Cuáles son los principios legales en Guatemala para desarrollar

una investigación de mercado

CONSIDERANDO:
Que el artículo 119 literal i) de la Constitución Política de la República de
Guatemala, establece la defensa de consumidores y usuarios en cuanto a la
preservación de la calidad de los productos de consumo interno y de exportación
para garantizar su salud, seguridad y legítimos intereses económicos.
CONSIDERANDO:
Que Guatemala adquirió el compromiso de aplicar y cumplir las directrices para la
protección del consumidor aprobadas por la Asamblea General de la Organización
de Naciones Unidas, mediante Resolución Número 39/248 del nueve de abril de
mil novecientos ochenta y cinco, en las que se define el quehacer de los gobiernos
para la concreción de una efectiva protección y salvaguarda de los derechos e
intereses legítimos de los consumidores.
CONSIDERANDO:
Que el régimen económico y social de la República de Guatemala se funda en
principios de justicia social, y que es obligación del Estado promover el desarrollo
económico de la Nación, velando por la elevación del nivel de vida de todos los
habitantes del país y procurando el bienestar de la familia.
CONSIDERANDO:
Que la dispersión de legislación vigente que regula el sistema económico deviene
ineficaz y en muchos casos inoperante, contraria a los intereses de los
consumidores o usuarios y no responde a las características de una economía
moderna, abierta y dinámica, por lo que es necesario disponer de un marco legal
que desarrolle y promueva en forma efectiva los derechos y obligaciones de los
consumidores y usuarios de manera equitativa en relación a los proveedores.
POR TANTO:
En ejercicio de las atribuciones que le confiere el artículo 171 literal a) de la
Constitución Política de la República de Guatemala.
DECRETA:
La siguiente:
LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR Y USUARIO
CAPITULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTICULO 1. Objeto. Esta Ley tiene por objeto promover, divulgar y defenderlos
derechos de los consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y
los procedimientos aplicables en dicha materia. Las normas de esta Ley son
tutelares de los consumidores y usuarios y constituyen un mínimo de derechos y
garantías de carácter irrenunciable, de interés social y de orden público.
* Publicado a página 2 de número 4, tomo 271, de fecha 11 de febrero de 2003, del Diario de Centro América
ARTICULO 2. Ámbito de aplicación. Están sujetos a las disposiciones de esta Ley
todos los actos jurídicos que se realicen entre proveedores y consumidores y/o
usuarios dentro del territorio nacional; se aplicará a todos los agentes económicos,
se trate de personas naturales o jurídicas.
Lo normado en leyes especiales, así como los servicios públicos con legislación
específica y cuya actuación sea controlada por los órganos que la misma
contemple, se regirán por esas normas, aplicándose esta Ley en forma supletoria.
Esta Ley no será aplicable a los servicios personales prestados en virtud de una
relación laboral, ni a los servicios profesionales o técnicos para cuyo ejercicio se
requiera tener título facultativo.
ARTICULO 3. Definiciones. Para los efectos de esta Ley, se entenderá por:
a) Anunciante: Proveedor que, mediante publicidad, se propone ilustrar al público
sobre la naturaleza, características, propiedades o atributos de los bienes o
servicios cuya producción, intermediación o prestación constituyen el objeto de su
actividad.
b) Bienes: Son las cosas que por sus características pueden ser apropiables y
enajenables.
c) Consumidor: Persona individual o jurídica de carácter público o privado nacional
o extranjera, que en virtud de cualquier acto jurídico oneroso o por derecho
establecido, adquiera, utilice o disfrute bienes de cualquier naturaleza.
d) Contrato de adhesión: Es aquel cuyas condiciones son establecidas
unilateralmente por el proveedor, sin que el consumidor o el usuario pueda discutir
o modificar su contenido en el momento de contratar.
e) Oferta: Práctica comercial transitoria, consistente en el ofrecimiento al público
de bienes o servicios a precios más bajos que los habituales en el respectivo
establecimiento.
f) Promoción: Práctica comercial transitoria, cualquiera que sea la forma utilizada
en su difusión, consistente en el ofrecimiento al público de bienes y/o servicios en
condiciones más favorables que las habituales, con excepción de aquellas que
impliquen una oferta.
g) Proveedor: Persona individual o jurídica de carácter público o privado, nacional
o extranjera que en nombre propio o por cuenta ajena, con o sin ánimo de lucro,
realice actividades de producción, fabricación, transformación, importación,
construcción, distribución o comercialización de bienes o prestación de servicios a
consumidores o usuarios en el territorio nacional y por las que cobre precio o
tarifa.
h) Publicidad: Comunicación que el proveedor dirige al público por cualquier
medio, para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar bienes o servicios.
i) Servicio: Prestación destinada a satisfacer necesidades e intereses del
consumidor o usuario y que se pone a disposición por el proveedor.
j) Servicios públicos: Los servicios de energía eléctrica, telefonía celular, fija
pública y domicilia r, transmisiones de televisión en sus distintas formas,
telecomunicaciones en general y agua potable prestados en el domicilio o locales
del consumidor o usuario, drenajes, recolección de desechos, transporte público
urbano y extraurbano, gas propano, diesel y gasolinas, así como cualesquiera
otros servicios públicos que se prestan a usuarios o consumidores, por medio de
empresas organizadas públicas o privadas para la prestación generalizada de
estos servicios.
k) Usuario: Persona individual o jurídica que adquiere a título oneroso o por
derecho establecido legalmente, servicios prestados o suministrados por
proveedores de carácter público o privado.
Código de ética y cuáles son sus lineamientos generales

Actuar de acuerdo a las mejores prácticas de negocio y con estricto apego al

marco regulatorio vigenteLos negocios emprendidos por los miembros de la
Asociación deben operar bajo la premisa fundamental de que están regidos por
leyes y ordenamientos, cuya observancia y cumplimiento es indispensable para el
funcionamiento óptimo del sector.La actuación de los miembros de la Asociación
debe apegarse a las leyes, reglamentos y disposiciones de carácter general
expedidas por las autoridades competentes, así como a la normatividad particular
de la industria.

2. Proceder con base en una conducta profesional, honesta e íntegra, que permita
el desarrollo transparente y ordenado de la Industria
Las acciones y procedimientos empresariales que emprendan los miembros de la
Asociación deberán conducirse con honradez e integridad, ya que su conducta
repercute directamente en la reputación y credibilidad de la industria y
las empresas que la integran.

3. Favorecer el mejor entendimiento de las actividades de juegos y sorteos entre

autoridades y la sociedad en general.Los miembros de la Asociación deberán
generar confianza entre los usuarios de sus servicios a través de información real,
precisa y completa sobre la industria, sus actividades y productos.Considerando
que para ello es indispensable contar con información veraz, los miembros de la
Asociación y sus empleados se comprometen a manejarla de manera responsable
y objetiva, respetando aquella que sea compartida con carácter confidencial.

4. Promover el desarrollo de actividades de entretenimiento sano y

responsable.Coadyuvar a identificar y apoyar a los usuarios que presenten una
conducta de juego problemática, en la medida de las posibilidades de los
asociados, a los usuarios que presenten una conducta de juego problemática, es
decir, si se juega de manera descontrolada, compulsiva, en estado de ebriedad o
bajo la de estupefacientes, con un claro y exclusivo propósito económico o de
carácter estresado, agresivo o depresivo.5. Combatir la ilegalidad dentro
del mercado.Fomentar la competencia legal y colaborar con las autoridades en las
tareas que consideren pertinentes para desincentivar el establecimiento de
empresas fuera del marco de la ley.6. Competir de forma lealLos miembros de la
Asociación deberán concurrir en el mercado de manera justa, honesta y de buena
fe, evitando así prácticas desleales.Características de los códigos éticos
Lineamientos generales de conducta

– Todos los colaboradores merecen ser tratados con respeto, dignidad y justicia y
tener acceso a las mismas oportunidades de crecimiento en igualdad de
circunstancias respecto otros colaboradores o terceros.

– Se prohibe ofrecer beneficios, ascensos y promociones a cambio de favores

sexuales o económicos.

– Los colaboradores, así como los aspirantes a ocupar un puesto en Grupo Pisa,
deben de informar cualquier tipo de parentesco que tengan con otro colaborador
del Grupo.

– Con el fin de prevenir situaciones en las que se presente un conflicto de interés,

se establece que:

-No se permite que los colaboradores con un parentesco se reporten entre sí.

– Los casos de colaboradores en áreas estratégicas, donde se acceda a

información confidencial y privilegiada, que tengan parientes en otras áreas de
Grupo Pisa deben ser informados al Comité de Ética quien definirá la forma de
proceder en dichos casos.

– Lo colaboradores no proveerán ni promoverán el consumo de bebidas

alcohólicas en eventos internos o externos organizados, y/o patrocinados a
nombre de Grupo Pisa, éste no permite ni fomenta el consumo de bebidas
alcohólicas de sus colaboradores durante el desempeño de actividades laborales.

– Los colaboradores no deben disponer sin autorización del Director de su área de

las instalaciones, maquinaria, equipos, equipo de cómputo, software, mobiliario,
herramientas, papelería y artículos de oficina o insumos del Grupo para fines
distintos a las actividades propias de éste.

– Los directivos deben informar al Consejo de Ética las decisiones que tomen con
respecto al cumplimiento de los lineamientos de este código de ética con los
colaboradores a su cargo.

– El personal que desempeñe actividades dentro del área de manufactura o

distribución, debe utilizar el uniforme y equipo de protección adecuado, de acuerdo
al Reglamento Interior de Trabajo.

– El personal Administrativo deberá vestir con ropa formal-casual como lo marca la

Política de vestimenta de las empresas del Grupo.
Ética profesional
La ética profesional hace referencia al conjunto de normas y valores que hacen y
mejoran al desarrollo de las actividades profesionales. Es la encargada de
determinar las pautas éticas del desarrollo laboral mediante valores universales
que poseen los seres humanos. Aunque ésta se centre en estos valores, se
especifica más en el uso de ellos dentro de un entorno plenamente laboral.

La ética laboral es fundamental en cualquier persona que desee trabajar, ya que

ésta implica la práctica de valores como la responsabilidad, puntualidad, estudio,
constancia, carácter, concentración, formación, discreción, entre otras.

Suelen aparecer conflictos cuando existen discrepancias entre la ética profesional

y la ética personal. En esos casos, las personas deben tomar medidas, como
la objeción de conciencia, si se cree que no se está actuando correctamente.

¿Para qué sirve?

Se supone que la ética profesional también determina cómo debe actuar un

profesional en una situación determinada. En un sentido más bien estricto,
podríamos solo señalar las carreras que son de nivel universitario o superior, pero
también deben considerarse los oficios y cualquier otro trabajo permanente.

Esto se debe a que el profesional enfrenta diariamente diferentes situaciones, y la

ética profesional debería verse plasmada en un código de ética profesional para
prevenir errores, cada colegio de profesionales debería contar con uno que deje
en claro qué está bien y qué no, tanto moral como éticamente.
 Liceo Mixto San José

Rocio Esmeralda Vásquez

Grado: 6º ADMÓN.

Cátedra: Mercadotecnia

Catedrática: Beatriz Juárez

Tema:
Cuáles son los principios legales en Guatemala para desarrollar una
investigación de mercado, Código de ética y cuáles son sus
lineamientos generales, Lineamientos generales de conducta y Ética
profesional.

Fecha: 13/04/2018

Santa Lucia Cotzumalguapa.