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Instituto IACC
11/03/2018
Desarrollo
1. Utilizando los contenidos aprendidos en clases, explique cuáles son los tipos de mantención que
se pueden realizar a una estación de trabajo. Complemente su respuesta con la investigación de
herramientas a usar en la mantención de cada componente de una estación de trabajo o equipo
portátil.
Los tipos de mantención que se pueden realizar en una estación de trabajo son los siguientes:
MANTENCIÓN PREVENTIVA
Como el término lo indica, la mantención preventiva considera la acción de prevenir fallas en los
equipamientos, para esto, a partir del inventario del equipamiento administrado por el área de
soporte de TI, se debe planificar las mantenciones por tipo de equipo y por área de la empresa.
• Área a la que pertenece, a este respecto es importante considerar las siguientes variables:
Generalmente, este tipo de mantención se realiza fuera de los horarios de trabajo normal de la
empresa, en horas extras que deben realizar los integrantes del área de soporte de TI.
Una alternativa para este tipo de actividad es que sea realizada por una empresa externa, en cuyo
caso las funciones del área de soporte se direccionan a controlar la correcta ejecución del contrato
con la empresa externa dentro de los estándares de calidad definidos en el contrato.
MANTENCIÓN CORRECTIVA
La mantención correctiva se produce en un contexto distinto, dado que es producto de una falla, que
por supuesto no es planificada.
En este caso, las acciones del área de soporte están orientadas en primera instancia a reemplazar el
equipo del usuario para que este no vea interrumpida sus labores. Esta actividad normalmente
requiere realizar un respaldo de los datos del usuario y cargarlos en el nuevo equipo de reemplazo.
Es en este tipo de actividades en el que toma sentido la mantención de imágenes definidas en soporte,
que permita montar en un tiempo corto la nueva estación de trabajo o equipo portátil requerido por
el usuario.
Para que la pérdida de información de los usuarios se evite, en muchas empresas se utiliza la política
de poner a disposición espacios en discos de servidores que se utilizan para que los usuarios realicen
allí respaldos periódicos a modo de seguridad.
Estas actividades, por lo general, son realizadas directamente por el área de soporte de TI, no son
externalizadas, porque se requiere de una solución rápida para evitar la pérdida de productividad de
los usuarios de la empresa.
2. De acuerdo al caso anteriormente planteado justifique ¿Cuáles son –a su juicio– las ventajas de
realizar mantenciones preventivas en los equipos de la empresa?
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
El mantenimiento preventivo es una técnica científica del trabajo industrial, que en especial está
dirigida al soporte de las actividades de producción y en general a todas las instalaciones empresarias.
El mantenimiento preventivo es, además, aquel que incluye las siguientes actividades:
Inspección periódica de activos y del equipo de la planta, para descubrir las condiciones que
conducen a paros imprevistos de producción, o depreciación perjudicial.
Conservar la planta para anular dichos aspectos, adaptarlos o repararlos, cuando se
encuentren aun en una etapa incipiente.
3. En un caso hipotético, si usted es llamado por un usuario porque su equipo ha fallado ¿cuáles
serían las actividades que usted realizaría?
En este caso corresponde realizar un mantenimiento correctivo ya que el usuario ha llamado debido
a que su equipo ha fallado.
Las causas más frecuentes de los fallos producidos en los equipos son los siguientes: