REVISTA DE COMUNICACIÓN INTERNA

ACTITUD Y TRABAJO

la combinación perfecta esta

Navidad en las tiendas
Saga Falabella
Edición N˚ 18 Diciembre 2017
 Contenido Editorial
Queridos asociados,

Sabemos que el 2017 año ha sido un año retador para nuestro negocio, pero
ESPECIAL BUENA NOTA SOSTENIBILIDAD también ha sido un año lleno de aprendizaje. El esfuerzo en el trabajo es
Actitud y trabajo Medio Ambiente y Sostenibilidad
importante para cumplir no solo con nuestros objetivos profesionales, sino

3 5
Como se vivió nuestra Campaña Confirmamos nuestro
Navideña en las diferentes tiendas. compromiso con el planeta. también los personales. Por ello buscamos que siempre se logre la realización
de sus metas a través del cumplimiento de los objetivos de la organización. El
2017 ha sido un año muy complejo, lleno de dificultades; pero no cabe duda
que si nos mantenemos juntos y comprometidos sabremos salir adelante este
Donación de nuevo año 2018.
panetones y
Haciendo escuela - rse juguetes sERVICIO ATENCIÓN AL CLIENTE
Visita a Fe y Alegría Nº 58 CAPOS en Servicio Ese es el espíritu de Saga Falabella, trabajo arduo y compromiso, cuidando

6 7 que el siguiente paso sea mejor que el anterior. Confiamos en que el 2018
Compartimos estas fiestas con los niños Todo sobre el nuevo formato
y niñas de los colegios Fe y Alegría. Falabella Experto.
tendremos nuevas metas bajo la consigna de seguir innovando y llevando lo
mejor a nuestros clientes.

ENCUENTRA Esta edición de la revista Buena Nota está dedicada al trabajo realizado durante

NUESTRO NEGOCIO E N
LAS 7 ¡nuevo concurso!
la campaña de Navidad, una de las más importantes para nosotros. Gracias
Nuevas marcas S AG A DIFERENCIAS Encuentra las 7 diferencias a todos por su esfuerzo y dedicación, por hacer posible que nuestros clientes

9 13
FA L A B E L L A
Les presentamos las nuevas Tenemos un nuevo tengan una excelente experiencia de compra.
marcas que ingresaron a concurso para tí y ¡nuevos
Saga Falabella en el 2017. premios sorpresa!

Esperamos que hayan pasado una Feliz Navidad y que tengan un próspero
2018 al lado de sus seres más queridos. A seguir trabajando para que este año
sigamos mejorando.

Creditos
“Buena Nota” es una revista digital interna y gratuita para todo el personal de Saga Falabella S.A. Felipe Flores Gorritti
Dirección general: Felipe Flores Gorritti
Dirección periodística y edición: Mariela Baca Gerente Central de Recursos Humanos
Redacción: Mariela Baca / Antonella Scarin / Alexia Berckholtz
Dirección de arte: Antonella Scarin
Colaboraron en esta edición: Margarita Olazabal/ Lorena Palacios / Dante Gómez / Erika Carbajal / Ingrid Kemper
Fotografía: Comunicación Organizacional / Equipo de Gestión Humana Tiendas
Especial Buena Nota
Hace Falta Navidad
ACTITUD Y TRABAJO, LA COMBINACIÓN
PERFECTA ESTA NAVIDAD EN TIENDAS
La campaña navideña es una de las más trabajo en equipo. Teníamos abiertas las 37
importantes para Saga Falabella y en el 2017 cajas, cuando habían colas metíamos a todos,
además de ser intensa, estuvo combinada Jefes y Gerentes apoyando y promoviendo la
de esfuerzo, compromiso, trabajo arduo y integración y el trabajo en equipo.
mucho trabajo de equipo.
Estoy orgullosa y agradecida de mi equipo en
Trujillo, sin ellos no podríamos lograr nuestros
En esta nota te mostramos algunos
objetivos, son muy valiosos todos.
testimonios de Gerentes de Venta que
compartieron su experiencia con sus
Dante Gómez
equipos. En casi todos los casos sobresalió
el buen ánimo y optimismo en el trabajo y
Gerente de Ventas - Arequipa Cayma
Esta Navidad ha sido diferente por todos lados,
en los momentos más trabajosos.
tenemos un tienda remodelada, en un Mall
reinaugurado, siento que nos favoreció porque
ha permitido que la gente venga con mejores
Lorena Palacios
ánimos, con la novedad de encontrar una
Gerente de Ventas - San Isidro
tienda nueva y moderna. Sin duda el público
Diciembre fue una locura, sin embargo como
está respondiendo. Por el lado interno, veo que
siempre el compromiso de todos pudo dar
existe mayor compromiso por parte de todos,
equilibrio al trabajo. Cajeras/os, timbradores,
nuestros colaboradores se sienten orgullosos
vendedores, impulsadores, Jefes, Gerentes,
de su tienda. Hemos tratado de mantenerlos
todos apoyamos en las cajas activando el
motivados con reuniones, capacitaciones, y
Equipo Flash para agilizar las cajas.
siempre buscamos que ellos se involucren
entendiendo el negocio, los objetivos de
Hubieron horas pico complicadas para las
venta de la tienda; esto combinado con el
cajas y mucho trabajo ordenando el piso, los
compañerismo y el entusiasmo.
surtidos, sacar los productos para volver a
cargar los muebles, todos metíamos manos
En esta campaña hubieron jornadas largas de
en la campaña. Eso sí, siempre tratando
trabajo en las cajas, pero siempre trabajando
de cumplir con el protocolo de Servicio de
con compromiso y sin ningún malestar de parte
Excelencia que tratamos de usar con todos los
de los chicos, por eso quiero felicitar al equipo
clientes, aunque es difícil por el movimiento,
de Cayma por el apoyo y el desempeño que
pero es la consigan aquí en la tienda.
cada uno pone desde su área. Es gratificante
ver que cada esfuerzo suma, que se vean
Melisa Mendieta concretados en el resultado y cerremos un
Gerente de Ventas - Trujillo buen año 2017. Estoy orgulloso porque somos
Tuvimos cobertura total en el Cierra Puertas los líderes en el mercado arequipeño. Este 2018
este mes, todos los chicos apoyan a las zonas quiero que seamos el referente de la tienda
críticas, felizmente ellos ya saben cómo que tiene el mejor servicio en Arequipa.
hacer sus tareas, se organizan y hay mucho
Buena Nota 3
Especial Buena Nota
Hace Falta Navidad
Erika Carbajal
Gerente de Ventas - Lima Norte
Para llegar a esta campaña hicimos mucho
trabajo previo, desde la parte de la gerencia
y la jefatura tomando precauciones en todos
los casos que se puedan presentar, haciendo
cambios en la tienda, generando nuevos
espacios, binnes y todo lo necesario para crear
un ambiente en el que al cliente le provoque
comprar.
También trabajamos mucho la parte interna,
mostrando a los chicos y chicas los resultados
y a donde hay que llegar; enseñándoles que
si a medio camino el número está complicado
de alcanzar, hay que seguir dando lo mejor,
que por lo menos tenemos la plena conciencia
que dimos el 100% de nosotros. En esta
tienda exigimos pero también reconocemos el
trabajo que hacen los chicos, sobre todo en
esta campaña.
Quiero decirle a cada uno de los integrantes
de la tienda Lima Norte: “Gracias”, siempre dan
más de lo que se les pide y siempre con buena
onda, riendo, con buena actitud, compromiso
y esfuerzo. Sin ellos no lograríamos lo que
se logra, nos ayudan a producir buenos
resultados, son un equipazo.
Ingrid Kemper
Gerente de Ventas - Santa Anita
Santa Anita es un equipo comprometido, los
chicos están con nosotros desde la apertura
de la tienda y la cultura ya está fortalecida.
No necesito pedirles mucha ayuda, ellos
conocen muy bien su trabajo, los productos y
sus obligaciones; siempre han respondido con
responsabilidad. Ellos saben que son días duros
con horarios largos, pero nos organizamos.
Los motivamos a seguir trabajando aún más.
Nos gusta involucrar el tema familiar y hablar
de eso porque aquí hay muchas chicas,
madres solteras, padres jóvenes, entonces los
apoyamos creciendo juntos porque sabemos
que hay obligaciones que cumplir que nos
empujan a seguir esforzándonos por nuestras
familias. Somos gente emprendedora, joven,
con mucha energía, predispuestos a colaborar
en todas las áreas.
En esta tienda las mujeres somos el 80% de
la población, con madres, madres solteras y
chicas solteras, ellas son las que dan el empuje,
son las que comandan el equipo. Incluso en el
área de Caballeros, la mayoría son hombres
pero las mujeres son las que marcan la pauta.
Dirigen y organizan, siempre han tenido un rol
protagónico, pero este año se ha marcado más
el liderazgo, las veo más sólidas y los chicos
las admiran.
En esta campaña hemos trabajado la activación
de la Placa Roja. Es cuando las cajas están
muy llenas, todos automáticamente saben
que necesitan ayuda y los vendedores se
convierten en cajeros, usando el protocolo de
servicio del cajero.
Me siento orgullosa todos, es un trabajo en
equipo que se evidencia en estas fechas.
Quiero que todos tengan sus objetivos claros
y que sepan a adonde quieren ir porque aquí
se nos da la oportunidad de lograr nuestros
objetivos personales y profesionales.
Buena Nota 4
Sostenibilidad

MEDIO AMBIENTE Y
MOVILIDAD SOSTENIBLE
La sostenibilidad es “satisfacer las necesidades de la generación actual, sin comprometer la
capacidad para satisfacer las necesidades de las generaciones futuras” Informe Brundtland (1987).

Por eso en Saga Falabella buscamos fomentar la movilidad sostenible, promoviendo

campañas que muestren un modelo de movilidad que nos permita desplazarnos
sin causar demasiado impacto negativo al ambiente y al espacio territorial.

Es así que este último trimestre del año firmamos el pacto por la Movilidad
Sostenible con la Municipalidad de San Isidro, un compromiso que adquirimos
para empezar a promover buenas prácticas ambientales en tema de movilidad.
Además, lanzamos dos nuevas políticas que confirman nuestra posición, la Política
de Movilidad Sostenible y la Política de Medio Ambiente y Sostenibilidad,
ambas puedes encontrarlas en http://iwww/procesos/RRHH.htm

El primer paso será lanzar la Campaña Soy F Soy Verde, con el objetivo de
concientizar a nuestros colaboradores acerca de la reducción de emisiones de
CO2 (contaminantes), promoviendo el reciclaje en nuestras sedes y fomentando
el acceso del público a pie, en bicicleta o vehículo compartido.

Soy F Soy Verde no es solo una acción, es un estilo de vida.

Haciendo Escuela - Responsabilidad Social Empresarial

Navidad para los niños y niñas de Fe y Alegría

Celebramos la Navidad en Saga Falabella y como todos los años,
compartimos estas fiestas con los niños y niñas del colegio Fe y Alegría.
En Lima visitamos el colegio Nº 58 en Jicamarca; recaudamos panetones
y juguetes que pudieron disfrutar más 300 niños y niñas de inicial.

En provincias también festejamos con los más pequeños, visitamos el

colegio Nº 51 en Cerro Colorado, Arequipa. Visita de Papá Noel Entrega de Juguetes
Jicamarca Arequipa

Gracias a todos los que colaboraron con esta donación, los mejores
regalos de Navidad que podemos recibir son las sonrisas de estos
niños y niñas; gracias al programa Haciendo Escuela y a Fe y Alegría
por permitirnos compartir con ellos.

Show de Burbujas Entrega de Juguetes Entrega de panetones

Jicamarca Arequipa Jicamarca

¡Juntos somos un gran equipo!

Servicio de Atención al Cliente

¡Ahora todos somos

Servicio al Cliente!
En el mes de octubre el área de Falabella Experto lanzó la campaña interna “Soy un CAPO Les presentamos a los protagonistas de esta campaña:
en Servicio” con el objetivo de generar conciencia y compromiso entre todos los asociados
acerca de la importancia de su participación en la atención al cliente y el nuevo formato Margarita Olazábal - Gerente de Servicio al Cliente
de Falabella Experto. Esta campaña trajo consigo al CAPO, un nuevo y divertido personaje
que dio un tour por las tiendas visitando a nuestros asociados. Falabella Experto es el nuevo modelo de atención que hemos implementado en las
tiendas, donde los clientes que necesitan hacer efectiva una garantía extendida,
ingresar un producto a servicio técnico o cambiarlo serán atendidos por los jefes de
ventas.

El reto es potenciar el concepto de Falabella Experto de las tiendas, dar a conocer

nuestro servicio técnico como el mejor del mercado diferenciándose en sus tiempos
de reparación y lograr que nuestros clientes sientan que hoy tenemos una atención
inmediata y personalizada.

Buscamos que nuestros clientes tengan otros canales de comunicación como nuestro
Call Center, Back Office y Servicio Técnico, áreas dedicadas a resolver las inquietudes de
nuestros clientes buscando que la atención sea única. Por esa razón creamos la campaña
para que todos nuestros colaboradores estén enterados de todos los cambios y procesos
y todos seamos unos Capos en Servicio.

Álex Urtecho – Gerente de Tienda San Isidro

Este cambio es para mí un nuevo desafío por afrontar, es venderle a todo mi equipo las
bondades del proyecto, que a la larga se plasmará en un servicio post venta de primer nivel.
Todo cambio es difícil y a veces incomprendido, pero con confianza, dedicación y pasión,
todo se hace más fácil. Es correcto que debemos afinar algunos temas con el proyecto, pero
Se marca un cambio muy importante para Saga Falabella. Ahora todos apoyaremos a que
al final confío en que funcionará como un reloj suizo.
nuestros clientes sientan una mejora positiva y un eficiente servicio en tiendas.
Servicio de Atención al Cliente

Nuestras áreas de respaldo

Renzo Villalobos – Back Office Back Office

Una de mis funciones es gestionar los reclamos y pedidos de los clientes
dentro de los plazos establecidos, así como buscar oportunidades de Call Center
mejora para acortar los tiempos en los procesos.

Me siento orgulloso porque estoy cumpliendo mis objetivos a mediano

plazo, la empresa confía en mí brindándome oportunidades en línea de
carrera y yo estoy devolviendo esa confianza aportando con mi trabajo,
Servicio Téc
comprometido con mi área y mi equipo. nico

Roberth Taipe – Servicio Técnico

Estoy encargado del área de seguimiento de Lima, donde tengo constante
comunicación con los proveedores y servicios técnicos que brindan
garantía a los productos de nuestros clientes, con el fin de mantener y
respetar los convenios establecidos por la empresa.

Me siento orgulloso de las personas con las que trabajo en Falabella

Experto, el capital humano es excelente, tenemos un buen ambiente de
trabajo, y eso es muy importante para afrontar los retos que nos proponen.
Así hemos tenido un crecimiento potencial progresivo a lo largo de este S.A.C.
tiempo.

Isabel Castro – Call Center

Las funciones básicas de mi trabajo son prestar atención al cliente
para comprender su requerimiento, orden o queja; analizarlo para
que se registre correctamente y el cliente reciba la información
conveniente y sea así derivado al área encargada, manteniendo
siempre la amabilidad.
Nuestro Negocio

E N S AG A FA L A B E L L A

Les presentamos las marcas que llegaron este 2017.

En Saga Falabella seguimos innovando y trayendo al país las mejores marcas del mundo para
nuestros clientes. Aquí se las presentamos:

Una marca moderna, que viste a Accesorios de moda. Marca Cosméticos de alta calidad, tiene Diseños con personalidad, llenos de
jóvenes comprometidos con su argentina dedicada a la una amplia variedad de productos vida, para quienes les gusta sentirse
entorno, en constante movimiento comercialización de accesorios con diversos colores y tonos y verse bien. Ofrece productos
y conectados entre sí. Jóvenes para las mujeres jóvenes, frescas para distintos usos (de noche, de calidad siempre con un toque
que se visten de manera relajada, y divertidas. Actualmente se de día, boda, cotidiano, etc.) Sus elegante y a la moda. Creado para
que buscan moda y que quieren encuentra en todas nuestras características son: amplitud de profesionales urbanos con estilo
sentirse bien. Bearcliff recoge las tiendas a nivel nacional. Su lema es tonos en todos los segmentos, con entre 25 y 45 años que reinterpretan
últimas tendencias internacionales lo quiero todo - I Want it All. tendencia, comunidad y arte; es la las tendencias haciéndolas suyas,
mezclándolas con un estilo urbano revolución del maquillaje. personas con identidad, únicas.
casual para crear colecciones fáciles
y siempre al mejor precio.
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Sede/Tienda:

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¡Encuentra las 7 diferencias!

Un elfo está intentando comer una de las galletas de Papá Noel. ¿Puedes encontrar
las7 diferencias entre las dos imágenes inferiores?

Te invitamos también a colorear este divertido juego.

*Entrega la hoja resuelta al área de Comunicación Interna o al departamento de

Gestión Humana de tu unidad hasta el miércoles 31 de enero.