tabla N° 12
:~¡~~~~~~~!¡~~~l~V~,s~~~~~~l~~f[~~IZ1
,2013 ! 72 1
L---~----~--~...._...___-~_f_~-~-- !
i 50 1 19
1 !
1 51 ' 18
1 52 18 1
¡ 53 17 1
1
12014 i 168 1
!··-··-··--······----·--·-·-..···· ...........•--····--í . . . . . . . .--.. . . . . . . _. . . . . . . . . .,._. . . ------1
' 1 ¡ 16 1
i 1 í
1 2 1 16 i
i
¡ 3
1
l 16
1
1
¡ 4
1
18 1
1 1
1 5 15 l
! 6 .1 17 !
¡11,: : : : .1
9 15 1
l 10 l 19 1
ill&lkf~~~~~-
UNI-FIA
82

Durante las 14 semanas se elaboraron, en promedio, 17.14 cartillas por semana,

teniendo un mínimo de 15 cartillas (semanas 5 y 9 del2014) y un máximo de 19
cartillas (semanas 50 y 10 del 2013). Cabe resaltar que la cantidad de cartillas
generadas durante cada semana es uniforme; ya que, oscila solo entre un ± 12%
del promedio.
Gráfico N° 22
NÚMERO DE CARTILLAS POR SEMANA

20 ... 19" .. . . . "...... x.:18~~:~~8..4~_+
18 .
~7 .5~5_19 .
18 .. : -· .-.17.
16
14
12
10
8
6
4
2
o
so 51 52 2 3 4 5 6 7 3 9 10
2013 2014
V.2.2 ANA LISIS DE COMPORTAMIENTOS POR SEMANA
El contenido de cada cartilla fue vaciado en un Excel por el Administrador del

Programa SBC. Así pues, cada comportamiento seguro y riesgoso era detallado
por cartilla en el Excel y luego contabilizado. En total se tenían que llenar 37
campos por cada cartilla detallando si eran seguros, riesgosos o vacío en caso no
aplicase en la observación realizada. Del total de comportamientos seguros y
riesgosos, se obtuvieron la siguiente información durante las 14 semanas:
UNI-FIA
83

Gráfico N° 23
PORCENTAJE DE COMPORTAMIENTOS SEGUROS

: 120% y= 0.0109x+0.7882
40%
20%
0%
so 51 52 53 1 2 4 5 6 7 8 9 10
2013 2014
Gráfico N° 24
PORCENTAJE DE COMPORTAMIENTOS RIESGOSOS

40%
i 35%
i 30%
25%
1
'
\ 20%
15%
10"/o
5%
0% 0%
50 51 52. 53 1 2 3 4 S 6 7 8 9 10
y =·0.0109x t 0.2118
2013 2014
UNI-FIA
84
. "PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACIÓN DEL PROCESO DO IT EN

V.2.3 RESULTADOS SEGÚN TIPO DE ESTÁNDARES EN SST
La cartilla de observación se desarrolla en varias secciones según el tipo de

estándares en SST observado. Al respecto, la base de datos nos muestra· como
resumen los siguientes cuadros que contienen los tipos de estándares en los que
se observaron comportamientos seguros o riesgosos.
Gráfico N° 25
COMPORTAMIENTOS OBSERVADOS SEGÚN TIPO DE ESTÁNDARES
Herramientas lllll·llll-'ll'*lll•.·-----~~
1 Movimiento corporal
Orden y Umpieza IIJI

Factores de trabajo
EPP ~
••
..
• ::•
=
•
~.
• -.,
"
• "~
"
> ~ " • '
Controles Operacionales
EPT
o 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
1 Comportamientos Riesgosos 11 Comportamientos Seguros
V.2.4 BARRERAS PARA REALIZAR UN TRABAJO SEGURO
A continuación se muestra el total de barreras encontradas para realizar un trabajo

seguro identificadas durante las observaciones. El total de barreras registradas
durante el Programa SBC fueron de 216, las cuales se muestran en forma
descendiente en la siguiente tabla:
UNI-FIA
85

Gráfico N° 26
BARRERAS ENCONTRADAS
Malasupervisión. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - · 38
No le parece riesgoso. •
¡, - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 36
Noevaluóelriesgo. •
, - - - - - - - - - - - - - - - - - 32
~¡. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 31
Presión de tiempo. 111
EPPincómodo. · - - - - - - - - - - - - · 25
Distraído. - - - - - - - - · 16
Falta de interes. ·
! - - - - - · 12
No está disponible. ·
1
- - - - - 11
No es conciente del riesgo. • - •
1
Presión por supervisión. • - •
No capacitado. 5
V.2.5 POSIBLES PARTES DEL CUERPO AFECTADAS
La siguiente sección en la cartilla de observación considera las posibles partes del

cuerpo afectadas en caso ocurra incidentes o accidente. Al respecto, la base de
datos nos muestra como resumen el siguiente gráfico:
Gráfico N° 27
POSIBLES PARTES DEL CUERPO AFECTADAS
11 Cuerpo entero
• Manos
[J Ojos
• Respiración
11 Audición
m Brazos
111 Cara
11 Espalda
o Pies
UNJ-FIA
86

V .2.6 TRABAJO DE CADA OBSERVADOR
A continuación de detalla el número de cartillas generadas por observador en

orden descendente. Se registró un máximo de 52 cartillas por un solo observador
durante las 14 semanas frente a un mínimo de 3 cartillas generadas por otro
observador en el mismo periodo.
Gráfico N° 28
-----------------·-------
CARTILLAS POR OBSERVADOR
Pedro Hurtado.
Carlos A. Morales Borjas.

••••••••••r9 !49
o 10 20 30 40 50 60
V.2.7 ÁREAS OBSERVADAS
En el siguiente gráfico se puede visualizar las sub-áreas de Mantenimiento

Technical donde se elaboraron las cartillas de observación ya que ahí se
realizaban los trabajos. En primer lugar se encuentra el sub-área Workshop y
como último lugar Terceros.
UNI-FIA
87
"PREvENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACIÓN DEL PROCESO DO IT EN

Gráfico N° 29
V.2.8 ACTOS RELEVANTES POSITIVOS
La cartilla de observación cuenta con un espacio vacío para llenar los actos
relevantes positivos que el observador comunica a los observadores a fin
motivarlos en la seguridad. A continuación se muestran algunas de los actos
relevantes positivos registrados.
Tabla N° 13
I'\I"'''""""""''"1 1'\C! recibieron las i

!~.;~::..... ~ -¡---------·· ;;_,___ ;,_; ______ ,, ____., -- ---·'---·· --- •• :_e ______ _-_ ·. __ ':.• .'...... ---------.-- ....... :>... ::.. : ------ _ _ _,___ -------------,::e -·------ ..:. ------- ----------
! 02 ¡ 2 Personas con EPP completo
¡_ ________ ¡_ __ .... --------- ------ ... ._ -- ----- :· --:·---"·--· -- _,. ---- ·- ------ ·-.
(03- i Conocen aéerca d(!l ·uso de los EPPy eL uso del extintor:_
\··a¡· (E:ftratiafaCior estúva~reai¡iaíléiéi efira6aio-con-respañsal:imaaay·c~n
i
¡ todos sus EPP
¡: . ol.: ff{eiconociemirl}a irr1por"tahda é:telor~-erí:y íri-6piezaei1·efárea-de-traba}o l
f' o·s-T E:i i:iersa·ñ-ai -mostró -6üeria-disposiCióñ- a-ias oiJseiVaciones-hect1as-~ --------¡
Í-. t .·_.. '._,._ .' .. '. ''. ·, .... ,... · .. ,.'..: - ' . . - ... : ... '· . ·_ :. . . l
1 ! j
L-·--e~·-·--·Í-•r••-o- ~--··-~-----··•"'-·-----·~-·- ••••--~~·--•-•r•m•-•••·-·-~·-----·~-~~--~·-~·····--·•·•------~-'"~"'''"'"~"'--•·-· -·-----. •-•-••n•·----••-"•--·~-•·•-·--•·•-·-----
UNI-FIA
88

¡-o1~ ;La tarea-s~ ha r~aliz~~o de-iormá-se9-~ra: _- ,

¡----- ----+--------- ------~--- ------------·,.. ·J.. _____,. ___ • ------- -----· ------------ ----------------------------'- --------------- --------"---------------- -------------- ----- ------~----,.-~
! 08 ¡ Reconoce la falta de guantes y falta de EPT

L-. ---~'":-·-·-.•} ····-- · ....._. ... --:"'--····~-v-•· ---~-~------·-·-··· --r·-··-···- ---.--- -- ··-··--- ---~---···--· -----,-----~--- -,~-,--·---~--·---~---..-·- --~-~------- ··----~ ..~-- --~-- ~--J
-·
¡ 09 -' Concentración en sus labores -_- : - _ -_ · · ¡
L .. ··-· '---~~-~---- ."'........1.:.....• ------~-" . . .~- ---- ··-· ·--~~------..;..•..:~---"-...---~-----...:.._._::..______ ~---·~ ""-·-' ----~--- ..··--· ----.!....- ---~~ ... -----~---- ---~-~--~:-~. -~-"......:~--.:....----~"'------....:.~-- ~-~--- ~.........-:.. -· _______ J
J10 1 Realizaron su trabajo de cumpliendo las normas de seguridad i
1~-------l------ - -------------------------------------- -----.---------- -------------------------------- -------------- ------------------------~------------------ ----------- i
¡11 r Se encuentran trabajando cim las medidas de seguridad y sus t;:PP
t~'o -----~--¡-~---· -----~o••-.<">,.--O•e•o,. · - · · ·-•o•••••,.._.. _ _ _ _ ,.., . . . . , _ •. , , . _ . . o•>.o .....~•oo'-.o--• ..... _ ......·ÓoooO~--~-:-~-- --·---·-··-..._ ... ________ 0 -----···;····-- oM>oo~.......o ''•·~- .. ·~·- - - - - - - - · 00000 - 00 -~-!- .. , _____ '•••--•~- -----1
1
¡12 ¡ Conoce acerca de las d1spos1c1ones de segundad !
\13 _·t séfiaiiza2fóá:cie--, área-de--trabajo~-~ EPP compíeio pará--.trabaji)eñ- -- - - - - - _-¡
j : - - -.· - - -- . .• ' 1
¡~~ '
~" ______ . . _. ___ 1---- ·---~:-..-:....'.. . ,;. ---..J-0••- . _,...:_, __ ~_, ______ -~ ·-··-·~-------~._ ...: ___;,.-...;.:. ________ ~_.._,_..::__ _____ ,..______ ~,. ____ _: _______ ~:'...;. _ _ ;·.......--.:...,. _ _ ~ - - ' - - - - - - -------~--~-:~----··----J
/14 ¡ EPP's Completos i
i ¡
¡1s -1 Está~cen todos íos é)=>Fi'bíeri-colocaCias - -
1 -' ---- , ,.... - ---- ___
;',:_ ~_. •-•'-• •••~-''"'"'m-••••-- .-. ,..:..o_ 0--·••••l-'•-••:•--~ ..;. -·--•·"...;.•>• •••• ••..>"_;, •'"~•·""--• ..:.·-~.~:...:...;:..~- :~•--n ·-...-. ~ ••~·-·"" •••;n ,,,; __ ......... ~-"'"'"'":...:..,;;~-"'" .:..,.¡,_,_ O : ------·- --~----"-~-~- •---'--•~
'¡
1
16 ¡
) •
¡) 17 ¡¡ •
li
¡.
l
1
'j
i •
¡ i
--______ __!_~-- - - ~------------- ----- ----------------------- -------------- --------- --------------------- -------- ----------~----- ____¡
Del total de 240 cartillas generadas durante el Programa SBC, 156 se registraron
actos relevantes positivos como los detallados en la tabla anterior.
V.2.9 OPORTUNIDAD DE MEJORA
La cartilla de observación cuenta con un espacio vacío para llenar las

oportunidades de mejoras que el observador comunica a los observadores a fin
de corregir en el momento. A continuación se muestran algunas de las
oportunidades de mejoras registradas.
UNI-FIA
89

Tabla N° 14
~o OPORTl)NII)ADE~ DE MEJORA;. ·. . j
i oriNo e~banc_capacitad~s-paraeste tfPode trabajo --- ---~~-------~ ___ , 1
'----~--~---~'- ··-·····- ------ ----- --·····-- .. _____ ,____ ....... ··- ...... ·'------------ ----------- ..... _,____ ..... -.................· ,,__: _______ "·---· -- -----'---~"--·'------- ------------------ __]
j 02 ! Martillo soldado, falta de orden y limpieza, EPP incompleto
¡ 03--:- Presentañ-un--perrr1fsode-iral:iafoen- caiiente . porque-no-ha-sido- ---- --¡
i supervisado
¡--o¡· T-Ei personal na -evalucrios_ri.e9os_a_ ios-Ciue-se--eríconirlii6a.expüesta· ·
¡ ________ !..._-- ---------------- ----- -------- ...... ------------------------------------- -----~ ------ ---------------------- ------------
¡! 05 i Trabajaba al interior d.e la barredora sin los EPP necesarios
! . . •
¡-oa··¡--Personafno -cüenta ·e:oñ i1erramíentas por cambios,- r=aiia-flrma del

1
¡ i supervisor, Solicitan otro tipo de mascarilla
'
1------ _1 -- ----- --- ............... -------- .... ..

l 07 i Mejorar los tacos
i__________:_____ ---------------·-- ---· ----- --------------.-------- ·-.. ---- --------------- ----- ------- ... -----,
¡ 08 : El guante no es el indicado para el trabajo i
¡_ ________¡_ _____________________________ --- ----------------------- --- ------------- ............. ·------------------------·- ------------------------·-· --~
1 09 ': Falta de conciencia en el uso correcto de los EPP
1 . • •
~-~--~--- t----- ··-'··~ ---~~-:.___,_ ---·- -- ---·- - · . ----------- .--···--- ______ . ._, -----······--···- ------- --'-"·-~- ·--~-···-~---·----·-
l 10 ¡ Buscar guantes apropiados
l. • e • -', • • " • • ' ' • . .. - " • •
¡ 11 : Usar Biombos para trabajos en caliente

1
¡...... - ... ___ - .. . . .
i 12 No cuenta con el EPT a la mano. Uso de Andamio. Despejar área de

1
\
trabajo.
~ 13 ; Se debe realizar uná evaluaciÓn antes de realizar Úna actividad.
¡ ' . .
~ _·,.--,~·-.; ""• "•- • "• "•" " ' " 0 < e'• "'' "-- • "<" "" '' ' -" • " O • ·-• •
¡ 14 : Caminando por el patio sin lentes de seguridad

¡________ .l. ... -- ...... --.---- -- ----- . ··--.--- --- . ...... ..... ...... . . . ---- ------------.
: 15 í Falta llenado de EPT, no cuentan con candados suficientes,
1·--;fEf • _." ,_,.___. __., . . _._.,.... ,. . . ,. . . . ~_. . . . _... e_. . . . . . . . . . . . . . . . .. . - _ . . . . . . . . . . . . . . . • . . . . . . . ._ ..... , .... , _ , _ _ _ e •. .. - . . . . . . . . . . . . e '"'
Del total de 240 cartillas generadas durante el Programa SBC, en 160 se

registraron oportunidades de mejora como los detallados en la tabla anterior.
UNI-FIA
90

CAPÍTULO. VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Vl.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ESPECIFICAS
C1: Según gráfico No23, el porcentaje de comportamientos seguros registrados

aumentó, luego de las 14 semanas de aplicación del programa, en un 19.36%
sobre la cantidad registrada· en la primera semana. Asimismo la tendencia
(expresada mediante fórmula y= 0.01 09X+0.7882) proyecta que luego de los 4
primeros meses de iniciado el programa (aproximadamente 19 semanas) el
porcentaje de comportamientos seguros versus comportamientos observados
será lo más cercano al 100%. Si bien es cierto que el Factos Técnico no se
encuentra completamente implementado en el área de Mantenimiento Technical,
es necesario que LA EMPRESA establezca controles operacionales a fin que
'
sobre estos se pueda observar los trabajos de forma estándar.
R1: Mantener el Programa de Seguridad Basada en el Comportamiento en el área
de Mantenimiento Technical e implementar el programa en otras áreas de mayor
riesgo ocupacional de LA EMPRESA. Asimismo, implementar controles
operacionales para las actividades críticas (estándares de trabajo).
C2: Según gráfico N°22, el número de cartillas de observación generadas luego

de las 14 semanas, de aplicación decreció en un 3.87% comparado con los valores
registrados durante la primera semana.
R2: Realizar actividades adicionales a las programadas con los observadores a
fin de motivarlos a generar mayor o igual cantidad de cartillas de observación de
forma periódica. Esta podrían ser estableciendo un programa de incentivos para
observadores independiente al manejado con los Técnicos (observados), entre
otras.
C3: Según gráfico N°25, la mayor cantidad de comportamientos críticos se

observa, en primer lugar, la deficiencia en el EPT (Evaluación Previa al Trabajo)
con un 34.25% respecto al total de comportamientos críticos observados, en
UNI-FIA
91

segundo lugar, los controles operacionales con un 21.65% y, en tercer lugar, EPP
con un 13.96% siguiendo luego los demás grupos evaluados.
R3: Comunicar estos resultados a los observadores del programa a fin que centren
su atención en estos grupos durante la observación. Analizar los motivos por lo
que incumplen en estos factores a fin de aplicar acciones correctivas como:
cambio de procedimiento o formato, capacitaciones, sensibilizaciones, etc.
C4: Según gráfico N°26, las tres principales barreras para ejecutar el trabajo
fueron: en primer lugar, mala supervisión; en segundo lugar, al trabajador "no le
parece riesgoso"; en tercer lugar el trabajador "no midió el riesgo" y, en cuarto
lugar, la "presión para ejecutar el trabajo" ejercida por los superiores directos. Los
cuales representan el 63.43% de total de barreras registradas (más del 50%).
R4: Tomar acciones frente a estas barreras registradas (principales sobre el total)
a fin de corregirlas y convertir los comportamientos riesgosos asociados a
comportamiento seguros.
es: Según gráfico N°27, la zona del cuerpo con mayor exposición a riesgo es, en
primer lugar, el cuerpo entero con un 31% respecto al total de cartillas registradas
como inseguras, en segundo lugar, las manos con un 21% y, en tercer lugar, los
ojos con un 16% siguiendo luego las demás partes evaluadas.
RS: Sensibilizar al personal observado sobre los riesgos a los que exponen las
partes del cuerpo más afectadas a fin que puedan aplicar los controles adecuados
para su protección.
C6: Según gráfico N°28, no todos los observadores se comprometieron con el

Programa SBC ya que el 50 % de los observadores reportaron más de 40 cartillas
cada uno, mientras que el 50% restante reportó menos de 25 cartillas cada uno
durante las 14 semanas que duró el Programa SBC. Asimismo, la selección
adecuada del observador, según perfil establecido para tal sentido, es
determinante en el logro de las cantidades determinadas como objetivo.
R6: Premiar a los observadores que reportaron mayor cantidad de las cartillas
durante la aplicación del Programa SBC e invitarlos a que participen como
UNI-FIA
92

obseNadores en las siguientes etapas. Asimismo, revisar el perfil del ObseNador

SBC y el programa de capacitación/sensibilización a este grupo.
C7: Según gráfico N°29, el área donde se realizaron mayor número de

obseNaciones fue en Workshop con un 57 .5%, siguiéndole las demás áreas por
debajo del 15% cada una. Esto se debe a que en Workshop se realizan trabajos
diarios y se encuentra dentro del área de Mantenimiento Technical, en el cual se
implementó el programa.
R7: A fin de aumentar el número de cartillas generadas en las demás áreas, sería
conveniente incluir en el grupo de obseNadores personal de las áreas que no
participaron en esta primera etapa del Programa SBC (talleres, muelle, patio, etc.).
Asimismo, sería conveniente premiar al área que registra mayor número de
cartillas de obseNación a fin de motivar su participación en el programa.
CS: El costo estimado de la aplicación de la presente Tesis es de 3 000 dólares,

lo cual incluye las horas hombre de capacitación y sensibilización, el sistema de
registro y análisis de datos; los materiales usados por los obseNadores (pin,
cartillas, lago, porta notas, entre otros) e incentivos a entregar a los obseNados
(polos, toma todos, lapiceros, entro otros); así como las horas hombre de asesoría
y las horas hombre de supeNisión del Programa SBC durante los más de 03
meses que duró el presente programa. Este costo· está muy por debajo de la
propuesta económica de la implementación de programas extranjeros de similares
características cuyo costo bordea los 30 000 dólares, lo cual significa un ahorro
del 90% aproximadamente a la empresa que opte por la implementación de este
programa con recursos internos.
R8: Implementar en otras áreas en la empresa que tengan riesgos elevados ya
que es un programa económico que aporta conocimientos y competencias en
prevención de riesgos a los trabajadores.
UNI-FIA
93

Vl.2 CONCLUSIÓN GENERAL
A pesar de las deficiencias encontradas en materia de seguridad y salud, se ha

podido demostrar que la implementación del programa SBC desarrollado logra
reducir los comportamientos riesgosos. Además constituye una importante fuente
de información puesto que identifica y organiza las deficiencias del sistema
mediante la observación directa y la retroalimentación, ayudando a priorizar la
ejecución de medidas de control, tanto administrativa como operativa.
UNI-FIA
94
"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA APUCACION DEL PROCESO DO IT EN

CAPÍTULO. VIl. FUENTES DE INFORMACIÓN
)- Procesos de Gestión en los Comportamientos- Ricardo Montero Martínez

~ Siete principios de la seguridad basada en los comportamientos - Ricardo
Montero Martfnez (2003). Prevención, Trabajo y Salud, 25:4-11.
)- Comportamientos y Gestión de la Seguridad - Ricardo Montero Martínez
(2006). En Revista Seguridad Minera, 47(1):6-12.
)- Coaching, un cambio hacia nuestros éxitos- Vivianelauner, 3era Edición,_
201 O, Ediciones Pirámide.
)- Psicología y Seguridad Basada en el Comportamiento- Miguel Torres
Villavicencio, B&T Analistas Conductuales.
)- The psycology o safety handbook - Scott Geller
)- La inteligencia emocional- Daniel Goleman 1995, Ediciones B Argentina
S.A. .
)- El observador y su mundo Volumen 1 y 11 Rafael Echevarría, 1ra edición.
2009, J.C. Saez Editor.
)- An analysis of the behavior-Based safety program at company XYZ - David
Wayne; 10/09/2004 (48 pg. Universidad de Wisconsin Stout).
)- Seguridad Basada en el comportamiento - José L, Meliá 2007 (156 pg.
Universidad de valencia).
~ Behavior-Based Safety and Occupational Risk Management, 2001.
)- Boletín "Forjando Antamina" N°04 Marzo, 2007 Editora Argentina S.A.
~ Reducción de accidentes de trabajo mediante el cambio de conducta hacia
la seguridad - Ricardo Montero Martínez (1993): MAFRE Seguridad,
52(4 ):31-37.
~ Decent Work - Safe Work, lntroductory Report, al XVI Congreso Mundial
sobre Seguridad y Salud en el Trabajo, 26-31 de Mayo de 2002, Viena, por
el Dr. J. Takala, Director, Trabajo sin Riesgo (SafeWork), Oficina
Internacional del Trabajo, Ginebra.
UNI-FIA
95

CAPÍTULO. VIII. ANEXOS
ANEXO No 1
PRESENTACIÓN USADA PARA SENSIBILIZACIÓN A AL TOS MANDOS
Introducción
• Comportami~mu íi> la r~spu~~ta de walqui~r

iAlHVíiil.l() h:u:b (·\iiiiH.tl:y; ínF'Jra) o r;;,krno~.
l~ s~tillrÍdJd B;;sada en DI wmp01\ami¡·r.to ~s un•

tit·n1 i~ ptobJd.l que ·u~ilil ..~ un ptQ(t"~~~~> dt:- oh~er·.'J{ ión
;o¡¡,
y retrmlimenlac.itln pr~ ,.. ~omr posití,o;¡menle !Js
fJc~~s ~\::rJon~ff*.i
condunas. i?J!Ul as r¡u~ pre•,~ie:IH?O le:)iones, anJi¡¿,n y
!'(tll~i'Jb.
l":llJr la~ (Ondutt~> df.' rib¡;r} (:,rll' ~>tJJr
contribuyendo a rJUsJr 1~\icnes. e\!ánd<'
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Justificación -·~j ·. - 80%
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UNI-FIA
96

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El Comportamiento Pasado influencia el Comportamiento Futuro.
UNI-FIA
97

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Pronta Cierta
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~~*· '~-g~ qJ~ -~~- _otiJfJei( ·~¡
• . '
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Los comporlamientos ins'!guros Los comportami@ntos seguros

'~~¡;J c.:cn¡¡mlmonle $Drl rcC<.Jmr>cns¡¡do:¡ gcne1 <'m~il\G s.~ asOC<an con
~ i~ci rt:fo11.0n1ientos pr~n:os. tiertos )' relorzarrJentos negalí~os o no
positivos. r:xis!cn\cs _
UNI-FIA
98

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llt l!Jhiljü \1)~1\(lJ)
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cOntJJt)!t.:tmi~ntú'• ~ ni\·d dt) tr~bJ:t,dOh~~! los
~t~8,iJf(l~
• fomentJt el wnodmiento y ,,¡mido d<ii pro¡¡i~d.Jíl rt'(ú);¡litn<.•riloJCI(H> J liJ!.

c·t· l.l$ hell.ltllltni.J' de HSE ~~~ k•·; rrJh;ljJdoui) que Cülll!}tll ltHlli\ Ól(lo,
1
f).1JI.iti¡qrá'' dt:J rrogr;iJlJ.l, desg.osos_
• ¡\nalí/J! l.ls dlslinl.;s v.ui;;~l¡•s dmwgr.i(ic~> •.

:~mh:nciJs ·,· barrer.:1-: id-.?ntificJd:ts pJrJ imp~emr·nl:tr
un pt(1n lff' atei(n) prt~\~~..~otwo J)Jf.\l di~.l\llfl\dt ;· <OHttOlt"<r
lo~ Wnt¡ll)ftJulien.k>~ r~<'~·BO~.I)''·
• HrioriJt, mediante un piJn M reconorimi~nlo e

íntenti·;q, lo; con\pOtiJrnicnlo> spr,llf•J~ 'y c.Jmbiol
U~<ILhn:tuJhC> f(·gl\tt,Hll)~ ccull(l romptll!Jitlit'llft)~
rh:~e(l}ú$,
Si bi·zn 12~ ci~rto quí:' el ptort?w di! SfiC ~e enhJtJ t~n el comportJmi::rüo df' IJs
. fJCrlona\. Nos brindJ .1dr.n¡j1 vn enfoque de por qu~ IJS pN~onJl hi!ccn lo qu~
hMt'l'i y n:)~ .¡yud(l J e.l~bl~:.~(,:t t:·:.t!d¡(·Bk•o.. \11: lnl~t\'t~nütlu t·flt·~n.~~.; l~fi todü5:
liJS ni'vt-lt·s '1e gr:~Hón,
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Poder
J.: t,,;¡.,, l/',~!JII.?~li::i ...::'¡.f::¡A~uhf~~ ~, j·;.,', ow:uleoti'i ~--,:,rt
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•J:-t::(':~l'i'..;!r~M.; \~~~.of.::.
! . [l;1,.:•t¡o ~,~¡i·;~-.:li .;t; rtil::..·~m'.;'ó'!i'-'ilti .¡_.:;!!.XV

!(i;~r;dj¡itY;t:~ hJ;:ér<c~_,., !hh..,,, q\:';!':t:~"- ·tb;¡!~¡;J{~1j
UNI-FIA
99

DO IT PROCESS
1.1 Lov<intar nwnuolrnunte
1.2 Posioon del
U Pun!Os de nesgo de Jttilpólmit:mto:1esión
1A Mantenmse alejadD dala Unen de fue¡;o
bservar 1_5 Oías enfoc;Jdos en el rrnMjolenla dirfKción
16 Subir! Desoonder
ntervenir !2.0. Eq1tiP9 d& Protll«lón Ptt®nal
2.1 Protección de la cara y Ojo:>
-----~~-;
est 2.2 Protecc<ón de Cabeza
P.t:~f)IJ!I~Jhilj(J;¡¡lc; • ( onllilu¡-ctilll' bi!Btl eji'lllplo p.1ta otros.
------------------
¿Quién está en una mejor posiclón para reducir el número de
~!!m!1!ll!~!!Wnt!ltll_c}¡¡o_iQ1?
lO~ 8';'-H:fiÜ~~ q11t7 {·~·Mllit;(t:H f~o; JU(i)~id;rdt~~ tk

ptnduc.:ión y ~lprueb;m t1.1s pfi:t(f'dlrnlL1 nto~ de t:Jp-fr.1dón ~·
:rt;¡.Jit1.•!-..lrtÚt':flt{l .
t.o~·r::r¡t.:u·g_:tdo~, d~1 tif·~'ct'\1)-.JllH? C\tjn r,ie-mpre 1.~11 i?l fug:1~

d·~ [¡;¡f),JÍ>J.
!11~ r.:tr:t;1~.1dí·\ qiJ.{' t•~t.~in l.r:llllJn~iO t~t tr~lh~t(1 np~hl:i','l)

't'
qtJf' ~on lo~ GUi'· u!tuJinli'l1tú ~e b~tim;tn •:u.1ndo iKUrr•'! un
;¡~(1\l~n!i·.
UNI-FIA
100

Me10<lologf.1 Recursos Necesarios
filcton~s
OlrieiVJ.dmes
aJ!llhMSVcllh\J:i
10% del tolal de trabajadore' lminímo).
R.? uniones tP.m.Jnali>s.. Ou min).
(orr.P.."":·;·1i'mÍ;:.:"'';; 1mple-r:li'r>tJdón • Wp;"JcitJdO\ en IISL {2 Hrs) por S sem.1nas.
"' th:i.;¡ctUJt:i
· J.Jminl!>tiJrNu~ lO f.:lrtillrt~ por Séfi)Jnd. (10 <1 15 n}ÍH.IIto:;.
por <artilla¡.
hK~IltiVOS
• Como premio a los observado~.

(on:;;crt,JIT'.;;,!n~ • Como premio .J los ob-servadores.
Cor.apon~mlo?nt_ ili úlljeth·us.
Tiempo inv<rlido:
'" • 1%.
UNI-FIA
101

ANEXON°2
ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN USADA PARA CAPACITACIÓN A

OBSERVADORES
UNIDAD 1
• Introd11cdán;
• El proct•so de SBC
• Previn ien.do l.t~siones con f'l J>rogmma SBC
• Tri Rt!:<ponsabilirlmf m ln St•gui'idnd
• SBC ¡mm Sttpt'1'llisores .11 trí;
• Revisión.
APM TERMINAL$
UNI-FIA
102

UNIDAD 2
• Rt'SUIIIC'11;
• Desarrtl/ltmdo tus Hnllilüindcs pam "Observar ptw Seguridad"

• Obseroadón Ii.Jtal;
• Actos dL•las Pcr~mws: d Lado Humano de la Segurídad;
• Plilticanrlo sobre Sc~gurirlad con los Dt'lluís;
• Haciendo Obsert;acümes de SL~guridml;
• Rcvisión.
APM TERMINAL$
UNI-FIA
103

UNIDAD 3
• Rt'Bit11/C11;
• Tulmnginncíán y ww Actitud de Cuestionnmienlo;

• Posidones de las Personas;
• Hcrmmientas y Equipo;
• lvfotivnndo el Trabajo S(:guro¡
APM TERMINALS
UNI-FIA
104

UNIDAD 4
• Resumen;
• Iniciando In Acción Preventiun;
• Procedimientos;
• Esllíndarcs de Orden JI Umpiezn;
• Rencciones de /m; Personas;
• Tu Rtspansilbilidt!d enln Seguridad;
• Revisión.
APM TERMINALS
UNI-FIA
lOS

UNIDAD S
• Ri'..;w¡um:
• ~Mmti1Wit~ml!'' la SBC mz Mtmimit:Jlto dc11tn) ilc tu Organización;
• El Ciclo de 0/J:or:n.•tiCÍÓit de la Seguridad;
• Ca11dicimws;
• Rm/i:.amio auditorías tic St~guridmt dd pmgrama SBC;
• Hadcrtdoquc las rmditorías de seguridad del programa SBC trabajcu
para ti;
APM TERMINALS
UNI-FIA
106

LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN El TRABAJO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO"
ANEXON°3
PRESENTACIÓN USADA EN LA INDUCCIÓN A PERSONAL NUEVO
Seguridad basada
en el comportamiento
Siendo consciente de la f'realidad,,
t'La realidad es el producto

de la obServación-.. interpretación"
,:..':!
.,(JA ~~º~~º~·
UNI-FIA
107

Funda:rnerítos de la ciencia de la conducta
Niveles de participació11 en el programa de

seguridad basada en el comportamiento
Feedback
y coaching
Feedback
UNI-FIA
108

¿cómo funciona el prograt11a de

seguridad basada en el comportamiento'?
Factores claves de éxito
Enfocarse
LideraZfp visible y ejemplar

d~;. la alta c,ercnc.ia
Re2<Jizar acciones ObServar y e.scu,);ar
UNI-FIA
109

"El cornportarniento ·as un e.Spetio en el que cada uno muestra .::.·u imagen"
Goethc
UNI-FIA
110

ANEXO N°4
PROCEDIMIENTO DEL PROGRAMA SBC
PROCEDIMEINTO PARA PROGRAMA DE

SEGURIDAD BASADA EN EL
COMPORTAMIENTO
"SBC"
ÁREA DE MANTENIMIENTO
TECHNICAL
UNI-FIA
111

1. OBJETIVOS
Este documento provee una descripción del Procesos de Seguridad Basada

en el Comportamiento de las personas, los pasos para su implementación,
obtención y uso de la información generada como resultado de las
observaciones realizadas en campo por el personal que participe en el
proceso. También define roles y responsabilidades del personal de línea de
mando que participara activamente en el desarrollo de este.
2. ALCANCE
Este programa aplica al área de mantenimiento e ingeniería de LA

EMPRESA.
3. INTRODUCCION
El proceso de observación de comportamientos que es liderado por un grupo

de trabajadores y respaldado por la gerencia del área en cuestión de la
organización permitirá obtener valiosa y gran cantidad de información sobre
la manera en que el personal de terreno está realizando sus labores
(comportamientos seguros y riesgosos).
Comprender que una correcta administración de comportamiento de las

personas en identificación de causas o barreras que llevan a la persona a
actuar en forma riesgos. El disminuir la exposición al riesgo mediante la
retroalimentación directa en terreno y la eliminación de barreras identificadas.
La implementación del programa de seguridad basada en el comportamiento,

como herramienta de apoyo a la gestión de HSE y a nuestra filosofía de Cero
Accidente, se realizara bajo el siguiente ordenamiento:
Entrenamiento para gerentes y línea de mando del área de mantenimiento e

ingeniería para dar a conocer el funcionamiento, objetivos y metas del
proceso.
UNI-FIA
112

LOS PROGRAMAS DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BASADO ÉN EL COMPORTAMIENTO"
Incorporación del proceso de seguridad basada en el comportamiento en las

capacitaciones que recibe personal del área de mantenimiento para dar a
conocer el funcionamiento del programa (incluye inducciones).
Confección de un organigrama que identifique la estructura organizacional

del programa y flujo de la información.
Establecer el criterio en la selección de Jos observadores con características

principalmente de líder natural.
Entrenamiento del observador.
La confección de la cartilla de observación estará enfocada en las categorías

a observar (en atención a Jos comportamientos que históricamente han
ocasionado la mayor cantidad de accidentes).
Los observadores reforzaran Jos comportamientos seguros y los cambios

conductuales a través de incentivos.
4. CONCEPTOS CENTRALES
4.1. Programa de. Seguridad Basado en el Comportamiento
Básicamente, se refiere a un proceso de observación de comportamientos,

retroalimentación y análisis de la información generada para mejorar,
modificar o implementar nuevos sistemas de control de HSE que permitan
disminuir la exposición a riesgos innecesarios o que no estén debidamente
identificados y/o controlados.
Diariamente, un grupo de trabajadores realizara - según se establezca - un

número determinado de observaciones a sus propios compañeros de trabajo
guiado por una cartilla de observación previamente elaborada. Observará,
registrará comportamientos seguros, riesgosos y comentará lo observado
con la persona observada enfatizando el concepto de confidencialidad.
UNI-FIA
113

El encargado, supervisor o responsable, procesará la información emitida por

sus observadores en formatos previamente establecidos y generará · un
reporte diario, semanal y mensual que deberá entregar en la misma
frecuencia.
Las Observaciones "Cartillas" elaboradas por los observadores se ingresan

a una base de datos de forma que pueda permitir a la administración
orientarse frente a la detección de comportamientos seguros y riesgosos.
La información del área de mantenimiento e ingeniería se recopilará para

procesar y emitir el reporte semanal para generar los planes de acción de
reforzamiento de comportamientos seguros y riesgosos.
El reporte resumirá la información contenida en la cartilla de observación,

incluyendo las variables demográficas relevantes, como mínimo se deberá
informar:
• cantidad de personas observadas.

• número de comportamientos seguros y riesgosos observados,
• categoría y comportamientos más seguros y riesgosos registrados
durante el periodo de observación,
• identificación de barreras a los comportamientos riesgosos,
• las acciones correctivas deberán ser presentadas en la reunión
semanal.
4.2. Objetivos
> Implementar un programa de observación de comportamientos en

terreno a nivel de trabajadores, quienes observarán y retroalimentarán
a sus compañeros de trabajo en base a los comportamientos
observados.
> Fomentar el conocimiento y sentido de propiedad de las herramientas
de HSE en los trabajadores que participarán del programa.
UNI-FIA
114

~ Identificar las barreras o el "por qué" de las desviaciones o

incumplimiento de los estándares que enfrenta una persona al
momento de realizar su trabajo y que pudieran de algún modo impedir
que adopte un comportamiento seguro.
~ Analizar las distintas variables demográficas, tendencias y barreras
identificadas para implementar un plan de acción preventivo para
disminuir y controlar los comportamientos riesgosos.
~ Reforzar, mediante un plan de reconocimiento e incentivo, Jos
comportamientos seguros y cambios conductuales registrados como
comportamientos riesgosos.
~ La gerencia de mantenimiento e ingeniería debe analizar y evaluar la
implementación de las recomendaciones o sugerencias manifestadas
por los observadores cuando estas sean un real aporte de
mejoramiento.
4.3. Objetivo Terminal
Una vez realizada la evaluación final del Programa de Seguridad Basado en

el Comportamiento "SBC" se deberá identificar todas las oportunidades de
mejoramiento que el proceso ha brindado, estableciendo una línea de tiempo
en donde se muestre en forma mensual la tendencia en alza de los
comportamientos seguros y la baja en Jos comportamientos riesgosos, en
cada una de las categorías observadas.
Se analizará la información final y vea que la participación directa de los

trabajadores en temas de HSE haya sido una,herramienta clave en el logro
de la filosofía de "Cero Accidentes".
5. REQUERIMIENTOS
5.1. Información del área de Mantenimiento de Technical
UNI-FIA
115

El área de mantenimiento e ingeniería de LA EMPRESA deberá contar

identificar y hacer listado de actividades o trabajos y comportamientos
riesgosos presentes en Jos incidentes ocurridos que históricamente han
ocasionado lesiones o incidentes significativos en su empresa. Esta
información deberá ser considerada cuando LA EMPRESA elabore su matriz
de riesgos para las actividades y establecer sistemas de control apunte a
evitar su repetición.
5.2. Roles y responsabilidades
5.2.1. Gerente
> Liderar el proceso para el cumplimiento de los objetivos y metas

propuestas.
> Garantizar la implementación del programa de SBC en su área.
);;> Garantizar el suministro de los recursos personales y materiales ·
necesarios para una completa y correcta implementación del proceso,
incluyendo dentro de su plan de incentivos un ítem independiente y
exclusivo para el programa SBC.
> Debe considerar además para el administrador del programa los
recursos y tiempos necesarios que garanticen la implementación y
buen funcionamiento del SBC. Estos son:
• Lugar de trabajo
• Transporte
• PC que soporte y garantice el correcto funcionamiento del
programa.
);;> Todo esto independiente de Jos recursos asignados al departamento de
HSE.
> Asegurar la implementación de las acciones recomendadas.
UNI-FIA
116

~ Asegurar la participación del personal de línea de mando bajo su

responsabilidad, sean estos directos o indirectos, cumplan con el
compromiso de la capacitación informativa del programa SBC.
5.2.2.Administrador del Programa de SBC
~ Implementar programa de difusión e información del programa de

seguridad basada en el comportamiento.
~ Instruir a Gerentes, personal de lfnea de mando y· grupo de
observadores de su empresa.
~ Asesorar a los supervisores y coordinadores en la correcta selección
de sus observadores.
»- Asesorar a sus observadores en terreno durante las inspecciones en
campo.
~ Recolectar las cartillas realizadas por los observadores, diaria y
semanalmente, para realizar el análisis correspondiente.
)- Una vez procesada la información semanal deberá comunicar a su
gerencia las inquietudes y. sugerencias manifestadas y detectadas
durante las observaciones, las tendencias de cada categoría observada
y acciones recomendadas. Posteriormente deberá comunicar al
personal de LA EMPRESA esta información.
~ Ingresar y revisar las cartillas diariamente para identificar en la cartilla
conductas de riesgo potenciales, comentarios y/o sugerencias
relevantes que pudiesen generar daño a las personas, para ser
utilizado en las charlas de 5 minutos de la siguiente jornada de trabajo.
~ Implementar programa de reunión semanal y mensual con los
observadores y líneas de mando.
)- Hacer un seguimiento a la implementación y efectividad de las acciones
recomendadas generadas en las reuniones semanales.
~ Elaborar y presentar a la gerencia donde se desarrollará el programa
de SBC, para aprobación, un programa de incentivos para reforzar
comportamientos seguros y cambios conductuales observados.
UNI-FIA
117

~ Definir frecuencia de rotación de sus observadores (se recomienda

cada año).
5.2.3.Líneas de Mando (supervisores y coordinadores)
~ Asistir a los entrenamientos programado para el personal de linea de

mando (1 hora).
~ Asistir a reuniones programadas por el Administrador del Programa de
SBC.
~ Participar en el proceso de sugerencias e implementación de acciones
correctivas resultantes de las reuniones de análisis con el
Administrador del Programa de SBC.
~ Seleccionar al personal voluntario que formara parte del grupo de
observadores en base a los requerimientos contenidos en este
documento.
~ Dar las facilidades o respaldo al trabajo de sus observadores.
~ Autorizar al observador a realizar sus obserVaciones "Cartillas"
(recomendada 1 diaria- por observador)
~ Respetar la confidencialidad de la información.
~ Garantizar la asistencia de sus observadores a las reuniones
semanales programadas con el Administrador del Programa de SBC.
~ Recibir las cartillas de observación generadas por sus respectivos
observadores al final del día.
~ Comentar con sus trabajadores los resultados diarios de la información
generada el día anterior.
~ Analizar la información diaria, semanal y mensual resultante de los
reportes durante las reuniones diarias con sus cuadrillas.
5.2.4.0bservadores.
UNI-FIA
118

> Ser un ejemplo en seguridad para el resto de sus compañeros.

> Asistir al entrenamiento inicial.
> Asistir a reuniones programadas por el Administrador del Programa de
SBC.
> Realizar las observaciones programadas (se recomienda como mínimo
1 cartilla por día).
> Completar la cartilla de observación de acuerdo a formato corporativo.
> Brindar retroalimentación a las personas observadas.
> Transmitir a su supervisor o coordinador las inquietudes manifestadas
por las personas observadas.
> Entregar diariamente sus cartillas de observación a sus supervisores y
coordinadores.
> No dejar de lado sus obligaciones para las que fue contratado.
> Se deberá realizar un máximo de 2 observaciones por semana a un
mismo trabajador.
6. CAPACITACION Y ENTRENAMIENTO
6.1. Información de inducción para trabajadores nuevos en el área de

mantenimiento
Incluirá, dentro de sus temas, un breve capitulo que resuma los principales
aspectos del proceso de Seguridad Basada en el Comportamiento para que
todo el personal que ingrese a mantenimiento conozca la existencia del
programa y su alcance (20 minutos de la inducción).
6.2. Entrenamiento Gerencias y Líneas de Mando
El gerente en conjunto con líneas de mando de cada área, asistirán a _un

entrenamiento sobre seguridad basado en el comportamiento donde se dará
a conocer la descripción del proceso, requerimientos de implementación,
UNI-FIA
119

alcance, guía de implementación, manejo de la información y generación de

reportes.
6.3. Entrenamiento del Observador:
Quienes se integran al grupo de observadores asistirán a una capacitación

de 1O horas para familiarizarse con el programa de SBC. Contenidos de la
capacitación.
~ Principios básicos de seguridad y salud en el trabajo.

• EPP
• EPT
• Ergonomía
• Herramientas y equipos
• Causalidad de accidentes
• Orden y limpieza
~ Introducción al programa de seguridad basada en el comportamiento.
~ Misión del grupo de observadores.
~ Objetivos del programa.
~ Revisión de cartilla de observación y definición de comportamientos.
~ Proceso de observación y retroalimentación.
~ Ejercicios de ejecución de cartillas en campo.
7. CARTILLA DE OBSERVACIÓN.
La cartilla de observación será el documento que guiará las observaciones

del personal en el campo. Incluirá variables demográficas, categorías y
comportamientos observables que serán seleccionados de acuerdo a los
intereses de cada área dependiendo del alcance de sus actividades. No es
necesario que el observador complete la cartilla en su totalidad. Solamente
debe observar aquellos comportamientos que son aplicables de acuerdo a la
UNI-FIA
120

tarea y que el coordinador previamente consideró que serían observados de

acuerdo a las actividades de la jornada.
7.1. Variables Demográficas:
Las variables demográficas contenidas en la cartilla serán las siguientes:

• Nombre del observador.
• Área de trabajo.
• Tiempo de observación.
• Día de turno del observador.
• Disciplina/ Especialidad.
• Rango Edad.
7.2. Categorías:
• Mecánica de movimientos corporales.

• Equipo de protección personal.
• Factores de trabajo.
• Herramientas y equipos.
• Mantenimiento y Limpieza.
8. SELECCIÓN PERSONAL OBSERVADOR
8.1. Requisitos.
;¡.. Cada área colaboradora que participe en el programa deberá asignar,

como mínimo, 1 observador por cada 1O trabajadores.
> La participación de los trabajadores seleccionados se desempeñaran
en ese rol por un periodo no superior a un año.
> Antes de finalizar el periodo, de los observadores, el Administrador del
Programa deberá coordinar la capacitación de sus nuevos
UNI-FIA
121

observadores, para evitar tiempos sin presencia de observadores

activos y sin elaboración de cartillas.
);> Si un observador debe hacer abandono del programa - independiente
de las razones - el Administrador del Programa deberá coordinar el
entrenamiento para integrar a una nueva persona en su lugar.
);> Para una adecuada selección de los observadores de los observadores
se deben considerar, como mínimo, los siguientes requisitos:
• Ser personal directo.
• Tener rasgos de liderazgo.
• No estar en la categoría de supervisor o coordinador.
• Tener buena relación con sus compalieros de trabajo.
• Contar con el respaldo de su supervisor 1 coordinador
directo.
• Ser responsable.
• Ser buen comunicador.
• Demostrar interés por su seguridad y la de sus compalieros.
• Poseer una personalidad que le permita conversar con la
gente sin temor a ser rechazado.
8.2. Distintivo y materiales a usar por los observadores.
);> El observador portará un distintivo en su casco de seguridad que lo

diferencia de otro personal respecto a la función asignada. Con dicho
distintivo el trabajador podrá identificar al observador en terreno.
·> Cuadernillo que contenga las cartillas de observación.
> Lapiceros.
);> Incentivos para ser entregados a los observados después de la
retroalimentación.
9. INFORMACIÓN PROCESO SBC
UNI-FIA
122

9.1. Recolección, proceso y difusión de la información.
)' El Administrador del Programa de SBC mantendrá un registro de sus

observadores y cantidad de cartillas entregadas diariamente por cada
uno de ellos (mínimo 5 por semana -por observador).
)' La información obtenida será ingresada a una base de datos para
obtener los reportes necesarios. De esta información se obtendrán
resultados globales y específicos resultantes de las variables
demográficas incluidas y de los comportamientos seguros y riesgosos
registrados. Cada categoría y comportamiento individual será
expresado en números, porcentajes y gráficos que muestren la
tendencia de cada una de ellas por la duración del programa.
9.2. Generación de Reportes
)' Las cartillas generadas por cada observador deberá ser recolectada por
personal de su lfnea de mando (supervisores 1 coordinadores) al
finalizar el día. La información descrita en las cartillas debe ser leída y
analizada durante las charlas diarias cada mañana antes de iniciar los
trabajos.
)' Semanalmente, el Administrador del Programa de SBC, debe emitir un
resumen que contenga toda la información recolectada por sus
observadores en una reunión con los observadores y personal de línea
de mando. Debe contener las medias correctivas que se
implementarán, plazos, responsables.
· ~ Mensualmente, el Administrador del Programa de SBC, debe emitir un
informe que explique y grafique la tendencia de cada una de las
categorías observadas, total de observaciones, personas observadas,
etc. en una reunión con los observadores y personal de línea de mando.
)' Gráficas y tendencias.
UNI-FIA
123 .

9.3. Evaluación mensual
Cada mes el Administrador del Programa de SBC debe realizar una encuesta
para analizar el grado de participación, entendiendo, aprobación, rechazo y
percepción de sus trabajadores sobre los beneficios, avance y madurez del
proceso SBC.
9.4. Auditorías del programa SBC:
Para la constatación sistemática de la gestión realizada por LA EMPRESA en

la ejecución del programa SBC, se realizarán auditorías programadas de
acuerdo a calendario y pautas establecidas. ·
9.5. Encuesta
EVALUACIÓN PERCEPCION DE LOS TRABAJADORES SOBRE EL

PROCESO SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO "SBC"
ÁREA DE MANTENIMIENTO E INGENIERÍA DE LA EMPRESA
Instrucciones: Esta encuesta se aplicará a un grupo de personas

considerando gerente, supervisores, coordinadores Y. trabajadores. El
objetivo de esta encuesta es ayudar a determinar el nivel de conocimiento,
aceptación y confianza que tiene el personal sobre el Proceso de Seguridad
Basada en el Comportamiento "SBC" hacia el grupo de observadores y su
efectividad.
Por favor marque 1 ,2 o 3 dependiendo de su apreciación de cómo funciona
SBC en su área.
1=En desacuerdo
2=Se va en esa dirección.
3=Totalmente de acuerdo
1O. REUNIONES SEMANALES Y MENSUALES
UNI-FIA
124

10.1 Semanal:
)- La presencia de los observadores, Administrador del Programa de SBC

y supervisores 1 coordinadores a las reuniones semanales es
obligatoria.
)- La inasistencia de los observadores a las reuniones deberá ser
justificada por el Gerente.
)- En las reuniones semanales se revisará la información general del
proyecto y capacitará o reforzará a los observadores en temas HSE.
)- Existirán momentos en que la reunión semanal será reemplazada por
una visita a Planta para realizar "Observaciones Cruzadas" .Dicha
información será entregada al coordinador SBC para que la incluya en
su reporte semanal.
> La reunión tendrá una duración de 1 hora como máximo.
> LA EMPRESA no debe descontar al observador la hora que utilizó para
asistir a su reunión semanal, mensual ni hacerlo recuperar el tiempo
invertido.
> LA EMPRESA debe adoptar que la asistencia del observador será
considerada dentro de la hora de trabajo, preferentemente, una hora
antes que finalice su jornada.
10.2 Mensual:
)- En la reunión mensual, es obligatoria la asistencia para el observador,

Administrador del Programa de SBC, supervisores 1 coordinadores y
Gerente.
)- La reunión mensual tendrá una duración de 1:30 horas. como máximo.
> En cada reunión se premiará al sub-área que mejor haya respaldado
su proceso SBC, la que deberá realizar una presentación frente a los
asistentes. Esta debe ser dirigida por un observador seleccionado.
UNI-FIA
125

~ En esta reunión se otorgará reconocimiento al observador (es) más

destacado del mes, esta selección la hará el Administrador del
Programa de SBC según los registros generados.
11. PROGRAMA DE INCENTIVOS
~ El programa de incentivos o de reconocimiento del proceso SBC debe

ser implementado y manejado de manera independiente al programa
que LA EMPRESA maneje para temas HSE.
~ El programa no debe considerar entregas masivas, por cuadrillas o
grupo de trabajadores.
~ El programa trabaja de manera individual entre observador y observado
como una forma de agradecer la participación de las personas en el
proceso, y de fomentar las conductas seguras y cambios conductuales.
~ Los incentivos se manejarán a nivel de trabajadores, siendo estos los
principales receptores. No es recomendable hacerles entrega de estos
reconocimientos a línea de mando.
~ Dependiendo de la calidad de personas observadas, cada observador
debe manejar semanalmente una cantidad mínima de incentivos.
~ Dentro de los más recomendados se encuentran: lapiceros, llaveros,
yoyos porta credencial, stickers o cualquier otro que sea fácil de cargar
por el observador.
~ El observador debe tener la capacidad de evitar entregar estos
incentivos a sus amigos o personas que no hayan participado, ya que
desvirtúa la transparencia y finalidad del programa.
~ La entrega de incentivos será mediante un sistema de canje por vales
de acuerdo a:
)- Comportamiento seguro observado: 1 vale.
Número de Vales Premio
1 Vale 1 Pin SBC
UNI-FIA
126

2 Vales 1 Lapicero SBC
5 Vales 1 Tomatodo SBC
08 Vales 1 Block de notas SBC
10 Vales 15 Polo SBC
Nota: No se entregarán vales si se observa un comportamiento inseguro

durante el desarrollo de la actividad.
12. PLAN DE ENTREGA Y ADMINISTRACION DE INCENTIVOS DEL

PROGRAMA SBC.
);> Los incentivos proporcionados por LA EMPRESA deben ser

entregados ·de acuerdo al cumplimiento de cartillas programadas y
ejecutadas que semanalmente cada observador debe entregar.
~ Los incentivos deben ser entregados mensualmente en las reuniones
de observadores SBC.
~ Se entregarán incentivos a los observadores que cumplan en un 100%
con el cumplimiento de cartillas impuesto cada semana, evaluando
cantidad y calidad.
~ Los observadores que perciban incentivos para entregar a los
trabajadores que generan cambios conductuales y que refuercen los
comportamientos deberán registrar los nombres de estos para justificar
la salida de incentivos.
UNI-FIA
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lQUÉ ES El PROGRAf.tA DE SBC? iRECUERDA! l>C
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Es un Programa de seguridad que consiste en la Participar activamente en el en m
observacion de los comportamientos (seouros o
inseguros) de forma anónima con el fin de-brindar
programa ... Juntos trabajemos
por un lugar más seguro.
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Omar Porteño retroalimentación sobre los mismos.
TEN EN CUENTA QUE
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Observa 1. Las ·obse1vaclones son· anónimas. ..... Ci)m
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"Mis Actos evitan accidentes" L Este programa se basa en el refuerzo m 22¡;:1
positivo para el desarrollo de una Ccn
cultura de seguridad.
3. El refuerzo positivo es premiar a las
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conductas seguras.
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4. Para obtener un premio debes Juntar en o
tus tlckets.
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lCÓMO PARTICIPO EN El PROGRMA DE )>
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DE TU TIEMPO para escuchar y aplicar las 01 PIN SBC tn :z¡¡:
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recomendaciones de los OBSERVADORES, de ~---··--------- O• mm ~
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1 esta forma estarás aportando mucho al objetivo
del Programa.
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El OBSERVADOR te hará
entrega de un ticket cuando
TRABAJES SEGURO y con
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128

ANEXON°6
INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DEL EPT (EVALUACIÓN PREVIA AL

TRABAJO)
INSTRUCTIVO PARA EL LLENADO DE LA

EVALUACIÓN PREVIA AL TRABAJO
(E.P.T.)
UNI-FIA
129

1. OBJETIVO
Brindar los lineamientos básicos para realizar la Evaluación Previa al Trabajo

(E.P.T) de tal forma que se identifiquen los peligros y se evalúe el nivel de
riesgo antes del desarrollo de alguna labor o actividad; -para así definir las
medidas de control preventivas que permitan la ejecución del trabajo de forma
segura.
2. ÁREA DE APLICACIÓN
Aplicable a todos Jos trabajos realizados por los contratistas o personal propio
de LA EMPRESA (operarios de pavimentos y técnicos electromecánicos).
3. ABREVIACIONES Y DEFINICIONES
• NRI: Nivel de Riesgo Inicial.

• NRR: Nivel de Riesgo Residual.
• SSG: Sistemas de Gestión.
• SSOMA: Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente.
• C: Personal que coordina o supervisa Jos trabajos de LA EMPRESA,
Concesionarios, aerolineas entidades gubernamentales.
• Líder del equipo que ejecuta el trabajo: Operario, capataz o jefe de
grupo encargado de la ejecución del trabajo y Jider del equipo.
• Supervisor del trabajo 1 residente: Personal asignado por LA
EMPRESA contratista que coordina o supervisa los trabajos que
realiza.
UNI-FIA
130

• SSOMA de LA EMPRESA contratista: Personal asignado por la

empresa contratista quien coordina y supervisa lo correspondiente a la
Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente del trabajo u obra.
• Trabajo: Actividad relacionada a obras (construcción o remodelación),
mantenimientos y/o servicios que se realizan en las instalaciones de
LA EMPRESA.
• EPT: Evaluación Previa al Trabajo.
• SEI: Salvamento y Extinción de Incendio.
• PET: Permiso de Ejecución de Trabajo (MIT0.1-M-2-FD y INFR-P-6-
FC).
• Horario Administrativo: L-J: 8:00am -18:00pm y V: 8:00am -13:00pm.
• Horario no administrativo: fuera del horario administrativo incluidos
sábados, domingos y feriados.
• Contratista: Persona natural o jurídica que realiza trabajos dentro del
aeropuerto cuyos alcances, compromisos y responsabilidades están
definidas en un contrato, condiciones de oferta y/u orden de
compra/servicio emitido por LA EMPRESA.
4. PROCEDIMIENTO
En el presente procedimiento se citan los lineamientos básicos que deben

considerarse para la presentación de la EPT, siendo importante precisar que
el contenido incluido en el mismo son de expresa responsabilidad del
contratista.
5. ELABORACIÓN DE LA EPT
El formato de EPT se debe llenar en forma diaria, siendo elaborado por

los trabajadores del contratista que ejecutarán el trabajo y revisado por
sus jefes inmediatos (Líder de equipo que ejecuta el trabajo, Supervisor
UNI-FIA
131

del trabajo 1Residente y Supervisor SSOMA de la empresa contratista).

Para ello, debe utilizarse el formato de EPT que se muestra al final de
este documento (con el logo de la empresa contratista. En caso el
trabajo sea ejecutado por personal propio de LA EMPRESA, deberá
colocarse ellogo de LA EMPRESA en dicho formato).
En ella se indicarán los siguientes datos: Nombre del área usuaria de

LA EMPRESA y de la empresa contratista, nombre del trabajo, fecha,
ubicación del trabajo, código del proyecto (en caso aplique) e indicar el
horario de trabajo.
Asimismo se debe detallar los EPP necesarios para el trabajo basado

en el procedimiento EHS-P-32, así como describir las herramientas y
equipos a utilizar.
Se debe detallar la relación de los trabajadores, el DNI y deben colocar

la firma dando su conformidad a lo descrito en la EPT.
Además, debe considerarse lo siguiente:
5.1.1 Descripción de las actividades o tareas del día: El análisis

empieza con definir la actividad a realizar. En caso se realicen
varias tareas dentro de una actividad, éstas deben ser detalladas
con la finalidad de identificar todos los peligros, consecuencias y
riesgos asociados a la actividad.
5.1.2 Identificación de peligros y riesgos asociados 1

consecuencia: Con relación a las actividades o tareas que
realizarán, se identifican los peligros y sus respectivos riesgos
asociados 1 consecuencias para lo cual se puede tomar como
referencia la lista que se encuentra en el anexo 8.1.
UNI-FIA
132

5.1.3 Evaluación y valoración de riesgos: Se evalúan los riesgos

inherentes al trabajo, para ello se hace uso de los siguientes dos.
parámetros (ver anexo 8.2):
• Severidad de las consecuencias: Teniendo como

opciones "Ligeramente Dañino", "Dañino" o
"Extremadamente Dañino".
• Probabilidad de daño: Teniendo como opciones "Baja",
"Media" o "Alta".
La valoración del riesgo es el resultado de ingresar los dos

parámetros antes mencionados en el cuadro de doble entrada
del anexo 8.3, pudiendo obtener como resultado un valor "Bajo",
"Moderado" o "Alto".
5.1.4 Nivel de Riesgo Inicial (NRI): Es el resultado de la evaluación

y valoración del riesgo aplicando lo indicado en 5.1.3 y sin
considerar medidas preventivas ni de control del peligro
identificado.
5.1.5 Medidas Preventivas y de Control: Una vez evaluados los

riesgos iniciales se establecerán las medidas preventivas y el
control sobre los peligros identificados. Es preciso señalar que,
según el artículo 21 de la Ley. N° 29783, el último método de
control del riesgo es proporcionar los Equipos de Protección
Personal (EPP).
Algunos ejemplos de medidas preventivas y de control son:
• Colocación de señalización
• Charlas de 5 minutos
UNI-FIA
133

• Definir distancias de seguridad

• Supervisión
• 1nspección de herramientas
• Inspección de los equipos, etc.
• Aplicación de procedimiento de bloqueo o tarjeteo
• Aplicación de procedimiento de espacios confinados
• Entre otros
El incumplimiento de las medidas preventivas especificadas en

la EPT provocará la paralización del trabajo; indicando en el
formato respectivo la hora y motivo de paralización por parte del
área de SSG o Rescate, comunicando inmediatamente lo
ocurrido al área usuraria.
5.1.6 Nivel de Riesgo Residual (NRR): Es el resultado de la

evaluación y valoración del riesgo aplicando lo indicado en 5.1.3
y considerando las medidas preventivas o de control del peligro
identificado según 5.1.5. Esta evaluación debe tener como
resultado un nivel de riesgo aceptable (moderado o bajo) para
que el trabajo inicie.
5.1.7 Criterios para la identificación de Peligros y Riesgos

Asociados 1Consecuencias: Cada actividad o tarea específica
debe ser analizada con relación a los riesgos de accidentes de
trabajo y enfermedad ocupacional propios a la actividad.
En el área de trabajo (condiciones):

• Se verificará pisos y pasarelas: Observar el estado y nivel
del piso, obstáculos, falta de espacio, falta de orden, limpieza
de la zona, entre otros.
UNI-FIA
134

• En el almacenamiento se deberá observar si se encuentran

materiales mal ubicados, máquinas y/o equipos fuera de
lugar, prácticas deficientes de almacenamiento, prácticas
deficientes en la disposición de residuos, visibilidad del área,
entre otros.
• Identificar agentes nocivos para la salud en el ambiente de
trabajo, como la presencia de vibraciones, ruido, iluminación,
temperaturas extremas (de frío o calor), radiaciones
ionizantes y no ionizantes, polvo, gases, vapores, entre
otros.
En los materiales u objetos:

• Observar sus propiedades ffsicas y qufmicas, si son de dificil
manipuleo, puntiagudos, abrasivos, corrosivos, tóxicos,
inflamables, entre otros. La información base podrían ser las
Hojas de Datos de Seguridad de los Materiales (MSDS).
En las máquinas y/o equipos

• Observar el estado de manipulación del equipo que
involucren acciones de cortar, lijar, perforar, entre otras.
• Observar el estado de la movilidad como poleas, engranajes,
fajas, entre otros.
• Observar el estado de las instalaciones eléctricas como
tableros, conexiones, entre otros.
En las prácticas o acciones de trabajo

• Tratar de alcanzar algunas cosas que estén por encima de
máquinas y/o equipos en movimiento.
• Colocar mano, pie y/o herramientas en un punto fuera del
campo visual
UNI-FIA
135

• Fijar una posición· donde fácilmente se pueda perder el

equilibrio.
• Utilizar maquinarias y equipos a una velocidad fuera de lo
establecido por los fabricantes.
• Observar la posición peligrosa del trabajo: hombre -
máquina.
• Observar la posición peligrosa de un trabajador con relación
a los otros compañeros que están próximos.
• Observar la posición incorrecta del trabajador en el uso de
una herramienta o de un objeto pesado.
• Entre otras.
5.1 Inspección de los Trabajos
5.2.1 El área de SSG y Rescate realizarán inspecciones de forma

aleatoria. Los resultados de éstas serán plasmadas en el formato
EHS-P-23-FA Inspección Preventiva de Seguridad.
5.2.2 En el caso de trabajos programados y que se realizarán en el
horario no administrativo, las inspecciones aleatorias serán
ejecutadas por el área de Rescate. Finalizado el turno del
bombero SEI, reportará las incidencias encontradas en las
inspecciones y hará entrega de los registros correspondiente al
área de SSG.
5.2.3 Bajo ninguna justificación se deberá omitir realizar la EPT según
los alcances del presente procedimiento.
6. REGISTROS
Solo el formato para la EPT que se muestra a continuación:
UNI-FIA
IEtlcasndaBremooc;úarrer a: r- ::
LOGO DE lA EMPRESA 1=: (11) 994281122- [llj-994116155 O-u
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CONTRATISTA [ceo. &9-uiíeíad:5~73545-i5.17~46 Anexo~3545:·3545
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TRABAJO
SUPBWISOR DB. TRABAJO 1 RESIDSIITE SSOMA DELA EMPRESA CONTRATISTA ::U en
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IN>rmre: IN>nilre: IN>rmre: ;:e
LIMfrATI\/A ADJUNTA
¡cargo: ¡cargo: ¡cargo:
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EHS-P-25-FI Z--1
REV 05 (26/1212013)
IFtrrra IFirrre: IF•rre:
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DaJ\os superficiales sin pérdida de jornada labora\ golpes y cortes peque~os, rmlestlas e irr~aclón G')(")
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Ll:lffiA MENTE DAÑW
leves, dobr de cabeza, disconlort
;¡:Z
l>C
Danos leves con baja !er!lloral, sin secuelas ni cor!llramso para la vida del trabajad.,, cienles o de en m
DAÑINO
terceros, tales corro laceraciones, conrrociones, querraduras, fracturas rrenores, clerrratitis, etc. C>
mo
cnQ
EXTRe.1ADAMENTE
g¡aves que ocasionan Incapacidad laboral perrranente e incluso la rruerte del trabajador, clientes me
G')m
DAÑW
o terceros, tales corro aflllutaciones, fracturas rrayores, intoxicaciones, enferrredades c::z
;;o....¡
profesionales irreversibles, cáncer. etc.
-m
Ccn
PROBABILit!AD''. >; : llEFINICIÓN .,. •i, :-'•.
~~
BAJA
---
8 dar'\o ocurrirá raras veces -<m
CIJO
MED~ El dafto ocurrirá en algunas ocasiones
i!::sg
e:,....
ALTA 8 dat\o ocurr~á sierrpre o casi slerrpre
::0 cm
e: m en
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NRI : Nivel de riesgo Inicial
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Moderado );!o
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Bajo No requiere acción especifica. Z-1
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0
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138

7. RESPONSABILIDADES
7.1 Las responsabilidades se encuentran descritas en el punto 5. del

presente procedimiento.
UNI-FIA
139

ANEXO No 7
GALERÍA FOTOGRÁFICA
Capacitaciones-Talleres dirigidos a Observadores
UNI-FIA
140

Charlas de difusión del Programa SBC
UNI-FIA
141

Entrega de los Premios a los Técnicos Observados
UNI-FIA
•.
<WJ: Jtf o '206.
SOUCITO: FECHA DE SUSTENTACIÓN DE TESIS DE
INVESTIGACIÓN Y DESIGNACIÓN DE ESPECIALISTA
UNIVERSIDAD NACim~Al DE !NGENIF.R.IAV
FACULTAD DE INGENIERlA AMSIENT.4L i
TP.AMITE DOCUMENTARlO ~
SEfi!OR DECANO DE LA FACULTAD DE INGENIERiA AMBIENTAL fa~ha:~ ~
s.o. REcmcso
Hora:LQ1
. j' o o •
Nosotros, Vilma Pachaco Llasaca con DNI45147158, Código UNI2 . ...,,;".
en el periodo académico 201'1-1 y Wamberly Mijail Tafur Portocarrero con DN143393325,
Código UNI 20030380K y egresado en periodo académico 200i-~ ambos de la
especialidad de lngenierra de Higiene y Seguridad Industrial, ante usted respetuosamente
nos presentamos y exponemos:
Que habiendo concluido con la elaboración de nuestra Tesis de Investigación titulada
"Prevención de accidentes laborales mediante la aplicación del proceso DO IT en los
programas de seguridad y salud en el trabajo basado en el comportamiento"· y habiéndose
efectuado la revisión final de la misma por parte del Asesor designado por la Comisión de
Grados y rrtulos, solicitamos a usted se designe nombrar el Jurado y fecha para llevar a
cabo la sustentación de-nuestra Tesis.
Por lo expuesto:
Pido a usted Sefior Decano, acceder a mi solicitud por considerarla de justicia.
Urna, 01 de diciembre de 2014
Código: 20060401 F/20030380K

Teléfono: 998194889/987558858
Correo: vllmapachecoll@gmail.oom/wamberly@gmail.com
Datos adjuntos:
- 02 copias.dei.Qiploma de Bachiller Fedatario en.la UNI
Original y copia de las boletas de pago UNI
- Carta de aprobación del asesor
- 02 Copias de ONI
- 03 tomos anillados (original y 02 copias)
~ Copia de la carta de oficialización y/o ampliación
. -~. . , .. .. -.- ··-··· ,•. '
: ... :·. -. .:. ;~· ·. .
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REPUBLICA DEL PERU
· A NOMBRE DE LA NACION
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EL RECTOR DE lA UN~VERS~DAD NAC~ONAL DE ~NGEN~ER~A i
;
:1
.~
POR CUANTO:
: r.,'
' o\
EL CONSEJO UNIVERSITARIO, VI.STO QUE HAN SIDO CUMPLIDOS

LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA FACULTAD DE
INGENIERIA AMBIENTAL,
HA OTORGADO CON FECHA 04 DE J U L 1 O DEL 2 O 12

EL GRADO ACADEMICO bE BACHILLER EN CIENCIAS CON iVlENCION EN:
INGENaERfA DE J-~jG~ENE Y SEGUR~ DAD H\HJUSTR~Al
A DONA
!'
'- VILMA PACHECO LLASACA
i
,¡,
1'
¡
·POR TANTO:
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. i~ EXPIDE EL PRESENTE DIPLOMA PARA QUE SE LE RECONOZCA COMO TAL
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DADO EN LIMA A 06 DE A G O S T O DEL 2 O 12
Decano de la Facultad
REGISTRADO A FOJAS 13 9 DEL TOMO 12 RESPECTIVO
,.,~- :·· .·. . . .

-- .
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. . . ~
. ' ._ ..; ...

'
'"._,_.,-,_: ...,
REPUBLICA DEL PERU
A NOMBRE DE LA NJ.\ClON_
EL RECTOR DE LA UNlVERS~DAD NAC~ONAL DE INGEN~ER~A
POR CUANTO:
EL CONSEJO UNIVERSITARIO, VISTO QUE HAN SIDO CUMPLIDOS
LOS REQUISITOS ESTABLECIDOS EN LA FACULTAD DE
INGENIERIA AMBIENTAL,
HA OTORGAOO CON FECHA 3 o DE S E T 1E M 8 R E· DEL 2 o o9

EL GRADO ACADEMICO DE BACHILLER EN CIENCIAS CON MENCION EN:
HNGEN~EFHA. DE H~G~ENE Y SEGURIDAD INDUSTRjAL
A DON
WAMBERLY MIJAIL TAFUR PORTO.CARRERO
POR TANTO:
EXPIDE EL PRESENTE DIPLOMA PARA QUE SE LE RECONOZCA COMO TAL
DADO El\1 LIMA A 13 DE N o VI E M B RE DEL 2 00 9
--------)
Deoalf.t~tad
. .
. LOuú)aP
-. . ~J,
Secretario General Rector de la Uni rsidad ·
REGISTRADO A FOJAS 4 14 DEL TOMO 1O RESPECTIVO
.,. ·~ -
Primer Apellido
Fecha lnScriP.éión ¡_,
PACHI;C.O
-- :-~-_,_c-.,, ~- .. ~--~-~,~~- 20072006 --·
'
Segundo Apellido Fecha Emisión
LLASACA DE TAFUR 09052014
.....
_ Fecha Caducidad
PreNombres
VILMA _-.;..:.. :· 31 os 2019
Nacimiento: Fecha y Ubigeó . -"' --. ~-

_
17 03 1988 140101 -- ~- - --~· ....
Sexo
F
Estado Civil
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P A CH E CO< <V I L MA< << < < < << < << < < <,< <
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B~ento Provlnda Distrito

o
UMA-. CARABAYLLO o
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Dirección ~
JR. NICOLAS DE PIEROLA ESTE 325 MZ. 55 LT.17 EL PROGRESO co
Fecha Inscripción
04022004
Segundo Apellido Fecha Emisión
PORTOCARRERO 0309 2012
Fecha Caducidad
' Pre Nombres 29 03 2018
WAMBERLY MIJAIL
I<PER43393325<4-<<<<<<<<<<<<<~<
8 5 1 1 O6 5 M1 8 O3.2 9 7 PE R < < < << < < < < < <.6
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Departamento Distrito o
LIMA LIMA CARABAYLLO o
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Dirección · (1)
JR. NICOlAS·DE PIEROLA ESTE 325 MZ. 55 LT. 17 EL PROGRESO

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ACTA DE SUSTENTACION DE LA TESIS

PARA TITULACION PROFESIONAL
Siendo las .j~:·."!:.C:.. horas, en la Sala de Grados de la Facultad de Ingeniería Ambiental, los
suscritos, profesores de la Facultad de Ingeniería Ambiental, convocados como Miembros del
Jurado Calificador de la tesis titulada: "PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES
MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL PROCESO DOIT EN LOS PROGRAMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO",
presentada y sustentada por la señora bachiller:
PACHECO LLASACA, VILMA · COD.20060401 F PROM.2011-1
para optar el Título Profesional de INGENIERO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.
Luego de realizada la sustentación, absueltas las observaciones y habiendo la graduanda

cumplido con todos los requisitos establecidos, el Jurado acordó calificarle con la
nota. Jf..(6 ..~!;..t:;Ú/~r_rq_) ....A.e.w... 8..1fr:ltJ). .. ~ /) /. ~-r./1-!.~(Qf'!!.. .. .... .... y, por lo
tanto, acuerda recomendar al Consejo Universitario le otorgue el título de Ingeniero de
Higiene y Seguridad Industrial en mérito a lo cual se suscribe para su constancia la presente
ACHÁVEZ
MSc. PEDRO OSWALDO VALDIVIA MALDONADO

PRESIDENTE
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Av. Túpac Amaru 210, Rímac- Apartado 1301- Perú

Teléfono: 481-1070 Anexo 279 1482-1585 Anexo 105 1 Fax: 482-1585 Anexo 104
Web: http://fiauni.pe
ACTA DE SUSTENTACION DE LA TESIS

PARA TITULACION PROFESIONAL
Siendo las )5.;.~. horas, en la Sala de Grados de la Facultad de Ingeniería Ambiental, los
suscritos, profesores de la Facultad de Ingeniería Ambiental, convocados como Miembros del
Jurado Calificador de la tesis titulada: "PREVENCIÓN. DE ACCIDENTES LABORALES
MEDIANTE LA APLICACIÓN DEL PROCESO DOIT EN LOS PROGRAMAS DE
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO BASADO EN EL COMPORTAMIENTO",
presentada y sustentada por el señor bachiller:
TAFUR PORTOCARRERO, WAMBERLY MIJAIL COD.20030380K PROM.2008-2
para optar el Título Profesional de INGENIERO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.
Luego de realizada la sustentación, absueltas las observaciones y habiendo el graduando

cumplicr ~ todos los requisitos establecidos, el Jurado acordó calificarle con la
nota;A.:ft..IJ/e.c.r."Jr..frt:?.:.LA.f.(?Qf).A.:.D.o.. (b... ~.. J)/~TI.Í!!..((~.-1?. ...
1
y, por lo
tanto, acuerda recomendar al Consejo Universitario le otorgue el título de Ingeniero de
Higiene y Seguridad Industrial en mérito a lo cual se suscribe para su constancia la presente
acta de sustentación.
Lima, 1O de febrero del 2015.
UET~IP~AS
SPECIA~:~~
MSc. PEDRO OSWALDO VALDIVIA MALDONADO

PRESIDENTE
jdéW
Av. Túpac Amaru 210, Rímac- Apartado 1301- Perú

Teléfono: 481-1070 Anexo 279 1482-1585 Anexo 105 / Fax: 482-1585 Anexo 104
Web: http://fiauni.pe

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA AMBIENTAL

"PREVENCIÓN DE ACCIDENTES LABORALES MEDIANTE LA

PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:

PACHECO LLASACA, VILMA

Agradecemos a Juan Caycho, Head of Technical, por

El presente estudio se realiza en el área de

CAPITULO. l. INTRODUCCIÓN ...............•.................................................... 1

1.1 INTRODUCCIÓN ..................................................................................................!

CAPÍTULO. 11. MARCO TEÓRICO ••••••.•••••••••...••.•••.••.•.•.•••••.•.•.•.•.••..•...•.•.•••. 14

11.1 SEGURIDAD ........................................................................................................14

11.5.5 APLICAR EL MÉTODO CIENTÍFICO PARA CONTROLAR Y MEJORAR

CAPÍTULO. 111. OBJETIVOS •........••.••...........................••.........•.....•............... 46

V.1 OBJETIVO GENERAL .•••.•••••••••••••.•.•.•.•.•••.•.••••.••.•.•••••••••••••••••••.•••.•••.•.•••.•••• 46

CAPITULO. IV. METODOLOGIA DE TRABAJO .......................................... 47

IV.1 EVALUACIÓN DEL FACTOR T!:CNIC0 .........................................................47

CAPÍTULO. V. RESULTACOS •...•.•.•••••.•••••..•.•.....•...................•.•.•....•..•....... 79

V.1 FACTOR TÉCNIC0 ............................................................................................79

V.2.7 ÁREAS OBSERVADAS .....................................................................................86

CAPÍTULO. VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ...................... 90

Vl.1 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ESPECÍFICAS ....................... 90

CAPÍTULO. VIl. FUENTES DE INFORMACIÓN ............................................ 94

CAPÍTULO. VIII. ANEXOS .•••...•.... ~ •.•.•............................................................. 95

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