Banco de Preguntas de Psicología Industrial c) Asco de alimentos

Libro d) Ninguna de las anteriores

1. Escriba la fórmula aplicada al condicionamiento e) Todas las anteriores
según Skinner. 9. Verdadero o falso
Freud llego a la conclusión que los pacientes sufren de
a) E----D(+-)----R “reminiscencias” sin que ellos lo sepan
b) E----R
c) E----D+------R Verdadero Falso
d) E----D-------R 10. Verdadero o falso
Freud llego a la conclusión que no es posible acceder a
2. Escriba la fórmula aplicada al condicionamiento recuerdos aun contando con técnicas adecuadas
según Watson. Verdadero Falso

a) E----R 11. Seleccione, ¿Quién dio origen al psicoanálisis?

b) E----D+------R a) Pavlov
c) E----D-------R b) Skinner
d) E----D(+-)----R c) Freud
d) Charcot

3. Que significa un recuerdo encubridor. 12. Seleccione los elementos del primer tópico.
1. Yo
a) Recuerdos que encubren el 2. Consciente
acontecimiento causante de un 3. Preconsciente
problema. 4. Super yo
b) Recuerdos que no existen que 5. Inconsciente
encubren el acontecimiento
causante de un problema. a) 1,2
c) Todas las anteriores b) 2,3,4
d) Ninguna de las anteriores c) 2,3,5
d) 3,5
4. Complete
Un reflejo condicionado es un 13. La personalidad se forma entre las edades de:
………estimulo………. Que provoca una a) 0 a 18 años
……respuesta…… automática no aprendida. b) 0 a 3 años
-Estimulo c) 0 a 5 años
-Respuesta
-Acción 14. Señale la respuesta incorrecta de las etapas psico
-Sensación sensuales.
a) Etapa Oral
5. Verdadero o falso b) Etapa Gustativa
c) Etapa Anal
John Watson es el creador de la corriente conductista. d) Etapa Fálica
V (x) F () e) Etapa Genital
f) Etapa de Latencia
6. Verdadero o falso
15. Señale el orden de desarrollo de las etapas
Iván Pavlov inició sus investigaciones estudiando el psicosexuales.
sistema nervioso V( ) F( x ) 1. Etapa Fálica
2. Etapa Anal
7. La Histeria se proviene del griego: 3. Etapa Oral
a) Loca 4. Etapa Genital
b) Demente 5. Etapa de Latencia
c) Útero
d) Problema a) 3, 1, 5, 2, 4
b) 1, 4, 3, 2, 5
8. Señale los síntomas que presentaba Anna O c) 3, 2, 1, 5, 4
a) Parálisis en las extremidades
b) Deficiente visión
16. Señale Verdadero o Falso b) Poder, Ajuste
La etapa oral usa como medio de satisfacción la boca y c) Extroversión, Ajuste
se da entre los 0 a 3 años. d) Competencias, Solidaridad
e) Dominancia
Verdadero Falso a,b,c
c,d,e
17. Señale el orden del Edipo masculino a,c,d
1) El padre es considerado su principal rival a,c,e
2) El niño renuncia a la madre
3) El niño tiene como primer amor a su 25. Las dimensiones consideradas en los estudios de la
madre universidad de Ohio son:
a) Consideración, iniciación de la estructura
a) 2, 3, 1 b) Líderes centrados en la producción, lideres
b) 1, 3, 2 centrados en la persona
c) 3, 1, 2
26. El estilo de liderazgo consultivo alcanza los
18. Verdadero o Falso: En la etapa anal se objetivos como consecuencia de las recompensas o
desarrollan el control de la micción y deposición. castigos ocasionales y de cierto compromiso. Las
Verdadero Falso decisiones son tomadas también en los niveles altos de
dirección, pero admiten ideas o sugerencias de los
19. El dinero se relaciona con la etapa: subordinados
a) Etapa Fálica
b) Etapa Anal Verdadero Falso
c) Etapa Oral
d) Etapa Genital 27. Una lo correcto
e) Etapa de Latencia
28. Seleccione las características universales de Blake
20. Verdadero o Falso. La etapa de latencia está y Mouton en su modelo Bidimensional.
relacionada con los cambios físicos que acompañan a a) existencia de un objetivo o meta
la adolescencia. b) existencia de un líder.
Verdadero Falso c) están formados por personas.
d) todos tienen una jerarquía definida.
21. Según Warren Bennis una las características e) presentan una estructura organizacional
correspondientes al directivo y al líder. buena.
22. Las competencias del liderazgo son: a,c,d
a) Líder b,d,e
b) Competencias a,b,c
c) Seguidores
d) Contexto 29. Escriba dos resultados que logra un líder centrado
e) Estructura organizacional en la persona.
1. Mejores resultados en la productividad
b,a,c 2. Mayor satisfacción entre los miembros del grupo
a,c,d
a,c,e 30. Seleccione los cuatro estilos de liderazgo según la
b,c,d universidad de Michigan.
a) Autoritario explotador
23. Seleccione las aproximaciones teóricas al concepto b) Autoritario justificado
del liderazgo según la teoría clásica c) Autoritario benevolente
a) Liderazgo como rasgo de personalidad, liderazgo d) Consultivo
como conducta, aproximación humanista e) Consultivo II
b) Liderazgo por las personas, liderazgo por la f) Participativo
producción. a,c,d,e
c) Individualidad del Líder, peculiaridades de los a,c,d,f
seguidores, contexto de la situación. b,d,e,f

24. Señale las 5 cualidades de un líder según el

liderazgo como rasgo de personalidad
a) Empatía, Inteligencia
 31. Señale las características universales de la
organización de Blake y Mouton.
a) Existencia de un objetivo o meta 37. Los miembros de los grupos van aprendiendo
b) Relación entre el líder y el miembro. con dificultad a realizar los nuevos cometidos a
c) Están formadas por personas. pesar de que su rendimiento es todavía, hace
d) Visión Periférica referencia al nivel
e) Todas tienen una jerarquía definida a) Nivel de desarrollo 1
b) Nivel de desarrollo 2
-c, d, e c) Nivel de desarrollo 3
-a, c, e d) Nivel de desarrollo 4
-b, d, e
32. El estilo de mediocridad es: 38. Que la visión es una imagen mental evocada
a) El director muestra una escasa preocupación por por el líder que representa un futuro altamente
las personas y los resultados deseable para la organización que es ampliamente
b) El directivo concede una gran importancia a los compartido y significativo para sus miembros fue
resultados y no a los trabajadores establecido por:
c) Las personas con espíritu de superación se a) Conley
aburren por falta de retos. b) Conger
d) El director muestra una fuerte preocupación por c) Kotter
las personas. d) Sergiovanni

33. Blake y Mouton señala que el estilo camaleón 39. Según Bennies y Nanus La visión requiere una serie
es una combinación de: de dimensiones señale dos de ellas.
a) Mixto estable de C y B a) Visión mundial
b) Mixto cíclico de C y B b) Ultravisión
c) Mixto de A y D c) Posvisión
d) Mezcla de todos los estilos d) Revisión
e) Mixto de D y E -a, d
-b, c
34. Las dimensiones según el modelo de -a, b
contingencia de Fiedler son:
a) Relación entre el líder y los miembros 40. El liderazgo carismático hace referencia a
b) La teoría x a) Permite al líder juzgar como la visión se adapta
c) Interés por la producción a la manera que evoluciona.
d) Estructura de la tarea b) Se caracteriza por la utilización de un elevado
e) Poder del Puesto} nivel de compromiso directivo.
-b, c, d c) La percepción que tiene los colaboradores
-a, d, e respecto al líder considerando único y constan con
-e, d, c grandes competencias profesionales y personales

35. El líder debe resolver el problema a tomar la 41. Dimensiones de la visión dentro de un liderazgo
decisión por sí mismo usando la información visionario
disponible: a) Previsión
a) Autocrático 1 b) Posvisión
b) Autocrático 2 1 c) Visión periférica
c) Consultivo 1 d) Superficial
d) Consultivo 2 a-b
e) Grupo 2 a-c
b-c
36. Según Blachard los estilos del liderazgo b-d
situacional en base a la relación de:
a) Delegación 42. Características clave le los líderes carismáticos
b) Comportamiento de dirección a) Comportamiento poco convencional
c) Entrenamiento b) Insensibilidad a las necesidades de los
d) Comportamiento de apoyo colaboradores
-c, d c) Riesgo personal
-a, d d) Visión y expresión
-b, d a-b-c
 b-c-d a) Conciencia de uno mismo
a-b-d b) Conciencia social
a-c-d c) Autogestión
d) Sensibilidad de sonidos
43. Las personas que trabajan para líderes
carismáticos se sienten más motivados para realizar a-b-c
un esfuerzo adicional en el trabajo puesto que b-c-d
respetan y admiran a su líder. a-c-d

-Verdadero Falso 49. Un líder debe ser capaz de pensar y estudiar ideas
para desarrollar estrategias eficaces para un grupo u
44. Unir las características organización.

Verdadero
Transaccional Refuerzo Contingente Falso
Carismático
Estimulación Intelectual 50. los conflictos son ____________ y surgen por las
Dirección por excepción _____________ de cambio, por ello un líder tiene que
Liderazgo Inspiracional saber ____________ las situaciones de conflicto.
Transformacional a) inevitables-necesidades-evadir
b) evitables-ideas-producir
c) evitables-colaboraciones-gestionar
45. Características de un líder transformacional d) inevitables-necesidades-gestionar
a) Pasión-ética-creatividad a
b) Amor-comprensión-ternura b
c) Interactividad-visión-prestigio c
d) Centrar liderazgo-desmérito d
a-b
a-c 51. Señale los factores de un líder auténtico
b-c
a) Conciencia de sí mismo
46. Seleccione las competencias primarias del b) Áreas de Mejora
liderazgo c) Moral Internalizada
a) Gestión d) Transparencia en las Relaciones
b) Interpersonales e) Conceptos Únicos
c) Conceptuales
d) Experiencia a-b-d
b-c-d
a-b-c a-c-d
a-d-b a-c-e
a-c-d
b-c-d 52. Señale los constructos Psicológicos:

47. Dentro del modelo de competencias primarias del a) Mejora de Desempeño

liderazgo seleccione las conceptuales b) Resiliencia
c) Confianza en sí mismo
a) Dirección de personas d) Autoeficiencia.
b) Solución de problemas a-b
c) Gestión de recursos b-c
d) Visión c-d
e) Todas b-d
a-b
a-c 53. Señale los criterios que deben cumplir el
a-d Comportamiento Organizacional Positivo.
b-d
e a) Impacto en la Mejora del Desempeño
b) Medidas fiables y válidas
48. Dimensiones de la inteligencia emocional c) Incluir Conceptos únicos
d) Intereses positivos y desarrollo entre líder
59. Los comportamientos esenciales de un mentor
a-b-c son:
a-c-d
b-c-d a) Involucrarse en una interacción personal.
b-a-d b) Pacto o Contrato
c) Identificar Estrategias
54. Señale Verdadero o Falso d) Objetivos de Mejora.

El liderazgo Auténtico se define como un patrón de a-b

conducta que promueve y se inspira tanto en las b-c
capacidades psicológicas positivas como en el clima b-d
ético positivo. a-d

Verdadero Falso 60. Señale Verdadero o Falso

55. El Modelo de desarrollo en un Líder Auténtico es: El objetivo del Mentoring es desarrollar determinadas
competencias para mejorar su desempeño y garantizar la
a) Autodesarrollo Positivo utilización de todo su potencial.
b) liderazgo Auténtico
c) Procesamiento Equilibrado Verdadero Falso

a-b 61. Seleccione el orden correcto en la pirámide de

b-c Maslow
a-c
a) 1: Autorrealización, 2: Autoestima,
56. Señale las Escuelas Psicológicas del Coaching. 3: Afecto, 4: Seguridad, 5: Fisiológicas
b) 1: Fisiológicas, 2: Autorrealización, 3: Afecto,
a) Desarrollo de Directivos. 4: Seguridad, 5: Autoestima
b) Proceso de Introspección c) 1: Fisiológicas, 2: Seguridad, 3: Afecto, 4:
c) Desarrollo de Competidores. Autorrealización, 5: Autoestima
d) Desarrollo de Desempeño d) 1: Fisiológicas, 2: Seguridad, 3: Afecto, 4:
Autoestima, 5: Autorrealización
a-b
a-d 62. Señale cuales son las otras necesidades
b-c importantes humanas
b-d
1. Afiliación
57. Señale las características de un Coach 2. Básicas
3. Poder
a) Actúa con generosidad. 4. autoconocimiento
b) Transmite Imagen Fiel 5. Autorrealización
c) consejero que evalúa 6. Logro
d) Alguien que ayuda a desarrollarte. 7. Competencia

a-b-d a) 1,2,3,4,5
a-c-d b) 1,3,5,6,7
b-c-d c) 7,5,4,3,2,
b-a-c d) 1,2,3,4,7

58. Señale Verdadero o Falso 63. Señale cuales con las teorías de McGregor
1. Teoría X
Mentoring es un proceso que busca el compromiso y la 2. March y Simon
confianza en una alianza de colaboración por ambas 3. Teoría Z
partes para establecer y clasificar la fiabilidad y los 4. Vroom
objetivos. 5. Lawler y Porter
6. Teoría Y
Verdadero Falso
 d) 1,2,5
a) 1,3 68. Señale la teoría que corresponde al siguiente
b) 3,6 concepto: “Un individuo puede mostrarse satisfecho
c) 1,6 con una pequeña cantidad de recompensas ya sean
d) 2,5 extrínsecas o intrínsecas, si este cree que es la
e) 3,4 cantidad justa que merece por su trabajo”

64. Señale las necesidades básicas o inferiores a) Teoría X

1. Fisiológicas b) March y Simon
2. Seguridad c) Teoría Z
3. Afecto d) Vroom
4. Autoestima e) Lawler y Porter
5. Autorrealización f) Teoría Y

a) 4,5 69. Responda verdadero o falso.

b) 1,5 “A la Teoría Z se la conoce como teoría de la
c) 1,2 contingencia”
d) 2,3
a) Verdadero
65. Señale las necesidades superiores b) Falso
1. Fisiológicas
2. Seguridad 70. Responda verdadero o falso.
3. Afecto Herzberg resume su teoría como: “Los factores que
4. Autoestima contribuyen a la satisfacción (y motivación) en el trabajo
5. Autorrealización son iguales y dependientes de los factores que tienden a
provocar insatisfacción.”
a) 1,2,3
b) 2,3,4 a) Verdadero
c) 3,4,5 b) Falso
d) 1,3,5
71. En las siguientes afirmaciones, ponga V en caso de
66. Señale la teoría que corresponde al siguiente que sean verdaderas o F en caso de que sean falsos:
concepto: “La valencia es la atracción de una meta,
donde la recompensa puede tener distinto valor
motivacional para diferentes trabajadores” 1- Un determinado factor puede ser causa de satisfacción
a) Teoría X en el trabajo para una determinada persona y de
b) March y Simon insatisfacción para otra. (V)
c) Teoría Z
d) Vroom 2- Los aspectos que producen satisfacción en el trabajo
e) Lawler y Porter son los mismos que aquellos producen insatisfacción. (F)
f) Teoría Y
3- En las empresas, por tanto, no será preciso trabajar en
dos direcciones: una la del enriquecimiento del trabajo,
67. Según la teoría de March y Simon, señale las
para aumentar la satisfacción; y la otra sobre los factores
proposiciones básicas que corresponden a la misma
extrínsecos, para evitar sentimientos de insatisfacción.
1. Cuanto mayor es el valor de las recompensas
(F)
esperadas, mayor es la satisfacción en el trabajo
2. Cuanto mayor es el valor de las recompensas
esperadas, menor es la satisfacción en el trabajo
72. Seleccione los factores que afectan a la actitud en
3. Cuanto mayor es el valor de las recompensas el trabajo: Respuestas: (b, c, d, f,)
esperadas, mayor es el nivel de aspiración
4. Cuanto menor es el valor de las recompensas a- Motivación
esperadas, mayor es el nivel de aspiración b- Trabajo en sí mismo
5. Cuanto más alto sea el nivel de aspiración, c- Supervisión
menor será la satisfacción d- Sueldo
e- Cargo
a) 1,2,3 f- Seguridad
b) 2,4,5 g- Transporte
c) 1,3,5
73. A qué tema pertenece la siguiente afirmación: Que comprometen: liderazgo, metas y objetivos.
Respuesta (El enriquecimiento del puesto de trabajo)
‘’Seleccionar aquellos puestos que los cambios no 78.- Cuales son las dimensiones del trabajo según el
supongan coste elevados para la organización o bien los MCT: Respuestas (b, d, e)
factores higienizantes comienzan a ser elevados, y a. Alto sentido de responsabilidad
especialmente, hay que centrar la atención en aquellos b. Identificación con la tarea y objetivos
que se detectan problemas actitudinales o de motivación. c. Significado del trabajo
’’ d. Autonomía e iniciativa
…………………………………………………………… e. Retroalimentación
……………………………………………………………
………………………… 79.- Cuáles son los estados psicológicos: Respuestas
(a, c, d)
74. Complete las siguientes oraciones acerca de las a. Importancia y significado del trabajo
necesidades superiores activadas y la intensidad de su b. Baja rotación y absentismo
activación: c. Conocimiento de los resultados y/o
de la organización
1- La persona tendrá ________________________ sobre d. Fomentar la inversión de tiempo
lo que desea obtener a cambio de su trabajo. e. Variedad de competencias
(expectativas diferentes)
2- Las recompensas que ofrezca la empresa a sus 80.- Cuáles son las consecuencias personales y
trabajadores tendrán ________________ para cada organizacionales: Respuestas (a, c, e)
persona. (Valencias distintas) a. Alta motivación intrínseca y sentido de
3- Las personas estarán ______________ a actuar de una realización
forma determinada en el trabajo si tienen la expectativa b. Fomentar la inversión de tiempo, esfuerzo,
de que van a conseguir a cambio de su conducta, la creatividad e innovación
recompensa que para ellos tengan una alta valencia. c. Altruismo y sacrificio personal en pos de los
(motivadas) objetivos organizacionales y del equipo
d. Responsabilidad personal
75. Que es el compromiso emocional? e. Baja rotación y absentismo

Respuesta 81. ¿Cuáles son las características de los miembros de

Es el vínculo que generan las personas con la un grupo de trabajo?
organización cuando perciben que sus necesidades y a) Objetivo en común.
expectativas se satisfacen. b) Desarrollen normas que regulen las relaciones
de los miembros.
c) Se autodefinen como miembros del grupo.
76. Defina que es el compromiso económico y el d) Compromiso y confianza en una alianza de
compromiso de crecimiento. colaboración.
a,b,c
Respuesta: a,c,d
- El compromiso económico: el motivo principal por el a,b,d
que la persona continua en una organización son las b,c,d
condiciones económicas que esta proporciona pues son
mejores que el resto de las opciones disponibles. 82. Seleccione la opción correcta. Los grupos en las
- el compromiso de crecimiento es el que prevalece en Organizaciones se clasifican por:
aquellas personas cuyo motivo de permanencia en una a) Dimensión temporal.
organización son las oportunidades de aprendizaje y b) Nivel de formalidad.
desarrollo profesional que esta ofrece. c) Dirección
d) Nivel jerárquico
77. Ponga dos factores que atraen, dos factores que e) Finalidad
retienen y dos factores que comprometen a una a,c,d,e
organización: a,b,d,e
a,b,c,d,e
Respuesta: a,b,c,e
Que atraen: sueldo base/compensación, seguridad en el
trabajo
Que retienen: oportunidades de desarrollo profesional,
relación con el supervisor/gerente
83. Las Ventajas del trabajo en equipo son: a,b,c
a) Mayor nivel de productividad a,b,d
b) Ayuda a la dirección b,d,e
c) Mejora Gestión b,c,d
d) Aumenta la seguridad personal
a,b,c 89. Seleccione las fases de evolución de los equipos de
a,b trabajo
b,c,d a) Iniciación
a,d b) Discusión
c) Orientación
84. Las Desventajas del trabajo en equipo son: d) Clarificación
a) Frustración e) Integración
b) Controlar y manipular al resto a,b,c,d
c) Holgazanería a,b,d,e
d) Incompatibilidad a,c,d,e
a,b,d b,c,d,e
b,c
a,b,c 90. Seleccione los indicadores de madurez grupal.
a,d a) Claridad de funciones.
b) Mejorar la escucha.
85. Seleccione las Características de los grupos. c) Compatibilidad de funciones.
a) Líder centrado en la tarea. d) Autoritarismo
b) Individualismo. b,c
c) Se otorga autoridad. a,c
d) Confían unos en otros. c,d
b,c a,d
c,d 91. Seleccione las características más
a,b representativas detectadas como comunes de los
a,d equipos efectivos.
a. Competencia técnica.
86. Seleccione las Características de los equipos. b. Claridad estratégica.
a) Liderazgo compartido. c. Claridad de funciones.
b) Apoyo mutuo. d. Madurez profesional.
c) Reservas de comunicación. e. Sistema de solución de
d) Se acepta la autoridad. problemas y conflictos.
a,b Opciones
b,c · a,b,e
b,d · b,c,d
a,d · d,c,e
· a,c,e
87. Los Requisitos de los equipos de trabajo efectivos 92. Las fases de evolución de los
son: equipos de trabajo se basan en las siguientes
a) Objetivo común. variables.
b) Sentido de pertenencia. a. Madurez Inicial.
c) Compromiso. b. Madurez Grupal.
d) Normas. c. Madurez de Integración.
a,b,c d. Madurez de Orientación.
a,c,d e. Madurez Profesional.
b,c,d Opciones
a,b,d · a,b,c
· b,e
88. Seleccione las Características de los equipos · b,d
efectivos. · a,b
a) Claridad de objetivos. 93. En relación con los Indicadores de
b) Recompensas compromiso, estos no se relacionan con:
c) Coordinación a. Participación.
d) Solución de problemas. b. Claridad de objetivos.
e) Consenso c. Recompensas.
 d. Competencia técnica. · a,c,e
e. Solución de problemas. · a,d,e
Opciones 98. Los conflictos resueltos al
· b,d,e conducirse de manera adecuada pueden ser muy
· b,,c,d beneficiosos pues:
· a,b,c a. Hacen que los conflictos
· a,d,e emerjan y se resuelvan.
94. Los requisitos de los equipos de b. Prioriza la individualidad en los
trabajo. grupos de trabajo.
a. Objetivo común. c. Estimula la discusión y
b. Sentido de pertenencia. aclaración de puntos de vista.
c. Normas. d. Beneficia a las personas a
d. Recompensa. buscar nuevos enfoques.
e. Funciones. e. Adopta una respuesta esperada o
Opciones que esperan los demás.
· a,b,d Opciones
· a,c,d · a,b,d
· a,b,c · a,c,d
· b,d,e · b,c,d
95. El enfoque de las normas de los · a,c,e
equipos de trabajo se orienta a las siguientes 99. Seleccione las características que
áreas clave. no forman parte de la clasificación 10C¨s
a. Satisfacción del ambiente a. Competitividad
laboral. b. Consultoría
b. Satisfacción y motivación de las c. Compañerismo
personas. d. Confianza
c. Creencia subjetiva y no e. Concentración
contrastada. Opciones
d. Consecución de los objetivos. · a,b,c,d
e. Restricción de · a,c,d,e
comportamientos. · a,b,c,e
Opciones. · b,c,d,e
a. a,b,e 100. Parte de la clasificación de características
b. b,d para llegar a ser equipos de alto rendimiento son
c. a,b,d las siguientes.
d. a,d a. Compromiso
96. Para el aumento de madurez b. Constancia
grupal los objetivos deben ser: c. Concordancia
a. Claros. d. Conciencia
b. Comprensibles. e. Confianza
c. Medibles. Opciones
d. Realistas. · a,b,c
e. Centrados. · b,c,d
Opciones · a,b,e
· a,b,d,e · c,d,e
· b,c,d,e · a,d,e
· a,c,d,e
· a,b,c,d 101. Las causas que dificultan una adecuada
97. Identifique las fases de evolución comunicación interna son:
del grupo. a) Cuanto mayor es el número de niveles
a. Iniciación jerárquicos, menor es el riesgo de
b. Integración distorsión y de retención de la
c. Imaginación información.
d. Clarificación b) Los conflictos, rivalidades o falta de
e. Visualización claridad en los objetivos.
Opciones c) El temor a perder el poder.
· a,b,e d) Suficientes canales de comunicación,
· a,b,d adaptados a los receptores.
 a,c,d
a,b
a,c 106. El mensaje puede ser de diferentes tipos:
a,d a) Oportuno
b,c b) Transmitido
b,d c) Recibido
c,d d) Interpretado

102. En el proceso de comunicación se pueden a,b,c

distinguir los siguientes elementos:
a) Emisor, receptor, mensaje, actitudes.
b) Emisor, retroinformación, estereotipos,
canal.
c) Mensaje, actitudes, canal, estereotipos.
d) Emisor, receptor, mensaje, canal.
103. Los errores que se comenten cuando se actúa
como emisor:
a) Realizar repeticiones innecesarias.
b) Emitir un mensaje que no tenga distintas
interpretaciones.
c) No emplear muletillas.
d) El emisor posee una actitud negativa, voz
insegura, falta de confianza.
a,c,d
b,c,d
a,b,d
107. Para aumentar la eficacia de los mensajes, es
preciso que posean los siguientes requisitos :
a) Los mensajes deben ser comprensibles.
b) La información debe ser completa y
precisa.
c) El mensaje debe transmitirse en el
momento oportuno.
d) El mensaje debe causar interés en el
receptor
e) El mensaje debe poseer un código
diferente entre el emisor y el receptor

a,b a,b,c,d
a,c a,c,d,e
a,d a,b,d,e
b,c b,c,d,e
b,d
c,d 108. Para que la retroinformación sea eficaz, es
necesario que la persona que lo emita tenga presente
104. Las barreras que se presentan para realizar una que:
buena función como receptor: a) Se debe indicar la repercusión que ha
a) Implicación afectiva en la situación. tenido el mensaje.
b) Interpretación y valoración del contenido b) Se debe realizar luego que han
de los mensajes en función del propio transcurrido varios días.
sistema de valores y creencias. c) Se debe especificar en relación a que
c) Influencia del estado de ánimo en el mensaje se da la retroinformación.
momento de recibir el mensaje.
d) Escuchar las ideas. a,b,c
a,b
a,b,c b,c
a,c,d a,c
b,c,d
a,b,d 109. Indique cuales son las ventajas de una
comunicación oral:
105. Para que el proceso de comunicación no se a) Permite utilizar expresiones y gestos.
rompa, el receptor debe: b) Permite un análisis detallado después de
a) Escuchar solamente datos. su recepción.
b) Escuchar el contenido y no la forma en la c) La retroinformación es inmediata.
cual se transmite el mensaje. d) Se reduce el riesgo de deformación del
c) Evitar las distracciones. mensaje.
d) No saltar a las conclusiones.
a,b
a,b,c a,c
a,b,d a,d
b,c,d b,c
 b,d El objetivo de toda comunicación no es obtener una
respuesta por parte de su receptor; por tanto, cuando se
110. Indique cuales son las ventajas de una actúa de emisor no debemos contemplar a los receptores
comunicación escrita: como nuestros clientes.
a) Permite utilizar expresiones y gestos.
b) Permite un análisis detallado después de a) Verdadero
su recepción. b) Falso
c) Se puede transmitir a un gran número de
personas sin que sufra alteraciones. 115. Indique el concepto de Entrevista:
d) Se puede rectificar en el momento. a) Reunión de dos o más personas para desarrollar el plan
estratégico, generalmente de una empresa o institución
a,b pública
a,c
a,d b) Proceso de comunicación cara a cara que puede tener
b,c distintas finalidades, todos encaminados a alcanzar un
b,d objetivo previamente establecido.

111. Existen dos tipos de Redes de Comunicación, c) Conversación que un entrevistador mantiene con una
Señale Cuales no son Centralizadas persona y que está basada en una serie de preguntas y
a) Cadena sobre las que la persona entrevistada da otra serie de
b) Círculo preguntas.
c) Rueda
d) Estrella
116. Según los tipos de entrevista por el tipo de
conducción que se lleva a cabo, la entrevista se puede
b,d
clasificar en:
a,c
a) Entrevista estructurada
c,d
b) Entrevista Libre
a,d
c) Entrevista disciplinaria
d) Entrevista Semiestructurada
112. ¿Cuáles son las ventajas de las Redes
e) Entrevista de motivación
Descentralizadas?
a) Facilitan la aparición del líder
a,b,e
b) La posibilidad de cometer errores es menor
a,c,d
c) La información está disponible para todos los
a,b,d
miembros
b,c,d
d) Dificultan la aparición de un líder.
e) Los miembros del grupo muestran mayor implicación
117. Señale el orden de las fases de la entrevista
y satisfacción
a) Contacto y Exploración, Argumentación, Negociación,
Preparación, Conclusión
a,b,c
a,b,d b) Negociación, Preparación, Argumentación, Contacto y
a,c,d Exploración, Conclusión
b,c,e
c) Preparación, Argumentación, Negociación, Contacto y
113. Señale las características de la comunicación Exploración, Conclusión
efectiva.
a) Culta d) Preparación, Contacto y Exploración, Argumentación,
b) Adaptada Negociación, Conclusión
c) Transparencia
d) Estructural
118. En la fase de exploración , para una escucha más
e) Objetividad efectiva se tiene que:
a,b,c a) Escuchar sin verle a los ojos directamente
b,c,e b) Cooperar físicamente en su discurso (sonreír, asentir,
a,b,d ...)
a,c,d c) Mirar a los ojos a nuestro interlocutor
d) Interrumpir al interlocutor si este se desvía del tema de
114. Verdadero o Falso: conversación
 a,d,e
a,b c,d,a
b,c
c,d 123. ¿Cuáles son los estilos de aportamiento de
b,d conflictos?

119. ¿Cuál es el concepto de la entrevista basada en a) Competitivo

competencias? b) Coordinación
a) Es el mismo tipo de entrevista tradicional en el cual se c) Evitación
centra en la obtención de ejemplos conductuales que el d) Comunicativo
candidato describe sobre su vida laboral e) Compromiso
f) Colaborador
b) Es aquella donde se buscan competencias donde la
decisión no están de forma clara y precisa, las cuales a,c,d,f
necesitan investigar profundamente en una conversación b,c,d,f
con el entrevistado. a,c,e,f
a,b,e,f
c) Consiste en la búsqueda de evidencias situacionales
del pasado vinculadas con las competencias analizadas, 124. ¿Cuáles son los procesos que permiten prever un
preguntando sobre situaciones y dificultades con las que conflicto?
la persona haya tenido que enfrentarse
a) Observaciones directas.
b) Estudios generales de clima.
120. Indique la estructura de una estrella conductual
c) Observaciones indirectas.
STAR
d) Análisis de efectos.
a) Situación, Trabajo, Actitudes, Resultado.
e) Indicadores indirectos
b) Situación, Tiempo, Actitudes, Respuesta
b,c,e
c) Saber, Tarea, Actividades, Respuesta a,b,d
a,b,e
d) Situación, Tarea, Acción, Resultado c,d,e

e) Situación, Tarea, Actividades, Riesgo 125. ¿Cuáles son los principales errores al definir la
situación actual del conflicto?
121. Selecciones las características comunes de los
conflictos a) Imprecisión en la información.
b) Falta de confianza.
a) Diferencias c) Incluir cualquier causa en la definición del problema.
b) Comunicación d) Confundir los síntomas de un problema con el
c) Incompatible problema en sí.
d) Competencia e) No incluir las causas de la situación.
e) Frustración
a,c,d
a,b,c a,d,e
a,c,d a,b,c
a,c,e
126. Pasos para analizar las causas:
122. Seleccione cuales son los criterios positivos del
conflicto según Van de Vliert. a) Realiza un análisis de la información.
b) Identificar las causas potenciales.
a) Comunicación abierta. c) Conclusión sobre las causas.
b) Posibilita el cambio organizacional d) Determinar las causas más probables.
c) Produce un incremento en el nivel de tensión del e) Identificar el verdadero origen de las causas.
grupo y lo torna más creativo.
d) Mayor confianza en el grupo. a,b,e
e) Favorece la cohesión del grupo. a,d,e
b,d,e
a,b,e a,c,d
b,c,e
 3. Interrelación organización ambiente.
127. ¿Cuales son las variables de un problema? 4. Concepto de clima laboral.
5. Interrelación individuo – organización.
a) Importancia. a) 1 2
b) Urgencia. b) 2 4
c) Obligación. c) 5 4
d) Impacto en el cliente interno y externo. d) 2 5
e) Solución del problema. 132. Cuáles de las siguientes características son
f) Coste económico. comunes de los sistemas mecánicos
1. La solución de conflictos se lleva a
a,c,d,f cabo por medio de represión.
a,b,d,f 2. Las relaciones se dan en y hacia el
b,c,e,f interior de los grupos.
c,d,e,f 3. Hay fuerte tendencia a delegar y
dividir responsabilidades.
128. ¿Cuáles son los tipos de criterios? 4. Se comparte la responsabilidad y el
control.
a) Obligatorios 5. La toma de dedicaciones es
b) Requeridos centralizada.
c) Impuestos a) 1 3 5
d) Deseables b) 3 4 5
c) 1 2 3
a,b d) 1 4 5
b,c
a,d 133. Cuáles de las siguientes características no
a,c pertenecen los sistemas orgánicos.
1. Se tiene confianza en los otros miembros del
129. Características de un proceso creativo grupo.
2. La relación se establece mediante el binomio
a) Requiere un proceso sistemático. autoridad-obediencia.
b) Individual y propio de genios. 3. Hay participación y responsabilidad
c) Instantáneo multigrupales.
d) Resultado sinérgico del ambiente. 4. Existe división del trabajo.
e) Por generación espontánea. 5. Los conflictos se solucionan mediante la
negociación.
a,d,e a) 1 4
c,d,e b) 2 3
b,c,e c) 3 5
d) 2 4
130. ¿Cuáles de las siguientes fases del proceso
creativo NO es correcta? 134. En el desarrollo organización el concepto de
cultura organizacional significa un modo de vida, un
a) Preparación sistema de creencias, expectativas y valores de una
b) Observación organización.
c) Incubación a) Verdadero
d) Búsqueda b) Falso
e) Iluminación
f) Verificación 135. Las fuerzas exógenas son las fuerzas externas que
crean la necesidad de que la empresa cambie en su
a,f interior.
b,d c) Verdadero
c,e d) Falso
b,b
Desarrollo Organizacional 136.Las fuerzas endógenas provienen del ambiente,
131. Cuáles de los siguientes presupuestos no son como nuevas tecnologías, cambios de valores de la
básicos del desarrollo organizacional. sociedad y nuevas oportunidades.
1. Concepto de organización. a) Verdadero
2. Concepto de trabajo en equipo. b) Falso
 E. Entrenamiento mediante seminario-laboratorio.
137. Cuál de los siguientes enunciados son elementos a) A,C
esenciales dentro del DO b) A,D
1. La orientación a largo plazo c) C,E
2. Los objetivos individuales deben ser los mismos d) B,E
que los de la empresa.
3. La generación de esfuerzos para obtener mayor
eficiencia de toda la organización. 142. Dentro de las seis fases del modelo DO del tipo
4. Los pasos de diagnóstico y de intervención deben grid seleccione cuales pertenecen al desarrollo
ser realizados conjuntamente entre gerente y gerencial
consultor. A. Establecimiento de objetivos empresariales.
a) 2 3 4 B. Desarrollo de equipos.
b) 1 2 3 C. Desarrollo de relaciones intergrupales.
c) 1 3 4 D. Implementación de los objetivos.
E. Entrenamiento mediante seminario-laboratorio.
138. Señale las condiciones básicas que dieron origen a) A,B,C
al DO, un cambio en el comportamiento b) E,D,B
administrativo puede ser debido a: c) C,D,E
1. Un nuevo concepto de hombre. d) B,C,E
2. Un nuevo concepto de clima. 143. Dentro de las seis fases del modelo DO del tipo
3. Un nuevo concepto de poder. grid seleccione cuales pertenecen al desarrollo
4. Un nuevo concepto de valores empresariales. organizacional.
a) 1 3 4 A. Establecimiento de objetivos empresariales.
b) 2 3 4 B. Desarrollo de equipos.
c) 1 2 3 C. Implementación de los objetivos.
D. Estabilización y crítica sistemática.
139. Señales las tres etapas del DO. E. Desarrollo de equipos.
1. Retroalimentación. a) A,C,D
2. Recolección y análisis de datos. b) C,D,E
3. Evaluación de resultados. c) A,B,C
4. Diagnostico Empresarial. d) E,A,B
5. Acción de intervención.
a) 1 2 3 144. Sí dentro de Red gerencial se obtiene un puntaje
b) 2 3 4 de 5.5 a cuál de las siguientes características
c) 2 4 5 corresponde.
d) 1 4 5
A. Ninguna preocupación por las personas ni por la
140. Cuáles de las siguientes técnicas de intervención producción. Omisión total.
pertenecen al DO B. Alguna preocupación por la producción y por las
1. Método de retroalimentación de datos. personas, pero son mucho compromiso.
2. Redes de apoyo. Mediocridad.
3. Desarrollo de equipos. C. Énfasis máximo sobre las personas y ninguna
4. Técnicas de cambio de actitud. preocupación por la producción.
5. Entrenamiento en sensibilidad. D. Excesiva preocupación por la producción y olvido
a) 1 3 4 total de las personas.
b) 1 3 5 a) D.
c) 2 3 4 b) E.
d) 3 4 5 c) B.
d) A.
141. La retroalimentación de datos requiere ciertas e) C.
informaciones bien reguladas, además de cierto patrón
de comunicación informal par esto la empresa puede 145. Cuáles son los ejes que componen la managerial
valerse de. Señale lo incorrecto. (Red Gerencial).
A. Distribución interna de información. A. Preocupación por las ventas.
B. Documentación y distribución de resultados. B. Preocupación por las personas.
C. Consultoría de procesos. C. Desarrollo de equipos.
D. Realizando de conferencias sobre campos de D. Preocupación por la producción.
actuación interna, programas y planes de trabajo. a) A,B
 b) C,D c) A,C,E
c) B,D d) C,A,B
d) C,A e) C,D,E
150. El modelo YB representa la posición clásica de las
146. El enriquecimiento de los cargos busca hacer de la organizaciones su comportamiento está desarrollado
empresa un lugar de trabajo más agradable y hacer sobre la base de la no expresión de sentimientos, y
que la organización se vuelva más eficaz. ninguna relación individual de competencia
A. Verdadero interpersonal.
B. Falso a) Verdadero
b) Falso
147. Señale los que no son objetivos del entrenamiento
en sensibilidad. 151. Señale los niveles en los que actúa el estrés.
A. Disminuir la auto aprehensión acerca del a) Alteraciones de los mecanismos
comportamiento propio en un contexto social. fisiológicos
B. Aumentar la sensibilidad en cuanto al b) Alteraciones de las cogniciones
comportamiento de los demás y tiene que ser c) Adopción de estrategias de afrontación
reciproco. inadecuadas
C. Aumentar las habilidades orientadas hacia el d) Alteraciones fisiológicas con funciones de
diagnóstico y la acción ante situaciones sociales, coping.
interpersonales e intergrupales. e) Alteración de procesos psicológicos
D. Disminuir la concientización de los tipos de f) Alteración por perspectiva psicosocial.
procesos que facilitan o inhiben el funcionamiento a,b,e,f
del grupo. b,c,d,e
a) A,B a,c,d,e
b) C,D a,b,d,f
c) C,A
d) B,C 152. El apoyo social puede ser visto:
a) En términos de función social
148. Dentro de la consultoría de procedimientos en las b) Como desempeñando un rol conflictivo.
intervenciones del DO señale los enunciados que c) Afrontamiento de situaciones estresantes.
pertenecen a la focalización sobre el individuo y d) Reforzador de las conductas del propio
focalización sobre el proceso. sujeto
A. Planeación de vida. a,b,c,
B. Enriquecimiento del cargo. b,d,a
C. Administración por objetivos APO. a,c,d
D. Consultoría de procesos.
E. Mediación con un tercero. 153. El apoyo social es un sistema de …...entre el
F. Desarrollo de equipos. padecimiento de adversidades psicosociales y el
a) A,D,E desencadenamiento posterior de enfermedad.
b) D,E,F a) Relación
c) A,B,C b) Ajuste
d) A,C,F c) Buffer

149. Señale lo correcto los objetivos principales del
DO.
A. Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los
miembros de la empresa.
B. Mantener la apertura de comunicaciones de
entusiasmo y satisfacción en la empresa.
C. Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción
en la empresa.
D. Mantener la responsabilidad individual.
E. Aumentar la confrontación de los problemas
empresariales al interior de los grupos y entre los
grupos.
a) A,B,D
b) C,D,E
154. Las emociones y conductas de los trabajadores
influyen en su bienestar personal y en el desarrollo de
su trabajo.
a) Verdadero b) Falso
155. Los estresores que padecen los trabajadores
incluyen:
a) Ejecución de tareas repetitivas.
b) Rol ambiguo y conflictivo.
c) Mala relación con los jefes, supervisores o
compañeros.
d) Expectativas no satisfechas.
e) todas las anteriores
f) ninguna de las anteriores
 b) Sexo
156. Burnout en castellano significa: c) Estado civil
a) agotamiento d) Formación y desarrollo personal
b) aburrimiento e) Estructura y supervisión
c) diversión f) Contactos con los usuarios
d) Quemarse g) Personalidad
e) conflictos
a,b,c,d
157. El burnout se considera una combinación de que a,b,c,d,e
circunstancias a,b,c,d,e,f,g
a) Agotamiento emocional
b) Mal descanso 162. Consecuencias de Burnout: A quienes afecta
c) Despersonalización a) Individuos
d) Baja autoestima b) Organización
e) Falta de realización personal c) Sindicatos
a,b,c d) Ninguna de las anteriores
b,c,d a,b
a,c,e a,c
c,d,e b,c
b,d
158. Gil-Monte y Peiro plantean que Burnout tiene
dos perspectivas 163. Enfermedades que causa el estrés laboral y
a) Perspectiva personal síndrome del Burnout
b) Perspectiva clínica a) Trastornos afectivos
c) Perspectiva psicosocial b) Psicosociales
d) Perspectiva profesional c) VIH
b,c d) Trastornos por ansiedad
a,b e) Psicofisiológicas
c,d f) Cáncer
a,d a,b,c,f
a,b,d,e
159. Desencadenantes de los estresores laborales c,d,e,f
a) Ambiente físico de trabajo b,c,d,e
b) Desempeño de roles, relaciones
interpersonales y desarrollo de la carrera 164. Consecuencias del Burnout se pueden expresar
c) Aspectos relacionados con las nuevas en varios grupos:
tecnologías a) Físicos y emocionales
d) Relaciones trabajo/ familia b) Interpersonales
e) Todas las anteriores c) Sociales
f) Ninguna de las anteriores d) Actitudinales
e) Conductuales
160. Aspectos que afectan el Ambiente Físico son: a,b,d,e
a) Nivel de ruido a,b,c,e
b) Compañeros de trabajo a,b,c,d
c) Clima Laboral b,c,d,e
d) Iluminación
e) Demandas estresantes del puesto: Trabajo nocturno, 165. Consecuencias del estrés laboral en la
turnos rodados, sobrecarga laboral organización.
f) Relación con el jefe a) Insatisfacción laboral
b) Deterioro de la vida familiar y social
a,b,f c) Dificultad para establecer sistemas de
a,d,e motivación en el trabajo
a,c,e d) Altos niveles de absentismo
a,b,d a,b,c
c,e,f b,c,d
a,c,d
161. Agentes causantes del síndrome de Burnout:
a) La edad del sujeto 166. Niveles de intervención de Burke
 a) Intervención centrada en la reducción de b,c,d,e,f
los estresores. b,c,d,e,g
b) Intervención centrada en la persona c,d,e,f,g
c) Intervención centrada en la organización
a,c 171. Las medidas del clima organizacional son:
b,c a) Salud
d,b b) Equidad
a,b c) Seguridad
d) Formación
167. Dewe y Gust: niveles de afrontamiento al estrés e) Nivel de desempeño
laboral: a,b,c
a) Abordar el problema a,b,d
b) Poner distancia ante el problema a,d,e
c) Descarga emocional
d) Prevenir consecuencias
e) Aprender de la situación 172) Fases del método en una investigación
f) Apoyo familiar sobre el clima laboral son:
g) Respuestas a reacciones pasivas a) Validación de contenido
h) Todas las anteriores b) Estructuración
c) Recolección de Datos.
168. Técnicas utilizadas en programas de manejo de d) Evaluación psicométricas
estrés. e) Aplicación práctica
a) Técnicas de relajación y meditación a,d,e
b) Técnicas de biofeedback a,b,d
c) Práctica de ejercicio físico a,c,d
d) Técnicas de control mental
e) Técnicas cognitivas 173) Una valoración del clima laboral nos
a,b,c,d permite.
a,b,c,e a) Obtener información sobre las reacciones.
b,c,d,e b) Disponer información sobre las condiciones
laborales
169. Griten y Cols: características de los programas c) Incentivar a la participación en diversas
para el manejo del estrés laboral. actividades
a) Proponer objetivos específicos d) Tener satisfacción laboral en un ambiente
b) Establecer metas que se puedan evaluar adecuado
c) Determinar objetivos que se puedan e) Elevar el nivel de desempeño en áreas de
alcanzar producción
d) Introducir beneficios individuales y a,b,c
organizacionales a,b,d
e) Lograr el apoyo de la dirección a,d,e
f) Centrarse en cambios de actitud,
modificando conductas y habilidades 174) La valoración del clima en la
g) Todas las anteriores organización ya que supones Gestión
h) Ninguna de las anteriores Activa que posibilita
a) Prevención de Planes
170. Intervención individuales: funciones del apoyo b) Permite la planificación
social. c) Disponer información
a) Escuchar d) Apoyo de la organización
b) El apoyo crítico e) Determinar procesos.
c) Desafío técnico
d) El apoyo emocional a,b,e
e) La participación en la realidad social a,b,d
f) Reestructuración cognitiva a,d,e
g) Detención de pensamiento

a,d,e,f,g 175) Dimensiones del clima organizacional.

a,b,c,d,e a) Tamaño Organizacional
b) Estandarización
c) Autonomía individual a,c
d) Grado de estructura sobre posición ocupada a,b
e) orientación hacia la recompensa. c,d
c,d,e
a,b,d
a,d,e
176) Relación del clima con diversas variables.
a) Características de personalidad
b) Poder
c) Satisfacción
d) Conducta
e) Equidad
a,c,d
a,b,d
a,d,e
177) Clima organizacional es conjunto de
características las cuales:
a) Distinguen a una organización de otra, son
relativamente duraderas en el tiempo,
influyen en la conducta de individuos en la
organización.
Verdadero _X_ Falso___
178) Dimensiones del clima de seguridad.
a) Importancia percibida de los programas de
entrenamiento de seguridad
b) Nivel percibido de riesgo en lugar de
trabajo
c) Efectos percibidos de marcha del trabajo
sobre la seguridad
d) Importancia percibida por los sustitutos de
los empleadores
e) Efecto percibido en áreas de salida de
emergencia
a,c,d
a,b,d
a,d,e

179) Dimensiones del clima de comunicación.

a) La cantidad de comunicación emitida y
recibida por el individuo
b) Nivel de interrupción de las fuentes
emisoras.
c) La discrepancia entre la cantidad de
comunicación necesaria perseguida
d) La oportunidad de las respuestas
e) Efecto sobre la interrupción en la
comunicación
a,c,d
a,b,d
a,d,e

180) Dimensiones del clima del compromiso

dual empresa-sindicato.
a) Visión mutua sindicato-dirección
b) Oportunidad de respuestas.
c) Hostilidad
d) Confianza