REGLAMENTO 2004

CAP I – DISPOSICIONES GENERALES

 En el Ámbito de aplicación solo hace referencia de como los

establecimientos de hospedaje se deben clasificar y/o categorizan. Además,
consideraban como clase a: Resort (Tres a cinco estrellas) y Ecolodge sin
categoría.

 Con respecto a la definición de:

Hotel: Establecimiento de hospedaje que cuenta con no menos de

20 habitaciones
Hostal: Establecimiento de hospedaje que cuenta con no menos
de 6 habitaciones
Recepción y Conserjería: permitir la presencia de no menos del
10% del número total de huéspedes que puede albergar el
establecimiento de hospedaje.

CAP II – DE LA COMPETENCIA Y FUNCIONES

 Para dicho Reglamento: remitir a la Oficina de Estadística del MINCETUR.

CAP III- DE LA AUTORIZACION Y FUNCIONAMIENTO

 Con respecto a las condiciones mínimas, se determina las medidas de

habitaciones lo cual lo podemos encontrar en el Reglamento Nacional de
Edificaciones.

CAP IV - DE LOS ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

CLASIFICADOS Y/O CATEGORIZADOS

 Los requisitos de la solicitud de clasificación y/o categorización son:

a) Fotocopia simple del RUC;
b) Fotocopia simple de la constancia o certificado vigente,
otorgado por el Sistema Nacional de Defensa Civil.
c) Formato según modelo del Anexo N° 7 del presente
Reglamento, en el que se precise en detalle que el
establecimiento de hospedaje cumple con los requisitos y
condiciones mínimas exigidos para ostentar la clase y/o
categoría solicitada; o Informe Técnico expedido por un
Calificador de establecimientos de hospedaje;

d) Monumental, Histórico, Arqueológico, Área Natural

Protegida, o cualquier otra zona de características similares,
 se adjuntará a la solicitud, los informes favorables de las
entidades competentes.

e) Copia del recibo de pago por derecho de trámite establecido

en el TUPA correspondiente.

 El Certificado de Clasificación y/o Categorización tiene una vigencia de

cinco años renovables.

 La renovación del Certificado de Clasificación y/o Categorización debe

solicitarse al Órgano Regional Competente dentro de los treinta días
antes de su vencimiento, adjuntando los siguiente:
a) Declaración Jurada del titular del establecimiento de
hospedaje, de no haber efectuado modificaciones a la
infraestructura.
b) Recibo de pago de los derechos de trámite.

 La solicitud de renovación es de aprobación automática, el Certificado se

expedirá en el plazo de cinco (5) días de presentada la referida solicitud.

 De no solicitarse la renovación el certificado caducará automáticamente.

 En las excepciones aplicables en el proceso de clasificación y/o

categorización tenemos:
a) Hospedajes ubicados en inmuebles declarados Patrimonio Cultural
de la Nación, siempre que cuenten con un Informe previo del
Instituto Nacional de Cultura que declare la imposibilidad física de
efectuar modificaciones.
b) Sólo cuando adjunte a su solicitud de clasificación y/o
categorización, un informe emitido por un Arquitecto o Ingeniero
Civil Colegiado que sustente la imposibilidad física de efectuar las
modificaciones necesarias para tal efecto.

 En el Directorio de los establecimientos de hospedaje clasificados y/o

categorizados se tiene:
Nombre, denominación o razón social del titular del establecimiento;
Fecha de expiración del Certificado
Fax

CAP V – DE LAS VISITAS DE SUPERVISION

 El Órgano Regional Competente tendrá la facultad de efectuar de

oficio, ha pedido de parte interesada o de terceros, las visitas de
supervisión que considere necesarias a los establecimientos de
hospedaje, cuenten o no con el Certificado de clasificación y/o
 categorización, para verificar las condiciones y efectiva prestación del
servicio de alojamiento, cumpliendo con las normas del presente
Reglamento.

 En el caso de los establecimientos de hospedaje que ostenten clase

y/o categoría, el Órgano Regional Competente verificará el
cumplimiento permanente de las condiciones, requisitos y servicios
exigidos para prestar el servicio de hospedaje.

 Las acciones de supervisión se ejecutan a través de los funcionarios y

servidores públicos del Órgano Regional Competente, debidamente
acreditados, quienes están facultados para:

a) Recomendar las acciones correctivas que correspondan, las

que podrán ser incluidas en el acta.

 La Credencial deberá consignar los datos del inspector tales como

nombres y apellidos, documento de identidad, cargo, número de la
credencial, entidad a la que representa, fotografía firma y sello del
funcionario que expide la Credencial.

 Las labores de supervisión serán realizadas con la participación mínima

de dos inspectores.

 Al finalizar la supervisión se procederá a levantar un acta en original y

dos copias, en la cual se consignará la información prevista en el
artículo 156° de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo
General. El titular o representante del establecimiento de hospedaje
podrá dejar constancia en el acta, en forma sucinta, de sus
comentarios u observaciones a la acción o resultado de la supervisión.

 Las actas levantadas y suscritas durante las acciones de supervisión

realizadas a los establecimientos de hospedaje, describirán el
establecimiento en el que se practica la supervisión señalando su clase
y/o categoría, de ser el caso; así como los hechos, objetos o
circunstancias relevantes y un resumen de las observaciones de la
supervisión.

CAP VI - CAMBIO DEL TITULAR DEL ESTABLECIMIENTO DE

HOSPEDAJE

 Si el nuevo titular decide seguir ostentando la clase y/o categoría

otorgada al establecimiento de hospedaje, dentro de los treinta (30)
días calendario siguientes de efectuada la transferencia, deberá
solicitar al Órgano Regional Competente, el Certificado de clasificación
y/o categorización respectiva, adjuntando:
 a) Declaración Jurada dando cuenta de la transferencia del
establecimiento;
b) Copia simple del RUC;
c) Certificado Original de clasificación y/o categorización
otorgado a nombre del antiguo titular;
d) Recibo de pago por derecho de trámite de acuerdo al TUPA
respectivo.

 El Órgano Regional Competente deberá cumplir con los Principios de

la Potestad Sancionadora Administrativa contenidos en el artículo 230°
de la Ley N° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General.

CAP VII - DEL RÉGIMEN DE ATENCIÓN Y REGISTRO DE HUÉSPEDES

 Las instalaciones de los establecimientos de hospedaje deberán estar

en óptimas condiciones de conservación, presentación,
funcionamiento, limpieza y seguridad, de modo que permita su uso
inmediato y la prestación adecuada de los servicios ofrecidos desde el
día que inicia sus operaciones.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS, TRANSITORIA Y FINALES

Primera: Las funciones del órgano regional competente serán dirigidas por las
DNDT.

Segunda: Los establecimientos de hospedaje mantendrán la clase y categoría

otorgada por la DNDT o por el órgano regional competente hasta la fecha de
vencimiento del certificado.

Tercera: El MINCETUR tiene la facultad de realizar las acciones de

supervisiones a nivel nacional.

Cuarta: Los requisitos de infraestructura no previstos en el presente

reglamento, se regirán en el Reglamento Nacional de Construcciones.

Quinta: Las infracciones relacionadas con las normas de protección al

consumidor serán atendidas por INDECOPI,

Sexta: Los establecimientos de hospedaje que operen en el país están

obligados a presentar una encuesta económica anual de acuerdo al
procedimiento que indica el INEI.

Séptima: El MINCETUR podrá dictar normas complementarias que fueran

necesarias para la mejor aplicación del reglamento.
 REGLAMENTO 2015

CAP I – DISPOSICIONES GENERALES

 Dicho reglamento debe ser aplicado por el Ministerio de Comercio Exterior y

Turismo – MINCETUR, los Gobiernos regionales, la Municipalidad de Lima y
por establecimientos de hospedaje.

 Así mismo, se ha determinado 4 clases con sus respectivas categorías:

Clase Categoría
Hotel Una a cinco estrellas
Apart – Hotel Tres a cinco estrellas
Hostal Una a tres estrellas
Albergues

 Se agregó la definición de:

Cafetería: ambiente donde se sirve el desayuno y/o donde el
huésped puede tomar otras bebidas, y alimentos de fácil
preparación.

Oficio: lugar donde se ubican los suministros de limpieza,

lencería o ropa de cama, y demás implementos que facilitan y
permiten el aseo de las habitaciones.

Órgano Competente: Las Gerencias Regionales o Direcciones

Regionales de Comercio Exterior y turismo o quienes hagan sus
veces en los Gobiernos Regionales.

Personal calificado: con formación mediante certificado expedido

por entidades públicas y privadas de acuerdo a la función
desempeñada.

Servicios higiénicos: de uso público deberá contar como mínimo

con un lavatorio, iluminación eléctrica, papelera, jabón, secador
eléctrico o papel toalla y papel higiénico,

Suite: Habitación con instalaciones y ambientes separados.

Titular de Estableciendo de Hospedaje: Persona natural o jurídica

que ofrece la prestación de servicio, es el responsable de dicho
hospedaje.

CAP II – FUNCIONES DEL ORGANO COMPETENTE

 Añadieron que dicha base datos de establecimiento clasificados y/o

categorizados.
 Modificaron: Remitir a la oficina General de Estudios Económicos del
MINCETUR.
 Impulsar el desarrollo de actividades el cual promueva la competitividad y la
calidad de prestación de servicio en el hospedaje. Considerado en el Plan
Nacional de Calidad Turística-CALTUR.

 Proyectos con respecto a la implementación de la certificación de

competencias laborales.

CAP III – AUTORIZACION Y FUNCIONAMIENTO DE LOS

ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE

 Requisitos para el inicio de actividades: los datos presentados por los

titulares de los establecimientos, estarán sujetos a la presunción de
veracidad, de ser así será de aprobación automática señalada en el inciso
1.16 del artículo IV del Título Preliminar.

 Presentación de la Declaración Jurada de cumplimiento de requisitos

mínimos: de acuerdo a un formato aprobado por el Viceministro de Turismo
del MINCETUR señala las siguientes condiciones mínimas:

Infraestructura: señalado en el Reglamento Nacional de

Edificaciones.

Equipamiento: contar con teléfono de uso público y contar con

sistemas que permitan tener agua fría y caliente las 24 horas del
día.

Servicios: de custodia del equipaje y el cambio de sabanas y

toallas debe ser regula, dependiendo de lo que solicite el
huésped.

 La Presentación de la Declaración Jurada de cumplimiento de requisitos

mínimos y de la expedición de la constancia es de forma gratuita.

 Establecimientos de hospedaje que optaron voluntariamente por no ostentar

a qué tipo de clase y/o categorización, deberán declarar anualmente al
Órgano Competente.

 Actualización de información para la vigencia de la Constancia: el plazo para

informar al Órgano Competente no será mayor a 15 días.

 Establecimientos de Hospedaje que operan en Áreas Naturales Protegidas:

serán aprobadas por el Servicio Nacional de Áreas Naturales
Protegidas(SERNANP)

CAP IV – EXPEDICIÓN DEL CERTIFICADO DE CLASIFICACIÓN Y/O

CATEGORIZACIÓN

 El certificado de clasificación y/o categorización se limita a las clases de

Hotel, Apart – Hotel, Hostal y Albergue en sus diferentes categorías.
 Los requisitos de la solicitud de clasificación y/o categorización cambian
a lo siguiente:
a) Formato de clasificación y/o categorización, según modelo
aprobado por el Viceministerio de Turismo, en el que indicará
el cumplimiento de los requisitos y condiciones mínimas
exigidas para ostentar la clase y/o categoría solicitada,
señalados en los anexos del presente Reglamento.
b) Recibo de pago por derecho de trámite.

Además se puede solicitar el Certificado y/o Categorización adjuntando

una solicitud con un informe Técnico expedido por un Calificador de
Establecimientos de Hospedaje.

 El Certificado y/o Categorización tiene una vigencia indeterminada.

 El titular debe presentar anualmente una declaración jurada ante el

Órgano Competente del cumplimiento continuo de los requisitos que
sustentaron su categorización y/o clasificación.

 La razón social o nombre comercial de los establecimientos no deberá hacer

referencia a cualquiera de las clases y/o categorías.

 La Placa Indicativa debe cumplir con la forma y características que serán

aprobadas por el Viceministerio de Turismo del MINCETUR.

 En las excepciones aplicables en el proceso de clasificación y/o

categorización tenemos:
a) Hospedajes ubicados en inmuebles declarados Patrimonio Cultural
de la Nación y en zonas con calificación especial del Sector
Cultura, deben adjuntar junto a su solicitud un informe previo de la
entidad competente del referido Sector, que declare la imposibilidad
física y/o técnica de cumplir con los requisitos exigidos.
b) Establecimientos que funciones en Áreas Naturales Protegidas,
calificadas como tales por el Servicio Nacional de Áreas Naturales
Protegidas – SERNANP, deben adjuntar junto a su solicitud un
informe declarando la imposibilidad física y/o técnica de cumplir con
los requisitos exigidos.

 En el Directorio de los establecimientos de hospedaje clasificados y/o

categorizados se simplifica:
Nombre o razón social del establecimiento

 La información de los establecimientos de hospedaje será actualizada a

través de la información que el administrado está obligado a comunicar al
Órgano Competente.
CAP V - CAMBIO DEL TITULAR DEL ESTABLECIMIENTO DE
HOSPEDAJE

 Si el nuevo titular desea seguir con la misma clase y/o categoría debe
solicitar al Órgano Competente, el Certificado de clasificación y/o
categorización respectivo, siempre que cumpla con los requisitos que la
sustentaron. Debe presentar junto a su solicitud lo siguiente:
a) Declaración Jurada dando cuenta de la transferencia del
establecimiento según formato aprobado por el Viceministerio de
Turismo.
b) Certificado Original de clasificación y/o categorización del antiguo
titular.
 El nuevo Certificado de clasificación y/o categorización mantendrá la
fecha de expedición del Certificado original.

CAP VI – DE LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

 Las ampliaciones o modificaciones de infraestructura de los

establecimientos de hospedaje deberán cumplir con los requisitos
exigidos en el presente Reglamento para la clase y/o categoría que
ostente, debiendo ser comunicados al Órgano Competente.

 El ingreso de menores de edad se efectuará en compañía de sus padres,

tutores o apoderados.

 El titular debe cumplir con las obligaciones contenidas en el artículo 28

de la Ley Nº 29408, Ley General de turismo y le son aplicables los
derechos establecidos en el artículo 29 de la misma norma. Asimismo,
se regirá por las disposiciones del Código Civil en lo que sea aplicable.

 En el caso de suspensión de actividades, el titular debe comunicarlo al

Órgano Competente.

 La suspensión de actividades del establecimiento de hospedaje,

implicará la suspensión de todos los derechos conexos correspondientes
a su clasificación y/o categoría.

CAP VII – DE LA SUPERVISION

 El Órgano Competente tendrá la facultad de efectuar de oficio, a pedido de

parte interesada o de terceros, las visitas de supervisión que considere
 necesarias para verificar las condiciones, requisitos mínimos y demás
disposiciones del presente Reglamento.

 En aquellos Gobiernos Regionales donde no se cuente con el personal

suficiente, el Órgano Competente, podrá autorizar que las labores de
supervisión se realicen con un solo supervisor.

 Los hechos constatados por los inspectores serán consignados en un Acta.

 El Acta consignará la información prevista en el artículo 156° de la Ley N°

27444, Ley del Procedimiento Administrativo General. Asimismo,
describirá el establecimiento en el que se ejecuta la supervisión,
señalará la clasificación y/o categoría que ostenta cuando corresponda y
los servicios prestados, así como los hechos que constituirán
infracciones cuando corresponda.
 El Acta constituirá prueba para todos los efectos legales.

 La identificación deberá consignar los nombres, apellidos, documento de

identidad, cargo que desempeña, entidad a la que representa y fotografía.

 Las acciones de supervisión se ejecutan a través de los servidores

públicos del Órgano Regional Competente, debidamente acreditados,
quienes están facultados para:
Recabar toda la información y medios de prueba necesarios que
permitan sustentar lo señalado en el Acta de Supervisión.

 El titular del establecimiento de hospedaje objeto de supervisión se

encuentra obligado a:
a) Asistir a las citas convocadas por el órgano Competente luego de
efectuada la acción de supervisión para facilitar información sobre
los hechos materia de la supervisión.
b) Firmar el Acta de Supervisión.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS FINALES

Primera: Los establecimientos de hospedaje deberán cumplir con la

disposición sobre seguridad y accesibilidad para discapacitados.

Segunda: Los establecimientos de hospedaje que operen en el país están

obligados a presentar una encuesta económica anual de acuerdo al
procedimiento que indica el INEI.

Tercera: Los restaurantes que funcione en el establecimiento de hospedaje de

cinco cuatro estrellas deberán cumplir con los requisitos del reglamento.
Cuarta: Las infracciones relacionadas con las normas de protección al
consumidor serán atendidas por INDECOPI

Quinta: El ingreso de objetos, bienes de propiedad del huésped al

establecimiento de hospedaje se rige por las disposiciones del Código Civil.

Sexta: Los establecimientos de hospedaje que ofrecen servicio de movilidad

deben cumplir con los requisitos exigidos en el Reglamento Nacional de
Transporte.

Séptima: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo está facultada a tipificar

sanciones por vía reglamentaria.

Octava: El MINCETUR, mantendrá relaciones de coordinación, cooperación y

apoyo mutuo.

Noveno: Los establecimientos de hospedaje a los cuales se les hayan

cancelado el certificado de clasificación. Pero deseen prestar servicio deberán
presentar una notificación en el plazo de 30 días al órgano encargado.

DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS TRANSITORIAS

Primera: Los establecimientos de hospedaje que cuenten con el Certificado de

Clasificación y/o Categorización expedido por el MINCETUR o por el Órgano
Competente, mantendrán su clasificación y/o categorización, siempre que
mantengan los requisitos de infraestructura, equipamiento, servicio y personal
que sustentaron la misma al momento de la expedición del Certificado vigente.

Segunda: Los establecimientos de hospedaje que se encuentren en

funcionamiento a la fecha de promulgación del presente Reglamento que
optaron por no clasificarse y/o categorizarse y cumplieron con presentar la
Declaración Jurada ante el Órgano Competente, podrán seguir prestando sus
servicios, siempre que cumplan las condiciones mínimas que fueron
sustentadas en la Declaración Jurada respectiva

Tercera: Reglamento es aplicable para aquellos establecimientos que inicien

sus funciones con fecha posterior a la promulgación del presente reglamento.

Cuarta: Las solicitudes de clasificación y/o categorización en trámite a la

dación del presente Reglamento serán evaluadas de acuerdo a los requisitos
establecidos MINCETUR o por el presente Reglamento, en lo que sea más
conveniente para el administrado

Quinta: Las funciones del órgano regional serán ejercidas por la Dirección
Nacional de Desarrollo Turístico o la que haga sus veces en el MINCETUR, en
Lima Metropolitana.