Informe Principio Económico - Protección al consumidor

Autora: Daniela Nicole Salas González

Curso: Bases Legales

Asesora: Carmela Sfregola

Lima, Abril 2018

En el presente informe detallare el caso de la sanción por parte de la Sala Especializada

en Protección al Consumidor del Tribunal del Indecopi (SPC) a Cineplex S.A
(Cineplanet) y Cinemark del Perú S.R.L por la prohibición de ingreso de alimentos
externos a las salas de cine.

Se remonta al día 7 de Febrero, la denuncia puesta por la Asociación Peruana de

Consumidores y Usuarios (ASPEC) a Cineplex S.A ante la Comisión de Protección al
Consumidor- Sede Lima Sur N°2 por la presunta infracción de la Ley 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor.

Esto se dio a raíz de los precios elevados en el área de confitería y que las empresas
señaladas se reservaban el derecho de prohibir el ingreso de algún alimento o bebida que
no fuera expendido en su establecimiento.

Lo recabado por mi parte se basa en una entrevista y en el Código de defensa del

consumidor.
En la entrevista a Alejandro Falla se puede recabar un importante argumento. Nuestro
código de protección al consumidor no establece los límites que definen este tipo de
prácticas restrictivas de los cines a reservarse el derecho de ingreso de alimentos y bebidas
específicamente. Esto genera un vacío en la ley y esta puesta a interpretaciones.

Por otro lado, bajo la ley no se está vulnerando ningún derecho de parte del consumidor
como lo señala Aspec, ya que cada persona va al cine para ver una película y si desea
puede consumir algún alimento o simplemente no. El modelo de negocio de los cines en
este caso se define en dos, el entretenimiento y alimentos.

La empresa está en su derecho de reservarse el ingreso de alimentos y bebidas ajenas a su

tienda, ya que en la prestación de un servicio como es del rubro de alimentos, cada persona
va a un restaurante para comer lo que le ofrece el restaurante y este se hace responsable
de lo que pueda ocurrir con el cliente.

El punto importante es que cada empresa señalada ha emitido posteriormente a la

amonestación emitida por la Sala ya mencionada, una lista de los alimentos que pueden
ingresar y con algunas especificaciones de registro sanitario y sellados como manda la
ley.

Porque esperar tener una amonestación de parte de Indecopi para que se llene ese vacío
legal, además de manera personal el trato al cliente y la experiencia se ha visto mermada,
ya que al momento de ingresar a las salas los colaboradores de las empresas de cine exigen
y demandan la revisión de nuestros objetos personales, en mi opinión invaden mi espacio
y pierde el sentido de confianza empresa-cliente. Por este detalle, se ve afectado el
consumidor ya que no puede haber incertidumbre al momento de dar un servicio, no se
puede vulnerar la privacidad de las personas al buscar dentro de sus objetos personales a
ver si llevamos algún alimento o bebida “restringida”.

A manera de conclusión, me parece relevante que este tema salga a la luz ya que Cineplex
y Cinemark son las principales cadenas de cine y las que ocupan la mayor captación de
mercado. Genera suspicacias que solo se hayan sancionado a estas empresas, pero es
importante darnos cuenta de cómo una acción tardía o inacción de parte de la empresa y
el estado afecte la calidad de un servicio masivo y disfrutado por la gran mayoría de
peruanos.