CONTROL 2

Ana Bahamondes Dinamarca

Recursos Informáticos

Instituto IACC

21-01-2018
 Desarrollo

1. De acuerdo a los contenidos abordados esta semana, defina los servicios de

“Organización” y “Dirección” en el área de soporte tecnológico. Puede apoyarse en

otras fuentes de información si fuera necesario, realizando la respectiva cita

bibliográfica.

Según el área de soporte tecnológico, el proceso administrativo incluye 4 etapas, ellas son

las etapas de planeación, organización, dirección y control. Estas etapas deben aplicarse

en cada uno de los servicios que presente el área de soporte.

En este control, se solicita definir específicamente dos de estas etapas, las que vendrían

siendo la etapa de Organización y la etapa de Dirección.

Organización

Los servicios de soporte tecnológico se agrupan en distintas áreas, con el fin de satisfacer

las necesidades dentro de la organización, los servicios en esas áreas son las siguientes:

 Administración de red

 Instalación y configuración de hardware

 Soporte de aplicaciones

 Instalación y configuración de software

 Administración de inventaros de licencia de aplicaciones

 Administración de contratos y proveedores

Organización de los servicios

 Organización de las actividades: deben estar definidas para el cumplimiento de

un determinado servicio. No deben interferir en el trabajo diario del usuario.

 Asignación de los recursos: se debe considerar el tiempo que se asigna a cada

recurso y el tiempo de respuesta, ya sea en mantención, reposición o falla. Es

necesario monitorear la carga de trabajo de los usuarios para planificar turnos y

equipos de emergencias.

 Definición de responsabilidades: en un equipo de trabajo, es necesario definir

responsabilidades a cada participante de los procesos de mantención,

actualización o restauración por falla.

Es decir, que en la organización es sumamente necesario:

 Dividir el trabajo

 Asignar actividades

 Agrupar actividades en órgano y cargo asignar recursos

 Definir autoridad y responsabilidad

Dirección de los servicios

 Coordinación y liderazgo: el liderazgo debe de motivar al grupo de trabajo, las

capacitaciones son algo fundamental lo cual mantendrán al equipo informado sobe las

nuevas tecnologías. Promover el crecimiento profesional y evitar el estancamiento en un

área determinada. El líder debe saber manejar el nivel de estrés de los miembros del

equipo.

Es decir, que en una dirección de los servicios, es necesario cumplir con los siguientes

requerimientos:

 Designar personal

 Coordinar esfuerzos

 Comunicar

 Motivar

 Liderar

 Orientar
2. Suponga que usted es el administrador del área de soporte de una cadena de

supermercados de la ciudad de Santiago (en total 15 sucursales). Los supermercados

trabajan de lunes a domingo, excepto el 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre.

Se le solicita que elabore el plan de instalación y configuración de hardware.

Objetivo

 Mantención y actualización de todo hardware utilizado por los usuarios de la

cadena de supermercados.

 En caso de que se requiera, cambiar aplicaciones.

 Cambiar sistema operativos, si se amerita.

 Instalar en el menor tiempo lo que se requiera.

Planificación

Para cumplir con los objetivos, se propone trabajar realizando las actividades antes

descritas en jornadas laborales en los días 1 de enero, 1 de mayo y 25 de diciembre,

comprendiendo que sería más sencillo trabajar en estas fechas, ya que todas las sucursales

se encuentran cerradas y sin trabajadores, por lo que se evitaría la interrupción en el labor

que realizarían los usuarios al momento de atender clientela. Se atenderán una cantidad

de 5 sucursales por cada equipo de trabajo. Un equipo de trabajo está conformado por 6

miembros, del área informática y soporte computacional, y el horario seria de 08:00 a

19:00.

Sucursal Hora Inicio Hora Termino Trabajadores

A-B-C-D-E 8:00 19:00 6
F-G-H-I-J 8:00 19:00 6
K-L-M-N-O 8:00 19:00 6
Total Sucursales Total horas Trabajadas Total Trabajadores
15 9 18
El operativo, como se puede apreciar en el recuadro, se realizara en horario diurno y cada

personal llevara consigo una check-list y una pauta de trabajo, lo que facilitara en la fluidez de

análisis y respuesta ante alguna situación que se presente. La idea es avanzar y dar cumplimiento

a cada objetivo acordado en una reunión previamente realizada, donde cada miembro del equipo

debe quedar con las metas claras para no entorpecer el funcionamiento e intervención que se

realizara en estos días festivos, ya que son pocos los días en que las sucursales cierran

completamente sus puertas por todo un día. Una vez ejecutada la primera intervención en cada

local y en vista de la ejecución de algo totalmente nuevo desde el punto de vista de un hardware,

se debe contemplar además un Plan de mantención de hardware, esto considera la planificación

de mantenciones periódicas de carácter preventivas del equipamiento previamente instalado y

chequeado. Estas mantenciones se realizaran al cierre de las sucursales, cuando todo trabajador

se haya marchado al finalizar sus labores, también se debe tener en cuenta que el equipamiento

puede fallar en plena labor del usuario, por lo que se debe estar preparado con todas las

herramientas para atender la urgencia y solucionar lo más pronto posible la situación, ya que un

usuario detenido en su trabajo, quiere decir que son millones de pesos perdidos por dicha falla

que se presente.

También se debe planificar una capacitación al personal para operar los nuevos sistemas, si es

que fuese necesario de instalarlos. Ya que un nuevo hardware requerirá un software que se

asociara a dicho equipamiento, y el personal debe estar apto a manipularlo sin inconvenientes.

Otro punto a considerar es un Plan de reposición por fallas del equipamiento, los tiempos de

respuesta y los recursos a utilizar para Reemplazar un determinado hardware en el caso de una

falla.
Un prototipo de lista de chequeo o mejor conocido como check-list será el siguiente, pero no el

definitivo ya que siempre se agregan o quitan cosas según avanza la tecnología dentro de las

sucursales.

No Descripción Marque con X

1 Mantenimiento de hardware.
Administración de los Centros de
2
Procesamiento de Datos
3 Resguardo de Datos
Planeación de Contingencias en
4
Sistemas de Información.
5 Programación de aplicaciones.
Mantenimiento de Software
6
Aplicativo
7 Analisis y correccion de cableado

8 Actulizacion de sistema operativo

9 Chequeo con antivirus
10 Actualizacion de Software
revision de funcionamiento de
11
controladores

La lista de chequeo, como se mencionó, nos ayudara a detectar con mayor facilidad alguna falla,

también nos ayudara a que no pasemos por alto alguna intervención que debamos hacer, ya que

la memoria es frágil y muchas veces creemos hacer cosas y en realidad no lo hacemos. Esto

sucede seguido ya que son muchos los equipos en las sucursales que se revisaran, se les harán

mantención y analizaran.
 Conclusión

En este control se pudo dar a conocer el significado de organización y dirección desde el punto

de vista de soporte tecnológico. Organización y dirección nos permiten orientar y saber distribuir

las labores dentro de un equipo de trabajo, el líder es el principal actor en esto, el que nos

transmitirá confianza y nos guiara en cada proceso para cumplir con los objetivos que se

proponen en la organización.

Otro punto que se dio a conocer en este control, es el de crear un plan de acción, o más bien de

instalación y mantención de hardware. Un hardware siempre llevara consigo un software, ya sea

programa o controlador, todo ello requerirá un monitoreo, un chequeo y un plan de acción para

mitigar las fallas que se puedan presentar. Según el requerimiento, son 15 sucursales que tendrán

que realizarse estas labores, por lo que se organizó un equipo de trabajo de 6 miembros que

acudirán los días festivos donde las sucursales se mantendrán todo el día cerradas, así se evitaran

interrupciones en las labores del personal informático como también en las labores del personal

que atiende a la clientela en la cadena de los supermercados.

 Bibliografía

 Contenido Semana 2, IACC 2018.