Actividad de Aprendizaje 2

Evidencia: Imagen personal

Servicio al Cliente

Tutor: Hector Faruk Beltran

Sulma Albarracin Nieto

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Bogota
2017
Evidencia: Foro “Imagen personal”

Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:

La señora Flor trabaja como asesora comercial en una entidad financiera. Por falta de organización
y manejo de su tiempo suele llegar tarde a su puesto de trabajo, presentándose de la siguiente
manera: cabello desordenado, ropa arrugada y sin el uniforme institucional. Al hablar no mira a su
interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro cuando brinda una
atención, no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita, situación por la cual se
decidió evaluar la imagen y atención de Flor entrevistando a uno de los clientes de la entidad.

Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes cuestionamientos:

 ¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad financiera?

Me llevaría una imagen Negativa de Flor, porque es de suma importancia se atendidos por una
persona con una excelente actitud; que ese primer contacto visual me genere confianza,
brindando un buen saludo con un gesto agradable, sonriente y además un buen trato e interés por
la atención con los clientes, se debe tener en cuenta su aspecto físico ya que esta habla mucho de
nuestro interior.

Así mismo me llevo una imagen negativa de la entidad financiera debido a que es la entidad quien
debe llevar control del personal que labora para ellos y más aún la oficina de recursos humanos
está fallando en la supervisión de sus empleados.

 ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

DEFICIENTE: por su aspecto físico demuestra la falta de sentido de pertenecía con su imagen y el
de la entidad.

Además, se debe tener en cuenta que los clientes se deben atender de la mejor manera como si
fuese a mí mismo.

 ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad financiera?

Que tenga mayor control por parte de la entidad.