Caso: Irizar en 2005

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1. ¿Cómo explicarías el éxito de Irizar bajo el liderazgo de Saratxaga?

Saratxaga es una persona con carácter y con las ideas muy claras y esto junto a un rigor en su
actuación y la consecución de resultados termina por convencer. Apuesta por involucrar a las
personas dentro de un proyecto, por darles libertad de decisión y responsabilidad creando un
modelo de gestión basado en las personas.

Sin embargo, hasta 1991 Irizar tenía una organización funcional muy acorde con las sociedades
mercantiles actuales, aunque jurídicamente fuese una cooperativa.

Saratxaga rompe con la gestión tradicional de las empresas, instaurando un modelo de

marketing relacional basado en la búsqueda de relaciones duraderas de medio y largo plazo
con los stakeholders (trabajadores (clientes internos), clientes externos, proveedores, etc.).

Las palancas del éxito de Irizar son:

- Un proyecto diferencial llamado Irizar. Este proyecto apuesta por la persona, por
involucrar y ofrecer altos grados de autonomía. Con ello consigue amplios grados de
responsabilidad e iniciativa en el trabajo. Son los propios trabajadores los encargados
de innovar tanto a nivel de producto como a nivel de proceso. Se trata de un modelo
de gestión basado en equipos multidisciplinares y autogestionados. Es un proyecto
basado en el rigor y la personalidad de su líder Saratxaga.

- Enfoque y orientación de toda la organización a la satisfacción del cliente. Es la razón

de la propia existencia de la empresa. La organización entiende que precisa conocer las
necesidades/preferencias de los clientes y traducirlas a productos que satisfagan sus
necesidades dándoles valor por encima del que la competencia pueda ofrecerles. Esto
motiva que se elimina el departamento de I+D por no estar “suficientemente enfocado
al cliente”. Como corolario de conocer el mercado y el cliente, Irizar se especializa en el
segmento de los autocares de lujo.

- Enfoque de marketing relacional y de cadena de suministro. Se busca relaciones con

proveedores duraderas, no se busca la rentabilidad a corto plazo, sino la relación a
medio y largo plazo, que puede llegar a ofrecer una ventaja competitiva vía alianzas en
nuevos productos y servicios. Fruto de ello esta inquietud esta la alianza que
mantienen Scania e Irizar. Esta estrategia es apoyada por la prohibición de contactar
con compañías que no busquen la rentabilidad a medio y largo plazo a través de
alianzas.

- Constante fomento y gestión del cambio. En este caso concreto, el contexto informal
en los procesos industriales que les permite el constante desarrollo e innovación
basados en la no sujeción a normas escritas que anclan la innovación y el movimiento.

Con estas palancas consigue una ventaja competitiva tan importante que construye una
fortaleza frente a la competencia que permite sacar a la empresa de los números rojos en los
que se encuentra en 1991 y permite una expansión de la sociedad a nivel internacional que,

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aunque jurídicamente no responde a la estructura de cooperativismo, copia la estructura

organizativa de Irizar mediante la visita de formación y mentalización de los nuevos 2
trabajadores a la planta de Ormaiztegi.

En conclusión, La Cooperativa IRIZAR se caracteriza por una cultura empresarial altamente

participativa, con un objetivo muy definido y claro: SERVIR Y AÑADIR VALOR AL CLIENTE.
Objetivo que se apoya en cuatro referencias permanentes que determinan la actividad de
todas las áreas de la empresa: Calidad, Servicio, Coste e Innovación.

Esta filosofía empresarial tiene su aplicación diaria a través de un innovador modelo de gestión
y de estructura organizativa: la REINGENIERIA, que implica una revisión y rediseño constante de
los procesos y de los recursos asignados y que es ejercida en base a una organización
horizontal con equipos autogestionados de procesos, conformando todo ello el PROYECTO
IRIZAR, proyecto basado en las personas. En este contexto, el personal de IRIZAR entiende
como su misión "la creación de riqueza y empleo "

2. Ahora que Saratxaga se va, ¿es sostenible la ventaja competitiva de Irizar?

Entiendo que sí.

Saratxaga no ha creado una organización basada en el liderazgo de una persona, sino que a
través del liderazgo de éste ha creado un nuevo paradigma de gestión compartida, en el que el
conocimiento fluye a través de las distintas áreas de la organización y donde la ventaja
competitiva aparece por la responsabilidad de toda la organización, lejos de la dependencia de
un solo individuo. Como el mismo Saratxaga dice, a él no le sigue la organización, más bien ésta
cree en él. Para que la organización funcione sin Saratxaga sólo se precisan dos cosas:

- Que las distintas áreas de la organización crean en el modelo que hay implantado

- Que nadie jerárquicamente superior realice modificación alguna que suponga la

ruptura del mismo.

La ventaja competitiva nace de un modelo basado en la búsqueda de la satisfacción del cliente

enfocado en una orientación absoluta hacia el mismo y con una organización estructurada en
el reconocimiento de la persona como realidad laboral capaz de asumir la responsabilidad
necesaria en una organización para la consecución de unos objetivos atribuidos a toda la
organización mediante bonus por resultados.

Con el trabajo en equipos multidisciplinares y autogestionados se consigue la satisfacción del

trabajador que es condición necesaria para conseguir la satisfacción del cliente. El proceso es
fácil de seguir, la ventaja competitiva de Irizar busca la fidelización del cliente basada en la
previa satisfacción del mismo, que consigue con el enfoque total de la organización hacia el
cliente. Pero para conseguirla es necesario que exista la satisfacción del trabajador.

En definitiva, se trata de un proyecto basado en las personas que ha conseguido dar una vuelco
a la situación de crisis y equilibrar sus resultados y que no depende de un solo individuo
aunque este haya sido el líder del proyecto.

29 de noviembre de 2007
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3. ¿Qué ventajas e inconvenientes le ofrece a Mondragón ser una sociedad cooperativa?

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La realidad de la cooperativa en el mundo empresarial es muy particular

Para responder a esta pregunta, es muy interesante el link que os muestro a continuación, creo
que ofrece mucha información de lo que representa y ha representado el movimiento
cooperativista para Mondragón, incluyendo estar dentro de la revista FORTUNE como una de
las 10 mejores empresas europeas para trabajar.

En este documento se muestran las ventajas que supone para Mondragón el modelo
cooperativista.

http://www.stthomas.edu/cathstudies/cst/conferences/bilbao/papers/Aranzadi.pdf

Algunas ventajas

- Son proyectos en los que se permite una mayor participación del trabajador y , por lo
tanto, puede existir una mayor involucración por parte del mismo.

- Fiscalmente son muy interesantes

- Calidad de trabajo y reconocimiento social del mismo

Inconvenientes:

- Puede existir una pérdida de capacidad de gestión.

- Si no se consigue un alineamiento del objetivo puede ser difícil redirigir la organización

por haber un alto grado de deslocalización en las decisiones críticas.

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