PRÓLOGO

Mi infancia pasó inmerso en el pequeño negocio familiar. Una droguería de barrio, donde
aprendí la importancia de servir al cliente por la satisfacción propia.

El ir i venir de la vida me llevó al mundo de la publicidad y de ahí al marketing.

Ahora ha llegado el momento de cerrar el círculo y ofrecer a todos los pequeños

comercios las herramientas que mis ex periencias me han proporcionado para ayudarles
a crecer.

A mis padres.
INDICE:
1 - Que es y que NO es el mar keting. 5

1.1 ¿Qué es el marketing? …........................ 7

1 2 ¿Qué NO es el marketing? ….................. 9
1 3 Tipos de marketing …….......................... 10

2 - Mar keting básico. 13

2.1 Antes de empezar, siéntate y piensa ….. 15

2 2 El primer paso ……............................... 16
2 3 Crea tu marca......................................... 17
2.4 Realizando un DAFO............................... 19

3- ¿Dónde están mis clientes? 21 3.1 Define tu cliente ideal …........................ 23 3 2

Prepara tu test práctico …....................... 25
4- De lleno en el mar keting local. 27

4.1 Objetivos................................................... 29
4 2 Negocio local con medios locales............ 30
4 3 Haz relaciones públicas........................... 32
4.4 Juguemos un rato..................................... 34
4 5 Da garantías............................................. 36
4.6 Atendiendo a los clientes.......................... 38

5- Más allá del mar keting. 39

5.1 Be water, my friend (sé agua amigo mío) .. 41

5 2 Venta cruzada…....................................... 42
5 3 12 meses 12 acciones.............................. 43
5.4 Marketing de guerrilla............................... 45
5 5 Marketing verde........................................ 46

6- Mar keting 2.0: La última fr onter a. 47

6.1 Webs......................................................... 49
6 2 e-mails....................................................... 50
6 3 Blogs.......................................................... 51
6.4 Redes sociales.......................................... 53

7- Un er r or y punto final. 57
7.1 El error más común……………………...… 59
7.1 Un vistazo rápido...................................... 60
7 2 El autor...................................................... 61
1 - Que es y que NO es el marketing
Para usar este cuaderno de una manera eficaz, quiero ex plicarte que es el marketing, y
sobre todo, que NO es el marketing.

Lo menos que podemos hace en servicio de algo, es comprenderlo.

José Or tega Y Gasset

afectado por valores intangibles (sensaciones, emociones, etc...). Como he dicho antes,
el marketing es un juego de percepciones.

Otro aspecto importante es que el marketing no mienta, pues persigue el objetivo de dar
una máx ima duración en el tiempo de los beneficios. Eso solo es posible conseguirlo
con un trabajo bien hecho, estructurado, transparente y honesto.
2 – Marketing básico
Nadie salta por encima de su sombra.
Pascal Quignar d
2.1 Antes de empezar, siéntate y piensa.
¿Eres un autónomo o tienes un pequeño local?¿quieres crecer pero no sabes que
puedes hacer?, Si preguntas como estas retumban en tu mente, aquí es donde empiezo
a mostrarte como hacer crecer tu negocio.

Con unos cuantos consejos básicos, te mostraré que no es tan difícil plantar cara a los
grandes.

Necesitarás conocerte, conocer tu producto, conocer tu negocio y a tus clientes. Pero

también necesitarás conocer a tus competidores, tus amenazas y tus debilidades.

Aquí te ex plicaré por donde empezar, como crear tu marca y por útimo, te aconsejo que
te sientes y realices un análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y
oportunidades) para saber donde estas.
puedes entrar en conflicto con un pez más grande, capaz de aguantar una política de
precios bajísimos para el mismo producto que tú ofreces, y que te acabe ahogando
financieramente. Así pues, la mejor batalla se presenta con la marca.

Competir con la mar ca. Todo empieza eligiendo una palabra, frase o concepto que
defina el espíritu de tu producto. No te equivoques, no trates de definir el producto. Por
ejemplo, Coca-Cola eligió la chispa de la vida. No dice nada del producto. Sólo pretende
vender una sensación. Elije la tuya, seriedad, sobriedad, modernidad, juventud,
ex clusividad, lujo, etc…

Puede que creas que es un trabajo titánico. No desesperes pero no te duermas. Piensa
que ninguna de las grandes marcas no se han creado en un día, nacen, crecen,
prosperan, muchas mueren y algunas, las mejores, permanecen.

Estoy seguro de que alguna de estas cosas ya las estés haciendo, puede que las estés
haciendo todas, pero piensa que esta es la parte más básica.

Aquí pretendo que mejore la percepción que el mundo tiene de tu negocio.

Como puedes ver por todo lo comentado, no hay que invertir un gran capital para cambiar
la imagen de un negocio, sólo hay que decidirse a hacerlo.
3 – ¿Dónde están mis clientes?
No basta con satisfacer a los clientes, hay que dejarlos encantados. Philip Kotler
4- De lleno en el marketing local
Piensa en grande, actúa en pequeño Jason Jennings
4.1 Objetivos
El gran objetivo del marketing es promover el intercambio de productos (bienes y
servicios), pero ¿como lo hacemos desde un ámbito local?

Piensa que lo primero que harán tus posibles clientes será buscar información en
internet, pero de eso hablaremos más adelante.

Marcar objetivos locales con marketing tradicional pasa por conocer los tres requisitos
que hay que perseguir

1- Que la gente te conozca y sepa lo que haces.

2- Que sepan donde encontrarte.
3- Captar nuevos clientes.

En los próx imos puntos veremos cómo conseguir todo eso.

Promocionarse en radio y televisión también ayuda, pero no suelo aconsejar que se
empiece por estos medios pues resultan más caros y sobretodo demasiado genéricos.
Las promociones basadas en juegos siempre son bienvenidas, pero no lo limites a que
si compra productos entra en un sorteo. Busca darle una vuelta más

Caso real: Para una unión de comerciantes, repartimos unos

álbumes de cromos. El juego (para niños) consistía en entrar a
las tiendas asociadas a buscar el cromo. El tendero, mediante
una adivinanza, les decía donde encontrarla. Una vez
completado el álbum, se depositaba una papeleta con los
datos para entrar en un sorteo. Con esta acción, conseguimos
dos cosas. Primero tener los datos de mucha gente y segundo
que los niños conocieran las tiendas. Y con los niños, los
padres.
5- Más que marketing
Nunca vayas por el camino trazado, porque conduce hacia donde otros han ido ya.

Alexander Gr aham Bell

5.1 Be water my friend (sé agua amigo mío)
Antes de nada quiero recordarte que el marketing pretende dar las herramientas
necesarias para que el cliente nos diferencie de la competencia. Para ello es necesario
que nos perciba de forma diferente y original.

Adaptarse, cambiar e innovar son parte de las cosas que hay que aprender a hacer.

¿Qué más se puede hacer? Hasta ahora hemos repasado una serie de acciones que se
pueden desarrollar tanto desde dentro del propio negocio como desde fuera, así que
ahora ya toca dar una vuelta más de tuerca a todo lo que nos queda por hacer.
6- Marketing 2.0: La última frontera
Internet facilita la información adecuada, en el momento adecuado, con el
propósito adecuado.

Bill Gates
6.3 Blogs
Actualmente son pocas las empresas que tienen un blog, y de las que tienen son pocas
las que aprovechan este recurso para mejorar su visibilidad de marca y conseguir algún
tipo de conversión a través del mismo.

Un blog para un negocio es un canal más de comunicación, que en principio no requiere

de una inversión inicial para crearlo y configurarlo y que luego, bien gestionado permite
una gran visibilidad en Google.

Aquí resumo algunas ventajas que tienen los blogs de empresa por si alguien todavía
duda de crear uno.
• Son un medio más de comunicación. Puede convertirse en una fábrica de clientes.

• Resulta más ágil que una web para comunicar novedades y compartir noticias
relacionadas que puedan ser de interés.

• Los consumidores tienden a buscar en Internet antes de decidirse por una marca, si
esta tiene presencia y le ofrece a sus posibles consumidores lo que andaban buscando
conseguirán crear una mejor conex ión con ellos.

• Los blogs sirven para posicionar la empresa de forma natural en Google.

• Permiten a las empresas conocer mejor a su público y resultan ideales para obtener la
opinión de los consumidores de forma rápida y económica.

• Los blogs ayudan a las marcas a dar mayor credibilidad y confianza, pues detrás de
todo blog hay un equipo humano y, si saben comunicar correctamente, eso se trasmite.

Que debe incluir un blog?

• Llamadas a la acción.
• Debe ayudar, no quieras vender.

• Innova y prueba cosas nuevas, sólo probando sabrás si funcionan o no.

• Genera contenido propio de tu empresa que aporte valor.
• Optimiza siempre tus contenidos, y tómate tu tiempo para optimizar dicho contenido.
Cuidado con el ego . Hace sentirnos superiores y por lo tanto intocables. Es esencial
mostrarse como líder pero siempre manteniendo una posición motivadora.

El impulso , Hoy en día la planificación y la estrategia es más necesaria que nunca.

Define tus objetivos y no pierdas el foco de las necesidades de tus clientes.

El desafío es cr ear calidad sin despr eciar las acciones de los demás. La
polémica siempre ha sido el motor del debate. Por eso el desafío es generar
ex periencias e impacto en las emociones para lograr un nivel de calidad que sea un
valor para la marca.

Olvidar nuestr a natur aleza de ser vicio. La empresa de hoy es el canal por el que se
transmiten las respuestas. Hay que construir comunidades sólidas que recomienden
nuestra marca y mantener el foco en las emociones de nuestros clientes.

Las redes sociales estimulan el diálogo y con él, la información fluye generando
siempre nuevas áreas de innovación y desarrollo.
7- Un error y punto final
7.1 El error más común
Espero que a estas alturas, no dudes de la importancia del marketing en la promoción tu
negocio y conseguir la atención de los clientes.

Hay que entender la importancia de la estrategia para el presente y sobretodo para el

futuro de su negocio. Esta necesidad es más importante en el caso de las pequeñas
empresas y el manejo de su imagen puesto que, una buena estrategia de marketing
puede permitir concentrar sus limitados recursos en las mayores.

A pesar de reconocer la relevancia del marketing se cometen una serie de pecados

letales para su producto.

Muchas veces creemos poseer conocimientos para realizar las acciones adecuadas
para nuestros negocios. Pero al igual que en otras áreas, como finanzas, donde el valor
asignado a los profesionales es elevado, hay que entender que en marketing es
ex actamente igual.

En el caso de no poseer el “know how” en temas relacionados,

es necesario trabajar en conjunto con personas que sean ex pertas en estos temas.
7.2 Un vistazo rápido
El marketing es estrategia, no sólo publicidad.
Busca el tipo de marketing que mejor hable de tu negocio. Cuida la imagen de tú
negocio dentro y fuera.
Crea tú marca única y personal.
Conoce tus fortalezas y debilidades.
Conoce como piensa y como vive tú cliente.
Usa la publicidad para llamar a la acción.

Relaciónate con las organizaciones/empresas/negocios de tu entorno.

Garantiza tus servicios y productos y díselo a tus clientes. Atiéndeles de manera

inmaculada.
Combina producto y servicio.
Aprovecha las celebraciones para promocionarte.

Lo verde vende, ¿puede tu comercio ser de prox imidad, o ecológico?.

Cuida y ex plota tu presencia en internet.
Sé original, diferénciate.
Esta lista es un r epaso de lo leído hasta aquí. Deseo que todos estos consejos
te sir van.
7.3 El autor
Quiero agradecerte que hayas llegado a este capítulo. Ya sea por haber leído todo el libro
o por haber empezado por el final.

Soy un profundo admirador del marketing y me gusta ser consciente de todas sus
posibilidades. Creo que en la economía actual, es necesario entender a la gente pues
hay muchos negocios haciendo muchas cosas y muy bien, pero sólo, el que entiende a
la gente, sobresale.

En el fondo, creo que esa es la misión de marketing, entender a la gente.

Si he conseguido transmitirte un poco la visión que tengo de este mundo, me daré por
satisfecho.
Atentamente:
AGUSTI CARMONA ROCA

Gerente de i-disseny:
Socio-fundador de iBear cBts:
Coord. marketing en Activa t MLS Bcn: Jefe de market ng en NouCastor:

Agencia infográf ca 3D. Desarrolladores de Apps.

Asociación nmobilaria. Promotora inmobiliar a.