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Speech - Pedidos con Plazo Regulado:

"Estimado cliente, el plazo regulado para la atención de su pedido es de XXX días calendario. No obstante, procuraremos atenderlo en XX días
calendario (Plazo interno)".

Speech - Pedidos con Plazo Interno:


"Estimado cliente, estaremos atendiendo su pedido en el plazo máximo de XX días calendario (solo informar el plazo interno)".

Plazos y costos Movistar Fija Residencial


Precio
(incluido IGV)

ACTIVACION DE BLOQUE DE CANALES VENTAS NO REGULADO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG ó WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES

ACTIVACION DE BLOQUE DE CANALES + DECO VENTAS NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG ó WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES
ACTUALIZACION DE DATOS ADMINISTRATIVOS
SIN COSTO NO REGULADO AUTOMATICO X
CABLE (MONO) POOL TELÉFONO FIJO TRANSFIERE A CABLE COMERCIAL.
ALTA DE DECO ADICIONAL (MULTI Y MONO) VENTAS NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG ó WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

INCLUYE: ID DE LLAMADAS, CASILLA DE VOZ, LLAMADA EN ESPERA, DESVIO POR OCUPADO, DESVIO POR AUSENCIA,
ALTA DE PAQUETE COMPLETO DE LÍNEAS SVAS S/. 9.91 MES 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X
MANTENIMIENTO, CONFERENCIA TRIPARTITA Y TRANSFERENCIA DE LLAMADAS.

SÓLO HASTA LOS 30 DÍAS, PARA RECUPERAR EL NÚMERO TELEFÓNICO. ENTIENDAS SE REALIZA EL PEDIDO, SOLO PARA
ALTA DE REINSTALACION POR BAJA FINAL APC S/.100.01 P.U. 7 DIAS CALENDARIO 7 DIAS CALENDARIO X
DÚOS BA Y MONO-LÍNEA, NO APLICA PARA TRÍOS.

ALTA DE REINSTALACION POR BAJA POR DEUDA S/. 100.01 P.U. NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X NO INCLUYE MOVISTAR UNO HFC, CABLE MONO NI MULTIPRODUCTO.

ESTE SERVICIO BUSCA SOLUCIONAR DE MANERA REMOTA PROBLEMAS TECNICOS ASOCIADOS A SU PC/ TRANSFERENCIA AL
ALTA DE SVA DE SPEEDY (DR. SPEEDY-ONLINE) S/. 16.90 MES 5 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X
POOL GRABACIONES. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

ANTIVIRUS MCAFEE (INCLUYE ANTIVIRUS FIREWALL, CONTROL PARENTAL Y PROTECCION DOMESTICA). VELOCIDAD MÍNIMA
ALTA DE SVA DE SPEEDY (DR. SPEEDY-PRESENCIAL) S/. 19.90 MES 5 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X
GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

ANTIVIRUS MCAFEE (INCLUYE ANTIVIRUS, FIREWALL, CONTROL PARENTAL, PROTECCION DOMESTICA, SITE ADVISOR,
ALTA DE SVA DE SPEEDY (MCAFEE) S/. 10.80 MES 5 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X
ANTISPYWARE ). VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

BRINDA, PROTECCIÓN: DE LA INFORMACIÓN, DE LA CONEXIÓN A INTERNET, DE LA RED, DE LA NAVEGACIÓN (LINK DE


ALTA DE SVA DE SPEEDY (SEGURIDAD TOTAL) S/. 10.90 MES 5 DIAS ÚTILES NO INTERNO X
CROSS). VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

REGISTRO DE VENTA POR MG ó WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES. ENTREGA POR COURIER. ESTE EQUIPO NO
ALTA EQUIPO INALAMBRICO VENTAS 7 DIAS CALENDARIO 7 DIAS CALENDARIO X
TIENE CABLEADO.

72 horas (De Lunes-


Sábado, No incluye REGISTRO DE VENTA POR MG Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA
ALTA EQUIPO MODEM VENTAS NO INTERNO X
domingo y feriados). Aplica VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.
para Lima y Provincias

ALTA DE EQUIPO TELEFONICO VENTAS 7 DIAS CALENDARIO 7 DIAS CALENDARIO X SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES. SON EQUIPOS CON CABLEADOS Y DE MESA.

CROSSEAR EN EL MG O WF Y TRANSFERIR AL POOL DE GRABACION (ALTA DE LINEA MONO SE TRANSFIEREN AL 1212 O


ALTA LINEA, CABLE Y SPEEDY (MONO Y MULTI) VENTAS 15 DIAS ÚTILES (ff.tt.) 7 DIAS CALENDARIO X
DERIVAN A OFICINAS). VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

LA EMPRESA OPERADORA ELEVARÁ EL RECURSO AL TRASU EN UNA PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS ÚTILES Y EL TRASU
RESOLVERÁ HASTA EN 15 DÍAS EN LOS CASOS DE:
CASO 01: 05 (ELEVAMIENTO) + 15 (RESOLUCION) DIAS UTILES
1.SUSPENSIÓN.
2.CORTE O BAJA ANTICIPADA.
APELACION RECLAMO DE CALIDAD SIN COSTO 05 DIAS UTILES NO INTERNO X
3.TARJETAS DE PAGO.
4.TRASLADO.
5.FALTA DE ENTREGA DEL RECIBO.
CASO 02: 05 (ELEVAMIENTO) + 25 (RESOLUCION) DIAS UTILES EL RESTO DE CASOS.
LA EMPRESA OPERADORA ELEVARÁ EL RECURSO AL TRASU EN UNA PLAZO MÁXIMO DE 5 DÍAS ÚTILES Y EL TRASU
RESOLVERÁ HASTA EN 15 DÍAS EN LOS CASOS DE:
CASO 01: 05 (ELEVAMIENTO) + 15 (RESOLUCION) DIAS UTILES
1.SUSPENSIÓN.
2.CORTE O BAJA ANTICIPADA.
APELACION DE RECLAMO DE FACTURACION SIN COSTO 05 DIAS UTILES NO INTERNO X
3.TARJETAS DE PAGO.
4.TRASLADO.
5.FALTA DE ENTREGA DEL RECIBO.
CASO 02: 05 (ELEVAMIENTO) + 25 (RESOLUCION) DIAS UTILES EL RESTO DE CASOS.

CATV: 2 DIAS Tranferir al Pool Cable Técnico.


AVERIAS DE CABLE MONO (CATV - DTH) SIN COSTO NO REGULADO CALENDARIO X
DTH: 3 CALENDARIO Transferencias y Derivaciones - Política

SE INGRESA EN LA PRIMERA LÍNEA. EXCEPTO HBO SE TRANSFIERE A RETENCIONES. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40%
BAJA DE SVA DE SPEEDY, LINEA Y/O CABLE SIN COSTO 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X
DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

TRANSFERIR A RETENCIONES CUANDO DESEA LA BAJA. CUANDO LA SOLICITUD DE BF ESTE ACOMPAÑADO DE UN RECLAMO ö
BAJA DE SVA´s de CABLE SIN COSTO 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X
SE TENGA QUE REGISTRAR (EL PEDIDODE B.F. SE ENRUTARÁ AL Back Office).
TRANSFERENCIA AL POOL DE RETENCIONES. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O
BAJA FINAL APC (MONO Y MULTIPRODUCTO) SIN COSTO 5 DIAS UTILES NO INTERNO X
CONTRATADA.
BLOQUEO MOVILES / DISCADO DIRECTO
SIN COSTO 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X SOLO APLICA PARA LINEAS LIBRES. NO APLICA SERVICIO DÚO HFC, POR CONTAR CON MINUTOS MULTIDESTINO.
INTERNACIONAL / LD (DDI - DDN)/ 1414X
BLOQUEO 0808 S/.15.34 P.U. 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X SOLO APLICA PARA LINEAS LIBRES.

CAMBIO DE NUMERO APC S/. 30.16 P.U. 7 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X SE ACTIVA UNA LOCUCION POR UN PERIODO DE 30 A 60 DIAS. SI NO DESEA LOCUCION MARCARLO EN ATIS.
CAMBIO DE RECORRIDO O CAMBIO DE SITIO DE
S/. 33.71 P.U. NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X PEDIDO LO REALIZA CABLE COMERCIAL.
CABLE - CATV Y DTH
CAMBIO DE SITIO DE LINEA S/.35.60 P.U. 10 DIAS UTILES 7 DIAS CALENDARIO X DISTANCIA MAXIMA DE 30 MTS. DESDE EL PUNTO DE CONEXIÓN (COSTO POR CADA PUNTO).
DISTANCIA MAXIMA DE 30 MTS. DESDE EL PUNTO DE CONEXIÓN (COSTO POR CADA PUNTO). VELOCIDAD MÍNIMA
CAMBIO DE SITIO DE SPEEDY S/. 35.60 P.U. 10 DIAS UTILES 7 DIAS CALENDARIO X
GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL y/o CONTRATADA.
CAMBIO DE TITULARIDAD (POST PAGO MONO O
S/. 23.60 P.U. 10 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X SE AGENDA POR FELIX - SRM, PARA QUE EL BO REALICE GRABACION.
MULTI)
CAMBIO DE TITULARIDAD CABLE
SIN COSTO 10 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X POOL TELÉFONO FIJO TRANSFIERE A CABLE COMERCIAL (BO REALICE GRABACION)
(MONOPRODUCTO)
CAMBIO DE TITULARIDAD PREPAGO S/. 23.60 P.U. 3 DIAS UTILES NO INTERNO X SE AGENDA EN MG ó WF, PARA QUE EL BO REALICE GRABACION.

CONFERENCIA TRIPARTITA S/.2.83 mes 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

DESBLOQUEO 1414X / DESBLOQUEO 0808/MOVILES/


SIN COSTO 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X SE ATIENDE EN LA PRIMERA LÍNEA.
LD/ DESBLOQUEO DDI

DESVÍO POR AUSENCIA/OCUPADO/LLAMADA EN


S/. 2.83 MES 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.
ESPERA/ MARCACIÓN ABREVIADA

TITULAR. INGRESO POR SPEEDY SIG. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O
EQUIPOS MICRO FILTROS, SPLITER VENTAS 7 DIAS CALENDARIO NO INTERNO X
CONTRATADA.

FACTURACION DETALLADA MODALIDAD A S/. 5.92 MES 2 DIAS CALENDARIO NO INTERNO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

IDENTIFICADOR DE LLAMADAS S/. 8.41 MES 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

MANTENIMIENTO DE EQUIPO S/. 4.91 MES 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

MEMOVOX S/. 3.92 MES 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

PAQUETIZACIÓN DE DUO A TRIO. REGISTRO DE VENTA POR MG Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES. VELOCIDAD
MIGRACION DE DUO A TRIO (UP) SIN COSTO 15 DIAS ÚTILES (ff.tt.) 7 DIAS CALENDARIO X X
MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL y/o CONTRATADA.

MIGRACION DE PLANES LD PREMIUM Y CONTROL SIN COSTO 15 DIAS ÚTILES (ff.tt.) 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

CAMBIO ISP SE TRANSFIERE A SPEEDY ( SI DESEA MAYOR VELOCIDAD, 1°PEDIDO, SE MIGRA CON LA MISMA VELOCIDAD, 2°
MIGRACION DE SPEEDY / CAMBIO ISP (cuando
SIN COSTO NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X PEDIDO, SE INGRESE AUMENTO DE VELOCIDAD). VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL
cambia de proveedor de terra a speedy)
Y/O CONTRATADA.

MIGRACION DOWN (entre dúos y Tríos, ó SE TRANSFIERE A RETENCIONES CONSIDERANDO EL TIPO DE DE MIGRACIÓN DOWN. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA
SIN COSTO 15 DIAS ÚTILES (ff.tt.) 7 DIAS CALENDARIO X
Monoprudcto) 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.
REGISTRO DE VENTA POR MG O WF Y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40%
DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.
MIGRACION UP SIN COSTO 15 DIAS ÚTILES (ff.tt.) 7 DIAS CALENDARIO X CON VISITA TÉCNICA: 7 DÍAS CALENDARIO.
SIN VISITA TÉCNICA: 7 DÍAS CALENDARIO.
MIGRACION UP (ENTREGA DE DECO) + CATV O
VENTAS NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.
DTH
LIMA S/. 50.57 P.U. -
MIGRACIÓN NEGATIVA (recojo de equipo deco) CATV 1ER DIA SIGUIENTE SE TRANSFIERE AL POOL DE RETENCIONES / DE SER MONOPRODUCTO CORRESPONDE COBRO. PARA MULTIPRODUCTO NO
PROVINCIA S/. 33.71 NO REGULADO X
(estelar ó estandar) MES TIENE COSTO.
P.U
1ER DIA SIGUIENTE SE TRANSFIERE AL POOL DE RETENCIONES / DE SER MONOPRODUCTO CORRESPONDE COBRO. PARA MULTIPRODUCTO NO
MIGRACION NEGATIVA (RECOJO DE DECO) DTH S/. 33.71 P.U NO REGULADO X
MES TIENE COSTO.

MODIFICACION DE DATOS ( NOMBRE ,DNI, RUC, REGISTRO EN SRM, MODIFICACION PARCIAL (NOMBRE, DNI) SEGÚN ESCENARIOS. SI ES OTRO ESCENARIO SE DERIVA A
SIN COSTO 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X
DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN) OFICINAS.
MODIFICACION DE DIRECCIÓN DE INSTALACIÓN SIN COSTO 5 DIAS UTILES NO INTERNO X VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.

MODIFICACION DE DIRECCION POSTAL SIN COSTO 2 DIAS CALENDARIO NO INTERNO X REGISTRAR 1ERA LINEA: WEB DE ACTUALIZACION DIRECCION, SIGUIENTE RECIBO.

EL COSTO ES POR LINEA. NO SE PUBLICARA EN PAGINA WEB, 103 Y PAGINAS BLANCAS. PARA LA GUIA TELEFONICA, SE DEBE
NO PUBLICAR EN GUIA S/. 1.00 P.U. 15 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X
APLICAR EN LA SIGUIENTE EDICION.

Tiendas Movistar:
PAGO DE IMPORTE NO RECLAMADO TELEFONICA Inmediato CENTROS DE COBRO MOVISTAR: INMEDIATAMENTE GENERADO EL RECLAMO (LIMA Y PROVINCIA)
NO REGULADO X
FIJA Banco / Agentes:01 BANCOS O AGENTES DE SERVICIO: 2 DIAS UTILES
días calendario
Tiendas Movistar de
inmediato.
Banco/Agentes: A partir
PAGO DE IMPORTE NO RECLAMADO CABLE TV NO REGULADO X CENTRO DE COBRO MOVISTAR DE LIMA Y PROVINCIA, BANCOS O AGENTES DE SERVICIOS: 2 DÍAS UTILES
del Lunes siguiente de
realizado el ajuste.

PRESELECCION LD (CUALQUIER OPERADOR) SIN COSTO 5 DIAS UTILES 2 DIAS CALENDARIO X CARTA DE PRESELECCION SERA ENTREGADA EN TIENDA MOVISTAR.

PUNTO ADICIONAL CABLE - CATV S/. 60.00 P.U. NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X MAXIMO 6 PUNTOS POR SERVICIO CABLE TV.

LA EMPRESA OPERADORA ELEVARÁ LA QUEJA AL TRASU EN UNA PLAZO MÁXIMO DE 3 DÍAS HÁBILES. EL TRASU RESOLVERÁ
QUEJAS DE RECLAMOS SIN COSTO 03 DIAS UTILES NO INTERNO X
HASTA EN 13 DÍAS HÁBILES.

15 DIAS UTILES
RECLAMO DE CALIDAD DE TARJETAS 147 SIN COSTO ATENCIÓN + 05 DÍAS NO INTERNO X SAR NO SE PUEDE APLICAR, CLIENTE NO ACEPTA.
UTILES DE MENSAJERÍA

RECLAMO DE CALIDAD POR COBRO DE SERVICIO


(COBRO DE DEUDA FINANCIADA O 15 DIAS UTILES
RECLAMO POR COBRO DE SERVICIO, LA LINEA DEBE ESTAR CON CORTE. VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA 40% DE LA
FACTURADA),INSTALACIÓN, RECONEXIÓN, CORTE SIN COSTO ATENCIÓN + 05 DÍAS NO INTERNO X
VELOCIDAD PROMOCIONAL Y/O CONTRATADA.
O SUSPENSIÓN,TRASLADO, MIGRACIÓN, LLAMADAS UTILES DE MENSAJERÍA
ENTRANTES

03 DIAS UTILES DE
RECLAMO DE CALIDAD, VERACIDAD DE
ATENCIÓN +
INFORMACION, ACTUACION, FALTA DE ENTREGA DE SIN COSTO NO INTERNO X SAR NO SE PUEDE APLICAR, CLIENTE NO ACEPTA.
05 DIAS UTILES DE
RECIBO
MENSAJERIA

RECLAMO POR CONTRATACIÓN NO SOLICITADA


(DESCONOCIMIENTO DE CONTRATO – POST
PAGO),INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES 20 DÍAS UTILES
CONTRACTUALES/INCUMPLIMIENTO DE LOS SIN COSTO ATENCIÓN + 05 DIAS NO INTERNO X NUEVA MATERIAS DE RECLAMO.
DERECHOS RECONOCIDOS EN LA UTILES DE MENSAJERIA
NORMATIVA/INCUMPLIMIENTO DE OFERTAS Y
PROMOCIONES

1) Monto menor a S/.20.25


(0.5% UIT). Plazo: 15+5
días útiles de
mensajería
RECLAMO DE FACTURACION SIN COSTO NO INTERNO X TRANSFERIR AL POOL DE RECLAMOS. CABLE MONO LO ATIENDE CABLE COMERCIAL.
2)Monto mayor a S/.20.25
(0.5% UIT). Plazo: 20+5
días útiles de
mensajería.

MULTIPRODUCTO
RECONEXION POR DEUDA DE MULTIPRODUCTO Y S/. 10.27 P. U.
PARA LA RECONEXIÓN DE MULTIPRODUCTO O MONOPRODUCTO ó MONO PRODUCTO HFC VOIP, TRIO HOGAR ö HOGAR
MONOPRODUCTO HFC VOIP, XDSL, TRIO HOGAR 24 horas 1 DIA CALENDARIO X X
DIGITAL SE ENRUTARÁ POR FELIX - SRM (Derivación casos al BO).
DIGITAL ó HOGAR DIGITAL. MONO - CABLE
S/. 8.00 P.U
MULTIPRODUCTO
RECONEXION POR DEUDA DE MULTIPRODUCTO Y S/. 10.27 P. U.
CUANDO CANCELO EL RECIBO, OFRECER 2 HORAS DE PLAZO DE RECONEXIÓN (DERIVACIÓN CASOS AL BO). REVISAR
MONOPRODUCTO Y MONO PRODUCTO ANALOGICO, 24 horas 1 DIA CALENDARIO X
MONO - CABLE PROCEDIMIENTO DE RECONEXIÓN POR DEUDA.
DIGITAL DTH
S/. 8.00 P.U
OFRECER SAR (ANTES REPORTE DE CALIDAD):
ACEPTA SAR: APLICAR SPEECH DE ACEPTACIÓN (PLAZO DE ATENCIÓN 48 HRAS) - COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900.
INGRESAR AL SRM, DESARROLLAR LA GUÍA DE ACTUACIÓN, GENERAR SAR POR AVERÍA EN FENIX, REALIZAR LA
SAR DE BONO 1421 (EX-1415) SIN COSTO 24 a 48 horas 2 DIAS CALENDARIO X COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900 PARA LA SOLUCIÓN EN LÍNEA.

NO ACEPTA SAR: REGISTRAR RECLAMO DE CALIDAD EN FENIX Y BRINDAR TIEMPO DE ATENCIÓN.


OFRECER SAR (ANTES REPORTE DE CALIDAD):
ACEPTA SAR: APLICAR SPEECH DE ACEPTACIÓN (PLAZO DE ATENCIÓN 48 HRAS) - COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900.
INGRESAR AL SRM, DESARROLLAR LA GUÍA DE ACTUACIÓN, GENERAR SAR POR AVERÍA EN FENIX, REALIZAR LA
SAR CALIDAD PLAN PREMIUM LD SIN COSTO 24 a 48 horas 3 DIAS UTILES X
COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900 PARA LA SOLUCIÓN EN LÍNEA.

NO ACEPTA SAR: REGISTRAR RECLAMO DE CALIDAD EN FENIX Y BRINDAR TIEMPO DE ATENCIÓN.

Lima: 04 días calendario OFRECER SAR (ANTES REPORTE DE CALIDAD):


atención + 03 días ACEPTA SAR: APLICAR SPEECH DE ACEPTACIÓN (PLAZO DE ATENCIÓN 48 HRAS) - COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900.
calendario mensajería INGRESAR AL SRM, DESARROLLAR LA GUÍA DE ACTUACIÓN, GENERAR SAR POR AVERÍA EN FENIX, REALIZAR LA
SAR DE CALIDAD POR FALTA DE ENTREGA DE
SIN COSTO Provincias: 04 días NO INTERNO X COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900 PARA LA SOLUCIÓN EN LÍNEA.
RECIBO (MONO Y MULTI)
calendario atención + 04
días calendario NO ACEPTA SAR: REGISTRAR RECLAMO DE CALIDAD EN FENIX Y BRINDAR TIEMPO DE ATENCIÓN.
mensajería
OFRECER SAR (ANTES REPORTE DE CALIDAD):
ACEPTA SAR: APLICAR SPEECH DE ACEPTACIÓN (PLAZO DE ATENCIÓN 48 HRAS) - COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900.
INGRESAR AL SRM, DESARROLLAR LA GUÍA DE ACTUACIÓN, GENERAR SAR POR AVERÍA EN FENIX, REALIZAR LA
SAR PLAN LD CONTROL - MULTIDESTINO SIN COSTO 24 a 48 horas 4 DIAS CALENDARIO X COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900 PARA LA SOLUCIÓN EN LÍNEA.

NO ACEPTA SAR: REGISTRAR RECLAMO DE CALIDAD EN FENIX Y BRINDAR TIEMPO DE ATENCIÓN.

OFRECER SAR (ANTES REPORTE DE CALIDAD):


ACEPTA SAR: APLICAR SPEECH DE ACEPTACIÓN (PLAZO DE ATENCIÓN 48 HRAS) - COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900.
INGRESAR AL SRM, DESARROLLAR LA GUÍA DE ACTUACIÓN, GENERAR SAR POR AVERÍA EN FENIX, REALIZAR LA
SARTARJETA 147 Y HOLA PERU SIN COSTO 24 a 48 horas NO INTERNO X COMUNICACIÓN CON SOPORTE 1900 PARA LA SOLUCIÓN EN LÍNEA.

NO ACEPTA SAR: REGISTRAR RECLAMO DE CALIDAD EN FENIX Y BRINDAR TIEMPO DE ATENCIÓN.

A. DUO BA (LINEA Y SPEEDY) Y MONOPRODUCTO LINEA:USAR ATIS.


B. SPEEDY MONO: USAR SPEEDY SIG.
SUSPENSION APC SIN COSTO 5 DIAS UTILES NO INTERNO X
C. MULTIRPODUCTO TRIO (SUSPENSIÓN 1, 2 COMPONENTES O TODO EL TRIO): USAR CONTACTO SRM.
D. MONO TV (cable): SE REGISTRAR EN EL CMS

RECONEXION APC S/. 10.27 P.U. 2 DIAS UTILES NO INTERNO X LA RECONEXIÓN DEL SERVICIO GENERAR UN COBRO UNICO.

RECONEXION APC DE CABLE (CATV / DTH) S/. 8.00 P.U. NO REGULADO 7 DIAS CALENDARIO X X CATV ANALOGICO CON VISITA TECNICA / CATV DIGITAL Y DTH SIN VISITA TECNICA.

TRANSFERENCIA DE LLAMADAS S/. 2.83 MES 7 DIAS CALENDARIO 2 DIAS CALENDARIO X REGISTRO DE VENTA POR MG ó WF y SE TRANSFIERE AL POOL DE GRABACIONES.

TRASLADO FONOYA SIN COSTO 2 DIAS CALENDARIO NO INTERNO X LIMA Y PROVINCIA: 2 DÍAS CALENDARIO (CAMBIO DE DIRECCIÓN EN STC).

El TRASLADO SE REGISTRA EN EL SRM A TRAVÉS DEL FELIX. CATEGORIA: SOLICITUDES / TRASLADOS EXCELENTES
RESPONDER LAS PREGUNTAS DE LA GUIA DE ACTUACIÓN.
PLAZO: 48 HORAS PARA EL REGISTRO + 07 DÍAS CALENDARIO PARA LA ATENCIÓN.

Producto Forma de Pago Precio

Línea (prepago) Contado S/. 65.00


Traslado de Mono (Línea) 06 cuotas de S/.10 c/u S/. 60.00
Traslado de Mono TV (CATV ) SD Analógico, Estelar Analógico y
Contado S/ 33.71
Digital

Ver Observaciones Traslado Dúo (BA, CATV y DTH) 12 cuotas de S/.10.00 c/u S/. 120.00
TRASLADO SIS 15 DIAS UTILES (ff.tt.) 9 DIAS CALENDARIO X
Traslado Dúo (Movistar Uno y VOIP) 12 cuotas de S/.10.00 c/u S/. 120.00
Traslado Trío (CATV y DTH) 18 cuotas de S/. 10.00 c/u S/. 180.00
Traslado Trío (Movistar Uno y VOIP) 18 cuotas de S/. 10.00 c/u S/. 180.00
Fono Ya (atención en Tiendas Movistar) Sin Costo S/ 0.00
Naked – Internet sin Línea Telefónica Sin Costo S/ 0.00

v El costo de traslado aplica para Tecnología Cobre, HFC y VoIp.


Importante:
A. Aplica el cobro solo para Clientes Residencial, Platino y Negocio Masivo.
B. La forma de pago será: Financiado.
(*) El costo de traslado aplica tanto para las Tecnologías COBRE y HFC (incluyendo VOIP).
A. Solo aplica el cobro para los clientes Residencial, Platino y
Negocios Masivo.
B. La forma de pago solo será: FINANCIADO.