BOGOTÁ D.C 18 DE ABRIL DE 2017 ERASE UNA VEZ UNA FÁBRICA
Éste libro nos habla acerca de la calidad de un producto que es
elaborado en una empresa. Ésta empresa es llamada Puntuación S.A. que es exitosa y nos brinda un mayor beneficio a los que la usamos que lo que ésta obtiene por utilidad. Puntuación S.A. vendía su producto a todo tipo de personas, como por ejemplo: Escritores, médicos, artistas, y negociadores.
Ésta empresa era sin duda la mejor ubicada en el mercado y con
bastante superioridad sobre otras empresas que quería competir contra ellos. Las demás empresas no obtenían tanto éxito como esta ya que sus ideas eran copiadas y solo se basaban en una pequeña parte de lo que era Puntuación S.A. por lo cual ninguna pudo sostenerse sobre el mercado. Sin embargo, hubo una que por diez trimestres estuvo ubicada en el segundo lugar, Procesos S.A.
La empresa Procesos S.A. con el tiempo, empezó a posesionarse
mejor en el mercado y esto le afectaba al jefe de Puntuación S.A. hasta el punto de que se plantó en un departamento a observar que clientes compraban en la competencia y el por qué lo hacían. El jefe de Puntuación S.A. no tuvo que esperar mucho tiempo, y cuando vio que la mayoría de personas compraba en Procesos S.A. los indagó e hizo un estudio de mercado con ellos.
Todas las personas a las que él acudió le respondían que
compraban en Procesos S.A. porque según ellos era de mejor calidad. Este señor pensaba que darle calidad a sus clientes era demasiado fácil ya que pensaba que esforzándose más y haciendo que sus trabajadores realizaran sus labores de una mejor manera podría obtener mejor calidad, con lo cual estaba completamente erróneo y lo único que obtuvo fue que sus trabajadores tuvieran la moral baja, ya que según ellos, siempre daban lo mejor de sí.
Después este jefe pensó en la idea de forzar las mejoras de
calidad de su producto supervisando masivamente todo lo que se realizaba en el proceso de producción, a lo que de nuevo estuvo equivocado, ya que este no estaba quitando los errores si no que solo estaba supervisando y llenando informes con los errores obtenidos.
Él tuvo la idea de cambiar y modificar el sistema, lo cual le
funcionó y esto ayudo a que la empresa tuviera un mejor rendimiento, un mejor actitud y moral, ya que se dio cuenta de que en un sistema cerrado, se tienen más errores en proporción a lo que se supervisa.
Un hombre fue el verdadero responsable de que todo esto
sucediera. Fue el cliente que se convirtió en ex cliente ya que un producto que el adquirió no le fue útil para lo que él lo necesitaba, a lo que el jefe le pregunta que cual es el motivo y este responde que es la calidad y que a simple vista el la reconoce.
Es en esta parte donde el jefe se da cuenta de que no se
necesitan supervisiones ni tener todos los certificados de calidad, para que un producto sea de alta calidad. La calidad es medida en cuanto a que la persona que usa el producto le sea productiva para lo que el va a utilizarlo. El jefe se dio cuenta de que era él el que tenía que escuchar a sus clientes, y no sus clientes a él como lo había hecho cantidad de veces. Así el jefe se dio cuenta de que los clientes ven la calidad cuando la conocen y que el problema no eran que no se esforzaran más ni que no trabajaran bien, si no que era un problema administrativo, el más difícil de todos.