INDICADORES DE CALIDAD

Gabriel Escobar Rando

gescobar@ayto-malaga.es

Ejercicios - Pareto.

1. En la siguiente tabla se presenta el resumen de los defectos observados durante la semana pasada en una línea de 
producción de vajillas.

Operario Mesa 1 Mesa 2 Mesa 3 Fallas totales

A 5 8 3 16
B 6 7 4 17
C 4 8 2 14
D 1 6 2 9
E 8 9 7 24
Total 24 38 18 80

ACTIVIDAD:
Desarrolle los Diagrama de Pareto necesarios para analizar los datos entregados. 
Interprete el análisis y efectúe las recomendaciones para la mejora.

2. Una fábrica de camisas desea mejorar la calidad de sus productos y desarrolla un estudio para encontrar cuáles
son los defectos más importantes. En la siguiente tabla aparecen los resultados de la investigación.

Turno
Defectos 1 2 3 Total
Hilo   13 12 27 52
Corte  6 9 9 24
Armado  5 10 5 20
Tela  6 5 3 14
Costura  6 4 3 13

ACTIVIDAD:
Desarrolla los DP necesarios para identificar el problema más importante y sus causas probables.
Interprete el análisis y efectúe las recomendaciones para la mejora.

3. Una importante comercializadora distribuye grabaciones musicales a domicilio.
 Durante los últimos tres meses se ha recogido información acerca de las causas de las devoluciones y se ha 
encontrado lo siguiente:

CAUSA DE DEVOLUCIÓN FRECUENCIA
Título diferente al solicitado 1.200
Unidades defectuosos 68
Entrega en dirección incorrecta 160
Pedido había sido cancelado previamente 50
Demasiado retraso en la entrega 1.950
Otras causas 80

La dirección de la empresa contempla entre sus objetivos de calidad para el presente año disminuir las quejas de los 
clientes en un 60%. 

a)   De acuerdo al análisis utilizando la herramienta de Pareto, cuál sería la priorización más adecuada para, 
emprender el programa de mejoramiento?.

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Gabriel Escobar Rando
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4. La compañía El Manubrio, produce bicicletas de gran calidad y en variados modelos desde hace más de cuarenta 
años, lo que ha generado un buen posicionamiento entre las personas de diferentes grupos sociales. Actualmente el 
gerente de la Compañía se encuentra preocupado por el creciente número de clientes que reclaman garantía de sus 
productos ocasionadas por el mal funcionamiento o desperfecto de algunas de las piezas por lo cual ha solicitado al 
departamento de control de calidad coordinar el proceso de recolección de información acerca de las devoluciones 
de los últimos tres meses. A continuación aparecen los datos de las devoluciones dicho periodo.

UNIDADES $ COSTO UNITARIO
No. CAUSAS
DEVUELTAS POR REPARACIÓN
1. PEDALES 320 8.000
2. BIELAS 40 12.000
3. FRENOS 14 10.000
4. RINES 140 26.000
5. MANUBRIOS 7 15.000
6. MARCO 12 30.000
7. ASIENTO 30 22.000
8. CORAZAS 17 12.000

a)  Realizar un análisis del número de devoluciones utilizando un diagrama de Pareto.

b)  El gerente, además solicita que se haga un análisis teniendo  en cuenta el costo de las reparaciones de las 
bicicletas que se reciben en garantía, lo cual se hace a través de un contratista (outsourcing) que factura dichos 
servicios de acuerdo a la tabla de costos adjunta.

De acuerdo a esta nueva consideración qué se podría concluir de la situación?