Curso: Procesos de negocios 2017 II

Empresa : Agencia de viajes LATAM

Reserva de pasajes en una agencia de viajes

Cada año las agencias de viajes reciben gran cantidad de solicitudes de usuarios que
desean saber cuanto podria costarles el viaje o algunos simplemente desean encontrar
una oferta por temporada. En este trabajo principalmente nos centraremos en las
reservas y como estas empiezan una vez se recibe la solicitud de viaje por parte del
usuario o posible cliente
El objetivo principal de este trabajo es poder resaltar los procesos que se llevan a cabo
en una agencia de viajes, asi mismo lo que cada uno de estos implica y como afecta en
el desarrollo del buen funcionamiento de la agencia. El negocio de una agencia de
viajes es la venta de paquetes turísticos que consisten en una combinación de
diferentes servicios (transporte, alojamiento, excursiones, guías, etc.…) en un solo
producto.
El paquete turístico consta de un código interno, un nombre, un precio por persona, una
descripción, una presentación más o menos elaborada y un número de plazas
ofertadas.

El sistema de reservas debe ofrecer un catálogo de paquetes turísticos por el que se

pueda buscar por diferentes criterios, como fechas de salida, duración del viaje, precio,
etc.

Cuando un cliente hace una reserva, el sistema debe actualizar el número de plazas
disponibles, restando las que el cliente ha reservado, evitando que se puedan solicitar
más plazas de las existentes.
El sistema debe guardar con la reserva, el nombre del cliente, el paquete solicitado y el
número de plazas que quiere.

El sistema tiene que permitir el registro de los clientes donde introducirán información
sobre sus datos personales, tarjetas de crédito, etc. También la modificación, consulta y
borrado.

El proceso se inicia cuando el cliente contacta a una agencia de viajes para solicitar un
servicio, Este cliente pudo haberse informado por la pagina web de la agencia de
viajes, por alguna feria a la que asistio, publicidad en la radio, televisión, prensa o
cualquier otro medio de captación que la agencia de viajes haya utilizado.
Es atendido por el asesor de viajes quien registra la información del cliente en el
sistema de gestión de la Agencia de viajes y le asigna una categoría dependiendo del
grado de interés que tiene en la compra del servicio. Por ejemplo, será un cliente A si
está muy interesado o un cliente C si muestra menos interés. Así mismo deberá indicar
en el registro las especificaciones de su solicitud y derivar al cliente a su Especialista
de Viajes. El especialista de viajes le da la bienvenida al cliente y pide información
complementaria para el inicio de la personalización de sus servicios. Una vez
informado sobre los intereses del cliente en cuanto a expectativas de viajes, motivos de
viajes, selección de hospedaje, entre otros, el Asesor de viajes, elabora y cotiza las
propuestas para ofrecer una o más alternativas. Prepara una respuesta y cotización al
cliente, inmediatamente después registra esta comunicación en el historial del cliente
para posteriormente contactarlo y hacer el respectivo seguimiento dependiendo de la
comunicación previa que se ha tenido con el cliente y al acuerdo al que se ha llegado.
De darse el caso el siguiente paso sería generar la reserva y concretar la venta. El
proceso culmina cuando la agencia de viajes emita el boleto electrónico y lo reemita vía
correo electrónico al cliente.