Es importante aclarar que la creación de una estrategia de comunicaciones

efectiva no es difícil. Pero es un ejercicio que requiere seguir una metodología y

mantener la disciplina en la implementación.
La clave del éxito está en conocer a fondo las percepciones de nuestras
audiencias, usar mensajes que sean adecuados y resuenen en nuestros públicos y
en usar las herramientas que nuestras audiencias prefieran para comunicarse.
Clave del Éxito
• Para ser estratégico un programa de comunicación
debe ser un proyecto integral, alineado con la misión
y la visión de la entidad implementadora y que apoya
al 100% la estrategia operativa de la organización.
• Los comunicados de prensa, los videos, los folletos
promocionales y los eventos son tan sólo
herramientas y no pueden ser considerados en sí
mismos un programa de comunicación estratégica.
Para merecer este calificativo, el proyecto debe
cumplir con los requisitos mencionados en su
totalidad.
La Misión y Visión
Primera guía en gestión
 Recordemos el espíritu emprendedor

En la Cun nos esforzamos

Un futuro nos forjamos
En la Cun siempre enseñamos
Para triunfar

Para ser emprendedor o empresario se debe tener clara la misión y visión de la

empresa para hacer crecer el negocio.
Cualquier empresa que desee tener éxito y busque beneficios, debe someterse a
un sistema formal de dirección estratégica , es decir, seleccionar y definir
perfectamente sus valores dentro de la cadena de valor de la compañía que la
hará destacar frente a la competencia.
Desde el término griego stratego que significa
“general”

La filosofía de la empresa define el sistema de valores y creencias de una

organización. así como conocer nuestros compromisos y nuestras
responsabilidades con nuestro público, tanto interno como externo.
 La dirección Estratégica

Fases:
• Definición de objetivos estratégicos.

• Planificación estratégica.

• Implementación estratégica.
 Definición de objetivos estratégicos

• Definir la filosofía y misión de la empresa o unidad de negocio.

• Establecer objetivos a corto y largo plazo para lograr la misión de la empresa,

que define las actividades de negocios presentes y futuras de una
organización.
 Planificación estratégica:

• Formular diversas estrategias posibles y elegir la que será más adecuada para
conseguir los objetivos establecidos en la misión de la empresa.

• Desarrollar una estructura organizativa para conseguir la estrategia

 Implementación estratégica:

• Asegurar las actividades necesarias para lograr que la estrategia se cumpla con
efectividad.

• Controlar la eficacia de la estrategia para conseguir los objetivos de la

organización.
 La Visión

Definida por Jack Fleitman en su obra “Negocios Exitosos” (McGraw Hill,

2000) como “el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de
rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de crecimiento junto a
las de competitividad”.
 La Visión

La Visión denominado como el SUEÑO de la empresa, es una declaración de

aspiración de la empresa a mediano o largo plazo, es la imagen a futuro de
cómo deseamos que sea la empresa más adelante.

Su propósito es ser el motor y la guía de la organización para poder alcanzar

el estado deseado.
 Preguntas frecuentes para elaborar la Visión:

• ¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?

• ¿Cómo seremos en el futuro?
• ¿Qué haremos en el futuro?
• ¿Qué actividades desarrollaremos en el futuro
 Ejemplos
• International Business Machines ( IBM ): Empresa de productos
informáticos
Visión: “Ser la compaña elegida por nuestra innovación, soluciones, productos
y servicios. Ser reconocida por la calidad humana y profesional de nuestra gente
y por nuestra contribución a la comunidad.”
• CLARO: Empresa de Telefonía Móvil
Visión: ”Ser la empresa líder en telecomunicaciones en Colombia.”
 La Misión:

Considerado por Philip Kotler y Gary Armstrong (Marketing, 2004) como “un
importante elemento de la planificación estratégica”

La Misión Describe el rol que desempeña actualmente la organización para el

logro de su visión, es la razón de ser de la empresa.
 Preguntas frecuentes para elaborar la Misión:

• ¿Quiénes somos?
• ¿Qué buscamos?
• ¿Qué hacemos?
• ¿Dónde lo hacemos?
• ¿Por qué lo hacemos?
• ¿Para quién trabajamos?
 Ejemplos
• International Business Machines ( IBM ):
Misión: “Ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas de negocio proveyéndoles
servicios y soluciones innovadoras”
CLARO: Empresa de Telefonía Móvil
Misión: “Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia
cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación
de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de
nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los
objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas”.
 Análisis de Caso: Mala Elección
Yudi Medina es comunicadora social y estratega de comunicaciones. Ella tiene una
oficina en el Parque de la 93 donde trabaja ocasionalmente y genera muchos beneficios
en el desarrollo de su producto (Mensaje).
Un día, decide que es hora de hacer crecer su negocio, se sienta en una mesa y lo
primero que hace es fijar la Visión y Misión de su empresa.
Misión: “Ser la mejor estratega de comunicaciones para las empresas nacionales.”
Visión: “Hacer crecer mi negocio año tras año”
Una vez elaborado la Visión y Misión se pone a trabajar muy duro para lograrlo.
 ¿Lo logrará? ¿Es correcto el desarrollo de
su Misión y Visión?
1. Corrigiendo la Misión:
La Misión trazada por Yudi es errónea pues supone una idea de egoísmo, de un
beneficio propio y no da a conocer por ningún motivo el rol que desempeña la
empresa para el logro de su visión, por lo tanto su Misión debería de ser.
• “Ser la empresa líder en el desarrollo de estrategias de comunicación en crisis
para empresas nacionales, cumpliendo las necesidades de imagen, marca y
comunicación efectiva a nuestros clientes, brindándoles un producto de
calidad y con un excelente servicio.”
 ¿Lo logrará? ¿Es correcto el desarrollo de
su Misión y Visión?
2. Corrigiendo la Visión:
La idea que tuvo Yudi fue excelente, sin embargo tuvo un error. Antes de
elaborar correctamente la visión debemos darnos cuenta que es lo que en
realidad ofrecemos.
Ofrece ¿teléfonos celulares? o ¿tecnologías de comunicación?, ¿soluciones de
imagen? es claro que ella ofrece asesorías y planes de comunicación efectiva,
entonces su Visión debería de ser.
 • “Yudi Medina quiere ser en 2017 un referente dentro del mundo de la
comunicación y la empresa por su innovación en la aplicación de sus
estrategias. Innovación porque estudia la empresa y su entorno antes de
cualquier decisión, buscando un punto de inflexión en el que trabajar. No hay
que hacer grandes acciones para generar un retorno de la inversión
multiplicado, sino varias pequeñas acciones certeras en el tiempo para
construir un todo.”