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0393 - Internet como estratégia de marketing

(*) Em Vigor

Designação da UFCD: Internet como estratégia de marketing

Código: 0393

Carga Horária: 50 horas

Pontos de crédito: 4,50

Objetivos

Utilizar a Internet como estratégia de marketing, tendo em vista a otimização das vendas.

Recursos Didáticos

Conteúdos

Marketing direto na Internet

E-mail e enquadramento legal
Regras básicas de utilização eficaz do e-mail
Utilizar o e-mail como estratégia de fidelização de clientes
Gerir as reclamações via e-mail

Comunicação personalizada e adaptada a cada cliente

Visitantes do seu site
Produtos e serviços à medida de cada cliente
Instrumentos para captar novos clientes
Produtos e serviços personalizados para antecipar necessidades e exceder as
expectativas de cada cliente

Internet na estratégia de conquista e fidelização de clientes

Objectivo dos serviços de atendimento a clientes via Internet
Identificar e atrair e-customers
Rentabilizar o custo de aquisição de novos clientes
Necessidades funcionais de cada cliente
Determinar o perfil e rentabilidade do consumidor net

Referenciais de Formação

341025 - Técnico/a de Vendas

Histórico de Alterações

(*) 2008-05-14 Criação de UFCD.

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