28-1-2018 Formación Y Gestión

de Pymes
PYME INTERNACIONAL.

Docente: Ileana Silva.

Integrantes:

 Reyna Sotelo Uriarte.

 Verónica Moreira Rivera.
 Scarleth Suarez Hernández.
 Pedro Pauth Jiménez.
 Deybi Ramírez Reyes.

Grupo: DE13A 2 HORA DOMINICAL

Contenido
AMAZON ....................................................................................................................... 2
DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA. ............................................................................ 2
Misión. ......................................................................................................................... 2
Visión. .......................................................................................................................... 2
Historia. ....................................................................................................................... 3
Nuevos caminos para el comercio electrónico ........................................................ 4
Logros de Amazon...................................................................................................... 4
Consumidores............................................................................................................. 6
Vendedores. ................................................................................................................ 6
Creadores de contenidos. .......................................................................................... 7
Conclusión .................................................................................................................. 8
Anexo .......................................................................................................................... 9
Bibliografía ................................................................................................................ 11

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AMAZON

DESCRIPCIÓN DE LA COMPAÑÍA.

Amazon.com, Inc. (AMZN: US) es una compañía estadounidense de comercio

electrónico y servicios de cloud computing a todos los niveles con sede
en Seattle (Washington, USA). Fue una de las primeras grandes compañías en
vender bienes a través de Internet. En junio de 2014, es la 10ª web más visitada
en el mundo y la 5ª en Estados Unidos, la 2ª en el sector eCommerce por detrás
de la web china TaoBao del grupo Alibaba.

Misión.

Amazon ofrece productos de calidad y servicios utilizando la mejor tecnología

disponible y aun precio razonable.

Visión.

Amazon tiene la visión de ser la compañía más enfocada en los clientes; en

construir un lugar donde la gente puede venir a encontrar y descubrir cualquier
cosa que compra a través de la Web.

En la actualidad, Amazon está totalmente diversificada en diferentes líneas de

productos y servicios, ofreciendo vídeos, música, apps, servicios en la nube
(cloud computing), libros, electrónica y ordenadores, bricolaje y menaje del
hogar, productos de belleza y cuidado personal, alimentación, vino, juguetes y
productos infantiles, ropa, calzado y joyería, deportes y actividades al aire libre,
automoción y productos industriales, servicios de pago, entre otros servicios.
Todo ello con marcas líderes del mercado, así como con productos propios
(AmazonBasics, Amazon Publishing, Pinzon, Kindle, Fire Phone, Amazon Fire
TV, Servicios Web de Amazon, Amazon Local, Amazon Wireless, Local Register
o incluso la moneda virtual Amazon coin, entre otros).

En su expansión internacional, Amazon ha establecido sitios web separados

para Australia, Brasil, Canadá, China, España, Estados Unidos, Francia, India,
Italia, Japón, México y Reino Unido para poder ofrecer productos en estos países
de forma más eficiente (Sri Lanka y Sudeste Asiático se lanzarán en el corto
plazo). Amazon también realiza envíos internacionales a más de 200 países para
parte de sus productos. En el 2011 anunció su intención de abrir sitios web en
Países Bajos, Polonia y Suecia. Austria cuenta con un apartado dentro de la web
alemana.

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Historia.

Amazon fue fundada por Jeff Bezos en 1994 y lanzada el 16 de julio de 1995,
cadabra.com comenzó como una librería online. Tenía más de 200.000 títulos y
estos se podían pedir también por e-mail. Tiempo después fue rebautizada como
“Amazon”, por el río sudamericano del mismo.

Una reseña sobre la historia de Jeff Bezos, el fundador de Amazon.com y

emprendedor ícono que cambió para siempre el comercio al transformar internet
en un nuevo vendedor.

Un tipo brillante desde el colegio, capaz de revolucionar el mundo del comercio

electrónico resulta ser un bueno para las carcajadas. En una conferencia que
otorgó frente a los graduados de la Universidad de Princeton, (Ted.com) hizo la
distinción entre ser inteligente y ser gentil. Lo primero, dice, es un don. Lo
segundo, una elección. Lo primero es fácil después de todo. Naces con ello. Te
es natural. Lo segundo, es difícil. Porque es fácil creer que con lo primero basta.

Como sea, Bezos busca con afán un propósito que dirija sus decisiones por el
bien de algo. Vaya. Y eso fue lo que lo llevó a notar como algo demasiado
importante el hecho de ver la tasa de crecimiento del uso de internet en 2.000%
cada año. Algo grande debía pasar ahí y él debía tomar la ventaja. Aquí una
breve reseña de un emprendedor americano, como pocos.

Empresario y pionero del comercio electrónico Jeff Bezos, nació un 12 de enero

de 1964, en Albuquerque, Nuevo México. Profesó un temprano y profundo amor
por los computadores, pasión que lo llevó a estudiar Ciencias de la Computación
e Ingeniería Eléctrica en la Universidad de Princeton y graduarse con todos los
honores posibles. Trabajó en Wall Street, y en 1990 y se convirtió en el más
joven vicepresidente senior de la firma de inversiones DE Shaw. Cuatro años
más tarde, a pesar de ser un muy bien pagado miembro de esa compañía, decide
dejarla para embarcarse en una aventura empresarial que se
llamaría Amazon.com. Una librería virtual que se convirtió en una de las historias
empresariales más exitosas desde que la web invadió nuestras vidas.

Hijo de Jacklyn Gise Jorgensen (una madre adolescente) y de Ted Jorgensen,

sus padres duraron casados menos de un año. Cuatro años más tarde, su madre
rehízo su vida y la de su pequeño hijo al casarse con un inmigrante cubano, Mike
Bezos. Él sería su padrastro y de quién tomaría su apellido.

Desde niño, Jeff Bezos mostró un temprano interés en cómo funcionan las cosas,
convirtiendo el garaje de sus padres en un laboratorio de artilugios y aparatos
eléctricos. Cuando era adolescente, su familia se mudó a Miami, donde
desarrolló su amor por las computadoras, convirtiéndose en el mejor estudiante
de su clase. En la escuela secundaria, comenzó su primer negocio, el Dream
Institute, un campamento de verano educacional para estudiantes de cuarto
grado, quinto y sexto.

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Bezos persiguió su interés en las computadoras en la Universidad de Princeton,
donde se graduó en 1986 con una licenciatura en Ciencias de la Computación e
Ingeniería Eléctrica. Después de graduarse, encontró trabajo en varias empresas
de Wall Street, incluyendo Fitel, Bankers Trust, y la firma de inversiones DE
Shaw donde conoció a su esposa, Mackenzie siendo nombrado el
vicepresidente más joven en 1990. Mientras su carrera en las finanzas era
extremadamente lucrativa, Bezos decidió hacer un movimiento arriesgado y
embarcarse en una aventura del todo incierta emprendiendo rumbo al mundo
naciente del e-commerce. Dejó su trabajo en 1994, se trasladó a Seattle y en el
garaje de una pequeña casa puso turbinas al potencial sin explotar del e-
commerce de Internet mediante la apertura de una librería en línea.

Nuevos caminos para el comercio electrónico.

Bezos consiguió que sus padres le prestaran los ahorros de toda su vida
(US$300 mil) y, junto a unos pocos empleados, comenzó a desarrollar un nuevo
software. Luego ampliaron las operaciones a una casa de dos dormitorios,
equipados con tres micro estaciones y finalmente desarrolló un sitio de
prueba. Después de invitar a 300 amigos a la prueba beta del sitio, Bezos abrió
oficialmente Amazon.com el 16 de julio de 1995.

(El sitio habría tomado su nombre por el gigantesco río de América del Sur).

El éxito inicial de la empresa fue meteórico. Sin promoción en prensa,

Amazon.com vendió libros en los Estados Unidos y en 45 países extranjeros
dentro de los primeros 30 días. En dos meses, las ventas alcanzaron los
US$20.000 por semana, desarrollando un crecimiento más rápido de lo que
Bezos y su equipo habían previsto ni en sus más febriles sueños.

Amazon.com salió a Bolsa en 1997 y muchos analistas de mercado se

preguntaron si podría mantener su posición cuando los minoristas tradicionales
lanzaran sus propios sitios de comercio electrónico. Dos años más tarde, la
puesta en marcha no sólo se mantuvo, sino que también superó a sus
competidores, convirtiéndose en un líder indiscutido del comercio electrónico.

Logros de Amazon.

Bezos continuó diversificando las ofertas de Amazon incorporando la venta de

CDs y videos, en 1998, y más tarde la ropa, artículos electrónicos, juguetes y
mucho más a través de las principales asociaciones comerciales.

Y mientras muchas empresas “dot.coms” (emprendimientos en Internet)

sucumbieron ante la explosión de la burbuja a finales de los años 90, Amazon
prosperó con ventas anuales que saltaron de $ 510.000 en 1995 a más de $ 17
mil millones en 2011.

El genio de Bezos no sólo lo llevó a ser un pionero del e-commerce. La verdad

sea dicha, fue un pionero en el desarrollo de las Tablets al crear el Kindle, mucho
tiempo antes del iPad. Hoy se prepara para transformarse en un serio competidor
con su Kindle Fire HD.

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En 2007, Amazon.com lanzó el Kindle, un lector portátil de libros digitales que
permite a los usuarios comprar, descargar, leer y almacenar sus selecciones de
libros. Ese mismo año, Bezos también puso su mirada lejos, lejos, lejos. Más
lejos de la propia atmósfera terrestre. Anunció su inversión en Blue Origin, una
compañía aeroespacial con sede en Seattle que está desarrollando tecnologías
para ofrecer viajes espaciales a turistas que deseen pagarlo. Como ven, el tipo
no se viene con chicas.

Bezos, de Amazon, se trasladó al mercado Tablet con la presentación del Kindle

Fire en 2011. De ahí el salto es al nuevo Kindle Fire HD, el Tablet que inaugurará
una próxima generación, diseñado para darle al iPad de Apple una buena
paliza. “No hemos construido la mejor Tablet a un cierto precio. Hemos
construido la mejor Tablet, al mejor precio…y punto.”, dijo Bezos, a la ABC News.

Desde el 19 de junio de 2000, el logotipo de Amazon ha presentado una flecha

curvada en forma de sonrisa que conduce de A a Z, lo que representa que la
empresa posee todos los productos de A a Z.
Después de leer un informe sobre el futuro de Internet que proyectaba un
crecimiento anual del comercio Web de 2.300%, Bezos creó una lista de 20
productos que podrían comercializarse en línea. Redujo la lista a los cinco
productos más prometedores que incluyeron: los discos compactos, el hardware
y el software de ordenador, los videos, y los libros. Finalmente decidió que su
nuevo negocio vendería libros en línea, debido a la gran demanda mundial de
literatura. Los precios bajos para los libros, junto con el gran número de títulos
disponibles fueron las razones de su éxito.
La compañía comenzó como una librería en línea. Amazon fue capaz de acceder
a los libros al por mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocio
consiguió vender a los Estados Unidos y a más de 45 países. En tan solo dos
meses las ventas de Amazon eran de hasta $20.000 a la semana.
Amazon fue creado en 1994, en el estado de Washington. En julio de 1995, la
compañía vendió su primer libro. En octubre de 1995, la empresa se anunció al
público. En 1996, se reincorporó en Delaware. Amazon lanzó su oferta pública
inicial de acciones el 15 de mayo de 1997, negociando bajo el símbolo de bolsa
AMZN de NASDAQ, a un precio de $18.00 por acción.
El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un
beneficio de cuatro a cinco años. Este crecimiento "lento" hizo que los
accionistas se quejaran de que la compañía no alcanzara la rentabilidad lo
suficientemente rápido como para justificar la inversión o incluso para sobrevivir
a largo plazo. Cuando la burbuja de puntocom surgió a comienzos del siglo XXI,
destruyendo muchas empresas electrónicas en el proceso, Amazon sobrevivió y
creció en la burbuja hasta convertirse en un jugador enorme en las ventas en
línea. Finalmente, obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001: $5
millones (es decir, ¢1 por acción), con ingresos superiores a mil millones de
dólares. Este margen de beneficio, aunque extremadamente modesto, demostró
a los escépticos que el modelo de negocios no convencional de Bezos podría
tener éxito En 1999, Time magazine nombró a Bezos como Persona del Año,
reconociendo el éxito de la compañía en popularizar las compras en línea.

PYME INTERNACIONAL. 5
Barnes & Noble demandó a Amazon el 12 de mayo de 1997, alegando que la
afirmación de Amazon de ser "la librería más grande del mundo" era falsa.
Barnes & Noble afirmó: "No es una librería en absoluto, es un agente de libros".
El pleito fue resuelto más tarde fuera de los tribunales. Wal-Mart demandó a
Amazon el 16 de octubre de 1998 alegando que Amazon había robado sus
secretos comerciales contratando a ex ejecutivos de Wal-Mart. Aunque este
pleito también fue resuelto fuera de los tribunales, provocó que Amazon
aumentara su seguridad interna y despidiera a los ex ejecutivos de Wal-Mart.
Amazon.com anunció el 11 de octubre de 2016 que estaba planeando construir
tiendas físicas y desarrollar puntos de recogida en la acera para comida. En
diciembre de 2016, un Amazon Go fue abierto a los empleados de Amazon en
Seattle. La tienda utiliza una variedad de sensores y carga automáticamente una
cuenta Amazon de comprador a medida que salen de la tienda, por lo tanto, no
hay líneas de pago. La tienda está prevista para abrir al público en general a
principios de 2017.
El 15 de mayo de 2017, Amazon cumple dos décadas desde que empezó a
cotizar en el Nasdaq. Él valor bursátil de Amazon está próximo a los 460.000
millones de dólares, lo que le coloca como la cuarta más grande del índice S&P
500 entre Microsoft y Facebook.

En cuanto al concepto de cliente, éste ha ido evolucionando con el crecimiento

de la empresa y hoy engloba a consumidores, vendedores, creadores de
contenidos, desarrolladores y empresas, cada uno de ellos con características y
necesidades distintas.

Consumidores.

La innovación tecnológica lidera el crecimiento de Amazon para ofrecer a los

consumidores más tipos de productos, de forma más eficiente y a precios
menores. Desde 1995, Amazon ha aumentado considerablemente su cartera de
productos, sus webs de eCommerce (comercio online) internacionales, y su red
de centros logísticos y de atención al cliente.

Vendedores.

En 2000, Amazon empezó a ofrecer sus plataformas de eCommerce a otras

cadenas de distribución y pequeños minoristas. Hoy, cientos de miles de marcas
(se calcula que algo menos de un millón de socios) aumentan sus ventas y llegan
a nuevos clientes gracias al efecto palanca de las plataformas de eCommerce
de Amazon. Las ventas a través de Amazon Partners o “Third-Party Sellers”
llegan a representar en torno al 40% de las ventas de Amazon.

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Creadores de contenidos.

A través de Kindle direct Publishing y de Amazon Publishing, multitud de autores

pueden hacer llegar sus obras a los lectores. Amazon Studios también produce
películas y series, siempre abierto a ideas de creadores y público del mundo
entero. Gracias a Create Space, empresa de Amazon, se puede distribuir libros,
música o vídeos de una forma sencilla por cualquier medio.

Desarrolladores y Empresas

Los servicios web de Amazon (AWS en sus siglas en inglés) ofrecen servicios e
infraestructuras “en la nube” (cloud computing) para que los desarrolladores
puedan usarlos en cualquier tipo de negocio. Amazon es uno de los mayores
proveedores mundiales de servicios integrales de cloud computing de amplia
capacidad.

Algunos ejemplos de estos servicios son:

 Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2)

 Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)
 Amazon SimpleDB
 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)
 Amazon Flexible Payments Service (Amazon FPS)
 Amazon Mechanical Turk
 Amazon CloudFront

La evolución de Amazon desde un sitio web, pasando por una plataforma de

eCommerce y socio editor, hasta una plataforma de desarrollo informático, está
guiada por un espíritu innovador que Amazon trata de reforzar en todo momento.

Amazon cuenta, a junio de 2014, con 132.600 empleados en todo el mundo.

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Conclusión

Esta empresa es el ejemplo perfecto de como una idea simple puede

transformarse en un mundo de posibilidades que pueden abrir muchos caminos.

Aun siendo una compañía exitosa, esta continúa rompiendo esquemas,

ofreciendo productos y un servicio innovador a mercados que evolucionan
constantemente.

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Anexo

La mejor forma de entender al Amazon actual es como una plataforma de

plataformas. Sobre la primera capa de eCommerce que se creó a finales de la

década de los 90 conviven hoy en día múltiples negocios que están en diferentes

etapas de gestación o crecimiento. Libros, productos de consumo, venta de

contenidos audiovisuales, Amazon Web Services (AWS), etc. La extensión de la

empresa la convierte en un imperio casi monopolístico que facturó 61.000

millones de dólares en 2012, una cifra que no ha dejado de incrementarse en los

últimos tiempos, pero que, sin embargo, perdió dinero en dicho periodo: 39

millones de dólares para ser exactos.

La ausencia de beneficios a lo largo de la historia de Amazon ha sido un tema

que ha generado el interés de accionistas, analistas y usuarios a partes iguales.

Los hay que defienden que Amazon podrá "darle a un botón" y comenzar a

generar beneficios "de la noche a la mañana".

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Gráfica de Benedict Evans

La gráfica superior es de "Benedict Evans amazons-profits y muestra los

ingresos y los beneficios de Amazon desde su creación hasta hoy. Es fácil ver

que a pesar de que los ingresos se han disparado en los últimos años los

beneficios son muy bajos o casi cero. Esto se debe, según el propio Bezos y

numerosas analistas, al hecho de que la empresa está centrada en el largo

plazo.

Bezos, en su "carta anual que envía a los accionistas “de la empresa, dice lo

siguiente cuando habla del enfoque de servicio al cliente de la empresa: "Una

ventaja de centrarnos en el cliente es que facilita cierto tipo de proactividad.

Cuando estamos en nuestros niveles más altos de rendimiento no esperamos a

presiones externas. Nuestro enfoque interno es mejorar nuestros servicios,

añadiendo opciones y beneficios, antes de que tengamos que hacerlo".

Lo que Bezos quiere decir con estas palabras es que proyectos como Amazon

Web Services, la creación de contenidos, Marketplace y un largo etcétera han

sido creados por la empresa antes de que los competidores le empujasen a

hacerlo. Se trata, en cierta medida, de adelantarse al mercado sacrificando los

beneficios en pro de crear valor para el usuario a largo plazo.

Los hay que se creen estas palabras y otros que se muestran más escépticos

sobre los planes de Amazon, pero lo que parece claro es que están actuando en

consecuencia. Otra cosa es que los beneficios vayan a llegar cuando Bezos y el

resto de la empresa lo quieran; quizás, quién sabe, cuando Amazon haya

completado su transformación en un monopolio.

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Bibliografía

1. www.amazon.es/bibliografía-española-

2. Historia-biografia.com/historia-de-amazon

3. www.quien.net/jeff-bezos.ph

4. www.eleconomistaamerica.com

5. Amazon acelera contrataciones en Costa Rica con la apertura de 2.500

plazas más». www.nacion.com/. Consultado el 9 de diciembre de 2017.

6. Kantar - Ranking de las marcas de retail más valiosas del mundo en

2017». www.es.kantar.com. Consultado el 23 de agosto de 2017.

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