DESARROLLO DE UN SOPORTE TÉCNICO PREVENTIVO PARA

LOS EQUIPOS DEL LICEO BOLIVARIANO “GUANIPA” EN SAN

JOSE DE GUANIPA, EL TIGRITO - ESTADO ANZOATEGUI.

Proyecto socio integrador o socio tecnológico como requisito parcial para

obtener certificación de asistente, soporte técnico a usuarios y equipos.

EQUIPO INVESTIGADOR

Aguilera G. Emil J.
C.I: 26.563.865
Aray M. Alixón F.
C.I: 27.380.283.
León G. María A.
C.I: 27.144.726.
Puesme B. Elisamuel J.
C.I: 28.350.890.
Yánez C. Giobert X.
C.I: 19.535.542.

El Tigre 2017.
 DESARROLLO DE UN SOPORTE TÉCNICO PREVENTIVO PARA
LOS EQUIPOS DEL LICEO BOLIVARIANO “GUANIPA” EN SAN
JOSE DE GUANIPA, EL TIGRITO - ESTADO ANZOATEGUI.

Proyecto socio integrador o socio tecnológico como requisito parcial para

obtener certificación de asistente, soporte técnico a usuarios y equipos.

EQUIPO INVESTIGADOR

Aguilera G. Emil J.
C.I: 26.563.865
Aray M. Alixón F.
C.I: 27.380.283.
León G. María A.
C.I: 27.144.726.
Puesme B. Elisamuel J.
C.I: 28.350.890.
Tutor Metodológico: Yánez C. Giobert X. Tutor
Técnico:
Juneiry Acosta. C.I: 19.535.542. JuneiryAcosta.

El Tigre 2017.
 FASE 1

EL DIAGNOSTICO

Exploración Inicial
El Liceo Bolivariano Guanipa de El Tigrito, es una institución con una gran
calidad educativa, que presta sus servicios desde el 1er hasta el 5to año de
bachillerato y el cual depende del presupuesto estatal como institución pública.
Igualmente, poseen ingresos adicionales producto del alquiler de una proveeduría y
una cantina escolar en dicha institución. Dicha institución está constituida por una
junta directiva, conformada por un Director, subdirector, y jedes de las diferentes
coordinaciones del plantel.

Tiene una infraestructura de dos plantas, donde se encuentran: aulas, oficinas,

coordinaciones, el laboratorio de informática y la dirección. Esta institución también
se presta como centro de votaciones y también forma parte de ella, la Misión Sucre.

Reseña Histórica

La Unidad Educativa Guanipa se encontraba ubicada en el Sector Vista Al Sol de

San José de Guanipa (Anzoátegui). Allí inicia sus actividades a finales del año 1.962
con una matrícula de 431 estudiantes, siendo su cuerpo Directivo integrado por el
Prof. Jesús López Castro (Director Fundador), Prof. Olga Da Silva (Subdirectora). El
personal Docente lo conformaban los Prof: José N Bolívar, Luisiano Carreño Nelson
Chang, Luis Correa, Baldomero León, Prof. Hilda Centeno, entre otros. Debido a la
demanda de la población estudiantil, emerge una campaña con la intención de lograr
el segundo ciclo de estudio.

Estando de Director el Profesor Baldomero León se crea un comité Pro-

Construcción de una nueva sede presidido por el Sr. Marco Lolato (Prospero
comerciante de la localidad); pero fue el año 1974 cuando las autoridades
gubernamentales anunciaron a la comunidad, acerca del inicio de la construcción de
la nueva sede, lo cual se consolida en el año 1977, ubicada en la calle Santa Teresa,
Sector Floresta II de San José de Guanipa (Edo. Anzoátegui).

El 08 de marzo de 2007, el Coordinador de los liceos Bolivarianos de la Zona

Educativa de Anzoátegui Prof. Orlando Rosquel en compañía de la Prof. Dinora
Zorrilla Coordinadora de Educación del municipio y el Prof. Carlos Eduardo Pinto
Director del Liceo Guanipa, instalan formalmente a la unidad Educativa Guanipa
como Liceo Bolivariano para el Año Escolar 2007-2008. Hoy contamos con una
matrícula Escolar de 1390 estudiantes, 74 Docentes, 08 Coordinadores, 14 Secretarias
y 21 obreros, de sus aulas han egresado 49 Promociones de Bachilleres en las
menciones de Ciencias. Y el profesor Yoel Mendoza asume la Dirección del Plantel
en la actualidad.

Visión

El liceo bolivariano Guanipa pretende ser una institución reconocida a nivel

municipal, regional y nacional, por su práctica educativa enmarcada en la nueva
escuela, cuyo propósito fundamental es infundir conocimientos basados en el ideario
bolivariano teniendo como herramienta principal los proyectos endógenos, logrando
así la formación del ser humanista social para la refundación de la república.

Misión

El liceo bolivariano Guanipa es una institución pública que forma bachilleres,

fundamentado en el ideario bolivariano, con pertenencia y arraigo en lo social
cultural, fortaleciendo las condiciones del ser, con esencia en el saber, hacer y
convivir, favoreciendo el desarrollo endógeno y permitiendo explorar lo vocacional,
por medio del trabajo creador y liberador, dignificado su calidad de vida.

Dimensiones y Potencialidades

Dimensiones físico espaciales

Está ubicado en la calle santa teresa, Sector la floresta, Cruce con la calle las
flores, en San José de Guanipa, limita al norte con la calle Teresa y calle Florida, al
sur con la calle San Mateo, al este con la calle la Floresta y calle Caracas, y al oeste
con la calle Luis N Figuera, seguido por la calle Santa Teresa el Ambulatorio Fritz
Peterson “San José de Guanipa”, al frente de la farmacia Rosa Mística. Cuenta con un
servicio de agua, servicio de electricidad, servicio de Aseo Urbano y una jornada de
mantenimiento por parte del alcalde.

Dimensiones demográficas

La institución en si posee una matrícula estudiantil de 1377 estudiantes,

dividiendo esta matricula en géneros, se tendría entonces: 789 Mujeres y 588 varones.

Estudiantes Hombres 588 42,7%

1377 Mujeres 789 57,3%
 En cuanto a la edad, existe una gran variedad de edades entre los estudiantes de
esta institución entre los 12 años y los 18 años, siendo la última edad, los de menor
población (entre 12 y 20 estudiantes) mientras que la cantidad restante abarca la
diversidad de las edades.

Estudiantes Edad promedio (12 y Entre1357 a 1365 99%

1377 16) estudiantes.
Edad promedio (16 y Entre 12 a 20 estudiantes. 1%
18)

Dimensiones políticas

La organización política que participa en la institución junto a la comunidad en si

es el PSUV, teniendo como punto de inscripción electoral el mismo liceo, también
como toda institución educativa, sirve como centro electoral cada fecha pautada para
ejercer el sufragio o derecho al voto en la misma comunidad.

Dimensiones económicas

La institución tiene una manera de obtener ingresos, ya sea a través de

colaboraciones de la comunidad, de la alcaldía, ya que, el gobierno en parte se
encarga de ella y la ayuda con sus necesidades. A parte de diversas actividades que
realiza la institución en conjunto con la comunidad para obtener fondos, ya sea para
cada una por individual o en conjunto.

Dimensiones culturales

Celebran los días feriados conocidos, tanto en la institución y en la comunidad:

1. Día del Educador.
2. Carnavales.
3. San José.
4. Semana Santa.
4. Cruz de Mayo.
6. Celebran su aniversario cada año.
7. Incluso suelen ofrecerles a los estudiantes una fiesta de fin de año como costumbre
en la misma institución.

Dimensiones ambientales

Cuenta con un gran espacio de áreas verdes, dos canchas deportivas para el
disfrute y la recreación de los estudiantes, tiene un jardín trasero y también cuentan
con un gran patio donde los estudiantes disfrutan sus horas libres.
 Dimensiones potenciales

La institución posee un potencial ecológico en la zona trasera, unos canteros que

permite a los estudiantes tener conocimientos sobre agricultura, y el cual puede ser un
potencial agricultor tanto como para la institución como para la misma comunidad
local.

La institución posee una gran cantidad de estudiantes con promedios favorables y

altos, también cuenta con profesores especialistas en su materia, incluso en conjunto
de la comunidad, existe un equipo de atletismo y un equipo de taekwondo, del cual se
han obtenido de la comunidad y de la institución, atletas poco reconocidos pero de
gran orgullo para la misma.

Diagnóstico Integral:

Como toda comunidad, organización, institución o empresa que existe, existen

muchos problemas en ellos, a sean con solución o sin ella, se han tomado todas las
problemáticas en general para ser planteadas de manera entendible y seleccionar a
cual darle solución, tomando en cuenta que sea la más allegada al P.N.F.I.

Hemos tomado las problemáticas a nivel de informática según los encargados de la

institución:

1. No posee una red de cableado entre computadoras.

2. Los estudiantes carecen de conocimientos informáticos a pesar de poseer los
equipos Canaima.
3. Los equipos del área de computación presentan deficiencia por la falta de
mantenimientos preventivos generando constantes fallas y deterioro.
4. Carencia de agua potable y un mal servicio de agua por parte de la alcaldía tanto en
la institución como en la comunidad.
5. Estructura de canchas y auditórium en mal estado.
6. Necesidad de equipo y personal informático.
7. Se necesitan materiales de informática.
8. Dificultades de parte de las encargadas de las coordinaciones por la incomodidad
derivada de la falta de mantenimiento de sus equipos.

Como toda problemática en una organización, institución o empresa influye tanto

en su diaria labor, nuestro deber es encontrar la solución que más factible tengamos.

Herramientas para la Priorización del Problema:

1. Recorridos por la comunidad: Se realizaron recorridos en la institución para
localizar los problemas visualmente.
2. Entrevista a informantes claves: Se le realizo al personal directivo y a una docente
dedicada a la rama de la informática en el plantel.
3. Otras herramientas: La reflexión por parte de un porcentaje de las personas e
integrantes del grupo de investigación por la previa experiencia en el plantel ya que
son egresados de dicha institución.

TABLA N°1: Matriz F.O.D.A

Factores Internos Debilidades. (D) Fortalezas. (F)

-Falta de herramientas -Profesores especialistas
informáticas en el plantel. en informática.
-Bajos recursos y fallas de -Buena calidad de
Factores Externos los equipos. producto final.

Oportunidades. (O) Estrategias. (DO) Estrategias. (FO)

-Inexistencia de -Realizar mantenimiento a -Utilizar la asesoría de
competencia en el los equipos con fallas en los profesores y nuestros
plantel. la institución. conocimientos para
-Equipos informáticos -Apoyar a la institución realizar el
en la institución. utilizando nuestras mantenimiento.
-Necesidad de propias herramientas
mantenimiento físico de informáticas.
los equipos en el
mismo.
Amenazas. (A) Estrategias. (DA) Estrategias. (FA)
-Gran lapso de tiempo -Aumentar el trabajo, con -Realizar el
sin recibir los recursos aportados mantenimiento con la
mantenimiento los para disminuir la falta de supervisión de los
equipos del instituto. tiempo. profesores especialistas
-Falta de tiempo ya que en el área de informática,
el horario no nos así aprovechando el
favorece. tiempo extra para obtener
el producto final.
Fuente: Autores
 Criterios para Priorizar el Problema:

Problemas: Falta de mantenimiento en los equipos del plantel, Falta de herramientas en

la oficina, Carencia de conocimientos informáticos.

Criterio favorable: Alto

Criterio desfavorable: Bajo

Total de criterios: TC

Tabla NO2 Selección de problema.

Proble Criterio Criterio Criterio Criterio Criterio Suma

ma 1 2 3 4 5
Descrip Valor de Posibilidades Costo de Apoyo Impacto DPP=N
RO
ción problema de enfrentarlos postergaci comunitario sobré otros . de
para la con éxito ón problemas CF/TC=
comuni- 2=total*
dad 100%=x
afectada x%
Falta de DPP=3/
manteni 5=0.6*1
miento ALTO ALTO BAJO ALTO BAJO 00%=60
en los %
equipos DPP=
del 60%
plantel.
Falta de DPP=2/
herrami BAJO ALTO BAJO ALTO BAJO 5=0.4*1
entas en 00%=40
la %
oficina. DPP=
40%
Carenci DPP=2/
a de 5=0.4*1
conocim 00%=40
ientos BAJO ALTO BAJO BAJO ALTO %
informát DPP=
icos. 40%
DPP DECISIÓN
Menor de 50% No elegible
Mayor o igual a 50% menos al 75% Medianamente elegible
Mayor a igual a 75% Altamente elegible
Fuente: Autores
 DPP DEL PROYECTO

Tabla Nº4 DPP del proyecto

Problema DPP Resultado del Decisión

DDP
Falta de
mantenimiento en Altamente
los equipos del (3/5)*100% 60% elegible
plantel.

Medianamente
Falta de (2/5)*100% 40% elegible
herramientas en la
oficina.

Carencia de
conocimientos (2/5)*100% 40% No elegible
informáticos.
 Fase II EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema:

En la historia de la humanidad de han construido distintos tipos de

mecanismos para que el hombre pudiera calcular hasta llegar a la
computadora moderna. Desde tiempos remotos, los hombres Utilizaban sus
dedos para calcular. Los más primitivos también usaban piedras pequeñas y
palitos para saber la cantidad de animales que cazaban. Luego inventaron
símbolos para almacenar información, Con el paso del tiempo, esto no bastó
y comenzaron a plantearse otras formas de cálculo.

El término computadora precede del inglés computer y significa “máquina

de computar o calcular”. El ábaco es considerado como el más antiguo
aparato de cálculo, el ábaco se usa aun en muchos lugares de Asia. La
primera computadora fue creada en la Universidad de Harvard por H. Aiken y
contó con la subvención de IBM. Poseía 760000 ruedas y 800 kilómetros de
cable.

Al pasar del tiempo las computadoras fueron avanzando su tecnología

por las necesidades que tenía la humanidad por tener un aparato capaz de
resolver problemas matemáticos, mecánicos y lógicos, de forma rápida y
confiable. Los descubrimientos tales como los circuitos integrados, la
utilización del código binario y la microelectrónica. Que les permitieron
evolucionar y convertirse en la computadora versátil, fácil de comprender y
manipular que conocemos hoy en día.

El liceo Bolivariano Guanipa presenta una gran oportunidad para el logro

de los objetivos del proyecto socio-tecnológico, con la posibilidad de dar
solución a algunos de sus problemas tomando en cuenta cuales pueden
entrar en el campo de estudio, Gracias a que la institución posee aparatos
computadores, el grupo investigador tiene la posibilidad de adentrarse en
este ámbito.

La institución presente, tiene una serie de problemas, de los cuales, se

pueden mencionar, la falta de mantenimiento de los equipos informáticos, la
falta de equipos y materiales, tanto informáticos como de oficina.
 Como problema primordial falta de mantenimiento dirigida a los equipos y
el modo en que deben ser cuidadas correctamente, ya que se detalló que
con la visita hecha a la institución que las encargadas correspondientes a
cada coordinación presentan inconveniente en sus equipos, ya sea por tener
daños técnicos en sus equipos o ralentización por falta de mantenimiento. Es
por ello que se evidencia la importancia de la búsqueda de solución para
dicha problemática. Esto tiene gran influencia en cuanto a la administración
de los datos digitales que manipulan las correspondientes encargaras de las
coordinaciones del plantel y el hecho de que no tienen un computador
optimizado que opere cómodamente.

La realización del proyecto permitirá a la institución y a sus docentes

encargadas de las coordinaciones correspondientes un progreso en cuanto a
potencia tecnológica, dándoles la oportunidad de tener en las coordinaciones
del plantel un equipo optimizado que opere conforme a las necesidades y
calidad que se necesita en la institución.

¿De qué manera el equipo investigador realizará un procedimiento de

mantenimiento?

Es necesario realizar un soporte técnico de mantenimiento a los equipos

de cada coordinación de la institución por consecuencia de la falta del
mismo. Como solución principal se realiza un mantenimiento preventivo a los
equipos con la finalidad de darle solución a dicha problemática en la
institución.

¿El plan de mantenimiento para los equipos será una solución definitiva?

La realización de planes de mantenimiento preventivo es algo que se

debe de hacer muy a menudo a los equipos ya que dichos equipos están en
constante manipulación y eso conlleva a el desgaste y acumulación de polvo.

Objetivo General: Utilizar un soporte técnico de mantenimiento para los

equipos situados en las coordinaciones, en el Liceo Bolivariano Guanipa,
San José de Guanipa, Estado Anzoátegui.

Objetivos Específicos:

 Evaluar el funcionamiento actual de los equipos de computación.

  Aplicar el soporte técnico de mantenimiento preventivo dirigido a los
equipos correspondientes a las coordinaciones del plantel.
 Proponer un manual.

Justificación:

El proyecto fue motivado por la falta de mantenimiento que tenían los

equipos de la comunidad de estudio. Un soporte técnico es importante
porque ayuda a mantener en vida útil a los equipos. Este soporte técnico,
debe seguir un orden o unas normativas ya antes planteadas.

Los equipos de computación que no sean sometidos regularmente a

mantenimiento tienden a degradarse y se reduce el acceso al conocimiento
tecnológico e informático necesario para estar a tono con el ritmo informático
y generador de una confortable experiencia para quien opere el equipo.

Esta institución es una importante casa de estudio dentro de la comunidad

del municipio que alberga un gran porcentaje de estudiantes de la
comunidad, debido a esto es otra de las razones por la cual se seleccionó
como objeto de estudio para realizar el proyecto.

Alcances:

Siendo PNF Informática se presenta la posibilidad de realizar

mantenimientos al igual que revisión de los equipos para así poder tener una
solución tangible y visual de la problemática logrando los propósitos del
estudio. La investigación podrá abarcar un lapso de tiempo entre marzo y
abril de 2017.

Limitaciones:

Se ha utilizado un lapso de 2 semanas para visitar la institución, para

obtener información y los datos necesarios para así tener la base con la cual
se podrá resolver la problemática.
 FASE III:

3. Marco Teórico Referencial

3.1 Antecedentes:

Los antecedentes que presenta este trabajo de investigación, son los

siguientes:

Francisco Maneiro y otros. Octubre 2015, Utilización de un soporte técnico

para los equipos del Centro Bolivariano de información y tecnología (CBIT).
Con propósito de realizar un mantenimiento para dichos equipos
informáticos. Con esta investigación informática se pudo denotar la
importancia para el mantenimiento preventivo en los equipos. Este trabajo de
investigación guara relación con el propósito de este proyecto y se toma
como referencia el mismo.

Cristhian Rodríguez y otros. Julio 2014, Desarrollo de alfabetización del

modo de manipulación de los equipos Canaima a los estudiantes del Liceo.
Con el objetivo de fomentar el conocimiento necesario en los estudiantes por
medio de charlas. Dicha investigación tiene relación con el trabajo, debido a
que trabaja en la misma rama, la cual es la informática.

Raúl Castro y otros. Octubre 2011. Alfabetización tecnológica en software

con sistema operativo Linux. Su objetivo alfabetizar tecnológicamente en
dicho software a usuarios de la institución. Este trabajo guarda relación con
el propósito de este proyecto por el tema informático.

Fundamentación teórica:

Para Norton. P: “Es el servicio que se brindan a empresas o personas que

buscan soluciones a las averías sean físicas (Hardware) o lógicas (Software)
de su computadora, y lo brinda un personal especializado en informática o
mantenimiento de las mismas denominados técnicos”

“un soporte técnico, es un rango de servicios que proporcionan asistencia

con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo
electrónico o mecánico”, Según wiki.canaima.softwarelibre.gob.ve/wiki/). La
aplicación de un soporte técnico es necesario para brindar una información
balanceada y concreta que permita a los estudiantes de este centro de
estudio, conocer y fortalecerse en la rama tecnológica, tenemos como tarea
poder permitirles que los equipos estén en buen estado (Hardware) con el
soporte técnico a realizar en los equipos en las respectivas coordinaciones
de la institución, permitiéndoles recuperar los equipos y que se puedan
utilizar sin ningún tipo de inconveniente.

El soporte técnico de mantenimiento puede ser suprimido por ignorancia o

menoscabo por los usuarios y que los equipos se mantendrán activos
durante mucho tiempo solo con mantenerlos a buena temperatura y en una
zona sin suciedad. La verdadera importancia radica en mantener la vida útil
del equipo brindándole las medidas pertinentes para prolongar su vida útil.
Los equipos deben ser sometidos periódicamente a mantenimiento tanto de
software y hardware dado así un mejor rendimiento en todo momento y dado
lo mejor mientras dure el equipo, Y sabemos que un equipo activo, en este
caso en la institución, si se mantiene la efectividad de los equipos, se lograra,
el cometido de tener una juventud con conocimiento tecnológico.

Las características principales de un soporte técnico de mantenimiento se

refieren principalmente a que tiene que ser especifico, periódicos para un
buen funcionamiento y realizado por una persona calificada y con
certificación de su conocimiento para poder realizar el mismo.

Fundamentación legal:

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:

Publicada en Gaceta Oficial del jueves 30 de diciembre de 1999, Nº

36.860. Sistema nacional de ciencia y tecnología de acuerdo con la ley. El
sector privado deberá aportar recursos para las mismas. El estado
garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben regir
las actividades de investigación científica, humanística y tecnológica. La ley
determinará los modos y medios para dar un cumplimiento a esta garantía.

Dicho esto, no queda más que pensar que la ciencia, la innovación, el

conocimiento y todos los avances en materia tecnológica, son tomados por el

Capítulo VI: De los Derechos Culturales y Educativos.

Artículo 110
 El estado reconocerá el interés público de la ciencia, latecnología, el
conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información
necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico,
social y político.

Del país, así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el

fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinara recursos
suficientes y creara el estado como instrumentos utilizados para el desarrollo
en general del país así como también su misma soberanía, incluso el estado
propiciará recursos para saldar gastos de cualquier actividad que se realice
sobre estos temas. Creará el sistema nacional de ciencia y tecnología de
acuerdo con esta misma ley y el sector privado deberá corresponder con
recursos, el estado garantiza el cumplimiento de todas esas leyes y dictara
modos para dar cumplimiento a las mismas.

Ley orgánica de ciencia, tecnología e innovación:

18 de Noviembre de 2014. Decreto No. 6.151 Extraordinario, por la

asamblea nacional de la República Bolivariana de Venezuela. (Gaceta Oficial
No. 39.575 del 16 de agosto de 2010).

Capitulo II: El Órgano rector del sistema

Artículo 21.

El ministerio de Ciencia y Tecnología evaluará y seleccionará los

programas y proyectos susceptibles de financiamiento, determinado y
jerarquizando las áreas prioritarias de desarrollo o necesarias para el
progreso social y económico del país. Sin menoscabo de que dichas
evaluaciones técnicas podrán ser realizadas a través de cualquiera de los
organismos o entes especializados adscritos al Ministerio.

Según lo antes mencionado, el ministerio tendrá como tarea la evaluación

y selección de programas y proyectos, que garanticen el progreso social y
económico del país, dichas evaluaciones deberán cumplir con ciertas
técnicas que realizara cualquier organismo perteneciente al mismo ministerio.

Ley Ordinaria

Ley de ejercicio de la ingeniería, arquitectura y otras profesiones afines.

Decreto número 444. 24 de noviembre de 1958.

CAPITULO IV: Del Ejercicio Profesional.

Artículo 10.

Los documentos técnicos tales como proyectos, planos, mapas, cálculos,

croquis, minutas, dibujos, informes o escritos, son propiedad del profesional
autor de ellos; por consiguiente, ninguna persona natural o jurídica podrá
hacer uso de ellos sin consentimiento del autor, salvo estipulación en
contrario.

Este artículo da a saber que los documentos técnico (proyectos, mapas,

informes, trabajos de investigaciones) realizados por cualquier ente
profesional o en crecimiento, son propiedad de dicho autor y ninguna entidad
o persona natural o jurídica tendrá derecho de hacer uso de estos
documentos bajo ninguna circunstancia.

Reglamento Parcial de la Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e

Innovación, Referido a los Aportes e Inversión.

(Gaceta Oficial Nº 38.544 de 17 de octubre de 2006)

Decreto Nº 4.891 09 de octubre de 2006.

Artículo 2: 4. Transferencia de tecnología

Proceso e interrelación que se establece entre un sujeto, persona o

empresa que posee la tecnología o los conocimientos para producir, utilizar
o manejar un bien, negocio, producto o servicio y que traslada, intercambia,
entrega, vende o negocia a otra persona, sujeto o empresa, dichos
conocimientos, procedimientos o formas de hacer, para su captación,
aplicación, producción y aprovechamiento por el entorno social y económico
del país, procurando la apropiación del conocimiento por parte de la
colectividad.

Un proyecto o trabajo de investigación, aporta mucho a la transferencia de

tecnología, ya que, permite a la comunidad instruirse en las innovaciones
tecnológicas de la actualidad, como dice el anterior artículo, “persona o
empresa que posee la tecnología o los conocimientos para producir, utilizar o
manejar un bien, negocio, producto o servicio”. Todo esto siempre y cuando
siempre esté por delante el aprovechamiento social y económico del país, es
decir, siempre y cuando sea para el progreso del país.
REGLAMENTO PARA LA ELABORACION Y PRESENTACION DE LOS
PROYECTOS SOCIO INTEGRADORES Y SOCIO TECNOLOGICOS DE
LOS PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACION (PNF)

Artículo 6.

El proyecto socio integrador o socio tecnológico es un aporte significativo

a la solución de problemas vinculados al área profesional y de la comunidad
y organizaciones que son sujeto u objeto de estudio y que debe cumplir con
el propósito o tema generador por trayecto, enmarcada en una línea de
investigación coherente y vinculada con el mencionado propósito.

Citado el artículo 6, que se refiere a los aportes del proyecto socio

tecnológico nos da a comprender que nuestro proyecto tendrá un gran
impacto en la institución en donde va a ser empleada, dado así una gran
cantidad de nuevas posibilidades a los manipuladores de los equipos ya
sean los y las coordinadoras del plantel, aumentando la seguridad de
almacenamiento de la información en sus equipos y la manejabilidad y
administración de la misma.

Términos Básicos:

Informática: es una ciencia que estudia métodos, técnicas, procesos, con el

fin de almacenar, procesar y transmitir información y datos en formato digital.

Información: es un conjunto organizado de datos procesados, que

constituyen un mensaje que cambia el estado de conocimiento del sujeto o
sistema que recibe dicho mensaje.

Soporte técnico: El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver

los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso
de servicios, programas o dispositivos. Mantenimiento preventivo de sus
instalaciones, una de las claves para conseguir un correcto funcionamiento
de los sistemas de información y por ello una alta disponibilidad del mismo,
es la realización de un seguimiento apropiado del funcionamiento de cada
uno de sus componentes, sean equipos o elementos de dichos equipos.

Equipos: es conjunto de aparatos y dispositivos que constituyen el material

de un ordenador.

Usuarios: Un usuario es “aquel que usa algo” o “que usa ordinariamente

algo”.
Hardware: La parte física de cualquier computador, es lo que se conoce
como la parte tangible aquella que es capaz de palpar.

Software: La parte no tangible del computador, aquella donde ocurren todos

los cómputos o trabajos internos del equipo.

Alcohol isopropílico: Un líquido utilizado mayormente para la limpieza de

equipos electrónicos por su secado rápido que facilita un acabado rápido de
los procesos de limpieza.

Chasis o cajón: Es el cajón donde se ajustan las partes físicas del

computador de manera cómoda para su limpieza y armado.

Mantenimiento: Cualquier tipo de limpieza para cualquier equipo que lo

requiera para su buen funcionamiento en su día a día.

Fuente de alimentación: Dispositivo que convierte la tensión alterna, en una

o varias tensiones, prácticamente, que alimentan los distintos circuitos del
aparato electrónico al que se conecta.

Disco Duro: Elemento de almacenamiento de datos en forma magnética u

óptica, constituido por una lámina delgada con forma circular.
 Fase IV

Marco Metodológico.

La metodología de investigación, no es más que aquella serie de técnicas que se

ponen en práctica con un fin en específico recolectar datos, seleccionar y solucionar
un problema. El diseño a utilizar en esta investigación será e campo, puesto que al
basarnos sobre hechos reales es necesario llevar a cabo una estrategia que nos permita
analizar la situación directamente en el lugar donde acontecen, es decir, en la Unidad
Educativa Bolivariana Liceo Guanipa.

La falta de cuidados y las fallas en los equipos de las distintas coordinaciones del
plantel, son un problema que ataca esta institución en cuando a la forma de
administración y manipulación de los estudiantes de parte de las coordinadoras
respectivas, entonces, como propuesta para saldar estos inconvenientes una solución
principal seria un mantenimiento preventivo de dichos equipos.

Tipo de investigación:

Diseño de Campo: La que consiste en la recolección de datos directamente del

contexto real donde acontecen los hechos. Hernández y otros (2003).

Según Arias. (1999), define el diseño de la investigación o diseño de campo como

“la estrategia que adopta el investigador para responder al problema planteado”.

Población y Muestra:

La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por el

estudio, Según Tamayo y Tamayo, (1997), “La población se define como la totalidad
del fenómeno a estudiar donde las unidades de población posee una característica
común la cual se estudia y da origen a los datos de la investigación”. Con el anterior
diagnóstico, se obtuvo una cifra total de equipos de computación que posee la
institución, esta cifra es de (5) Cinco ordenadores con ciertas fallas de software
convirtiéndose en la muestra del estudio, según Tamayo, T.Y Tamayo, M (1997) que
la muestra “ es el grupo de individuos que se toma de la población, para estudiar un
fenómeno estadístico” en palabras sencillas estos equipos computacionales
pertenecientes al total de ordenadores que se encuentran en el Liceo Bolivariano
“GUANIPA” son la muestra de trabajo de estudio:
 5 Equipos con problemas de software.

1 Equipo sin recuperación.

4 Equipos en uso.

Gráfico de los equipos del Liceo Bolivariano “GUANIPA”

Equipos del Liceo Bolivariano "GUANIPA"

Equipos con dificultades del

software 100%
Equipos sin recuperación 20%

Equipos en uso 80%

Equipos con dificultades del software: Todos los equipos del Liceo Bolivariano
“GUANIPA” tienen dificultades, “software con infecciones”.

Equipos sin recuperación: El 20% de los equipos de la institución es irremediable,

no tiene recuperación.

Equipos en uso: El porcentaje de los equipos que se están en uso a pesar de sus
dificultades es de un 80%.

Técnicas de recolección de datos:

Tabla de técnicas de recolección de datos

Técnicas Instrumentos de recolección de datos

Observaciones Toma de datos escritos, observaciones directas.
Entrevista Preguntas informales, sin alguna guía de entrevista en específica.
 Es de suma importancia conocer cada una de las técnicas que se utilizaron o han
de utilizar para diagnosticar, examinar describir el problema u objeto principal del
estudio, p, según Sabino, (1992: 116) comenta que la entrevista, desde el punto de
vista del método “es una forma específica de interacción social que tiene por objeto
recolectar datos para una investigación”, mientras que para Silva y Pelachano (1979,
13): “Es una relación directa entre personas por la vía oral, que se plantea unos
objetivos claros y prefijados, al menos por parte del entrevistador y el entrevistado, lo
que supone una relación asimétrica”. Por ende la entrevista es la técnica que mas
aportó información acertada en cuanto a las necesidades del trabajo a las exigencias
que se deben atender para realizar dicho trabajo.

La idea más relevante para el proyecto es la expuesta por Sabino, ya que fue el
objetivo que cumplió como técnica la entrevista realizada en cada una de las visitas a
la institución, siendo ella la herramienta de más influencia en cuanto al estudio así
como también relacionándose con las necesidades que tiene el trabajo y a las
exigencias que se deben atender para realizar dicho trabajo.

Todas las técnicas utilizadas de forma correcta y persistente, permiten la

recolección de los datos más importantes y necesarios a la hora de analizar el
problema y busca de una solución metódica.

Validez de contenido:

Este tipo de validez no se expresa en resultados cuantitativos, ya que es una

cuestión de juicio (Pelekais, 2007). El procedimiento frecuente se conoce como el
Juicio de Expertos; Entrega de formato de información a validar; se recoge analiza
cada una de las informaciones aportadas por el experto, buscando las semejanzas y
discrepancias, entre el total de expertos, con el fin de reformular el instrumento para
proceder a validarlo.