Concepto

Ribeiro (p.7), citando a otros autores, expone que la consultoría es:

La ayuda que presta un experto para resolver un problema empresarial, basándose en su

experiencia, habilidad y oficio.

La intervención planificada en una empresa con el objetivo de identificar los problemas

existentes en su organización y de implantar las medidas que se consideren convenientes
y adecuadas para su solución.

El servicio prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la

identificación e investigación de problemas relacionados con políticas, organización,
procedimientos y métodos; recomendación de medidas apropiadas y prestación de
asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones.

Por su parte, Quijano (p.49) indica que la consultoría es un tipo de relación de ayuda
establecida entre diferentes actores -el consultor y la organización- basada por un lado
sobre los conocimientos, las habilidades y las acciones del consultor, y por otro sobre el
conocimiento, la colaboración y la necesidad de la empresa-cliente.

Objetivo

Block (p.20) afirma que la meta o producto final de cualquier actividad de consultoría se
denomina intervención y que esta se produce en dos variantes:

1. En un nivel, una intervención es cualquier cambio de índole estructural, política o

de procedimiento en la línea de organización: un nuevo conjunto de medidas
remunerativas, un nuevo proceso de información, un nuevo programa de
seguridad.
2. El segundo tipo de intervención es el resultado final por el cual una o muchas
personas en la línea de organización han aprendido algo nuevo. Quizás hayan
aprendido qué normas dominan las reuniones de su staff, qué hacer para
mantener a personal de un nivel más bajo en una posición altamente dependiente
en la torna de decisiones, cómo comprometer a las personas de un modo más
directo para fijar metas o cómo proceder para mejorar las evaluaciones del
desempeño.

Ribeiro (p.51) apunta que la consultoría opera sobre la capacidad de aumentar la

efectividad organizacional.

1. Iniciación (Preparación inicial)

a. Primeros contactos con el cliente
b. Diagnóstico preliminar
c. Planear el cometido
d. Propuesta de tareas
e. Contrato
2. Diagnóstico
a. Descubrir los hechos
b. Análisis y síntesis
 c. Examen detallado del problema
3. Planificación de medidas (Plan de acción)
a. Elaborar soluciones
b. Evaluar opciones
c. Propuesta al cliente
d. Planear la aplicación de medidas
4. Aplicación (Implementación)
a. Contribuir a la aplicación
b. Propuesta de ajustes
c. Capacitación
5. Terminación
a. Evaluación
b. Informe final
c. Establecer compromisos
d. Planes de seguimiento
e. Retirada

El código de ética de los consultores

A pesar de que los códigos pueden variar, todos los estándares buscan proteger al
cliente. Entre estas cláusulas se pueden encontrar:

-Confidencialidad y resguardo de información.

-La consultoría no puede beneficiarse de los conocimientos que adquiera de los clientes.
-No está permitido atender a la competencia de una empresa que ya se atendió.
-El consultor no puede garantizar resultados específicos, ya que muchas veces dependen
de factores ajenos al consultor.
-Cada proceso, método o técnica que el consultor desarrolle en una empresa debe ser
explicado para que se pueda echar mano de él sin que el consultor tenga que volver a
asesorar.
-Las cuotas adicionales o ayuda de consultores intermediarios no es aceptable.