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LAS 10 TENDENCIAS

DE SOCIAL MEDIA QUE


TRANSFORMARÁN EL
2018
IN Una de las tendencias que anticipamos para el 2017 es cómo las principales
redes sociales iban a limpiar su imagen, dañada debido a la mala
publicidad. Algunos ejemplos de ello fueron el rebranding de Snapchat

TR
a finales del año 2016; el posicionamiento de Pinterest como “catálogo
de ideas”, que se expandió más allá de las redes sociales; o el cambio de
Twitter de “red social” a “aplicación de noticias” en el App Store. Detrás de
este cambio de estrategia nos encontramos con la necesidad de que las
redes sociales deben evolucionar y convertirse en una parte cada vez más
importante de nuestras vidas.

Las redes sociales han avanzado mucho desde sus comienzos y ahora es

OD
difícil describirlas solo a partir de conceptos como “social” o “media”. Digital
es una definición que no se ajusta, ya que también debemos tener en cuenta
el entorno físico; “figital”, un concepto que quizás lo describa mejor. También
es interesante descubrir cómo evoluciona este escenario actualmente. En
el pasado, hemos visto a recién llegados que intentan competir con las
redes sociales establecidas. Ahora son otros protagonistas los que tratan
de hacer lo propio. El lanzamiento de Spark, una red social de Amazon
para sus compradores, o su poderosa plataforma publicitaria, que compite

UC
directamente con Facebook, es un buen ejemplo de ello. FAMGA (Facebook,
Apple, Microsoft, Google, Amazon), como se denomina ahora a este grupo
de empresas, es omnipresente en el mundo digital, por lo que evitarlas se ha
convertido en algo imposible. El incremento de los dispositivos domésticos
auxiliares como Amazon Echo, Google Home o el próximo Facebook Aloha
son otros de los ejemplos que demuestran que los servicios de estas grandes
compañías se integrarán a la perfección en nuestra vida diaria. En China,

CI
incluso comprar se ha convertido en una experiencia social. El proceso
específico de compra del consumidor chino tiene mucho que enseñar a
las compañías de retail del otro lado del mundo. Facebook, una de las
principales redes sociales del mundo, difícilmente tendría un mejor modelo
de negocio que WeChat´s en los próximos años. Tendría que asumir un largo
período de cambio.

Por lo tanto, ¿qué nos espera en 2018? Parece que el entorno tecnológico y

ÓN
digital evoluciona y se consolida cada vez más.

Por eso, os presentamos nuestras 10 predicciones de social media para


2018.

3
1
las nuevas tecnologías
ofrecen un gran número de
oportunidades a las marcas

Pero estas necesitan


planificar sus estrategias de
contenido primero

Entramos en una etapa de grandes Virtual y las tecnologías mixtas, se


revoluciones tecnológicas, pero lo centrarán más en la experiencia
que las marcas tienden a olvidar es que en cómo se puede aplicar la
que esta revolución está íntimamente tecnología a sus productos. Por tanto,
ligada a ellas mediante el contenido. una marca de coches estará más
La Realidad Aumentada (AR), la interesada en aprovechar el retorno de
Realidad Virtual (VR) y El Internet una emocionante carrera que en una
de las Cosas (IoT) no son más que visualización completa del interior del
puentes que conectan lo real con lo coche.
virtual. En otras palabras, el contenido
será el nexo de unión entre los objetos, El desarrollo de los asistentes de
las personas y la tecnología; siempre voz inteligentes o “intelligent voice
que no surja de la experiencia (virtual) assistants” (Amazon Echo, Google
en sí misma. Home, etc.) es otro de los grandes
retos del marketing de contenidos.
Sin embargo, el contenido tendrá que Y hay que tener en cuenta que
afrontar nuevos retos dependiendo de aún quedan muchos competidores
los canales. El Internet de las Cosas por emerger. Según diversas
necesitará traducirse en beneficios informaciones, Facebook trabaja
tangibles para los consumidores. Por en un altavoz y un dispositivo para
ejemplo, un frigorífico conectado el videochat con una pantalla del
puede ahora recomendar recetas tamaño de un ordenador portátil, así
según los alimentos disponibles. La como en un asistente de búsqueda de
Realidad Aumentada, la Realidad voz para su aplicación.

4 |7
“Si una marca no se encuentra en
las plataformas de voz, cuando
el consumidor quiera interactuar entramos en una
con ella será como si no existiera”,

etapa de grandes
afirma Bret Kinsella, fundadora y
editora de las tecnologías de voz
VoiceBot. Nuevamente, las marcas
tendrán que desarrollar estrategias
de contenido personalizado
utilizando el ecosistema de revoluciones
tecnológicas,
habilidades de estos asistentes. Y
algunas ya han comenzado.

Medios de comunicación como la


CNN, el New York Times o Buzzfeed
ya ofrecen voces Flash info, así
que será interesante ver cómo las
marcas utilizan esta tecnología.
Johnnie Walker ya ha aprovechado
esta oportunidad y ha lanzado una
pero lo que las
función en Alexa en Estados Unidos
para los amantes y aficionados al
whisky que quieran aprender más marcas tienden a
sobre sus botellas favoritas. Esta es

olvidar es que esta


una degustación virtual guiada, por lo
que naturalmente tienes que comprar
o tener una botella a mano.

revolución está
Otro interesante ejemplo es
cómo Hellmann´s, la marca de
alimentación, sugiere recetas a través
de Alexa según los ingredientes que
tengas en tu cocina. Esa conexión
entre una marca y sus consumidores íntimamente ligada
se multiplica en este caso, ya que

a ellas mediante el
Alexa genera un link a la receta
generada por el cliente y la envía a su
e-mail. Un enfoque especialmente
interesante en un momento en el que
lo que buscan las marcas es crear
puentes entre distintas plataformas. contenido
6 7
2
el desarrollo de la
inteligencia artificial

Cuya visión transformará


nuestro futuro:
¿Zuckerberg o Musk?

No hace tanto tiempo, solo humanos somos capaces de


soñábamos con máquinas con hacer con facilidad. Por ejemplo:
inteligencia humana. Ahora, la reconocer caras y emociones,
realidad está ganando terreno a expresiones propias y entender
la fantasía, y esto ha impulsado el contexto de una situación. Los
una importante batalla en la primeros esfuerzos en “programar”
industria tecnológica sobre sobre el conocimiento de estos
la Inteligencia Artificial. conceptos abstractos fallaron,
Los ordenadores ya pueden sobre todo porque no sabíamos
calcular mucho más rápido cómo identificar las reglas que
que los seres humanos y sin gobernaban esas acciones.Así que
cometer ningún error. Además, los programadores les mostraron
sus memorias son altamente ejemplos para que trabajaran con
fiables e ilimitadas. Y lo que es ellos y averiguaran estas funciones
más interesante, pueden crear por su cuenta, una anticuada pero
instantáneamente, por ejemplo, la efectiva prueba de ensayo y error.
lista perfecta de canciones para tu
próxima barbacoa. ¡Chúpate esa, Y así es también como los niños
cerebro humano! aprenden habilidades vitales,
incluida la comunicación. Y
Pero, hasta hace poco, los finalmente, los ordenadores
ordenadores fallaban en algunas aprendieron.
funciones vitales que los seres

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De hecho, esos algoritmos de ensayo y concreto en máquinas de enseñanza, su propia inteligencia artificial, a un “mayordomo digital”. De hecho,
error alimentan la actual revolución de con el objetivo de que puedan independientemente del sector. podremos tener incluso una “copia” de
la Inteligencia Artificial. Por ejemplo, el desempeñar determinadas funciones. Aunque parezca algo demasiado nosotros mismos en el mundo digital
Deep Learning o “Aprendizaje Profundo” En primer lugar, la máquina tiene un futurista, la inteligencia artificial está que reemplazará a nuestros móviles y
permite reconocer a las redes artificiales propósito dentro de un contexto, y introduciéndose poco a poco en todas que se podrá utilizar como intermediario
neuronales los conceptos de alto nivel también sus limitaciones. Su función las plataformas sociales y en cada en nuestras interacciones. Este asistente
recurrentes en los datos al agrupar los es agrupar por repeticiones hasta que negocio que quiera competir en el gestionará nuestra logística y aportará
conceptos de los niveles más bajos. desarrolle un mercado. sus conocimientos sobre distintas
Para reconocer una cara, la máquina algoritmo áreas, desde el Derecho y los Negocios,
correlacionará primero los píxeles de una óptimo para si no eres una Pero la hasta la Economía y la Medicina. Sin
foto para posteriormente agruparlos y llevar a cabo conclusión embargo, por ahora (al menos, en
conceptualizar sus distintos rasgos (ojos,
nariz, boca). Finalmente, agrupa todos
su labor. Este
mismo principio
gran empresa de parece ser que,
si no eres una
2018) no podremos ser testigos de estos
importantes avances.
estos conceptos para reconocer esta es el que utilizan gran empresa
serie de rasgos en un único proceso. los vehículos tecnología como de tecnología Probablemente, todos somos
sin conductor como Amazon, conscientes de la importancia de esta

amazon, facebook,
Es gracias al Deep Learning que y el que utiliza Facebook, batalla y de la gran influencia que sus
Facebook puede reconocerte en tus Google para Google, Apple, ganadores tendrán en el futuro. Por

google, apple,
fotos. Y este no es el único uso que vencer al Microsoft o ahora, ya hay dos gigantes que han
hace esta compañía del deep neural jugador de Go IBM, ya pierdes conquistado este año 2017.
networks (los pilares principales del Deep con la mayor la batalla de

microsoft o ibm, ya
Learning). Facebook también lo utiliza puntuación del la inteligencia Por un lado, tenemos a Elon Musk, que
para decidir qué anuncios mostrar a qué mundo. Google artificial. Si considera que la inteligencia artificial es
usuarios y para extraer el significado de solo reforzó las pequeñas una amenaza que necesita regularse.
las palabras que publicamos en nuestros
posts aprendiendo a analizar estos datos
su inteligencia
artificial con
pierdes la batalla empresas
quieren acceder
Y por otro, a Mark Zuckerberg, que cree
que la inteligencia artificial salvará vidas,
en su contexto. Su herramienta DeepText las cualidades a la tecnología, unirá a las personas y hará del mundo
ha hecho posible esto. Además, Aloha, de los mejores de la inteligencia están a la un lugar mejor.
su dispositivo de videochat (Hola jugadores del merced de

artificial.
en hawaiano), que se presentará mundo para estos gigantes ¿Cuál de estas visiones es la más
oficialmente en mayo de 2018, analiza que esta se tecnológicos. correcta? Las apuestas están abiertas.
las relaciones entre el procesador del convirtiera en Pero una cosa es segura: la inteligencia
lenguaje, el discurso y el reconocimiento invencible. Pero, ¿qué es lo que planean estas artificial se convertirá en algo que estará
de caras. grandes empresas en cuanto a más presente en nuestras vidas según
Parece sencillo, ¿no? ¡No inteligencia artificial? Por ahora, avance la tecnología. Mientras tanto, no
Mientras tanto, el Reinforcement desaproveches esta oportunidad! asistentes inteligentes. Y si todo va según veas películas como Terminator o Matrix.
Learning extiende la inteligencia de Universe, una plataforma de Open lo previsto (sin que las máquinas se
máquina en una dirección distinta, en AI, permite a las compañías entrenar rebelen), casi todos podremos acceder

10 1
https://github.com/openai/universe 11
3
apostar en grande por la
realidad alterada.

¿Será 2018 el punto de


inflexión para el avance
masivo?
La Realidad Aumentada (AR), Apple con su ARKit, que apuesta
la Realidad Virtual (VR) o por llevar la inteligencia artificial
incluso la realidad mixta (MR) a los consumidores extrayéndola
son definitivamente cuestiones directamente del iPhone e iOS.
polémicas, pero constituyen También se espera que este
nichos de mercado y necesitan mismo año Google y Samsung
una imagen más consolidada. lancen smartphones avanzados
La adopción masiva requiere un optimizados por la inteligencia
punto de inflexión que no se ha artificial, con el potente
alcanzado aún, aunque sirva procesador y cámara sensorial
como ejemplo el éxito de Pokémon de profundidad Snapdragon, de
Go. Sin embargo, gracias a una Qualcomm. Las principales redes
serie de iniciativas, se avanza en la sociales tampoco se quedan atrás.
dirección correcta. Facebook ya ofrece su propia
plataforma, AR Studio, para
Realidad Aumentada: Mira los desarrolladores que quieran
Prism fabrica unos auriculares sin crear experiencias de realidad
cable y de realidad aumentada, aumentada en redes sociales.
conectados por el iPhone, que
venderá por 99 dólares, una Además, Snap Inc. ha contratado
cantidad que todos nos podemos recientemente a algunos expertos
permitir. Otro ejemplo incluiría a para trabajar en varios proyectos

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confidenciales y ha solicitado
patentes para el reconocimiento
avanzado de imágenes ADS.
Además, también se lanzarán

la realidad aumentada
muchas funciones relacionadas
con la AM. Por ejemplo, los
customizables bitmojis que

(ar), la realidad
Snapchat utiliza, se pueden situar
en el mundo real.
Pinterest, aunque en menor
medida, también ha lanzado una

virtual (vr) o incluso


innovadora herramienta: Lens,
un programa que roza los límites
de la realidad aumentada. Según
Bloomberg, el mercado global Además, ha creado recientemente

la realidad mixta (mr)


de los productos de realidad un equipo de Realidad Virtual y
aumentada crecerá en torno a los trabaja estrechamente con Samsung
165 billones de dólares en 2024. para desarrollar nuevas tecnologías
móviles basadas en la realidad

son definitivamente
La realidad virtual en la virtual. Facebook Spaces, una
actualidad: Facebook tiene grandes aplicación de VR en la que es posible
interactuar y divertirte con otras

cuestiones polémicas,
planes para la realidad virtual.
La marca de Mark Zuckerberg personas aunque se encuentren en el
siempre ha hablado sobre su otro lado del mundo, es un ejemplo
esfuerzo por conectar el mundo y de ello. La misma Google, a través
planea desarrollar un “teleporter” de su plataforma Daydream, invierte

pero constituyen
utilizando Oculus Rift para el 2025. un mayor esfuerzo en la tecnología
móvil basada en esta tendencia.

En cualquier caso, es recomendable


prestar atención y esperar a las
experiencias sociales de inmersión. nichos de mercado y
En estos momentos, aún quedan

necesitan una imagen


muchas cosas por lograr antes
de que comience a funcionar la
realidad virtual social. Y es que esto

más consolidada.
es algo más que colocar avatares
en un mismo espacio virtual, y
aunque técnicamente aún queda
mucho para llegar a esa fase, quizás
alcancemos el punto crítico en 2018,
y pueda desarrollarse en los próximos
años.

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4
las redes sociales
reajustan su
programación de tv

Pero necesitan establecer


“hábitos de ver la TV” entre
sus usuarios

Hemos mencionado la La perspectiva actual es que


importancia del formato en compañías como Facebook,
vídeo y la razón por la que es tan Twitter y Snapchat se adaptan
importante: crea interacción, y a esta nueva realidad y quieren
esta conduce al engagement. Y si diseñar un nuevo modelo que
muchas de las conversaciones que se encuentre entre la televisión
han tenido lugar han sido sobre tradicional, la televisión en
los vídeos online, hay que tener en streaming y la televisión bajo
cuenta que, con la importancia demanda de plataformas como
que tienen, no son el objetivo final. Netflix. También se producen
muchas conversaciones en redes
Como Andrew Hutchinson, sociales sobre la creación de
experto en social media, afirmó en un modelo similar al Danmaku,
socialmediatoday: “la televisión Acfun y Bilibili, páginas web muy
es el medio Rey, pero el contenido populares en China que muestran
que vemos es diferente. Los los comentarios de los usuarios a
espectadores actuales ya no tiempo real y que se desplazan por
siguen los rígidos horarios de la pantalla.
los programas. Quieren elegir
lo que ven y cuándo lo ven. (…) Pero lo más interesante es que el
Todo cambia y las redes sociales panorama está más segmentado
también son conscientes de ello”. que fragmentado, y como hemos

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explicado en la introducción, gana en importantes) y, por lo tanto, compite compañías apuestan por un modelo para que no se limiten a las audiencias
madurez, y esto conlleva algún tipo de con Twitter. Pero también invierte en de televisión, pero como afirmó Jim principales, sino que también aspiren a
consolidación. contenido premium bajo demanda con Nail, el Analista de Investigación de llegar al público joven.
alguna producción de alta calidad, al Forrester, “el gran reto de Facebook
Twitter, por ejemplo, apuesta no nivel de HBO o Netflix, pero también (que a su vez es el reto de todas las Pero, ¿en qué beneficia esto a
solo por los deportes en streaming en otras producciones medias, más compañías) será conseguir que los las marcas? Los nuevos espacios
a tiempo real, sino también por baratas aunque compitan con el tipo usuarios adquieran hábitos de ver la y formatos publicitarios pueden
los grandes eventos y la cobertura de vídeos que se televisión”. convertirse en productores de vídeo
mediática, al utilizar las producciones
existentes y pagar por los derechos
pueden encontrar
en los canales de lo más De hecho, aunque
y aliarse con las redes sociales
para conseguir contenido original.
de emisión de sus 328 millones de YouTube. aumente la Las marcas se han convertido en

interesante
usuarios mensuales. El Director de importancia de las generadoras de contenido, ya que
Operaciones de Twitter, quiere que En junio de este redes sociales, la TV tienen la posibilidad de crear branded
se puedan reproducir vídeos en mismo año, lanzó lineal está entre los content.

es que el
streaming en esta plataforma las 24 Watch para ayudar principales hábitos
horas del día y durante los 365 días a sus usuarios a de los consumidores Mañana podrían convertirse en marcas
del año. Y la compañía se ha asociado descubrir vídeos online. Además, la de contenido y producir programas

panorama
recientemente con 16 empresas fuera de su feed más televisión targetizada de televisión, series o películas con
relacionadas con el deporte y el fácilmente y con el gana adeptos, lo un cierto acercamiento al product
entretenimiento para hacerlo posible. objetivo de tener a que permite a los placement. Un ejemplo de ello es la
“Nuestro objetivo es convertirnos en un fans que comentan anunciantes de serie de televisión “Ode to Joy”, que
medio fiable en el que, cuando alguien
quiera informarse de lo que sucede,
e interactúan con
estos vídeos. Como
está más TV dirigirse a los
espectadores de
presenta a unos personajes cercanos a
las marcas que les rodean.
acuda directamente a nosotros”, el Responsable la televisión lineal
afirmó Noto en una entrevista.
Por otro lado, Snapchat quiere
de producto de
vídeos, Daniel
segmentado en función de
datos geográficos,
Andy, el héroe de la historia, consume
productos de Evian y tiene un Porsche,
convertirse en una red centrada en Danker, declaró demográficos y mientras que otros personajes menos
vídeos online y dirigida a gente joven.
Actualmente, apuestan por los reality
recientemente: “los
programas de más
que comportamentales.
Como los buenos
afortunados visten de Tadashi Shoji y
compran en Vip.com. El objetivo de

fragmentado.
shows y otras series de no ficción y se éxito serán los que creadores de estas estrategias es incrementar la
centran en desarrollar programas de consigan que las contenido y los exposición de las marcas y permitir a
TV previamente grabados. personas interactúen profesionales de los usuarios de Internet comprender
entre sí.” publicidad, los mejor su posicionamiento a través de
En el caso de Facebook, la compañía canales tradicionales también pueden este tipo de contenidos.
tiene mayores ambiciones y aspira a Amazon Prime Video, el servicio ser buenos aliados.
conseguirlo todo (como es habitual). minorista online de suscripción, es otro
Actualmente, invierte en derechos de estos ejemplos, ya que está ligado a Por esta razón, las plataformas de
deportivos (LaLiga de 1ª división de Prime, un servicio al por menor. social media deberían ir aliándose
fútbol y las Ligas de Béisbol más Como conclusión, todas estas con ellos en 2018, fundamentalmente

18 19
5
la publicidad en redes
sociales inspira nuevas
experiencias publicitarias.

¡Y están hechas a tu
medida, solo para ti!

La publicidad online prometedor (especialmente


(especialmente la publicidad en ahora que es cada vez más difícil
redes sociales) sufrió un gran conseguir que el tráfico social
revés en los titulares de 2017. Los orgánico funcione). El objetivo
principales puntos que crearon del nuevo algoritmo de Facebook
controversia fueron la seguridad es priorizar cada vez más las
de la marca, la falta de estándares publicaciones de nuestros amigos
en cuanto a la visibilidad de la en lugar de las que provienen
campaña y la transparencia en de otras fuentes. Así que, si a
cuanto a la verificación de los alguien le ha dado like a tu página
indicadores de desempeño por de empresa, tus publicaciones
terceras partes. Estamos ante un no conseguirán tantas visitas
panorama devastador. orgánicas, a no ser que tus
seguidores elijan ver primero tus
Y por si no fuera poco, el duopolio publicaciones en su feed. Por lo
digital formado por Google y tanto, las compañías estarán
Facebook hace que crezca la obligadas a publicar anuncios
preocupación entre las marcas y en Facebook para conseguir
las agencias. visibilidad.

En concreto, a la publicidad móvil Pero incluso aunque estas “nubes


de Facebook le espera un futuro de tormenta” estén respaldadas

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por rayos y relámpagos, no deberían Más allá de las mayores posibilidades y luego mostrar varios productos para filtros que transmiten los elementos
oscurecer la riqueza y la singularidad de segmentación, existen también que puedan verlos con detenimiento. de la marca de una forma divertida
de este modelo. Esto no podemos nuevos formatos Canvas también y contextualizada. También hay otros

la publicidad
cuestionárnoslo, ya que ha legitimado interactivos se utiliza para ejemplos, como el de Social Takeover,
recursos para seducir e inspirar a planteados por el storytelling en el que una celebrity o influencer
otros modelos publicitarios. las grandes de las marcas toma las riendas de una red social
compañías. en Facebook, ya para infundir algo de sangre fresca.
Las redes sociales, especialmente
Facebook, estaban entre los
En Facebook,
los formatos en redes que les permite
mostrar vídeos, En resumen, los anuncios en redes
primeros modelos en democratizar “clásicos”, imágenes, texto sociales se convierten en algo más

sociales ha
la publicidad “nativa”. Este es un como las fotos y una llamada a personal, interactivo y valorado por
modelo en el que los anuncios o los vídeos, la acción en un el consumidor. Todos estos elementos
encajan perfectamente en su coexisten con único formato. son claves en una era en la que los ad
contexto para preservar la experiencia otros formatos blockers o bloqueadores de publicidad

establecido
del usuario. La publicidad “nativa” originales. Los Snapchat ha son cada vez más populares entre
está conectada a veces con la anuncios en desarrollado (y los consumidores, que están hartos
publicidad segmentada, en la carrusel son está disponible de que los anuncios les molesten
que los anuncios personalizados y un ejemplo en esta continuamente.
orientados a personas individuales
son generados automáticamente
perfecto. En un
único anuncio, recursos plataforma)
modelos a El ex directivo experto en publicidad,
por cada consumidor. Por ejemplo, muestran medida para Andrew Essex, ha escrito un libro en

creativos para
la publicidad demográfica puede diferentes conectar con el que afirma que la vida es mejor sin
estar combinada con otros fotografías que la gente joven. los anuncios malos. Y aunque el viejo
muchos modelos de segmentación cuentan una La marca Evan modelo era “General Electric Theatre”
(dependiendo del link que aparezca historia en un Spiegel va incluso y el nuevo “Lego: La Película”, son
en tus páginas de Facebook) y
retargeting. También cabe destacar
espacio en el
que se puede inspirar otros un paso más
allá al proponer
exactamente lo mismo. Crean cosas
que la gente quiere ver y que añade
que Facebook desarrolla nuevas desarrollar modelos valor a sus vidas. Es un concepto

modelos y
formas de ayudar a los profesionales libremente la publicitarios simple: no puedes vender algo si la
del marketing a recuperar a sus creatividad. En opt-in. Y son gente no quiere oír tu discurso.
audiencias offline. Esto cierra el ciclo “Colección”, tan divertidos
de 360º y abre un amplio abanico de puedes crear que nadie Al final, el marketing en redes sociales

experiencias
posibilidades de “phishing”. una experiencia podría resistirse. ya no es cuestión de construir relatos,
de storytelling Sí, así es, ¡un sino experiencias. De generar valor
Podemos atribuir este movimiento a completa anuncio con tanto para las marcas como para los

publicitarias.
la publicidad “social”. Las campañas diseñada para el que puedes consumidores. Y este es un concepto
son mucho más contextuales móviles. Puedes JUGAR! ¿Cómo? que se debería desarrollar en otros
que antes, ya que añaden empezar en Explotando sectores como la televisión, el cine,
inteligencia, precisión y mucha más el feed de los formatos OOH (Out Of Home) y DOOH (Digital
personalización. consumidores con vídeos o imágenes publicitarios como las lupas o los Out Of Home).

22 23
6
potencia tu marca con el
marketing de influencia.

Por qué ya no es solo


una opción

China es un país pionero en esta también por la ciudadanía o por


área gracias a las opiniones de ellos mismos. Como resultado,
los líderes chinos más destacados los micro-influencers se han
o Key Opinion Learders (KOLS), apropiado del marketing en las
que pueden ser increíblemente redes sociales.
poderosas. Las marcas utilizan
esta ventaja y aprovechan su Además, el aumento de los ad
popularidad online para crear blockers ha obligado a muchos
mayor percepción de marca y profesionales del marketing a
que esto beneficie a sus ventas. replantearse sus esfuerzos en
Actualmente, los influencers publicidad. Según el estudio
en redes sociales crean incluso Dimension de Kantar Media,
sus propias marcas de moda. realizado en 5 países (Brasil,
Y sus fans pueden comprar sus China, Francia, Gran Bretaña y
productos online incluso mientras Estados Unidos), más del 20% de
hablan con el influencer. los adultos conectados afirman
utilizar un bloqueador de anuncios.
Sin embargo, en China y en En China, solo un 18% afirma que
otros mercados occidentales la lo utiliza siempre y un 46% solo “a
creación de contenidos ya no veces”.
está liderada solo por los medios Cada vez son más las marcas
de comunicación tradicionales que logran resultados mediante el
o los KOLs, sino que gran parte marketing de influencia. Y esta es
del contenido original es creado una alternativa que funciona.

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Pero antes de dar el paso, debes saber Mientras tanto, los social takeovers dan especialmente en sectores como la tanto a la marca como al influencer.
qué enfoques de marketing de influencia a los influencers el control de una red belleza o la moda y en marcas como Como resultado, estos pueden aumentar
están disponibles actualmente en el social de una marca para aportarle Sephora, Zara o Asos. sus seguidores y evaluar las acciones de
mercado. energía y diversión a su contenido. Esto cada participante.
crea una autenticidad muy valorada Los cupones de descuento son también
El enfoque “Relaciones Públicas” por el público. Por ejemplo, Gucci, la una oportunidad interesante tanto para Eventos
Cuando el marketing de influencia marca de lujo, consiguió un gran éxito el influencer como para el consumidor. Y Los eventos son interesantes para
empezó a ganar popularidad, los cuando el cantante Jared Leto gestionó lo mejor de todo es que es fácil evaluar las marcas porque crean buzz y a los
blogueros y youtubers eran tratados temporalmente su cuenta en redes la eficacia de estas campañas utilizando influencers les gusta que les traten
como periodistas. Las marcas les sociales. analytics. como a estrellas. El único límite es tu
mandaban notas de prensa, regalos y creatividad.
muestras de productos para tratar de Contenido patrocinado Pruebas de producto
ganarse su apoyo. El pago a un influencer por mencionar Como los programas de afiliación, Urban Decay hizo una demostración
a una marca en una publicación en sus probar un producto se ha convertido en de uno de sus eventos en acción.
Si bien este enfoque puede generar perfiles de redes sociales se denomina uno de los trabajos más atractivos de Seleccionaron a influencers de todo
resultados, puede carecer de “contenido patrocinado”. Es una esta nueva era. el mundo para el lanzamiento de una
personalización, algo importante que práctica muy común, pero hay que tener nueva colección de pintalabios en
repercute directamente en la relación presentes ciertas normas. Compañías como Influenster y Trnd Nueva York. La web se vio inundada de
de las marcas con los influencers (que ofrecen plataformas integradas en pronto de imágenes y vídeos del evento,
solo desean sentirse queridos). Así En primer lugar, debes mantener la las que las marcas y los influencers además de excelentes críticas de los
que, si decides optar por este enfoque, transparencia con alguna información pueden conectarse entre sí. El influencer nuevos productos.
asegúrate de que tus culturas de marca que indique que ese contenido es comunicará después su opinión sincera
estén alineadas y que tu producto patrocinado o publicidad de pago. del producto (generalmente, de forma Otro tipo de evento puede llevar a los
encaje con los intereses del influencer. Esto protege la integridad de la gratuita). De esta forma, las marcas influencers a una tienda física o a un
Y si quieres llamar su atención, quizás marca y del influencer y el público consiguen un feedback objetivo y los destino que tenga alguna importancia
una nota personalizada y escrita a mano respeta la sinceridad. Cuando creas influencers prueban cosas nuevas y para la marca. Por ejemplo, Chanel
podría funcionar. un contenido patrocinado, considera consiguen que crezca su presencia invitó a algunas influencers a Grasse
enviar al influencer un documento que online. para ver y tocar las rosas utilizadas en
Guest-blogging y Social Takeovers resuma tus guidelines y que, a su vez, le el proceso de creación de su último
Estos son dos métodos de promoción permita cierta libertad para relajarse e Concursos y sorteos perfume: L’eau N° 5.
con distintos niveles de éxito. improvisar. Después de todo, ellos saben Los concursos y los sorteos nunca
lo que mejor funciona con el público. pasan de moda. A los influencers les Hay que tener en cuenta que todos los
El objetivo del guest-blogging es generar encantan, ya que es un gran método eventos se llevan a cabo por el factor
tráfico a la página web mediante un Programas de afiliación y cupones de para conseguir que el público interactúe sorpresa. Los influencers capturarán
influencer que promocione nuestro descuento con la marca, especialmente cuando todo lo que la marca haga durante
contenido directamente desde los El marketing basado en resultados en se conectan con un concepto creativo el evento (lo bueno y/o lo malo) y lo
canales de las marcas. Pero el guest- una mezcla del marketing de afiliación y (un escape game, por ejemplo). Para compartirán con sus seguidores en
blogging es percibido como “menos del de influencia. Muchos influencers han participar en el sorteo o concurso, se publicaciones, vídeos y/o stories.
auténtico”. comenzado programas de afiliación, pide a los seguidores clave que sigan

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Así que, ¡asegúrate de que todo salga Los embajadores se convierten en la Para lograr mejores resultados, debes
bien y tu evento será un éxito! cara de tu marca y en el corazón y el asegurarte utilizar la creatividad e
alma de tu identidad, por lo que hay integrar el método elegido dentro de
Co-creación que tener cuidado con la polémica, a una campaña cross-media. Cuando
La co-creación es una estrategia de menos que quieras que forme parte de hayas encontrado la fórmula que
marketing de influencia en auge que tu imagen. Por ejemplo, si vendes ron funcione, considera amplificar su éxito
crea confianza y autenticidad hacia y tu embajador, una estrella de rock, más allá de un canal concreto. Por
las marcas, además de impulsar bebe más de la cuenta y destroza la ejemplo: si tu post patrocinado en
sus ventas. Transforma el rol del habitación del hotel, ¡puede generar Instagram genera muchos comentarios,
influencer de un mero líder a un una gran cobertura mediática! Pero promociónalo en Twitter para ampliar
auténtico colaborador. El método si tu marca financia programas de su alcance.
ha ganado popularidad, pero la música en los colegios, no es una
participación pasiva de los influencers buena idea. Además, considera mostrar
ha perdido fuerza y fracasó para comentarios seleccionados de ese
alcanzar repercusión. En respuesta a Impulsar el poder del marketing de contenido en tu web, en tus anuncios
esto, las marcas dieron más libertad influencia de publicidad exterior o en publicidad
a los influencers para participar en Existen muchas formas de integrar impresa.
sus estrategias y en la creación de el marketing de influencia en tu
contenido, y el público respondió. La estrategia de promoción de marca. Quizás necesites probar todos los
co-creación gana popularidad y se Sin embargo, debes asegurarte de sabores, y cuando lo hagas, ¡tu marca
expandirá aún más en los próximos que utilizas la tecnología correcta, estará lista para el mejor “banquete
años. ya que hay muchos tipos diferentes. marketiniano”!
Según tus objetivos, puedes elegir una
Embajadores de marca solución integrada IRM como Traackr,

los micro-influencers
Como muchos de los enfoques que que apuesta por las estrategias a largo
hemos mencionado, esta estrategia plazo y permite a las marcas gestionar
supone un cambio reciente. Según sus relaciones con los influencers
se describe en el informe Tracckr / de la misma forma que con sus

se hacen con el control


Altimeter de marketing de influencia, consumidores. Pero se pueden probar
las acciones puntuales de marketing otras opciones: Tribe o BrandSnob
están dando paso a las estrategias ofrecen opciones de pago para las
continuas. Esta evolución permite que marcas que quieran trabajar con
existan relaciones a largo plazo entre
los influencers, las marcas y su público.
influencers y existen herramientas
Freemium, como FollowerWonk o del marketing en redes
sociales, con un nuevo
Como cualquier acuerdo a largo plazo, Buzzumo, que te ayudan a buscar
asegúrate de evaluar atentamente a líderes de opinión que encajen con tu
tus candidatos. estrategia.

grado de compromiso.
28 29
7
el formato en vídeo
está en lo más alto.

Pero otros formatos


interactivos podrían
compartir el protagonismo
en 2018
Comenzamos esta tendencia con especialmente los vídeos en
la popularidad que han cosechado directo, logran este objetivo.
los vídeos (y sus variaciones, como
el vídeo Live 360). Actualmente, Pero, ¿qué ocurre con los vídeos
esto es algo que se ha dicho en China? El mercado del live
tantas veces que puede resultar streaming móvil en China, es
demasiado repetitivo. Pero es especialmente amplio y está
interesante saber por qué es tan respaldado por la penetración
famoso y qué hay detrás. En otras móvil. El rápido aumento del live
palabras: una visión más amplia. streaming en China ha atraído
una ráfaga de inversiones, liderada
El modelo de ingreso para muchas por los gigantes de la tecnología
redes sociales son los anuncios. en China como Tencent, Alibaba
Y en vez de vender anuncios, y Baidu. El principal objetivo es
necesitas que haya gente en utilizar el live streaming para
la plataforma y que se queden impulsar servicios ya existentes en
tanto tiempo como sea posible. el comercio electrónico, las redes
Y para que se queden, necesitan sociales y los videojuegos.
diversión y sentirse partícipes.
Es tan simple como esto. Así Sin embargo, Facebook afirma
que, en la actualidad, las redes que el texto se dejará de utilizar en
sociales desarrollan algoritmos 5 años y que todo serán videos…
que favorecen el contenido que ¿Esto significa que las marcas
hace partícipe a las personas, deberían apostar solo por estos
y cabe destacar que los vídeos, últimos?

30
Probablemente no. Al menos, no The Frontline Dispatch, para dar el ya existente para crear la ilusión de que
en 2018. Si las marcas necesitan salto al auténtico audio storytelling. el objeto salta de la pantalla y va directo
familiarizarse con el formato en vídeo, Raney Aronson-Rath, el productor hacia ti.
aún existen formatos interactivos ejecutivo de Frontline, aclaró así esta
que generan engagement, por lo que cuestión: “Cuando estás haciendo Los cinemagraphs, también llamadas
estas deberían pensar en lograr la un gran documental es como si “fotografías vivas”, son otro ejemplo de
combinación correcta para que sus estuvieras haciendo una presentación. ello. Y la lista sigue sumando ejemplos.
comunicaciones alcancen su objetivo. Te sientas y ves algo justo al otro lado,
lejos de ti. ¿Cuál es la lección aquí? Que no todo
Los asistentes domésticos digitales es el vídeo. Diversifica tus formatos,
como Amazon Echo y Google Home, O, incluso si es en el móvil, ya prueba, y utiliza elementos interactivos
junto con otras ofertas de IoT como no depende de ti. Sostienes algo que puedan aportar algo de vida a tu
los coches inteligentes, abren un en tu mano y lo ves. Con audio, storytelling.
mundo de posibilidades para las especialmente con un podcast en vez
marcas. Estos formatos de audio de en otros formatos de audio, estás
permiten a los profesionales del hablándole personalmente a alguien,
marketing alcanzar a su público en te estás poniendo auriculares en tus
lugares en los que la conectividad es oídos.”
un problema. Y esta es probablemente
la razón por la que Facebook lanzó Además de los formatos en vídeo y

diversifica tus formatos,


Facebook Live Audio (similar a la audio, algunas compañías pioneras
actual versión de Facebook Live, pero prueban también con todo tipo de
sin vídeos). Esto también explica el contenido interactivo. Los gifs, esas

prueba, y utiliza elementos


gran éxito de la walkie-talkieapp imágenes animadas que se pueden
Zello, una app de mensajería que compartir fácilmente, son muy
permite al usuario hablar con cada populares entre las marcas, que

interactivos que puedan


uno de sus amigos (o grandes grupos) incluso han lanzado sus propios gifs
turnándose para hablar y escuchar. “brandeados”.
Consiguió seis millones de usuarios

aportar algo de vida a tu


en tan solo una semana (durante el Pero lo mejor de este tipo de
huracán Irma) y se convirtió en una imágenes es la diversidad y
de las apps más descargadas en creatividad que permiten. Los

storytelling.
Apple Store. morphing gifs son una categoría
que muestra una suave transición
Pero se ha utilizado también en entre imágenes. Los looping gifs son
otros casos, no solo en situaciones tan famosos que incluso tienen una
de crisis. Las marcas y los medios de comunidad en Reddit: ¡perfectloops!
comunicación lanzan podcasts para Los split depth gifs también son muy
ofrecer un nuevo nivel de intimidad. conocidos, ya que incluyen efectos en
Media Frontline anunció que estaba 3D. Utilizan una sencilla técnica que
a punto de lanzar su primer podcast, añade columnas en blanco a un clip

32 33
8
la generación z lucha
por la privacidad

Pero está dispuesta a


compartir sus datos a
cambio de recompensas
Si creías que las redes sociales tener en cuenta lo siguiente:
supondrían el fin de la vida Sarahah alcanzó el primer puesto
privada, deberías tener esto en en la Apple App Store en 30 países,
cuenta: de todas las generaciones, ¡tan solo dos meses después de su
la Generación Z es la que ha lanzamiento!
expresado un mayor deseo de
proteger sus datos en los perfiles Según el investigador holandés
de redes sociales. Tijman Shep, ese miedo a la
exposición en redes sociales podría
Muchos de los que forman parte convertirse en uno de los próximos
de esta generación utilizan alias problemas más importantes del
para evitar ser localizados en las siglo. También denominado como
búsquedas online, e incluso crean Social Cooling, es una situación
dos tipos de cuentas de Instagram: que se caracteriza por una gran
rinsta (reales) o finsta (falsas o preocupación por lo que publicas
solo para los amigos). Además, o por los likes en redes sociales.
estos adolescentes utilizan apps Se especula que, en un mundo
como Vaulty, que permite a sus en el que los algoritmos registran
usuarios ocultar fotos y vídeos. todo lo que hacemos y en el que
También tienen a su disposición las puntuaciones se convierten
redes sociales “de incógnito”, en algo permanente, quizás
como Sarahah, Anonyfish y Minds. nos hemos visto sumidos en un
com, que permiten a sus usuarios estado de excesiva autocensura,
comentar de forma anónima. Si conformidad, miedo al riesgo y
aún queda alguna duda de su rigidez social. ¿Estamos cerca de lo
deseo de privacidad, se debería que se narra en Black Mirror?

34 | 11
Quizás esto explica por qué la En estos países, los consumidores
población conectada, que está tienen más expectativas
incrementando, se vuelve cada vez transaccionales de las marcas (por
más desconfiada. Según Connected ejemplo, regalos a cambio de sus
Life, el último estudio de Kantar TNS, datos).
sabemos el precio que debemos Las autoridades chinas recopilan
pagar por nuestros datos personales incluso muestras de patrones de voz
para mantener una vida social de distintos individuos para crear una
“conectada”. De todas formas, cada base de datos biométrica y nacional
vez son más las plataformas que de voces. Además, el gobierno
están disponibles, como Tor Onion
Service. Facebook es un buen ejemplo
chino planea lanzar un Sistema de
Crédito Social en 2020 para medir si creías que las
de ello. Recientemente, el New York la confianza de sus 1,3 billones de

redes sociales
Times empezó a permitir a sus residentes. De hecho, hasta hace solo
usuarios acceder a su web sin miedo unos años, la palabra “privacidad”
a ser rastreados. Simplemente tenían tenía una connotación negativa
que utilizar un nombre y un dominio en China. Aun así, hay cambios

supondrían el fin
onion, al que se puede acceder solo en el país. Recientemente, han
mediante el navegador Tor, en vez de introducido legislación a favor de la
utilizar un dominio más común como ciberseguridad, que prohíbe recopilar

de la vida privada,
“.com”. o vender información personal de
los usuarios. Las compañías del país
En resumen, 2018 será un año de tendrán que almacenar datos del
avances en cuanto a las políticas usuario en servidores chinos y la

deberías tener esto


de privacidad de las redes sociales. gente tendrá el derecho de borrar
En mayo, la Unión General Europea esos datos.
para la Regulación de la Protección

en cuenta.
de Datos (GDPR) se encargará ¿Y cuáles son las consecuencias para
de regularlo. Y las multas por las marcas? En primer lugar, deberían
incumplimiento serán severas: ¡más tener cuidado de cómo utilizan esos
del 4% de los ingresos anuales! datos en las redes sociales y si los
La legislación de la GDPR, entre almacenan en un CRM u otro lugar.
otras, protege tanto los datos En segundo lugar, deberían encontrar
generados por los usuarios como las métodos alternativos para conectar
publicaciones en redes sociales. con los usuarios más jóvenes de las
Según el estudio Connected redes sociales: por ejemplo, utilizando
Life, estas cuestiones son menos aplicaciones de mensajería en las
preocupantes en otros mercados que las interacciones se vuelvan más
como China o Emiratos Árabes privadas y personales (one-to-one).

36 37
9
noticias falsas.
¡el lado más oscuro de
las redes sociales!

¿Está a salvo tu marca?

Las noticias falsas siguen siendo Esto incluye controlar a 1.000


un tema candente y las redes nuevos revisores para controlar
sociales se han visto afectadas el contenido de los anuncios en
por esta destructiva tendencia. vista de la manipulación rusa de
Trust in News, uno de los últimos su sistema de anuncios. Mark
estudios de Kantar, reveló que Zuckerberg también anunció que
las redes sociales son el medio contratarían a 3.000 moderadores
menos fiable de todos (con solo de contenido para ayudarles a
un 33% de fiabilidad). Por este eliminar los vídeos violentos en
motivo, mejorar el algoritmo para directo.
luchar contra las noticias falsas
se ha convertido en una de las Ya que los bots y la Inteligencia
principales prioridades de las redes Artificial son fuentes comunes de
sociales para el 2018. las noticias, podría ser interesante
Facebook está utilizando el invertir en tecnología sofisticada
aprendizaje automático para de aprendizaje automático. Sin
detectar compras realizadas embargo, existen riesgos. La
desde cuentas de spam. Esto ha creación de la “realidad falsa” o
dificultado que estas publiquen contenido falso, impulsada por
noticias falsas para la compra la Inteligencia Artificial, puede
de anuncios. En 2018, Facebook superar la habilidad de esta
planea duplicar la división tecnología para detectarla, por lo
encargada de controlar las que fomenta una nueva etapa de
publicaciones. desconfianza digital.

38
También hay un problema con el profesionales del marketing y para
contenido de marca no seguro, “evaluar su propio trabajo”
ilegal, adulto, provocativo,
discriminatorio y/o violento. En cuando presenten los resultados de
2017, por ejemplo, el grupo Havas sus campañas. En Estados Unidos,
en Inglaterra se vio obligado a Facebook fue el responsable de
parar todos sus anuncios display
en YouTube. El director ejecutivo y
las grandes cantidades de venta
en los millennials. Prometieron a debido al fenómeno
de las fake news,
gerente del país, Paul Frampton, los profesionales del marketing
anunció que esta red social el acceso a sus 66,3 millones
tiene el “deber de cuidar” a sus de usuarios entre 20 y 39 años,
clientes y asegurar la seguridad cuando en realidad solo 47
de la marca. ¿Cuál fue el motivo? millones de esos usuarios existían
Varios nombres conocidos que
financiaban el extremismo
pasaron inadvertidos al mostrar
realmente. En respuesta a este
pequeño error, el director de
operaciones de Facebook, Sheryl
las redes sociales
anuncios junto a contenido de Sandberg, se subió al escenario en
grupos terroristas y neonazis. la Conferencia Dmexco en Colonia
con iniciativas para “proporcionar
contratarán
En breve, apostar por el futuro una mayor calidad y control entre

empresas que
de tu marca será algo imposible. los profesionales del marketing.”
Para ofrecer su apoyo, las redes
sociales contratarán empresas Según afirmó, “traer mejores
que controlarán la calidad de los herramientas y medidas
medios. Por ejemplo, YouTube y
Snapchat han elegido colaborar
constituirá una gran parte de lo
que está por venir”. controlarán la
con Integral Ad Science (IAS), que

calidad de los
ofrece integración DSP. Su objetivo
es reducir, si no pueden eliminar,
la distribución del contenido

medios.
publicitario conectado con un
contexto inapropiado.

Las redes sociales más populares


también tendrán que ser
responsables de la falta de
transparencia en cuanto a cómo
comparten los datos con los

40 41
10
la convergencia de las
redes sociales une a
china como imperio.

¿Se integrará también en


Occidente?

La convergencia de las redes conectan con sus consumidores


sociales y la experiencia del directamente en las aplicaciones
usuario han alcanzado su edad de redes sociales y se saltan las
de oro. Según “La evolución de aplicaciones móviles directas al
las redes sociales en China”, consumidor. Algunas empresas
un estudio de Kantar Media, de retail, como Gap, Estée
plataformas como Weibo, WeChat Lauder y Coach han vinculado
y QQ están perfeccionando la sus programas de fidelidad a
fusión del comercio en redes WeChat y ahora gestionan el
sociales, el comercio móvil y el engagement y las relaciones con
pan-entertainment. Por ejemplo, sus consumidores (CRM) desde
Weibo y las páginas web de vídeos la propia plataforma. Es una
están ahora más integradas en tendencia creciente que influye en
las plataformas de comercio la evolución de las redes sociales.
electrónico, mientras que las
plataformas de juego se integran Las plataformas sociales chinas
en las webs de vídeos y en los foros también están utilizando
BBS. la conversión del tráfico
multiplataforma para generar
Con más de 800 millones de más ventas. Por ejemplo, algunas
usuarios mensuales activos, empresas de retail están utilizando
WeChat es uno de los muchos una estrategia llamada “ve
ejemplos de la penetración del ahora, compra ahora”, en la que
Internet móvil en China. Este el live streaming está en el centro
es el motivo por el que muchas de la experiencia de comercio
marcas y empresas de retail se electrónico.

42
Mogujie.com es un ejemplo las redes sociales con el CRM, la
perfecto de este enfoque. Es una automatización del marketing, la
plataforma de comercio electrónico prospección de las redes sociales y
similar a Pinterest y centrada en los las plataformas de retargeting. Esto
consumidores de moda femenina. abre una vía para la mensajería
Permite a sus consumidores comprar personalizada hiper-segmentada.
productos directamente desde un
ambiente livestream, repleto de
influencers en redes sociales, que
A pesar de estas innovaciones, las
plataformas occidentales favorecerán la convergencia
responden preguntas y ofrecen un enfoque “distribuido”: Facebook,

entre redes sociales


consejos sobre moda. Messenger, WhatsApp e Instagram
son aplicaciones independientes. Sin
En resumen, la experiencia de embargo, las redes sociales chinas
consumir contenido se vuelve utilizan un modelo “integrado”. ¿Por
tan importante como el propio
contenido. Para ofrecer contenido
relevante, las marcas deben
qué? Los consumidores prefieren un
enfoque más global, en el que todo
suceda dentro de una aplicación
y experiencia
combinar contenido destacado con centralizada (WeChat, QQ, Weibo,
estrategias de difusión dinámicas en
todas las etapas del ciclo de vida de
etc…). Con este poder, la aplicación
se ha convertido en una parte de usuario ha
sus clientes. esencial de su vida diaria.

El futuro de lo social está ligado a


UX y las redes sociales occidentales
En resumen, las principales
aplicaciones de redes sociales han
alcanzado un nivel
“sofisticación”
no son una excepción. Tinder e evolucionado hasta convertirse en
Instagram permiten a sus usuarios
iniciar sesión a través de Facebook y
extraordinarias historias de éxito
social y de marketing (a años luz de
ofrecen la posibilidad de compartir de Facebook). Esto es por lo que,

sin precedentes con


las publicaciones en cualquier aunque esta arquitectura integrada
plataforma. Facebook incluyó un puede parecer una mala opción para
plugin para el chat que permitirá a el mercado occidental, ¡las marcas de
sus usuarios iniciar una conversación todo el mundo necesitan tomar nota!
en Facebook Messenger con un
negocio en la página web de esa
marca. Microsoft también entró en
las redes sociales
chinas.
este juego al utilizar información de
LinkedIn para ayudar a sus usuarios
a encontrar un empleo mejor. Y
las publicaciones en Instagram
se pueden compartir a través de
WhatsApp en un solo clic. Además,
podemos observar un mayor uso
de los servicios y APIs para integrar

44 45
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redes sociales y la cobertura en los medios
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