HISTORIA DE LA CALIDADA

La evolución cronológica del concepto de CALIDAD se ha convertido algo más que

hacer un producto o brindar un servicio bajo ciertos estándares o hacer que una
organización se engrandezca. Desde sus inicios mucho antes de la etapa artesanal
hasta la actualidad, tal es el caso de las pirámides de Egipto o la presencia de restos de
la Cultura Caral, la más antigua de américa del sur.
2500 a.C.: Según el Código Hammurabi: “si un constructor construye una casa y no lo
hace con buena resistencia y esta se derrumba, el constructor debe ser ejecutado”.

En la época de las civilizaciones Griega, Maya y Egipcia contaba en hacer

las cosas lo más homogéneo posible mediante el uso de medidas.

En la era artesanal consistía en hacer las cosas excelentemente (BUENA

CALIDAD AL 100%) sin importar los costos, así el vendedor y
comprador se sentían satisfechos.

1700 LA REOLUCIÓN INDUSTRIAL: Producción en grandes cantidades para la

satisfacción de la demanda.

LA ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA PROPUESTA POR FREDERICK TAYLOY

EN 1911 Técnicas de control de calidad para la satisfacción de
estándares.

SEGÚNDA GUERRA MUNDIAL Garantizar la calidad en grandes volúmenes de

producción (armamento).

POSGUERRA JAPÓN Fabricar los productos bien al primer intento

DÉCDA DE LOS SETENTA Evitar la producción de bienes productos

defectuosos.

DÉCADA DE LOS NOVENTA Se dan a saber las normas ISO 9000

(Organización Internacional de Normalización)

ACTUALIDAD Mejora continua en todo con la aplicación de las normas ISO.

“Lo que no se mide, no se puede mejorar” Peter Drucker

 GURÚS DE LA CALIDAD

WILLIAM EDWARDS DEMING (1900-1993) Estadístico estadunidense, consultor y

difusor del concepto de calidad total quién llegó como a Japón como anillo al
dedo, dado que los japoneses tenías ese tipo de filosofía, esta relación e
ingercambio de conocimiento permitió consolide definiciones tales como los
principos de calidad y PHVA.

JOSEPH M. JURAN (1904-2008) Consultor rumano del siglo XX. Aporta con la
“TRIOLOGÍA DE PROCESOS”, la cual considera las acciones a tomar para la
elinación de costos por mala calidad.

1.
Planificación
de la calidad

Trilogía De
Procesos
De Juran

2. Control de 3. Mejora de la
la calidad calidada

KAORU ISHIKAWA (1915-1989): Fue un teórico japonés de la administración de

empresas japonés, experto en el control de calidad. Aporto con:

Principales aportaciones: sus siete herramientas básicas son gráfica de Pareto,

diagrama de causa-efecto, estratificación, hoja de verificación, histograma,
diagrama de dispersión y gráfica de control de Shewhart.