5 AA24 – INDICADORES DE GESTION , CONTROL

Y MEJORA

Presentado por:

CESAR ANDREY PEÑA ARIZA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA TECNOLOGIA A DISTANCIA GESTION LOGISTICA 1310128

CENTRO AGROTURISTICO REGIONAL SANTANDER – SEDE SAN GIL

2018
3% De las
devoluciones, ítem
cumplido

Costos operativos altos

por maquinaria o
empleados asignados a
la operacion

Espacio utilizado en
almacenamiento en
un 90 % del área total
 Item en gasto operativo
de transporte cumplido
no sobrepasa del 10 %

Proyeccion de costos
no alcanzado por los
procesos internos.

Factores críticos:

 Crecimiento en el mercado
 Operación limitada en tramites de cambio y despacho
 Cumplimiento con citas comprometidas con el cliente
 Mejorar sistemas tecnológicos
 Disminuir costos logísticos.

VENTAS
AÑO UNDS COSTO INCREMENTO
2013 28000 11 MILLONES US$
2014 25000 13 MILLONES US$ -3000
2015 23700 9 MILLONES US$ -1300
2016 32100 15 MILLONES US$ 8400
2017 36000 17 MILLONES US$ 3900
8000

INCREMENTO 2,3 %
EN EL MERCADO
 TRAMITES ENTREGA CAMBIOS
PRODUCTO
600
Axis Title
400
200
0
Ene Mar May Jul Sep Nov

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
Entregas 142 194 200 110 104 136 163 185 134 150 107 176
Aprobacion cambios 160 198 210 110 120 147 180 200 138 152 118 187

Indicador Descripcion Formula Impacto Resultado

Satisfaccion Entregas de
Procentaje
significativo a las
93.8%
productos No Entregas / No
cliente - ventas totales al
perfectos según Cambios CAMBIOS
Cambios margen de los
tramnite de Aprobados * 100
Producto servicios Meta
aprobacion
95 %

Plan de mejora para agilizar la operación , implementar o actualizar herramienta

tecnológica para tramitar en tiempo real los cambios de productos aprobados en
las regiones por los supervisores de servicio técnico.

Recomendación sistema Software CRM-SAP

Para cumplir con la meta de reducción de costos se debe tener presente :

 Planeacion estratégica de los cambios de producto, tener un tope máximo

de aprobación mensual por $ presupuesto.
 Gestionar inventarios , mantenerlos actualizados y evitar mercancía
obsoleta
 Ubicación centro logístico
 Implementacion maquinaria y software.